銷售禮儀培訓-服裝銷售技巧培訓-沈清儀

1、.：.；培訓主題:服裝銷售技巧培訓講師：沈清儀培訓時間：一到兩天培訓人數(shù)：待定培訓對象：服裝行業(yè)銷售人員，服裝行業(yè)管理層培訓方式：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實際型培訓、游戲帶動培訓目的：經(jīng)過培訓掌握銷售技巧，提高本身素質(zhì)；經(jīng)過培訓提高與客戶的溝通技巧；經(jīng)過培訓掌握銷售禮儀，添加與客戶的互動交流，打到銷售目的；經(jīng)過對本身素養(yǎng)的提高，來樹立企業(yè)籠統(tǒng)，博得顧客的稱心度何種程度。培訓大綱： 第一講：了解公司開展史和企業(yè)文化了解公司企業(yè)文化、開展歷史了解企業(yè)目的了解企業(yè)的銷售方式 第二講：銷售時的五種心境1.自信心：自信心是一種無形的質(zhì)量，不是吃一片藥就能得到，但

2、可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用他的效力讓顧客感受得到。3.耐心：在進展銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要非常耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心思動態(tài)，下一步想要做什么，需求什么。 第三講：銷售中的七個步驟：1.尋覓對象：找出希望對其推銷服裝的人。2.了解情況：了解顧客真正需求什么，并判別出他們的購買才干。3.展現(xiàn)產(chǎn)品并闡明：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點，使顧客想要試穿。同時還要用簡約的言語引見服裝面料，板型的優(yōu)點。4.答疑解難并試穿：抑制任何妨礙購買的要素和問題，并迅速改換試穿

3、服裝的種類。5.購買：顧客交款的時辰。6.繼續(xù)跟進：進展多次推銷，或培育顧客對品牌的忠實度。7.建立檔案：辦理睬員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。第四講：巧妙的銷售方法1.緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好勝利率。在顧客處于猶疑不絕或?qū)ひ捊杩跁r運用。運用時要步步跟進，不可有失誤。留意言語不要太過強硬，防止引起顧客反感和費事。2.熱情法：是一種常用的方法，適宜大部分顧客群體，尤其是老顧客。3.冷淡法：對很有主意或不說話的顧客可以運用。冷淡是指言語恰倒益處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體效力。4.多次推銷法：要保證第一筆銷售勝利后再進展多次推銷。推銷時要有原那么：

4、右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反響要矯捷，思緒明晰。只需顧客不離店，我們的銷售就不能停頓。 應該留意的問題：1.處銷售過程外，陳列，配送，衛(wèi)生等過程同樣可以流水作業(yè)。2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。3.完成銷售后的流水作業(yè)更為重要。4.要即使總結(jié)閱歷和缺乏第五講：優(yōu)秀員工應具備的素質(zhì)1.對服裝有感受。關(guān)注競爭對手的動向。關(guān)注其他時髦行業(yè)。2.懂得貨區(qū)陳列以及顏色搭配3.處置問題有獨到的方法4.賣場管理精細化5.具有人格魅力6.擅長做銷售分析和總結(jié)7.對庫存了解，并進展合理配送8.有良好的溝通才干，會溝通9.熟習銷售中一切的業(yè)務技藝10.管理好

5、本人的顧客網(wǎng)絡第六講：優(yōu)質(zhì)的效力質(zhì)量1.有形化：是將無形的效力用實體設備，設備，商品，營銷人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來的。2.反響度：指員工為顧客提供效力及協(xié)助 時的思想和行為速度。3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾效力才干，讓顧客可依賴他。4.保證：指員工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的效力，能讓顧客對品牌有信任感并得到顧客的認可。顧客至上的觀念：1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)開展與勝利的媒介2.顧客不是一個稱號，而是與我們一樣有著七情六欲的人，由于顧客有本人的美德和缺陷，我們應該了解。我們的任務就是為顧客效力。3.顧客普通都是將部分視為整體，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不擔任任會被以為全體員工都是這

6、樣，并對我們的品牌加以否認。第七講：顧客管理和店面管理一、顧客管理方法：1.建立詳細的顧客檔案如：喜好，購買時間，購買款式，職業(yè)等重要顧客要重點記錄。2.經(jīng)過，手機短信，等方式，定期送節(jié)日祝愿和生日祝愿。留意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。二、店面管理的要素：1.人員管理：勞動紀律，任務熱情，人際關(guān)系，銷售業(yè)績，思想品德。2.陳列：根據(jù)天氣和銷售情況的變化及時調(diào)整。3.配送管理：了解店內(nèi)的產(chǎn)品構(gòu)造，了解庫存情況，了解銷售和滯銷產(chǎn)品。4.細節(jié)：處置好每項任務中的細節(jié)問題。5.溝通：溝通的目的，渠道，對象，內(nèi)容，質(zhì)量。Just in time 快速反響體系1.銷售中的快速反響2.消費中的快速，高效，精準

7、3.庫存量控制的快速反響，使庫存量降至最低第八講:物流任務中需求思索的主要要素1.天氣情況：通常天氣情況分為四季。但在配送任務中要分為八季甚至更多，除了規(guī)范的四季外，還有四個季節(jié)交替。2.上一季整體庫存及店內(nèi)庫存分布。3.去年庫存產(chǎn)品情況。4.店內(nèi)陳列，貨區(qū)展現(xiàn)。5.目前銷售情況。6.顧客的購買習慣及穿著習慣。7.公司的銷售重點，戰(zhàn)略。8.新款投放信息9.銷售額。第九講：正確的任務態(tài)度1.每天從事一件明確的任務，不等他人指示就已完成。2.沒個好想法讓每位員工都知道，每個好做法讓每個員工都會做。3.挑戰(zhàn)本人，不要讓本人懈怠，這樣本人會萎縮。4.不要找任何借口逃避責任。將額外的任務做為一種機遇。5

8、.提早到達，提早規(guī)劃，走在他人前面。6.樹立終身學習觀念。7.一直對公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。8.向有關(guān)部門或公司提出管理的建議。9.改動不了環(huán)境，改動本人。改動不了現(xiàn)實，改動態(tài)度。10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，呵斥的反正兩種結(jié)果就是銷售的勝利與失敗。第十講：新員工在店內(nèi)易犯的錯誤1.拿不準尺碼。2.背誦產(chǎn)品闡明書般的引見產(chǎn)品。3.火候時機把握不準4.不會陳列。5.眼里沒活，不會自動。6.不會配合。7.不能正確了解壓力。講師引見：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng) HYPERLINK liyipx liyipx特邀講師！聯(lián)絡：沈清儀：國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家 多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實戰(zhàn)派禮儀謀劃專家，品牌營銷謀劃專家 國家高級美容師，企業(yè)籠統(tǒng)塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀教師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心研討。曾為政務機關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，適用性，突破性的培訓課程。多年的教學實際，構(gòu)成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實