社區(qū)工作站規(guī)章制度

1、社區(qū)工作站規(guī)章制度2020年4月19日文檔僅供參考社區(qū)工作站規(guī)章制度【篇一：社區(qū)管理服務(wù)站六項(xiàng)基本工作制度】社區(qū)管理服務(wù)站六項(xiàng)基本工作制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)站建設(shè)規(guī)范工作開展提升工作水平提高服務(wù)質(zhì)量特制定有關(guān)制度如下一、首問責(zé)任制1、在事務(wù)處理過程中首先受理來訪、咨詢或者接待辦事的工作人員負(fù)責(zé)給予來訪、咨詢或辦事者必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。2、在接待前來社區(qū)辦事或來訪、來電的各類人員不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。答復(fù)、介紹和指引時(shí)既要準(zhǔn)確地掌握政策又要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則態(tài)度熱情用語文明。3、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理或解決的事項(xiàng)應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明原因給予

2、必要的解釋將來人帶到或指引到相關(guān)地點(diǎn)辦理用電話與相關(guān)部門聯(lián)系及時(shí)解決轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)。二、服務(wù)代理制1、由社區(qū)管理服務(wù)站工作人員代替社區(qū)居民辦理在區(qū)權(quán)范圍內(nèi)所需辦理的合法事項(xiàng)為群眾解決實(shí)際困難和問題。2、在代理服務(wù)過程中對(duì)程序簡(jiǎn)便、可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即收即辦當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天結(jié)辦。對(duì)需實(shí)地察看、上報(bào)審批或其它不能得當(dāng)場(chǎng)結(jié)辦的申請(qǐng)事項(xiàng)受理人向申辦人告知承諾辦結(jié)的時(shí)限并在當(dāng)日通知當(dāng)事人由代理人在承諾時(shí)限內(nèi)全程代理辦結(jié)。對(duì)涉及2個(gè)或2個(gè)以上的事項(xiàng)需聯(lián)合辦理的由代理人全程協(xié)調(diào)并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。三、綜合援助制1、建立對(duì)困難群體實(shí)施生活、醫(yī)療、教育、就業(yè)、2020年4月19日文檔僅供參考住房等社會(huì)

3、保障方面的“綜合性援助服務(wù)鏈”實(shí)現(xiàn)“一次求助、綜合解決”幫助其提高生活質(zhì)量。2、街道、社區(qū)是綜合援助制的實(shí)施主體各司其職協(xié)助配合。3、街道社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)管理服務(wù)站安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作了解、確定困難、邊緣人員及數(shù)量針對(duì)不同情況初步確定救助辦法按程序逐級(jí)上報(bào)及時(shí)按政策規(guī)定給予辦理相關(guān)救助手續(xù)。四、全員培訓(xùn)制 普遍開展全員、全科培訓(xùn)將民政、勞動(dòng)、衛(wèi)生、教育等各方面在社區(qū)工作的人員全部納入專業(yè)社工培訓(xùn)的范疇逐步進(jìn)行社工職業(yè)資格認(rèn)證。樹立社會(huì)工作的系統(tǒng)性思維打破人員培訓(xùn)的條條限制以塊為單位全面培訓(xùn)社會(huì)工作人員。五、崗位兼容制 根據(jù)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要求全面落實(shí)“一口受理、一網(wǎng)協(xié)同”。全體社工要按

4、照網(wǎng)格化管理要求嚴(yán)格落實(shí)社情民意“140”工作法深入網(wǎng)格深入群眾主動(dòng)服務(wù)。在貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的同時(shí)全體社工要按照一專多能的要求不斷提高基本業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練掌握2個(gè)以上崗位的基本政策、工作程序及方法提高社區(qū)服務(wù)的水平和質(zhì)量。六、錯(cuò)時(shí)工作制為了進(jìn)一步便于社區(qū)居民辦事社區(qū)服務(wù)管理站實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班制度每天安排不少于 2名社工早晨提前半小時(shí)到崗?fù)砩贤七t半小時(shí)下班午休時(shí)間保證值班人員在崗在位及時(shí)受理居民申請(qǐng)事項(xiàng)解答居民疑問。 服務(wù)窗口工作規(guī)范 一、儀表規(guī)范 服裝整齊、自然大方面貌整潔化妝適度儀表端莊站坐有姿不穿奇裝異服禁止穿短褲、背2020年4月19日文檔僅供參考心、拖鞋上班。 二、語言規(guī)范 文明用語大方得

5、體語意清楚語氣親切耐心傾聽?wèi)B(tài)度誠懇提倡將普通話不準(zhǔn)粗聲大氣禁用服務(wù)忌語。三、行為規(guī)范 佩證上崗業(yè)務(wù)嫻熟首問負(fù)責(zé)主動(dòng)熱情周到服務(wù)舉止有度不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突禁止冷落、刁難服務(wù)對(duì)象。四、衛(wèi)生規(guī)范 臺(tái)面、地面干凈衛(wèi)生物品擺放整齊有序不亂扔雜物不隨地吐痰不吃零食不吸煙保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。五、安全規(guī)范妥善保管檔案資料錢物及時(shí)上繳保管不得在窗口過夜窗口電腦禁止登陸外網(wǎng)切實(shí)防范計(jì)算機(jī)病毒。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理、上報(bào)下班后必須切斷電源。六、紀(jì)律規(guī)范 按照上下崗不遲到早退不脫崗空崗不說笑打鬧不大聲喧嘩禁止工作期間上網(wǎng)聊天、打電腦游戲做與工作無關(guān)的事情?！酒荷鐓^(qū)服務(wù)站規(guī)章制度】社區(qū)服務(wù)站規(guī)章制度一口受理

6、制度一、熱情接待。對(duì)來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)，不搪塞推諉。二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請(qǐng)求，建立臺(tái)帳，做好記錄。2020年4月19日文檔僅供參考三、三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項(xiàng)的類別，認(rèn)真填寫承辦、 代辦、轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作單。四、四、即時(shí)辦理。將工作單及時(shí)提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后 立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。首問責(zé)任制度一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作 人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請(qǐng)并按照規(guī)定提交材 料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長(zhǎng)指定的具體經(jīng)辦人員為 承辦人。二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時(shí)交接承辦人。承辦人 不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明 確的，由首問責(zé)任人代為接收并報(bào)請(qǐng)站長(zhǎng)明確承辦人。凡超出受理范 圍不能受理的，作出否決處理，并及時(shí)做好說明解釋工作。三、工作人員對(duì)屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦 理，對(duì)不屬于本窗口受理、辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)