技能人才自主評價-票務(wù)管理、客運服務(wù)試題及答案

1、技能人才自主評價-票務(wù)管理、客運服務(wù)基本信息：矩陣文本題 *姓名：_車站：_員工工號:_1、單程票按不同的乘距相應(yīng)收費，賦值后（）有效，采用“照進插出”的使用方式，出站時被出口闡機回收，回收的票卡可在車站售票設(shè)備上再次賦值發(fā)售。 單選題 *A、當日當站 【正確答案】B、當日全線C、24小時當站D、24小時全線2、車站單程票的最低保有量應(yīng)不低于本站日均單程票發(fā)售量的（）倍，若發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)由值班站長及時向票務(wù)中心票卡組申領(lǐng)。 單選題 *A、2倍B、3倍 【正確答案】C、4倍D、5倍3、站務(wù)人員須根據(jù)本站每日票卡的周轉(zhuǎn)情況如實登記在（）。 單選題 *A、車站票卡售存統(tǒng)計表 【正確答案】B、車站每日票

2、卡庫存明細帳C、售票員結(jié)算單D、票卡回收記錄表4、所有回收的單程票須按 （）張/盒、2000 張/箱存放于指定的文件柜內(nèi)，并記入車站每日票卡庫存明細帳。 單選題 *A、150B、200C、250 【正確答案】D、5005、因閘機原因未正常進入票箱的有效單程票，須站務(wù)員人工插入閘機回收，（）作廢票處理。 單選題 *A、嚴禁 【正確答案】B、應(yīng)該C、可以D、必須6、男女衛(wèi)生間蹲位區(qū)域，要澆筑混凝土地臺，整體完成面高度為（）。 單選題 *A、140mmB、150mm 【正確答案】C、160mmD、170mm7、儲值票的使用方式（）。 單選題 *A、照進照出 【正確答案】B、照進插出C、插進插出D、插

3、進照出8、一名成年乘客可免費帶一名身高不足（）的兒童乘車。 單選題 *A、1.1B、1.2C、1.3 【正確答案】D、1.59、普通乘客使用普通儲值卡刷卡乘車可享受單程票票價的（）折優(yōu)惠。 單選題 *A、8.8B、9C、9.1 【正確答案】D、9.510、乘客持車票進閘后，人為損壞車票導(dǎo)致卡內(nèi)信息無法讀取或無票、持無效車票出閘時，按（）補交票款。 單選題 *A、出閘站的線網(wǎng)最低單程票價B、出閘站的線網(wǎng)最高單程票價 【正確答案】C、地鐵線網(wǎng)最低單程票價D、地鐵線網(wǎng)最高單程票價1、第三衛(wèi)生間應(yīng)靠近公共區(qū)設(shè)置，方便無障礙人士使用，廁位內(nèi)留有直徑不小于()的輪椅回轉(zhuǎn)空間，面積不小于()，母嬰室面積不小

4、于 （）。 *A、6.5 【正確答案】B、7.5 C、10 【正確答案】D、12 E、1.50m 【正確答案】F、2.00m2、衛(wèi)生間、母嬰室門洞寬度預(yù)留應(yīng)為()，第三衛(wèi)生間不小于（）。 *A、900mmB、1000mm 【正確答案】C、1100mm 【正確答案】D、1200mm3、以下關(guān)于票務(wù)室管理，說法正確的是( )。 *A、車站票務(wù)室的安全、管理工作由當班客運值班員負責(zé) 【正確答案】B、當班客運值班員在進入票務(wù)室前須在密碼鎖輸入密碼，進入票務(wù)室后須隨手鎖門，無關(guān)人員不得進入票務(wù)室。 【正確答案】C、當班客運值班員進入票務(wù)室內(nèi)工作時，必須將票務(wù)室門鎖閉，除特殊情況外只允許本站當班客運值班員

5、及當班值班站長進入。 【正確答案】D、當班客運值班員離開票務(wù)室時應(yīng)鎖閉票務(wù)室房門，其中柜門，保險箱門可以不鎖閉。E、車站票務(wù)室內(nèi)照明設(shè)備保持常開，柜門、房門如有故障須立即報修 【正確答案】4、在非付費區(qū)對于尚未出站的一卡通處理正確的是（）。 *A、車票已有在本車站的進閘記錄而乘客未進閘的，可在20分鐘以內(nèi)在本車站BOM處免費辦理更新,更新后乘客原票進站。 【正確答案】B、車票已有在地鐵車站的進閘記錄而乘客未進閘的，超過20分鐘在本車站BOM處用現(xiàn)金付費辦理更新。根據(jù)乘客所報的上次出站車站，按票種用現(xiàn)金收取該票種折扣后四舍五入的金額，更新IC卡讓乘客原票進站 【正確答案】C、發(fā)免費票進站D、無論

6、何種票均收取最高票價進站5、以下說法正確的是( )。 *A、站務(wù)員崗上嚴禁將票款、票卡等攤于工作臺面上 【正確答案】B、TVM/TSM設(shè)備房門由當班值站負責(zé)，平時總門處于鎖閉狀態(tài)C、TVM/TSM設(shè)備門必須隨用隨鎖，維修部門如需設(shè)備檢修，須在車站鑰匙借用登記簿上登記后方可借用設(shè)備門鑰匙 【正確答案】D、運營結(jié)束后，當班售票崗站務(wù)員須鎖閉客服中心門，將鑰匙交還當班客運值班員，并進行登記。 【正確答案】6、男女衛(wèi)生間、母嬰室門凈寬度不應(yīng)小于()，第三衛(wèi)生間不小于（）。 *A、900mm 【正確答案】B、1000mm 【正確答案】C、1100mmD、1200mm7、衛(wèi)生設(shè)備間距的最小要求：并列小便器

7、的中心距離不應(yīng)小于()，小便器上方設(shè)( )寬置物臺。 *A、700mm 【正確答案】B、800mmC、100mmD、200mm 【正確答案】8、員工在對乘客服務(wù)時必須使用普通話，應(yīng)做到（）。 *A、字正腔圓 【正確答案】B、吐字清晰 【正確答案】C、聲調(diào)柔和 【正確答案】D、語意明確 【正確答案】9、在付費區(qū)以下對于尚未進站單程票描述正確的是（）。 *A、對于普通單程票、半價單程票，以發(fā)售車站為進站車站，對原單程票進行更新，若票內(nèi)金額低于所乘車程費用，需按票種選擇補足相應(yīng)票款，更新車票后原票出站 【正確答案】B、對于預(yù)賦值單程票按乘客所報進站車站，對原單程票進行更新，若票內(nèi)金額低于所乘車程費用

8、，補足相應(yīng)票款，更新車票后原票出站 【正確答案】C、對于紀念票、旅游票、免費單程票，免費更新后原票出站 【正確答案】D、不需要更新，直接走邊門。10、以下說法正確的是( )。 *A、站務(wù)員崗上嚴禁將票款、票卡等攤于工作臺面上 【正確答案】B、TVM/TSM設(shè)備房門由當班值站負責(zé)，平時總門處于鎖閉狀態(tài)C、TVM/TSM設(shè)備門必須隨用隨鎖，維修部門如需設(shè)備檢修，須在車站鑰匙借用登記簿上登記后方可借用設(shè)備門鑰匙 【正確答案】D、運營結(jié)束后，當班售票崗站務(wù)員須鎖閉客服中心門，將鑰匙交還當班客運值班員，并進行登記。 【正確答案】11、員工在下列情形下應(yīng)當穿著工作裝：（） 。 *A、著行政服裝員工在周一至

9、周二的工作時間內(nèi)； 【正確答案】B、著維修服裝和特殊服裝(除禮儀服裝外)的員工在工作時間內(nèi)； 【正確答案】C、參加集團公司或分公司組織的重大活動時； 【正確答案】D、禮儀隊員按上級要求需著禮儀服裝時； 【正確答案】E、因工作需要或特殊情形要求著規(guī)定服裝時。 【正確答案】12、員工有下列情形之一的，不應(yīng)當穿著工作裝：（） 。 *A、工作時間非因公外出； 【正確答案】B、 非工作時間或休假期間； 【正確答案】C、員工已辦理辭職手續(xù)，或被辭退、開除； 【正確答案】D、其他不宜或者不需要穿著工作裝的情形。 【正確答案】13、運營車站環(huán)境衛(wèi)生標準：（）。 *A、車站建筑物、構(gòu)筑物及附屬設(shè)施應(yīng)整潔，無破損

10、。站內(nèi)外各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)物品應(yīng)定位擺放。 【正確答案】B、各出入口 5 米范圍內(nèi)需保持整潔，地面、墻壁及玻璃等處無亂張貼、涂寫現(xiàn)象，無雜物堵塞通道。 【正確答案】C、站內(nèi)、外的門窗、玻璃、扶手、臺階、頂棚等應(yīng)完整，無積垢。 【正確答案】D、乘客服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)保潔物品、商鋪物品、備品備件等應(yīng)堆放在指定區(qū)域。 【正確答案】E、車站票務(wù)室、客服中心、車控室、站長室、站務(wù)室、會議室等房間內(nèi)物品按規(guī)定擺放整齊，臺面無雜物(包括水杯、飲料瓶、抹布等)、積塵，亭壁、玻璃干凈無污漬、無油漬、無膠漬、無不標準張貼物等。 【正確答案】14、調(diào)度總部客服管理工程師接收到運管中心服務(wù)熱線工單，對于主辦清楚、內(nèi)容

11、簡明的在()個小時內(nèi)派發(fā)給相關(guān)客運公司、維保公司的投訴對接人員查證處理，須在 ( )個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋調(diào)度總部(緊急案件除外)。 *A、6 【正確答案】B、5C、4D、3 【正確答案】15、衛(wèi)生設(shè)備間距的最小要求：洗臉盆或盥洗槽水嘴中心與側(cè)墻面凈距不宜小于()。衛(wèi)生設(shè)備間距的最小要求：并列洗臉盆或盥洗槽水嘴中心間距不應(yīng)小于 （）。 *A、550mm 【正確答案】B、600mmC、650mmD、700mm 【正確答案】1、站務(wù)員收取假鈔時，原則上實行收取假鈔半價賠償（）。 單選題對錯 【正確答案】2、車站、車內(nèi)廣告的日常保潔，對破損、脫色嚴重的廣告對運營無影響，可暫不更換（）。 單選題對錯

12、 【正確答案】3、在站內(nèi)實施土建及設(shè)備、設(shè)施的拆、裝作業(yè)時，應(yīng)對現(xiàn)場進行有效遮擋，并應(yīng)同時張掛相關(guān)的警示、提示標志牌。遮擋物、標志牌應(yīng)整潔，無破損( )。 單選題對 【正確答案】錯4、公共衛(wèi)生間門體采用不銹鋼材質(zhì)，門下沿距地 5-10mm，門的下半部分設(shè)置百葉風(fēng)口( )。 單選題對 【正確答案】錯5、衛(wèi)生間、母嬰室內(nèi)部走道設(shè)置透明防爆垃圾桶各 1 個( )。 單選題對 【正確答案】錯6、小便站位及廁位內(nèi)的置物臺寬 200mm，采用人造石臺面，距地高度為 1200mm( )。 單選題對錯 【正確答案】7、生產(chǎn)管理指以為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，形成與之配套的運營業(yè)務(wù)、新線業(yè)務(wù)、 經(jīng)營(資源)業(yè)務(wù)等具有管控目標的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，并對生產(chǎn)業(yè)務(wù)的計劃、執(zhí)行、檢查、 整改、修正各環(huán)節(jié)進行有效管控的行為，最終完成目標