電話推廣話術(shù)

1、電話推廣溝通話術(shù)面對前臺（建議盡量在網(wǎng)上找到個名字，再叫前臺轉(zhuǎn)，這樣成功的幾率比較高）案例1 （在知道名字，但是已經(jīng)離職的情況下）推廣人員：你好，麻煩你幫我轉(zhuǎn)一下XXX。前臺：XXX已經(jīng)離職了。推廣人員：這樣啊，那你能幫我轉(zhuǎn)一下現(xiàn)在接手他工作的同事嗎？前臺：不好意思，我們這里是實名制轉(zhuǎn)接的。推廣人員：這個我明白，我也不想為難你。只是我之前已經(jīng)跟XXX把我們的合作談到一半了，但因為一些事情停下來了， 沒想到他離職了。這塊的話應該是交給了接手他的同事負責。 就麻煩你幫我轉(zhuǎn)一次， 我看看貴公司還需要不， 免得斷了聯(lián)系找不到人耽誤到項目，這樣就不好了。前臺：那好吧。案例2 （不知道名字）推廣人員：你好

2、，麻煩你幫我轉(zhuǎn)一下張經(jīng)理（隨便給個姓）。前臺：全名是什么呢？推廣人員：哎呀，這我還真不知道，他是市場部的，你幫我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)市場部。前臺：不好意思，我們這里需要實名制才能轉(zhuǎn)接。推廣人員：這樣啊，我是跟張經(jīng)理在車展上認識的，他那天挺忙的，讓我今天打電話再跟他聯(lián)系，匆忙下我也忘了拿卡片。這樣你幫我轉(zhuǎn)到部門去，我自己看看。前臺：不好意思，這樣我們沒辦法。推廣人員：你看張經(jīng)理讓我今天打電話，假如今天沒聯(lián)系到， 可能會耽誤到項目， 這樣就不好了。前臺：那這樣我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他們部門，你自己他們談。推廣人員：好的，謝謝。案例3 （索要全名）推廣人員：你好，我想跟你咨詢個事，你們那個市場部的張經(jīng)理全名叫什么？前臺：不好意

3、思，不方便透露，你去問他本人吧。推廣人員：噢，是這樣的，他之前有告訴了我他的名字，我正想郵寄個資料給他，但我給忘 了名字了，你看我也不好意思去跟他要，多尷尬啊，就麻煩你跟我說下。前臺：那行吧。案例4 （在通過電話溝通后，想從前臺索要手機號碼1）推廣人員：XXX的電話怎么怎么打也打不通，我之前約了XXX ,現(xiàn)在有點急事，我去不了了，她手機號碼多少啊，我打她手機。前臺A:不好意思哦，我們前臺是沒有手機號碼的。推廣人員：那可怎么辦啊，有什么辦法可聯(lián)系到她嗎?前臺A:不好意思哦，實在沒辦法。推廣人員：那好，那謝謝你，我自己再看看。前臺B:你等等，她的手機是。推廣人員：好咧，謝謝哦，我這就打給她。案例5

4、 （在通過電話溝通后，想從前臺索要手機號碼2）推廣人員：我有急事找XXX,可是手機怎么打都打不通， 記得之前XXX跟我說過他兩個手機號碼，看看你這邊有他另外一個手機號碼不？前臺：那你念念他的手機號碼。推廣人員：（隨便念一個手機。）前臺：不一樣的，這里的是。推廣人員：好的，謝謝。案例6 （索要直線A）推廣人員：我打 XXX的分機號怎么都沒人接，他現(xiàn)在的分機號還是7980 （隨便念個分機號）嗎？前臺A :不是。推廣人員：不是??？那是多少啊？前臺 A : XXXX。推廣人員：好的，謝謝。案例7 （索要直線B,隨便打給一個分機）推廣人員：您好，請問是 XXX嗎？同事：不是，你打錯了。推廣人員：啊，是這

5、樣的，我是 XXX （隨便說一個領(lǐng)導的名字）介紹的，XXX說可能是這個分機號，他也記得不是很清楚。那你知道XXX （客戶）的分機號嗎？同事：你等等。他的分機號是XXXX。推廣人員：好咧，非常感謝。面對同事案例1 （打給一個聯(lián)系人后發(fā)現(xiàn)不是負責人）同事：不好意思，這個不是我負責。你去問前臺吧。推廣人員A : “這樣啊，其實我已經(jīng)問過前臺了，實在是沒辦法我才問您。我們也是覺得這個大篷車項目很不錯，很想推薦給咱們公司，你看您要是能提供相關(guān)負責人， 真是感激不盡。推廣人員B: “是這樣的，前天那邊是需要實名制轉(zhuǎn)接的， 咱們大篷車的負責人是叫什么呢？” 同事：你找XXX。推廣人員：好的，非常感謝。面對客

6、戶第一次電話介紹：案例1 （客戶未聽說過大篷車）（真是案例改編）推廣人員：X先生/總/經(jīng)理，您好，我是* ,很高興認識您。此次打電話給您是想跟您推薦一個線下整合營銷模式-大篷車巡演，想把這個想法帶給你這樣子?？蛻簦耗阏f。推廣人員：好咧，X先生/總/經(jīng)理，先跟您請教個問題，不知道您有了解過大篷車巡演么？ 客戶：沒怎么了解。推廣人員：那好，那我先跟您簡單介紹一個。大篷車是通過機械制展開，它會自動能開成一個帶舞臺、帶LED大屏幕、帶音響燈光、帶洽談室的這么一輛車，咱們可以通過它來做巡演活動，來宣傳咱們的品牌，拉動銷售，收集客戶資料，占領(lǐng)市場等，是挺立竿見影的一種宣傳模式來的。像現(xiàn)在跟我們合作的品牌的

7、效果都是挺不錯的?？蛻簦耗銈児镜膬?yōu)勢是什么？推廣人員：那我們公司從 02年就開始從事這塊，還是挺有競爭力的。第一個優(yōu)勢是我們的經(jīng)驗。我們服務了這么多的企業(yè)，知道如何揚長避短，將咱們的大篷車的優(yōu)勢最大化。第二個則是我們的服務了， 我們會根據(jù)咱們公司的需求和對咱們公司的定位，來制定極具有自身特色的巡演項目，有不同主題可以選擇：有品牌類，銷售類，服務類，網(wǎng)點覆蓋類。執(zhí)行也 是我們公司，而且根據(jù)項目規(guī)模提供駐點工作人員，這樣可以快速的跟蹤項目。所以從一開始的定位，策劃，制作，執(zhí)行，管理，總結(jié)，分析，我們公司都可全套提供。大部分企業(yè)只提供其中一些，所以這是我們一個很大的優(yōu)勢。第三是我們有自己的車廠，質(zhì)

8、量保證，類型多樣?？蛻簦耗銈冞@個車多少錢？推廣人員：是這樣的 X經(jīng)理，我們這個車可以租用也可以購買，但這個車只是這個項目的載體，所以主要是看整個項目的費用。那會根據(jù)租車時長，選擇的大篷車的車型，預計覆蓋的網(wǎng)點，大概做多少條路線，哪種主題的大篷車等因素來決定費用的，一般是4萬左右一個城市，一個城市平均兩三天這樣?？蛻簦耗阋粋€城市就要三四萬，如果給當?shù)亟?jīng)銷商做活動，都不用這么貴。推廣人員：確實，這比起經(jīng)銷商做一些當?shù)鼗顒邮琴F了那么一點點，但是它更加新穎和高科技啊，覆蓋面也廣，你想想，咱們將這車開到那些三四五線城市，然后啪啪啪把車打開，這多吸引眼球，已經(jīng)是一個很好的宣傳了。X經(jīng)理，我跟您說下一個我的

9、客戶哦，從去年他們就想做，但是覺得成本高就挺了。 考察了一年后覺得還是得做，因為看不出這個項目有什么弊端的地方。所以啊，大篷車也是有它很大的一個優(yōu)勢的。客戶：恩，那你們一站下來可以賣多少輛？推廣人員：像自主品牌這個的話，一站平均下來大概3、40輛，這還是不算我們搜集到的資料來進行二次營銷的，所以效果還是挺不錯的?？蛻簦憾?，這樣，你先發(fā)一些資料給我， 最好有其他企業(yè)的方案， 看看是不是你說得那么好。推廣人員：噢，X經(jīng)理真是不好意思，方案我們這個我們是不方便透漏的。這樣，我們這兩天剛做了一份行業(yè)競品分析報告，里面有現(xiàn)在車企的大篷車運營情況，您看看?？蛻簦耗沁@樣最好。推廣人員：那您的郵箱是多少？我稍

10、后發(fā)給您?？蛻簦篨XXXXXX 。推廣人員：好咧，我稍后發(fā)給您，然后您看看，有什么想法咱們再一起探討探討。客戶：好的。案例2 :（公司有在做大篷車）推廣人員：X先生/總/經(jīng)理，您好，我是* ,很高興認識您。此次打電話給您是想跟您推 薦一個線下整合營銷模式-大篷車巡演，想把這個想法帶給你這樣子?？蛻簦哼@個我們有在做啊。推廣人員：那太好了，您看，我們做這塊也是很多年了，也跟很多品牌合作過，有自己的車廠，服務也是很不錯的， 我們也都很樂意能幫助咱們公司。那X經(jīng)理，請教您幾個問題哦。咱們現(xiàn)在是做了多少輛車呢？客戶：5輛。推廣人員：嗯，那效果如何呢？客戶：也是有好有壞啦。推廣人員：這樣啊，您這邊是遇到什

11、么難題不？看看我們能怎么幫助您?？蛻簦簳簳r是不需要的，你們公司是怎么做大篷車項目的？推廣人員：我們是會根據(jù)咱們公司的需求和對咱們公司的品牌定位，來制定極具有自身特色的巡演項目，有不同主題可以選擇：有品牌類，銷售類，網(wǎng)點覆蓋類。執(zhí)行也是我們公司， 也會根據(jù)項目提供駐點人員，這樣可以快速的跟蹤項目。可以說是那個定位，策劃，制作， 執(zhí)行，管理，總結(jié)，分析，都由我們公司來做，還會提供二次營銷包?？蛻簦厚v點服務這個還挺新鮮的。推廣人員：是啊，這樣會比較方便，可以實時跟蹤項目，解決問題。X經(jīng)理，咱們的大篷車是自己公司做的還是租用的?。靠蛻簦鹤庥玫?。推廣人員：咱們明年有沒有計劃添車呢？客戶：應該會添，暫時還

12、不知道。推廣人員：那太好了， X經(jīng)理，我們公司也提供租車服務，而且從一開始的定位，策劃，制 作，執(zhí)行，管理，總結(jié)，分析等，都全套服務。合作過的品牌所取得的效果都是挺不錯的。要不這樣，我先發(fā)點資料給您看看，然后有什么想法再探討探討?？蛻簦汉茫惆l(fā)到 XXXXX 。推廣人員：好咧，我稍后發(fā)給您，然后您看看，咱們保持聯(lián)系。案例3 :（不需要）推廣人員：X先生/總/經(jīng)理，您好，我是* ,很高興認識您。此次打電話給您是想跟您推 薦一個線下整合營銷模式-大篷車巡演，想把這個想法帶給你這樣子?？蛻簦哼@個我們暫時不需要。推廣人員：X經(jīng)理，可以跟您了解下原因么？客戶：我們少做戶外。推廣人員：這個我明白，X經(jīng)理，

13、咱們現(xiàn)在不做戶外也不代表以后不做戶外是吧，像我們公 司做這個大篷車這么多年， 很多合作過的品牌都覺得這個項目很不錯?；蛘吣忍峁﹤€郵箱,我發(fā)些資料給您。您可以了解了解，以后有需要咱們可以聯(lián)系聯(lián)系?？蛻簦耗切?，你記下。 XXXXX推廣人員：好咧，我稍后把資料發(fā)給你，您看看，有什么想法咱們再探討探討?？蛻簦汉玫?。案例4 :（在忙）推廣人員：X先生/總/經(jīng)理，您好，我是* ,很高興認識您。此次打電話給您是想跟您推 薦一個線下整合營銷模式-大篷車巡演，想把這個想法帶給你這樣子?？蛻簦耗阃睃c再打過來吧，我在忙。推廣人員：那X經(jīng)理，您看我一個小時之后再打給您可以嗎？客戶：你下午五點再打給我吧，今天會議比較

14、多。推廣人員：好咧，那您先忙，咱們再聯(lián)系。（備注：一般如果對方說晚點再打，可以問下什么時候再打或告訴他什么時候打回去）第二次溝通案例（發(fā)送一些資料）推廣人員：X經(jīng)理您好啊，我是前兩天跟您聯(lián)系的*啊。不知道這個時候打電話給您有沒有 打擾到您呢？客戶：沒事，你說。推廣人員：是這樣的，前兩天不是發(fā)了份資料給您么？不知您看了沒呢？客戶：看了。推廣人員：那您看完后有什么想法么？客戶：（有的話會問一些價格啊，銷售啊資料的問題，跟第一次溝通差不多）暫時沒有，這兩天忙。推廣人員：這樣啊，那您要是比較空閑的時候就看看，有什么想法咱再探討。 對了，X經(jīng)理，我們公司這兩天做了一份行業(yè)競品分析報告，有現(xiàn)在正在做大篷車

15、的一些情況，我發(fā)給您看看，方便您了解其他企業(yè)的大篷車情況。客戶：這個好。推廣人員：嘿嘿，那我稍后發(fā)給您，您就看看，咱們保持聯(lián)系。邀約見面：案例1 （去對方那里） 推廣人員：X經(jīng)理您好啊，我是盛世前程 *啊，好久沒聯(lián)系，最近可好?客戶：還行，有什么事么？推廣人員：是這樣的，我下個星期剛好過到您那邊出差，想說順便拜訪您一下，給您帶點行業(yè)的視頻資料，不知道您下周二三方便嗎？客戶：不用這么麻煩了，你把那些資料發(fā)到郵箱給我就好了。推廣人員：X經(jīng)理，我也很想發(fā)給您，但公司有規(guī)定視頻資料我們不太方便外傳，而且文件 較大。正好有個機會去到您那邊，跟您介紹下現(xiàn)場行業(yè)的大篷車情況，跟您交個朋友這樣子。 也不用花很長的時間，10來分鐘就行了?？蛻簦耗呛冒桑窍轮苋^來。推廣人員：真是太好了，那您看我們周三下午2點過去行不？客戶：早點吧，早上 10點過來。推廣人員：好咧，那咱們到時候見，有什么問題隨時聯(lián)系。客戶：恩。案例2 （對方剛好來這邊出差）推廣人員：X經(jīng)理您好啊，我是*啊，好久沒聯(lián)系，最近可好？客戶：還行，有什么事么？推廣人員：噢，這樣，前段時間聽說您要來廣州，不知道您來到?jīng)]有呢？來到咱就聚一下，讓我盡下地主之誼?？蛻簦汗?，客氣了，我 19號才過去。推廣人員：那太好了，還有兩天的時間。您到時來的時候可要跟我說聲啊，難得來廣州一趟,一定要請您吃個飯，交您這朋友。客戶：客氣客氣，到時看