窗口工作人員年終工作總結(jié)

1、窗口工作人員年終工作總結(jié)（通用 8篇）窗口工作人員年終工作總結(jié)1自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事 的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的 目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的 窗口。一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把 窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員， 始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)

2、務 知識的學習，以便將其應用到工作中去。二、依法辦事，把好行政許可關(guān)三、恪盡職守、提升效能服務政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務 上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答 復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外 地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能 主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使 用服務忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話 語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同

3、推動工 作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象 爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。窗口工作人員年終工作總結(jié)2一、行政審批職能集中情況二、局領(lǐng)導高度重視1、商務窗口自商務局組建以來，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務窗口 建設，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商 務工作的不斷理順和規(guī)范，商務窗口建設會越來越好。2、遵照商務局黨委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認 真學習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作 性質(zhì)和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且窗口工作人

4、員還要 具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要 求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策， 以得于更好地做好商務窗口的服務工作。3、領(lǐng)導重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要 求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單 位，代表我們商務局的形象。因此，商務窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力， 發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務工作。6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務政策 和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。三、存在

5、不足及下一步打算縣政務中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由于我局成立較 晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務局，我局只能辦 理另外三個便民服務項目。由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務中心的時間比較 短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導部門的要求還存在著一定的差距。今 后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務 質(zhì)量和審批效率，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。窗口工作人員年終工作總結(jié)3一、充分提高認識，注重窗口形象一年來，我們積極響應市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻 認識到人防窗口是深

6、入推進人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能，建設法治人防，責 任人防，服務人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設單位的橋梁，為此，我們充分 發(fā)揮主觀能動性，鞏固人防與建設單位的良好關(guān)系，維護人防建設的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為 窗口工作的深入推進出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束 自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。二、主動提速提效、加強效能建設三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務，在“窗 口”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態(tài)管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調(diào)查，

7、限 期辦理，及時回復，給企業(yè)和群眾一個滿意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵 守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務質(zhì)量和工作效率。今年以來，先 后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務件50余件，辦結(jié)率100%做到了無投 訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。四、遵章守紀、服從管理窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導，遵守中心的各項管理規(guī)定，不遲到， 不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學習業(yè) 務知識，每周都能按排一定的時間學習人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公 知識；團結(jié)其他窗口的同事，與之

8、和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共 同進步。五、下年的打算堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防 建設的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門搞好民用建筑建 設服務一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先； 加強業(yè)務學習和積極參加業(yè)務培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。窗口工作人員年終工作總結(jié) 4一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān) 懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原 則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬 業(yè)精神服務

9、于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了 一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下 ：一、成績與作法（一）積極推進行政審批制度改革據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦2餐飲服務等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目 5600多人次，順利完成了 我局依法承擔的各項審批、服務工作。（二）不斷強化政治業(yè)務學習力度（三）努力提升行政服務辦事效率1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行中華人民共和國行政許可法，兌現(xiàn) 項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請 人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受

10、理，并即時在黃岡市行 政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦 理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會 環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口 當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐 帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性 化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦 結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度

11、” 和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照行政許可法等法律、法規(guī) 授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作 為，樹立了 “秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守市行政服務中心行為規(guī)范和各項工作 紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意用崗 溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是 枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。二、問題與打算雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求 相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導的期望

12、相比還存在一定的 差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一 步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相 互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱 情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。窗口工作人員年終工作總結(jié) 520 xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地 完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務至上，熱情工作。窗口工作是 xxx（單位名稱）工作的前沿

13、陣地，是服 務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾， 我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到 困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財 產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20 xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了 這類工作的性質(zhì)，是

14、相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦 事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好， 遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感， 激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項 文體活動，作為單位工會xx, 20 xx年，我組織并參與了 xxx活動、xxx活動，為 單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進 了友誼。五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化 增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己

15、在日新月異的時代游刃有余。20 xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加 xxx培訓和xxx學習，并報考 了 xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工 作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基 礎。美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有 為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。窗口工作人員年終工作總結(jié)6一年來，水務窗口在區(qū)行政服務中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理 念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范 的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的

16、各項工作，主要工作情況有以下 幾個方面：一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。.認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊 全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20 xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。.認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群 眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出 答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工 作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規(guī)章制度。二、

17、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批.認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)水法有關(guān)規(guī)定，在受理中 請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。2.認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)水土保持法有關(guān) 規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20 xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務95宗，辦結(jié)率達100%三、存在主要問題一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論 學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強 等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營 造和諧氛圍

18、，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水 務窗口新的一年相關(guān)工作。窗口工作人員年終工作總結(jié) 7歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將 20 xx年的工作 情況匯報如下：我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20 xx年共 受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾 滿意率達到99%無投訴。行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這 一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。1、服務為本提升理念窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻 的新支

19、點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業(yè)服務就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批 局的工作環(huán)境；現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務。2、鍛煉能力提高素養(yǎng)窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素 質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對 象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的 事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作 難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務 理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和 熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。3、立足崗位實現(xiàn)價值窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞