全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的壓力化解及情緒管理培訓(xùn)

1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的壓力化解及情緒管理培訓(xùn)講師：譚小琥全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的壓力化解及情緒管理培訓(xùn)情緒管理生活告訴我們一個(gè)事實(shí)：一個(gè)人只有征服了情緒，才能征服自己，也才能征服周?chē)氖澜纭?shí)際上在成功的道路上，最大的敵人并不是缺少機(jī)會(huì)，或是資歷淺薄，而是缺乏對(duì)自己情緒的控制。激發(fā)和維持良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂(lè)觀、自信的心境，避免和消除不良的情緒狀態(tài)，謹(jǐn)慎的使自己不受憤怒、抑郁的影響，你才能在事情上達(dá)到自己預(yù)定的目的。第一講：情緒心理的基礎(chǔ)情緒與健康情緒心理的基礎(chǔ)知識(shí)一、情緒與健康（一）情緒與健康的關(guān)系密切案例1：?jiǎn)滔壬且粸?0多歲的營(yíng)銷(xiāo)主管，銷(xiāo)售任務(wù)很重，競(jìng)爭(zhēng)又特別激烈。他常為產(chǎn)品銷(xiāo)售的是著急，甚至

2、連做夢(mèng)都想著工作。最近她經(jīng)常感到胸悶、心前區(qū)不舒服，剛開(kāi)始還沒(méi)太在意，后來(lái)情況更加嚴(yán)重，出現(xiàn)氣短、心跳加快，出虛汗等現(xiàn)象。到一家醫(yī)院檢查才知道患了冠心病。 喬先生是由于工作和心理情緒過(guò)大，自己有沒(méi)有及時(shí)排解，體內(nèi)交干神經(jīng)過(guò)度興奮，血管收縮，心肌負(fù)擔(dān)加重，同時(shí)，免疫系統(tǒng)受損，抵抗力低下，從而導(dǎo)致冠心病。案例2：古阿拉伯著名醫(yī)師阿維森納對(duì)動(dòng)物的生存環(huán)境做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把兩只小羊同樣喂養(yǎng)，其中一只放在離狼籠子不遠(yuǎn)的地方。由于經(jīng)常的恐懼，這只小羊逐漸的消瘦，身體衰弱，不久就死了。而另一只小羊因?yàn)榉旁诒容^安靜的地方，沒(méi)有被狼恐嚇，則健康的生存了下來(lái)。后來(lái)的醫(yī)學(xué)心理學(xué)家也用狗做嫉妒情緒實(shí)驗(yàn)：把一只饑餓的狗關(guān)

3、在一個(gè)鐵籠子里，讓籠子外面的另一只狗當(dāng)著他的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負(fù)性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)性的病態(tài)反應(yīng)。案例3：加利福尼亞大學(xué)的諾曼，卡滋斯教授40多歲時(shí)患上了膠原病，醫(yī)生說(shuō)，這種病康復(fù)的可能性是五百分之一。他聽(tīng)從醫(yī)生的勸告，經(jīng)?？椿腥さ奈膴鼠w育節(jié)目。有的節(jié)目使她捧腹大笑，友的節(jié)目是他從心底里發(fā)出微笑來(lái)。她除了看有趣的節(jié)目，平時(shí)還和大家開(kāi)玩笑。一年之后醫(yī)生對(duì)他進(jìn)行血沉檢查，發(fā)現(xiàn)血沉減低了5個(gè)小數(shù)點(diǎn)。兩年后他身上的膠原病自然消失了。為此他撰寫(xiě)了一本書(shū)名字叫五百分之一的奇跡書(shū)中說(shuō)，如果消極情緒能引起肉體的消化化學(xué)反應(yīng)的話，那么積極向上的情緒能引起積極的化學(xué)反應(yīng)，愛(ài)、希望、信

4、仰、笑、信賴、對(duì)生的渴望等等，也具有醫(yī)療價(jià)值。（二）情緒與疾病的因果聯(lián)系1、情緒作為疾病的誘因情緒可以作為致病的前提條件而起作用。它與疾病的關(guān)聯(lián)可以是直接的，也可以是間接的。冠心病是直接影響的例子。2、情緒作為疾病的結(jié)果（三）情緒疾病抑郁癥常識(shí)篇： 世界衛(wèi)生組織預(yù)測(cè)，21世紀(jì)抑郁癥是人類(lèi)的主要?dú)⑹帧Ｈ澜缁家钟舭Y的人數(shù)在不斷增長(zhǎng)，到2050年世界范圍內(nèi)的抑郁癥很可能成為除心臟病之外最大的一種疾病。抑郁癥患者中有10%-15%面臨自殺的危險(xiǎn)。 什么是抑郁：抑郁是一種特殊的心境，可從輕度心情煩悶、消沉、郁郁寡歡、狀態(tài)不佳、心煩意亂、苦惱、憂傷到悲觀、絕望。抑郁癥的易感人群：流行病學(xué)調(diào)查表明：女性是

5、第一易感人群。抑郁癥患者中女性患者至少是男性患者的2倍。歸納的原因?yàn)樯?、社?huì)和心理綜合因素造成的。生物因素包括激素和基因。研究發(fā)現(xiàn)女性在性激素迅速變化階段易患抑郁如妊娠期、產(chǎn)后等易出現(xiàn)心境改變和抑郁。社會(huì)因素：女性在生活中較男性遭受更多的應(yīng)激源。比如除了與男性一樣在這也常和進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)外，還要承擔(dān)家庭和撫養(yǎng)孩子的許多工作。心理因素：女性比男性更具依賴性，女性在家庭中往往處于順從地位，遇到應(yīng)激事件容易出現(xiàn)緊張、焦慮、自責(zé)、產(chǎn)生抑郁。-隨著年齡的增長(zhǎng)，抑郁癥的發(fā)病率會(huì)增加。老年人始終癥抑郁癥的主要構(gòu)成人群。工作壓力大，工作緊張、繁忙的人，人際關(guān)系不良，生活環(huán)境有改變者，更年期女性，剛剛經(jīng)歷了負(fù)面事件

6、（包括與親人生離死別）喪失心理體驗(yàn)者，是也和生活失敗受挫，又沒(méi)得到及時(shí)排解的人群，常年在室內(nèi)工作的人，體質(zhì)較弱或極少參加體育鍛煉的腦力勞動(dòng)者，尤其是平時(shí)對(duì)寒冷比較敏感的人，機(jī)械操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的人比一般人更易患抑郁癥。此外抑郁癥在社會(huì)最高階層和最低階層中常見(jiàn)，單身者比已婚者易患（青少年除外）什么年齡好發(fā)抑郁癥： 抑郁癥可見(jiàn)于任何年齡階段。好發(fā)年齡在20-50歲。抑郁癥是學(xué)生和上班族常見(jiàn)的精神疾病。女性好發(fā)年齡為35-50歲，不少女性生孩子以后或更年期均是發(fā)生抑郁癥的“活躍期”。什么地區(qū)好發(fā)抑郁癥：日光照射時(shí)間短的地區(qū)抑郁癥發(fā)病率較高。赤道及熱帶地區(qū)抑郁癥的發(fā)病率普遍較低。其原因可能是人大腦里腺體松

7、果體對(duì)陽(yáng)光十分敏感，當(dāng)陽(yáng)光強(qiáng)烈時(shí)，松果體受到陽(yáng)光的抑制，分泌出的激素即腿黑素（也稱松果體素）少。褪黑素有調(diào)節(jié)人體內(nèi)其他激素含量的本領(lǐng)。當(dāng)它分泌多時(shí)，人體內(nèi)的甲狀腺素、腎上腺素分泌減少。在血中的濃度降低，這兩種能喚起細(xì)胞興奮的激素減少，使得細(xì)胞興奮性降低，變得不活躍，人就會(huì)處于抑制狀態(tài)，情緒低沉，總感覺(jué)決疲憊。反之亦然。此外天亮的晚，黑得早，風(fēng)大，人們的表情嚴(yán)肅等也是導(dǎo)致抑郁的因素。癥狀篇：抑郁癥的三低癥狀：情緒低落：表現(xiàn)為感覺(jué)不愉快、悲傷、無(wú)望。思維遲鈍：感覺(jué)自己的思維反應(yīng)變慢，腦子遲鈍了，學(xué)習(xí)或工作的效率明顯下降了。動(dòng)作減少：主要是指動(dòng)作尤其是手勢(shì)動(dòng)作減少，行動(dòng)緩慢。少數(shù)抑郁狀態(tài)嚴(yán)重者，可緘

8、默不語(yǔ)，臥床不動(dòng)。稱抑郁型木僵狀態(tài)。抑郁癥常伴發(fā)的精神癥狀有焦慮、強(qiáng)迫、驚恐 發(fā)作。特殊人群的抑郁：（老年、婦女、兒童）老年抑郁癥，女性抑郁癥，產(chǎn)后抑郁癥，更年期抑郁癥，兒童抑郁癥等。危害篇：1、抑郁癥可以發(fā)生哪些意外行為： 自殺、自傷行為是抑郁癥患者最常見(jiàn)的危險(xiǎn)行為。15%的復(fù)發(fā)性重癥抑郁患者最終會(huì)發(fā)生自殺。2、嚴(yán)重抑郁的婦女更易患乳腺癌3、抑郁癥誘發(fā)、加重冠心病4、抑郁癥易患中風(fēng)5、抑郁癥會(huì)引發(fā)糖尿病6、抑郁癥會(huì)導(dǎo)致癡呆7、心情抑郁的婦女更易骨折8、青春期抑郁癥會(huì)使成年患抑郁癥的危險(xiǎn)性增加治療篇：1、藥物治療：三環(huán)類(lèi)、四環(huán)類(lèi)抗抑郁藥，單胺氧化酶抑制劑，選擇性5在攝取抑制劑2、電抽搐（電休克

9、）治療3、心理治療：認(rèn)知治療、支持性治療、行為治療、人際心理治療，婚姻家庭治療等。案例：我常常很抑郁，醫(yī)生讓我吃抗抑郁藥已經(jīng)三年了，我還是擺脫不了，我該如何做？（四）自我調(diào)節(jié)與健康1、提高情緒心理對(duì)疾病發(fā)生影響的認(rèn)識(shí)2、重視疾病發(fā)生的原因心理疲勞社會(huì)環(huán)境變遷與社會(huì)支持不足環(huán)境與目標(biāo)情緒調(diào)節(jié)二、情緒心理基礎(chǔ)知識(shí)主要內(nèi)容： 一、概念內(nèi)涵 二、情緒的發(fā)生機(jī)制 三、情緒的功能 四、大學(xué)生情緒變化的特點(diǎn) 五、大學(xué)生情緒管理一、概念內(nèi)涵（一）情緒、情感的涵義情緒和情感（Emotion and Feeling）是指人根據(jù)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒是最基本的感情現(xiàn)象，著重

10、體現(xiàn)感情的過(guò)程方面，常具有外部明顯、持續(xù)時(shí)間較短的特點(diǎn)。它與生物性與社會(huì)性需要均有聯(lián)系，且具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。3. 情感是較高級(jí)的情感現(xiàn)象，著重體現(xiàn)感情的內(nèi)容方面，具有較穩(wěn)定持久、內(nèi)隱含蓄的特點(diǎn)，與人的基本社會(huì)性需要相聯(lián)系。4. 兩者之間的區(qū)別： 情緒 情感兼具生理性與社會(huì)性 具有社會(huì)性發(fā)展在先 發(fā)展在后較不穩(wěn)定 比較穩(wěn)定具有明顯的沖動(dòng)性、面 內(nèi)在性，不輕易表露部表情、體姿的外顯性5. 兩者的聯(lián)系： 兩者均包含個(gè)體的主觀體驗(yàn)，在強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)中也有穩(wěn)定的主觀體驗(yàn)，而情感通常是通過(guò)一定的情緒反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的。（二）情緒狀態(tài)心境：是一種比較微弱而持久的情緒狀態(tài)，心境具有渲染性和彌散性。心境對(duì)人的生活、

11、工作、學(xué)習(xí)和身體健康有很大的影響。激情：是一種短暫而猛烈情緒狀態(tài)。具有爆發(fā)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)。應(yīng)激：是一種高度緊張的情緒狀態(tài)，往往伴發(fā)于出乎意料的危險(xiǎn)情境或者緊要關(guān)頭。具有超壓性和超限性。 應(yīng)激的三個(gè)階段： 警覺(jué)反應(yīng)階段、抗拒階段、衰竭階段二、情緒的發(fā)生機(jī)制（一）生理機(jī)制 生物鐘的影響（二）心理機(jī)制 1、客體與需要、預(yù)期的關(guān)系 2、認(rèn)知評(píng)價(jià)的關(guān)鍵作用 3、個(gè)性特征因素三、情緒的功能動(dòng)機(jī)作用調(diào)節(jié)作用 交流作用 保健作用感染傳遞功能四、大學(xué)生的情緒變化特點(diǎn)情緒內(nèi)容豐富多彩 情緒波動(dòng)性較大情緒外顯中的隱蔽性激情中走向成熟 應(yīng)激中的調(diào)適五、大學(xué)生情緒的管理 大學(xué)生情緒的適應(yīng)大學(xué)生情緒的控制 大學(xué)生情緒的調(diào)節(jié) 大學(xué)生