美國(guó)通用汽車“香草冰淇淋”

1、.：.；美國(guó)通用汽車“香草冰淇淋律師思想之一律師的一個(gè)重要思想該當(dāng)是細(xì)節(jié)思想，大膽想象，小心求證。大處著手，小處著眼。一些行業(yè)或者一個(gè)職業(yè)總是決議著這些人做事的方式。西方有一首民謠論述了不注重細(xì)節(jié)思想是如何亡國(guó)的。 喪失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。下面這個(gè)故事，是企業(yè)管理中發(fā)生的一個(gè)值得思索和自創(chuàng)的故事。而這個(gè)故事也在為未來(lái)律師執(zhí)業(yè)中如何開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了最好的細(xì)節(jié)思想案例。 有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克Pontiac部門收到一封客戶埋怨信，上面是這樣寫(xiě)的：“這是我為了同一件事第二次寫(xiě)信

2、給他，我不會(huì)怪他們?yōu)槭裁礇](méi)有回信給我，由于我也覺(jué)得這樣他人會(huì)以為我瘋了，但這確實(shí)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。 我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決議要吃哪一種口味，等大家決議后我就開(kāi)車去買。 但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問(wèn)題就發(fā)生了。 “他知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店里出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。但假設(shè)我買的是其他的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。我要讓他知道，我對(duì)這件事情是非常仔細(xì)的，雖然這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很豬頭。 “為什么這部龐帝雅克當(dāng)我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不論什么時(shí)候買其它口

3、味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？ 現(xiàn)實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存疑心，但他還是派了一位工程師去查看終究。當(dāng)工程師去找這位仁兄時(shí)，很詫異的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)勝利、樂(lè)觀、且受了高等教育人。工程師安排與這位仁兄的見(jiàn)面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開(kāi)去。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。 這位工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒(méi)事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒(méi)事。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗。 這位思索有邏輯的工程師，到目前還是死不置信這位仁兄的車子對(duì)香草過(guò)敏。因此，他依然不放棄繼續(xù)

4、安排一樣的行程，希望可以將這個(gè)問(wèn)題處理。 工程師開(kāi)場(chǎng)記下從頭到如今所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子運(yùn)用油的種類、車子開(kāi)出及開(kāi)回的時(shí)間，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。 為什么呢？緣由是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問(wèn)題。由于，香草冰淇淋是一切冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開(kāi)陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味那么放置在間隔 收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。 如今，工程師所要知道的疑問(wèn)是，為什么這部車會(huì)由于從熄火到重新激活的時(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗？緣由很清楚，絕對(duì)不是由于香草冰淇淋的關(guān)系，工程師很快地由心中

5、浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“蒸氣鎖。 由于當(dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以致于還無(wú)法讓“ 蒸氣瑣 有足夠的散熱時(shí)間。這位工程師于是向上反映了“蒸氣鎖的缺陷。沒(méi)過(guò)多久，隨時(shí)可以重新發(fā)動(dòng)引擎的“蒸氣鎖應(yīng)運(yùn)而生了?？戳酥蟊?拉登看了之后說(shuō)：“嚴(yán)打階段竟然搞恐懼，無(wú)名他犧牲了不能怪我啊。克林頓看了之后說(shuō)：“一夜情最好不要弄出人命。布什看了之后說(shuō)：“弓箭也是大規(guī)模殺傷性武器，嚴(yán)禁分散。小泉看了之后說(shuō)：“中國(guó)是我們?nèi)找嫱癸@的要挾，必需遏制。陳水扁看了之后說(shuō)：“嚴(yán)禁在臺(tái)公影，防止臺(tái)灣被和平演化。安南看了之后說(shuō)：“

6、2003年度NOBEL和平獎(jiǎng)應(yīng)該授予殘劍。歐洲人看了之后說(shuō)：“我要去學(xué)中國(guó)功夫。美國(guó)人看了之后說(shuō)：“我要到中國(guó)去旅游。中國(guó)人看了之后說(shuō)：“。打架。印度人看了之后說(shuō)：“看樣子中國(guó)至少比我們落后50年。阿拉伯國(guó)家的人看了之后說(shuō)：“那個(gè)弓箭太厲害了，要購(gòu)買。 布什看完英雄之后- - 話說(shuō)總統(tǒng)布什平日里除了喜歡打仗，還喜歡看電影。前幾天興致勃勃地約請(qǐng)了國(guó)務(wù)卿鮑威兒，國(guó)防部長(zhǎng)拉姆斯菲爾德一同觀看中國(guó)的影片。 影片終了，屋內(nèi)燈光亮起。布什凝視著幕墻，長(zhǎng)長(zhǎng)舒了口氣，道：“這片子說(shuō)到我心上了. 大家談?wù)動(dòng)^后感吧。 “我先說(shuō)！拉姆斯菲爾德皺著眉頭，拉長(zhǎng)臉道：“秦國(guó)就是我們美國(guó)，趙國(guó)就是伊拉克！片子里秦國(guó)以絕對(duì)優(yōu)

7、勢(shì)兵力包圍趙國(guó)城門，而我如今已部署了15萬(wàn)大軍在海灣地域。秦國(guó)的箭矢可以破墻而入或從屋頂穿進(jìn)房?jī)?nèi)，闡明殺傷力極大，目前我軍所運(yùn)用的重磅炸彈能穿透地下15-20米，足以把薩達(dá)姆從地底下炸出來(lái)！哈哈. 還有，秦國(guó)在攻城前動(dòng)用弓弩進(jìn)展了大規(guī)模的反復(fù)的空中打擊，這也頗符合我軍攻伊的戰(zhàn)略：先進(jìn)展雨點(diǎn)般的導(dǎo)彈攻擊，然后實(shí)施地毯式轟炸，最后再派陸軍。秦國(guó)運(yùn)用的其實(shí)是總統(tǒng)先生您的零傷亡戰(zhàn)略啊！“精彩精彩！布什鼓起掌來(lái)，目光瞄了瞄一旁的鮑威兒。 只見(jiàn)鮑威兒提了提金邊眼鏡，道：“我以為長(zhǎng)空，飛雪，殘劍，無(wú)名是一個(gè)國(guó)際恐懼主義集團(tuán)。刺秦事件是一次有組織，有預(yù)謀的恐懼襲擊。從片中可以看到恐懼分子個(gè)個(gè)都是精英，秦軍再多

8、也擋不住，所以我們要精簡(jiǎn)人員，提高政府任務(wù)效率。再者，刺秦最后沒(méi)勝利的主要緣由是恐懼分子內(nèi)部的分崩瓦解，由此看來(lái)我很有必要在下周出訪一些國(guó)家和地域，組成一個(gè)強(qiáng)大的反恐聯(lián)盟，使恐懼分子失去財(cái)力支持和生存空間。哦，還有一點(diǎn)我差點(diǎn)忘了，他看秦王的安檢措施多到位啊，無(wú)名不但全身脫光，連頭發(fā)和液窩都不放過(guò)。我看可以在白宮，五角大樓，各大機(jī)場(chǎng)推行嘛。這番話引得布什大笑不止，拉姆斯菲爾德也合不攏嘴。不久兩人的目光聚集到布什身上，大家默不作聲，空氣里傳來(lái)一絲靜謐。 布什立起身，在屋里踱了幾步，道：“海灣地域連年戰(zhàn)亂，百姓受苦，惟有美國(guó)才干停頓戰(zhàn)亂。薩達(dá)姆一個(gè)人的苦楚，與天下人比便不再是苦楚。伊拉克與美國(guó)的仇恨

9、，放到天下，也不再是仇恨. 沒(méi)想到最了解我的竟是中國(guó)的張藝謀！布什我孤單一人，忍受多少責(zé)難，多少暗算，無(wú)人能懂我之心。就連美國(guó)的百姓官員也視我為戰(zhàn)爭(zhēng)狂，想不到張藝謀與我素昧平生才真正懂得我，與我心意相通. 張藝謀知道戰(zhàn)爭(zhēng)的最高境界是以大襟懷包容一切，那便是不殺，便是和平。布什看了看墻上的扁額，繼續(xù)說(shuō)道：“伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)一定要打，在星條旗下伊拉克人民便不再有苦楚了。說(shuō)著布什擺弄起一個(gè)地球儀，又道：“一個(gè)民主竟有十九種說(shuō)法，又互不相認(rèn)，極為不便，等我滅了伊拉克之后，再滅其它諸國(guó)，必將這些雜七雜八的民主統(tǒng)統(tǒng)廢掉，只留一種，豈不直爽！布什大手向前一揮：“ - 我要率美利堅(jiān)的鐵騎打下一個(gè)大大的疆土！ “好耶

10、！好耶！鮑威兒和拉姆斯菲爾德起身雙手作揖道：“總統(tǒng)閣下不愧是美國(guó)的秦王??！那布什笑著又一次朝墻上的扁額看去。 多收了三五斗(找任務(wù)版)人才市場(chǎng)的停車場(chǎng)里，橫七豎八停著各處來(lái)的自行車，助動(dòng)車。門口排隊(duì)的是新畢業(yè)的大學(xué)生，把門口塞得很滿。厚厚的履歷表用各色的夾子夾著，一捆一捆地，填沒(méi)了這只手和那只手之間的空隙。門口進(jìn)去就是xx市最大的人才市場(chǎng)了,招聘單位就排在市場(chǎng)的那一邊。早晨的太陽(yáng)光從整潔的玻璃天棚上斜射下來(lái)，光柱子落在柜臺(tái)外面晃動(dòng)著的幾副glasses上那些畢業(yè)生大清早騎自行車出來(lái)，穿越了半個(gè)城市,到了人才市場(chǎng)，早飯也不吃一口，便來(lái)到柜臺(tái)前面占卜他們的命運(yùn)?！爸攸c(diǎn)本科1500,普通本科1200

11、,大專不要。招聘單位的hr小姐有氣沒(méi)力地回答他們?！笆裁矗‘厴I(yè)生朋友幾乎不置信本人的耳朵。美滿的希望忽然一沉，一會(huì)兒大家都呆了?！霸诹吕?，他們不是說(shuō)it年薪6萬(wàn)么？“7萬(wàn)也招過(guò)，不要說(shuō)6萬(wàn)?！澳睦镉械眠@樣厲害的！“如今是什么時(shí)候，他們不知道么？各處的畢業(yè)生象潮水普通涌來(lái)，過(guò)幾天還要跌呢！原來(lái)出來(lái)猶如賽龍船似的一股勁兒，如今在每個(gè)人的身體里松懈下來(lái)了。最近天照應(yīng)，很多人免了論文爭(zhēng)辯，考試科目的教師也不來(lái)作梗,很快就拿到了畢業(yè)生引薦表，有的還是優(yōu)秀畢業(yè)生的頭銜,誰(shuí)都以為該得透一透氣了。哪里知道臨到最后的占卜，卻得到比高考落榜或沒(méi)有學(xué)位更壞的結(jié)果！“還是不要干的好，我們回去呆在家里吧！從簡(jiǎn)單的心

12、里噴出了這樣的憤激的話。上寫(xiě)著兩個(gè)字： 天 下 畢業(yè)研討生的招聘會(huì)場(chǎng)，橫七豎八停著研討生來(lái)的破單車。單車上裝載的是應(yīng)屆畢業(yè)生，把會(huì)場(chǎng)塞得很滿。裝的快要裂開(kāi)的書(shū)包給黃色的安檢帶捆扎著，一堆一堆地，填沒(méi)了這這個(gè)座位和那座位之間的空隙。會(huì)場(chǎng)前面就是今年第一大畢業(yè)研討生的招聘會(huì)場(chǎng)了。NB公司就在會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)。朝晨的太陽(yáng)光從整潔的玻璃天棚斜射下來(lái)，光柱子落在柜臺(tái)外面晃動(dòng)著的幾張破簡(jiǎn)歷上。那些拿簡(jiǎn)歷的大清坐破單車出來(lái)，到了會(huì)場(chǎng)，氣也不喘一口，便來(lái)到柜臺(tái)前面占卜他們的命運(yùn)?！癈S1000塊，EI800塊，NB公司里的小姐有氣沒(méi)力地回答他們?！笆裁?！拿破簡(jiǎn)歷的朋友幾乎不置信本人的耳朵。美滿的希望忽然一沉，一會(huì)

13、兒大家都呆了?！霸?000年里，他們不是說(shuō)CS年薪10萬(wàn)么？“20萬(wàn)也招過(guò)，不要說(shuō)10萬(wàn)。“哪里有跌得這樣利害的！“如今是什么時(shí)候，他們不知道么？各處的畢業(yè)生象潮水普通涌來(lái)，過(guò)幾年還要跌呢！原來(lái)出力懇求猶如賽龍船似的一股勁兒，如今在每個(gè)人的身體里松懈下來(lái)了。最近幾年天照應(yīng)，很多人不用去實(shí)驗(yàn)室，克扣的老板也不來(lái)作梗，三年多就拿到了畢業(yè)證，誰(shuí)都以為該得透一透氣了。哪里知道臨到最后的占卜，卻得到比民工更壞的課兆！“還是不要干的好，我們回去讀博士吧！從簡(jiǎn)單的心里噴出了這樣的憤激的話?！班?，小姐冷笑著，“他們不干，人家就關(guān)門了么？各處地方多的是洋碩士，洋博士，頭幾批還沒(méi)分派完，外洋大公司又有幾批lay

14、off下來(lái)了。洋碩士，洋博士，外洋大公司，那是遙遠(yuǎn)的事情，仿佛可以不論。而曾經(jīng)畢業(yè)的研討生不干活，卻只能作為一句憤激的話說(shuō)說(shuō)罷了。怎樣可以不干呢？念書(shū)欠的債是要還的，家里的父母親一身病是要治的，為了考研討生，買輔導(dǎo)資料，上考研輔導(dǎo)班，借下的債是要還的?！拔覀兊絅X公司去找工吧，在NX公司，或許有比較好的命運(yùn)等候著他們，有人這么想。但是，小姐又來(lái)了一個(gè)“嗤，眨著微翹的睫毛說(shuō)道：“不要說(shuō)NX公司，就是找到中關(guān)村去也一樣。我們同行公議，這兩天的價(jià)錢是CS1000塊，EI800塊?！暗街嘘P(guān)村去干沒(méi)有益處，同伴間也提出了駁議?！澳抢锏竭€要辦暫住證，知道他們收我們多少錢！就說(shuō)依他們給，哪里來(lái)的Money？

15、“小姐，能不能抬高一點(diǎn)？差不多是哀求的聲氣?！疤Ц咭稽c(diǎn)，說(shuō)說(shuō)倒是很容易的一句話。我們這公司是拿本錢來(lái)開(kāi)的，他們要知道，抬高一點(diǎn)，就是說(shuō)替他們白當(dāng)差，這樣的傻事誰(shuí)肯干？“這個(gè)價(jià)錢真實(shí)太低了，我們做夢(mèng)也沒(méi)想到。前年的工資是10萬(wàn)，今年的行情又漲到12萬(wàn)，不，他小姐說(shuō)的，20萬(wàn)也招過(guò)；我們想，今年總該比1萬(wàn)多一點(diǎn)吧。哪里知道只需8000塊！“小姐，就是去年的老價(jià)錢，CS10萬(wàn)吧?！靶〗悖丝蓱z，他們行行好心，多給一點(diǎn)吧。另一位小姐聽(tīng)得膩煩，把手里的空咖啡杯扔到街心，睜大了眼睛說(shuō)：“他們嫌價(jià)錢低，不要干好了。是他們本人來(lái)的，并沒(méi)有請(qǐng)他們來(lái)。雖然多羅嗦做什么！我們有的是position，不給他們，有他人

16、的好給。他們看，又有很多小碩騎車來(lái)停在那里了。三四個(gè)博士從臺(tái)級(jí)下升上來(lái)，簡(jiǎn)歷后面是表現(xiàn)著希望的黃色的臉。他們隨即參與先到的一群。斜伸下來(lái)的光柱子落在他們的西服的肩背上?！奥?tīng)聽(tīng)看，今年什么價(jià)錢。“比去年都不如，EI只需800塊錢！伴著一副懊喪到無(wú)可奈何的神色?！笆裁矗∠Ｍq如肥皂泡，一會(huì)兒又進(jìn)裂了三四個(gè)。希望的泡泡雖然迸裂了，可畢業(yè)后總得任務(wù)；而且命里注定，只需落地在這民工堆。中關(guān)村有的是Position，而那些Position也是給民工的。在體質(zhì)好和壞的爭(zhēng)辯之中，在Day shift和Night shift的爭(zhēng)持之下，結(jié)果拿簡(jiǎn)歷的朋友把本人送進(jìn)了各個(gè)工廠的車間，換到手的是數(shù)額或多或少的一張offer?！靶〗悖o有休假，有福利的，不行么？干活拿不到正式的合同，好象又被他們打了個(gè)折扣，怪不溫馨。“大陸#&！夾著一枝口紅的手按在鍵盤上，鄙夷不屑的目光從眼鏡上邊射出來(lái)，“干一天活就拿一天錢，誰(shuí)好少作他們一個(gè)Cent。我們這里沒(méi)有Full time，只需Cash工。“那