供電服務(wù)培訓(xùn)題庫(kù)修編工具（服務(wù)監(jiān)督組）-服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)業(yè)

1、PAGE PAGE 125供電服務(wù)培訓(xùn)題庫(kù)修編工具（服務(wù)監(jiān)督組）-服務(wù)監(jiān)督專(zhuān)業(yè)一、單選題1.以下選項(xiàng)中，屬于計(jì)量裝置故障處理異常的是(_)。A、電能表故障觸發(fā)計(jì)量裝置故障流程B、電能表因過(guò)負(fù)荷燒壞未收取賠表費(fèi)C、電能表短路燒表未在24小時(shí)內(nèi)完成換表D、計(jì)量故障流程觸發(fā)電量退補(bǔ)流程答案：C2.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)志牌。A、“營(yíng)業(yè)中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中”或“暫停中”D、“營(yíng)業(yè)中”或“暫停中”答案：A3.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：初次申訴，自地市公司發(fā)起申訴申請(qǐng)至省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心完成審核提交不超過(guò)（）個(gè)

2、工作日。A、1B、2C、3D、5答案：B4.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括：（），電話，書(shū)面留言，傳真，客戶(hù)自助。A、柜臺(tái)B、724小時(shí)不間斷服務(wù)C、智能客服機(jī)器人D、面對(duì)面答案：D5.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，公司（_）至少組織開(kāi)展一次明查暗訪活動(dòng)，各省公司每半年至少組織開(kāi)展一次明查暗訪活動(dòng)。A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A6.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：服務(wù)專(zhuān)用錄音電話錄音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月答案：C7.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)

3、商環(huán)境的意見(jiàn)的要求，2022年底前，其他地級(jí)行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶(hù)年均停電時(shí)間分別壓減至2個(gè)、5個(gè)、9個(gè)、15個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，或年均同比壓縮（_）以上。A、6%B、7%C、8%D、9%答案：C8.暫停（暫停恢復(fù)）、增容（減容）等業(yè)擴(kuò)流程安裝信息錄入后信息歸檔時(shí)間(_)抄表時(shí)間，使電費(fèi)流程與業(yè)擴(kuò)流程沖突，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)變更部分電量未參與本月電費(fèi)結(jié)算，造成本月電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤。A、晚于B、早于C、等于D、不晚于答案：A9.在線稽查系統(tǒng)主題應(yīng)用中有效主題數(shù)量為異常數(shù)據(jù)工單發(fā)起率大于等于(_)的主題數(shù)量。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：B10.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

4、（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)自助服務(wù)終端的使用引導(dǎo)和管理，并做好自助服務(wù)終端運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測(cè)，自助服務(wù)終端可用率應(yīng)保持在（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D11.報(bào)裝服務(wù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范透明，需考察在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)是否一次性告知(_)。A、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D、收資標(biāo)準(zhǔn)答案：C12.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對(duì)于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級(jí)及以上政府機(jī)構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，報(bào)備的事件發(fā)生時(shí)間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開(kāi)展的具體時(shí)間確定，無(wú)工作開(kāi)展具

5、體時(shí)間的，以（）為事件發(fā)生時(shí)間。A、支撐材料落款時(shí)間B、支撐材料中任意時(shí)間C、地市公司報(bào)備時(shí)間D、任意時(shí)間答案：A13.現(xiàn)場(chǎng)核查是指對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作（作業(yè)）現(xiàn)場(chǎng)和電力客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢查，核查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)(_)、客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行安全狀況及供用電合同履行情況等。A、合同真實(shí)性B、材料完整性C、數(shù)據(jù)可靠性D、執(zhí)行規(guī)范性答案：D14.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，供電企業(yè)應(yīng)至少在(_)前5天向客戶(hù)提供訂閱的電費(fèi)信息。A、交費(fèi)截止日B、抄表日C、電費(fèi)發(fā)行日D、月底答案：A15.營(yíng)銷(xiāo)稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)中“表計(jì)與電壓等級(jí)、用戶(hù)類(lèi)型不匹配”核查要點(diǎn)：接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，宜采用(_)接線方式。A、單

6、相B、三相三線C、三相第四線D、三相答案：B16.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，對(duì)于存在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)變更的用戶(hù)，在客戶(hù)（）前完成合同事項(xiàng)變更確認(rèn)書(shū)。A、送電B、資料歸檔C、竣工驗(yàn)收D、信息歸檔答案：A17.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：承辦部門(mén)從國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)投訴（客戶(hù)掛斷電話）后（）內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)（除保密工單外），（）內(nèi)按照有關(guān)法律法規(guī)、公司相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)查、處理，答復(fù)客戶(hù)，并反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A、1個(gè)工作，4個(gè)工作日B、24小時(shí)，4個(gè)工作日C、1個(gè)工作，5個(gè)工作日D、24小時(shí)，5個(gè)工作日答案：B18.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：省公司按

7、照省級(jí)政府電力運(yùn)行主管部門(mén)的指令啟動(dòng)有序用電方案，提前（）向有關(guān)用戶(hù)發(fā)送有序用電指令。A、1天B、2天C、3天D、4天答案：A19.深化營(yíng)銷(xiāo)稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃中要求：到2021年，全面建成營(yíng)銷(xiāo)稽查云平臺(tái)，(_)與稽查平臺(tái)功能深度融合。A、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)B、用采系統(tǒng)C、反竊電D、線損管理答案：C20.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間公告牌應(yīng)及時(shí)更新并印制（）標(biāo)識(shí)。A、網(wǎng)格化服務(wù)熱線B、本地服務(wù)熱線C、95598供電服務(wù)熱線D、12398服務(wù)熱線答案：C21.現(xiàn)場(chǎng)稽查的工作對(duì)接在檢查組與(_)之間進(jìn)行。A、檢查單位B、被檢查單位C、現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)D、

8、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員答案：B22.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則的通知規(guī)定：報(bào)備的起止時(shí)間必須準(zhǔn)確，時(shí)間跨度不應(yīng)超過(guò)（），超過(guò)需再次報(bào)備，支撐材料仍在有效期內(nèi)的除外。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)工作日答案：C23.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：惡意訴求客戶(hù)已審批通過(guò)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備（五）范疇的客戶(hù)，生效之日起（）后自動(dòng)恢復(fù)。A、60天B、90天C、180天D、365天答案：B24.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法中規(guī)定，發(fā)生供電服務(wù)事件的單位應(yīng)在事件發(fā)生后(_)，將事件的詳細(xì)處理情況以書(shū)面形式報(bào)告公司供電服務(wù)應(yīng)急辦。A、8小時(shí)內(nèi)B、10小

9、時(shí)內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)答案：D25.根據(jù)中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）文件要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站-線-變-箱-戶(hù)”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A、在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B、遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C、人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D、在線編制、線上答復(fù)答案：A26.國(guó)網(wǎng)總部在線稽查主題“供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)超期”：每月篩查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計(jì)周期所有歸檔、在途的高壓新裝、增容流程，統(tǒng)計(jì)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)中是否存在超期情況。35千伏及以上單電源用電客戶(hù)

10、超(_)的工單進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、14個(gè)工作日B、29天C、15個(gè)工作日D、30個(gè)工作日答案：C27.國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法中，要求總部派發(fā)工單原則上省公司應(yīng)組織在(_)個(gè)工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。A、5B、10C、15D、20答案：B28.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重點(diǎn)稽查：是否存在管轄供電區(qū)域內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位承攬工程(_)的情況。A、占比偏高B、占比過(guò)低C、占比適中D、占比過(guò)高答案：D29.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)（）內(nèi)為客戶(hù)恢復(fù)送電，送電后（）內(nèi)回復(fù)工單。A

11、、一個(gè)工作日,24小時(shí)B、一個(gè)工作日,一個(gè)工作日C、24小時(shí),一個(gè)工作日D、24小時(shí)，24小時(shí)答案：C30.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)的要求，2022年底前，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍（_）及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B31.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，給客戶(hù)或企業(yè)造成20萬(wàn)元及以上50萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為(_)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：C32.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重點(diǎn)稽

12、查供電企業(yè)是否按照(_)落實(shí)延伸電網(wǎng)投資界面相關(guān)政策。A、一市一側(cè)B、一戶(hù)一策C、一省一策D、一網(wǎng)一策答案：C33.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：95598業(yè)務(wù)申訴分為（）申訴和（）申訴。A、初次，二次B、一次，二次C、一次，最終D、初次，最終答案：D34.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下：35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)標(biāo)稱(chēng)電壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、10%答案：C35.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦

13、公區(qū)域，必要時(shí)可設(shè)置電子門(mén)禁，防止（）進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。A、非營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員B、搶修人員C、工作人員D、值班人員答案：A36.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：各地市公司供電服務(wù)指揮中心將舉報(bào)（行風(fēng)問(wèn)題線索移交）、意見(jiàn)、建議工單轉(zhuǎn)派相關(guān)管理部門(mén)辦理，承辦部門(mén)要按照對(duì)外服務(wù)的承諾時(shí)限要求，提前（）個(gè)工作日反饋本單位供電服務(wù)指揮中心，由供電服務(wù)指揮中心回復(fù)工單。A、1B、2C、3D、4答案：A37.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前（）對(duì)外公告。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：C38.中共國(guó)家電網(wǎng)有限

14、公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定，借助班組微課堂、專(zhuān)題教育、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A、一線崗位B、敏感崗位C、管理崗位D、基層崗位答案：B39.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書(shū)面形式上報(bào)；在事件妥善處理后，再次以書(shū)面形式上報(bào)。A、4B、8C、12D、24答案：D40.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，一類(lèi)過(guò)錯(cuò)指:情節(jié)嚴(yán)重，給客戶(hù)造成（）直接經(jīng)濟(jì)損失的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。

15、A、1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下C、5萬(wàn)元及以上10萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元及以上15萬(wàn)元以下答案：C41.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對(duì)于經(jīng)市級(jí)及以上氣象臺(tái)、市級(jí)政府部門(mén)發(fā)布符合應(yīng)用級(jí)別的預(yù)警惡劣天氣的緊急重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，由發(fā)起單位選擇預(yù)警中預(yù)計(jì)惡劣天氣開(kāi)始后（）的任一時(shí)點(diǎn)為應(yīng)用時(shí)限開(kāi)始時(shí)點(diǎn)，按不同預(yù)警級(jí)別執(zhí)行應(yīng)用時(shí)限。A、12小時(shí)內(nèi)B、24小時(shí)內(nèi)C、36小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)答案：B42.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)

16、模式，加強(qiáng)供電所配電專(zhuān)業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“(_)”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A、運(yùn)、檢、搶B、運(yùn)、檢、修C、檢、修、搶D、運(yùn)、修、搶答案：A43.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：原則上（）期間不得開(kāi)展客戶(hù)回復(fù)（回訪）工作。A、每日21:30至次日8:30B、每日22:00至次日8:00C、每日21:00至次日9:00D、每日21:00至次日8:00答案：D44.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定，優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)處理模式，推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)（）集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控，實(shí)時(shí)

17、跟蹤掌握客戶(hù)電費(fèi)資金情況，提升電費(fèi)賬務(wù)處理效率與電費(fèi)資金透明度。A、省級(jí)B、市級(jí)C、縣級(jí)D、公司級(jí)答案：A45.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：（）是公司95598電e寶業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)支撐工作的歸口管理單位。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部C、國(guó)網(wǎng)電商公司D、國(guó)網(wǎng)客服中心答案：C46.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，給客戶(hù)或企業(yè)造成10萬(wàn)元及以上20萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為(_)供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：D47.某分布式光伏用戶(hù)，假設(shè)實(shí)際并網(wǎng)容量為20kVA，則備案容量為(_)屬于正常情況。A、18kVAB、

18、15kVAC、20kVAD、25kVA答案：C48.“A銷(xiāo)B賬”異常主題核查的是每月對(duì)上一電費(fèi)考核周期內(nèi)已做到賬確認(rèn)、繳費(fèi)方式為(_)但結(jié)算方式不為現(xiàn)金的用電客戶(hù)名稱(chēng)，與到賬確認(rèn)后的銀行回單的付款方名稱(chēng)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)名稱(chēng)不一致的情況進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、支付寶繳費(fèi)B、柜臺(tái)坐收C、銀行轉(zhuǎn)賬D、走收答案：B49.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問(wèn)題分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注的其他問(wèn)題，及客戶(hù)三月內(nèi)致電95598(_)以上反映同一訴求的情況（已報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)或出具最終答復(fù)的除外），屬于屬于漠視侵害群眾利益問(wèn)題。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：C50.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服

19、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，客戶(hù)的定義是指(_)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。A、已經(jīng)B、可能或已經(jīng)C、即將D、尚未答案：B51.某鋼鐵企業(yè)，變壓器容量為660kVA，于2017年10月20日申請(qǐng)暫停，暫停后容量為160kVA。暫停后電價(jià)應(yīng)執(zhí)行(_)。A、兩部制，0.9B、單一制，0.9C、兩部制，0.85D、單一制，0.85答案：B52.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間：實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶(hù)，不超過(guò)(_)個(gè)工作日。A、7B、10C、15D、20答案：D53.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：各級(jí)審核單位應(yīng)在（）內(nèi)完成重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備的審核工作。A

20、、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日答案：B54.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，解決好人民群眾關(guān)心關(guān)切的用電問(wèn)題，是公司堅(jiān)持以()，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治態(tài)度和政治自覺(jué)。A、以客戶(hù)為中心B、以服務(wù)為中心C、以人民為中心D、以大局為中心答案：C55.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個(gè)工作日內(nèi)(_)。A、集中開(kāi)展一次回訪B、分別開(kāi)展回訪C、抽取10%開(kāi)展

21、回訪D、對(duì)曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的用戶(hù)展開(kāi)回訪答案：A56.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：C級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳應(yīng)提供（）服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)域不具備安防條件的除外。A、8小時(shí)B、朝九晚五C、12小時(shí)D、24小時(shí)答案：D57.依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A、3B、5C、7D、9答案：B58.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)采用符合公司統(tǒng)一視頻接入方案要求的音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報(bào)警系統(tǒng)等技術(shù)手段加強(qiáng)安全管理，安防設(shè)施派專(zhuān)人維護(hù)，至少（）一次巡檢，（）一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度

22、，確保安全防范設(shè)施正常運(yùn)行。A、每月，每季度B、每季度，每年C、每月，每半年D、每季度，每半年答案：C59.國(guó)網(wǎng)總部稽查工單主題“竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)超期”：每月篩查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上一統(tǒng)計(jì)周期所有歸檔、在途的高壓新裝、增容流程，對(duì)所有竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)超長(zhǎng)的工單進(jìn)行稽查監(jiān)控。以下(_)是疑似超期數(shù)據(jù)。A、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為2021年4月30日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）B、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為2021年4月27日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）C、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為2021年4月30

23、日2021年5月7日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）D、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，某用戶(hù)竣工驗(yàn)收時(shí)間為2021年4月29日2021年5月6日（2021年5月1日-2021年5月5日為法定節(jié)假日）答案：B60.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，低壓居民新裝（增容）、低壓非居民客戶(hù)新裝（增容）、高壓客戶(hù)新裝（增容）業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理期限為(_)個(gè)工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B61.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)(_)個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D62.國(guó)家電網(wǎng)公

24、司供電服務(wù)應(yīng)急管理辦法中規(guī)定，根據(jù)供電服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，“涉及一級(jí)重要電力客戶(hù)停電并造成重大影響的停電事件”，屬于(_)服務(wù)事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B63.營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控工作質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容中(_)為加分項(xiàng)。A、營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控組織體系建設(shè)B、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理C、風(fēng)險(xiǎn)防范成效D、稽查工作成效答案：D64.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，(_)負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)設(shè)備事故、自然災(zāi)害造成的電力設(shè)施受損等事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。A、營(yíng)銷(xiāo)部B、設(shè)備部C、國(guó)調(diào)中心D、安監(jiān)部答案：B65.“用電類(lèi)別、行業(yè)類(lèi)別”不一致需重點(diǎn)核查客戶(hù)檔案中的實(shí)際用電類(lèi)別、行業(yè)類(lèi)別、(_)與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系是否

25、一致。A、分時(shí)B、功率因數(shù)C、電價(jià)D、變損標(biāo)準(zhǔn)答案：C66.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：搶修人員應(yīng)按照故障分級(jí)，優(yōu)先處理緊急故障，搶修時(shí)間超過(guò)（）小時(shí)的，每2小時(shí)向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組報(bào)告故障處理進(jìn)展情況。A、10B、8C、6D、4答案：D67.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)舉報(bào)、意見(jiàn)、建議業(yè)務(wù)訴求后，各單位應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶(hù)并審核、反饋處理意見(jiàn)。A、6B、7C、8D、9答案：D68.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(_)，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(_)。A、99.9%，

26、99.8%B、98.5%，97.5%C、99.9%，97.5%D、99.9%，98.5%答案：A69.稽查成果應(yīng)用成效包括稽查主題共享成效、(_)、系統(tǒng)自建主題成效三個(gè)評(píng)價(jià)要素。A、典型經(jīng)驗(yàn)推廣成效B、專(zhuān)業(yè)工作規(guī)范成效C、稽查經(jīng)濟(jì)成效D、稽查創(chuàng)新成效答案：A70.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重點(diǎn)稽查：接電時(shí)長(zhǎng)超短流程工單是否在業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)存在(_)。A、時(shí)序倒置B、時(shí)序正常C、時(shí)長(zhǎng)超短D、時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)答案：A71.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)

27、稱(chēng)電壓的(_)。A、5%B、7%C、10%D、7%，-10%答案：D72.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問(wèn)題分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，客戶(hù)反映頻繁停電一年內(nèi)達(dá)到（_）次及以上的，屬于漠視侵害群眾利益問(wèn)題。A、3B、7C、10D、15答案：C73.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶(hù)提供的（）電話服務(wù)熱線。A、724小時(shí)B、78小時(shí)C、524小時(shí)D、58小時(shí)答案：A74.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)的要求，2022年底前，將直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶(hù)年均停電時(shí)間分別壓

28、減至（_）個(gè)、（_）個(gè)、5個(gè)、11個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，或年均同比壓縮8%以上。A、1，2B、2，3C、1，3D、2，4答案：A75.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法中規(guī)定，省級(jí)政府有關(guān)部門(mén)（單位）查實(shí)屬供電部門(mén)主觀責(zé)任，并被省級(jí)政府有關(guān)部門(mén)（單位）行政處罰的供電服務(wù)質(zhì)量事件被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B76.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于細(xì)化漠視侵害群眾利益問(wèn)題分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定，客戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)后，（_）內(nèi)未將結(jié)表電費(fèi)退還客戶(hù)的，屬于漠視侵害群眾利益問(wèn)題。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、半年D、一年答案：B77.國(guó)家電網(wǎng)有限公司網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理辦法中規(guī)定

29、：（）是網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)供電服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)歸口管理部門(mén)。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部C、國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部D、國(guó)網(wǎng)運(yùn)維部答案：B78.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳撤并（遷址）公告至少保留（），并在終止?fàn)I業(yè)（原址關(guān)閉）后當(dāng)日拆除舊址上營(yíng)業(yè)相關(guān)標(biāo)識(shí)。A、7天B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月答案：D79.電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié)，收費(fèi)人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進(jìn)賬單、當(dāng)日(_)傳遞至電費(fèi)賬務(wù)人員。A、實(shí)收電費(fèi)匯總表B、應(yīng)收電費(fèi)匯總表C、預(yù)收電費(fèi)匯總表D、沖抵電費(fèi)匯總表答案：A80.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重點(diǎn)稽查是否存在兩路及以上多回路供電（含

30、備用電源、保安電源）客戶(hù)，采用“一址多戶(hù)”等形式規(guī)避(_)或高可靠性供電費(fèi)等問(wèn)題。A、賠表費(fèi)B、臨時(shí)接電費(fèi)C、基本電費(fèi)D、接入費(fèi)答案：C81.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為(_)，短時(shí)不得超過(guò)(_)。A、2%，4%B、2%，2%C、4%，4%D、4%，6%答案：A82.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：電子渠道應(yīng)設(shè)（）受理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、專(zhuān)人B、電子客服專(zhuān)員C、柜員D、客服答案：B83.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，提供現(xiàn)

31、金收取、（）等服務(wù)。A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C84.通過(guò)開(kāi)展(_)的方式，可以核查供電公司是否提供客戶(hù)工程典型設(shè)計(jì)及工程造價(jià)參考手冊(cè)。A、查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息B、翻閱客戶(hù)申請(qǐng)資料C、營(yíng)業(yè)廳明查暗訪D、查閱客戶(hù)竣工檢驗(yàn)資料答案：C85.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：對(duì)報(bào)備范圍（五）至（六）的的重要服務(wù)事項(xiàng)不派發(fā)投訴工單，按照客戶(hù)訴求派發(fā)（）工單。A、意見(jiàn)B、咨詢(xún)C、投訴D、建議答案：A86.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為（）。A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C87.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598

32、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：生產(chǎn)類(lèi)緊急非搶修業(yè)務(wù)按照（）流程進(jìn)行處理。A、咨詢(xún)B、故障報(bào)修C、服務(wù)申請(qǐng)D、意見(jiàn)答案：B88.現(xiàn)場(chǎng)稽查上報(bào)核查結(jié)果的原則為“(_)”。A、一事一報(bào)B、一類(lèi)一報(bào)C、層層上報(bào)D、匯總上報(bào)答案：A89.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：省公司范圍內(nèi)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備原則上由（）負(fù)責(zé)發(fā)起。A、地市縣公司B、省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心C、省公司營(yíng)銷(xiāo)部D、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司答案：B90.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：工單掛起原則上不超過(guò)（）個(gè)工作日，涉及電網(wǎng)建設(shè)改造的工單原則上不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、7，30B、10，30C、7，60D、10，60答案

33、：D91.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：充電設(shè)施故障工單回單完畢后，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后（）內(nèi)回訪客戶(hù)。A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、一個(gè)工作日答案：C92.國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控運(yùn)營(yíng)管理辦法中，要求省級(jí)派發(fā)工單原則上市公司應(yīng)組織在(_)個(gè)工作日內(nèi)完成處理和回復(fù)。A、5B、10C、15D、20答案：B93.計(jì)量人員更換電能表后，應(yīng)在(_)內(nèi)傳遞業(yè)務(wù)工單通知客戶(hù)服務(wù)中心，不影響后續(xù)電費(fèi)補(bǔ)退工作時(shí)限。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日答案：A94.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生

34、的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響，通過(guò)（）形式，按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)；A、短信B、郵件C、書(shū)面D、電話答案：D95.根據(jù)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知規(guī)定，針對(duì)因惡劣天氣事前預(yù)警級(jí)別不滿(mǎn)足報(bào)備條件，但實(shí)際對(duì)供電服務(wù)造成較大影響，可能引起的供電服務(wù)投訴事項(xiàng)，?。ㄊ校┕究砷_(kāi)展第三類(lèi)事后報(bào)備，提出事后申訴要求，審核通過(guò)后，業(yè)務(wù)類(lèi)型錯(cuò)誤申訴由（）發(fā)起。A、地市、縣公司B、省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心C、省公司營(yíng)銷(xiāo)部D、國(guó)網(wǎng)客服中心答案：D96.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：除（）工單外，其他工單不允許合并。A、服務(wù)申請(qǐng)B、

35、故障報(bào)修C、意見(jiàn)D、建議答案：B97.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：各省公司（含國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)及國(guó)網(wǎng)電商公司）在接到或發(fā)起知識(shí)采集任務(wù)后（）內(nèi)在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中完成知識(shí)編輯、審核工作。A、3個(gè)工作日B、4個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日答案：B98.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)（移動(dòng)客戶(hù)端）應(yīng)（）小時(shí)受理故障報(bào)修。A、524B、724C、58D、78答案：B99.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：公司營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各單位報(bào)備情況開(kāi)展不定期抽查，經(jīng)查存在弄虛作假行為的，暫停報(bào)備（）。A、1-3個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、視情況而定答案：A100.下列

36、(_)符合電費(fèi)預(yù)收互轉(zhuǎn)管理規(guī)定。A、有預(yù)收互轉(zhuǎn)資料經(jīng)審核批準(zhǔn)進(jìn)行的互轉(zhuǎn)B、財(cái)務(wù)人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至供電公司內(nèi)部人員戶(hù)號(hào)C、抄催人員將預(yù)收電費(fèi)轉(zhuǎn)至他人戶(hù)號(hào)D、銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)互轉(zhuǎn)不及時(shí)答案：A多選題（總共100題）1.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：C級(jí)廳或C級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于（）。A、城市區(qū)域B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)C、村D、郊區(qū)答案：ABD2.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)國(guó)網(wǎng)客服中心開(kāi)展95598知識(shí)管理應(yīng)用，牽頭協(xié)調(diào)公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各單位配合完成知識(shí)（）工作。A、采編B、審核C、制作D、優(yōu)化答案：ABD3.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供

37、電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳實(shí)施崗位人員排班制，應(yīng)綜合考慮各廳（）等因素，預(yù)測(cè)客流量變化、業(yè)務(wù)量波動(dòng)，并結(jié)合人員在崗情況，制定排班計(jì)劃表并動(dòng)態(tài)優(yōu)化，確保滿(mǎn)足服務(wù)需求。A、業(yè)務(wù)周期B、季節(jié)氣候C、功能區(qū)域設(shè)置D、政策影響答案：ABD4.“購(gòu)電制規(guī)范性”疑似數(shù)據(jù)搜索時(shí)，每月篩查營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用電客戶(hù)賬戶(hù)余額及月度發(fā)行電費(fèi)，對(duì)余額“凍結(jié)”或近3個(gè)月賬戶(hù)余額未發(fā)生變化、賬戶(hù)余額大于(_)且賬戶(hù)余額高于近六個(gè)月月均電費(fèi)(_)的用電客戶(hù)進(jìn)行稽查監(jiān)控。A、5萬(wàn)B、10萬(wàn)C、100%D、150%答案：BD5.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，應(yīng)急指揮部職責(zé)具體包括(_)。A、

38、開(kāi)展信息搜集匯總、統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)工作B、協(xié)調(diào)公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作C、負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)、新聞媒體進(jìn)行溝通，匯報(bào)相關(guān)應(yīng)急工作，協(xié)助披露有關(guān)信息D、開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和評(píng)估工作答案：ABC6.配合政府部門(mén)停電作業(yè)發(fā)起不合法合規(guī)的行為有(_)。A、供電部門(mén)配合無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)停電B、供電部門(mén)配合政府部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的停電作業(yè)C、政府部門(mén)沒(méi)有出具有效書(shū)面執(zhí)行決定，供電部門(mén)擅自配合停電D、供電部門(mén)配合有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)的政府部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)停電答案：ABC7.根據(jù)中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）文件，要開(kāi)展業(yè)擴(kuò)服務(wù)全流

39、程監(jiān)督，建立（）三級(jí)營(yíng)商環(huán)境督導(dǎo)檢查機(jī)制，定期或隨機(jī)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅通報(bào)考核，促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)效率提升。A、總部B、省C、市D、縣答案：ABC8.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：處理部門(mén)回復(fù)工單時(shí)，應(yīng)做到（）。A、規(guī)范B、全面C、真實(shí)D、及時(shí)答案：ABC9.制定電力監(jiān)管條例的目的(_)。A、加強(qiáng)電力監(jiān)管B、規(guī)范電力監(jiān)管行為C、完善電力監(jiān)管制度D、保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行答案：ABC10.“增值稅發(fā)票虛開(kāi)”的核查要點(diǎn)有(_)。A、電力系統(tǒng)和稅務(wù)管控專(zhuān)用系統(tǒng)中的發(fā)票信息是否不一致B、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)戶(hù)名與增值稅發(fā)票戶(hù)名是否一致C、重點(diǎn)關(guān)注采用手工開(kāi)票且發(fā)票金額與應(yīng)收金額不一致

40、的情況D、作廢的發(fā)票是否存檔答案：ABC11.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：一般訴求業(yè)務(wù)是指國(guó)網(wǎng)客服中心通過(guò)（）等多種渠道受理客戶(hù)訴求的業(yè)務(wù)。A、95598電話B、95598網(wǎng)站C、國(guó)網(wǎng)APPD、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”答案：ABD12.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，供電服務(wù)事件發(fā)生后，除按照上級(jí)要求配合開(kāi)展事件調(diào)查外，公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對(duì)服務(wù)事件(_)進(jìn)行調(diào)查。A、發(fā)生原因B、發(fā)展過(guò)程C、事件影響D、相關(guān)責(zé)任答案：ABCD13.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：投訴證據(jù)包括（）等。A、書(shū)面證據(jù)B、視聽(tīng)資料C、媒體公告D、短信答案：ABCD14

41、.造成計(jì)量采集數(shù)據(jù)失敗的常見(jiàn)原因有(_)。A、主站任務(wù)、參數(shù)下發(fā)失敗或不正確B、采集設(shè)備故障、采集設(shè)備安裝質(zhì)量不合格C、采集異常處理不及時(shí)、處理錯(cuò)誤D、因采集主站通信前置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或運(yùn)營(yíng)商發(fā)生故障導(dǎo)致終端批量掉線，數(shù)據(jù)采集失敗答案：ABCD15.(_)屬于電費(fèi)催費(fèi)管理不規(guī)范的影響。A、客戶(hù)聯(lián)系信息不正確，導(dǎo)致客戶(hù)錯(cuò)交電費(fèi)，影響電費(fèi)回收準(zhǔn)確性B、客戶(hù)聯(lián)系信息不正確，導(dǎo)致客戶(hù)錯(cuò)交電費(fèi)，易引發(fā)投訴風(fēng)險(xiǎn)C、未按規(guī)定程序發(fā)放電費(fèi)催費(fèi)提醒通知單、電費(fèi)停電催收通知書(shū)，違規(guī)采取停電措施，引發(fā)客戶(hù)投訴和索賠的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D、對(duì)重要電力客戶(hù)的欠費(fèi)停電，在停電前未通過(guò)錄音電話等方式再通知電力客戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)損失答案：AB

42、CD16.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定，規(guī)范承攬客戶(hù)工程行為，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶(hù)工程監(jiān)督檢查，從(_)等方面設(shè)定檢查內(nèi)容，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)行為。A、服務(wù)質(zhì)量B、時(shí)長(zhǎng)C、造價(jià)D、管理水平答案：ABCD17.對(duì)于執(zhí)行力調(diào)考核的用戶(hù)，以下(_)為異常情況。A、有功抄見(jiàn)電量為零但無(wú)功抄見(jiàn)電量不為零B、無(wú)功抄見(jiàn)電量和有功抄見(jiàn)電量均為零C、沒(méi)有正向無(wú)功示數(shù)項(xiàng)D、沒(méi)有反向無(wú)功示數(shù)項(xiàng)答案：ACD18.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，滿(mǎn)足下列情況之一的，為公司較大服務(wù)事件(_)。A、直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)

43、首府20以上用電客戶(hù)，計(jì)劃單列市30%以上用電客戶(hù)的正常用電受到影響B(tài)、涉及二級(jí)重要電力客戶(hù)和臨時(shí)重要電力客戶(hù)停電并造成重大影響的停電事件C、被省會(huì)城市、副省級(jí)城市媒體曝光并產(chǎn)生較大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶(hù)向地市級(jí)政府有關(guān)部門(mén)反映的集體投訴服務(wù)事件答案：BCD19.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：其他95598信息是為支撐95598業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的供電服務(wù)相關(guān)信息，分為（）和其他供電服務(wù)信息。A、電e寶業(yè)務(wù)信息B、生產(chǎn)類(lèi)信息C、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)信息D、通訊錄信息E、車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息答案：ABCDE20.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)

44、家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定針對(duì)典型問(wèn)題從()等方面，追溯管理成因，尋求解決辦法，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題根治一類(lèi)問(wèn)題，確保同類(lèi)問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)。A、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)B、人員素質(zhì)C、業(yè)務(wù)執(zhí)行D、信息支撐答案：ABCD21.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、（）。A、95598供電服務(wù)熱線B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APPC、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站D、電價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)E、服務(wù)監(jiān)督電話答案：ABCDE22.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)，符合國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用管理辦法國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)

45、應(yīng)用手冊(cè)相關(guān)要求，整體風(fēng)格應(yīng)力求（）。A、鮮明B、和諧C、統(tǒng)一D、醒目答案：ACD23.根據(jù)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類(lèi)投訴判定和惡劣天氣重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備規(guī)則的通知規(guī)定，下列屬于第三類(lèi)事后報(bào)備可申訴投訴子類(lèi)型的為（）。A、超時(shí)限B、頻繁停電C、無(wú)故停電D、抄催人員服務(wù)態(tài)度答案：AB24.營(yíng)銷(xiāo)稽查作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)計(jì)量裝接質(zhì)量檢查中：應(yīng)檢查導(dǎo)線敷設(shè)是否做到橫平豎直、均勻、整齊、牢固、美觀，導(dǎo)線轉(zhuǎn)彎處留有一定弧度，并做到導(dǎo)線(_)。A、無(wú)損傷B、無(wú)接頭C、無(wú)死角D、絕緣良好答案：ABD25.國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見(jiàn)中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳要結(jié)合客戶(hù)期望和公司發(fā)展需要，梳理

46、人員崗位需求和技能要求，靈活調(diào)配崗位人員，落實(shí)“（）”，提升服務(wù)質(zhì)效。A、一柜通辦B、一網(wǎng)通辦C、一柜服務(wù)D、一站服務(wù)E、一人通辦答案：AD26.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：一般訴求中舉報(bào)訴求主要包括（）。A、行風(fēng)問(wèn)題線索移交B、竊電C、違約用電D、破壞電力設(shè)施E、偷盜電力設(shè)施F、與電力員工私人恩怨答案：ABCDE27.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：故障搶修服務(wù)的服務(wù)人員包括（）。A、95598客服專(zhuān)員B、營(yíng)業(yè)員C、電子客服專(zhuān)員D、配電搶修人員答案：ABCD28.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)和建議受理服務(wù)的服務(wù)渠道包括（）。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、9

47、5598供電服務(wù)熱線C、電子渠道D、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)答案：ABCD29.以下(_)屬于分布式光伏電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的防范措施。A、開(kāi)展業(yè)務(wù)人員電價(jià)政策業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)電價(jià)政策文件，提高判斷分布式電源電價(jià)異常問(wèn)題的能力B、嚴(yán)格按電價(jià)政策文件中關(guān)于分布式電源電價(jià)的執(zhí)行范圍在系統(tǒng)中正確維護(hù)C、加強(qiáng)分布式光伏電價(jià)監(jiān)督檢查，定期組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，確保電價(jià)執(zhí)行正確D、嚴(yán)格按照電氣裝置安裝工程設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)答案：ABC30.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：暢通客戶(hù)投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線宣傳，在（）、服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、工作單據(jù)、便民設(shè)施、宣傳材料等顯著位置印制或噴涂9

48、5598供電服務(wù)熱線標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁以各種方式屏蔽95598。A、計(jì)量裝置B、供電設(shè)施C、故障搶修車(chē)輛D、供電營(yíng)業(yè)廳答案：ABCD31.根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知要求，供水供電供氣供熱企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶(hù)提供（_）的產(chǎn)品和服務(wù)。A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價(jià)格合理答案：ABCD32.根據(jù)供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法，供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)：供電企業(yè)執(zhí)行的(_)等。A、供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、供電企業(yè)電壓合格率C、供電可靠率D、供電企業(yè)停電率答案：ABC33.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式包括

49、（）。A、合同B、面對(duì)面C、電話D、短信E、書(shū)面F、微信答案：BCDE34.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下(_)屬于服務(wù)人員基本道德。A、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾B、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事C、具有較高的職業(yè)技術(shù)資格D、遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶(hù)的保密要求，不擅自變更客戶(hù)用電信息，不對(duì)外泄露客戶(hù)個(gè)人信息及商業(yè)秘密答案：ABD35.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知中規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)建立突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件報(bào)告制度，任何單位及個(gè)人對(duì)突發(fā)事件，不得（）。A、隱瞞B、上報(bào)C、緩報(bào)D、謊報(bào)答案：ACD36.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中代辦機(jī)

50、構(gòu)的服務(wù)功能主要包括：（）。A、電費(fèi)收取B、業(yè)務(wù)辦理C、欠費(fèi)查詢(xún)D、互動(dòng)體驗(yàn)及展示答案：AC37.對(duì)重要客戶(hù)中間檢查環(huán)節(jié)規(guī)范透明的檢查內(nèi)容有(_)。A、是否存在拖延答復(fù)審驗(yàn)意見(jiàn)的情況B、是否存在分次答復(fù)審驗(yàn)意見(jiàn)的情況C、是否村拖延辦電時(shí)間的情況D、是否存在影響客戶(hù)自主選擇權(quán)的情況答案：ABCD38.計(jì)量裝接質(zhì)量檢查問(wèn)題的整改標(biāo)準(zhǔn)有(_)。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已完成調(diào)整，或調(diào)整工單已歸檔B、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)該追補(bǔ)的電費(fèi)已經(jīng)收交C、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)裝接缺陷已經(jīng)消除，工藝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求D、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中已發(fā)起整改工單答案：ABC39.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)

51、定：低壓故障主要包括（）。A、低壓線路B、進(jìn)戶(hù)裝置C、計(jì)量裝置D、低壓公共設(shè)備E、高壓刀閘答案：ABD40.對(duì)重要電力用戶(hù)進(jìn)行梳理認(rèn)定，應(yīng)嚴(yán)格按照(_)等規(guī)定。A、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則B、關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶(hù)供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的指導(dǎo)意見(jiàn)C、重要電力用戶(hù)供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范D、國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于高危及重要客戶(hù)用電安全管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)答案：ABC41.下列哪些屬于營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)現(xiàn)金管理不規(guī)范的影響？A、現(xiàn)金未及時(shí)解存銀行，存在資金安全管理風(fēng)險(xiǎn)B、現(xiàn)金找付不清，可能引發(fā)客戶(hù)現(xiàn)金糾紛C、用戶(hù)電費(fèi)發(fā)行錯(cuò)誤D、用戶(hù)電量抄錄錯(cuò)誤答案：AB42.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，各級(jí)

52、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、（_）、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)收費(fèi)、智能用電等服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。A、電費(fèi)電價(jià)B、用電變更C、抄表收費(fèi)D、搶修服務(wù)答案：ABC43.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，(_)供電服務(wù)事件由省公司供電服務(wù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件處置效果提出終止事件響應(yīng)建議，并由省公司應(yīng)急辦發(fā)布終止命令。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：CD44.在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，(_)屬于專(zhuān)變用戶(hù)供用電合同簽訂異常？A、無(wú)供用電合同信息B、供用電合同有效期為空C、正常供用電合同到期日期小于當(dāng)前日期D、正常供用電合同到期日期大于當(dāng)前日期答案：ABC45.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)電費(fèi)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)設(shè)置不合規(guī)情況有(_

53、)。A、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)電費(fèi)專(zhuān)業(yè)存在一人多崗現(xiàn)象B、同一人擁有收費(fèi)員權(quán)限和賬務(wù)權(quán)限C、同一人擁有電量電費(fèi)退補(bǔ)申請(qǐng)權(quán)限和審批權(quán)限D(zhuǎn)、同一人擁有抄核收全流程權(quán)限答案：ABCD46.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)稽查的通知中，要求重點(diǎn)稽查：是否存在因(_)等供電公司主體責(zé)任，引起客戶(hù)辦電時(shí)間超長(zhǎng)的問(wèn)題。A、電網(wǎng)接入受限B、停送電計(jì)劃安排不合理C、配套工程施工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D、用戶(hù)變更用電需求答案：ABC47.國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定：建議是指客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)在（）等方面提出積極的、正面的、有利于供電企業(yè)自身發(fā)展的訴求業(yè)務(wù)。A、電網(wǎng)建設(shè)B、服務(wù)質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)答案：AB

54、D48.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中規(guī)定持續(xù)開(kāi)展違規(guī)違紀(jì)警示教育，明晰崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，確保員工（），筑牢員工廉潔自律的思想防線。A、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)B、行動(dòng)有準(zhǔn)則C、思想有觸動(dòng)D、認(rèn)識(shí)有提高答案：ACD49.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案中規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一的，為公司特別重大服務(wù)事件(_)。A、直轄市、省會(huì)城市和自治區(qū)首府20以上用電客戶(hù)，計(jì)劃單列市30%以上用電客戶(hù)的正常用電受到影響B(tài)、涉及特級(jí)重要電力客戶(hù)停電并造成重大影響的停電事件C、被中央或全國(guó)性新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件D、客戶(hù)

55、向國(guó)家有關(guān)部門(mén)反映的集體投訴服務(wù)事件答案：BCD50.中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)（國(guó)家電網(wǎng)黨20203號(hào)）中提出的加強(qiáng)組織落實(shí)，持續(xù)深化推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治的內(nèi)容主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容（）。A、建立定期協(xié)調(diào)會(huì)商制度B、深化問(wèn)題自查自糾C、建立突出問(wèn)題掛牌督辦制度D、優(yōu)化完善供電服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制答案：ABCD51.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法要求嚴(yán)格執(zhí)行(_)等制度，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)，著力提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)。A、一口對(duì)外B、首問(wèn)負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時(shí)辦結(jié)答案：ABCD52.為全面深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，動(dòng)態(tài)更新公共報(bào)裝

56、區(qū)域內(nèi)(_)等電網(wǎng)資源信息。A、各公用配變?nèi)萘緽、公用配變及線路可開(kāi)放容量C、電力管廊通道D、變電站間隔答案：BC53.電費(fèi)退補(bǔ)審批管理可能存在(_)不規(guī)范現(xiàn)象。A、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)未按人員崗位設(shè)置審批權(quán)限B、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審批權(quán)限設(shè)置不符合省公司規(guī)定C、未上傳紙質(zhì)審批手續(xù)D、通過(guò)“任務(wù)移交”越級(jí)審批答案：ABCD54.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法規(guī)定，規(guī)范設(shè)備運(yùn)維檢修和計(jì)劃停電管理，要嚴(yán)格執(zhí)行供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修停電告知制度，規(guī)范開(kāi)展搶修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)（_），確保故障搶修及時(shí)高效。A、一張工單B、一支隊(duì)伍C、一次修好D、一次不跑答案：ABC55.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中電子渠道的服務(wù)方式提

57、供724小時(shí)不間斷服務(wù)的有（）。A、客戶(hù)自助B、智能客服機(jī)器人C、留言D、在線人工客服答案：ABC56.采集異常處置不合規(guī)的核查規(guī)則是(_)。A、因?yàn)橛?jì)量裝置故障引起的采集異常是否及時(shí)更換計(jì)量裝置，使采集恢復(fù)正常B、采集異常造成抄表示數(shù)錯(cuò)誤，是否對(duì)少抄電量進(jìn)行追補(bǔ)，對(duì)多抄電量進(jìn)行退回C、抽查近10天用電信息采集系統(tǒng)采集異常消除時(shí)間和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)更換計(jì)量裝置時(shí)間，均更換及時(shí)D、檢查采集影響抄表表碼時(shí)的電費(fèi)追退工單，電費(fèi)均及時(shí)、準(zhǔn)確收取答案：AB57.現(xiàn)場(chǎng)檢查前，反竊電檢查人員應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全規(guī)范要求，做好必要的人身防護(hù)和安全措施，攜帶攝影攝像儀器或(_)等工具設(shè)備。A、現(xiàn)場(chǎng)記錄儀B、萬(wàn)

58、用表C、鉗形電流表D、證物袋答案：ABCD58.采集異常分析不準(zhǔn)確的核查規(guī)則有(_)。A、采集、計(jì)量設(shè)備運(yùn)行管理制度落實(shí)是否到位B、采集異常設(shè)備故障原因是否清楚C、采集設(shè)備質(zhì)量是否可靠，是否支持信息采集全功能D、是否存在采集數(shù)據(jù)造假行為答案：ABCD59.通常有權(quán)作出停電決定的行政主體主要有(_)。A、縣級(jí)及以上人民政府B、縣級(jí)及以上人民政府電力管理部門(mén)C、縣級(jí)及以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)D、法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體答案：ABCD60.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下服務(wù)禮儀正確的是（_）。A、上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，并佩戴工號(hào)牌B、儀容儀表美觀大方，行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊C、

59、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情D、與客戶(hù)會(huì)話時(shí)，必須使用普通話答案：ABC61.電費(fèi)違約金損失的防范措施有(_)。A、嚴(yán)格執(zhí)行供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則，依法依規(guī)向?qū)`約客戶(hù)收取電費(fèi)違約金B(yǎng)、在供用電合同中明確約定電費(fèi)和違約金抵扣繳費(fèi)順序，違約金繳交比例，以保證電費(fèi)違約金制度落到實(shí)處C、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)違約金管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一出票，統(tǒng)一入賬D、定期開(kāi)展違約金收取情況以及賬務(wù)情況的檢查與考核答案：ABCD62.請(qǐng)簡(jiǎn)述深化營(yíng)銷(xiāo)稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動(dòng)計(jì)劃（2020-2021年）中2021年重點(diǎn)工作內(nèi)容包含(_)。A、強(qiáng)化組織體系建設(shè)B、強(qiáng)化工作制度建設(shè)C、強(qiáng)

60、化管控能力建設(shè)D、強(qiáng)化數(shù)字稽查建設(shè)E、強(qiáng)化稽查隊(duì)伍建設(shè)。答案：ABCDE63.自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間必須正確裝設(shè)(_)，確保在任何情況下自備應(yīng)急電源均無(wú)法向電網(wǎng)倒送電。A、切換裝置B、安全裝置C、限流裝置D、聯(lián)鎖裝置答案：AD64.客戶(hù)電費(fèi)違約金被非法多收、少收、挪用、侵吞，影響供用電合同嚴(yán)肅性，情節(jié)嚴(yán)重的可認(rèn)定為(_)行為；A、工作嚴(yán)重失職B、受賄C、不具備擔(dān)任此項(xiàng)工作的能力D、索賄答案：BD65.國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法要求積極推進(jìn)陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)等服務(wù)措施落地，主動(dòng)公開(kāi)用電業(yè)務(wù)（_）等信息，為客戶(hù)提供公開(kāi)、透明的辦電服務(wù)。A、辦理程序B、時(shí)限C、進(jìn)程D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD66