班組長管理及技巧講義

1、以質量求生存,以品質求發(fā)展培訓講義1以質量求生存,以品質求發(fā)展內 容 提 要第一部分：班組長角色認知及職責定位 第一節(jié)：班組長的定義 第二節(jié)：角色認知 第三節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的作用 第四節(jié)：班組長的素質要求第二部分：班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則 第二節(jié)：員工管理 第三節(jié)：信息溝通和協調 第四節(jié): 激勵理論的應用2以質量求生存,以品質求發(fā)展第一部分 班組長角色認知及職責定位 第一節(jié)：班組長的定義定義(職責)：班組長是指是將物料資源投入生產線中，藉以產出成品的， 直接管轄生產線作業(yè)員工，并對其生產結果負責的人。 第二節(jié)：角色認知自我角色的認知：角色的定義：3以質量求生存,以品質求

2、發(fā)展1、什么是角色認知？ 角色認知是組織行為學里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調，絕不能反串。在實際工作中如果出現反串，就屬于角色錯位。 4以質量求生存,以品質求發(fā)展1對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握班組長要代表三個立場： 對下代表經營者的立場， 對上代表生產者的立場， 對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級 的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有 多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他 雖然占據著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作 用，是沒 有實際價值的班組長。當然，在對自己

3、角 色的把握上也不可過激，西方把這種現象稱為印象 整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了 解下級群眾。5以質量求生存,以品質求發(fā)展2了解領導的期望值 作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。 有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正 確的，但是領導不了解，怎么辦呢？ 這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。現在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協調好關 系，開展好工作。 6以質量求生存,以品質求發(fā)展3了解下級

4、對你的期望值下級對上級有以下五個方面的期望：辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統的小農經 濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作 中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。關心部下 缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。目標明確 目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非 常明確，否則就純粹是一個糊涂官。準確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā) 布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會

5、出現這樣或 那樣的失誤，造成工作中的事故。及時指導 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就 是對下屬的關注和培訓。需要榮譽 作為班組長還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越 多，你的工作就能做得越好。7以質量求生存,以品質求發(fā)展班組長自我角色認知企業(yè)利潤指導下屬配合上司協助同事8以質量求生存,以品質求發(fā)展班組長自我角色認知“村長，就得把自己當干部”，管理者就要有管理者的思路！ 從不同的班組長培訓視角，為你打造合格基層管理人員長期以來，班組長等基層管理人員，被稱為“兵頭將尾”而倍受重視。然而，眾多培訓與企業(yè)使用他們時均在“兵頭”上想辦法，沒從“

6、將尾”中找出路。 9以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的地位1企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。 經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地 積極生產市場上所急需的各種產品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。 10以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的地位2班組長的地位 班組的地位 班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企 業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作

7、的好壞直接關系著企業(yè)經營 的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市 場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所 有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力 11以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的地位班組長的地位 班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者， 也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍 班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮 全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物 力，充分地利用

8、各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“112”的 效應，最 終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指 標。 在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切 配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很 難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。12以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的地位 班組長對三個階層人員的不同立場 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話； 面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說

9、 話； 面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 總之，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不 少，“麻雀”雖小，責任不小。13以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的使命 使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面。14以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的使命提高產品質量 質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品 而努力。提高生產效率 提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產潛力、改進 操作和管理，生產出更多更好的高質

10、量的產品。降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。防止工傷和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第 一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工 嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。15以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的重要作用 班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，因此班組長有三個重要作用：班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決

11、 策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目 標的最終實現；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干， 又應是業(yè)務上的多面手。 16以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的職責 班組長是企業(yè)中人數相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關 重要。班組長的職責主要包括：17以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的職責 勞務管理 人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操 作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建

12、設等都屬于勞務管理。生產管理職責 生產管理職責包括現場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器 保養(yǎng)等等。輔助上級 班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做 好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員 調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。18以質量求生存,以品質求發(fā)展第三節(jié)：班組長在企業(yè)中的作用班組長的職責 勞務管理 人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操 作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。生產管理職責 生產管理職責包括現場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器 保養(yǎng)等等。輔助上級 班組長應及時地向

13、上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做 好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員 調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。19以質量求生存,以品質求發(fā)展第四節(jié)：班組長的素質要求專業(yè)能力：對自己的業(yè)務（人員、機械、材料、方法、環(huán)境）嫻熟。目標管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問組織能力：使部門運作達到1+12的效應。交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、疏通及說服對方的能力。傾聽的能力：善于傾聽還有其它兩大好處：一是讓別人感覺到你很 謙虛；二是你會了解更多的事情。幽默的能力：幽

14、默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。指導員工的能力：傳授必要的知識及方式。培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務?？刂魄榫w的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單 單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其 他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大自我約束的能力：了解自己的長處與短處世哲學，在有限的時間 有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康 的能力。20以質量求生存,以品質求發(fā)展班組長要有成就動機根據馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次（見下圖）：成功的領導者一般的領導者不成功的領導者根據馬斯洛的需求

15、層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現需求當人的一個最基本的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產生。21以質量求生存,以品質求發(fā)展班組長要有成就動機 當好班組長，除了有較明確的決策認知之外，還應具備強烈的成就動機。成就動機是組織行為學上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結合起來，如上圖所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應地都比較高，通常都有較強的自我價值實現和尊重的需求。如果擔任班組長的職務僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢的崗位津貼、分房時的多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不是一名成功的管理者。22以

16、質量求生存,以品質求發(fā)展【第一部分小結】 班組是企業(yè)組織生產經營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎的生產管理組織。 企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 班組中的領導者就是班組長，他是班組生產管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產品質量、提高生產效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務管理、生產管理、輔助上級的職責。 總之，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不小！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一企業(yè)“細胞”的健康。請牢記，

17、有了健康的“細胞”，企業(yè)才會充滿活力！23以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則什么是管理？一、管理的五項工作和五項內容1管理的五項工作24以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則什么是管理？一、管理的五項工作和五項內容1管理的五項工作計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。組織。組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班 組規(guī)章制度。協調。協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。控制。控制生產的進度、目標。監(jiān)督。監(jiān)督生產的全過程，對生產結果進行評估

18、。 25以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則什么是管理？一、管理的五項工作和五項內容2管理的五項內容 人。對人的管理，也就是對員工的管理。財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向。物。對物品的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料。信息。對信息的管理包括：生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上 級反饋的意見等。時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不 同來劃分，進行時間管理。一名好的領導者在時間上是有條不紊的。26以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則什么是管

19、理？二、班組的管理原則管理無小事 對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調整上。對于一名班組長而言，根據其定位，要求關注現場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當的及時控制，事后還要進行檢查和總結經驗。 27以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則班組長的權力

20、 1權力類型 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權力，這些權力隨著管理者的職位高低 而變化，這一權力稱之為職位權力。職位權力分為獎勵權、懲罰權、法定權 28以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則1、班組長的權力 獎勵權 如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權對其進行物質或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權力就是獎勵權，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。懲罰權 員工違

21、規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標、規(guī)章制度來完成任務，它的目標是正的。這種權力稱為懲罰權，這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。法定權 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權力，統稱為法定權。例如信息處理權就屬于法定權，上級的文件可以根據情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權，設備更新權，也都屬于法定權。非權力因素 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻使員工口

22、服心不服，甚至當面頂撞，除了職位權力之外，還有一個作用很大的因素非權力因素，影響著班組長的權力。 非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。所謂專長權是指懂技術，會管理。個人影響力是現代領導科學中尤為強調的一種領導能力，它并非強制性的權力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。 29以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則2如何提高影響力 管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影

23、響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發(fā)性任務、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。30以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則2如何提高影響力 力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。才服才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下

24、屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。31以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管理原則案例分析 一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是?。孔鳛榘嘟M長的你又將如何提高自 己的影響力呢？ 32以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第一節(jié)：班組長的管

25、理原則3做個領導型的管理者 現在有不少專家學者對基層管理者非常強調不僅要做好一個一般的管理者，更要做一個領導型的管理者，為什么呢？在這個劇烈變革和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強的應變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理已經無法應付當前的劇烈變革和激烈的市場競爭，而要懂得如何對部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強的靈活應變能力。美國哈佛大學教授約翰科特說，一支軍隊在和平年代時只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進入了戰(zhàn)時，則需要很多天才的軍事指揮家。現代企業(yè)已經從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現在的管理方式和計劃經濟時代的管理

26、方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進。 33以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 本節(jié)小節(jié) 與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴格做好管理的五項工作和五項內容，這是班組長的義務。同時，班組長也被賦予了一定的職位權力，班組長利用這些權力，行使班組管理的職能。但同時我們又常常看到另一種現象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當面頂撞？這就是非權力因素作用的結果。非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人

27、影響力。一名班組長只有把職位權力和非權力因素有機地密切結合，才能成為一個班組的靈魂與核心。34以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第二節(jié) 員工管理“管理，始于教育，終于教育。”1、新員工的教育訓練（1）指導新員工有以下基本步驟：第一步 消除新員工的心理緊張 第二步 解說和示范第三步 一起做和單獨做 第四步 確認和創(chuàng)新（2）新員工指導必講項目作為公司員工須知 作為公司員工必做有關工作的基本知識 必會基本技能產品知識 其他35以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第二節(jié) 員工管理2、在職人員的訓練與學習1、在職人員的訓練與學習OJT OJT（ON JOB TRAI

28、NING）是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。運用OJT指導部下時的注意事項（1）由基礎到應用 （2）從簡裝到復雜（3）讓其動手看看 （4）間其積極地提問 （5）不停地關心、鼓勵2、培養(yǎng)員工的要點（1）注重人格的培養(yǎng) （2）注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)（3）要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力（4）訓練員工的細心 （5）培養(yǎng)員工的競爭意識（6）注重員工心理素質建設 （7）理論與實踐相結合3、教育訓練的重點3.1個別輔導時的注意事項（1）說明輔導 （2）咨詢輔導 （3）挑戰(zhàn)輔導（4）刺激輔導 （5）答疑輔導3.2集中輔導時的注意事項(1)明確集體目標 (

29、2)強調協同配合意識 (3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心36以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第二節(jié) 員工管理4、培訓準備4.1制作訓練預定表 4.2分解操作4.3準備所有的資料和道具 4.4準備操作訓練場所5、培訓的階段第一階段策劃和準備使精神放松 敘述進行何種操作 確認了解程度使學員有學會的愿望 使之處于正確的位置第二階段說明操作 把主要的步驟一個個說給學員聽 做給學員看，寫給學員看,強調要點 , 清楚地、無誤地、耐心地 不超過理解能力以上進行強加第三階段讓學員做 讓學員做糾正錯誤 一邊讓學員做，一邊進行操作說明,再一次讓學員做，并讓其說出要點 在知道學

30、員明白以前，要確認學員是否明白37以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第二節(jié) 員工管理第四階段觀察教導后果 使學員參與工作 決定不懂時要請教的人 經常調查,勸學員提出疑問 逐漸減少指導 學員沒掌握是自己沒有教好6、培訓方法1）、長作業(yè)的教導法 2）、在嘈雜車間的教導法 7、培訓效果的確認 8、多功能的訓練38以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第三節(jié) 信息溝通與協調1、如何進行協調所謂協調，乃指管理人員為調整大家的工作方向，達到觀觀點、理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關有員聯系，彼此交換意見，供經保持雙方的和諧與融洽。要有高度的自

31、信心避開拒絕的鋒芒要有靈活多變的策略要解決他人拒絕時提出的理由39以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第三節(jié) 信息溝通與協調1、與上司溝通 1確認上司指令，不要遺漏工作；2學會尊重上司，幫上司樹立權威；3謹守分寸不逾越，一般情況只接受直屬上司的命令,不要越級 ；5協助上司工作；6多傾聽上司的看法和意見；7、了解上司的處境，換位思考； 8、 經常向上司報告工作；9、讓計劃和數據說話 ； 40以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第三節(jié) 信息溝通與協調1、與部屬的溝通1. 參與凡和其事業(yè)有關之事務盡可能讓其參與決策。2. 授權凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行可充分授

32、權給管理者或項目計 劃主持人督導者僅負定期查核之責。 3. 明確遇到產品或組織活動異常時溝通事務要明確不要讓下屬無所依 循 4. 關切對人溫和對事守原則。口頭上關切的話可多說要求做事則多管 制些關心與管制相輔相成。5. 平易視職務不同選擇合適的溝通方式。6. 了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術化的溝通。7. 包容避免與部屬在公共場合吵架。 8. 溫馨對原為同事現在部屬或原上司成部屬 的人公眾場合還是以職位 稱之私下里可叫聲老哥學長對方會感到溫馨而更 支持你。9. 激勵人少事多責任重。因此勉勵完成應予激勵。41以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第三節(jié) 信息溝通與協調1、與同事溝通

33、 1 .協調就事論事協調出對雙方有利的結果2. 招呼與對方高階者溝通時如能先請本單位其同階者打電話或拜會一下 對方會感到高興些不然會造成矮化對方 的誤解。3. 禮貌同事因無上司部屬之間的上下關系溝通時應多注意禮貌。4. 調解與同事有爭議避免大吵特吵可請有公信力的同事或上司調 解也可利用會議溝通方式解決問題5. 學習單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單元課程時多與同事相約 共同學習溝通并應用在實習工作上。6. 敬業(yè)多培養(yǎng)工作實力了解法令規(guī)章溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而 更容易溝通。42以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用激勵理論的應用激勵理論的分類滿意理論雙

34、因素理論期望理論43以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用（一）激勵理論的分類激勵理論通常分為三類：內容激勵理論、行為改造理論、過程激勵理論。內容激勵理論 是通過分析人的內在需求和動機是如何推動行為的，包括馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論。 行為改造理論 是從分析外部環(huán)境入手，來研究如何改造并轉化人的行為：包括強化理論、歸因理論等。過程激勵理論注重動機與行為之間的心理過程。包括弗洛姆的期望理論和亞當斯的公平理論。44以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用（二）滿意理論滿意理論是霍桑試驗中的一個發(fā)現。霍桑實驗中發(fā)

35、現人們的心理和行為并不像想像的那么簡單。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。滿意理論強調抱怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯系，關鍵在于調查研究，給其宣泄的機會。45以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用案例 在霍桑試驗的過程中，發(fā)現有些員工不斷地向訪問者抱怨：“哎呀！我們這兒的工資太低了，獎金也低?！被羯Ｔ囼灡局г故裁锤脑焓裁吹脑瓌t，提高獎金，改進工資制度，但是獎金及工資提高之后，發(fā)現有些員工的抱怨依然存在，使得研究者陷入了一種困境：究竟為什么工廠的領導已做到了員工抱怨什么就改進什么，但員工們的積極性卻還沒有提高呢？ 試驗者進行深入的訪談，才發(fā)現那些

36、抱怨工資低的員工中，有的并不是真正因為工資或獎金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院費，心里不痛快，借這一渠道發(fā)泄一下而已。原來員工中有些抱怨并不是其心理的真實寫照，而是一些想法由于種種原因不便直接說出，因此通過其他的方式來表達。 這一發(fā)現告訴管理者，有時候不要對員工的一些抱怨太“認真”，因為員工也許是“借題發(fā)揮”，而要進行深入細致的訪談和調查，找出抱怨的真正原因，對其進行改進，如果沒有做細致的調查工作，可能就會適得其反。46以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用雙因素理論 赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素好似物質激勵，而

37、激勵因素好似精神激勵。如果一個人的積極性按100%計算，用物質激勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認他的價值，尊重他。作為一名班組長，應該通過自己手中的權力把這兩種激勵方法有機地密切結合，調動員工的主觀能動性和工作積極性。47以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人際關系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。有人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好 沒有保健因素的員工

38、會不滿意，有了保健因素的員工不會更滿意。48以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用激勵因素 領導對員工的賞識、工作本身都構成了激勵因素。 沒有激勵因素的員工不會滿意，有了激勵因素的員工的主觀能動性和工作積極性會更高。49以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用（1）領導對員工的賞識賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、 動作、一句話都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午 的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當的場合中對下級 輕輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到了充分肯定

39、。 50以質量求生存,以品質求發(fā)展第二部分 班組的管理及技巧 第四節(jié) 激勵理論的應用（2）工作本身工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責任感等因素對于年輕員工具有激勵的作用。新穎性有些人好不容易找到工作之所以時間不長跳槽，其中的原因之一就是其重復性地從事一些單調的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感 挑戰(zhàn)性有些人由于個性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價值的實現，有一種成就感。責任感工作責任督促員工一定要把工作做好。例如空中管制，人們稱之為空中交通警察。在空中管制中心的大屏幕上兩架飛機之間相距1厘米，實際上雖然可能是幾公里，但因飛機的飛行速度極快，如果空中交通警察的反應慢，恐怕就會造成