客戶服務(wù)規(guī)范制度-血糖事業(yè)一部試題及答案

1、客戶服務(wù)規(guī)范制度-血糖事業(yè)一部基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_一、選擇題，本大題共10小題，內(nèi)含多選題，每題5分，共50分。1.以下說法中，正確的是 （） 單選題 *A.如果說你能按照他的要求去做，那我們接下來兩個月或者一個多月的時間就能幫助你把西藥減掉，血糖恢復(fù)正常。B.這個方案它會一步到位，幫你去調(diào)理好啊，一步到位幫你調(diào)理好，費用方面就四千六百八十塊錢啊。C.方案拿到了我們在七到十天內(nèi)，咱們身體的話就是說或者是說血糖有改善，或者是身體的一個變化，咱們這邊的話都說會有的，如果說您一點反應(yīng)都沒有，那您的話就是說十天之后咱們也可以申請退貨退款。D.不管您選擇哪個方案都是有效果的，根據(jù)我以

2、往的調(diào)理經(jīng)驗，與您類似的這種情況，大概是需要xx天左右調(diào)理就會有明顯的改善，經(jīng)常跟我反饋，身體的其他方面也得到了明顯的改善，所以只要您按照我們的調(diào)理來，效果不會讓您失望的，到時候您好好觀察和配合。 【正確答案】2.客戶：你們這個吃了會不會有不好的，有副作用什么的？根據(jù)客戶的問題以下回答正確的是？ （） 單選題 *A.公司產(chǎn)品都是按照國家法律法規(guī)規(guī)定的流程進行生產(chǎn)、手續(xù)、資質(zhì)證照齊全，我們比您更加重視安全性。 【正確答案】B.我們這個是藥食同源的，既是藥又是食品，怎么會對身體有什么傷害呢。C.我們這個都是OTC的都是經(jīng)過國家的一個允許，都是經(jīng)過國家藥監(jiān)局檢測的，有副作用的話國家也不會讓我們生產(chǎn)。

3、D.這個我們是聯(lián)合湖南省中醫(yī)院研究院共同生產(chǎn)的，包括這個不是什么藥物，它不會說對你身體產(chǎn)生什么副作用的。3.以下說法中，不屬于下危機的是 （） 單選題 *A.因為你現(xiàn)在的話，如果說長期你的那個血糖處于一個，就是你的血管里面啊，你的糖份長期太高的話，它是會腐蝕你的血管的，到時候你的血管產(chǎn)生病變了，那這個就真的是不可逆轉(zhuǎn)的了。B.我之前有一個客戶啊，姓李叫xx，沒有及時去拿這個產(chǎn)品，結(jié)果大概半年左右不到，他跟我打電話都哭了，我說怎么了，他的眼睛本來是輕微的視力模糊，現(xiàn)在左眼完全失明了，手腳麻木的非常嚴(yán)重，走路都走不了了。C.很多客戶在沒有來到我們這里之前咨詢過醫(yī)生，醫(yī)生講目前這樣的情況一直持續(xù)下去

4、容易出現(xiàn)一些并發(fā)癥。 【正確答案】D.他因為這個糖尿病，他老婆的話呢，也是跟他離婚了，因為那個時候才二十八九歲嘛，就這個糖尿病的問題了。4.關(guān)于產(chǎn)品效果描述，下列說法中哪種說法正確的是？ （） 單選題 *A.我要幫你把胰島功能修復(fù)好，修復(fù)好之后，到時候你空腹血糖，我們會越來越好，也能達到三點九到六點一，餐后七點八，需要幫你減掉停掉斷掉，那效果做好之后呢，那么我們就可以和這個兩年前一樣了，我們生活就回歸正常，也不用擔(dān)心并發(fā)癥，更不用說天天要吃藥，你就可以徹底的停藥斷藥了。B.我們改善的周期預(yù)計在三個月左右，通過我們的配合，等胰島功能修復(fù)，分泌的胰島素逐漸正常，我們就盡快實現(xiàn)停藥斷藥的目標(biāo)，防止那

5、些并發(fā)癥的發(fā)生，好吧？ 【正確答案】C.那么到時候我們再鞏固一下，就沒有后顧之憂，就不會說啊三年五年十年啊血糖還會反彈，那你后半輩子都不會有這個后顧之憂，不會出現(xiàn)任何反彈。D.全面型的方案好一點，你以后調(diào)理好了修復(fù)好了，是不用的話呢，去控制飲食控制運動，就是正常的飲食想干嘛干嘛，也不會有這個血糖升高。5.關(guān)于客戶的身體健康安全，下列做法正確的是？（） 單選題 *A.客戶購買了幾萬的產(chǎn)品，銷售員想讓客戶快點吃完，每種產(chǎn)品都加劑量服用。B.客戶說在服用降壓藥，銷售員說停用不會有影響的。C.客戶服用產(chǎn)品后出現(xiàn)上吐下瀉的情況，銷售員讓其暫停服用并咨詢醫(yī)生。 【正確答案】D.客戶服用產(chǎn)品后小肚子脹大了很

6、多，銷售員說你的吸收效果很好。6.以下哪種行為涉嫌違反廣告法。多選（ ） *A.我們是全國唯一一家的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。 【正確答案】B.我們公司是315誠信企業(yè)，我們已經(jīng)幾年沒有收到任何投訴了。 【正確答案】C.我們的產(chǎn)品不管是哺乳期也好，還是懷孕期間，都是可以服用的，是不會對身體造成影響的。 【正確答案】D.我們的產(chǎn)品如果沒有效果，我們公司無效退款。 【正確答案】7.以下做法正確的是？（） 單選題 *A.客戶45歲，可以不問備孕情況。B.客戶提到自己有三高，銷售詢問客戶三高具體數(shù)值。 【正確答案】C.客戶每次檢查心電圖不正常，但無不舒服情況，不用仔細(xì)詢問。D.不用詢問近期是否接種疫苗。8.當(dāng)客戶帶

7、有情緒未能及時安撫，銷售員工（什么時間）內(nèi)及時報備到銷售連長，由銷售連長及時安撫，如客戶情緒過大，（什么時間）內(nèi)提交到售后，由售后進行安撫協(xié)調(diào)確?？蛻魸M意，避免投訴升級，請找出正確的答案。（） 單選題 *A.1小時，1小時B. 2小時，1小時C.1小時，30分鐘D.30分鐘，30分鐘 【正確答案】9.以下需要報備售后介入處理的是（） 單選題 *A、客戶產(chǎn)品有破損，少發(fā)了產(chǎn)品B、改代收C、訂單審核D、客戶老公情緒激動，要求退貨退款，不退就報警 【正確答案】10.以下處理方法正確的是： （） 單選題 *A、推單失敗后，客戶拉黑了電話、微信，換人服務(wù)，客戶未接，報備無需售后介入B、客戶有心臟病，醫(yī)生

8、建議不開發(fā)，報備無需售后介入C、客戶因各種原因要求退貨退款、退定金，銷售主管及時去電安撫成功，報備需要售后介入D、客戶使用產(chǎn)品后，有不適的情況，情緒激動，主管去電安撫，客戶仍要求公司賠償，報備需要售后介入 【正確答案】二、判斷題，本大題共10小題，每題5分，共50分。11.該客戶對再次推單有情緒說我們是一套一套的，我感覺該客戶的情緒自己可以把握，所以可以不報備 單選題對錯 【正確答案】12.推方案失敗后，客戶說不想購買了，銷售員就讓她繼續(xù)服用產(chǎn)品，沒有再跟進。 單選題對錯 【正確答案】13.報備售后后，客戶給銷售員發(fā)消息不回，打電話不接。 單選題對錯 【正確答案】14.客戶情緒很大，提到很多敏感詞，銷售員詳細(xì)的記錄并報備售后工單。 判斷題 *對 【正確答案】錯15.客戶情緒較大，提到需要投訴；我進行工單報備，選擇無需售后介入。 單選題對錯 【正確答案】16.不管是什么類型的情緒客戶，全部報備售后，讓售后去處理。 單選題對錯 【正確答案】17.推單失敗后，如出現(xiàn)客戶拉黑電話與微信和刪除微信，主管去電未接等情況，應(yīng)及時報備需要售后介入處理。 單選題對 【正確答案】錯18.你身體內(nèi)部胰島貝塔細(xì)胞及胰島功能如果不及時去調(diào)理改善，那你的血糖肯定是不會下降的，更不