河北聯(lián)通終端實(shí)施FAQ

1、河北聯(lián)通終端實(shí)施FAQ河北聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信二零一零年七月（限內(nèi)部使用）目錄 TOC * MERGEFORMAT 1加入域前系統(tǒng)檢查 PAGEREF _Toc259619221 h 61.1網(wǎng)絡(luò)檢查 PAGEREF _Toc259619222 h 61.2主機(jī)檢查 PAGEREF _Toc259619223 h 61.2.1確認(rèn)操作系統(tǒng)版本 PAGEREF _Toc259619224 h 61.2.2確認(rèn)IE版本 PAGEREF _Toc259619225 h 61.2.3防火墻關(guān)閉 PAGEREF _Toc259619226 h 61.2.4必需開(kāi)啟的服務(wù) PAGEREF _Toc25961922

2、7 h 61.2.5檢查是否為工作組模式 PAGEREF _Toc259619228 h 71.2.6檢查用戶當(dāng)前Profile文件夾的權(quán)限 PAGEREF _Toc259619229 h 72入域常見(jiàn)問(wèn)題解答 PAGEREF _Toc259619230 h 72.1Windows xp系統(tǒng)安裝問(wèn)題 PAGEREF _Toc259619231 h 72.2終端加入域報(bào)1231錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619232 h 82.3終端加入域報(bào)2224錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619233 h 92.4終端加入域報(bào)1722錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619234 h 92

3、.5終端加入域報(bào)1717或2138錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619235 h 102.6終端加入域報(bào)2698錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619236 h 102.7終端加入域報(bào)2錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619237 h 102.8終端加入域報(bào)服務(wù)器通訊失敗錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619238 h 112.9終端加入域后無(wú)法在桌面創(chuàng)建文件 PAGEREF _Toc259619239 h 112.10終端加入域后，域帳號(hào)登錄無(wú)法看到原用戶桌面圖標(biāo)等用戶配置文件項(xiàng) PAGEREF _Toc259619240 h 112.11終端加入域后，終端用戶帳號(hào)被鎖定，

4、無(wú)法登錄域 PAGEREF _Toc259619241 h 122.12終端加入域時(shí)報(bào)系統(tǒng)不支持加入商業(yè)網(wǎng)絡(luò) PAGEREF _Toc259619242 h 122.13終端加入域時(shí)報(bào)不能定位域控制器，請(qǐng)更新DnsHostName和ServicePrincipalName PAGEREF _Toc259619243 h 122.14終端加入域后，原先安裝的一些軟件無(wú)法正常運(yùn)行 PAGEREF _Toc259619244 h 122.150終端加入域過(guò)程中，系統(tǒng)提示用戶輸入的帳號(hào)沒(méi)有加入域的權(quán)限 PAGEREF _Toc259619245 h 132.16終端在更改名稱并加入域后，個(gè)別終端的系統(tǒng)

5、無(wú)法正常注銷或關(guān)機(jī) PAGEREF _Toc259619246 h 132.17終端加入域后，部分用戶發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄到本地計(jì)算機(jī)，沒(méi)有相應(yīng)的用戶名和密碼 PAGEREF _Toc259619247 h 132.18終端曾經(jīng)加入過(guò)域，然后退出，再次加入域時(shí)系統(tǒng)提示失敗 PAGEREF _Toc259619248 h 142.19終端曾經(jīng)加入過(guò)域，間隔很長(zhǎng)時(shí)間后（90天）重新登錄域時(shí)，提示失敗 PAGEREF _Toc259619249 h 142.20終端加入域時(shí)，提示找不到“sd ra”的網(wǎng)絡(luò)位置 PAGEREF _Toc259619250 h 142.21終端加入域時(shí)，提示計(jì)算機(jī)名稱過(guò)長(zhǎng) PA

6、GEREF _Toc259619251 h 142.22終端加入域后，原有的工作組共享方式不能繼續(xù)使用 PAGEREF _Toc259619252 h 152.23終端加入域后，用戶輸入用戶名密碼登錄域后，長(zhǎng)時(shí)間停留在登錄進(jìn)度界面 PAGEREF _Toc259619253 h 152.24終端加入域后，原郵件客戶端軟件（如Outlook express，F(xiàn)oxmail等）無(wú)法正常收發(fā)郵件 PAGEREF _Toc259619254 h 152.25山東自己總結(jié)的問(wèn)題 PAGEREF _Toc259619255 h 152.25.1對(duì)于計(jì)算機(jī)賬戶非正常脫離域的處理 PAGEREF _Toc25

7、9619256 h 152.25.2計(jì)算機(jī)賬戶無(wú)法登陸域的處理 PAGEREF _Toc259619257 h 162.25.3在運(yùn)行域工具加入域的時(shí)候提示：“用戶名密碼錯(cuò)誤” PAGEREF _Toc259619258 h 162.25.4入域后第一次登陸的時(shí)候在輸入用戶名密碼和域后無(wú)法登陸桌面，隨后返回CTRL+ALT+DELETE界面。 PAGEREF _Toc259619259 h 162.25.5在第一次登陸域的時(shí)候提示：“正在創(chuàng)建域列表”的提示如果等待的話可能很久才能進(jìn)入 PAGEREF _Toc259619260 h 162.25.6在用域工具加入域的時(shí)候提示64錯(cuò)誤 PAGER

8、EF _Toc259619261 h 172.25.7在用域工具加入域的時(shí)候報(bào)53錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619262 h 172.25.8加入域后共享的打印機(jī)無(wú)法連接上 PAGEREF _Toc259619263 h 192.25.9word使用問(wèn)題： PAGEREF _Toc259619264 h 192.25.10系統(tǒng)不認(rèn)執(zhí)行程序，比如賽門(mén)鐵克和SMS的執(zhí)行程序無(wú)法安裝。 PAGEREF _Toc259619265 h 192.25.11加入域報(bào)“2本地計(jì)算機(jī)加入域失敗，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員” PAGEREF _Toc259619266 h 203SMS補(bǔ)丁安裝問(wèn)題 PAGERE

9、F _Toc259619267 h 203.1安裝SMS問(wèn)題 PAGEREF _Toc259619268 h 203.2安裝過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：無(wú)法創(chuàng)建WMI名稱空間CCM，錯(cuò)誤代碼80040154 PAGEREF _Toc259619269 h 213.3SMS卸載問(wèn)題 PAGEREF _Toc259619270 h 244Symantec安裝問(wèn)題 PAGEREF _Toc259619271 h 244.1軟硬件配置要求 PAGEREF _Toc259619272 h 244.2安裝中途顯示安裝中斷，安裝條回滾或停滯，檢查“添加刪除程序”發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有正常安裝 PAGEREF _Toc2596

10、19273 h 254.3點(diǎn)擊安裝包無(wú)反應(yīng)，或提示W(wǎng)indows installer錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619274 h 264.4安裝過(guò)程中提示“1921 WZCSVC” 錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619275 h 274.5安裝時(shí)遇到CMC 或SMC錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619276 h 274.6由于個(gè)人或其它原因?qū)е掳惭bSEP中斷，再次安裝時(shí)無(wú)法進(jìn)行 PAGEREF _Toc259619277 h 274.7安裝后防護(hù)無(wú)法啟動(dòng)，或模塊報(bào)告異常 PAGEREF _Toc259619278 h 274.8安裝后程序啟動(dòng)正常，但升級(jí)后病毒數(shù)據(jù)庫(kù)定義日期

11、不變 PAGEREF _Toc259619279 h 284.9安裝后開(kāi)機(jī)出現(xiàn)進(jìn)程錯(cuò)誤、非法操作等 PAGEREF _Toc259619280 h 284.10主機(jī)完整性檢查已經(jīng)通過(guò)，網(wǎng)絡(luò)正常，但是系統(tǒng)托盤(pán)中盾牌圖標(biāo)右下角不能出現(xiàn)綠點(diǎn) PAGEREF _Toc259619281 h 284.11SEP安裝前需要卸載的第三方防病毒和防火墻程序 PAGEREF _Toc259619282 h 294.12終端上安裝有360安全衛(wèi)士，安裝過(guò)程中出現(xiàn)“是否允許”的安全提示。此時(shí)應(yīng)如何操作？ PAGEREF _Toc259619283 h 294.13如何手動(dòng)卸載SEP客戶端，需要?jiǎng)h除哪些文件和注冊(cè)表鍵

12、值？ PAGEREF _Toc259619284 h 304.14對(duì)于不同的操作系統(tǒng)，是否需要選擇不同的安裝包？ PAGEREF _Toc259619285 h 304.15安裝SEP客戶端以后，“網(wǎng)絡(luò)威脅防護(hù)”功能模塊看不見(jiàn) PAGEREF _Toc259619286 h 304.16重新啟動(dòng)電腦開(kāi)機(jī)時(shí)間比較慢 PAGEREF _Toc259619287 h 304.17安裝SEP客戶端以后，smc.exe進(jìn)程占用CPU90%多，電腦運(yùn)行很慢 PAGEREF _Toc259619288 h 314.18安裝SEP客戶端以后，客戶端盾牌圖標(biāo)右下角不是綠點(diǎn)圖標(biāo) 。 PAGEREF _Toc259

13、619289 h 314.19客戶端報(bào)主機(jī)完整性檢測(cè)失敗 PAGEREF _Toc259619290 h 314.20SEP客戶端安裝完成后，無(wú)法正常通過(guò)接入控制網(wǎng)關(guān)的驗(yàn)證 PAGEREF _Toc259619291 h 324.21某些windows 2000的電腦，客戶端右下角的圖標(biāo)是綠色，但是無(wú)法更新病毒定義到最新 PAGEREF _Toc259619292 h 324.22IBM或者聯(lián)想筆記本安裝SEP客戶端以后，運(yùn)行比較慢，日志文件變得很大 PAGEREF _Toc259619293 h 324.23其他殺毒軟件卸載不完全導(dǎo)致賽門(mén)鐵克出現(xiàn)安裝問(wèn)題 PAGEREF _Toc259619

14、294 h 334.24安裝過(guò)程中提示無(wú)法加載某個(gè)組件，或者無(wú)法找到*.dll 文件 PAGEREF _Toc259619295 h 334.25出現(xiàn)錯(cuò)誤對(duì)話框，顯示C+錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619296 h 334.26修復(fù)客戶端和服務(wù)器通信 PAGEREF _Toc259619297 h 344.27安裝后主要的系統(tǒng)進(jìn)程 PAGEREF _Toc259619298 h 344.28其他問(wèn)題處理 PAGEREF _Toc259619299 h 345帳號(hào)問(wèn)題 PAGEREF _Toc259619300 h 355.1客戶端無(wú)法訪問(wèn)OA網(wǎng)絡(luò)中的任何機(jī)器，但能訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) PAGE

15、REF _Toc259619301 h 355.2客戶端啟動(dòng)后提示IP地址沖突 PAGEREF _Toc259619302 h 355.3客戶端計(jì)算機(jī)無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源，也無(wú)法上OA和Internet PAGEREF _Toc259619303 h 355.4客戶端登錄域過(guò)程中，報(bào)客戶端與域連接失敗，原因是無(wú)法找到計(jì)算機(jī)帳號(hào)或計(jì)算機(jī)賬號(hào)已被禁用 PAGEREF _Toc259619304 h 355.5使用通用的GHOST包安裝系統(tǒng)的用戶登錄域時(shí)報(bào)客戶端無(wú)法與域連接，域控制器不可用或計(jì)算機(jī)帳號(hào)丟失 PAGEREF _Toc259619305 h 355.6用戶登錄到域時(shí)，提示無(wú)法登錄到域，原因是

16、用戶名或密碼錯(cuò)誤 PAGEREF _Toc259619306 h 365.7用戶登錄到域時(shí)，提示無(wú)法登錄，原因是身份驗(yàn)證服務(wù)器不可用；同時(shí)用戶登錄本地也出現(xiàn)相同的提示。 PAGEREF _Toc259619307 h 365.8用戶登錄到域時(shí)，提示無(wú)法登錄到域，原因是用戶名或密碼錯(cuò)誤，用戶忘記密碼 PAGEREF _Toc259619308 h 36加入域前系統(tǒng)檢查網(wǎng)絡(luò)檢查按照網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證手冊(cè)要求檢查網(wǎng)絡(luò)連通性。主機(jī)檢查確認(rèn)操作系統(tǒng)版本目前支持Windows XP Professional，Windows 2000 Professional。確認(rèn)IE版本目前支持IE6.0及以上。防火墻關(guān)閉必需關(guān)閉

17、Windows XP防火墻/各類殺毒軟件的防火墻（如：Norton、Mcafee等）必需開(kāi)啟的服務(wù)TCP/IP NetBIOS HelperDNS ClientServerWorkstationRemote Procedure Call (RPC)Windows Time檢查是否為工作組模式如果為域模式，需要退出現(xiàn)有域（如現(xiàn)在為sd ra域的成員，則不需要退出，直接運(yùn)行加入域工具即可）檢查用戶當(dāng)前Profile文件夾的權(quán)限本機(jī)Admins組必須有完全控制權(quán)限。我們同時(shí)提供腳本進(jìn)行主機(jī)相關(guān)的檢查，可以下載運(yùn)行。注意：以上檢查中任何項(xiàng)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不符合要求，都將表示不適合進(jìn)行此終端加入域的操作。入域

18、常見(jiàn)問(wèn)題解答Windows xp系統(tǒng)安裝問(wèn)題省公司統(tǒng)一提供聯(lián)通集團(tuán)大客戶版正版Windows XP系統(tǒng)光盤(pán)，供各單位辦公、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)終端安裝使用，現(xiàn)提供獲取及安裝方法：登陸省公司FTP服務(wù)器獲取安裝光盤(pán)鏡像文件：在IE中輸入ftp：/4,打開(kāi)后出現(xiàn)“軟件下載”文件夾，雙擊打開(kāi)，可以看到類似于“chinaunicom_sp3_100702.iso”的ISO鏡像文件，將此文件下載到自己的計(jì)算機(jī)中（文件名中的數(shù)字是指此版本安裝光盤(pán)的制作日期是2010年07月02日，此數(shù)字編號(hào)會(huì)根據(jù)版本升級(jí)而改變）。刻錄上一步中獲取到的正版XP安裝光盤(pán)鏡像文件：使用帶有刻錄機(jī)的計(jì)算機(jī)，并配合相應(yīng)刻錄軟件及刻錄光盤(pán)（C

19、D介質(zhì)），將上一步中獲取到的正版XP安裝光盤(pán)鏡像文件刻錄成可讀取光盤(pán)。使用聯(lián)通集團(tuán)大客戶版正版Windows XP系統(tǒng)光盤(pán)安裝系統(tǒng)：使用上一步中刻錄好的系統(tǒng)安裝光盤(pán)啟動(dòng)目標(biāo)計(jì)算機(jī)（準(zhǔn)備安裝操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)），執(zhí)行安裝操作。注意事項(xiàng)：安裝前請(qǐng)注意備份原計(jì)算機(jī)中的文件及相關(guān)配置信息（包括但不僅限于“桌面”、“我的文檔”、“收藏夾”、“Outlook/Foxmail等郵件內(nèi)容”、“郵箱帳號(hào)”、“OA帳號(hào)”、“ip地址/網(wǎng)關(guān)/子網(wǎng)掩碼/DNS/WINS等網(wǎng)絡(luò)配置信息”、“C:WINDOWSsystem32driversetcHOSTS文件”以及其他所有需要備份的文件及信息）。安裝前請(qǐng)準(zhǔn)備好計(jì)算機(jī)中所有

20、硬件設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。安裝操作系統(tǒng)后所有應(yīng)用程序需要重新安裝，請(qǐng)準(zhǔn)備好這些應(yīng)用程序的安裝程序。安裝過(guò)程中可能會(huì)提示是否格式化原系統(tǒng)分區(qū)，建議格式化，或者在安裝系統(tǒng)前使用其它工具提前格式化系統(tǒng)分區(qū)（格式化操作會(huì)造成目標(biāo)分區(qū)中所有文件丟失，請(qǐng)做好原系統(tǒng)分區(qū)中文件/信息的備份工作）。上述系統(tǒng)光盤(pán)鏡像文件及刻錄出的系統(tǒng)安裝光盤(pán)僅有2個(gè)月的有效期（自系統(tǒng)鏡像文件生成之日起2個(gè)月，安裝光盤(pán)鏡像文件名中的數(shù)字即表示系統(tǒng)鏡像文件生成日期），超過(guò)有效期會(huì)無(wú)法正常使用（安裝時(shí)需要輸入序列號(hào)），請(qǐng)按照第一步的方法重新獲取系統(tǒng)安裝光盤(pán)鏡像文件并刻錄后使用。安裝光盤(pán)超出有效期后，如暫時(shí)無(wú)法得到更新版的系統(tǒng)安裝光盤(pán)鏡像文件

21、，可將目標(biāo)計(jì)算機(jī)（準(zhǔn)備安裝操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)）的日期更改到現(xiàn)有安裝光盤(pán)有效期內(nèi)即可（可以進(jìn)入主板BIOS更改計(jì)算機(jī)日期）。安裝完成后重新更改系統(tǒng)日期為正確的日期即可。內(nèi)網(wǎng)中絕對(duì)禁止使用任何GHOST安裝方式安裝操作系統(tǒng)（GHOST安裝會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的SID沖突，在域環(huán)境中會(huì)導(dǎo)致不可預(yù)知的嚴(yán)重后果）。終端加入域報(bào)1231錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：加入域工具在即將完成加入域操作時(shí)提示1231錯(cuò)誤故障分析：TCP/IP協(xié)議損壞、本地連接中Windows網(wǎng)絡(luò)客戶端未鉤選、TCP/IP NetBIOS Helper服務(wù)未自動(dòng)/開(kāi)啟。故障解決：修復(fù)TCP/IP協(xié)議-在DOS窗口下輸入ipconfig/all，檢查是否有N

22、etbios over tcp/ip disable，修復(fù)方法為輸入netsh int ip reset c:net.log命令將TCP/IP初始化，可解決問(wèn)題。Netsh命令完成后需要將網(wǎng)卡禁用再啟用。檢查系統(tǒng)日志，查看有無(wú)近期提示的NETBT錯(cuò)誤。如果有，則表明TCP/IP協(xié)議損壞，注意：此故障不會(huì)導(dǎo)致外網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)，只導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)。另有可能為T(mén)CP/IP協(xié)議中第一行中windows網(wǎng)絡(luò)客戶端沒(méi)有被鉤選。鉤選后可解決問(wèn)題。并檢查必要的服務(wù)TCP/IP NetBIOS Helper是否開(kāi)啟。注意事項(xiàng)：需要注意的是，有時(shí)報(bào)53號(hào)錯(cuò)誤也為T(mén)CP/IP NetBIOS Helper未正常開(kāi)啟導(dǎo)致

23、。終端加入域報(bào)2224錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：加入域工具在即將完成加入域操作時(shí)提示2224錯(cuò)誤故障分析：由于終端之前曾經(jīng)加入過(guò)域，在沒(méi)有退出域的情況下再次進(jìn)行加入域?qū)е鹿收辖鉀Q：此類故障為常見(jiàn)問(wèn)題，如果出現(xiàn)2224錯(cuò)誤導(dǎo)致加入域失敗，通過(guò)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后再次運(yùn)行加入域工具加入域即可解決。終端加入域報(bào)1722錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：加入域工具在即將完成加入域操作時(shí)提示1722錯(cuò)誤故障分析：由于必要服務(wù)Remote Procedure Call (RPC)未正常開(kāi)啟導(dǎo)致故障解決：將鼠標(biāo)定位到我的電腦右鍵選擇管理服務(wù)和應(yīng)用程序服務(wù)開(kāi)啟Remote Procedure Call (RPC)服務(wù)注意事項(xiàng)：若報(bào)1722錯(cuò)誤，

24、檢查此服務(wù)狀態(tài)為正常開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，表示此服務(wù)已經(jīng)損壞，需要進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)。終端加入域報(bào)1717或2138錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：加入域工具在即將完成加入域操作時(shí)提示2138錯(cuò)誤故障分析：由于必要服務(wù)Workstation未正常開(kāi)啟導(dǎo)致故障解決：將鼠標(biāo)定位到我的電腦右鍵選擇管理服務(wù)和應(yīng)用程序服務(wù)開(kāi)啟Workstation服務(wù)注意事項(xiàng)： 若報(bào)以上錯(cuò)誤，并檢查此服務(wù)狀態(tài)為正常開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，表示此服務(wù)可能已經(jīng)損壞，驗(yàn)證方法為“將其停用后再啟用”。若無(wú)法啟用，則需要進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)。終端加入域報(bào)2698錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：加入域工具在即將完成加入域操作時(shí)提示2698錯(cuò)誤。故障分析：由于操作系統(tǒng)

25、不支持商業(yè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致，如XP HOME。故障解決：將操作系統(tǒng)更新到專業(yè)版本即可。終端加入域報(bào)2錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：加入域工具在即將完成加入域操作時(shí)提示 2 錯(cuò)誤。故障分析：一般來(lái)講是由于操作系統(tǒng)存在部分缺陷導(dǎo)致故障解決：采用手工方式進(jìn)行加入域操作終端加入域報(bào)服務(wù)器通訊失敗錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：加入域工具直接報(bào)服務(wù)器通訊失敗故障分析：由于首選DNS或IP地址不正確導(dǎo)致，或IE版本為5.0故障解決：將DNS或IP地址更改回正確值、將IE版本升級(jí)至6.0以上即可注意事項(xiàng)：擁有無(wú)線網(wǎng)卡的筆記本用戶需要將無(wú)線網(wǎng)卡硬件禁用。終端加入域后無(wú)法在桌面創(chuàng)建文件故障處理：由于終端的Profile權(quán)限沒(méi)有被賦予完全控制權(quán)限。請(qǐng)重新

26、配置用戶Profile的權(quán)限，將權(quán)限配置為完全控制權(quán)限。然后退出域，重新加入域。終端加入域后，域帳號(hào)登錄無(wú)法看到原用戶桌面圖標(biāo)等用戶配置文件項(xiàng)故障處理：由于終端的Profile權(quán)限沒(méi)有被賦予完全控制權(quán)限。請(qǐng)瀏覽到C:document and settings，右鍵點(diǎn)選當(dāng)前本機(jī)用戶profile的文件夾，選擇“屬性”，在文件夾屬性對(duì)話框中選擇“安全”標(biāo)簽頁(yè)，將本機(jī)administrators組添加為完全控制權(quán)限。終端加入域后，終端用戶帳號(hào)被鎖定，無(wú)法登錄域故障處理：由于終端帳號(hào)被服務(wù)器鎖定，所以無(wú)法登錄到域，請(qǐng)聯(lián)系終端部署管理人員通過(guò)工具修改，或在服務(wù)器上解除相應(yīng)帳號(hào)的被鎖定狀態(tài)。終端加入域時(shí)報(bào)

27、系統(tǒng)不支持加入商業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障處理：這是產(chǎn)品的本身功能限制問(wèn)題，WindowsXP Home版與Windows Me這部分操作系統(tǒng)屬于家庭版，目前無(wú)法加入商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。重新安裝商業(yè)版的操作系統(tǒng)，有關(guān)商業(yè)版的安裝介質(zhì)和使用許可請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。終端加入域時(shí)報(bào)不能定位域控制器，請(qǐng)更新DnsHostName和ServicePrincipalName故障處理：由于DNS解析有誤，請(qǐng)檢查計(jì)算機(jī)的DNS配置和WINS配置是否正確，如果是DHCP的客戶端，請(qǐng)?jiān)诳刂婆_(tái)窗口（在運(yùn)行欄中輸入cmd命令）中運(yùn)行ipconfig/all命令，查看結(jié)果是否正確:DNS：WINS：如果配置正確，但問(wèn)題則可能因?yàn)闀簳r(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件惡

28、化，請(qǐng)換時(shí)間重新嘗試。如果以上兩個(gè)方法都無(wú)法排除問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系信息員或IT支持人員。終端加入域后，原先安裝的一些軟件無(wú)法正常運(yùn)行故障處理：由于部分軟件采用安裝時(shí)綁定計(jì)算機(jī)名或Netbios更換計(jì)算機(jī)名稱后需要重新安裝該軟件。否則無(wú)法正常運(yùn)行如果重新安裝有困難，則建議不要更改計(jì)算機(jī)名稱，直接加入域。如果加入域?qū)υ搼?yīng)用軟件有影響，則建議不要加入域，不將此終端包含在本次工程范圍內(nèi)。0終端加入域過(guò)程中，系統(tǒng)提示用戶輸入的帳號(hào)沒(méi)有加入域的權(quán)限故障處理：最大的可能是網(wǎng)絡(luò)中存在相同計(jì)算機(jī)名稱的用戶。聯(lián)系IT支持人員或更改計(jì)算機(jī)名稱，避免發(fā)生計(jì)算機(jī)名沖突。假若因?yàn)楦挠脩魩ぬ?hào)已經(jīng)達(dá)到了將計(jì)算機(jī)加入域的使用額限（一

29、般系統(tǒng)默認(rèn)為10次），則請(qǐng)更換其他帳號(hào)進(jìn)行加入域的操作。終端在更改名稱并加入域后，個(gè)別終端的系統(tǒng)無(wú)法正常注銷或關(guān)機(jī)故障處理：由于安裝了第三方軟件，這些軟件系統(tǒng)要等待它們關(guān)閉后才執(zhí)行注銷，以保護(hù)它們的用戶數(shù)據(jù)。如：許多媒體播放軟件。查看本系統(tǒng)的軟件安裝清單，特別注意圖標(biāo)出現(xiàn)在系統(tǒng)托盤(pán)（systray）中的應(yīng)用程序，手工退出這些應(yīng)用程序，然后進(jìn)行系統(tǒng)注銷或關(guān)機(jī)操作。對(duì)于一些很長(zhǎng)時(shí)間不使用的媒體播放軟件建議完全卸載。終端加入域后，部分用戶發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄到本地計(jì)算機(jī)，沒(méi)有相應(yīng)的用戶名和密碼故障處理：一般情況下默認(rèn)的用戶名為administrator,口令為空，用戶可以嘗試登錄到本地計(jì)算機(jī)（或本機(jī)）。如果

30、問(wèn)題得不到解決，請(qǐng)聯(lián)系信息員或IT支持人員。終端曾經(jīng)加入過(guò)域，然后退出，再次加入域時(shí)系統(tǒng)提示失敗故障處理：因?yàn)橛?jì)算機(jī)曾經(jīng)加入過(guò)域，系統(tǒng)無(wú)法正常處理，從而拒絕了重復(fù)信息。所以需要先行清理域控制器中存在的舊信息并同步到所有的域控制器中，建議聯(lián)系IT支持人員?；蛘吒掠?jì)算機(jī)名稱，再行加入。終端曾經(jīng)加入過(guò)域，間隔很長(zhǎng)時(shí)間后（90天）重新登錄域時(shí)，提示失敗故障處理：由于域控制器會(huì)將超過(guò)連續(xù)90天沒(méi)有登錄過(guò)的計(jì)算機(jī)記錄作自動(dòng)過(guò)期處理，需要先行清理域控制器中存在的舊信息并同步到所有的域控制器中（建議聯(lián)系IT支持人員）并重新將計(jì)算機(jī)加入域。如果不清理舊信息，則只能通過(guò)更改計(jì)算機(jī)名稱來(lái)重新加入域。終端加入域時(shí)，

31、提示找不到“he ra”的網(wǎng)絡(luò)位置故障處理：一般由網(wǎng)絡(luò)原因引起，如網(wǎng)關(guān)或防火墻將所有的域控制器隔離在子網(wǎng)外。還有可能是用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的TCP/IP組件損壞出現(xiàn)該問(wèn)題時(shí)請(qǐng)聯(lián)系IT支持人員，如果相同地點(diǎn)相同情況下的其他計(jì)算機(jī)能夠正常工作，可嘗試進(jìn)行TCP/IP組件的修復(fù)工作（先卸載然后安裝）。終端加入域時(shí)，提示計(jì)算機(jī)名稱過(guò)長(zhǎng)故障處理：由于計(jì)算機(jī)名稱長(zhǎng)度限制為15個(gè)字符，超過(guò)則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，應(yīng)采用規(guī)范的命名標(biāo)準(zhǔn)，或自行刪除部分字符以符合最大15字符的系統(tǒng)要求。終端加入域后，原有的工作組共享方式不能繼續(xù)使用故障處理：由于工作組共享的方式已經(jīng)不太適合客戶的需求和安全性要求。所以逐漸被其他方式替代?？刹?/p>

32、用添加網(wǎng)上鄰居的方式建立文檔共享。根據(jù)向?qū)崾静襟E，輸入文檔路徑（如：share01D$）-建立名稱（如：共享文檔01）。終端加入域后，用戶輸入用戶名密碼登錄域后，長(zhǎng)時(shí)間停留在登錄進(jìn)度界面故障處理：檢查客戶端計(jì)算機(jī)是否安裝有第三方防火墻軟件（如瑞星個(gè)人防火墻、天網(wǎng)個(gè)人防火墻等），如有，請(qǐng)卸載或停用。終端加入域后，原郵件客戶端軟件（如Outlook express，F(xiàn)oxmail等）無(wú)法正常收發(fā)郵件故障處理：檢查客戶端防病毒軟件symantec的配置，取消郵件監(jiān)控的選項(xiàng)。山東自己總結(jié)的問(wèn)題對(duì)于計(jì)算機(jī)賬戶非正常脫離域的處理計(jì)算機(jī)賬戶可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因非正常脫離域，建議處理方法如下：聯(lián)系管理員，在A

33、D中找到此計(jì)算機(jī)賬戶，重置或者刪除該計(jì)算機(jī)賬戶。計(jì)算機(jī)賬戶無(wú)法登陸域的處理計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后，用戶多次輸入計(jì)算機(jī)賬戶與密碼，提示無(wú)法登陸，可以嘗試以下方法：1、確認(rèn)計(jì)算機(jī)賬戶與密碼輸入沒(méi)有錯(cuò)誤。2、拔掉計(jì)算機(jī)網(wǎng)線，輸入計(jì)算機(jī)賬戶與密碼，再次登陸。3、使用本機(jī)的管理員賬號(hào)，選擇登陸本機(jī)。4、聯(lián)系管理員處理，管理員可以重置或者刪除此賬戶，重新入域。在運(yùn)行域工具加入域的時(shí)候提示：“用戶名密碼錯(cuò)誤”解決方法：1、先確定OA是否能夠正常登陸，如果不可以則可通過(guò) 重新獲取密碼。2、如果OA正常登陸，則可以將密碼修改為以前一樣的（只要符合密碼規(guī)則）密碼，進(jìn)行激活即可。3、如果還不行，聯(lián)系管理員，檢查AD中的用戶是

34、否正常。入域后第一次登陸的時(shí)候在輸入用戶名密碼和域后無(wú)法登陸桌面，隨后返回CTRL+ALT+DELETE界面。 解決方法：可以用入域前的管理員賬戶登錄看C盤(pán)的空間是否不足，如果是不足，可以清理垃圾文件釋放空間；如果不是此問(wèn)題可用正常的重啟系統(tǒng)重新登錄也可解決（不是所有的普遍問(wèn)題）。在第一次登陸域的時(shí)候提示：“正在創(chuàng)建域列表”的提示如果等待的話可能很久才能進(jìn)入此問(wèn)題發(fā)生的原因?yàn)闀簳r(shí)的網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致登錄時(shí)出現(xiàn)等待域列表刷新。解決方法為: 按兩次CTRL+ALT+DEL按鍵的順序?yàn)?1、當(dāng)?shù)卿浻?通常為用戶代入域后的第一次登錄)，提示正在刷新域列表，按CTRL+ALT+DEL取消域列表刷新。2、選擇正

35、確子域名稱時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)再次提示正在刷新域列表，再次按CTRL+ALT+DEL取消域列表刷新，然后選擇SD域。3、輸入用戶名與密碼后登錄域，用戶成功登錄后，在用戶以后登錄子域時(shí)，域列表將不再提示刷新，并且會(huì)將所有子域顯示在域選擇下拉菜單中。在用域工具加入域的時(shí)候提示64錯(cuò)誤具體錯(cuò)誤如下圖：解決方法：手動(dòng)加入域即可。在用域工具加入域的時(shí)候報(bào)53錯(cuò)誤具體錯(cuò)誤如下圖：在用手動(dòng)加入域的時(shí)候提示如圖：此問(wèn)題暫無(wú)法解決：微軟工程師建議重做系統(tǒng)。曾經(jīng)有三臺(tái)電腦出現(xiàn)53錯(cuò)誤而且這三臺(tái)電腦都有雙網(wǎng)卡，但并不是所有用雙網(wǎng)卡的電腦都會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題。初步判斷是hosts文件被修改過(guò)。hosts文件在C:WINDOWSs

36、ystem32driversetc目錄下，用記事本打開(kāi)，檢查不正常的行刪除即可。53號(hào)錯(cuò)誤也與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，建議參考“終端加入域報(bào)1231錯(cuò)誤”解決辦法。加入域后共享的打印機(jī)無(wú)法連接上應(yīng)該是打印機(jī)權(quán)限的問(wèn)題。可嘗試以下方法：方法1：把安裝打印機(jī)的終端加入sd域中，sddomain users這個(gè)組加入這臺(tái)終端的管理員組，同時(shí)把sddomain users組加入共享的打印機(jī)安全設(shè)置的權(quán)限設(shè)置完全控制，重啟這臺(tái)機(jī)器。也可以把使用打印機(jī)的域賬號(hào)都添加到連接打印機(jī)計(jì)算機(jī)的本地管理員組內(nèi)試一試。方法2：安裝打印機(jī)的機(jī)器的打印服務(wù) print spooler 的“屬性”中的“登錄”下的允許服務(wù)與桌面交互的勾

37、選去掉，然后重啟print spooler 服務(wù)。方法3：檢查打印機(jī)所在計(jì)算機(jī)的入域情況，可以將此計(jì)算機(jī)退出域后重新入域。word使用問(wèn)題：如果word出現(xiàn)查找gaozhi.msi文件的問(wèn)題，可以去注冊(cè)表查找該文件，并刪除那個(gè)比較長(zhǎng)的注冊(cè)表項(xiàng)。入域后瀏覽器的一些選項(xiàng)可能被修改，導(dǎo)致不能打開(kāi)Word或PDF文件，請(qǐng)修改IE的安全選項(xiàng)，允許activex插件的運(yùn)行和下載。系統(tǒng)不認(rèn)執(zhí)行程序，比如賽門(mén)鐵克和SMS的執(zhí)行程序無(wú)法安裝。解決：下載installer組件安裝即可。加入域報(bào)“2本地計(jì)算機(jī)加入域失敗，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員”故障解決：根據(jù)錯(cuò)誤描述中“里面的內(nèi)容，我們可以通過(guò)錯(cuò)誤代碼查詢工具來(lái)確認(rèn)是出現(xiàn)

38、了怎么樣的問(wèn)題，比如2的代碼，錯(cuò)誤就是：The system cannot find the file specified.意指沒(méi)有找到指定路徑，通常就是OU路徑有問(wèn)題導(dǎo)致的如：服務(wù)端OU為WinXP，而代碼中為Win XP，如:OU是Win2KPro，而環(huán)境中的OU名稱是W2KPRO。SMS補(bǔ)丁安裝問(wèn)題安裝SMS問(wèn)題安裝SMS后自動(dòng)發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)失敗報(bào)錯(cuò)如下圖：解決辦法：重新創(chuàng)建一個(gè)管理員賬戶（把桌面等）備份文件恢復(fù)到新用戶，把原來(lái)的賬戶退出域，切換到新賬戶重新入域即可解決。如果在創(chuàng)建用戶后無(wú)法提升為管理員的時(shí)候提示如圖：解決方法：在一個(gè)正常的操作系統(tǒng)上復(fù)制C:WINDOWSsystem32的ri

39、ched32.dll文件替換到有問(wèn)題的相應(yīng)路徑即可解決。安裝過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：無(wú)法創(chuàng)建WMI名稱空間CCM，錯(cuò)誤代碼80040154錯(cuò)誤見(jiàn)下圖：或者解決方法1：重新下載安裝Microsoft .Net Framework 3.5。解決方法2：如果方案一不能解決該問(wèn)題，請(qǐng)執(zhí)行該方案。1、在客戶端打開(kāi)命令行窗口，分別執(zhí)行如下命令。stop wmi servicedelete wbemRepositoryrestart wmi service該操作旨在重新初始化WMI系統(tǒng)庫(kù)。2、重新啟動(dòng)操作系統(tǒng)。3、完成以上操作后，在客戶端重新啟動(dòng)安裝程序，安裝SMS客戶端軟件。解決方法3：如果方案一和二不能解決

40、該問(wèn)題，請(qǐng)執(zhí)行該方案。1. 將下面的文本粘貼到一個(gè)文本文件內(nèi)，然后另存為1.bat批處理文件。（下面有附件）net stop winmgmtc:cd %windir%system32wbemrd /S /Q repositoryregsvr32 /s %systemroot%system32scecli.dllregsvr32 /s %systemroot%system32userenv.dllmofcomp cimwin32.mofmofcomp cimwin32.mflmofcomp rsop.mofmofcomp rsop.mflfor /f %s in (dir /b /s *.dll

41、) do regsvr32 /s %sfor /f %s in (dir /b *.mof) do mofcomp %sfor /f %s in (dir /b *.mfl) do mofcomp %smofcomp -n:rootcimv2applicationsexchange wbemcons.mofmofcomp -n:rootcimv2applicationsexchange smtpcons.mofmofcomp exmgmt.mofmofcomp exwmi.mofnet start winmgmt2. 執(zhí)行該批處理文件。3. 重新啟動(dòng)系統(tǒng)。4. 完成以上操作后，在客戶端重新啟動(dòng)

42、安裝程序，安裝SMS客戶端軟件。SMS卸載問(wèn)題從注冊(cè)表：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall里面找到某一項(xiàng)目錄下含有DisplayName值為SMS Advanced Client復(fù)制該目錄的值。比如471FE92B-26FC-4704-9574-3C06D5F6A35A進(jìn)入dos模式在C:WINDOWSsystem32目錄下運(yùn)行如下命令（大括號(hào)中的內(nèi)容用上述注冊(cè)表中查到的內(nèi)容代替）C:WINDOWSsystem32msiexec.exe /s 471FE92B-26FC-4704-9574-3C06

43、D5F6A35A在C盤(pán)搜索RebootFlag文件夾并刪除（可能會(huì)沒(méi)有）注冊(cè)表中找到：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftSMSVPCacheRebootFlag并刪除其中內(nèi)容（可能為空）?？偨Y(jié)：如果以上兩個(gè)方案均不能解決該問(wèn)題，DELL工程師建議請(qǐng)重新安裝客戶端系統(tǒng)。Symantec安裝問(wèn)題軟硬件配置要求硬件要求： CPU: 1GHz P3 以上 （不支持IA64） 內(nèi)存：最小 512MB, 推薦1GB以上;磁盤(pán)空間：安裝需求 600MB 系統(tǒng)要求： 支持除windows 98/NT/ME之外的其他windows系統(tǒng)。 對(duì)于windows 7, vista

44、SP2, 2008 R2, 2008 SP2, 需要安裝SEP11 MR5.IE6.0以上 系統(tǒng)環(huán)境要求： 卸載第三方防病毒軟件； 卸載第三方終端防火墻軟件網(wǎng)絡(luò)要求： 客戶端必須是MSS域網(wǎng)段。 權(quán)限要求： 安裝時(shí)當(dāng)前賬戶必須有本地管理員權(quán)限。 SEP版本：此次終端實(shí)施安裝的SEP版本為SEP11.0 4002。少數(shù)終端實(shí)施SEP11.0 5000版本。 安裝中途顯示安裝中斷，安裝條回滾或停滯，檢查“添加刪除程序”發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有正常安裝sep客戶端安裝時(shí)出現(xiàn)回滾的情況的原因與解決方法有如下幾個(gè)： 1)卸載第三方殺毒（包括早期的SYMANTEC ANTIVIRUS）、防火墻等安全防護(hù)軟件，然后重新

45、安裝sep客戶端。如果原安全軟件不能卸載，請(qǐng)嘗試重新安裝后再執(zhí)行卸載。2)如果原機(jī)器中安裝有SAV（SYMANTEC ANTIVIRUS）或者SEP（symantec endpoint protection），則可能是SPBBCDrv（sav中的driver）在設(shè)備管理器中未卸載成功導(dǎo)致，可使用如下方法解決：第一步：打開(kāi)設(shè)備管理器。第二部：右鍵點(diǎn)擊設(shè)備管理器，選擇查看顯示隱藏的設(shè)備第三步：展開(kāi)非即插即用驅(qū)動(dòng)程序.第四步：右鍵點(diǎn)擊SPBBCDrv選擇卸載第五步：刪除C:Program FilesCommon FilesSymantec Shared folder第六步：重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后安裝SEP

46、。3)SAV（SYMANTEC ANTIVIRUS）或者SEP（symantec endpoint protection）沒(méi)有卸載干凈的情況下也可能會(huì)導(dǎo)致安裝失敗,可嘗試一下兩種解決方法方法一：在問(wèn)題機(jī)器上運(yùn)行SEP客戶端卸載工具，待工具完全執(zhí)行完畢后再次嘗試安裝sep。方法二；在注冊(cè)表中找到以下目錄：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionImage File Execution Options備份并刪除Image File Execution Options目錄，從其他正常的客戶端計(jì)算機(jī)上備份Image File

47、 Execution Options目錄，并還原到問(wèn)題客戶端上，再次卸載原程序后安裝sep。4)如果之前機(jī)器上有sav可以正常安裝使用，但是sep不能安裝，請(qǐng)嘗試用sav安裝包中的lusetup.exe替換sep客戶端安裝包中的lusetup.exe。5)sep在安裝到live update注冊(cè)組件時(shí)出現(xiàn)回滾：解決辦法:使用開(kāi)始-運(yùn)行“regsvr32 文件名”重新注冊(cè)以下組件a)softpub.dll b)mssip32.dllc)initpki.dlld)wintrust.dll注冊(cè)完成后安裝windows scrip（下載地址 HYPERLINK :/ microsoft /downlo

48、ads/details.aspx?FamilyID=887fce82-e3f5-4289-a5e3-6cbb818623aa&displaylang=en :/ microsoft /downloads/details.aspx?FamilyID=887fce82-e3f5-4289-a5e3-6cbb818623aa&displaylang=en），然后再嘗試安裝sep。6)C盤(pán)Documents and Settings文件夾的權(quán)限問(wèn)題也可能引起安裝回滾（FAT32不存在此問(wèn)題），需要將此文件夾權(quán)限設(shè)置為administrators組完全控制。7)C盤(pán)空間不足也會(huì)導(dǎo)致安裝失敗。建議清理C盤(pán)

49、內(nèi)垃圾文件。點(diǎn)擊安裝包無(wú)反應(yīng)，或提示W(wǎng)indows installer錯(cuò)誤故障處理：此問(wèn)題是由于計(jì)算機(jī)上的installer組件版本過(guò)舊，請(qǐng)到以下網(wǎng)址下載最新版windows installer進(jìn)行安裝。下面的鏈接給出了處理windows installer 問(wèn)題的各種方法 HYPERLINK :/support.microsoft /kb/555175 :/support.microsoft /kb/555175。安裝過(guò)程中提示“1921 WZCSVC” 錯(cuò)誤解決方法：此問(wèn)題是由于計(jì)算中安裝的其他軟件版本有沖突，詳見(jiàn)： HYPERLINK :/service1.symantec /SUPPO

50、RT/ent-security.nsf/docid/2007091020370848 :/service1.symantec /SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007091020370848或者先手動(dòng)停止Wireless Zero Configuration服務(wù)，再安裝SEP客戶端。安裝時(shí)遇到CMC 或SMC錯(cuò)誤解決方案： 此問(wèn)題一般是您計(jì)算中安裝的其他第三方殺毒軟件沒(méi)有完成卸載，請(qǐng)您執(zhí)行相應(yīng)軟件的卸載程序，待卸載完成后，再進(jìn)行SEP的安裝。 可以使用”windows清理助手“等第三方系統(tǒng)清理工具對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行清理優(yōu)化后再安裝SEP客戶端。由于個(gè)人或其它原因?qū)е?/p>

51、安裝SEP中斷，再次安裝時(shí)無(wú)法進(jìn)行解決方法：使用下載賽門(mén)鐵克專用卸載工具（cleanwipe.exe）進(jìn)行卸載，完全卸載后，再重新進(jìn)行SEP的安裝。安裝后防護(hù)無(wú)法啟動(dòng)，或模塊報(bào)告異常解決方法：第一步：此問(wèn)題可能是由于安裝失敗造成的，請(qǐng)使用賽門(mén)鐵克專用卸載工具進(jìn)行卸載，完全卸載后，再重新進(jìn)行SEP的安裝。第二步：此問(wèn)題可能是由于您計(jì)算機(jī)上的installer組件版本過(guò)舊，請(qǐng)到以下網(wǎng)址下載最新版windows installer進(jìn)行安裝。第三步：由于防病毒產(chǎn)品服務(wù)依賴Windows系統(tǒng)服務(wù)，如果“服務(wù)”中很多系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)的服務(wù)（啟動(dòng)類型為自動(dòng)）都沒(méi)有正常啟動(dòng)，防病毒系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)。在“開(kāi)始”“設(shè)置”

52、“控制面板”“管理工具”“服務(wù)”中進(jìn)行查看，確認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)程正常啟動(dòng)。這種情況您可以手動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)，待服務(wù)正常后再安裝防病毒系統(tǒng)，或重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，并查看重啟后服務(wù)是否恢復(fù)。第四步：如出現(xiàn)此問(wèn)題而您無(wú)法自己解決，請(qǐng)按“其他問(wèn)題處理”中提供的聯(lián)系方式聯(lián)系工程師為您解決。安裝后程序啟動(dòng)正常，但升級(jí)后病毒數(shù)據(jù)庫(kù)定義日期不變解決方法：第一步：此問(wèn)題主要是由于沖突造成，請(qǐng)安照安裝要求卸載360安全衛(wèi)士、卡卡助手等可能造成沖突的第三防安全軟件。第二步：此問(wèn)題可能是由于數(shù)據(jù)同步的延遲造成的，您可以重新啟動(dòng)電腦，觀察問(wèn)題是否得到解決。安裝后開(kāi)機(jī)出現(xiàn)進(jìn)程錯(cuò)誤、非法操作等解決方法：請(qǐng)先不要關(guān)閉出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)程，待

53、SEP啟動(dòng)后進(jìn)行更新，更新成功后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。主機(jī)完整性檢查已經(jīng)通過(guò)，網(wǎng)絡(luò)正常，但是系統(tǒng)托盤(pán)中盾牌圖標(biāo)右下角不能出現(xiàn)綠點(diǎn)系統(tǒng)托盤(pán)中盾牌圖標(biāo)右下角不能出現(xiàn)綠點(diǎn)表示Symantec客戶端未能連接到管理服務(wù)器，排除了網(wǎng)絡(luò)原因與主機(jī)完整性檢查后，可能是本地證書(shū)文件錯(cuò)誤導(dǎo)致，需要更新證書(shū)。找另外一臺(tái)正常計(jì)算機(jī)的客戶端（要找同組的，證書(shū)文件包含了客戶端所屬組的信息），復(fù)制如下文件到問(wèn)題計(jì)算機(jī)C:Program FilesSymantecSymantec Endpoint ProtectionSyLink.xml。在問(wèn)題計(jì)算機(jī)的開(kāi)始-運(yùn)行中輸入smc stop停止SMC服務(wù)，使用復(fù)制來(lái)的文件覆蓋掉問(wèn)題計(jì)算

54、機(jī)的同樣文件（建議先備份），然后開(kāi)始-運(yùn)行中輸入smc start啟動(dòng)SMC服務(wù)。SEP安裝前需要卸載的第三方防病毒和防火墻程序瑞星防病毒軟件及瑞星個(gè)人防火墻 卡巴斯基（KAV）防病毒軟件 江民（KV）防病毒軟件 金山防病毒軟件及金山個(gè)人防火墻 Mcafee防病毒軟件 趨勢(shì)防病毒軟件 Kill防病毒軟件 F-secure防病毒軟件 AVG防病毒軟件 諾頓防病毒軟件及諾頓個(gè)人防火墻 微點(diǎn)主動(dòng)防御軟件 360保險(xiǎn)箱 瑞星卡卡助手 天網(wǎng)個(gè)人防火墻 其他防病毒程序或個(gè)人防火墻程序終端上安裝有360安全衛(wèi)士，安裝過(guò)程中出現(xiàn)“是否允許”的安全提示。此時(shí)應(yīng)如何操作？解決方案： 進(jìn)行“允許”操作；或者不做操作

55、。 不要做“阻止”操作。如何手動(dòng)卸載SEP客戶端，需要?jiǎng)h除哪些文件和注冊(cè)表鍵值？解決方案： 對(duì)于windows XP, 2000,2003,請(qǐng)參考 HYPERLINK :/service1.symantec /support/ent-security.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/5db8e519e16d42f2882573290005aa1d?OpenDocument :/service1.symantec /support/ent-security.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/5db8e519e16d

56、42f2882573290005aa1d?OpenDocument 對(duì)于windows vista, 7,2008 HYPERLINK :/service1.symantec /support/ent-security.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/714e764f97fb24d488257509000042b2?OpenDocument :/service1.symantec /support/ent-security.nsf/854fa02b4f5013678825731a007d06af/714e764f97fb24d4882575090000

57、42b2?OpenDocument對(duì)于不同的操作系統(tǒng)，是否需要選擇不同的安裝包？解決方案：是的。 對(duì)于32位的操作系統(tǒng)和64位 的操作系統(tǒng)，需要選擇相應(yīng)的32位或者64位 的安裝包。 對(duì)于windows 7，windows 2008 SP2,R2, windows vista SP2的操作系統(tǒng)需要選擇新版SEP11.0.5002的32位或64位 安裝包。安裝SEP客戶端以后，“網(wǎng)絡(luò)威脅防護(hù)”功能模塊看不見(jiàn)解決方案： “網(wǎng)絡(luò)威脅防護(hù)”功能模塊需要安裝SEP客戶端以后重新啟動(dòng)一次操作系統(tǒng)后才能出現(xiàn)。這是因?yàn)樾枰蛳到y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)層添加驅(qū)動(dòng)文件。重新啟動(dòng)電腦開(kāi)機(jī)時(shí)間比較慢解決方案：安裝SEP客戶端以后第一

58、次的重新啟動(dòng)由于需要加載很多驅(qū)動(dòng)文件，電腦的開(kāi)機(jī)時(shí)間會(huì)比正常啟動(dòng)慢25分鐘。但以后的重新啟動(dòng)時(shí)間會(huì)恢復(fù)正常。安裝SEP客戶端以后，smc.exe進(jìn)程占用CPU90%多，電腦運(yùn)行很慢解決方案： 對(duì)于這種情況，需要首先檢查該電腦是否是手動(dòng)設(shè)置IP地址。如果是這種情況，檢查默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和該電腦的IP地址是否位于同一子網(wǎng)內(nèi)，如果不位于同一子網(wǎng)，可能會(huì)發(fā)生這種情況。 比如ip地址00，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，子網(wǎng)掩碼，此時(shí)需要把子網(wǎng)掩碼改成.安裝SEP客戶端以后，客戶端盾牌圖標(biāo)右下角不是綠點(diǎn)圖標(biāo) 。解決方案： 如果有紅色小圓圈，打開(kāi)程序，點(diǎn)擊“修復(fù)”。右擊右下角程序圖標(biāo)，點(diǎn)擊“更新策略”。從客戶端ping 服務(wù)器IP地址

59、，telnet 服務(wù)器80端口，看能否通信。檢查客戶端windows防火墻是否開(kāi)啟，或者是否有其它防火墻程序。嘗試重啟機(jī)器?？蛻舳藞?bào)主機(jī)完整性檢測(cè)失敗解決方案： 打開(kāi)客戶端界面，選擇“查看日志”-“安全日志”，這里會(huì)紀(jì)錄主機(jī)完整性件失敗的具體原因（比如病毒定義過(guò)期，或者系統(tǒng)補(bǔ)丁不全）。根據(jù)提示做修復(fù)措施。 運(yùn)行cmd，在DOS窗口中運(yùn)行cscript，如果輸出為“CScript 錯(cuò)誤: 沒(méi)有在該機(jī)執(zhí)行 Windows 腳本宿主的權(quán)限。請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系” ，修改注冊(cè)表項(xiàng)“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows Script HostSettings Enabled” ，將鍵值修改為“1” 重新安裝Wsrcipt. HYPERLINK :/support.microsoft /kb/949140 :/support.microsoft /