APM業(yè)務運維智能化解決方案

1、APM 深水區(qū)：構建連接運維與業(yè)務之橋APM業(yè)務運維智能化解決方案目錄APM現(xiàn)狀和痛點什么是APM深水區(qū)技術原理實際案例APM現(xiàn)狀：全鏈路監(jiān)控基礎架構業(yè)務系統(tǒng)SaaS瀏覽器原生AppH5/Webview應用性能監(jiān)控第一代APM：主動撥測APP監(jiān)控瀏覽器監(jiān)控基礎架構監(jiān)控模擬用戶 撥測節(jié)點真實用戶小程序監(jiān)控運維中的問題都是平等的嗎？每天遇到的海量警報都一樣重要嗎？它們是否也遵守2/8原則？哪些錯誤是真正緊急、影響業(yè)務的？ 哪些業(yè)務被影響了？是否是核心業(yè)務？ 如何補救？運維現(xiàn)狀：系統(tǒng)響應時間、錯誤率上升不知道影響了哪些業(yè)務/BU/部門/用戶企業(yè)損失、成本消耗無法衡量、補救現(xiàn)狀：運維和業(yè)務的割裂（互聯(lián)

2、網(wǎng)場景）業(yè)務洞察：轉化率 / 收入 / 活躍用戶 / KPI 迅速下降業(yè)務團隊不知具體原因多團隊、部門之間解決方案不明確公司業(yè)務、健康狀況時刻受到影響業(yè)務現(xiàn)狀：系統(tǒng)響應慢營銷流程中點擊“提交”要等很久領導批準審批超時、報錯現(xiàn)狀：運維和業(yè)務的割裂（企業(yè)場景）運維困境：各系統(tǒng)看似正常OA系統(tǒng)響應及時網(wǎng)絡正常數(shù)據(jù)庫沒有報錯業(yè)務和IT系統(tǒng)的對應關系缺失難以迅速定位問題IT / CIO / 業(yè)務部門：KPI、考核、管理層壓力目錄APM現(xiàn)狀和痛點什么是APM深水區(qū)技術原理實際案例復雜環(huán)境下的機遇與挑戰(zhàn)運 維運 營IT設施規(guī)模快速擴張，IT應用數(shù)量不斷增多，IT運行壓力越來 越大，系統(tǒng)性能波動，故障影響范圍

3、難以判斷，故障原因難以 定位，企業(yè)損失無法衡量，僅求確保IT系統(tǒng)“活著”，能持續(xù) “運行”、穩(wěn)定“運轉”即可。技術支持 職能分工被動工作不計成本不出事就好面向基礎設施 的被動運維穩(wěn)定安全可靠隨著業(yè)務的不斷創(chuàng)新，企業(yè)數(shù)字化轉型的不斷落地實踐以及敏 捷開發(fā)過程的不斷應用，復雜多元的IT運行環(huán)境也對傳統(tǒng)運維 提出了巨大挑戰(zhàn)。用戶感知快速交付數(shù)據(jù)分析可視化最大價值化面向業(yè)務和服 務的主動運營體驗效率效益APM深水區(qū)：構建連接運維與業(yè)務之橋量化業(yè)務表現(xiàn)用戶體驗提升風險防范、故障定位持續(xù)迭代持續(xù)優(yōu)（DevOps）技術運營成本業(yè)務運營 效率價值數(shù)據(jù)業(yè)務-IT溯源業(yè)務告警業(yè)務流程監(jiān)控業(yè)務指標監(jiān)控單次功能操作的

4、代碼調用棧溯源。 單次功能操作的異常追蹤。單次操作的用戶體驗指標分解。業(yè)務流完成筆數(shù)。 業(yè)務流報錯筆數(shù)。在途、超時的業(yè)務流執(zhí)行情況。業(yè)務可用性下降預警。 訂單量下降預警。失敗訂單增加預警。 活躍用戶下降預警。業(yè)務追蹤完成了多少筆訂單？ 錯誤訂單有多少金額？有多少用戶使用中發(fā)生了錯誤？ 業(yè)務可用性如何量化？每個業(yè)務的用戶活躍度？基于用戶ID的操作追蹤。 基于訂單號的業(yè)務追蹤?；谧远x業(yè)務數(shù)據(jù)的業(yè)務追蹤。業(yè)務運維可以做什么？明確問題：如果解決系統(tǒng)用戶體驗和性能，對 于業(yè)務、運營、轉化率、收入有什 么影響？運維+ 業(yè)務+ AI 數(shù)字化智能優(yōu)化業(yè)務：系統(tǒng)化關聯(lián)IT數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)實時/提前自動發(fā)現(xiàn)、量

5、化業(yè)務瓶頸一鍵智能定位根因，自動優(yōu)化 明確結果（舉例）：提高用戶體驗至200ms內(nèi)，可以每小時增加XXX個訂單主動找到被影響客戶ID并補救提高業(yè)務辦理成功率至99.99%降低操作失敗率為0.01%以下給企業(yè)/公司增加收入 / 減少損失YYY萬/年如何結合業(yè)務 與運維？目錄APM現(xiàn)狀和痛點什么是APM深水區(qū)技術原理實際案例全面數(shù)據(jù)獲取能力全量數(shù)據(jù)獲取能力數(shù)據(jù)處理、分析能力容器、分布式、微服務、serverless新技術挑戰(zhàn)自我介紹目錄APM現(xiàn)狀和痛點什么是APM深水區(qū)技術原理實際案例用戶操作：面向用戶可實際操作并觸發(fā)后續(xù)業(yè)務或完成 業(yè)務的各種動作單元。它是業(yè)務中的最小監(jiān)測維度。 如：登錄、通過審批、提交訂單、支付等業(yè)務流：為完成特定的價值目標，由多個或單個角色完 成一系列業(yè)務操作的流程。如：借貸流程、審批流程、訂單處理流程、合同審批流程等。業(yè)務：“業(yè)務”更白話一些來說，就是各行業(yè)中需要處理 的事務，但通常偏向指銷售的事務，因為任何公司單位 最終仍然是以銷售產(chǎn)品、銷售服務、銷售技術等等為 主。業(yè)務就是進行或處理商業(yè)上相關的活動。如：營銷業(yè)務、廣告業(yè)務、辦公OA、CRM等業(yè)務、業(yè)務流、業(yè)務操作定義業(yè)務用戶運維業(yè)務指標、用戶體驗、應用性能數(shù)據(jù)自上而下的關聯(lián)分析觸發(fā)卡余額不足的交易有多少筆？交易失