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文檔簡介

董事長對員工的三項要求1企業(yè)員工組成前線：營業(yè)員、領(lǐng)班、業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、現(xiàn)場主管、財務(wù)主任、財務(wù)職員后勤：總辦、人力資源處、商管處、營銷企劃處、業(yè)務(wù)監(jiān)察處、財務(wù)處、信息處、總務(wù)處、黨群處、保衛(wèi)處2三項要求之第一項一、熟悉本柜組的每一種商品銷售的對象就是商品，只有我們熟悉了解商品，才能把商品銷售出去。熟悉商品：主要指熟悉商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、售價、編碼、庫存、性能、使用、收藏、保養(yǎng)、售后服務(wù)等各個方面。熟悉商品的目的：一是提高銷售；二是讓顧客在我們商場買到稱心如意的商品。3三項要求之第二項二、認(rèn)真鉆研，提高服務(wù)技巧鉆研商品知識，不同類別的商品有不同的商品知識，如食品類、百貨類、服飾類、電器類等。只有研究好商品知識，才能提高服務(wù)的技巧。同時研究服務(wù)的技能和技巧。4三項要求之第三項三、接待好每一位顧客服務(wù)理念：顧客就是“上帝”；顧客永遠(yuǎn)是對的。服務(wù)承諾：在經(jīng)營中，對顧客承諾購物零風(fēng)險；十日內(nèi)只要商品保持原樣，無償給予退換。服務(wù)強(qiáng)化的過程：專業(yè)化服務(wù)超值服務(wù)接待好每一位顧客。56

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