成功的溝通與團隊建設(shè)

1、.：.；勝利的溝通與團隊建立講師手冊課目：勝利的溝通與團隊建立授課方式講授授課時間一課時課程目標(biāo)使學(xué)員注重溝通、運用溝通的方法于實踐授課大綱自我引見導(dǎo)入課程 3生長的三個階段 15溝通技藝 20團隊建立技藝 15結(jié)語 3授課對象業(yè)務(wù)主任注意事項提示時間內(nèi)容 315 201講師自我引見導(dǎo)入課程一、勝利的三個階段：依賴期：“他好，我不好！靠他人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。獨立期：“我好，他不好！在生理.心思.情感和經(jīng)濟才干方面可以完全自立的人，可以事事自動積極，而非受制于人?；ベ嚻冢骸八?，我也好！互賴的人，群策群力以達勝利。唯有獨立的人才干到達互賴的境界。好像播種.耕

2、耘.收獲一樣，個人的勝利一定先于公眾的勝利；就個人而言，那么是先內(nèi)省而后外顯。兩種勝利的類型：個人勝利：我們經(jīng)過學(xué)習(xí)自主與自律來實現(xiàn)個人勝利。人際關(guān)系勝利：我們經(jīng)過與他人建立深層.繼續(xù).高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾勝利。個人獨立的勝利是可以預(yù)見其頂峰的，而團隊互賴的勝利是無可限量。要想到達更高的成就，必需從一高級的獨立任務(wù)者向高級的管理者過渡，即指點團隊。知道溝通：信息的傳送與了解,本質(zhì)是“送和“收。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳送+情感的交流為了讓大家對影響溝通的要素有一感性的了解請思索以下問題：發(fā)送者對溝通效果有何影響？接納者對溝通效果有何影響？

3、環(huán)境對溝通效果有何影響？設(shè)備對溝通效果有何影響？所以要進展良好的溝通以下要素非常重要：發(fā)送者的明晰度、接受者的才干、環(huán)境要素、角色要素、設(shè)備要素。溝通的方式單向溝通、雙向溝通、多向溝通各種溝通方式適用的情形單向溝通：問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。效果：了解程度不高，能夠有疑問，發(fā)送者稱心。雙向溝通：時間富余問題棘手，比較復(fù)雜重要的方案，下屬能夠提供信息建議。效果：了解程度高，置信對信息的了解接納者更稱心溝通的表達方式：口語表達、非口語表達口語表達要素文字內(nèi)容：7%肢體言語：55%聲音語調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會識別聲音和姿態(tài)，再學(xué)會言語；表達愛意要用肢體言語和語調(diào)。同樣內(nèi)容的

4、文字，不同語調(diào)有時會表達出不同含義。人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話能夠與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體言語卻往往泄漏了內(nèi)心的真實感受。非口語表達工具：公文 闡明書備忘錄 傳單 圖片公告 錄音帶方案書 提案報告 二、傾聽的藝術(shù)：溝通首先是說話，說話的藝術(shù)首先是傾聽的藝術(shù)。我如何聽懂他人的說話，我如何讓他人聽懂他的說話。傾聽的理由：只需傾聽才干發(fā)現(xiàn)對方的需求；同時，傾聽使對方有被尊重的覺得；傾聽是鼓勵對方一種簡單有效的方法。妨礙傾聽的緣由：由于我們總以為本人是對的傾聽具備的要素：先診斷后開方，我們易對他人的情況.處境或問題客觀臆斷，而且迫不及待的提出本人的主張。我們的目的往往是

5、為了提出答案，從而表現(xiàn)本人，而不是為了了解對方。為什么傾聽？為了回復(fù)用耳去聽為了了解用心去聽傾聽的層次：忽視的聽不用心的聽偽裝在聽外表裝著是在聽有選擇的聽只留意本人感興趣的部分如：天氣預(yù)告/教師關(guān)注學(xué)生的錯誤專注的聽從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以本人的閱歷為參照進展比較；同理心傾聽從對方的角度傾聽用他的眼睛看世界用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的含義.動機和感受。傾聽的技巧：面對對方，身體前傾(說話.親密間隔 )眼睛凝視，不斷點頭凝視5秒以上態(tài)度尊重，專注記筆記適當(dāng)?shù)睦逦惨羯蠐P確定對方的意思重述對方的要點什么時候運用同理心傾聽？對方只想傾吐心聲時對方表現(xiàn)比較心情化時不太確定現(xiàn)實全貌時當(dāng)情況

6、過于錯綜復(fù)雜或我們不太熟習(xí)時和對方信任程度并不高的情況下不一定對方能否明白我們想表達的意思時這里要特別提示的是：同理心傾聽只是一種方法，不一定適用于一切的情況。換位思索，了解他人是交流的根本先了解他人，再要求他人的了解；站在對方的角度思索問題，才會了解他人，進而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。溝通不僅僅是技巧的運用更重要的是個人品格的外在表現(xiàn)。好比大海中的燈塔，能發(fā)出光的僅僅是顯露海面的一小部分，而支承它的卻是雄厚的基石。所以一切要以品德為根底?，F(xiàn)實上品德才是溝通的利器！因此我們應(yīng)有的觀念是：不埋怨他人，先從自我做起溝通效果不好，本人最少要負50%的責(zé)任總是溝通不好，一定是本人的問題無論我能否贊同他的觀念，我都將尊重他，給予他說出他的權(quán)益，并且以他的觀念去了解它,同時將我的觀念更有效的與他交接。三、團隊建立技藝何時需求團隊？一個人無法完成時運用團隊比較有效時團隊定義2人以上集中力量于共同目的以互助互賴的關(guān)系運用一致的運作方法團隊建立三要素:團隊目的、團隊關(guān)系、管理方法團隊開展的三個階段:構(gòu)成期.凝聚期.成熟期確立團隊的共同愿景我們想要發(fā)明什么？共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它發(fā)明出眾人是一體的覺得，并遍及到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。愿景的強大驅(qū)動力假設(shè)沒有愿景，