電子商務實驗

1、實驗3.1 注冊免費會員 實驗3.2 網(wǎng) 上 購 物 實驗3.3 訂 單 管 理 【實驗目的】掌握如何在B to C電子商務網(wǎng)站如亞馬遜()、戴爾()、當當書店()、海爾商城()等進行免費會員注冊?！緦嶒瀮?nèi)容】注冊免費會員。 實驗3.1 注冊免費會員【實驗背景】B to C(Business to Customer，B2C)即企業(yè)與消費者之間的電子商務，是企業(yè)通過Internet為消費者提供的一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上進行購物、在網(wǎng)上支付。簡單來說，B2C就是借助Internet開展在線銷售活動，例如圖書、音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品等?！緦嶒灢襟E】以當當書店()為例注冊免費會員。

2、步驟一：啟動IE瀏覽器，在地址欄中輸入，進入當當書店主頁(圖3.1)。圖3.1 當當書店主頁步驟二：注冊免費會員。注冊會員有兩種方法：方法一：購物之前注冊。點擊“請登錄/注冊”或者“我的賬戶”，在彈出的窗口中填寫有效的E-mail地址、昵稱和密碼，網(wǎng)站會通過E-mail給您發(fā)送訂單的相關(guān)信息，如圖3.2所示。點擊“注冊”即可完成會員注冊。方法二：購物過程中注冊。選擇商品放入購物車，點擊“下一步”后，在登錄注冊頁面點擊“還沒有注冊”，按上圖所示完成注冊。圖3.2 會員免費注冊圖【實驗目的】掌握如何在B2C電子商務網(wǎng)站如亞馬遜()、戴爾()、當當書店()、海爾商城()等進行網(wǎng)上購物?！緦嶒瀮?nèi)容】網(wǎng)

3、上購物?！緦嶒灢襟E】仍以當當書店()為例進行網(wǎng)上購物實驗。實驗3.2 網(wǎng) 上 購 物網(wǎng)上購物(網(wǎng)上提交訂單操作)過程：選購商品放入購物車注冊、登錄填寫收貨信息選擇送貨、禮品包裝及付款方式提交訂單。步驟一：瀏覽、搜索用戶需要的商品。如在商品搜索欄里輸入“電子商務概論”，點擊“在所有商品中搜”，如圖3.3和圖3.4所示。 圖3.3 利用“商品搜索”欄檢索商品 圖3.4 所有搜索到的“電子商務概論”的頁面步驟二：搜索及選購產(chǎn)品。點擊“購買”，將選好的商品放入購物清單，在購物清單中可以對商品進行刪除、放入暫存架或修改其訂購數(shù)量等。如果用戶還要同時購買其他感興趣的商品，可點擊購物清單中的“繼續(xù)挑選商品”

4、。在購物清單頁打開“超值贈送區(qū)”，可選擇各種免費或特惠品。確定所購商品后，點擊“我已看過了，去登記開戶”，如圖3.5所示。圖3.5 購物車步驟三：進入到登記開戶頁面，如果用戶未在當當書店登記過，請輸入用戶的電子郵件地址并設定帳戶的登錄密碼(密碼可以為英文字母、阿拉伯數(shù)字,限12個字符以內(nèi), 用戶的密碼要在6位以上)。如果用戶已在當當?shù)怯涍^帳戶，則輸入郵件地址后，選擇第二個選項并輸入登錄密碼即可。步驟四：填寫收貨人信息。完成登記開戶后，需在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息。為了保證用戶商品順利配送，請準確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息，點擊“下一步”，如圖3.6所示。如果收貨人和訂貨人

5、不一致，則還要填寫訂貨人信息，如圖3.7所示。圖3.6 填寫收貨人信息圖3.7 填寫訂貨人信息步驟五：選擇該訂單的送貨方式。在訂購過程中，用戶還可以為商品選擇精美的禮品包裝，同時還可以給收貨人附上200字以內(nèi)留言，如圖3.8和圖3.9所示。圖3.8 選擇送貨方式圖3.9 選擇精美的禮品包裝 步驟六：選擇付款方式?？刹捎迷诰€支付、郵局匯款、銀行電匯等付款方式，同時填寫促銷活動中得到的購物禮券，以減免貨款。選擇“在線支付”“工商銀行支付”的方式，如圖3.10所示。步驟七：選擇退款方式。如果用戶的貨款是通過郵局、銀行、網(wǎng)上支付的，則可能會因缺貨/退貨而產(chǎn)生剩余的錢，這些錢將暫存于用戶的當當網(wǎng)的帳戶中

6、，以后購物時可隨時使用，也可以退回用戶在當當網(wǎng)支付時使用的支付卡中，如圖3.11所示。圖3.10 選擇付款方式圖3.11 選擇退款方式步驟八：核對信息，確認無誤后提交訂單，生成訂單號，如圖3.12所示。步驟九：到“我的帳戶”中可以查詢訂單、取消訂單。步驟十：通過網(wǎng)上銀行支付貨款。直接點擊“工商銀行網(wǎng)上支付”，進入“工商銀行”“個人網(wǎng)上銀行”“網(wǎng)上支付”頁面，輸入支付卡號和驗證碼，支付貨款，如圖3.13所示。圖3.12 生成的訂單號 圖3.13 網(wǎng)上支付下面以戴爾(DELL)公司為例說明網(wǎng)上訂購流程。目前，訂購戴爾公司產(chǎn)品的方式主要有兩種，一種是撥打戴爾的800-858-2614免費電話，進行購

7、買，另外一種是網(wǎng)上訂購。步驟一：登錄戴爾公司網(wǎng)上直銷網(wǎng)址，如圖3.14所示。戴爾產(chǎn)品主要分為臺式機、筆記本、服務器以及外圍設備，面向的顧客群是家庭與家庭辦公、小型企業(yè)、大中型企業(yè)、政府、教育與醫(yī)療機構(gòu)。 圖3.14 戴爾公司網(wǎng)上商店主頁 步驟二：選擇購買的產(chǎn)品，如選擇“家庭與家庭辦公”“臺式機”，如圖3.15所示。挑選好要購買的產(chǎn)品之后，單擊產(chǎn)品旁邊的“購買”按鈕。這里需要解釋一下，如果是以單位或公司的名義購買的話，請點擊“企業(yè)購買”；如果是個人選購的話，請點擊“個人購買”。 圖3.15 選擇產(chǎn)品步驟三：進入商店選擇推薦配置，找到自己要選購的產(chǎn)品圖片，選擇機型并橫向比較機型，也可查看選定機型的

8、詳細信息，如圖3.16所示。步驟四：單擊“自選配置”，查看要訂購的產(chǎn)品的基本配置，如圖3.17所示，配置個性化機器。圖3.16 產(chǎn)品選購圖3.17 詳細配置界面因為戴爾的所有產(chǎn)品都是按需定制的，所以，如果消費者對產(chǎn)品的某部分配件不滿意的話，是可以進行更改的；同時，戴爾在每個部件后面都有詳細的價格提示，方便用戶進行計算。消費者進入產(chǎn)品的詳細配置界面，可以對要購買的產(chǎn)品進行挑選和分析，即通過配置選項訂制系統(tǒng)。當配置改變時，價格也會相應變動。可以通過點擊“了解更多”以更深入地了解各配件。當完成所有配置后，請在頁面底端點擊“繼續(xù)”，進入下一環(huán)節(jié)。在選定一款配置之后，可點擊下面的“定制并購買”按鈕。消費

9、者也可進入到周邊配件和附件的選購界面，如打印機、數(shù)碼產(chǎn)品等，如果消費者感興趣的話，可以一同購買。步驟五：查看購物車，如圖3.18所示。圖3.18 訂單查詢界面步驟六：輸入客戶信息。填寫客戶資料(注：前面帶有“*”的必須填寫)，選擇支付方式，既可以通過銀行匯款，也可以通過網(wǎng)上支付貨款，真正做到足不出戶購買產(chǎn)品。支付方式有：當?shù)刂Ц秲H限北京、上海、深圳、南京、蘇州、無錫、武漢和沈陽的用戶；電匯全國通用；通過中國建設銀行自助終端取款機支付僅限上海建行用戶；安全快捷的電子借記卡/信用卡網(wǎng)上支付適用于部分國內(nèi)銀行卡用戶；信用卡適用于部分國外、國內(nèi)信用卡用戶。步驟七：接受在線銷售條款，確認訂單并提交訂單。

10、消費者要詳細查看一下訂單，看看有沒有問題，訂購的產(chǎn)品是否正確，最好把網(wǎng)上訂單記住，以便將來進行確認。檢查完畢之后，單擊“提交訂單”，如圖3.19所示。圖3.19 訂單提交界面用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤，根據(jù)用戶發(fā)出訂單的數(shù)量，用戶需要填寫單一訂單或多重訂單狀況查詢表格。表格中各有兩項數(shù)據(jù)需要填寫，一項是戴爾的訂單號，二是校驗數(shù)據(jù)。提交后，戴爾將通過因特網(wǎng)將查詢結(jié)果傳送給用戶。一般戴爾會在7個工作日之內(nèi)將訂購的產(chǎn)品送到消費者手中?！緦嶒災康摹空莆杖绾卧贐2C電子商務網(wǎng)站管理訂單。【實驗內(nèi)容】訂單管理。【實驗步驟】仍以當當書店()為例進行訂單管理實驗

11、。實驗3.3 訂 單 管 理訂單管理的內(nèi)容主要包括：“我的訂單”、“取消訂單”、“合并訂單”、“修改訂單”、“查詢我在當當?shù)挠囝~”、“給我的賬戶充值”、“查詢我的當當禮券”、“查詢我的當當會員卡”、“修改我的E-mail地址/昵稱”、“修改我的登錄密碼”、“我的暫存架”、“修改地址簿”、“商品送達時間”和“虛擬卡”等。步驟一：登錄當當書店網(wǎng)站。點擊“我的賬戶”，輸入注冊會員時的信箱、密碼和驗證碼，登錄“訂單管理”，如圖3.20所示。步驟二：查看訂單狀態(tài)，如表3.1所示。圖3.20 訂單管理頁面表3.1 訂單狀態(tài)說明步驟三：修改訂單和合并訂單。當訂單處于“未經(jīng)審核”、“等待付款”、“部分到款”狀