企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展

1、.：.；適用于08秋會(huì)計(jì)?？?、08秋行政?？?、08秋法學(xué)?？圃嚲恚渌昙?jí)開設(shè)此課程的不適用！企業(yè)運(yùn)營與開展第一章一、企業(yè)開展戰(zhàn)略，也稱戰(zhàn)略，主要是指企業(yè)為了保證其生存與開展而做出的具有長久性、全局性的謀劃。有兩個(gè)根本特征：整合性與平衡性。意義：第一，有利于員工更好地設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)開展藍(lán)圖；第二，有利于提高處置問題的才干；第三，有利于減少企業(yè)資源的耗費(fèi)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的整合性，是指戰(zhàn)略要涵蓋企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的各個(gè)方面，包括企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境、客戶的要求、企業(yè)的資源、企業(yè)的組織等。企業(yè)遠(yuǎn)景，是指企業(yè)對(duì)本身未來開展前景的描畫，它表達(dá)了企業(yè)的根本價(jià)值準(zhǔn)那么。個(gè)人使命感，是指?jìng)€(gè)人以為本人具有一定才干、可以完成

2、某項(xiàng)義務(wù)，從而使本人與他人受害而產(chǎn)生的責(zé)任感。三、企業(yè)運(yùn)營理念，描畫了企業(yè)為什么會(huì)存在，以及企業(yè)如何經(jīng)過營利而生存下來。企業(yè)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)分析，又稱作“企業(yè)全面掃描，是對(duì)企業(yè)獨(dú)特的論述，企業(yè)的獨(dú)特性對(duì)企業(yè)能夠是一種優(yōu)勢(shì)，有能夠會(huì)對(duì)其他的開展構(gòu)成一種限制，它表達(dá)了一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)的不同。四、企業(yè)文化價(jià)值觀。1、企業(yè)文化，是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)運(yùn)營者優(yōu)先思索的事情，它是在品德準(zhǔn)那么根底上作出的評(píng)價(jià)。企業(yè)文化和價(jià)值觀是企業(yè)中最能耐久存在的事物。2、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)為社會(huì)所能承當(dāng)?shù)牧x務(wù)與責(zé)任。其本質(zhì)上是一種企業(yè)本身對(duì)人類社會(huì)的建立和開展所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)，是社會(huì)對(duì)企

3、業(yè)組織的外在要求。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義：第一，滿足觀眾利益；第二，添加企業(yè)利潤；第三，承當(dāng)品德義務(wù)；第四，企業(yè)自覺行為的構(gòu)成；第五，為社會(huì)開展做出更大的奉獻(xiàn)；第六，責(zé)任感逐漸構(gòu)成；第七，符合股東利益；第八，塑造良好的景象。4、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任第一，企業(yè)要在維護(hù)環(huán)境方面發(fā)揚(yáng)主導(dǎo)作用，一要維護(hù)自然環(huán)境，二要維護(hù)人文環(huán)境。第二，企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品為研討和開發(fā)的主要對(duì)象。第三，企業(yè)要承當(dāng)起建立環(huán)境的重?fù)?dān)。5、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任第一，注重員工的身心安康，定期做職業(yè)身體檢查。第二，定期或不定期地培訓(xùn)員工，合理安排任務(wù)崗位，做到人盡其才，才盡其用。第三，建立企業(yè)的文化氣氛，營造良好的任務(wù)環(huán)境。第四，建立公平

4、競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)制度，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出。6、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任第一，提供平安的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)益。第二，提供正確的產(chǎn)品信息。第三，提供良好的售后效力。第四，提供必要的產(chǎn)品運(yùn)用指點(diǎn)。第五，不將本人的客觀臆斷強(qiáng)加給顧客，賦予顧客自主選擇的權(quán)益。7、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任第一，參與有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，比拼技術(shù)與實(shí)力。第二，不搞陰謀詭計(jì)，不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)。第三。，處置好同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系。8、企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任第一，保證投資者對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理的權(quán)益。第二，保證投資者的股權(quán)收入。9、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任第一，仔細(xì)納稅，承當(dāng)法律責(zé)任與義務(wù)?！康诙{更多的就業(yè)者，為社會(huì)和政府減輕負(fù)擔(dān)。第三，建立和推行企業(yè)的社會(huì)政策，關(guān)

5、懷社會(huì)生活。第四，參與社會(huì)公益事業(yè)和社會(huì)福利事業(yè)。第五，援助災(zāi)區(qū)，救助貧困者。第二章1、自我管理的四個(gè)要素：第一，設(shè)計(jì)個(gè)人愿景規(guī)劃；第二，建立個(gè)人行為準(zhǔn)那么和價(jià)值體系；第三，制定維護(hù)個(gè)人行為準(zhǔn)那么、實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原那么；第四，尋覓一位至少一位，多位更好本人可以信任、情愿對(duì)其擔(dān)任的人，我們可將他她稱為責(zé)任同伴。2、個(gè)人愿景，是一個(gè)人對(duì)本人未來的憧憬、追求，是對(duì)本人未來的期望。三個(gè)特點(diǎn)：明確的假定、詳細(xì)的規(guī)劃、具有鼓舞性。3、時(shí)間管理的是四個(gè)步驟，即時(shí)間管理四步曲：第一，樹立明確目的第二，制定行動(dòng)方案第三，分清輕重緩急第四，合理安排時(shí)間4、目的管理的三個(gè)層次：企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)詳細(xì)目的、員工的義

6、務(wù)。第三章1、市場(chǎng)營銷的概念廣義：市場(chǎng)營銷，是指與市場(chǎng)有關(guān)的一切人類活動(dòng)，即以滿足人類的需求和愿望為目的，經(jīng)過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。狹義：市場(chǎng)營銷，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值所做的一切任務(wù)。2、市場(chǎng)，是指具有特定需求和愿望，情愿并可以經(jīng)過交換來滿足這種需求和愿望的全部的潛在顧客。三要素：人、購買力和購買動(dòng)機(jī)。3、顧客價(jià)值，是指顧客成效與顧客本錢的比較，從而構(gòu)成顧客成效率。顧客價(jià)值是顧客讓渡價(jià)值的根底。4、規(guī)劃新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有三種：第一，密集型增長戰(zhàn)略。管理機(jī)構(gòu)首先要思索在現(xiàn)有市場(chǎng)上，能否可以經(jīng)過擴(kuò)展原有的業(yè)務(wù)而使企業(yè)的市場(chǎng)份額市場(chǎng)浸透得以擴(kuò)展；然后思索能否為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開發(fā)新市場(chǎng)

7、市場(chǎng)開發(fā)；接著思索能否開發(fā)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)具有潛在利益的新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)；最后還要檢查能否有時(shí)機(jī)為新市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品差別化。第二，一體化增長戰(zhàn)略。一項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售額和利潤額可以經(jīng)過在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的后向、前向一體化縱向一體化和橫向一體化而得到增長。第三，多角化增長戰(zhàn)略。主要有：同心多角化、程度多角化、多角化戰(zhàn)略。5、4P實(shí)際：市場(chǎng)營銷組合式企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)為了滿足目的市場(chǎng)的需求而對(duì)企業(yè)可控制的變量進(jìn)展的組合，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目的的一整套營銷工具。其內(nèi)容包括：產(chǎn)品product、價(jià)錢price、渠道place、促銷promation。從而構(gòu)成4P組合，反映的是銷售者能影響購買者的營銷工具。6、市場(chǎng)細(xì)

8、分，是指根據(jù)消費(fèi)者和用戶的需求及購買行為的差別性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場(chǎng)劃分為假設(shè)干需求大體一樣的小市場(chǎng)的過程。市場(chǎng)細(xì)分的目的：第一，當(dāng)企業(yè)研制開發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供根據(jù)第二，當(dāng)企業(yè)預(yù)備把某種已在運(yùn)營的產(chǎn)品打入新市場(chǎng)時(shí)，為選擇新市場(chǎng)和制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略提供根據(jù)。第三，當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者，或運(yùn)營出現(xiàn)問題時(shí)，為探求市場(chǎng)變化，制定新的營銷戰(zhàn)略提供根據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分的意義;第一，有利于深化研討和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。第二，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)。第三，有利于企業(yè)所處營銷組合確實(shí)定。第四，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分?即市場(chǎng)細(xì)分的程序第一，調(diào)查階段第二，分析階段第三，描畫階段第四，挑選

9、階段有效市場(chǎng)細(xì)分的特征:第一，可丈量性第二，可盈利性第三，可進(jìn)入性第四，可區(qū)分性第五，可行動(dòng)性7、產(chǎn)品，是指人們經(jīng)過購買行為所獲得的滿足。產(chǎn)品整體，是指提供應(yīng)市場(chǎng)，可以滿足顧客某種需求和愿望的任何事物。它包括中心產(chǎn)品、方式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。中心產(chǎn)品，是指顧客購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要購買的東西，是產(chǎn)品整體概念中最根本、最主要的部分。如購買洗衣機(jī)、照相機(jī)等方式產(chǎn)品，是指顧客需求的不同滿足方式，是中心產(chǎn)品的全部外部特征，是企業(yè)向市場(chǎng)提供的實(shí)體和效力的籠統(tǒng)。主要包括：產(chǎn)質(zhì)量量、特征、款式或式樣、品牌、包裝等。附加產(chǎn)品，是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)，伴隨產(chǎn)品所獲得的全部附加效力和利益，包括：提供信貸

10、、免費(fèi)送貨、售后效力、安裝、維修、保養(yǎng)等。8、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期也叫產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所閱歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。產(chǎn)品生命周期的階段及特征：第一，引見期，是指新產(chǎn)品剛剛上市的最初銷售階段。其特點(diǎn)是：顧客對(duì)產(chǎn)品不了解，只需少數(shù)追求新奇的顧客能夠購買，銷售量很低；為了擴(kuò)展銷路，需求企業(yè)投入大量的促銷費(fèi)用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展宣傳；在這一階段，由于技術(shù)方面的緣由，產(chǎn)品不能大批量消費(fèi)，因此本錢高，銷售額增長緩慢，企業(yè)不但得不到利潤，反而能夠虧損。第二，生長期，是指產(chǎn)品轉(zhuǎn)入成批消費(fèi)和擴(kuò)展銷售的階段。其特點(diǎn)是顧客對(duì)產(chǎn)品曾經(jīng)熟習(xí)，大量的新顧客開場(chǎng)購買，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)展；產(chǎn)品已具備大批量消費(fèi)的條件

11、，消費(fèi)本錢相對(duì)降低，企業(yè)的銷售額迅速上升。第三，成熟期，是指產(chǎn)品進(jìn)入大批量消費(fèi)，市場(chǎng)處于猛烈競(jìng)爭(zhēng)的階段。其特點(diǎn)是市場(chǎng)需求趨向飽和，潛在顧客曾經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至轉(zhuǎn)而下降；競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，產(chǎn)品售價(jià)降低，促銷費(fèi)用添加，企業(yè)利潤下降。第四，衰退期，是指產(chǎn)品曾經(jīng)逐漸老化，轉(zhuǎn)入更新?lián)Q代的階段。其特點(diǎn)是顧客的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改動(dòng)，轉(zhuǎn)向購買更新的其他產(chǎn)品；銷售量迅速下降，甚至出現(xiàn)積壓；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)獲利很少，甚至虧損，部分企業(yè)因無利可圖，被迫退出競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品生命周期的階段戰(zhàn)略：引見期：第一，快速掠取戰(zhàn)略第二，緩慢浸透戰(zhàn)略第三，快速浸透戰(zhàn)略第四，緩慢浸透戰(zhàn)略生長期:第一，改良和完善產(chǎn)品第二，開辟新

12、市場(chǎng)第三，樹立產(chǎn)品籠統(tǒng)第四，加強(qiáng)銷售渠道的效果第五，適時(shí)降價(jià)成熟期：第一，市場(chǎng)改良第二，產(chǎn)品改良第三，市場(chǎng)營銷組合改良衰退期：第一，維持戰(zhàn)略第二，集中戰(zhàn)略第三，收縮戰(zhàn)略第四，放棄戰(zhàn)略9、新產(chǎn)品，是指產(chǎn)品整體概念中任何一部分的創(chuàng)新、變革和改動(dòng)。類型有：全新產(chǎn)品、個(gè)新產(chǎn)品、改良產(chǎn)品、新牌子產(chǎn)品。10、產(chǎn)品組合，是指企業(yè)對(duì)購買者提供各項(xiàng)產(chǎn)品大類及產(chǎn)品工程的總稱，即企業(yè)消費(fèi)和運(yùn)營一切產(chǎn)品的有機(jī)組成方式。產(chǎn)品組合的衡量規(guī)范：產(chǎn)品組合的廣度寬度、深度和密度。產(chǎn)品組合的調(diào)整戰(zhàn)略：第一，改良現(xiàn)有產(chǎn)品組合，運(yùn)用波士頓咨詢公司的方法或通用電氣公司的方法對(duì)企業(yè)產(chǎn)品大類進(jìn)展分析，確定產(chǎn)品調(diào)整的方向；第二，開辟新的產(chǎn)品

13、大類，根據(jù)企業(yè)義務(wù)、條件以及市場(chǎng)需求情況創(chuàng)新產(chǎn)品，添加產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合決策：第一，擴(kuò)展產(chǎn)品組合第二，產(chǎn)品大類延伸第三，縮減產(chǎn)品組合11、企業(yè)定價(jià)戰(zhàn)略;第一，撇脂定價(jià)戰(zhàn)略第二，浸透定價(jià)戰(zhàn)略第三，稱心定價(jià)戰(zhàn)略12、渠道，是指產(chǎn)品從消費(fèi)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手中的過程中所經(jīng)過的通道。包括4層含義：一，起點(diǎn)是消費(fèi)者；二，終點(diǎn)是消費(fèi)者或用戶；三，渠道的積極參與者是各種類型的中間商；四，渠道中產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移以一切權(quán)的轉(zhuǎn)移或擁有產(chǎn)品銷售權(quán)為前提。13、現(xiàn)代營銷方法：第一，概念營銷第二，深度營銷第三，體育營銷第四，整合營銷第四章 客戶關(guān)系管理1、如何貴客戶進(jìn)展分類？根據(jù)國購買目的與方式的差別，可以將客戶分為三

14、類：第一，消費(fèi)者客戶，也稱為終端客戶第二，商業(yè)型客戶，也稱為企業(yè)客戶第三，企業(yè)內(nèi)部客戶2、如何維護(hù)客戶關(guān)系？維護(hù)客戶關(guān)系的四個(gè)步驟：第一，搜集客戶的詳細(xì)資料，進(jìn)展差別化分析；第二，了解客戶的產(chǎn)品需求，提升客戶稱心度；第三，分析客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值，采取不同的維護(hù)戰(zhàn)略；第四，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶忠實(shí)度。3、如何讓處置客戶贊揚(yáng)處置客戶贊揚(yáng)的6個(gè)步驟：第一，傾聽客戶直至他氣消第二，表示同情，換位思索，然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)第三，拿出處理問題的方法第四，確認(rèn)處理問題的時(shí)間第五，給客戶回電并確認(rèn)產(chǎn)品曾經(jīng)送出第六，讓贊揚(yáng)變得容易4、明顯差別與特別優(yōu)勢(shì)，是指他的企業(yè)所可以提供的產(chǎn)品或效力于其他競(jìng)爭(zhēng)廠商所提供的一樣

15、產(chǎn)品或效力相比，所具有的明顯的差別性和特別的優(yōu)勢(shì)。第五章 企業(yè)資源管理1、企業(yè)資源管理，是對(duì)企業(yè)所能控制的資源進(jìn)展開發(fā)和利用的任務(wù)，使其發(fā)揚(yáng)出能促進(jìn)企業(yè)開展且不可替代的能量。分類：人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、環(huán)境資源管理人力資源包括：智力資源想法、精神、能量、遠(yuǎn)見、知識(shí)、才干、智慧等和社會(huì)資源社會(huì)關(guān)系資源、其他社會(huì)資源資金、債務(wù)、本錢管理屬于財(cái)務(wù)管理。2、人力資源管理的過程：第一，獲取第二，整合第三，獎(jiǎng)酬第四，調(diào)控第五，開發(fā)3、員工績(jī)效考核與評(píng)價(jià)員工績(jī)效考評(píng)，是指對(duì)員工任務(wù)成果和效果的調(diào)查、核準(zhǔn)與評(píng)定任務(wù)，以便為員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、提升等提供根據(jù)。主要的績(jī)效考評(píng)方法有：第一，書面描畫法第二，關(guān)鍵

16、事件法第三，評(píng)分表法第四，行為定為評(píng)分法第五，多人比較法包括：分組排序法、個(gè)人排序法、配對(duì)比較法、目的管理法4、財(cái)務(wù)管理，是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)展的管理，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處置企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理任務(wù)，是企業(yè)管理的重要組成部分。企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系，包括企業(yè)與國家的財(cái)務(wù)關(guān)系，企業(yè)與其他投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系，企業(yè)與債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系，企業(yè)與債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系，企業(yè)與職工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系。直接本錢包括：勞動(dòng)本錢和資料本錢間接本錢包括：房屋本錢等和管理費(fèi)用第六章 企業(yè)工程運(yùn)營1、工程管理，是指對(duì)工程運(yùn)轉(zhuǎn)的一切方面進(jìn)展的方案、監(jiān)視、調(diào)控，同時(shí)鼓勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定的本錢、質(zhì)量、績(jī)效要求等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)

17、工程目的。工程管理的特征：第一，工程管理的復(fù)雜性第二，工程管理的發(fā)明性第三，工程管理的組織性2、如何勝利地組織或?qū)嵤┮粋€(gè)工程？工程，是指有明確的開場(chǎng)時(shí)間和有一系列的規(guī)范來確定什么時(shí)候根據(jù)想象來完成義務(wù)。工程的開展階段包括：工程籌備階段、工程方案階段、工程實(shí)施階段、工程試運(yùn)營與評(píng)價(jià)階段。第一，籌備新工程。一、認(rèn)識(shí)工程方案的重要性二、了解工程勝利的8要素三，了解客戶的商業(yè)目的四、工程界定五、組織工程團(tuán)隊(duì)第二，工程運(yùn)營一、工程規(guī)劃與進(jìn)度控制二、費(fèi)用估算與本錢控制第三，工程控制與工程匯報(bào)第四，工程質(zhì)量管理第七章 企業(yè)績(jī)效管理與考核1、績(jī)效管理，是管理的一種，是管理者對(duì)員工的任務(wù)目的、完成規(guī)范進(jìn)展方案、協(xié)調(diào)與控制的過程。通常由四個(gè)步驟組成：績(jī)效方案、績(jī)效指點(diǎn)、績(jī)效考核、信息反響。開展的平衡性，是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想形狀時(shí)所獲得的收益創(chuàng)新才干，是指企業(yè)