銷售部管理制度3篇

1、Word - 13 -銷售部管理制度3篇 銷售部管理制度是為了加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)而制定的一項(xiàng)措施，下面是銷售部管理制度范文，歡迎參閱。 銷售部管理制度范文1 一.制定目的： 為了更好的協(xié)作公司營銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的,充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加樂觀性和提高工作效率,關(guān)心員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)，特制定以下。 二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員 三.制度總述：本營銷制度詳細(xì)分為 1.管理制度細(xì)則;2.營銷人員崗位責(zé)任;3.營銷人員績效考核制度;三個(gè)部分。 四.制度細(xì)則 1.管理制度細(xì)則： 1.1樂觀工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，本部門將

2、依照“營銷人員考核制度”對(duì)營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。 1.2營銷部門員工應(yīng)樂觀主動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。 1.3聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。 1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到支配區(qū)域不服，支配工作不干，支配任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。 1.5銷售過程中，行為端正，急躁仔細(xì)，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。 1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。 1.7誠懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允

3、許，消失問題，后果自行擔(dān)當(dāng)，與公司無關(guān)。 1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)方案，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，保守隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。 1.9以部門的利益為重，樂觀為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 1.10學(xué)會(huì)溝通、擅長隨機(jī)應(yīng)變，樂觀協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。 1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。 1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無打算權(quán)(打算權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，假如區(qū)域經(jīng)理不

4、能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署看法交技術(shù)部核實(shí)、打算如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。 1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將擔(dān)當(dāng)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。 1.14每周五下午14：0016：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)狀況，老經(jīng)銷商服務(wù)狀況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理依據(jù)實(shí)際狀況酌情處理，

5、區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等狀況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總依據(jù)進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。 1.15每次回公司，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，其次是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場營銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷學(xué)問培訓(xùn)。 1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，其次天可以支配休息一天。 1.17幫助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略方案、年度經(jīng)營方案、業(yè)務(wù)進(jìn)展方案;幫助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。 2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任： 2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖 2.2.區(qū)

6、域經(jīng)理崗位職責(zé) 2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，幫助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。 2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售方案，合理支配季度、月度的銷售方案。 2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理，使之隨時(shí)把握公司的銷售動(dòng)態(tài)。 2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)，使之能熟識(shí)，運(yùn)用。 2.2.5合理支配銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理根據(jù)方案精彩完成本職工作。 2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)協(xié)作公司支配的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避開消失市場管理真空。 2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé) 2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理; 2.3.

7、2幫助區(qū)域經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)完成銷售方案，準(zhǔn)時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作; 2.3.3準(zhǔn)時(shí)在銷售活動(dòng)中，把握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)覺特別或新動(dòng)態(tài)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 銷售部管理制度范文2 一、訂貨整理 第一條 當(dāng)接受的訂貨已確定，必需將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)托付做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)務(wù))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)輸方法等等。 其次條 營業(yè)部已確定全部的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)托付、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。 第三條 營業(yè)部將生產(chǎn)托付單交給工廠部門

8、時(shí)，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作預(yù)備表，并提交一份給營業(yè)部。 第四條 選購科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠狀況，并與選購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 第五條 選購科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)托付單及庫存表進(jìn)行檢查，并與選購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。 二、信 第一條 對(duì)于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)快速發(fā)文回復(fù)。 其次條 交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或抄寫為主，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng)，寄送給交易客戶。 第三條 已打算接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號(hào)，整理為已交貨及未交貨之類。 三、交貨、檢查、配送 第一條 對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的

9、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。 其次條 當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知交貨對(duì)象。如交貨有拖延之慮時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。 第三條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測試成果表等等的相關(guān)資料。 第四條 產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。 四、銷售額的計(jì)算及收款 第一條 在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售賬中。 其次條 如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。 第三條 財(cái)會(huì)部門于每月的25日，依據(jù)銷售

10、賬的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款)，送交營業(yè)經(jīng)理。 第四條 營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)查后，再打算營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。 第五條 常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的看法，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預(yù)定方案。 第六條 收款業(yè)務(wù)原則是是由營業(yè)部門負(fù)責(zé),但有時(shí)也可托付經(jīng)營(財(cái)會(huì))部門的人員去進(jìn)行。 第七條 有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必需把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。 五、客戶管理 第一條 對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類，打算例行月份的訪問及預(yù)定次數(shù)。另外，在

11、開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有方案的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。 其次條 在接獲定單時(shí)，要特殊留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能快速進(jìn)行。 第三條 對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須快速、隱秘地探聽清晰，盡早做好交涉工作。 第四條 對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績須常常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏緣由，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。 第五條 營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列狀況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。(2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。(3)工程新聞的記錄等。

12、 第六條 對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)留意修正其內(nèi)容： (1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益。(2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、力量。(3)銷售狀況、需求者的狀況。(4)付款實(shí)績、信用狀況。(5)過去的客戶與交易狀況。(6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。(8)付款的手續(xù)過程。(9)行業(yè)的景氣狀況。(10)組織薪資、人員。 第七條 常常與舊客戶保持親密的聯(lián)系，探尋訂貨狀況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開討論會(huì)或聯(lián)誼會(huì)，以促進(jìn)其成。 第八條 舊客戶的經(jīng)營者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬

13、意。 第九條 在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，供應(yīng)茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)供應(yīng)，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。 第十條 交易成立時(shí)，如需供應(yīng)謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。 第十一條 在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策，制定方針方案，同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。 第十二條 在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來進(jìn)行。即托付舊客戶從中斡旋及依據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。 第十三條 在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查狀況與事前交涉，有恒心且周密地討論出估價(jià)方法，以利進(jìn)行雙向磋商。 六、廣告、宣揚(yáng) 第一條 在

14、做廣告時(shí)可利用下列各種方法： (1)營業(yè)介紹;(2)名目;(3)報(bào)紙與雜志的報(bào)告;(4)產(chǎn)品照片;(5)廣告卡;(6)問候卡(包括賀年卡);(7)在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。 其次條 在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí)，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的方案來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、名目及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視狀況必要時(shí)制作。 第三條 營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、力量、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。 第四條 較具體的名目寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡潔的名目則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。假如有交易意愿者盼望能夠得到名目時(shí)，除了名目之外，應(yīng)另附公司的方案介紹寄送給對(duì)方。 第五條 如利用新聞、雜志媒體者，可

15、將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。 第六條 廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有方案性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。 第七條 對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣揚(yáng)的特別產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。 七、書信的制作及資料整理 第一條 營業(yè)書信資料通常包括下列六項(xiàng)： (1)書信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)，(2)估價(jià)單、訂購單、請(qǐng)購單、規(guī)格明細(xì)單，(3)交貨單，(4)請(qǐng)款單，(5)收據(jù)，(6)備遺忘錄。 其次條 交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。 第三條 全部的書信資料，都應(yīng)編列收受號(hào)碼，并記入受信

16、簿中，蓋上收受日期印章。 第四條 處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔： (1) 估價(jià)文件資料將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的挨次，歸類或存檔。 (2) 訂購資料依照挨次將契約書、請(qǐng)購單歸檔。 (3) 有檔資料。 第五條 參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理： (1)市場資料，(2)成本計(jì)算，(3)同業(yè)的名目，(4)交易資料。 八、報(bào)告及會(huì)議 第一條 營業(yè)部必需將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。 其次條 銷售科應(yīng)依據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表

17、，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報(bào)告給總經(jīng)理。 第三條 每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負(fù)責(zé)人員進(jìn)行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。 銷售部管理制度范文3 第1章總則 第1條為明確銷售的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。 第2條本制度依據(jù)及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況制定，適用于企業(yè)各銷售部、業(yè)務(wù)部門、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷售合同審批及訂立行為。 第2章銷售格式合同編制與審批 第3條企業(yè)銷售合同采納統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售部經(jīng)理睬同法律顧問共同擬定。 第4條企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。 1、供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

18、 2、產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。 3、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)擔(dān)當(dāng)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)詳細(xì)、明確。 4、付款方式及付款期限。 5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款 6、違約責(zé)任及賠償條款。 7、詳細(xì)談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。 8、合同雙方蓋章生效等。 第5條企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。 第6條銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，依據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。 第3章銷售合同審批、變更與解除 第7條銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。 第8條銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔