銀行科技工作三年規(guī)劃

1、銀行科技工作三年規(guī)劃我行科技工作未來三年的指導(dǎo)思想是以當(dāng)好技術(shù)后勤， 保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行為主，又要當(dāng)好業(yè)務(wù)發(fā) 展的孵化器，做好系統(tǒng)研發(fā)與上線；分清主次合理配制資源， 中長期開發(fā)計(jì)劃與臨時(shí)性開發(fā)相結(jié)合，自主開發(fā)與發(fā)起行開 發(fā)相結(jié)合，技術(shù)研發(fā)與科技管理工作相結(jié)合，充分借鑒發(fā)起 行的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，推動我行金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的 跨躍式發(fā)展；一、發(fā)展目標(biāo)我行未來三至五年的科技工作將以新一代綜合業(yè)務(wù)系 統(tǒng)為軟件基礎(chǔ)，多網(wǎng)合一高速信息公路為通訊基礎(chǔ)，多 種金融自助設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)我行經(jīng)營管理信息系統(tǒng)與 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面融合；不斷推出和創(chuàng)新具有村鎮(zhèn)特色的金 融電子化產(chǎn)品，努力實(shí)現(xiàn)銀行管

2、理信息化、經(jīng)營運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化、 業(yè)務(wù)品種多元化和服務(wù)渠道電子化，全面提升綜合競爭能力 和經(jīng)營管理水平。在搞好新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，投入一批重點(diǎn) 項(xiàng)目；通過建立銀行客戶管理系統(tǒng)，提高我行經(jīng)營管理決策 水平；充分利用客戶信息資源，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對 客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析，建立細(xì)分市場的營銷支持服 務(wù)體系；通過建立自助銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、金融IC 卡、理財(cái)、財(cái)稅庫銀等為用戶提供不同形式的服務(wù)渠道；圍 繞數(shù)據(jù)的集中管理和運(yùn)行維護(hù)管理的復(fù)雜性，通過建立運(yùn)行 維護(hù)總控中心，有效監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件，保 障各系統(tǒng)高效運(yùn)行。二、加強(qiáng)制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)信息科技規(guī)范化管理充分借鑒

3、發(fā)起行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，建立信息科技工 作流程、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)提高信息科技管理能力。 建立持續(xù)的信息科技制度評估和改進(jìn)機(jī)制，逐步健全和完善 信息安全、運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目開發(fā)、夕卜包服務(wù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性管 理等領(lǐng)域的管理制度體系；通過有效手段，確保各項(xiàng)制度落 到實(shí)處。提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)研究和制定，推進(jìn) 各類標(biāo)準(zhǔn)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行、數(shù)據(jù)管理 以及信息科技流程管理工作中的運(yùn)用。三、努力學(xué)習(xí)，提升自我作為一名銀行工作人員，在缺乏理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的 情況下，與追求的理想存在的差距甚遠(yuǎn)。而如今的優(yōu)勝劣汰, 適者生存的環(huán)境，更讓我們有了危機(jī)感，為了能夠順利實(shí)現(xiàn) 自我人生價(jià)值，

4、在未來的工作中，將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鞏固專業(yè)知 識，利用周末攻讀金融理財(cái)方面的在職學(xué)業(yè)，考取更多專業(yè) 知識證書，為自已補(bǔ)充足夠能量，也空余時(shí)間有目的、有針 對性地看一些與銀行、投資、理財(cái)?shù)扰c銀行有關(guān)的書籍，以 便盡快提升自己在本職業(yè)可能涉及的方面的覺悟和認(rèn)識。同 時(shí)，要做一個(gè)不斷努力進(jìn)取，不斷地提高自己綜合素質(zhì)的銀行員工。、主要開發(fā)任務(wù)和項(xiàng)目計(jì)劃（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)用一年時(shí)間對我行通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面升級改 造，爭取在2017年以前將我行所有支行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)速度提升 4倍。計(jì)劃分步實(shí)施以下項(xiàng)目：1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份方案的實(shí)施。2、我行分段局域網(wǎng)的建設(shè)。3、全行網(wǎng)絡(luò)改造與總行中心機(jī)房的建設(shè)。4、行內(nèi)重要數(shù)

5、據(jù)備份中心的建設(shè)。（二）建立功能全面的新一代綜合核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。我行將協(xié)助發(fā)起行，在未來三年的時(shí)間內(nèi)建成系統(tǒng)，實(shí) 現(xiàn)行內(nèi)客戶信息資源、銀行信息資源、業(yè)務(wù)資源高度共享， 集經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)為一體，具有綜合、統(tǒng)一、 集成、開放、可擴(kuò)展、可恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)化、智能化八大特點(diǎn)的 新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。1、綜合。系統(tǒng)將替代我行現(xiàn)有的EUCP系統(tǒng)的單純業(yè) 務(wù)處理能力，將向業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)和管理決策支持相結(jié) 合的方面發(fā)展。2、統(tǒng)一。即統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理；統(tǒng)一的整體架構(gòu)；統(tǒng)一 平臺管理，包括統(tǒng)一的帳務(wù)處理平臺、統(tǒng)一的信息管理平臺、 以及由此衍生的統(tǒng)一的客戶信息管理平臺;統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理； 統(tǒng)一的分析框架；統(tǒng)一的

6、運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。3、集成。主要包括集成的業(yè)務(wù)處理、集成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、 集成的服務(wù)通道。上述三個(gè)集成技術(shù)的應(yīng)用，使得業(yè)務(wù)邏輯、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)表示方式三者既互不依賴、相互分離，又可 靈活聯(lián)系，成為一個(gè)和諧的有機(jī)整體。4、開放。銀行計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間以及與外部系統(tǒng)之 間要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行信息交流，這個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)包 括統(tǒng)一的代碼標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳送標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn) 等。5、網(wǎng)絡(luò)化。通過先進(jìn)的集成技術(shù)將分散封閉系統(tǒng)重組 再造成集成網(wǎng)絡(luò)一體化系統(tǒng)。6、可擴(kuò)展。系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)架具有可擴(kuò)展性，為業(yè)務(wù)發(fā)展 和新產(chǎn)品開發(fā)打下良好基礎(chǔ)。7、可恢復(fù)。具備良好的容錯(cuò)能力和故障/災(zāi)難恢復(fù)能力， 以保障系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行。8、能

7、化。包括客戶服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)處理智能化、分 析決策管理智能化三個(gè)方面。（三）大力推廣自助服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。互聯(lián)網(wǎng)金融科技已經(jīng)興起，銀行概念從實(shí)體銀行向虛擬 銀行方向漸進(jìn)。傳統(tǒng)銀行服務(wù)逐步為POS、ATM、手機(jī)銀行、 電話銀行、自助設(shè)備等產(chǎn)品所取代，發(fā)展銀行自助業(yè)務(wù)成本 低、業(yè)務(wù)處理速度快，是我行低成本擴(kuò)張的一條捷徑，也是 我行為零售業(yè)務(wù)客戶提供便捷服務(wù)的一種方式。為此在發(fā)起 行的指導(dǎo)與幫忙下，協(xié)同發(fā)起行實(shí)施以下項(xiàng)目，大力發(fā)展自 助業(yè)務(wù)。1、與發(fā)起行同心協(xié)力開發(fā)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，打造全新業(yè) 務(wù)平臺。網(wǎng)上銀行具有容易實(shí)行成本控制、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及可 進(jìn)行金融產(chǎn)品交叉銷售的特征，因此現(xiàn)代的商業(yè)銀

8、行已不再 單純地追求鋪點(diǎn)設(shè)攤式的外延擴(kuò)張，而是更加重視和依靠先 進(jìn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊，為客戶提供更加便捷、周到的金融服務(wù)。 我行計(jì)劃于2016年與發(fā)起行同心協(xié)力建成我行網(wǎng)上銀行。 根據(jù)發(fā)起行的成功經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一定要以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為 基礎(chǔ)，然后拓展和衍生新的金融產(chǎn)品，創(chuàng)立具有我行自己的 品牌服務(wù)。2、協(xié)助發(fā)起行開發(fā)手機(jī)銀行，一切盡在掌握中手機(jī)銀行將最新無線通訊技術(shù)與現(xiàn)代互連網(wǎng)技術(shù)相結(jié) 合，通過廣闊的移動通訊網(wǎng)絡(luò)和Internet，在終端界面直接 完成各種銀行業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn) 一切盡在掌握中。根據(jù) 發(fā)起行指導(dǎo)意見，將于2016年，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)加以實(shí)施。3、通過先進(jìn)的自助設(shè)備，構(gòu)建我行自助銀行。2015

9、年我行已在部分支行安裝ATM機(jī)，但后臺系統(tǒng)有 一部分缺陷，通過與發(fā)起行溝通，正全力進(jìn)行系統(tǒng)升級，后 期運(yùn)行穩(wěn)定后我行將再推廣一批如ATM、自助終端和其它自 助設(shè)備，在全市范圍內(nèi)建起一個(gè)無人銀行體系，為客戶提供 7x24小時(shí)不間斷服務(wù)。（四）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源 推動營銷服務(wù)體系建設(shè)銀行由于其行業(yè)的特殊性，是一個(gè)具有信息優(yōu)勢的部 門，它每時(shí)每刻都在處理大量的信息，包括票據(jù)信息、公司 和個(gè)人帳戶信息、公司和個(gè)人貸款信息、客戶使用歷史和不 良記錄（如帳戶欠息等）。如何把這些信息收集好、管理好， 利用好，經(jīng)營好，發(fā)揮這些寶貴的無形資產(chǎn)的作用，是擺在 我行面前的一個(gè)重大課題。前期我

10、行自主開發(fā)一套綜合查詢 系統(tǒng)，但在客戶關(guān)系查詢還是存在一定缺陷，隨著我行發(fā)展， 將無法滿足我行日常使用。后期我行將建立客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)分析和處理的結(jié)果， 直接用于市場營銷，包括市場策劃、客戶行為、客戶投訴、 客戶流失、客戶忠誠度、個(gè)人客戶信息、銷售商機(jī)、市場活 動和投資行為分析等，有助于市場細(xì)分和產(chǎn)品營銷，針對不 同客戶的不同需求，提供量衣度身式的個(gè)性化的產(chǎn)品和 服務(wù)。此系統(tǒng)的建立將為我行客戶經(jīng)理提供強(qiáng)有力的信息化 支持，積極推動我行營銷服務(wù)體系的建設(shè)。但構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫需要一個(gè)相對比較長的時(shí)間，而 且在使用和分析過程中需要不斷充實(shí)完善。計(jì)劃從2016年 下半年著手準(zhǔn)備，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展部的業(yè)務(wù)需求以及客戶經(jīng)理的推廣進(jìn)度在2018年以前逐步完成此系統(tǒng)的建設(shè)。（五）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開發(fā)財(cái)稅庫銀系統(tǒng)稅務(wù)系統(tǒng)是每個(gè)城市金融機(jī)構(gòu)必爭項(xiàng)目，是政府經(jīng)濟(jì)的 樞紐，開發(fā)財(cái)稅庫銀系統(tǒng)是我行的一條必