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文檔簡介

1、四月份總結(jié)四月份工作總結(jié)從以下兩個(gè)部分總結(jié)：1.根基塑造篇 2.情感同頻篇一、根基塑造篇：1.開啟開起，一日之季在于晨，o/hi,一個(gè)好的狀態(tài)，在一天中的工作中有著引導(dǎo)性的作用，雖然一些簡單的儀式感，給予對(duì)方一種親切和密切，同時(shí)增進(jìn)了情感，在以前的工作中，每天都是一種帶著不清醒的神態(tài)來，通過改進(jìn)，大家會(huì)在第一時(shí)間給予力量和鼓勵(lì)。當(dāng)自已的心情好了，自然而然的會(huì)去邊人及客戶。到身2.左手畫笑臉通過左手畫笑臉，帶動(dòng)大家一起動(dòng)起來，相互幫助對(duì)方，同時(shí)在大家參與的過程中，頭腦中是想像著開心的笑 臉從而畫出她們所想像的好心情，能夠去看圖刺激眼睛，影響內(nèi)在，而且給客人的感覺也是一種團(tuán)隊(duì)的默契和紛圍，大家都有

2、著同樣的動(dòng)作，體現(xiàn)出了的不一樣。3. 請(qǐng)賓/送賓起初在剛開始改變的過程中，大部分家人會(huì)覺得很表現(xiàn)化，太過形式化，在轉(zhuǎn)換的過程中，前期有些僵硬，后來不斷的完善， 要求班組主管，自已去示范帶動(dòng)大家，形成了一道不一樣的情感傳遞。和不一樣的專業(yè)。更能讓客人第一時(shí)間感受到的熱情。4.心服務(wù)心服務(wù)，是一種給顧客的感觀服務(wù),需要情感流露,用心做好的細(xì)節(jié)部分.都說最難懂是人心,能針服對(duì)方的心也就沒有做不好的服務(wù),了飲料甜品區(qū)，為顧客提供峰終服務(wù)，給到小禮品、感謝小卡片。給有紀(jì)念性的客人做紀(jì)念品手印泥。后期去完善的心服務(wù)產(chǎn)品。情感同頻：情感碰撞，能與顧客拉近距離，聊共同話題，升入了解顧客，從而融入除了銷售外的情感交流。就像老師所講的，銷售是件很的工作，能夠到每位顧客因?yàn)榈囊龑?dǎo)，成就了自已所想得的，帶給客人滿足和?？偨Y(jié)：本月針對(duì)學(xué)習(xí)后的，先從服務(wù)去用心做好精細(xì)化，同時(shí)與競品的差

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