物業(yè)服務(wù)指南

1、物業(yè)服務(wù)指南維修養(yǎng)護物業(yè)管理公司通過對水、電、氣等公用設(shè)備和公共設(shè)施的定期檢查的維修，為您的優(yōu)質(zhì)生活提供長期、可靠的保障。如您在住宅使用過程中遇到電話、電視線路、網(wǎng)絡(luò)線路、水、電、氣故障及私家維修服務(wù)式需要，請撥打服務(wù)熱線： ，物業(yè)管理公司二十四小時為您提供優(yōu)質(zhì)、快速、禮貌的維修服務(wù)，服務(wù)完成后，維修人員將根據(jù)有償服務(wù)的有關(guān)規(guī)定收取一定的材料費和人工費，請業(yè)主給予配合。治安保衛(wèi)物業(yè)管理公司配有二十余人的治安隊伍，通過完善的治安保衛(wèi)體系和警衛(wèi)巡邏， 利用可視對講、智能化安防體系，二十四小時值勤，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。如您在生活中遇到突發(fā)事件需要幫助時（火災(zāi)、險情、危急病人等）請您與所在區(qū)域警衛(wèi)

2、聯(lián)系。如您需要“的士”請撥打服務(wù)電話： ，我們將盡力提供服務(wù)。為確保緊急情況時安全通道的暢通，請不要在樓道等公共部位堆放雜物，停放車輛，以免造成不必要的損失。清潔物業(yè)管理公司設(shè)立專業(yè)的保潔人員負責(zé)公共部位、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作，并通過嚴格的管理制度和高質(zhì)量服務(wù)標準保障環(huán)境的美觀和清潔，請各位業(yè)主密切合作， 大家共同維護良好的生活環(huán)境。如您在日常生活中，需要私家清潔服務(wù)，物業(yè)管理公司將盡力為您提供此類服務(wù)。花園生活垃圾實行袋裝化，清潔人員每天將單元門口處的生活垃圾集中清運。綠化小區(qū)內(nèi)的綠化苗木和草坪，物業(yè)管理公司設(shè)有專業(yè)的綠化隊伍進行養(yǎng)護，為廣大業(yè)主提供優(yōu)美的自然環(huán)境，望各位業(yè)主愛護自己的美麗

3、家園，不要在綠地上堆放垃圾、雜物、停放車輛，更不要隨意占用、踐踏攀摘或損壞苗木、景點。如您家中需要綠化布置、養(yǎng)護服務(wù)，可與物業(yè)管理公司聯(lián)系。信息發(fā)布如遇設(shè)施、設(shè)備例行檢查或故障處理需暫停服務(wù)，或有重要事件需知會業(yè)主時， 物業(yè)管理公司、小區(qū)中心控制室將通過局域網(wǎng)和各樓道內(nèi)信息欄及主干道的告示欄內(nèi)告知。敬請業(yè)主留意，以免給您的生活帶來不便。動物管理物業(yè)管理公司對于業(yè)主飼養(yǎng)動物嚴格按照南昌市飼養(yǎng)家禽家畜管理辦法進行管理，養(yǎng)犬的業(yè)主必須向政府有關(guān)部門申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證，接受每年一次的狂犬疫苗注射，并前往物業(yè)管理公司警衛(wèi)部登記注冊，小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)草犬和狼犬。犬類的飼養(yǎng)必須采用圍養(yǎng)或栓養(yǎng)方式，不得放養(yǎng)，禁止攜

4、犬進入室內(nèi)公共場所，禁止犬類在公共道路、綠地隨處便溺，如犬類咬傷他人、飼養(yǎng)者必須及時送被害者接受診治并全部責(zé)任。裝修管理業(yè)主必須詳細，如實地填寫裝修申請表并附工程施工圖交物業(yè)公司客服部審核，辦理相關(guān)手續(xù)。裝修申請批準后，業(yè)主應(yīng)督促裝修隊帶好施工人員身份證、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照到物業(yè)管理公司客服部簽訂裝修協(xié)議書，并辦理施工人員臨時出入證。物業(yè)管理公司客服部將向業(yè)主裝修施工隊發(fā)放裝修管理規(guī)定，裝修施工隊必須按照“規(guī)定”中對住宅各部位的裝修要求和裝修時間、垃圾清運等規(guī)定嚴格執(zhí)行，客服部將派員監(jiān)督、管理裝修施工的全過程。裝修中如發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊均為第一責(zé)任者，均獨立承擔(dān)責(zé)任，接受處理并限期整改

5、。建議裝修時在過低窗臺處加設(shè)內(nèi)護欄。車輛管理擁有機動車輛的業(yè)主須憑購房合同、身份證、和車輛行駛證等資料到物業(yè)管理公司警衛(wèi)部辦理車輛有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取出入證，進入小區(qū)請將物業(yè)管理公司發(fā)放的出入證放置于擋風(fēng)玻璃右下角，以便識別、管理。為保證安全，機動車輛在小區(qū)道路上行駛時，最高時速不得超過 5 公里，同時， 必須遵照道路交通標志和標線的指令行駛，并聽從警衛(wèi)及管理人員的指揮。業(yè)主車輛必須停放在自家車庫內(nèi)或指定的場地內(nèi)，不得亂停亂放。非機動車輛應(yīng)停放在自家儲物間里，或指定地點，不得隨意亂放，以免給自己和他人造成損失。收費服務(wù)物業(yè)管理公司財務(wù)部設(shè)有收費處，為業(yè)主繳納各項費用提供方便服務(wù)，收費地點在十四號樓一

6、樓，服務(wù)時間為每周一至周六 8：30 17：30，具體收費項目分別為：（A）常規(guī)收費，物業(yè)管理費。有線電視收視費；（B）代辦收費：水費、燃氣費；（C）裝修發(fā)生費用：裝修押金、垃圾清運費。外來人員管理為保證內(nèi)安全和維護業(yè)主的利益，請業(yè)主在聘請保姆、鐘點工、裝修民工等外來人員后，及時到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。商鋪管理在 花園內(nèi)進行各種商業(yè)活動的各業(yè)主或租戶，需遵守 管理規(guī)定條例，自覺保持商鋪周圍的環(huán)境清潔，按政府有關(guān)規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件，不得有欺詐行為。房屋租賃物業(yè)管理公司客服部將為業(yè)主提供住宅出租、租賃、中介服務(wù)，擬出租、租賃房屋的業(yè)主請撥打服務(wù)電話 聯(lián)系。報刊、信件發(fā)放業(yè)主訂閱的報刊、

7、雜志、信件以及各種郵件由物業(yè)管理公司警衛(wèi)部人員從郵遞員手中統(tǒng)一接收后，由警衛(wèi)員送至各單元業(yè)主信箱或家中，如業(yè)主在報刊、信件等的收發(fā)中遇到問題或新訂閱報刊、雜志，請撥打保安部電話進行聯(lián)系。投訴花園的物業(yè)管理有賴于全體業(yè)主的積極參與和支持，我們的服務(wù)質(zhì)量也誠懇地接受廣大業(yè)主的監(jiān)督和檢查。為此，我們特別設(shè)立投訴服務(wù)熱線 ，以方便廣大業(yè)主提供寶貴的意見和建議，我們對指出的問題將積極協(xié)調(diào)、解決、處理，并給您滿意的答復(fù)。緊急情況處理為便于在發(fā)生火警、煤氣泄漏、水管爆裂等緊急情況下與您及時取得聯(lián)系，請您務(wù)必在住戶登記表上留下您有效的通訊方式，如果緊急突發(fā)事件將會造成嚴重后果，而我們又無法通過有效渠道與您取得

8、聯(lián)系時，我們除通知消防、液化氣公司等部門協(xié)同處理外，必要時物業(yè)管理公司會同有關(guān)部門將采取強行手段進入住宅內(nèi)及時消除險情，以避免事態(tài)的擴大和惡化。產(chǎn)權(quán)證辦理業(yè)主需垂詢辦理產(chǎn)權(quán)證事宜，請撥打咨詢熱線電話聯(lián)系。外出注意事項如業(yè)主外出時，請關(guān)閉水源總閥，對智能化安保系統(tǒng)進行設(shè)防。如您的聯(lián)系方式發(fā)生變化，請及時撥打服務(wù)電話： ，知會物業(yè)管理公司客服部。保修責(zé)任1、根據(jù)國家建設(shè)部要求，開發(fā)商在房屋合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)地基基礎(chǔ)的主體結(jié)構(gòu)保修，此外還應(yīng)承擔(dān)正常使用情況下各部位、部件的保修。A 房屋防水，保修五年；B 墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道等滲漏保修一年；C 墻面、頂棚抹灰層脫落，保修一年；D 墻面空鼓開裂，大面積起砂，門窗翹裂及引起的五金件損壞，保修一年；E 管道堵塞二個月；F 燈具、電器線路、開關(guān)、保修半年。對于上述有關(guān)規(guī)定保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，由開發(fā)商委托物業(yè)管理公司進行免費修理，相關(guān)業(yè)主按有關(guān)規(guī)定有義務(wù)必須對保修過程予以積極配合。2、超過保修期后，業(yè)主應(yīng)經(jīng)常檢查各部位的使用情況，如有異常情況，應(yīng)及時與物業(yè)公司客服部、工程維修部聯(lián)系，聯(lián)系電話： ，維修人員會上門提供服務(wù)， 同時按照確定的收費標準收取相應(yīng)的費用