一線運(yùn)維平臺(tái)精要

1、福建新和興信息技術(shù)2013年10月中國(guó)聯(lián)通xxx分公司一線運(yùn)維平臺(tái)目錄系統(tǒng)演示系統(tǒng)開發(fā)背景功能演進(jìn)實(shí)施交流背景外線監(jiān)控不到位無(wú)法全面實(shí)時(shí)掌握代維單位巡檢完成情況和是否按指定路線巡檢巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)不及時(shí)，未形成閉環(huán)管理 資源管理不到位資源數(shù)據(jù)核對(duì)更新不及時(shí)，無(wú)法實(shí)時(shí)掌握資源詳細(xì)狀態(tài)接維資源移交不規(guī)范，無(wú)法適時(shí)統(tǒng)計(jì)接維資源量 調(diào)度管控不到位人工調(diào)度工作量大，且依賴于人員專業(yè)知識(shí)和調(diào)度技能，調(diào)度效率低缺乏端到端流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和SLA保障，未形成閉環(huán)管理123代維管理不到位代維單位資源到位情況無(wú)法實(shí)時(shí)掌握代維工作的評(píng)價(jià)主要依賴人工考評(píng)，工作量大，且存在指標(biāo)應(yīng)用不到位現(xiàn)象，造成維護(hù)工作評(píng)價(jià)結(jié)果的客

2、觀性和準(zhǔn)確性不能得到保證4解決方案通過(guò)與資源系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)和電費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線路巡檢、基站巡檢、鐵塔天饋巡檢、資源核查、電表核對(duì)、基站出入和故障調(diào)度等功能。針對(duì)末梢運(yùn)維管理過(guò)程中遇到的上述難點(diǎn)，從管理流程、管理制度、輔助設(shè)備、業(yè)務(wù)支持等角度入手實(shí)施優(yōu)化，并制定了“精確定位、及時(shí)反饋、互聯(lián)互通、量化考核”的總體優(yōu)化策略。實(shí)現(xiàn)和資源管理系統(tǒng)對(duì)接，將眾多的資源數(shù)據(jù)納入運(yùn)維平臺(tái)管理，同時(shí)采用主動(dòng)推送方式實(shí)現(xiàn)代維人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)資源的核查，對(duì)巡線數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)與資源數(shù)據(jù)核查比對(duì)，對(duì)存在差異的經(jīng)審核后進(jìn)行資源數(shù)據(jù)更新。實(shí)現(xiàn)和綜合網(wǎng)管、電子運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工單流程的同步，對(duì)系統(tǒng)停電、門開等環(huán)境告警和基站故障自動(dòng)

3、生成修障工單，減少人員錄入工作量，也保證了故障處理的閉環(huán)管理，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)電表抄表數(shù)據(jù)回填至電費(fèi)管理系統(tǒng)功能。實(shí)現(xiàn)和短信平臺(tái)對(duì)接，各類工單可通過(guò)短信發(fā)送至現(xiàn)場(chǎng)人員，對(duì)無(wú)智能終端用戶可通過(guò)上行短信實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳。目錄系統(tǒng)演示系統(tǒng)開發(fā)背景功能演進(jìn)實(shí)施交流系統(tǒng)功能系統(tǒng)主要包含了如下五個(gè)子系統(tǒng)：終端信息采集子系統(tǒng)此子系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)智能終端的位置采集和數(shù)據(jù)傳送、匹配校驗(yàn)等功能，是處于整個(gè)系統(tǒng)底層的關(guān)鍵子系統(tǒng)設(shè)備資料采集與管理子系統(tǒng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的所有資料記錄進(jìn)行維護(hù)和管理，支持手工維護(hù)，也可從其他系統(tǒng)導(dǎo)入，也支持自行增添數(shù)據(jù)。這些資料數(shù)據(jù)是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)巡檢任務(wù)管理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)巡檢工作任務(wù)的制定制定、分配

4、，以及執(zhí)行情況監(jiān)控與查詢等。此子系統(tǒng)是系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)功能模塊。故障派單子系統(tǒng)負(fù)責(zé)故障單的派發(fā)，以及執(zhí)行情況監(jiān)控與查詢等。此子系統(tǒng)是系統(tǒng)的關(guān)鍵模塊。資料管理任務(wù)管理報(bào)表管理地圖信息系統(tǒng)管理終端信息接口資料數(shù)據(jù)接口電子運(yùn)維接口短信網(wǎng)關(guān)接口前臺(tái)后臺(tái)GIS地圖子系統(tǒng)GIS子系統(tǒng)主要通過(guò)web界面方式實(shí)時(shí)跟蹤或重現(xiàn)維護(hù)人員軌跡，顯示巡檢實(shí)際巡檢情況和計(jì)劃路線的吻合情況等。數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模塊負(fù)責(zé)對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比、匯總、統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)定時(shí)或不定時(shí)提供相應(yīng)的考核指標(biāo)結(jié)果，為決策者提供數(shù)據(jù)來(lái)源和管理依據(jù)。資源維護(hù)維護(hù)車程時(shí)長(zhǎng)。維護(hù)基站等級(jí)，基站類型。對(duì)應(yīng)的A類站一月一巡，B類站雙月，C類站一季度一巡

5、。交維，由聯(lián)通基站專責(zé)對(duì)于需要移交代維單位（駐點(diǎn)）的發(fā)起交維，由代維單位（駐點(diǎn)）指定的專員審核確認(rèn)。對(duì)于無(wú)需交維可以設(shè)置“無(wú)需交維”基站分組，根據(jù)站點(diǎn)等級(jí)，縣區(qū)分組。注：1、目前站點(diǎn)的數(shù)據(jù)與物業(yè)系統(tǒng)同步，經(jīng)緯度不準(zhǔn)的需到物業(yè)更新。2、分組信息修改，需要等下一次周期才生效3、只有已交維的站點(diǎn)才可以納入巡檢任務(wù)。代維管理人員管理模塊：已具備新增、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)功能車輛管理模塊、儀器儀表管理模塊維護(hù)分組：對(duì)人員進(jìn)行分組(班組)，巡檢任務(wù)的執(zhí)行歸屬到班組制定巡檢任務(wù)按周期制定巡檢任務(wù)。自動(dòng)生成巡檢任務(wù)。指定執(zhí)行班組。 指定任務(wù)資源基站巡檢實(shí)時(shí)提交采集信息。反饋巡檢信息。核實(shí)巡檢真實(shí)性。統(tǒng)計(jì)巡檢完成率

6、。注：目前將未反饋信息或經(jīng)緯度不符判定為不合格。線路巡檢通過(guò)終端線路勘察模塊，對(duì)已有的管線逐桿逐井的勘察。對(duì)已勘察后的線路由代維管理人員審核，審核通過(guò)后納入線路資源。由聯(lián)通管理人員對(duì)已納入的線路資源審核，并發(fā)起交維。對(duì)于已交維的的線路，可以通過(guò)分組，分配到具體的某個(gè)人。注：1、目前普遍存在，對(duì)分組只分配到維護(hù)班組沒(méi)有到具體的人，導(dǎo)致巡線員看到的任務(wù)過(guò)多。 2、巡檢的周期是根據(jù)干線按周巡，本地網(wǎng)按月巡。對(duì)于同路由的段落應(yīng)該只保留一條。 3、干線按周巡是把每個(gè)月的分成4周，分別是1-7,8-14,15-21,22-28號(hào)。停電派單實(shí)現(xiàn)與綜合網(wǎng)管告警平臺(tái)對(duì)接。同步基站停電期間斷站信息，有利后續(xù)斷站分

7、析。利用網(wǎng)管停電和發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)GPS信息采集，確保發(fā)電真實(shí)性。存在問(wèn)題：告警號(hào)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法收到停電工單設(shè)備所歸屬的機(jī)房不準(zhǔn)確，導(dǎo)致看到的告警的站點(diǎn)名稱和實(shí)際名稱不一致及時(shí)更新電池支撐時(shí)長(zhǎng)，可作為后續(xù)的電池設(shè)備更新改造的依據(jù)。最遲派單時(shí)間計(jì)算方法：停電時(shí)間+電池支撐總時(shí)長(zhǎng)/2-車程時(shí)長(zhǎng)-0.5 可做為派單的參照。斷站工單斷站管理是通過(guò)與綜合網(wǎng)管告警平臺(tái)對(duì)接，將網(wǎng)管系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)元設(shè)備所涉及的斷站告警接進(jìn)一線運(yùn)維管理系統(tǒng)，自動(dòng)生成斷站工單，并在處理完成后將斷站原因回填。主要的流程環(huán)節(jié)包括了工單派發(fā)、轉(zhuǎn)派、基站搶修人員認(rèn)領(lǐng)、斷站處理、斷站原因分析、斷站處理結(jié)果審核、結(jié)束工單等操作步驟資源核查一線維護(hù)

8、人員通過(guò)終端獲取資源，便于資源數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核查，實(shí)時(shí)上傳核查結(jié)果，不一致和核增的設(shè)備必須拍照，由資源管理人員審核、更新。注：1、目前資源主要分抽查和核查。抽查為分公司維護(hù)中心每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，并納入對(duì)代維單位的考核。 核查將資源核查納入代維巡檢作業(yè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)資源常態(tài)化核查； 2、目前資源抽查的有效性是有根據(jù)抽查人員與站點(diǎn)的經(jīng)緯度匹配 3、對(duì)于不一致的設(shè)備，必須拍照保存。資源核查結(jié)果統(tǒng)計(jì)交維計(jì)劃巡檢、上傳核查信息核查有效性審核更新統(tǒng)計(jì)考核 界面基站出入登記通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)登記出入站信息，減少機(jī)房值班人員工作量。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄基站人員出入情況。其他功能基站抽查：由管理員人員每月對(duì)基站進(jìn)行檢查打分。線路勘

9、察模塊：對(duì)線路進(jìn)行勘察，采集關(guān)鍵點(diǎn)等信息線路巡檢模塊：具備根據(jù)固定點(diǎn)審核巡檢到位情況工程管理：對(duì)施工情況、設(shè)計(jì)情況、監(jiān)理情況及時(shí)進(jìn)行上報(bào)報(bào)表管理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)終端功能基站巡檢首頁(yè)在頂部為待辦任務(wù)，這里為維護(hù)人員所有任務(wù)集合的入口，無(wú)需再到各個(gè)模塊去看是否有自己的任務(wù)?；救粘Ｑ矙z需填寫信息反饋、資源核查信息反饋填寫基站電表，溫度，及存在隱患進(jìn)行填寫拍照上報(bào)。資源核查對(duì)不一致的資源要進(jìn)行拍照并填寫相關(guān)信息，新增資源進(jìn)行填寫相關(guān)信息并拍照二級(jí)菜單切換區(qū)終端功能資源無(wú)需交維和代維人員納入系統(tǒng)工號(hào)基站抽查，為分公司管理者在周期性對(duì)基站進(jìn)行抽查打分。日常維護(hù)巡檢增加告警核查功能，由現(xiàn)場(chǎng)人員拉閘測(cè)試

10、，在終端系統(tǒng)收到告警后返回測(cè)試結(jié)果給現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員短信出入站。對(duì)于未安裝一線運(yùn)維的平臺(tái)的終端人員，可通過(guò)上行短信 ，實(shí)現(xiàn)出入站點(diǎn)登記。 基站抽查基站抽查終端功能出入登記基站入站需要填寫進(jìn)站事項(xiàng)、陪同人員、說(shuō)明目錄系統(tǒng)演示功能演進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)背景實(shí)施交流目錄系統(tǒng)演示功能演進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)背景實(shí)施交流實(shí)施及關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵內(nèi)容實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目準(zhǔn)備 1、明確分公司總協(xié)調(diào)人員和各個(gè)專業(yè)的負(fù)責(zé)人。 2、制定項(xiàng)目實(shí)施主體計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃工期實(shí)施系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 把已準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中培訓(xùn)指導(dǎo) 分角色的功能操作培訓(xùn)（管理層培訓(xùn)、一般員工培訓(xùn)、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐 由廠家人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，模擬實(shí)踐。試運(yùn)行試用監(jiān)控 1、

11、有廠家清空測(cè)試數(shù)據(jù)，保證環(huán)境的正?？捎谩?2、試運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告，并收集問(wèn)題反饋。 3、進(jìn)入持續(xù)支持階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理為了使快速的啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施工作，在項(xiàng)目實(shí)施之前需要準(zhǔn)備以下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)： 代維人員和聯(lián)通人員的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入代維人員的數(shù)據(jù)由分公司配合整理，由新和興導(dǎo)入到系統(tǒng)代維管理人員模塊。明確聯(lián)通人員崗位權(quán)限，并有廠家直接分配。資源數(shù)據(jù)的更新錄入對(duì)現(xiàn)有的基站的等級(jí)，類型，車程，時(shí)長(zhǎng)，交維情況更新錄入。對(duì)現(xiàn)有線路數(shù)據(jù)整理重新錄入。故障派單數(shù)據(jù)核查針對(duì)停電告警號(hào)不正確導(dǎo)致無(wú)法收到停電工單的數(shù)據(jù)核查。針對(duì)停電告警歸屬的機(jī)房不正確的情況核查。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 為了使用戶能熟練掌握系統(tǒng)的基本概念和業(yè)務(wù)功能、做好系統(tǒng)管理和運(yùn)行維護(hù)、熟練地掌握系統(tǒng)的操作方法:培訓(xùn)方式：集中理論培訓(xùn)，實(shí)踐操作培訓(xùn)雙方配合事項(xiàng)：分公司 提供培訓(xùn)場(chǎng)地 協(xié)助提供投影儀 組織培訓(xùn)人員新和興 提供培訓(xùn)教材 提供培訓(xùn)講師 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象課程內(nèi)容輔助資料待定關(guān)鍵崗位培訓(xùn)停電工單和斷站工單流程認(rèn)知，以及工單派發(fā)，如何跟蹤流程的進(jìn)展。培訓(xùn)講解用戶手冊(cè)待定普通員工培訓(xùn)（一