裝修公司客戶服務(wù)專員職位說明書

1、職位說明書客戶專員公司：職位名稱：客戶專員編制日期：任職人：任職人簽字：部門：直接上級：客戶主管/客戶經(jīng)理直接上級簽字：職位編號：批準(zhǔn)日期：職位概要：負(fù)責(zé)公司客戶接待工作，客戶信息登記與統(tǒng)計(jì)，客戶回訪工作，公司客戶資料庫管理任職條件年齡20歲-28歲性別女學(xué)歷與專業(yè)中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限性格品行工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。必備知識技能熟練運(yùn)用各種辦公軟件 ，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。工作經(jīng)驗(yàn)不限業(yè)務(wù)能力要求1.熟悉公司及本部門的工作流程2.具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)較高的工作壓力職業(yè)素質(zhì)要求具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，善于溝通協(xié)調(diào)認(rèn)同公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度職業(yè)發(fā)展通道可

2、直接晉升的職位客戶主管可晉升至此的職位客戶專員可以降級的職位客戶專員薪酬標(biāo)準(zhǔn)試用期薪酬（1-2個月）試用期工資轉(zhuǎn)正薪酬工資+績效獎金電信局、郵電局、速遞公司客戶經(jīng)理/主管公司各部門員工客戶專員組織關(guān)系圖：主要責(zé)任范圍匯報(bào)責(zé)任直接上報(bào) 2 人間接上報(bào) 0人培育責(zé)任培育下屬無專業(yè)培訓(xùn)無保密責(zé)任對公司文件及客戶信息承擔(dān)保密責(zé)任，對上級交辦的工作保密。主要權(quán)力范圍權(quán)力項(xiàng)目主要內(nèi)容使用權(quán)對電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等有使用權(quán)建議權(quán)對工作中出現(xiàn)的各種問題及企業(yè)發(fā)展經(jīng)營有建議權(quán)崗位職責(zé)說明職責(zé)一職責(zé)描述：遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度工作任務(wù)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（包括但不限于以下制度）：考勤管理制度（及補(bǔ)充條款）、員

3、工手冊、獎懲法則匯總（及優(yōu)化、補(bǔ)充條款）、勞動合同、部門管理規(guī)定及制度、崗位說明書、培訓(xùn)制度、行政管理制度、考核制度等相關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度職責(zé)二職責(zé)描述：客戶接待與回訪工作工作任務(wù)接待到店咨詢客戶，安排相應(yīng)部門負(fù)責(zé)接待詳細(xì)記錄客戶信息，跟蹤客戶簽單情況定期給客戶做回訪工作，并做詳細(xì)回訪記錄職責(zé)二職責(zé)描述：解決客戶投訴問題工作任務(wù)解決客戶電話投訴問題，如果問題嚴(yán)重，首先安撫客戶情緒，作詳細(xì)的書面記錄，交由部門主管或部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決接到其他部門移交上來的客戶投訴，要馬上給客戶回電話，并查清事情原委，找到相關(guān)責(zé)任人，解決問題。如問題嚴(yán)重，立刻通知客服主管或經(jīng)理出面解決。職責(zé)三職責(zé)描述：總機(jī)管理工作任務(wù)接聽公司總機(jī)電話，對咨詢電話進(jìn)行詳細(xì)解答 接聽總機(jī)電話，做好相應(yīng)轉(zhuǎn)接工作職責(zé)四職責(zé)描述：監(jiān)督 協(xié)調(diào)各部門工作工作任務(wù)監(jiān)督協(xié)調(diào)各個部門工作的工作流程日常的行政管理工作，包括檢查員工形象，辦公司環(huán)境等職責(zé) 五職責(zé)描述