鐵路客運(yùn)題庫

1、1、旅客的基本權(quán)利是什么？（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；（3）對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；（4）對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；2、車票票面主要應(yīng)當(dāng)記載哪些內(nèi)容？（1）發(fā)站和到站站名（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期；3、哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票？（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方的；（2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)；（3）學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時；4、什么叫團(tuán)體旅客？20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客集體乘車時為團(tuán)體旅客

2、，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先 安排。5、免費(fèi)兒童單獨使用臥鋪時應(yīng)當(dāng)如何辦理？免費(fèi)乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。6、棚車代用客車時，票價如何計算？棚車客票票價按硬座客票半價計算。棚車兒童客票票價按棚車客票半價計算。棚車加快票票 價按普通加快票票價計算。享受減價優(yōu)待的學(xué)生、傷殘軍人乘坐棚車時不再減價，但加快票 按普快半價核收。7、哪些人員可使用“鐵路免費(fèi)乘車證”？為了加強(qiáng)對鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國家法令的監(jiān)督，國務(wù)院鐵路主客部門邀請的其他政府部門和 新聞單位檢查鐵路工作時，憑全國鐵路乘車證可乘坐國際列車以外各種等級、座別的列車。8、為測量兒童的身高，應(yīng)在哪些地方涂有測量兒童身

3、高的標(biāo)準(zhǔn)線？售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口。9、旅客需要報銷憑證時，應(yīng)如何處理？硬紙卡片式車票應(yīng)把或端發(fā)到站名撕下，將有日期、票價的一端交給旅客。計算機(jī)票、代用 票、區(qū)段票應(yīng)銷角后交給旅客。出站人員的站臺票應(yīng)將其副卷撕下，學(xué)生票不給報銷憑證。 如持學(xué)習(xí)票要求報銷時，應(yīng)補(bǔ)收全價票與學(xué)生減價票價差額，核收手續(xù)費(fèi)。10、對違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時，應(yīng)如何處理？一律填寫客運(yùn)運(yùn)價雜費(fèi)收據(jù)，注明日期、發(fā)到站、事由、件數(shù)、重量、款額。具體處理過程 中應(yīng)本著實事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理對攜帶品超重不足5KG時，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。11、失主來領(lǐng)取失物時，如何辦理？失主來領(lǐng)取時，應(yīng)查驗身份證，核對

4、時間、地點、車次、品名、件數(shù)、重量，確認(rèn)無誤碼后， 由失主簽收，并記錄身份證號碼。12、什么情況按軍運(yùn)后付辦理？凡批有軍運(yùn)號碼和付費(fèi)號碼的人員、物資運(yùn)輸，憑部隊提出的后付憑證辦理托運(yùn)，其運(yùn)費(fèi)（包 括押運(yùn)人費(fèi)）按軍運(yùn)后付辦理。13、車票變更分為幾種情況？車票變更分為變更座別和變徑兩種情況。14、什么是區(qū)段票？區(qū)段票是車站未備有卡式常備客票的情況下和列車在補(bǔ)收票時使用的一種票據(jù)。15、區(qū)段票分幾種？區(qū)段票分為硬座區(qū)段票、普通加快區(qū)段票和硬座普快聯(lián)合區(qū)段票三種。16、車站在哪些情況下填寫客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)？在核收或補(bǔ)收未規(guī)定固定票據(jù)的票價、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)時，填寫客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)。17、列車出發(fā)和到達(dá)時，哪些人員應(yīng)

5、在站臺上列隊迎送？客運(yùn)人員、站臺售貨員、運(yùn)輸值班員、值勤民警等應(yīng)在站臺上列隊迎送列車出發(fā)和到達(dá)，國 際列車指定站長迎送。直達(dá)特快列車反映定客運(yùn)主任迎送，其他旅客列車由客運(yùn)值班員參加。18、旅客列車應(yīng)固定?？空九_，因故臨時變更，應(yīng)做哪些工作？運(yùn)轉(zhuǎn)值班人員應(yīng)提前通知客運(yùn)人員，由客運(yùn)人員及時向旅客通知并道歉。19、為旅客服務(wù)用的“急救藥箱”是如何管理的？用藥由鐵路醫(yī)院負(fù)責(zé)，按規(guī)定內(nèi)容定量及時配備。指定經(jīng)過培訓(xùn)的專人管理，并建立旅客用 藥登記簿。20、鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德是什么？（1）勤懇敬業(yè)；做到工作勤奮，業(yè)務(wù)熟練；（2）廉潔奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）顧全大局；做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合；（

6、4）遵章守紀(jì)；做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動熱情，細(xì)心周到；（6）禮貌待客：做到行為端正，舉目文明；（7）愛護(hù)行包：做到文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)；21、客車上水時，應(yīng)注意哪些安全事項？客車上水時，上水員應(yīng)帶安全帽，穿防護(hù)服，注意腳下雜物和往來車輛。22、無票人員在站臺傷害時應(yīng)如何處理？應(yīng)先進(jìn)行搶救。車站會同公安人員檢查受傷情況，收集旁證、物證，詳細(xì)做好記錄，送醫(yī)院 搶救時，由車站憑加蓋車站或客運(yùn)室公章的客運(yùn)記錄（送地方醫(yī)院時介紹信），送當(dāng)?shù)罔F路 醫(yī)院。23、暑運(yùn)期限如何規(guī)定？暑期運(yùn)輸時間規(guī)定自7月1日起至8月31日止計62天。24、重點照顧應(yīng)做到哪“三知”、“三有”？知位置、知去向

7、、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接。25、鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)宗旨是什么？樹立的服務(wù)觀念是什么？必須堅持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。樹立“以人為本、旅客至上”的服務(wù)觀念。26、旅客計劃運(yùn)輸?shù)慕M織原則是什么？旅客計劃運(yùn)輸應(yīng)堅持以能定量、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)、始發(fā)站兼顧中間站、大站兼顧小站的運(yùn)輸原 則。27、哪些車站應(yīng)向列車提交乘車人數(shù)通知單？辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的停車站，都必須按到站或規(guī)定的區(qū)段，正確統(tǒng)計乘車人數(shù)，做到真實可靠， 正確率達(dá)到95%以上，并及時向列車提交“乘車人數(shù)通知單”。28、乘車人數(shù)通知單的作用是什么？（1）車站統(tǒng)計各次列車上車人數(shù)，積累客流資料的原始記錄；（2）列車填記旅客密度表的依據(jù)；（3）

8、車站考核日計劃兌換率，檢查售票檢票執(zhí)行旅客運(yùn)輸輸送日計劃情況的依據(jù)。29、什么叫站、車預(yù)報？站、車預(yù)報是指車站或列車按限售區(qū)段向前方站預(yù)報剩余能力。30、危險貨物按其主要危險性和運(yùn)輸分類為哪幾類？、（1）爆炸品；（2）壓縮氣體和液化氣體；（3）易燃液體；（4）易燃固體；（5）自燃物品；（6）遇火燃燒物品；（7）氧化劑；（8）毒害品；（9）腐蝕物品；31、對待涉外旅客是如何規(guī)定的？對外賓及海外同胞應(yīng)熱情友好、不卑不亢，不該問的不問，不該說的不說。32、鐵路安全檢查標(biāo)志有幾種？（1）鐵路公安人員佩戴的“值勤”鐵路標(biāo)志；（2）車站鐵路職工佩戴的“鐵路運(yùn)輸安全檢查證”;（3）列車乘務(wù)人員、職工佩戴的“

9、乘務(wù)標(biāo)志”。33、什么是“鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)”？為滿足旅客和行李包裹托運(yùn)、收貨人（以下稱貨言主）的需要，凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)與 鐵路企業(yè)簽定合同，在站車內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人與旅客、貨主接觸的活動和其內(nèi)部 經(jīng)營活動所產(chǎn)生的結(jié)果，統(tǒng)稱為鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。34、哪幾種鐵路職工乘車證準(zhǔn)許乘坐全國各線、各次旅客列車？鐵路職工持有全年、臨時定期和一次公用乘車證在正式、臨時營業(yè)鐵路上，準(zhǔn)乘各種旅客列 車，乘坐國際列車時，按有關(guān)規(guī)定辦理。35、2003年7月8日，旅客和一名1.0M的兒童到站接客，出站時驗票發(fā)現(xiàn)無站臺票，應(yīng) 如何處理？應(yīng)加倍補(bǔ)收一張站臺票票款。36、一旅客持偽造的K601次車票由哈爾濱到

10、伊春，伊春站如何處理？應(yīng)補(bǔ)收史學(xué)到伊春K601次車票，加收應(yīng)補(bǔ)票價的50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)；送公安部門 處理。37、一名1.4M的成人旅客持K601次兒童票由綏化至友好站，友好站如何處理？ 應(yīng)補(bǔ)收全價票價與兒童票價的差額，并加收應(yīng)補(bǔ)收票價的50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。38、一旅客攜帶一不可分拆的精密儀器24KG，由哈爾濱到伊春站，伊春站如何處理？ 按25KG補(bǔ)收哈爾濱到伊春的四類包裹運(yùn)費(fèi)。39、一旅客從鐵力站到五營，攜帶一捆桿狀物品長200CM，重21KG，應(yīng)如何處理？因為超重部分不足5KG，所以不予追究。40、旅客丟失車票如何處理？（1）旅客丟失車票時，應(yīng)另行購票，在列車上應(yīng)自丟失站起（不能

11、判明時從列車始發(fā)站起） 補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。（2）旅客在車站內(nèi)和列車上丟失車票時，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理；在上述以外的地方丟失車 票時，由民政部門聯(lián)系有關(guān)部門處理。（3）填發(fā)代用票時，應(yīng)在票價欄內(nèi)填寫“丟失”字樣，詞欄內(nèi)注明丟失原因，并將剪斷線全 部剪下，隨同報告頁繳主管鐵路局財務(wù)處核查，加蓋車站公章。41、因承運(yùn)人責(zé)任到使旅客退票時，應(yīng)如何處理？（1）不收退票費(fèi)。（2）在發(fā)站，退還全部票價。（3）在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部 票價。（4）在到站，退還已書票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程 計算。（5）空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在

12、運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。42、發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，應(yīng)如何處理？在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價。在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間 票價差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用到到站的車票不退。如線路中斷系 承運(yùn)人責(zé)任時，按鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第四十九條處理。43、車站如何組織旅客有序地候車和乘降？（1）車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，二等以上車站可以實行憑票候車，以保證候車室的 良好秩序。（2）車站應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。對老、弱、病、殘、孕及帶嬰孩的旅客，應(yīng)組織提前 進(jìn)站上車。（3）軟席候車室候車的旅客乘車時，應(yīng)提前預(yù)告列車車次和開車時間，按規(guī)定

13、檢驗車票， 必要時引導(dǎo)上車。軟席候車室不得移作他用。44、“過軌運(yùn)輸”在鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則內(nèi)的含義是什么？國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價區(qū)段間的相互運(yùn)輸為過軌運(yùn)輸。45、旅客運(yùn)輸組織工作的指導(dǎo)思想、原則、目的是什么？旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重 點的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。46、車票有什么作用？車票是旅客乘車的憑證，是明確旅客與承運(yùn)人之間權(quán)力義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，同時也是旅客加入 鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。47、客票的有效期限是怎樣計算的？（1）客票的有效期限按乘車?yán)锍逃嬎悖?00KM以內(nèi)為兩日，超過500KM時

14、，每增加1000KM 增加一日，不足1000KM的尾數(shù)也按一日計算。（2）各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算。（3）改簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原定指定乘 車日起計算。（4）變徑后的客票有效期自分歧站以后的里程重新計算。48、旅客攜帶品的免費(fèi)重量和體積是多少？兒童（含免費(fèi)兒童）10KG，外交人員35KG，其他旅客20KG。每件物品外部尺寸長、寬、 高之和不超過160CM。桿狀物品不超過200CM ；重量不超過20KG。殘疾人旅行時代步的 折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計入上述范圍。49、“旅客”在鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程里的定義是什么？旅客為持有

15、鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物 的人視為旅客。50、“收貨人”在鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程里的定義是什么？ 收貨人是指憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。51、何謂包裹？包裹是指適合旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩?2、在行包運(yùn)輸過程中應(yīng)做到哪六大運(yùn)輸環(huán)節(jié)？在行包運(yùn)輸過程中，應(yīng)做好承運(yùn)、裝卸、中轉(zhuǎn)、交接、保管、交付六大運(yùn)輸環(huán)節(jié)，確保運(yùn)輸 安全。53、旅客因病要求退票時如何處理？在發(fā)站開車前，也可在開車后2H內(nèi)退還全部票價。旅客開始旅行后因病不能繼續(xù)旅行時， 在客票有效期內(nèi)，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼 里程時，按起碼里程計算；同行

16、人同樣辦理，并核收退票費(fèi)。54、旅客丟失車票另行補(bǔ)票后又找到原票時，應(yīng)如何處理？旅客丟失車票另行補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票和代用票一并交 給旅客，作為旅客在到站出站前要求退還代用票價的依據(jù)。列車員在辦理交接時，接受處理 站不得拒絕；處理站在辦理時，填寫退款證明書，并核收退票費(fèi)，列車編制的客運(yùn)記錄隨退 款證明書報告聯(lián)一并上報。55、旅客誤乘列車或坐過了站時，應(yīng)如何處理？旅客誤乘列車或坐過了站時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站，車站應(yīng)在車票背面注明 “誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，站、車均應(yīng)告之旅客不得 自行中途下車。如中途下車，對往返乘車的免

17、費(fèi)區(qū)間按返程所乘列車等級核收往返區(qū)間票價， 核收一次手續(xù)費(fèi)。56、旅客要求變更徑路時，應(yīng)具備什么條件？旅客在車站和列車內(nèi)可要求一次變徑，但必須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時方可辦理。57、旅客可限量攜帶哪些物品乘車？為了方便旅客的旅行生活，旅客可限量攜帶下列物品：（1）氣體打火機(jī)5個，安全火柴20小盒。（2）不超過20ml的指甲、去光劑。不超過100ml的酒精、冷燙精。不超過600ml的摩絲、 發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。（4）初生雛20只。58、行包運(yùn)輸時，承運(yùn)人的基本權(quán)利是什么？（1）按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物

18、品符合國家政策法令和鐵路規(guī)范規(guī)章制度。對托 運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。（2）因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時，向責(zé)任人要求賠償。59、在什么情況下車站可以免費(fèi)保管行李、包裹？1、行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3天2、逾期到達(dá)的行李、包裹免費(fèi)保管10天。3、因事故或不可抗力等原因延長車票有效期的行李，按車票延長日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。4、遇有特殊情況，車站站長有權(quán)減收保管費(fèi)。60、無法交付的物品有哪些？無主的行李、包裹，旅客的遺失物品和無人領(lǐng)取的暫存物品。61、計算旅客票價，行李、包裹運(yùn)價的起碼里程有何規(guī)定？計算旅客票價，行李、包裹運(yùn)價

19、的起碼里程為：客票20KM，空調(diào)票20KM，加快票100KM， 臥鋪票400KM （特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）；行李20KM；包裹100KM。62、行李、包裹運(yùn)價是怎樣規(guī)定的？行李、包裹運(yùn)價是根據(jù)規(guī)定的運(yùn)價區(qū)段，以每千克每千米的運(yùn)價率乘以通過遞遠(yuǎn)遞減后而確 定的計價里程，再乘以5KG，即得5KG為單位的運(yùn)價基數(shù)。其他重量的運(yùn)價，則以5KG 的運(yùn)價基數(shù)推算。63、旅客進(jìn)入哪些場所時就有義務(wù)接受運(yùn)輸安全檢查？1、鐵路車站站房；2、作為車站組成部分的售票、行包托運(yùn)、寄存場所；3、車站在站房外劃定的候車區(qū)；4、加入檢票進(jìn)站的行列；5、檢票口內(nèi)通道、站臺；6、旅客列車；64、為什么要進(jìn)行客流調(diào)查？客流調(diào)查

20、是編制旅客運(yùn)輸計劃的基礎(chǔ)。根據(jù)客流調(diào)查資料，可掌握客運(yùn)量的變化和發(fā)展情況； 對于大批客流和節(jié)假日客流，可通過專門的客流調(diào)查直接確定流量、流向和流程，從而為編 制旅客運(yùn)輸計劃提供可靠的依據(jù)。65、暑運(yùn)、春運(yùn)中，對學(xué)生實行“四優(yōu)先”的內(nèi)容是什么？對學(xué)生購票、托運(yùn)、候車、上車實行“四優(yōu)先”。66、通學(xué)乘車證的有效期是如何規(guī)定的？通學(xué)乘車證有效期間為一個學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起一個月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘 車證可交替使用。67、線路中斷列車停止運(yùn)行，停止運(yùn)行站應(yīng)怎樣安排被阻旅客？1、線路中斷、列車停止運(yùn)行，停止運(yùn)行站應(yīng)在旅客車票背面注明日期、原因、返回XX站” 字樣或貼同樣內(nèi)容的小條，加蓋站名戳，

21、作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站或中途站辦理退票換車或延 長有效期的憑證。2、在停止運(yùn)行站退票時，退還已收票價與發(fā)站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程按 起碼里程計算。68、線路中斷列車停止運(yùn)行，對中途返回發(fā)站停止旅行的旅客應(yīng)如何處理？線路中斷列車停止運(yùn)行，旅客由中途站返回發(fā)站停止旅行時，退還全部票價，其中包括在列 車上補(bǔ)購的車票。但罰款、手續(xù)費(fèi)和攜帶品超重、超大補(bǔ)收的費(fèi)用不退。已使用至到站的車票不退。69、車站發(fā)現(xiàn)精神病患者乘車有何規(guī)定？1、車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。對有人護(hù)送的，應(yīng)通知列車長，協(xié)助護(hù) 送人員防止發(fā)生意外。2、車站對列車上交下的無人護(hù)送的精神病旅客，由車站客運(yùn)、公安共同

22、負(fù)責(zé)妥善處理，如 需繼續(xù)乘車時，送至第一個換車站，由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。70、帶運(yùn)包裹有什么規(guī)定？帶運(yùn)包裹只允許使用軟、硬臥包房，并事先在車站行包房辦理包裹帶運(yùn)手續(xù)，交付包裹運(yùn)費(fèi) 后準(zhǔn)予帶運(yùn)。帶運(yùn)包裹每件重量不得超過50KG，每個包房帶運(yùn)重量最多不準(zhǔn)超過100KG， 便于上、下車和出入包房，保證車輛設(shè)備不被損壞。對占用包房鋪位應(yīng)按占用數(shù)量購買車票。 所帶物品影響其他旅客時，應(yīng)單獨占用包房，并按包房的鋪位數(shù)購買車票。在包房內(nèi)發(fā)現(xiàn)應(yīng) 辦而未辦手續(xù)的帶運(yùn)包裹，應(yīng)按旅客攜帶品處理。71、向查找站轉(zhuǎn)送遺失物品時如何辦理？遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運(yùn)記錄和行李、 包裹交

23、接證，交列車行李員簽收。物品在5KG以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過5KG時，到站按品類 補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程第52條所列物品及儀器不輸轉(zhuǎn)送。72、行李、包裹的包裝有哪些要求？行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運(yùn)輸，不能有開口、破裂、短缺等現(xiàn)象。其包裝的材 料和方法應(yīng)符合國家或運(yùn)輸待業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)，包裝不符合要求時，應(yīng)動員其改善包裝。 托運(yùn)人拒絕改善包裝的，車站可以拒絕承運(yùn)。托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或一級運(yùn)輸包裝的放射 性同位表時，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”、“一級放射性物品”等相應(yīng)的安全 標(biāo)志。73、什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同？鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)

24、定。74、什么叫承運(yùn)人？承運(yùn)人系指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人 員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。75、哪些情況可延長車票的有效期限？1、因列車滿員、晚點、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時。2、旅客因病在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時。76、旅客要求辦理車票改簽有哪些規(guī)定？在不延長客票有效期的前提下，旅客可要求辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘 車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2H，團(tuán)體旅客必須在開車前48H以前辦理。往返票、聯(lián) 程票、臥鋪票不辦理改簽。77、什么叫包車？凡要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車時，均按包車

25、辦理。78、國家鐵路客運(yùn)運(yùn)價的計算單位是如何規(guī)定的？國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價，以元為單位，不足1元的尾數(shù)按四舍五入處理（但半價票價，棚車 票價，市郊單程票價，行李、包裹運(yùn)價及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角）。對浮動票價應(yīng)分別按 票種處理尾數(shù)。79、站、車發(fā)生糾紛時，應(yīng)本著什么原則處理？1、站、車應(yīng)協(xié)調(diào)配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。2、發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚 點。80、對拒絕補(bǔ)票的人員，列車和車站應(yīng)如何處理？1、列車上對拒絕補(bǔ)票的人應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前方縣、市或三等以上車站處理，但不能 超過無票人員的到站。2、車站對列車移交的本站發(fā)現(xiàn)的上述

26、人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價，對當(dāng)時無力補(bǔ)票的應(yīng)設(shè)法通知 其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款。81、車站發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時，應(yīng)在遺失物品登記簿上登記哪些內(nèi)容？應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點、移交車次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù) 量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。82、車站檢票時間，順序是如何規(guī)定的？1、始發(fā)站在列車開車前40分鐘（節(jié)假日或雨雪天，可聯(lián)系列車長提前檢票）。2、中間站一般在列車到站前20分鐘開始檢票。3、檢票順序為：先重點、后團(tuán)體、再一般旅客。83、哪些記者證可優(yōu)先購票乘車，不受列車長短途和滿足限制？1、新華社及人民日報記者外出采訪。2、全國性報紙及省、市、自治區(qū)一級報紙（包括電視

27、、攝影）記者外出采訪。3、解放軍報、光明日報記者，中央廣播、電視臺記者，中央新聞紀(jì)錄電影制片廠記者，求 是雜志社記者外出采訪。4、八一電影制片廠新聞紀(jì)錄片采編記者外出采訪。84、發(fā)生運(yùn)輸收入事故車站應(yīng)如何處理？發(fā)生運(yùn)輸收入事故時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即電告上級主管部門和公安部門，及時組織破案。 事故發(fā)生后應(yīng)于5日內(nèi)向上級主管部門提出運(yùn)輸收入事故報告表（財收一30）并附責(zé)任人 書面材料。重大、大事故鐵路局應(yīng)及時報告鐵道部。發(fā)生運(yùn)輸收入事故除經(jīng)濟(jì)賠償外，必要 時可視情節(jié)輕重對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé) 任。85、發(fā)售學(xué)生票有哪些規(guī)定？1、在普通大、專院校（含國家教育

28、主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校、 中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工次收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué) 校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每 年享受4次家庭至院校（實習(xí)地點）之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票。2、新生入學(xué)憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。3、華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生，按照上述規(guī)定同樣辦理。4、發(fā)售學(xué)生票應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。86、如何發(fā)售兒童？1、隨同成人旅行身高1.11.4M的兒童，享受半價客票、加快票、空調(diào)票。2、兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。3

29、、免費(fèi)乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。87、傷殘軍人車票如何發(fā)售？中國人民解放軍和中國人民武警部隊因傷致殘的軍人憑中華人民共和國民政部頒發(fā)的“革命 傷殘軍人證”可以購買半價軟座、硬座客票和附加票。乘座棚車、市郊車時，客票不再減價， 但棚車加快票價應(yīng)按普通加快票價減價50%核收。88、站臺票的發(fā)售及使用有何規(guī)定？到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票。站臺票當(dāng)日使用一次有效。對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單 位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1M的兒童及特殊情況經(jīng)車 站同意進(jìn)站人員可不購買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時，加倍補(bǔ)收站臺票。遇特殊

30、情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。89、“全國鐵路乘車證”的使用方法？“全車鐵路通用乘車證”是鐵道部根據(jù)國家公安、安全、司法和機(jī)要部門的特殊工作性質(zhì)發(fā)售 的特種乘車證。持此證可優(yōu)先進(jìn)站和乘坐全國各線、各次旅客列車（國際列車、廣九直通車 及聯(lián)運(yùn)車箱除外）軟、硬座席和臥鋪，但持證人還應(yīng)出示相應(yīng)的工作身份證件，發(fā)現(xiàn)不符的， 站、車工作人員應(yīng)收回鐵道部?！叭珖ㄓ贸塑囎C”的票價由鐵道部確定并由使用單位在購票 時與鐵道部統(tǒng)一結(jié)算。90、使用鐵路乘車證時，對準(zhǔn)乘列車有何規(guī)定？持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種 旅客列車（國際列車除外）。持用探親乘車證準(zhǔn)乘國際、旅

31、游列車以名的各種旅客列車。持用通學(xué)、就醫(yī)、購糧乘車證準(zhǔn)乘快車和普通旅客列車。持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證均可乘坐空調(diào)可躺式客車。91、旅客除持車票乘車外，還持哪些乘車證可以乘車？持有鐵路乘車證和特殊乘車證可以乘車。持鐵路乘車證上車的旅客還必須同時出示工作證、 家屬醫(yī)療證、學(xué)生證等。92、“六字”售票法的內(nèi)容有哪些？一問：問清旅客乘車日期、車次、發(fā)到站、席種、張數(shù)。二輸：輸入旅客乘車日期、車次、選擇發(fā)到站、選擇票種數(shù)量及席別。三收：收取旅客購票款額后、認(rèn)真清點、并輸入計算機(jī)內(nèi)。四做：打印軟紙車票。五核：核對票面上的票號上下是否一致和價格是否正確，發(fā)現(xiàn)票號不一致應(yīng)及時改正，對不 致票號的車票禁止出售。六交：將車票及余款交給旅客。93、售票員的崗位責(zé)任是什么？