物流有限公司

1、物流有限公司 物流有限公司-行政管理制度由我共享，感謝使用，更多相關(guān)物流有限公司-行政管理制度（33）敬請(qǐng)期待。 1、龍橋物流有限公司行政管理制度（2021年9月9日修訂試行）總 則第一條 為維護(hù)公司的正常運(yùn)作，加強(qiáng)科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，特根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條 公司提倡“以人為本，唯才是用”的人力資源政策，用企業(yè)文化凝聚員工，以制度規(guī)范管理。第三條 公司激勵(lì)員工努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助、開(kāi)拓進(jìn)取，要求員工各司其職、開(kāi)源節(jié)流、提高效率、心系公司進(jìn)展。第一章 職業(yè)操守和禮儀一、總 則第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司進(jìn)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，

2、樹(shù)立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。第二條 公司激勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷 2、提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。二、職 責(zé)第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。每日上班應(yīng)提前十五分鐘到崗，做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。第二條 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。第三條 聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書(shū)面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的

3、任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或任意自行處理。第四條 愛(ài)惜辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施， 3、有計(jì)劃使用辦公物品，留意節(jié)約水、電、煤氣。第五條 電腦專(zhuān)人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。第六條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。第八條 嚴(yán)守企業(yè)隱秘，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)， 絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。三、態(tài) 度第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口

4、，“您”字掛嘴邊?！澳?，龍橋?！笔枪窘油娫挄r(shí)的必用語(yǔ)。第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展現(xiàn)姿 4、態(tài)美麗、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為制造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)協(xié)作，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員

5、工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。第七條 “效率”是員工按勞 5、取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素養(yǎng)的尺碼。一切處以公心，一切聽(tīng)從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮 儀第一條 儀容儀表 公司員工著裝要求一律以工裝為準(zhǔn)，并配戴工卡

6、。男士要求：打領(lǐng)帶；剪短發(fā)不留胡須。女士要求：化淡妝；留齊頸短發(fā)或至肩中長(zhǎng)發(fā)、不留怪異發(fā)式。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。第二條 舉止要求1、每 6、天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排解一切個(gè)人情緒，以樂(lè)觀向上、熱忱樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3、部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。4、對(duì)人要友善、和氣；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。第三條

7、 接打電話1、電話鈴響兩遍后，無(wú)論是否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，龍橋！”或“您好，*部”等規(guī)定用語(yǔ)。2、來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方貴 7、姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)牽強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示敬重。4、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不行閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不行高聲講話影響他人。第四條 接待、拜訪1、對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱忱招呼入座，問(wèn)明來(lái)由后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便

8、稍后處理。2、如與客戶初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并 8、以專(zhuān)注神態(tài)專(zhuān)心閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。3、回答客人的詢問(wèn)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱忱的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。4、任何員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。5、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切打算，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不

9、行任意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指 9、示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆正確記錄詳細(xì)內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不行擅自拖延。2、接受領(lǐng)導(dǎo)批判指責(zé)，應(yīng)從公司利益動(dòng)身，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)解釋清晰。第六條 對(duì)待下屬1、關(guān)心關(guān)愛(ài)下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的平坦。2、避開(kāi)當(dāng)眾批判及喝叱下屬，批判談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全

10、責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問(wèn)題。3、同事稱(chēng)謂，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱(chēng)呼姓名。第七條 同事相處1 10、同事之間相處一切從工作為動(dòng)身點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不行飛長(zhǎng)流短、挑撥離間破壞同事關(guān)系。2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第八條 與會(huì)工作 1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并樂(lè)觀做好各項(xiàng)打算工作。2、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并專(zhuān)心做好文字記錄。切忌交頭接耳，任意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用一般話，發(fā)言時(shí)聲音洪亮，條理清晰，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。3、開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。4、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或 11、關(guān)機(jī)。附：禮儀規(guī)范1、在公司遇見(jiàn)貴賓（來(lái)賓）：停下問(wèn)候：“您好”，行欠身禮，并讓貴賓先行。2、領(lǐng)導(dǎo)伴隨貴客到你處視察參觀：起立，問(wèn)候：“您好”，行點(diǎn)頭禮。3、在公司門(mén)口遇見(jiàn)貴賓（來(lái)賓）：?jiǎn)柡颉澳谩保皻g迎光臨”，行點(diǎn)頭禮。4、行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)：停下，行點(diǎn)頭