家居企業(yè)社群經(jīng)營案例紅星美凱龍

1、【格力電商定位】- 謹(jǐn)慎嘗試，謀求線上線下融合發(fā)展聯(lián)想交互平臺案例分析 1 談及線上和線下的關(guān)系，董明珠認(rèn)為，格力絕對不會因為線上而放棄線下，也不會守著線下不走線上。核心在于用什么樣的方式最符合消費者的需求。態(tài)度謹(jǐn)慎格力的優(yōu)勢是渠道，沒有十足的把握格力不會輕易在電商發(fā)力，以避免電商將原有的渠道優(yōu)勢打散；空調(diào)行業(yè)素來有“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”的說法，售后安裝會直接影響消費者的日后產(chǎn)品使用。格力認(rèn)為，如果售后服務(wù)無法滿足線上的銷售，不會輕易進(jìn)行線上推廣。布局電商格力認(rèn)為電商是一個重要資源，不會拒絕電商。今年董明珠親自向經(jīng)銷商闡述格力的電商體系，稱格力將建立一個電商平臺，消費者在平臺下單，電商平臺將信息

2、轉(zhuǎn)給最近的經(jīng)銷商，由后者負(fù)責(zé)提貨、送貨、安裝與售后?？梢姼窳φ趯で蟾窳鹘y(tǒng)經(jīng)銷商與格力電商平臺的有機融合。Adapt and enhance modelProduce reportsValidate figuresProduct Profit ModelWe make ICT strategies work2015-8附件：家居領(lǐng)域社交圈營銷案例紅星美凱龍用戶層潛在用戶體驗用戶輕度用戶重度用戶備注：1、不同顏色代表不同的經(jīng)營社群2、家居和原材料（例如染料）等經(jīng)營，主要通過“企業(yè)合伙人制度”推進(jìn)，通過“優(yōu)先入駐”、“免費推廣”等手段進(jìn)行家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：社群經(jīng)營概述】分別在“資

3、源”和“用戶”兩個層面，建立經(jīng)營機制，且社群經(jīng)營的概念，在其中起到了重要作用設(shè)計師裝修/監(jiān)理家具品牌資源層原材料資源2家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：設(shè)計師資源經(jīng)營】在建立家裝設(shè)計開放平臺、整合裝修設(shè)計資源的同時，也成立自有家裝平臺，實現(xiàn)自我發(fā)展與多樣化選擇的統(tǒng)一自有家裝設(shè)計平臺第三方家裝設(shè)計開放平臺線下門店電話預(yù)約微信公眾賬號預(yù)約平臺運營為經(jīng)過認(rèn)證的裝修公司與設(shè)計師提供中介服務(wù)管理約束政策隨時咨詢及修改方案30天不滿意退款在線評價系統(tǒng)激勵政策傭金/提成定期培訓(xùn)與考核用戶資源匹配（根據(jù)分級）約束政策營業(yè)與服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證在線評價系統(tǒng)激勵政策優(yōu)質(zhì)客戶共享24小時店鋪展示企業(yè)合伙人資源接入/分成21

4、個線下家裝站點3資源自有設(shè)計師資源第三方設(shè)計師資源保證金家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：裝修資源社群經(jīng)營】通過建立專業(yè)的裝修資源整合平臺，建立“激勵政策”和“約束”政策，來實現(xiàn)裝修小生態(tài)的正常運轉(zhuǎn)4設(shè)計師裝修工場長監(jiān)理隊伍備注：1、設(shè)計師資源整合詳見前述2、監(jiān)理資源規(guī)模相對較少，不做特定說明運營平臺資源聚集方式：開放式平臺，資源認(rèn)證，激勵支撐工場長資源主導(dǎo)模式：工場長資源信息預(yù)約次數(shù)從業(yè)年限合同均價服務(wù)區(qū)域社群激勵政策社群約束政策實名認(rèn)證1十年以上工作，口碑調(diào)研2保證金3定期考核4傭金提成1定期培訓(xùn)2特定原來優(yōu)惠（美凱龍合作廠家)3客戶資源以及星級服務(wù)匹配4家居企業(yè)社群經(jīng)營案例【紅星美凱龍：用戶社群經(jīng)營】根據(jù)用戶生命周期，借助實體和虛擬的社交群體，給予不同的群體刺激和激勵舉措5潛在