如何用好360度評(píng)估

1、.：.；如何用好360度評(píng)價(jià)360度評(píng)價(jià)能否能搜集到可信有效的信息，除了評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者這兩要素外，也取決于用它來(lái)干什么。360度不只是一個(gè)工具，更像一種思緒。它的出路在于：結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐情況，想清楚希望經(jīng)過(guò)它到達(dá)什么目的。對(duì)絕大多數(shù)從事人力資源任務(wù)的朋友來(lái)說(shuō)，“360度評(píng)價(jià)并不陌生，但運(yùn)用過(guò)該工具的HR，對(duì)360度評(píng)價(jià)的看法褒貶不一。360度評(píng)價(jià)是多源評(píng)價(jià)，不同于傳統(tǒng)的自上而下的單向方式即主管說(shuō)了算的評(píng)價(jià)方式，它綜合了與被評(píng)價(jià)者任務(wù)親密相關(guān)的上下左右利益相關(guān)人的意見(jiàn)，評(píng)價(jià)相對(duì)比較全面、公正。而360度評(píng)價(jià)能否能搜集到可信有效的信息，除了評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者這兩要素外，也取決于用它來(lái)干什么。假設(shè)評(píng)

2、價(jià)目的是開(kāi)展人才、培育人才，評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者本著協(xié)助 他人生長(zhǎng)的目的，所做出的評(píng)價(jià)就比較客觀和公正。評(píng)價(jià)后，被評(píng)價(jià)者抱著求提高的想法，也更情愿接受評(píng)價(jià)的結(jié)果；假設(shè)企業(yè)用360度評(píng)價(jià)作為提升、加薪、拿年終獎(jiǎng)金的參考，用做日?？?jī)效考核等等，操作難度會(huì)更大一些。由于一旦利益得失的要素浸透進(jìn)評(píng)價(jià)中去，很容易導(dǎo)致評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者失去理性，評(píng)價(jià)的信度和效度就很難保證。動(dòng)機(jī)不同，效果自然大相徑庭。假設(shè)最終發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果不理想，企業(yè)各方很能夠會(huì)將不滿歸罪于評(píng)價(jià)工具，這其實(shí)是不正確的。評(píng)價(jià)者：610人為宜怎樣確保多人提供的信息是可信并且有效的呢？要回答這一問(wèn)題，我們首先就要知道選擇多少人參與評(píng)價(jià)為宜。同時(shí)，挑選適宜

3、的評(píng)價(jià)者也是確保評(píng)價(jià)有效的關(guān)鍵要素之一。確定適宜的評(píng)價(jià)人數(shù)通常，被大家廣泛接受的評(píng)價(jià)者人數(shù)是610人。假設(shè)評(píng)價(jià)者太少，覆蓋面不夠，容易導(dǎo)致以偏蓋全，失去360度的意義。我們?cè)?jīng)做過(guò)的一個(gè)管理勝任力360度評(píng)價(jià)，要求被評(píng)價(jià)者的兩個(gè)匯報(bào)經(jīng)理矩陣式匯報(bào)構(gòu)造，一個(gè)管理者通常有兩個(gè)老板、一切下屬人數(shù)大于等于3人參與評(píng)價(jià)。同時(shí)，從與被評(píng)價(jià)者接觸比較多的，對(duì)其任務(wù)內(nèi)容和做事風(fēng)格比較了解的同事中隨機(jī)選擇3？4人，組成至少8個(gè)人的評(píng)價(jià)者團(tuán)隊(duì)，對(duì)被評(píng)者進(jìn)展評(píng)價(jià)。從實(shí)際上來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)者人數(shù)越多，信息越全面，準(zhǔn)確性越高。但假設(shè)評(píng)價(jià)者太多，雖然對(duì)增進(jìn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性一定有協(xié)助 ，但是由于操作難度大，投入時(shí)間長(zhǎng)，所以大范圍的適用

4、性不強(qiáng)。這能夠也是在實(shí)際操作中大家對(duì)這個(gè)工具有又愛(ài)又恨的緣由之一。挑選合格的評(píng)價(jià)者搜集到的信息能否可信有效，部分取決于評(píng)價(jià)者的專業(yè)素質(zhì)。所謂的專業(yè)就是對(duì)事不對(duì)人，可以公正客觀地提供評(píng)價(jià)。怎樣才干做到這一點(diǎn)呢？首先，對(duì)評(píng)價(jià)者的挑選要能覆蓋到被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同級(jí)、下屬幾個(gè)方面，同時(shí)盡量挑選那些對(duì)被評(píng)價(jià)者及評(píng)價(jià)內(nèi)容有足夠的了解，并且能專業(yè)地進(jìn)展評(píng)價(jià)的人。其次，除了精心挑選評(píng)價(jià)者外，在進(jìn)展360度評(píng)價(jià)之前，對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)展指點(diǎn)和培訓(xùn)也是必要的。培訓(xùn)和指點(diǎn)一方面可以提高評(píng)價(jià)本身的嚴(yán)肅性，同時(shí)又可以增進(jìn)評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)的深化了解，一致思想，減少不用要的誤解。有時(shí)，根據(jù)實(shí)踐情況，可以先進(jìn)展模擬評(píng)價(jià)，總結(jié)能夠發(fā)生的問(wèn)

5、題，以提高實(shí)踐評(píng)價(jià)時(shí)的準(zhǔn)確性。被評(píng)價(jià)者：明確范圍是前提假設(shè)企業(yè)自主進(jìn)展360度評(píng)價(jià)，要保證其有效性，明確被評(píng)價(jià)者的范圍是開(kāi)展一切活動(dòng)的前提。筆者所效力過(guò)的公司每年都會(huì)選派510位素質(zhì)優(yōu)良的管理后備軍參與各個(gè)國(guó)家的工程以培育其全球指點(diǎn)力。工程完成后，需求接受各個(gè)工程團(tuán)隊(duì)，包括工程主管、成員，甚至客戶的360度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容為跨文化溝通、全球思想、資源整合、客戶關(guān)懷等要素構(gòu)成的全球指點(diǎn)力。對(duì)這些員工360度評(píng)價(jià)的目的是精益求精，追求信息的全面性、準(zhǔn)確性和縱深度，所以既有打分的封鎖式問(wèn)卷，又有不打分只提供反響意見(jiàn)的開(kāi)放式問(wèn)卷，還有談判等方式。其目的只需一個(gè)：就是多渠道搜集有價(jià)值的反響信息以協(xié)助 企業(yè)

6、甄他人才、開(kāi)展人才。在這些評(píng)價(jià)中，由于評(píng)價(jià)的對(duì)象是少數(shù)人，是企業(yè)要著力開(kāi)展的精英骨干，那么企業(yè)的注重程度和資源配置都比較到位，操作者也就有足夠的精神做到盡善盡美，這樣360度評(píng)價(jià)能最大化它的優(yōu)勢(shì)。而這些精英骨干行為改動(dòng)產(chǎn)生的示范效應(yīng)也是宏大的他們本身的快速生長(zhǎng)就是對(duì)企業(yè)最好的報(bào)答和對(duì)360度評(píng)價(jià)有效性的最好詮釋。假設(shè)不明確被估者的范圍，企業(yè)對(duì)大范圍人群進(jìn)展評(píng)價(jià)，一方面要破費(fèi)大量的資源和精神，另一方面結(jié)果能夠不盡如人意，能夠是搜集回來(lái)一大堆不痛不癢的資料，形同雞肋，導(dǎo)致大家對(duì)360度評(píng)價(jià)工具產(chǎn)生質(zhì)疑。問(wèn)卷設(shè)計(jì)：兼顧適用與深度評(píng)價(jià)問(wèn)卷設(shè)計(jì)也是主導(dǎo)360度評(píng)價(jià)效果的關(guān)鍵。就像學(xué)校里的考卷一樣，標(biāo)題要

7、能反映出教育的方向，要容易了解，還要有一定深度。有針對(duì)一切學(xué)生的問(wèn)卷，也有只針對(duì)尖子學(xué)生的問(wèn)卷，有單門學(xué)科的，也有綜合學(xué)科的。評(píng)價(jià)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)也是一樣，被評(píng)價(jià)的行為要與公司的戰(zhàn)略目的、企業(yè)文化甚至詳細(xì)崗位的要求相結(jié)合，文字表達(dá)要深化淺出，標(biāo)題要適量。假設(shè)是綜合問(wèn)卷，要思索行為描畫的普適性；假設(shè)是針對(duì)某個(gè)崗位的勝任力問(wèn)卷，還要思索這個(gè)崗位的獨(dú)特性。評(píng)價(jià)問(wèn)卷設(shè)計(jì)不到位，很容易呵斥歧義和誤導(dǎo)，加大后續(xù)結(jié)果反響步驟的解釋難度和之后改良方案制定的難度。這個(gè)專業(yè)活當(dāng)然可以找咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助 ，但是最了解企業(yè)的還是內(nèi)部人。例如，在筆者做過(guò)的管理勝任力的評(píng)價(jià)中，有一欄用于評(píng)價(jià)管理者實(shí)際企業(yè)價(jià)值觀的情況，其中一項(xiàng)叫“

8、品德規(guī)范。問(wèn)卷中對(duì)“品德的定義就是壓力下能堅(jiān)守原那么；另一項(xiàng)為哪一項(xiàng)“富有進(jìn)取精神，對(duì)它的定義是勇于承當(dāng)可控的風(fēng)險(xiǎn)；除此之外，還有對(duì)“自主權(quán)、對(duì)全球指點(diǎn)力的定義等等，這些都帶有非常鮮明的企業(yè)特征。假設(shè)完全交給第三方設(shè)計(jì)，難免會(huì)出現(xiàn)了解偏向，導(dǎo)致方向性錯(cuò)誤，影響評(píng)價(jià)的效果。背靠背評(píng)價(jià)面對(duì)面溝通要用好360度評(píng)價(jià)這個(gè)工具，每個(gè)環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。無(wú)論是評(píng)價(jià)目的確實(shí)定，評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者的挑選，還是評(píng)價(jià)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)等等都需求精益求精。最終能不能改善被評(píng)價(jià)者的行為，很大程度上取決于評(píng)價(jià)結(jié)果能否得到了有效的反響。所謂360評(píng)價(jià)的兩個(gè)步驟“背靠背評(píng)價(jià)，面對(duì)面溝通溝通指的就是反響feedback。假設(shè)反響之前的

9、步驟都是秉著嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的態(tài)度完成的，那么構(gòu)成的反響意見(jiàn)應(yīng)該是公正客觀的。也就是說(shuō)評(píng)價(jià)結(jié)果客觀不客觀與之前的每一步踏踏實(shí)實(shí)的任務(wù)是分不開(kāi)的。反響只是一個(gè)信息傳導(dǎo)和接受的過(guò)程。我們?cè)谶@一步所要做的任務(wù)就是如何將這些信息有效地反響給被評(píng)價(jià)者。通常，我們也會(huì)約請(qǐng)咨詢公司的顧問(wèn)來(lái)共同完成，其緣由是外部人的立場(chǎng)不太會(huì)被質(zhì)疑。公司事先會(huì)議定好針對(duì)不同被評(píng)價(jià)者的個(gè)性化反響方案，咨詢顧問(wèn)要有這方面的執(zhí)行才干和演繹才干。另外，評(píng)價(jià)結(jié)果我們也會(huì)反響給被評(píng)價(jià)者的匯報(bào)經(jīng)理，由于接下來(lái)的行為改善需求匯報(bào)經(jīng)理的支持與監(jiān)視。在匯報(bào)經(jīng)理的指點(diǎn)下，根據(jù)反響結(jié)果，每一個(gè)被評(píng)價(jià)者都會(huì)擁有一份PDP個(gè)人開(kāi)展方案，該方案是其今后個(gè)人開(kāi)展方

10、面的指點(diǎn)。我們之前談到的那些高潛力的管理后備軍就是在這樣的PDP的“鞭策下生長(zhǎng)起來(lái)的。在實(shí)際中我們鼓勵(lì)員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揚(yáng)本身的優(yōu)勢(shì)。但是很多人對(duì)本人的優(yōu)優(yōu)勢(shì)通常并不是那么了解或者即使了解也不太情愿面對(duì)。360度評(píng)價(jià)提供了一個(gè)全面發(fā)現(xiàn)自我、面對(duì)自我、改善自我的途徑。各種有價(jià)值的評(píng)價(jià)意見(jiàn)落實(shí)到詳細(xì)的PDP上：有的PDP能夠非常簡(jiǎn)單，只是調(diào)整崗位，由于大家發(fā)現(xiàn)目前這個(gè)崗位確實(shí)不能發(fā)揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，畢竟揚(yáng)長(zhǎng)避短比取長(zhǎng)補(bǔ)短更省力；有的PDP能夠需求個(gè)體增進(jìn)某些方面的知識(shí)和技藝，這個(gè)也很容易做到；但是不少情況下，PDP要求個(gè)體對(duì)他的某些行為進(jìn)展調(diào)整。所謂“江山易改，本性難移指的是性格，但是行為是可以改動(dòng)的。一個(gè)性格內(nèi)向的人可以成為一個(gè)受人信任的指點(diǎn)，可是假設(shè)他能改善某些行為，比如堅(jiān)持每天自動(dòng)與3個(gè)不同的