項目管理案例分析五

1、2014年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師課程-案例分析591過軟考教育學(xué)院小馬老師:2014年5月大家好，現(xiàn)在開始講中級系統(tǒng)集成項目管理工程師的案例分析題目，高級的朋友可以來聽（自愿原則）；中級的朋友看的題目書就好高級的以的PPT為主。*案例分析公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了開發(fā)的流程與規(guī)范，委派為這個項目的項目經(jīng)理。具有3年的項目開發(fā)與管理經(jīng)驗。公司認(rèn)為這個項目的技術(shù)難度比較低，把兩個月前剛從大學(xué)招聘來的9個計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組，這樣，項目開發(fā)團(tuán)隊順利建立了。項目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進(jìn)行。在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段

2、都按照要求進(jìn)行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預(yù)計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項目的交付期已經(jīng)，為了節(jié)省時間，讓程序員將每個模塊編碼完成后僅由程序員自己測試一下，就進(jìn)行集成測試和系統(tǒng)測試。在集成測試和系統(tǒng)測試的過程中，由于模塊的BUG太多，集成測試越來越難，該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因，公司的質(zhì)量部門展情況，繪制了下面的圖形（如圖1所示：）了這一項目的進(jìn)*13上案例分析（一）*13上案例分析（一）【問題1】（4分）圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據(jù)上述描述，圖中的A應(yīng)該是（2） 。請將上面

3、（1）、（2）處的【問題2】（7分）填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個最重要的模型是計劃、執(zhí)行、檢查、行動。請根據(jù)這一模型，給出質(zhì)量控制的基本步驟?！締栴}3】（7分）分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因?！締栴}4】（6分）針對案例中項目的現(xiàn)狀，假設(shè)項目無設(shè)計缺陷，為完成該項目，從質(zhì)量管理的角度，給出改進(jìn)措施?！緟⒖肌俊締栴}1】（4分）（1）因果（或魚骨或石川）（每個2分，共4分）（2）*13上案例分析（一）【問題2】（7分）1、確定控制對象，如：工序、設(shè)計過程、制造過程2、規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說明控制對象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求3、制定具體的控制方法，如工藝規(guī)程4、明確采用的檢驗方法，包括檢驗5

4、、實際進(jìn)行檢驗6、說明實際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因7、為解決差異而采取的行動（每項1分，共7分）*13上案例分析（一）【問題3】（7分）1、項目團(tuán)隊成員能力2、設(shè)計質(zhì)量不高3、測試不充分4、過程沒有按照規(guī)范進(jìn)行5、項目評審環(huán)節(jié)未達(dá)到預(yù)期效果6、沒有組織過程資產(chǎn)7、沒有制定好的質(zhì)量管理計劃（每項1分，共7分）【問題4】（6分）1、聘請經(jīng)驗豐富的技術(shù)2、重新對每個模塊進(jìn)（測試）試，修改缺陷和BUG，直至滿足質(zhì)量要求3、按規(guī)范進(jìn)行充分的集成測試和系統(tǒng)測試4、加強(qiáng)項目評審工作（每項2分，最多得6分）*13上案例分析（一）項目經(jīng)理在為某項目制定進(jìn)度計劃時會治療如下所示的前導(dǎo)圖（如圖2所示）。圖中活動E和活

5、動B之間為結(jié)束-結(jié)束關(guān)系，即活動E結(jié)束后活動B才能結(jié)束，其他活動之間的關(guān)系為結(jié)束-開始關(guān)系，即前一個活動結(jié)束，后一個活動才能開始?！締栴}1】（6分）請該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑并計算出項目的計劃總工期?！締栴}2】（8分）根據(jù)上面的前導(dǎo)圖，活動C的總時差為（1）天，時差為（2）天。是該項目的，他同一時間只能主持并參加一個活動。若要主持并參與E、C、I三個活動那么項目工期將比原計劃至少推遲（3）天。在這種情況下所涉及的活動序列（含緊前和緊后活動）為（4） 。請將上面（1）到（4）處的【問題3】（4分）填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。針對問題2所述的情形，如仍讓主持并參與E、C、I三個活動，為避免項目延期，請結(jié)合網(wǎng)

6、絡(luò)圖的具體活動順序敘述項目經(jīng)理可采取哪些措施。*13上案例分析（二）*13上案例分析（二）【參考】【問題1】（6分）關(guān)鍵路徑：AEFJ（2分）和AGHIJ（2分）計算總工期：13天（2分）【問題2】（8分）（1）1 （2）0（3）1（4）AECIJ（每個2分，共8分）【問題3】（4分）在活動A或E或C或I或J處趕工（2分），包括加班、改進(jìn)技術(shù)、增加資源等措施（回答一個措施即給2分，最多得2分）*13上案例分析（二）某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查

7、結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。為了不延誤進(jìn)度，決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。驗收測試的，然后開始進(jìn)行項目驗收。在驗收過程中，客戶認(rèn)為的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對進(jìn)行了修改。驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使

8、用和說明文檔移交給客戶，但是由于剛剛對進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留未解決*。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署和付款。13上案例分析（三）回到公司后，公司高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)，對整個項目實施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項?！締栴}1】（6分）請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題?！締栴}2】（6分）的結(jié)論是項目整體進(jìn)展請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)中應(yīng)包含的主要內(nèi)容?！締栴}3】（5分）請項目

9、組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？*13上案例分析（三）【參考】【問題1】（6分）沒有充分做好驗收前的準(zhǔn)備，或系統(tǒng)沒有達(dá)到驗收前的標(biāo)準(zhǔn)，或還存在計劃修復(fù)的缺陷，這些缺陷修復(fù)和確認(rèn)便進(jìn)入正式驗收環(huán)節(jié)。在驗收過程中未根據(jù)變更控制流程對進(jìn)行修改，導(dǎo)致文檔與不一致更新后沒有對文檔進(jìn)行變更便交付給客戶。項目收尾過程不完整，缺少正式的項目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫總結(jié)項目總結(jié)未能反映項目的實際情況缺少項目評估或?qū)徲嫮h(huán)節(jié)。（每項1分，最多得6分）*13上案例分析（三）【問題2】（6分）項目績效（整體情況）、技術(shù)績效（技術(shù)方案的實施情況）、成本績效、進(jìn)度績效、項目溝通情況、識別問題和解決問題情況、意見

10、和建議（經(jīng)驗教訓(xùn)和知識總結(jié)）（每答出11分，最多得6分）【問題3】（5分）系統(tǒng)集成項目介紹系統(tǒng)集成項目最終信息系統(tǒng)說明手冊信息手冊軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保等（每答出11分，可回答文檔類，只要與上述文檔對應(yīng)便給相應(yīng)分?jǐn)?shù)）*13上案例分析（三）擔(dān)任了A公司的項目經(jīng)理，他認(rèn)識到項目配置管理的重要性，指派負(fù)責(zé)項目的配置管理，公司以前的項目很少采用配置管理，在這方面沒有可以借鑒的經(jīng)驗。剛到公司上班不到一年，他從網(wǎng)上了開源的配置管理CVS，進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。項目組成員有12人，為每個成員安裝了CVS的客戶端，但并沒有為每位成員仔細(xì)講解CVS的使用規(guī)則與方法。項目組制訂了一個初步的開發(fā)規(guī)范，并據(jù)此識別了配置

11、項，但在文檔的類型與管理的權(quán)限方面大家并沒有十分在意。在項目開發(fā)會議上，特別強(qiáng)調(diào)了要求大家使用配置管理系統(tǒng)，卻沒有書寫并發(fā)布有效的配置管理計劃文件?！締栴}1】（5分）結(jié)合本題案例判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“”，錯誤的選項填寫“”）：（1）在文檔計劃正式批準(zhǔn)后，文檔管理者不一定要控制文檔計劃和它的發(fā)布。（）（2）文檔的評審應(yīng)由需方組織和實施。（）（3）需方同意文檔計劃意味著同意在計劃中定義的用戶文檔的所有可交付的特征。（）*13上案例分析（四）（4）配置管理的目的是建立和整個生存期中項目產(chǎn)品的完整性和可追溯性。（）（5）在進(jìn)行配置管理過程中，一定要采用高檔的配置管理工具。）【問題2】（6分）請簡要敘述本案例在建立配置管理系統(tǒng)方面存在哪些問題?！締栴}3】（5分）（結(jié)合項目實踐，給出本項目中在配置管理方面的改進(jìn)建議。【參考】【問題1】（5分）（1）X（2）X（3）（4）（5）X（每個1分，共5分）*13上案例分析（四）【問題2】（6分）配置管理方案設(shè)計小組只有對目標(biāo)機(jī)構(gòu)了解不夠一人對配置管理工具沒有進(jìn)行有效評估沒有制訂實施計劃沒有定義配置管理流程沒有實驗項目的實施經(jīng)驗可以借鑒（每項1.5分，最多得6分）*13上案例分析（四）【問題