供電服務培訓題庫修編工具（服務監(jiān)督組）-服務監(jiān)督專業(yè)題庫（含答案）

1、PAGE PAGE 122供電服務培訓題庫修編工具（服務監(jiān)督組）-服務監(jiān)督專業(yè)題庫（含答案）一、單選題1.國家電網有限公司供電服務標準規(guī)定：服務專用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月答案：C2.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：對于政府相關部門、12398、新聞媒體等渠道反映的問題，由于客戶原因導致回訪不成功的，國網客服中心回訪工作應滿足：不少于3天，每次回訪時間間隔不小于（）小時。A、1B、2C、3D、4答案：B3.國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則的通知規(guī)定：報備的起止時間必須準確，時間跨度不

2、應超過（），超過需再次報備，支撐材料仍在有效期內的除外。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個工作日答案：C4.省公司或地市公司營銷稽查人員根據(jù)(_)與專項稽查的存疑問題等確定現(xiàn)場稽查任務。A、在線稽查B、飛行檢查C、地市上報D、服務監(jiān)督答案：A5.國家電網有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法中規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上50萬元以下直接經濟損失的被認定為(_)供電服務質量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C6.國家電網有限公司供電服務標準規(guī)定：供電營業(yè)廳入口處應配有（）標志牌。A、“營業(yè)中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中”或“暫停中”D、“營業(yè)

3、中”或“暫停中”答案：A7.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：A級廳為（）營業(yè)廳，兼本地區(qū)營業(yè)廳服務人員的實訓基地。A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：A8.下列(_)符合電費預收互轉管理規(guī)定。A、有預收互轉資料經審核批準進行的互轉B、財務人員將預收電費轉至供電公司內部人員戶號C、抄催人員將預收電費轉至他人戶號D、銷戶用戶互轉不及時答案：A9.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：對于特殊、重大投訴，由于客戶原因導致回訪不成功的，國網客服中心回訪工作應滿足：不少于（），每天不少于（），每次回訪時間間隔不小于2小時。A、3天，3次B、3天，

4、5次C、5天，3次D、5天，5次答案：C10.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：最終申訴在初次申訴結果認定后，省營銷服務中心、省公司營銷部、國網電動汽車公司應在（）個工作日發(fā)起最終申訴。國網營銷部在接到省公司營銷部、國網電動汽車公司最終申訴申請后（）個工作日內答復最終申訴結果。A、1,3B、3,2C、3,3D、2,3答案：D11.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳應采用符合公司統(tǒng)一視頻接入方案要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警系統(tǒng)等技術手段加強安全管理，安防設施派專人維護，至少（）一次巡檢，（）一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確保安全防范設施正常

5、運行。A、每月，每季度B、每季度，每年C、每月，每半年D、每季度，每半年答案：C12.計量人員更換電能表后，應在(_)內傳遞業(yè)務工單通知客戶服務中心，不影響后續(xù)電費補退工作時限。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：A13.國網總部稽查工單主題“竣工驗收環(huán)節(jié)超期”：每月篩查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)上一統(tǒng)計周期所有歸檔、在途的高壓新裝、增容流程，對所有竣工驗收環(huán)節(jié)超長的工單進行稽查監(jiān)控。以下(_)是疑似超期數(shù)據(jù)。A、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月30日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）B、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為202

6、1年4月27日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）C、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月30日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）D、營銷系統(tǒng)中，某用戶竣工驗收時間為2021年4月29日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）答案：B14.國家電網公司供電服務應急管理辦法中規(guī)定，發(fā)生供電服務事件的單位應在事件發(fā)生后(_)，將事件的詳細處理情況以書面形式報告公司供電服務應急辦。A、8小時內B、10小時內C、12小時內D、24小時內答案：D15.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務

7、管理辦法規(guī)定：特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為（）。A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C16.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：A級廳設置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內最多只能設置（）個。A、1B、2C、3D、4答案：A17.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：除（）工單外，其他工單不允許合并。A、服務申請B、故障報修C、意見D、建議答案：B18.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：原則上每件投訴證據(jù)材料合計存儲容量不超過（）。A、5MB、10MC、15MD、20M答案：B19.國家電網有限公司供電服務標準規(guī)定：95598供電服務熱

8、線是供電企業(yè)為電力客戶提供的（）電話服務熱線。A、724小時B、78小時C、524小時D、58小時答案：A20.非重要客戶已(_)竣工檢驗環(huán)節(jié)。A、簡化B、增設C、取消D、精簡答案：C21.國網營銷部關于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知規(guī)定，客戶申請銷戶后，（_）內未將結表電費退還客戶的，屬于漠視侵害群眾利益問題。A、半個月B、一個月C、半年D、一年答案：B22.發(fā)生供電服務質量事件的，各省公司級單位供電服務質量事件與服務過錯認定工作小組應(_)小時內報送書面報告至公司供電服務質量事件與服務過錯認定工作小組。A、2B、4C、12D、24答案：B23.國家電網有限公司供電服務標準中現(xiàn)場工作

9、結束后應立即（），不能遺留廢棄物，做到設備、場地整潔。A、拍照B、記錄C、清理D、撤離答案：C24.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，減容、暫停、分布式電源項目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務，在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個工作日內(_)。A、集中開展一次回訪B、分別開展回訪C、抽取10%開展回訪D、對曾經咨詢過的用戶展開回訪答案：A25.國家電網公司供電服務應急管理辦法中規(guī)定，根據(jù)供電服務事件的危害程度和影響范圍，“客戶向國家有關部門反映的集體投訴服務事件”，屬于(_)服務事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：A26.某鋼鐵企業(yè)，變壓器容量為660kVA，于2017年10月20日申請暫停

10、，暫停后容量為160kVA。暫停后電價應執(zhí)行(_)。A、兩部制，0.9B、單一制，0.9C、兩部制，0.85D、單一制，0.85答案：B27.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳對老年人、殘障人士等特殊群體，應充分尊重業(yè)務辦理習慣，設置便民服務設施，提供現(xiàn)金收取、（）等服務。A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C28.根據(jù)國家電網有限公司供電服務“十項承諾”，低壓客戶平均接電時間：居民客戶(_)個工作日，非居民客戶(_)個工作日。A、3，7B、5，7C、5，15D、5，7答案：C29.國網營銷部關于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重

11、點稽查供電企業(yè)是否按照(_)落實延伸電網投資界面相關政策。A、一市一側B、一戶一策C、一省一策D、一網一策答案：C30.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：當知識不適用時，經專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，（）內完成知識下線流程。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：A31.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：各類口令不得隨意張貼或告訴他人，口令長度不得小于（）位，且應包含數(shù)字、大寫字母、小寫字母和特殊字符三種以上組合，嚴禁默認口令、弱口令或空口令。A、5B、6C、7D、8答案：D32.深化營銷稽查與質量

12、監(jiān)督體系建設兩年行動計劃中要求：到2021年，全面建成營銷稽查云平臺，(_)與稽查平臺功能深度融合。A、營銷系統(tǒng)B、用采系統(tǒng)C、反竊電D、線損管理答案：C33.根據(jù)國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見的要求，2022年底前，實現(xiàn)全國范圍（_）及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B34.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：（）是公司95598業(yè)務的歸口管理部門，負責組織編制公司95598服務規(guī)劃，制定公司95598業(yè)務管理的相關管理制度、業(yè)務流程和標準規(guī)范。A、國網客服中心

13、B、國網營銷部C、國網設備管理部D、國調中心答案：B35.國家電網有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法中，要求省級派發(fā)工單原則上市公司應組織在(_)個工作日內完成處理和回復。A、5B、10C、15D、20答案：B36.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳有獨立機房（或設備間）的，應采用門禁、生物特征識別等措施加強（），嚴格機房出入管理。A、管理B、維護C、安保D、保護答案：C37.國家電網有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法中規(guī)定，一類過錯指:情節(jié)嚴重，給客戶造成（）直接經濟損失的供電服務過錯。A、1萬元以下B、1萬元及以上5萬元以下C、5萬元及以上10萬元以

14、下D、10萬元及以上15萬元以下答案：C38.國家電網有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法中規(guī)定，供電服務質量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為()四級供電服務質量事件。A、一類，二類，三類，四類B、特別重大，重大，較大，一般C、，D、一級，二級，三級，四級答案：B39.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，低壓居民新裝（增容）、低壓非居民客戶新裝（增容）、高壓客戶新裝（增容）業(yè)務的業(yè)務受理期限為(_)個工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B40.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：各單位（）應至少組織一次營業(yè)廳應急演練，并做好記錄。A、每個月B、每季度C

15、、每半年D、每年答案：D41.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在(_)個工作日內答復客戶。A、1B、3C、5D、7答案：C42.國家電網有限公司供電服務標準中電子渠道受理客戶需求，如需人工確認的，故障報修類需求，電子客服專員在（）與客戶確認。A、1分鐘內B、2分鐘內C、3分鐘內D、5分鐘內答案：C43.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：具備遠程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修人員到達故障現(xiàn)場后（）分鐘內將到達現(xiàn)場時間錄入系統(tǒng)。A、10B、5C、3D、1答案：B44.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：

16、公司營銷部對各單位報備情況開展不定期抽查，經查存在弄虛作假行為的，暫停報備（）。A、1-3個月B、3個月C、6個月D、視情況而定答案：A45.對重要客戶中間檢查環(huán)節(jié)規(guī)范透明的檢查內容包含：中間檢查發(fā)現(xiàn)的各類問題是否(_)。A、一次性告知B、一次性書面答復C、一次性口頭答復D、一次性告知答復答案：B46.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：惡意訴求客戶已審批通過重要服務事項報備（五）范疇的客戶，生效之日起（）后自動恢復。A、60天B、90天C、180天D、365天答案：B47.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：（）內執(zhí)行過兩次及以上欠費停電操作或有過兩次及以上違

17、約金記錄的情況，生效之日（）后自動恢復。A、180天，180天B、90天，90天C、60天，60天D、30天，30天答案：A48.報裝服務供電方案答復環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明，需考察在供電方案答復環(huán)節(jié)是否一次性告知(_)。A、時限標準B、收費標準C、驗收標準D、收資標準答案：C49.國網營銷部關于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查是否擅自更改高可靠性供電費等項目(_)。A、收費渠道B、收費標準C、收費金額D、收費時間答案：B50.根據(jù)國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598生產類投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知規(guī)定，第三類事后報備可報備停電條件：因天氣造成停電戶數(shù)（）戶及以上。A

18、、1000B、800C、500D、300答案：A51.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：同一電話號碼累計發(fā)生（）及以上騷擾來電的情況，經國網客服中心客服部審核通過立即生效，（）后自動恢復。A、3次，24小時B、2次，24小時C、3次，1個工作日D、2次，1個工作日答案：B52.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：現(xiàn)場送電后，應在（）內填寫送電時間。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、25分鐘答案：A53.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，電網正常運行時，電力系統(tǒng)公共連接點負序電壓不平衡度允許值為(_)，短時不得超過(_)。A、2%，4%B、2%，2%C

19、、4%，4%D、4%，6%答案：A54.國家電網有限公司供電服務標準中進入客戶現(xiàn)場時，應主動（），并進行自我介紹。A、拿出介紹信B、表明身份C、出示工作證件D、佩戴安全帽答案：C55.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：原則上（）期間不得開展客戶回復（回訪）工作。A、每日21:30至次日8:30B、每日22:00至次日8:00C、每日21:00至次日9:00D、每日21:00至次日8:00答案：D56.抄表翻度未處理指的是抄表止度(_)起度，在復核環(huán)節(jié)未進行正確處理，導致電量突變。A、小于B、小于等于C、大于D、大于等于答案：A57.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦

20、法規(guī)定：超電網供電能力停限電信息：超電網供電能力需停電時原則上應提前報送停限電范圍及停送電時間等信息，無法預判的停電拉路應在執(zhí)行后（）內報送停限電范圍及停送電時間。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：B58.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，供電設備計劃檢修：對35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應超過(_)次；對10kV供電的客戶，每年停電不應超過(_)次。A、一，三B、一，五C、三，五D、三，一答案：A59.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，對于存在產權分界點變更的用戶，在客戶（）前完成合同事項變更確認書。A、送電B、資料歸檔C、竣工驗收D、信息歸檔答案：A6

21、0.國家電網有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法中，要求總部派發(fā)工單原則上省公司應組織在(_)個工作日內完成處理和回復。A、5B、10C、15D、20答案：B61.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：建立健全營業(yè)廳運營管理評價標準，從網點管理、現(xiàn)場運營、安全管理、服務質量等維度實施評價，各單位應至少每年對所轄單位開展（）次運營管理評價。A、一B、二C、三D、四答案：A62.國家電網有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法中規(guī)定，省級政府有關部門（單位）查實屬供電部門主觀責任，并被省級政府有關部門（單位）行政處罰的供電服務質量事件被認定為（）供電服務質量事件。A、特別重大

22、B、重大C、較大D、一般答案：B63.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，全過程辦電最長時間：低壓居民客戶不超過(_)個工作日。A、1B、3C、5D、7答案：B64.國家電網有限公司供電服務建設管理辦法規(guī)定，公司（_）至少組織開展一次明查暗訪活動，各省公司每半年至少組織開展一次明查暗訪活動。A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A65.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：各地市公司供電服務指揮中心將舉報（行風問題線索移交）、意見、建議工單轉派相關管理部門辦理，承辦部門要按照對外服務的承諾時限要求，提前（）個工作日反饋本單位供電服務指揮中心，由供電服務指揮中心回復工單。A

23、、1B、2C、3D、4答案：A66.現(xiàn)場核查是指對電力營銷工作（作業(yè)）現(xiàn)場和電力客戶用電現(xiàn)場開展檢查，核查營銷業(yè)務(_)、客戶設備運行安全狀況及供用電合同履行情況等。A、合同真實性B、材料完整性C、數(shù)據(jù)可靠性D、執(zhí)行規(guī)范性答案：D67.國網總部稽查工單主題“疑似未開放容量”：每月篩查營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中上一統(tǒng)計周期內在途、歸檔的10千伏（含3千伏、6千伏）新裝流程，對用電類別不為居民生活用電、申請容量在0千伏安至本省規(guī)定開放容量標準值之間、計量方式為(_)、已答復供電方案的10千伏新裝流程進行稽查監(jiān)控。A、高供低計B、高供高計C、直接接入D、低供低計答案：A68.國家電網有限公司95598客戶服

24、務業(yè)務管理辦法規(guī)定：（）是公司95598電e寶業(yè)務管理及業(yè)務支撐工作的歸口管理單位。A、國網營銷部B、國網設備管理部C、國網電商公司D、國網客服中心答案：C69.國家電網有限公司供電服務事件應急預案中規(guī)定，(_)負責對各類設備事故、自然災害造成的電力設施受損等事故風險進行監(jiān)測。A、營銷部B、設備部C、國調中心D、安監(jiān)部答案：B70.稽查成果應用成效包括稽查主題共享成效、(_)、系統(tǒng)自建主題成效三個評價要素。A、典型經驗推廣成效B、專業(yè)工作規(guī)范成效C、稽查經濟成效D、稽查創(chuàng)新成效答案：A71.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳服務設備應建立臺賬，按照“（）”的原

25、則，落實管理責任。A、誰使用、誰保管B、誰使用、誰維護C、誰保管、誰維護D、誰使用、誰負責答案：A72.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，受理接入申請后，35kV電壓等級接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目不超過(_)個工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D73.中共國家電網有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）推進配網建設運維一體化管理，深化供電服務指揮中心運營，推廣網格化區(qū)域供電服務模式，加強供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅動業(yè)務的運維管控新模式，實現(xiàn)配網“(_)”業(yè)務一體化開展。A、運、檢、搶B、運、檢、修C、檢、

26、修、搶D、運、修、搶答案：A74.國網營銷部關于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求重點稽查是否存在兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）客戶，采用“一址多戶”等形式規(guī)避(_)或高可靠性供電費等問題。A、賠表費B、臨時接電費C、基本電費D、接入費答案：C75.中共國家電網有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）中規(guī)定發(fā)揮供電服務指揮中心的平臺作用，加強線路設備運行狀態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過載和三相不平衡等異常情況，主動派發(fā)()，做好設備異常處置督辦，及時跟蹤工單處理情況，確保問題及時有效解決。A、服務工單B、風險工單C、預警工

27、單D、督辦工單答案：C76.現(xiàn)場稽查的工作對接在檢查組與(_)之間進行。A、檢查單位B、被檢查單位C、現(xiàn)場用戶D、現(xiàn)場檢查人員答案：B77.國家電網有限公司供電服務建設管理辦法規(guī)定，各級（）負責監(jiān)測供電服務輿情，預警供電服務輿情風險，報送和通報供電服務輿情信息。A、安監(jiān)部門B、營銷部門C、宣傳部門D、經法部門答案：C78.根據(jù)國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見的要求，2022年底前，將直轄市、計劃單列市、省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至（_）個、（_）個、5個、11個小時以內，或年均同比壓縮8%以上。A、1，2B、2

28、，3C、1，3D、2，4答案：A79.營銷稽查作業(yè)指導手冊現(xiàn)場檢查計量裝置裝接工藝質量中，應檢查電能表、采集終端應牢固、垂直安裝，掛表螺栓和定位螺栓均應擰緊，中心線向各方向的傾斜是否不大于(_)度。A、1B、2C、3D、4E、5答案：A80.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：供電營業(yè)廳撤并、遷址、暫停營業(yè)應至少提前（）對外公告。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：C81.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：B級廳設置于縣級及以上城市，每個（）內最多只能設置1個。A、地區(qū)中心B、區(qū)縣范圍C、城中心D、省中心答案：B82.根據(jù)國家電網有

29、限公司供電服務標準文件，實行投資界面延伸的全過程辦電最長時間為單電源高壓客戶不超過(_)個工作日，雙電源高壓客戶不超過(_)個工作日。A、20，30B、30，40C、50，60D、60，80答案：D83.國家電網公司供電服務應急管理辦法中規(guī)定，根據(jù)供電服務事件的危害程度和影響范圍，“在各省主辦或承辦且有省部級領導出席，具有較大影響的政治、經濟、文化、體育等活動電力保障期間相關客戶的停電事件”，屬于(_)服務事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C84.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下，20kV及以下三相供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標稱電

30、壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、7%，-10%答案：B85.中共國家電網有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）中規(guī)定，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓等多種載體，通報漠視侵害群眾利益突出問題典型案例，以案明紀，以案促改，筑牢（）遵紀守法的職務防線。A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、基層崗位答案：B86.深化營銷稽查與質量監(jiān)督體系建設兩年行動計劃中要求：到2021年，基本實現(xiàn)以場景式在線稽查和(_)為重點的新型營銷智慧稽查體系。A、主題式預警分析B、定點式現(xiàn)場稽查C、預防式過程監(jiān)控D、批量式數(shù)據(jù)挖掘答案：C87.根據(jù)中共國家電網

31、有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）文件要求，圍繞當前行風建設中的突出問題和矛盾，堅持（）導向、靶向思維，以業(yè)擴報裝、營業(yè)收費、電價執(zhí)行等為重點。A、客戶B、問題C、工單D、業(yè)務答案：B88.實際送電時間比營銷系統(tǒng)時間送電時間早，將導致(_)用戶基本電費、變損。A、少收B、多收C、不收D、正確收取答案：A89.國家電網有限公司供電服務標準規(guī)定：網上國網（移動客戶端）應（）小時受理故障報修。A、524B、724C、58D、78答案：B90.國家電網有限公司供電服務標準中供電企業(yè)應明確到社區(qū)服務的時間，并（）向社區(qū)居民公告。A、明確B、想辦法C、

32、提前D、口頭答案：C91.國家電網有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法中規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上100萬元以下直接經濟損失的被認定為(_)供電服務質量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B92.根據(jù)中共國家電網有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）文件要求，建立電網資源信息內部共享機制，深化營配貫通應用，實現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網資源信息準確和可視化展示，建立電網資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A、在線編制、現(xiàn)場答復B、遠程編制、線上答復C、人工編制、現(xiàn)場答復D、在線編制、線上答復答案：A93.國網營銷

33、部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：當天營業(yè)結束后，除24小時自助營業(yè)廳外，應（），保持安防設施電源通電。A、安排保安B、鎖閉門窗C、保持暢通D、關閉電腦答案：B94.根據(jù)國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598生產類投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知規(guī)定，第三類事后報備可申訴工單時間范圍：事發(fā)后（）小時內的工單。A、12B、24C、48D、72答案：B95.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，全過程辦電最長時間：實行“三零”服務的低壓非居民客戶，不超過(_)個工作日。A、7B、10C、15D、20答案：D96.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，受理接入申請后，10

34、kV電壓等級接入且單個并網點總裝機容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目不超過(_)個工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D97.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下：35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓正、負偏差的絕對值之和不超過標稱電壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、10%答案：C98.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：國網客服中心接到省公司、國網電動汽車公司申訴申請后（）個工作日內進行認定。A、5B、3C、2D、1答案：C99.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營

35、業(yè)廳加強自助服務終端的使用引導和管理，并做好自助服務終端運營狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測，自助服務終端可用率應保持在（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D100.國家電網有限公司供電服務標準中代辦機構的服務方式包括：（）、客戶自助。A、郵件B、724小時不間斷服務C、智能客服機器人D、面對面答案：D多選題（總共100題）1.以下(_)屬于防范“用電類別、行業(yè)類別”不一致的管控措施。A、規(guī)范基礎檔案管理，提高信息完整性、準確性B、明確行業(yè)分類，確保執(zhí)行準確C、充分結合日常用電檢查和營業(yè)普查D、健全稽查監(jiān)控體系，強化客戶檔案的源頭管控和閉環(huán)管理答案：ABCD2.計量裝接安全管控不到

36、位問題的整改標準是(_)。A、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中相關工單中已經補充上傳現(xiàn)場作業(yè)工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡，工作票或現(xiàn)場作業(yè)工作卡內容齊全、正確B、按照“四不放過”原則,進行了原因分析C、按照“四不放過”原則,進行了責任人處理D、按照“四不放過”原則,開展了相關教育等并留下記錄。答案：ABCD3.營業(yè)廳電費現(xiàn)金管理不規(guī)范的風險點有fA、現(xiàn)金盤點工作開展不到位，未做到日清日結，按日編制現(xiàn)金盤點表B、當日解款現(xiàn)金未及時解交至銀行C、電費資金和個人錢款混用不清，存在截留、挪用、套現(xiàn)、非法劃轉風險D、當日解款現(xiàn)金及時交至銀行答案：ABC4.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：根據(jù)信息來源，知

37、識分為（）知識。A、國家及公司總部范圍B、國網客服中心范圍C、省公司范圍（含國網電動汽車及國網電商公司）D、地市、縣公司范圍答案：ABCD5.電費違約金損失的防范措施有(_)。A、嚴格執(zhí)行供電營業(yè)規(guī)則、國家電網公司電費抄核收管理規(guī)則，依法依規(guī)向對違約客戶收取電費違約金B(yǎng)、在供用電合同中明確約定電費和違約金抵扣繳費順序，違約金繳交比例，以保證電費違約金制度落到實處C、通過營銷業(yè)務系統(tǒng)進行電費違約金管理，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一出票，統(tǒng)一入賬D、定期開展違約金收取情況以及賬務情況的檢查與考核答案：ABCD6.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：處理部門回復工單時，應做到（）。A、規(guī)范B、全面

38、C、真實D、及時答案：ABC7.現(xiàn)場檢查前，反竊電檢查人員應嚴格按照現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)范要求，做好必要的人身防護和安全措施，攜帶攝影攝像儀器或(_)等工具設備。A、現(xiàn)場記錄儀B、萬用表C、鉗形電流表D、證物袋答案：ABCD8.(_)屬于電價策略制定不合理。A、未對可選的多種供電方案進行技術經濟比較確定最佳方案B、未告知執(zhí)行兩部制電價的客戶基本電費計費方式可按照容量和需量自行選擇C、分時電價執(zhí)行不正確或未向用戶提供是否執(zhí)行分時電價選擇D、功率因數(shù)考核標準執(zhí)行不正確答案：BCD9.國網營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營業(yè)廳展示體驗區(qū)應以打造智慧綠色用能、普及電力知識為主，加強

39、互動體驗性，展示體驗的產品、內容等應根據(jù)（）等發(fā)展變化動態(tài)更新。A、技術B、服務C、業(yè)務D、設備答案：ABC10.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：投訴證據(jù)包括（）等。A、書面證據(jù)B、視聽資料C、媒體公告D、短信答案：ABCD11.在營銷系統(tǒng)中，(_)屬于專變用戶供用電合同簽訂異常？A、無供用電合同信息B、供用電合同有效期為空C、正常供用電合同到期日期小于當前日期D、正常供用電合同到期日期大于當前日期答案：ABC12.營銷系統(tǒng)內電費專業(yè)系統(tǒng)設置不合規(guī)情況有(_)。A、營銷系統(tǒng)內電費專業(yè)存在一人多崗現(xiàn)象B、同一人擁有收費員權限和賬務權限C、同一人擁有電量電費退補申請權限和審批權

40、限D、同一人擁有抄核收全流程權限答案：ABCD13.國家電網有限公司供電服務事件應急預案中規(guī)定，滿足下列情況之一的，為公司重大服務事件(_)。A、直轄市、省會城市和自治區(qū)首府20以上用電客戶，計劃單列市30%以上用電客戶的正常用電受到影響B(tài)、涉及一級重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件C、被省級新聞媒體曝光并產生重大影響的停電或供電服務事件D、客戶向國家有關部門反映的集體投訴服務事件答案：ABC14.國網營銷部關于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，要求以(_)方式開展專項稽查。A、線上化、數(shù)字化精準稽查B、存疑問題現(xiàn)場核查C、重大問題提級稽查（飛行檢查）D、線上為主、線上線下相結合答案

41、：ABCD15.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：在節(jié)假日可先通過電話、微信、短信等渠道進行預審核的報備類型有（）。A、地市級及以上政府批準執(zhí)行的有序用電限電報備B、系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務，對供電服務造成較大影響的報備事項C、符合應用級別的預警惡劣天氣報備D、惡意投訴事項報備答案：ABC16.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，因供電設施計劃檢修需要停電的，提前7天通過公共媒體公告(_)。A、停電區(qū)域B、停電線路C、停電時間D、停電原因答案：ABC17.中共國家電網有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）中規(guī)定，

42、規(guī)范承攬客戶工程行為，加強產業(yè)單位承攬客戶工程監(jiān)督檢查，從(_)等方面設定檢查內容，持續(xù)提升產業(yè)單位市場競爭和經營行為。A、服務質量B、時長C、造價D、管理水平答案：ABCD18.根據(jù)中共國家電網有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）文件要求，嚴格開展營銷稽查監(jiān)控。依托總部、省、市、縣“四級聯(lián)動”營銷稽查監(jiān)控體工作體系，重點針對業(yè)擴報裝、電費抄核收等業(yè)務工作質量進行全過程監(jiān)控，常態(tài)開展(_)，深入剖析發(fā)現(xiàn)問題原因，制定整改措施，強化考核評價和責任追究，切實提高業(yè)務質量，防范服務風險。A、在線稽查B、專項稽查C、現(xiàn)場稽查D、社區(qū)服務答案：ABC1

43、9.國家電網有限公司供電服務事件應急預案中規(guī)定，滿足下列情況之一的，為公司較大服務事件(_)。A、直轄市、省會城市和自治區(qū)首府20以上用電客戶，計劃單列市30%以上用電客戶的正常用電受到影響B(tài)、涉及二級重要電力客戶和臨時重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件C、被省會城市、副省級城市媒體曝光并產生較大影響的停電或供電服務事件D、客戶向地市級政府有關部門反映的集體投訴服務事件答案：BCD20.根據(jù)供電企業(yè)信息公開實施辦法，供電企業(yè)應主動公開：供電企業(yè)執(zhí)行的(_)等。A、供電質量標準B、供電企業(yè)電壓合格率C、供電可靠率D、供電企業(yè)停電率答案：ABC21.中共國家電網有限公司黨組關于強化整治漠視侵

44、害群眾利益問題長效機制建設的意見（國家電網黨20203號）中提出的加強組織落實，持續(xù)深化推進專項整治的內容主要包括以下哪幾項內容（）。A、建立定期協(xié)調會商制度B、深化問題自查自糾C、建立突出問題掛牌督辦制度D、優(yōu)化完善供電服務獎懲機制答案：ABCD22.國家電網有限公司供電服務建設管理辦法要求積極推進陽光業(yè)擴等服務措施落地，主動公開用電業(yè)務（_）等信息，為客戶提供公開、透明的辦電服務。A、辦理程序B、時限C、進程D、收費標準答案：ABCD23.竊電（違約）檢查后續(xù)處置不規(guī)范會造成(_)影響。A、產生竊電（違約）金額計算不準確將損害供電公司或客戶的合理利益B、用戶應繳費用告知程序不規(guī)范，損害客戶

45、知情權陷入法律糾紛C、沒有履行客戶確認手續(xù)，處理程序不規(guī)范D、違規(guī)停電作業(yè)損害客戶合理利益答案：ABCD24.稽查業(yè)務受理政策落實情況，可以從(_)尋找挖掘疑似數(shù)據(jù)。A、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)B、12398工單C、客戶現(xiàn)場D、網上國網APP答案：ABCD25.采集異常分析不準確的核查規(guī)則有(_)。A、采集、計量設備運行管理制度落實是否到位B、采集異常設備故障原因是否清楚C、采集設備質量是否可靠，是否支持信息采集全功能D、是否存在采集數(shù)據(jù)造假行為答案：ABCD26.請簡述深化營銷稽查與質量監(jiān)督體系建設兩年行動計劃（2020-2021年）中2021年重點工作內容包含(_)。A、強化組織體系建設B、強化工

46、作制度建設C、強化管控能力建設D、強化數(shù)字稽查建設E、強化稽查隊伍建設。答案：ABCDE27.竊電（違約）用電現(xiàn)場檢查處理不規(guī)范的行為有(_)。A、與客戶溝通不到位引起客戶不配合及糾紛B、竊電違約用電事實現(xiàn)場保護不力，現(xiàn)場檢查時材料取證不完整C、現(xiàn)場檢查時停電程序處置不規(guī)范D、用戶現(xiàn)場違約用電竊電事實確認手續(xù)履行不規(guī)范。答案：ABCD28.自備應急電源配置管理不規(guī)范時會造成(_)影響。A、當網供電源中斷時，由于未配備自備應急電源或自備應急電源無法及時啟動，保安負荷失電，引發(fā)各類安全事故B、自備應急電源接線閉鎖裝置不合格，引發(fā)自備應急電源向電網倒送電C、自備應急電源未辦理相關手續(xù)，未簽訂自備應急

47、電源使用協(xié)議，將無法掌握自備應急電源運行狀況，無法明確供用電雙方安全責任D、當網供電源中斷時，自備應急電源或自備應急電源及時啟動答案：ABC29.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：國網客服中心受理客戶故障報修訴求后，根據(jù)報修客戶（）等，按照緊急、一般確定故障報修等級。A、重要程度B、停電影響區(qū)域C、停電影響范圍D、高低壓故障E、故障危害程度答案：ACE30.國家電網有限公司供電服務建設管理辦法規(guī)定，要深化典型供電服務事件，典型投訴、舉報案例教育，舉一反三，做到(_)，使遵章守紀成為員工的自覺行動。A、處理一人B、教育一片C、治理一方D、整改一方答案：ABD31.根據(jù)國家電網有

48、限公司供電服務標準，以下(_)屬于服務人員基本道德。A、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾B、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事C、具有較高的職業(yè)技術資格D、遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不擅自變更客戶用電信息，不對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密答案：ABD32.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：充電設施緊急故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合（）。A、城區(qū)一般為45分鐘B、高速公路及遠郊一般為90分鐘C、高速公路及遠郊一般為120分鐘D、特殊偏遠地區(qū)一般為2小時答案：ABD33.國家電網有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法要求，圍繞營銷(_)組織專項和現(xiàn)場稽查

49、。A、典型性B、普發(fā)性C、重大風險問題D、常態(tài)檢索問題答案：ABC34.(_)屬于減容（暫停）執(zhí)行不規(guī)范的行為。A、營銷業(yè)務系統(tǒng)中減容（恢復）、暫停（恢復）時間、容量與實際減容（恢復）、暫停（恢復）情況不符B、工作人員未現(xiàn)場勘查，客戶聯(lián)系人未簽字確認C、停用設備未進行加封D、復電時未檢查封印是否完整答案：ABCD35.報裝服務供電方案答復環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明，需考察(_)。A、是否明確告知用戶辦電流程B、是否推廣供電方案現(xiàn)場答復C、是否存在拖延答復時間D、是否提供不合理供電方案答案：BCD36.國家電網有限公司供電服務建設管理辦法規(guī)定，要定期分析本專業(yè)領域的供電服務投訴舉報情況，及時發(fā)現(xiàn)供電服務建

50、設管理方面存在的突出問題，提出（_）。A、改進措施B、防范對策C、改進依據(jù)D、整改成效答案：AB37.“增值稅發(fā)票虛開”的核查要點有(_)。A、電力系統(tǒng)和稅務管控專用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致B、營銷系統(tǒng)戶名與增值稅發(fā)票戶名是否一致C、重點關注采用手工開票且發(fā)票金額與應收金額不一致的情況D、作廢的發(fā)票是否存檔答案：ABC38.強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設的重要意義有以下哪些？(_)A、堅持以人民為中心政治立場的具體表現(xiàn)B、優(yōu)化提升電力營商環(huán)境、助力經濟社會高質量發(fā)展的重要舉措C、持續(xù)提升優(yōu)質服務水平的重要途徑D、建設“三型兩網”世界一流能源互聯(lián)網企業(yè)的必然要求答案：ABD39.以下

51、(_)屬于分布式光伏電價執(zhí)行錯誤的防范措施。A、開展業(yè)務人員電價政策業(yè)務知識培訓，熟悉有關電價政策文件，提高判斷分布式電源電價異常問題的能力B、嚴格按電價政策文件中關于分布式電源電價的執(zhí)行范圍在系統(tǒng)中正確維護C、加強分布式光伏電價監(jiān)督檢查，定期組織開展專項稽查，確保電價執(zhí)行正確D、嚴格按照電氣裝置安裝工程設計、施工和驗收標準規(guī)范進行檢驗答案：ABC40.國家電網有限公司供電服務事件應急預案中規(guī)定，供電服務事件發(fā)生后，除按照上級要求配合開展事件調查外，公司還將根據(jù)情況組織調查組對服務事件(_)進行調查。A、發(fā)生原因B、發(fā)展過程C、事件影響D、相關責任答案：ABCD41.國家電網有限公司關于進一步

52、優(yōu)化營業(yè)廳建設運營工作的意見中規(guī)定：營業(yè)廳要結合客戶期望和公司發(fā)展需要，梳理人員崗位需求和技能要求，靈活調配崗位人員，落實“（）”，提升服務質效。A、一柜通辦B、一網通辦C、一柜服務D、一站服務E、一人通辦答案：AD42.為全面深化“陽光業(yè)擴”長效機制建設，動態(tài)更新公共報裝區(qū)域內(_)等電網資源信息。A、各公用配變容量B、公用配變及線路可開放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC43.國家電網有限公司供電服務事件應急預案中規(guī)定，中斷供電將可能產生下列后果之一的為二級重要電力客戶(_)。A、造成嚴重環(huán)境污染的B、造成較大政治影響的C、造成較大經濟損失的D、造成較大范圍社會公共秩序嚴重混亂的

53、答案：BC44.客戶電費違約金被非法多收、少收、挪用、侵吞，影響供用電合同嚴肅性，情節(jié)嚴重的可認定為(_)行為；A、工作嚴重失職B、受賄C、不具備擔任此項工作的能力D、索賄答案：BD45.計量裝接質量檢查中，應現(xiàn)場將互感器運行變比、電能表額定技術參數(shù)，與營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中相關計費信息進行核對，應滿足(_)要求。A、互感器變比一致B、電能表技術參數(shù)一致C、資產編號正確D、封印一致答案：ABC46.國家電網有限公司供電服務標準規(guī)定：供電營業(yè)廳應準確公示服務承諾、服務項目、業(yè)務辦理流程、（）。A、95598供電服務熱線B、網上國網APPC、95598智能互動網站D、電價、收費項目及標準E、服務監(jiān)督電

54、話答案：ABCDE47.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：暢通客戶投訴舉報渠道，加強95598供電服務熱線宣傳，在（）、服務監(jiān)督臺、工作單據(jù)、便民設施、宣傳材料等顯著位置印制或噴涂95598供電服務熱線標識，嚴禁以各種方式屏蔽95598。A、計量裝置B、供電設施C、故障搶修車輛D、供電營業(yè)廳答案：ABCD48.國網營銷部關于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知規(guī)定，哪些停電計劃安排不合理的現(xiàn)象屬于漠視侵害群眾利益問題？（_）A、同一地區(qū)10kV停電計劃安排頻次過密，達到兩個月三次及以上的B、在重要節(jié)假日（春節(jié)、國慶）期間安排計劃停電，對居民生活造成較大影響的C、計劃停電未按

55、要求提前向社會公告，或未按公告時間停電及無故推遲送電的（已提前履行停電變更手續(xù)而未在公告時間內停送電的除外）D、出現(xiàn)自然災害，需配合政府應急等特殊安排計劃停電的答案：ABC49.計量裝接質量檢查問題的整改標準有(_)。A、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中已完成調整，或調整工單已歸檔B、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中對應該追補的電費已經收交C、計量裝置現(xiàn)場裝接缺陷已經消除，工藝質量符合相關標準規(guī)范要求D、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中已發(fā)起整改工單答案：ABC50.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：根據(jù)客戶投訴的重要程度及可能造成的影響，將客戶投訴分為（）等級。A、特別重大B、重大C、較大D、重要E、一般F、特殊答

56、案：BDEF51.國家電網有限公司供電服務標準中代辦機構的服務功能主要包括：（）。A、電費收取B、業(yè)務辦理C、欠費查詢D、互動體驗及展示答案：AC52.國網營銷部關于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知中，針對“合理確定客戶供電方案要求執(zhí)行情況”的重點稽查內容：是否存在擅自提高或降低(_)要求的情況。A、繼電保護B、受電設備C、計量設備D、自備應急電源配置答案：ABCD53.根據(jù)國家電網有限公司供電服務標準文件，下列哪種用電異常服務處理時限是正確的。(_)A、電器損壞核損業(yè)務24小時內到達現(xiàn)場B、電能表異常業(yè)務3個工作日內處理C、抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務5個工作日內核實D、服務平臺異常業(yè)務5個工作日內核

57、實處理E、其他服務申請類業(yè)務7個工作日內處理完畢答案：AC54.計量裝接質量不合格的核查要點包含(_)。A、計量裝置型號或技術參數(shù)錯誤B、計量用二次回路或電能表接線錯誤C、計量回路中的接線盒聯(lián)片連接方式錯誤D、計量裝置安裝信息記錄資料不全，導致營銷業(yè)務應用系統(tǒng)信息與實際計量裝置安裝現(xiàn)場信息不對應，造成錯計電費答案：ABCD55.可能導致“銷戶用戶余額未清”的情形有(_)。A、工作人員責任心不強，辦理銷戶業(yè)務告知不到位，客戶未能獲知預收余額信息B、客戶主動放棄銷戶余額，供電公司未留存有效證明資料C、供電公司對銷戶用戶的電費余額管理不規(guī)范，對銷戶電費余額退費未實現(xiàn)閉環(huán)管理D、用戶銷戶前賬戶余額為0

58、元答案：ABC56.供電企業(yè)應當主動公開以下信息：(_)等。A、輸電類電力業(yè)務許可證B、企業(yè)性質C、辦公地址D、營業(yè)場所答案：BCD57.通常有權作出停電決定的行政主體主要有(_)。A、縣級及以上人民政府B、縣級及以上人民政府電力管理部門C、縣級及以上人民政府安全生產監(jiān)督管理部門D、法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體答案：ABCD58.國家電網有限公司供電服務標準規(guī)定：投訴、舉報、意見和建議受理服務的服務渠道包括（）。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場答案：ABCD59.根據(jù)國家電網有限公司供電服務建設管理辦法規(guī)定，供電服務建設管理必須堅持（_）的原則。A、以人民為中心B

59、、以問題為導向C、管業(yè)務必須管服務D、管服務必須管安全答案：ABC60.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：涉及國網直屬單位的95598工單，由國網客服中心接單，通過（）等方式轉相關部門處理，各部門辦理完畢后，由國網客服中心歸單辦結。A、電話B、工單C、郵件D、短信E、傳真答案：ABCDE61.國網總部“電費虛擬戶”主題的搜索規(guī)則：每月按要求篩查疑似電費虛擬戶，篩選此類用戶中單次預收余額變動超過5萬元、或上一電費考核周期內預收余額變動次數(shù)超過3次的用戶明細，展示上一電費考核周期內該戶預收變動次數(shù)以及預收余額變動總額（取絕對值）明細，剔除(_)，并進行稽查監(jiān)控。A、存在關聯(lián)關系的

60、用電客戶B、托收用電客戶C、新裝不滿六個月的用戶D、自用電用戶答案：AB62.對于業(yè)擴流程終止后重啟的工單，核查要點有(_)。A、新發(fā)起業(yè)擴流程和終止記錄是否為同一個用戶B、終止后重啟的原因是什么，是否存在規(guī)避業(yè)擴時限、體外循環(huán)等問題C、是否需要整改，對需要整改的，應提出整改措施并進行閉環(huán)管控D、是否涉及人員經濟、廉政風險和工作差錯，對存在員工工作差錯的有無落實責任考核答案：ABCD63.國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定：國網營銷部負責指導國網客服中心開展95598知識管理應用，牽頭協(xié)調公司各專業(yè)部門、各單位配合完成知識（）工作。A、采編B、審核C、制作D、優(yōu)化答案：ABD6