2022年下半年二級(jí)人力資源管理師考試考點(diǎn)歸納2

1、2022年下半年二級(jí)人力資源治理師考試考點(diǎn)歸納（4）十一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 1、 背景性問題（如在什么企業(yè)工作過）2、學(xué)問性問題（如問財(cái)務(wù)經(jīng)理睬計(jì)報(bào)表格式）3、思維性問題（你怎么看待高校老師兼職的問題）4、體會(huì)性問題（你過去做過哪些服務(wù)性質(zhì)的工作）5、情境性問題（假如你現(xiàn)在是客服專員,你會(huì)怎么處理投訴）6、壓力性問題（你似乎不太適合做客服專員,你看呢？）7、行為性問題（指向關(guān)鍵勝任力,如你當(dāng)時(shí)是如何處理客戶投訴的？）十二、基于選拔性素養(yǎng)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟 1、 構(gòu)建選拔性素養(yǎng)模型 1） 組建測(cè)評(píng)小組 2）選優(yōu)秀人員做測(cè)試樣本 3）樣本測(cè)試總結(jié)特點(diǎn) 4）測(cè)評(píng)結(jié)果綜合列出選拔性素養(yǎng)表 5）將

2、各個(gè)素養(yǎng)進(jìn)行分級(jí) 2、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱 1）將選拔性素養(yǎng)模型分解為一組選拔性素養(yǎng) 2）找專家修改完善 3）測(cè)試檢驗(yàn) 4）編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱 3、制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表指標(biāo)名稱指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)打分分析式摸索D級(jí)不太善于應(yīng)變內(nèi)外部環(huán)境變化-3 C級(jí)客觀地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 -2 B級(jí)能夠把握內(nèi)外部環(huán)境變化 -1 A級(jí)善于把握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析 0 4、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官1）具有專業(yè)學(xué)問 2）豐富社會(huì)工作體會(huì) 3）把握測(cè)評(píng)技術(shù) 4）良好個(gè)人品德 5、結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分 6、決策 十三、無領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)論的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：1、人際互動(dòng)效應(yīng)好 2、被評(píng)判者之間產(chǎn)生互動(dòng) 3、爭(zhēng)論過程真實(shí),易于客觀評(píng)判 4

3、、被評(píng)判者難以掩飾自己特點(diǎn) 6、 測(cè)評(píng)效率高 缺點(diǎn)：1、題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)質(zhì)量 2、對(duì)評(píng)判者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求高 3、受同伴影響 4、仍有假裝的可能 十四、無領(lǐng)導(dǎo)小組爭(zhēng)論的實(shí)施步驟 1、前期預(yù)備 1）編制爭(zhēng)論題目 2）設(shè)計(jì)評(píng)分表（10個(gè)評(píng)判指標(biāo)以內(nèi)合適）3）編制計(jì)時(shí)表 4）培訓(xùn)考官 5）選定場(chǎng)地 6）確定爭(zhēng)論小組（6-9 人一組）2、詳細(xì)實(shí)施 1）宣讀指導(dǎo)語2）爭(zhēng)論階段（觀看發(fā)言者說了什么,怎么說,影響如何）3、評(píng)判總結(jié) 1）參加程度 2）影響力 3）決策程序 4）任務(wù)完成情形 5）團(tuán)隊(duì)氛圍及成員共鳴感 十五、無領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計(jì)的一般流程 1、挑選題目類型 2、編寫初稿 3、調(diào)查可用性（上網(wǎng)查查）

4、4、向?qū)＜以儐枺ㄊ欠裣嚓P(guān),是否可以考察出）5、測(cè)試 6、反饋、修改、完善 第三章 培訓(xùn)開發(fā) 一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1、培訓(xùn)的目的（員工為什么要培訓(xùn)）2、培訓(xùn)的目標(biāo)（員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么目標(biāo)）3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（培訓(xùn)誰,培訓(xùn)什么）4、培訓(xùn)的范疇（個(gè)人、基層、部門、企業(yè)四個(gè)層次）5、培訓(xùn)的規(guī)模（規(guī)模受人數(shù)、場(chǎng)所、性質(zhì)、工具、費(fèi)用影響）6、培訓(xùn)的時(shí)間（在什么時(shí)候支配培訓(xùn)）7、培訓(xùn)的地點(diǎn)（在哪里培訓(xùn),車間、工作現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)中心、職業(yè)學(xué)校、微機(jī)房等）8、培訓(xùn)的費(fèi)用（培訓(xùn)成本,要花多少錢）9、培訓(xùn)的方法（集中培訓(xùn)或分散培訓(xùn),在職學(xué)習(xí)仍是脫崗學(xué)習(xí)）10、培訓(xùn)的老師（內(nèi)部講師外部講師）11、方案的實(shí)施（班主任或培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人）二、培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1、培訓(xùn)需求分析 2、工作崗位