集團(tuán)公司智慧IT運(yùn)維平臺(tái)-項(xiàng)目驗(yàn)收方案

1、PAGE 集團(tuán)公司智慧IT運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目驗(yàn)收方案目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc528144223 1.目標(biāo)及范圍 PAGEREF _Toc528144223 h 4 HYPERLINK l _Toc528144224 1.1 項(xiàng)目目標(biāo) PAGEREF _Toc528144224 h 4 HYPERLINK l _Toc528144225 1.2 項(xiàng)目范圍 PAGEREF _Toc528144225 h 5 HYPERLINK l _Toc528144226 2.技術(shù)方案 PAGEREF _Toc528144226 h 6 HYPERLINK l _Toc

2、528144227 2.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)及部署 PAGEREF _Toc528144227 h 6 HYPERLINK l _Toc528144228 2.1.1 總體架構(gòu) PAGEREF _Toc528144228 h 6 HYPERLINK l _Toc528144229 2.1.2 系統(tǒng)組成及系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc528144229 h 6 HYPERLINK l _Toc528144230 3.項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo) PAGEREF _Toc528144230 h 8 HYPERLINK l _Toc528144231 3.1 技術(shù)指標(biāo) PAGEREF _Toc528144231

3、 h 8 HYPERLINK l _Toc528144232 3.1.1 運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo) PAGEREF _Toc528144232 h 8 HYPERLINK l _Toc528144233 3.1.2 IT服務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo) PAGEREF _Toc528144233 h 10 HYPERLINK l _Toc528144234 3.1.3 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo) PAGEREF _Toc528144234 h 12 HYPERLINK l _Toc528144235 3.1.1 運(yùn)維門(mén)戶(hù)系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo) PAGEREF _Toc528144235 h 12 HYP

4、ERLINK l _Toc528144236 3.1.2 大屏展示系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo) PAGEREF _Toc528144236 h 12 HYPERLINK l _Toc528144237 3.2 測(cè)試方案 PAGEREF _Toc528144237 h 13 HYPERLINK l _Toc528144238 3.2.1 測(cè)試技術(shù)方案 PAGEREF _Toc528144238 h 13 HYPERLINK l _Toc528144239 選取測(cè)試用例原則 PAGEREF _Toc528144239 h 13 HYPERLINK l _Toc528144240

5、 內(nèi)部測(cè)試流程 PAGEREF _Toc528144240 h 14 HYPERLINK l _Toc528144241 驗(yàn)收測(cè)試流程 PAGEREF _Toc528144241 h 16 HYPERLINK l _Toc528144242 3.2.2 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc528144242 h 18 HYPERLINK l _Toc528144243 3.2.3 測(cè)試規(guī)范 PAGEREF _Toc528144243 h 18 HYPERLINK l _Toc528144244 制定測(cè)試計(jì)劃 PAGEREF _Toc528144244 h 18 H

6、YPERLINK l _Toc528144245 制定測(cè)試方案 PAGEREF _Toc528144245 h 19 HYPERLINK l _Toc528144246 系統(tǒng)測(cè)試 PAGEREF _Toc528144246 h 19 HYPERLINK l _Toc528144247 測(cè)試結(jié)果歸檔 PAGEREF _Toc528144247 h 20 HYPERLINK l _Toc528144248 3.2.4 測(cè)試技術(shù)指標(biāo) PAGEREF _Toc528144248 h 21 HYPERLINK l _Toc528144249

7、 開(kāi)發(fā)測(cè)試 PAGEREF _Toc528144249 h 21 HYPERLINK l _Toc528144250 部署測(cè)試 PAGEREF _Toc528144250 h 21 HYPERLINK l _Toc528144251 3.2.5 測(cè)試交付物 PAGEREF _Toc528144251 h 23 HYPERLINK l _Toc528144252 3.3 驗(yàn)收方案 PAGEREF _Toc528144252 h 24 HYPERLINK l _Toc528144253 3.3.1 系統(tǒng)試運(yùn)行 PAGEREF _Toc528144253 h 24 HYPERLINK

8、 l _Toc528144254 3.3.2 系統(tǒng)初驗(yàn) PAGEREF _Toc528144254 h 24 HYPERLINK l _Toc528144255 3.3.3 系統(tǒng)終驗(yàn) PAGEREF _Toc528144255 h 25 HYPERLINK l _Toc528144256 組建終驗(yàn)小組 PAGEREF _Toc528144256 h 25 HYPERLINK l _Toc528144257 終驗(yàn)的流程 PAGEREF _Toc528144257 h 26 HYPERLINK l _Toc528144258 3.4 交付物 PAGEREF _Toc

9、528144258 h 26 HYPERLINK l _Toc528144259 3.4.1 項(xiàng)目實(shí)施中各階段工作及交付物 PAGEREF _Toc528144259 h 27 HYPERLINK l _Toc528144260 需求分析 PAGEREF _Toc528144260 h 27 HYPERLINK l _Toc528144261 詳細(xì)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc528144261 h 27 HYPERLINK l _Toc528144262 應(yīng)用軟件清單 PAGEREF _Toc528144262 h 28 HYPERLINK l

10、 _Toc528144263 開(kāi)發(fā)技術(shù)文檔 PAGEREF _Toc528144263 h 28 HYPERLINK l _Toc528144264 工程入場(chǎng)與實(shí)施 PAGEREF _Toc528144264 h 28 HYPERLINK l _Toc528144265 測(cè)試階段 PAGEREF _Toc528144265 h 30 HYPERLINK l _Toc528144266 階段項(xiàng)目計(jì)劃及總結(jié) PAGEREF _Toc528144266 h 31 HYPERLINK l _Toc528144267 項(xiàng)目初

11、驗(yàn) PAGEREF _Toc528144267 h 31 HYPERLINK l _Toc528144268 試運(yùn)行報(bào)告 PAGEREF _Toc528144268 h 33 HYPERLINK l _Toc528144269 0 工程驗(yàn)收 PAGEREF _Toc528144269 h 33 HYPERLINK l _Toc528144270 1 項(xiàng)目培訓(xùn) PAGEREF _Toc528144270 h 34 HYPERLINK l _Toc528144271 3.4.2 項(xiàng)目產(chǎn)品模塊知識(shí)產(chǎn)品歸屬 PAGEREF _Toc528144271 h 3

12、4目標(biāo)及范圍項(xiàng)目目標(biāo)集團(tuán)公司在總部和企業(yè)層面已經(jīng)建立了以綜合網(wǎng)管系統(tǒng)和SAP SLM系統(tǒng)為主的運(yùn)維支持系統(tǒng)，運(yùn)維支持系統(tǒng)概覽如 REF _Ref328568448 h * MERGEFORMAT 圖所示。圖 運(yùn)維支持系統(tǒng)概覽集團(tuán)公司總部建立呼叫中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)響應(yīng)了用戶(hù)有關(guān)門(mén)戶(hù)、OA、基礎(chǔ)應(yīng)用、安全、視頻、MES等系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求；工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了總部運(yùn)維人員處理系統(tǒng)故障的工單流轉(zhuǎn)；SAP SLM實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求受理、事件管理、應(yīng)用監(jiān)控及變更管理；網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了因特網(wǎng)、主干網(wǎng)、局域網(wǎng)、服務(wù)器、安全設(shè)備、企業(yè)防火墻、基礎(chǔ)應(yīng)用等基礎(chǔ)設(shè)施的故障和性能監(jiān)控；資金集中監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了資金集中系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)

13、設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備、存儲(chǔ)、負(fù)載均衡、災(zāi)備和應(yīng)用系統(tǒng)的一體化監(jiān)控；MES應(yīng)用監(jiān)控評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)MES應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，為MES上線(xiàn)達(dá)標(biāo)、驗(yàn)收達(dá)標(biāo)及深化應(yīng)用提供了報(bào)告和依據(jù)。在企業(yè)，已建成76家企業(yè)的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控；基本建成防病毒管理Bigfix系統(tǒng)，截至2012年1月，共安裝18.3萬(wàn)臺(tái)，授權(quán)數(shù)18萬(wàn)。同時(shí)，廣州石化、茂名石化、燕山石化、北京石油等部分企業(yè)已建設(shè)了運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)。本次項(xiàng)目的總體目標(biāo)是整合運(yùn)維支持系統(tǒng)，建設(shè)集中的一體化運(yùn)維平臺(tái)，支撐集團(tuán)公司IT運(yùn)維共享服務(wù)，提高運(yùn)行效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)總部和企業(yè)運(yùn)維統(tǒng)一調(diào)度和集中管控，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的水平。（1）建設(shè)

14、集團(tuán)公司IT運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行監(jiān)控、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、IT服務(wù)管理、運(yùn)維門(mén)戶(hù)與大屏展示；實(shí)現(xiàn)與SAP SLM、SSOC、云資源管理平臺(tái)、資金集中監(jiān)控系統(tǒng)、加油卡監(jiān)控等系統(tǒng)的集成。具體實(shí)現(xiàn)如下：統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)維資源：建成集中的服務(wù)管理系統(tǒng)，集成SAP SLM，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維支持工作的全過(guò)程管控和知識(shí)共享，通過(guò)在線(xiàn)流程有機(jī)協(xié)同總部、區(qū)域中心和企業(yè)之間，運(yùn)維隊(duì)伍與項(xiàng)目組之間的運(yùn)維支持工作。集中監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)：建成集中的運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)50套應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用監(jiān)控，從用戶(hù)使用的角度進(jìn)行可用性監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，縮短系統(tǒng)不可用時(shí)間。集中管理配置信息：建成集中的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)50套應(yīng)用系統(tǒng)與總部管理的基

15、礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理，為運(yùn)維支持、變更風(fēng)險(xiǎn)分析、重大問(wèn)題處理決策等及時(shí)地提供真實(shí)數(shù)據(jù)。大屏展示運(yùn)維情況：提升運(yùn)維門(mén)戶(hù)和大屏展示，通過(guò)系統(tǒng)集成大屏展示應(yīng)用監(jiān)控指標(biāo)、信息安全狀況、服務(wù)受理情況、重大問(wèn)題處理情況等運(yùn)維服務(wù)信息。（2）制定集團(tuán)公司IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。包括運(yùn)行監(jiān)控規(guī)范、服務(wù)管理規(guī)范、 配置管理規(guī)范等。項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包含總部基礎(chǔ)設(shè)施和總部統(tǒng)建的50套應(yīng)用系統(tǒng)，以及與兩家試點(diǎn)企業(yè)已有運(yùn)維系統(tǒng)的集成?；A(chǔ)設(shè)施的范圍主要包括總部4個(gè)數(shù)據(jù)中心，11個(gè)區(qū)域中心，涵蓋服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等，當(dāng)前共有各類(lèi)設(shè)備7000臺(tái)左右，具體數(shù)量以實(shí)際為準(zhǔn)。應(yīng)用系統(tǒng)的范圍主要包括ERP、M

16、ES、資金集中管理、總部生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮、電子商務(wù)、合同管理、綜合辦公、加油卡（區(qū)外）、APC等50套應(yīng)用系統(tǒng)，主要涵蓋了SAP、.NET、JAVA、Domino等技術(shù)平臺(tái)。技術(shù)方案系統(tǒng)總體架構(gòu)及部署總體架構(gòu)集團(tuán)公司IT運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目（一期）的總體架構(gòu)如下：集團(tuán)公司IT運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目（一期）包括呼叫中心、運(yùn)行監(jiān)控、服務(wù)管理、配置管理、安全管理、運(yùn)維門(mén)戶(hù)和大屏展示7個(gè)子系統(tǒng)，其中呼叫中心和安全管理在另外項(xiàng)目中建設(shè)。本期項(xiàng)目重點(diǎn)完成運(yùn)行監(jiān)控、服務(wù)管理、配置管理、運(yùn)維門(mén)戶(hù)和大屏展示系統(tǒng)的建設(shè)。系統(tǒng)組成及系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)根據(jù)本次集團(tuán)公司IT運(yùn)維平臺(tái)項(xiàng)目（一期）需求的認(rèn)真分析，推出自有的“CUBA”（立方體架構(gòu)）的

17、整體解決方案。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如下：針對(duì)本次項(xiàng)目的產(chǎn)品整體解決方案包括：“三個(gè)支撐”：以運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、CMDB配置管理系統(tǒng)、SOC安全監(jiān)控系統(tǒng)（本期項(xiàng)目通過(guò)集成方式接入）為整個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的支撐功能，打造系統(tǒng)功能基礎(chǔ)?！耙粋€(gè)導(dǎo)向”：以IT服務(wù)管理系統(tǒng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)為用戶(hù)提供一站式服務(wù)和服務(wù)級(jí)別管理?！皟蓚€(gè)貫穿”：以統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集和ESB數(shù)據(jù)總線(xiàn)技術(shù)方案貫穿整個(gè)平臺(tái)的建設(shè)?！皟蓚€(gè)體現(xiàn)”：以運(yùn)維門(mén)戶(hù)和大屏綜合展示系統(tǒng)作為整體IT運(yùn)維平臺(tái)的最終體現(xiàn)。整體解決方案中的產(chǎn)品選型全部為獲得國(guó)家版權(quán)認(rèn)證、具備自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，在電信、能源、金融、政府中獲得廣泛運(yùn)用，擁有眾多的成功項(xiàng)目案例。項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)控

18、系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)各功能模塊的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)表序號(hào)項(xiàng)目交付（功能驗(yàn)收）技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)1基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控范圍：總部網(wǎng)絡(luò)、主干網(wǎng)、區(qū)域中心網(wǎng)絡(luò)、海外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路功能：實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)要求的功能點(diǎn)，主要包括網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)、設(shè)備管理、流量監(jiān)控、性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)覆蓋全面，告警及時(shí)度符合性能要求。服務(wù)器監(jiān)控范圍：監(jiān)控集團(tuán)公司總部朝陽(yáng)門(mén)機(jī)房、小營(yíng)機(jī)房、亦莊機(jī)房、南京災(zāi)備機(jī)房中的主機(jī)、PC Server、備份系統(tǒng)的配置及運(yùn)行狀態(tài)。功能：完成需求中要求的功能點(diǎn)，主要包括服務(wù)器的文件系統(tǒng)監(jiān)控、日志監(jiān)控、進(jìn)程監(jiān)控、性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控等，監(jiān)控指標(biāo)覆蓋全面，告警及時(shí)度符合性能要

19、求。數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控范圍：實(shí)現(xiàn)對(duì)總部統(tǒng)一建設(shè)的50套重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控，具體數(shù)目以license數(shù)為準(zhǔn)。功能：完成需求中要求的功能點(diǎn)，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間空、事務(wù)監(jiān)控、JOB監(jiān)控、性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控等，監(jiān)控指標(biāo)覆蓋全面，告警及時(shí)度符合性能要求。中間件監(jiān)控范圍：實(shí)現(xiàn)對(duì)總部統(tǒng)一建設(shè)的50套重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中間件監(jiān)控，具體數(shù)目以license數(shù)為準(zhǔn)。功能：完成需求中要求的功能點(diǎn)，主要包括中間件JVM監(jiān)控、連接池情況、隊(duì)列使用情況、性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控等，監(jiān)控指標(biāo)覆蓋全面，告警及時(shí)度符合性能要求。存儲(chǔ)監(jiān)控范圍：實(shí)現(xiàn)對(duì)總部統(tǒng)一建設(shè)的50套重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的存儲(chǔ)監(jiān)控，具體數(shù)目以license數(shù)為準(zhǔn)。功能：完成需

20、求中要求的功能點(diǎn)，主要包括存儲(chǔ)的拓?fù)涔芾怼⑷萘抗芾?、I/O監(jiān)控、性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控等，監(jiān)控指標(biāo)覆蓋全面，告警及時(shí)度符合性能要求。2應(yīng)用監(jiān)控監(jiān)控功能：實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用軟件監(jiān)控和應(yīng)用情況監(jiān)控。1.應(yīng)用軟件監(jiān)控能夠?qū)崿F(xiàn)從用戶(hù)體驗(yàn)角度監(jiān)控應(yīng)用軟件自身運(yùn)行情況，包括應(yīng)用軟件的可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障定位、問(wèn)題診斷、根本原因分析等；2.應(yīng)用情況監(jiān)控實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)及其他能夠反映應(yīng)用系統(tǒng)使用情況指標(biāo)的采集和監(jiān)控。監(jiān)控手段：支撐應(yīng)用監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段。1.要求能夠通過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型建立業(yè)務(wù)和支撐系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系；通過(guò)健康度管理實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)可用性的量化；2.通過(guò)業(yè)務(wù)模擬實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)角度的監(jiān)控

21、功能；3.實(shí)現(xiàn)對(duì)J2EE應(yīng)用、.net、domino應(yīng)用監(jiān)控；4.通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取接口的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用情況指標(biāo)的監(jiān)控。監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)對(duì)50套重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分級(jí)監(jiān)控，監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)遵循石化“應(yīng)用系統(tǒng)分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)”。其中對(duì)通過(guò)集成方式實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的28套應(yīng)用系統(tǒng)以集成接口能提供的數(shù)據(jù)指標(biāo)為準(zhǔn)。3統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集完成需求中對(duì)統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集的功能要求，包括對(duì)各種被管對(duì)象的靈活接入、動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡，運(yùn)行穩(wěn)定，可擴(kuò)展性好、容錯(cuò)能力強(qiáng)。4統(tǒng)一告警處理完成需求中對(duì)統(tǒng)一告警處理的功能要求。包括告警信息標(biāo)準(zhǔn)化、智能告警處理、性能動(dòng)態(tài)基線(xiàn)、告警轉(zhuǎn)發(fā)處理等。要求可接入不同系統(tǒng)的告警信息，告警及時(shí)度高，可用性強(qiáng)。5展現(xiàn)與分析完成

22、需求中的功能要求。包括：1.10類(lèi)監(jiān)控視圖：統(tǒng)一告警視圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D、應(yīng)用監(jiān)控視圖、主機(jī)存儲(chǔ)視圖、安全監(jiān)控視圖、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控視圖、角色視圖、可用性視圖、資源樹(shù)圖、移動(dòng)終端視圖；2.性能分析功能：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性能分析、設(shè)備性能分析、帶寬流量分析、資源使用分析；3.報(bào)表要求：各類(lèi)專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)報(bào)告和綜合運(yùn)行報(bào)告等；4.自動(dòng)巡檢：系統(tǒng)自動(dòng)巡檢功能。6系統(tǒng)管理完成運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)的安全管理、系統(tǒng)自身管理、日志管理能運(yùn)行維護(hù)功能。7系統(tǒng)集成根據(jù)要求完成平臺(tái)內(nèi)外部的系統(tǒng)集成。包括和Solution Manager、微軟SCOM、安全SOC、資金集中監(jiān)控系統(tǒng)、加油卡監(jiān)控系統(tǒng)、MES應(yīng)用評(píng)價(jià)、APC運(yùn)行監(jiān)控、勘探開(kāi)發(fā)監(jiān)控

23、、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的集成；和石化公有系統(tǒng)如郵件系統(tǒng)等的集成；和2家企業(yè)試點(diǎn)的集成。根據(jù)被集成系統(tǒng)的集成需求和能提供的集成接口，集成分為界面集成、事件集成和數(shù)據(jù)集成，其中事件集成必須完成。IT服務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)IT服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收的主要功能，技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)如下：IT服務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)表序號(hào)項(xiàng)目交付（功能驗(yàn)收）技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo) 1事件管理實(shí)現(xiàn)事件管理流程，提供事件創(chuàng)建、處理、解決、關(guān)閉等過(guò)程全生命周期的閉環(huán)管理功能。2問(wèn)題管理實(shí)現(xiàn)問(wèn)題管理流程，提供問(wèn)題的創(chuàng)建、修改和關(guān)閉管理功能。3變更管理實(shí)現(xiàn)變更管理流程，提供變更申請(qǐng)、變更審批、變更實(shí)施和變更關(guān)閉功能。4發(fā)布管理實(shí)現(xiàn)發(fā)布管理流程，提供發(fā)

24、布創(chuàng)建、發(fā)布審核、發(fā)布實(shí)施等全生命周期功能。5服務(wù)目錄管理提供管理所有交付服務(wù)的集中信息源，提供已經(jīng)或?qū)⒁D(zhuǎn)換到生產(chǎn)環(huán)境的服務(wù)清單。6服務(wù)水平管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議的錄入，服務(wù)水平指標(biāo)的記錄、對(duì)約定的服務(wù)級(jí)別執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視，并生成服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能。7服務(wù)計(jì)量為不同的IT服務(wù)提供不同的成本分?jǐn)傆?jì)費(fèi)模型。8知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)提交、知識(shí)審核、知識(shí)查詢(xún)、清理過(guò)期知識(shí)一系列功能；實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)的權(quán)限管理功能。9巡檢管理實(shí)現(xiàn)巡檢計(jì)劃的制定、定時(shí)派發(fā)、通知提醒、巡檢結(jié)果記錄和歸檔功能。10進(jìn)出機(jī)房管理實(shí)現(xiàn)進(jìn)出機(jī)房審批流程，對(duì)臨時(shí)進(jìn)出人員進(jìn)行登記和管理，臨時(shí)人員進(jìn)出機(jī)房審批流程應(yīng)具有良好的擴(kuò)展性和集成性。對(duì)臨

25、時(shí)人員進(jìn)出機(jī)房審批、進(jìn)出機(jī)房登記進(jìn)行一管理。11客戶(hù)信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)用戶(hù)信息進(jìn)行管理，用戶(hù)信息完整，在用戶(hù)來(lái)電時(shí)能夠快速進(jìn)行定位。12統(tǒng)計(jì)分析提供綜合統(tǒng)計(jì)分析功能，能用圖表形式統(tǒng)計(jì)分析IT服務(wù)全過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、配置、知識(shí)等管理過(guò)程中的信息。13服務(wù)報(bào)告系統(tǒng)可以設(shè)置服務(wù)報(bào)告模板及頻率，根據(jù)服務(wù)報(bào)告模板定期自動(dòng)生成IT服務(wù)報(bào)告。14系統(tǒng)集成根據(jù)要求完成平臺(tái)內(nèi)外部的系統(tǒng)集成以及2家試點(diǎn)企業(yè)的集成：與SLM系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的整合和展示；與呼叫中心系統(tǒng)集成，接收呼叫中心系統(tǒng)的用戶(hù)請(qǐng)求，創(chuàng)建工單；與運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)集成，接收確認(rèn)后的告警，創(chuàng)建工單；與CMDB集成，獲取配置

26、項(xiàng)信息及關(guān)聯(lián)模型；與大屏展示和運(yùn)維門(mén)戶(hù)集成，提供服務(wù)數(shù)據(jù)信息；與在線(xiàn)服務(wù)申請(qǐng)系統(tǒng)集成，對(duì)申請(qǐng)結(jié)果進(jìn)行派單處理；與云平臺(tái)管理系統(tǒng)集成，同步工單信息；與SOC系統(tǒng)進(jìn)行集成，接收安全事件告警，創(chuàng)建工單；與石化公有系統(tǒng)如郵件系統(tǒng)等的集成；與2家試點(diǎn)企業(yè)集成，完成工單的上下傳遞。配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)表序號(hào)項(xiàng)目交付（功能驗(yàn)收）技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)1CI信息模型維護(hù)可自定義和調(diào)整CI的分類(lèi)、屬性、關(guān)系等字段。2CI信息控制與維護(hù)實(shí)現(xiàn)CI信息變更的審批；提供配置信息的增刪改查功能，提供導(dǎo)入導(dǎo)出，批量錄入功能，且維護(hù)操作受權(quán)限控制。3自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的部分配置信

27、息及關(guān)聯(lián)關(guān)系。4基線(xiàn)管理基線(xiàn)快照生成，快照查詢(xún)，基線(xiàn)回退。5審計(jì)管理為定期的審核提供審計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)流程KPI指標(biāo)，生成審計(jì)結(jié)果報(bào)告。6業(yè)務(wù)視圖根據(jù)條件展示CI的關(guān)聯(lián)關(guān)系視圖，為監(jiān)控影響分析提供數(shù)據(jù)，為變更提供風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估信息。7配置管理報(bào)告定期生成上報(bào)不同人員的報(bào)告，可選擇報(bào)表模版，可自定義報(bào)表。8角色及權(quán)限配置通過(guò)角色權(quán)限配置，進(jìn)行嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制，防止未經(jīng)授權(quán)的變更。9系統(tǒng)集成完成運(yùn)維平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)和石化公有系統(tǒng)的集成。運(yùn)維門(mén)戶(hù)系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)運(yùn)維門(mén)戶(hù)系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)表序號(hào)項(xiàng)目交付（功能驗(yàn)收）技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)1信息發(fā)布增刪改查文字、圖片、視頻等信息，并對(duì)信息發(fā)布進(jìn)行審批2自助服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)門(mén)戶(hù)自

28、助查找問(wèn)題解決方案；也可在線(xiàn)提交服務(wù)請(qǐng)求，并能查詢(xún)服務(wù)進(jìn)度。3集成服務(wù)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸、各子系統(tǒng)超鏈接、數(shù)據(jù)集成與整合及展示等功能。4論壇提供技術(shù)交流論壇5后臺(tái)功能提供用戶(hù)管理、權(quán)限配置、統(tǒng)計(jì)分析等功能大屏展示系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)大屏展示系統(tǒng)技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)表序號(hào)項(xiàng)目交付（功能驗(yàn)收）技術(shù)驗(yàn)收指標(biāo)1豐聯(lián)廣場(chǎng)監(jiān)控中心6*3大屏展示主要實(shí)現(xiàn)展示IT運(yùn)行的整體情況，根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)行、重點(diǎn)保障、應(yīng)急指揮、參觀匯報(bào)四種展現(xiàn)模式，具體展示功能符合設(shè)計(jì)要求。2豐聯(lián)廣場(chǎng)呼叫中心4*3大屏展示主要實(shí)現(xiàn)展示IT服務(wù)及熱線(xiàn)服務(wù)的情況。主要包括：當(dāng)天服務(wù)情況、重大事件、變更日歷、超時(shí)事件單、滿(mǎn)意度、二線(xiàn)運(yùn)維人員情況、

29、集團(tuán)公司熱線(xiàn)服務(wù)統(tǒng)計(jì)、石化盈科熱線(xiàn)服務(wù)統(tǒng)計(jì)、集團(tuán)公司熱線(xiàn)分類(lèi)、多媒體接入情況、坐席人員情況、多媒體分類(lèi)等內(nèi)容，具體展示功能符合設(shè)計(jì)要求。3總部生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮中心15*3大屏展示支持參觀匯報(bào)模式。實(shí)現(xiàn)在有對(duì)外活動(dòng)或是領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的情況下，通過(guò)預(yù)設(shè)的參觀匯報(bào)模式，展示石化信息化建設(shè)的方方面面。具體展示功能符合設(shè)計(jì)要求。測(cè)試方案測(cè)試技術(shù)方案測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，應(yīng)預(yù)先制定嚴(yán)密的、系統(tǒng)化的測(cè)試方案和計(jì)劃。測(cè)試計(jì)劃必須形成文檔，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行修改，但必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理的批準(zhǔn)，所做的修改也必須留下相應(yīng)的更改記錄，以保證測(cè)試方案和計(jì)劃的適用性。選取測(cè)試用例原則測(cè)試計(jì)劃的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)測(cè)試用

30、例，基本原則是力求以最少的合理的測(cè)試來(lái)發(fā)現(xiàn)最多可能的錯(cuò)誤。在測(cè)試階段的不同，對(duì)測(cè)試用例的設(shè)計(jì)和選擇不盡相同。在單元測(cè)試階段主要采用白盒測(cè)試方法，依靠對(duì)程序細(xì)節(jié)的嚴(yán)密檢驗(yàn)，提供運(yùn)用特定條件和/與循環(huán)集的測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試，在不同的點(diǎn)檢驗(yàn)“程序的狀態(tài)”以判定預(yù)期狀態(tài)或待驗(yàn)證狀態(tài)與真實(shí)狀態(tài)是否符合。黑盒測(cè)試主要指在軟件界面上進(jìn)行的測(cè)試，一般用來(lái)證實(shí)軟件功能的可操作性；證實(shí)能很好地接收輸入，并正確地產(chǎn)生輸出；以及證實(shí)對(duì)外部信息完整性（例如，數(shù)據(jù)文件）的保持。黑盒測(cè)試檢驗(yàn)系統(tǒng)的一些基本特征，很少涉及軟件的內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，所以在集成測(cè)試階段選用白盒測(cè)試與黑盒測(cè)試相結(jié)合的方式，而在系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)

31、收測(cè)試時(shí)一般都采用黑盒測(cè)試。同時(shí)，我方提供給買(mǎi)方模塊的接口和功能說(shuō)明清單和流程清單，由買(mǎi)方根據(jù)需要提供自己的測(cè)試方案，更加從業(yè)務(wù)上嚴(yán)格避免了出錯(cuò)的可能性。內(nèi)部測(cè)試流程單元測(cè)試流程項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員編寫(xiě)單元測(cè)試計(jì)劃、單元測(cè)試用例。項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人組織相關(guān)人員對(duì)單元測(cè)試計(jì)劃和單元測(cè)試用例進(jìn)行檢查，由相關(guān)人員進(jìn)行必要修改。在各部分編程工作完成后，由項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理組織人員對(duì)程序進(jìn)行單元測(cè)試。開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員根據(jù)單元測(cè)試用例，進(jìn)行單元測(cè)試。測(cè)試人員完成測(cè)試后提交單元測(cè)試錯(cuò)誤報(bào)告和單元測(cè)試報(bào)告，其中單元測(cè)試報(bào)告應(yīng)清楚描述測(cè)試過(guò)程

32、及發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能引發(fā)文檔或代碼的變更，對(duì)其修改應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的變更管理流程。測(cè)試結(jié)果確認(rèn)由項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人組織進(jìn)行。 修改過(guò)的代碼應(yīng)重新進(jìn)行測(cè)試。 軟件集成測(cè)試流程項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫(xiě)集成測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試用例。質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人組織相關(guān)人員對(duì)集成測(cè)試計(jì)劃和集成測(cè)試用例進(jìn)行評(píng)審。集成各部分均須通過(guò)單元測(cè)試，得到確認(rèn)后，質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理組織測(cè)試人員對(duì)其進(jìn)行集成測(cè)試。測(cè)試人員根據(jù)集成測(cè)試用例，進(jìn)行系統(tǒng)的集成測(cè)試。測(cè)試人員完成測(cè)試后提交集成測(cè)試錯(cuò)誤報(bào)告和集成測(cè)試報(bào)告，其中集成測(cè)試報(bào)告應(yīng)清楚描述測(cè)試過(guò)程及結(jié)果。測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能引發(fā)文

33、檔或代碼的變更，對(duì)其修改應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的變更管理流程。測(cè)試結(jié)果確認(rèn)由項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人組織進(jìn)行。修改過(guò)的接口應(yīng)重新進(jìn)行測(cè)試。修改過(guò)的代碼必須重新進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試。軟件系統(tǒng)測(cè)試流程項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試用例。質(zhì)量保證人員會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃和系統(tǒng)測(cè)試用例進(jìn)行評(píng)審。 系統(tǒng)各部分完全通過(guò)單元測(cè)試和集成測(cè)試，方可進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)系統(tǒng)測(cè)試方可開(kāi)始。質(zhì)保組長(zhǎng)會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理組織測(cè)試人員進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。 測(cè)試人員根據(jù)系統(tǒng)測(cè)試用例，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。 測(cè)試人員完成測(cè)試后提交系統(tǒng)測(cè)試錯(cuò)誤報(bào)告和系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，其中應(yīng)清楚描述測(cè)試過(guò)程，以便開(kāi)發(fā)人

34、員根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行程序的修改、調(diào)試。 測(cè)試結(jié)果確認(rèn)由項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人組織進(jìn)行。 如測(cè)試存在不通過(guò)項(xiàng)，則應(yīng)由測(cè)試人員填寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試錯(cuò)誤報(bào)告，并及時(shí)交給質(zhì)保組長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人。而后經(jīng)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員，進(jìn)行代碼或設(shè)計(jì)文檔修改，修改過(guò)程執(zhí)行相應(yīng)的測(cè)試流程。開(kāi)發(fā)人員修改完成后，填寫(xiě)系統(tǒng)測(cè)試錯(cuò)誤報(bào)告中錯(cuò)誤處理信息，并將已修復(fù)結(jié)果反饋給相應(yīng)測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理或其授權(quán)人。 修改過(guò)的程序應(yīng)重新進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。 驗(yàn)收測(cè)試流程在整個(gè)系統(tǒng)交付用戶(hù)后，需配合用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的驗(yàn)收測(cè)試，基本流程如下圖所示：系統(tǒng)驗(yàn)收的基本流程如下圖所示：有關(guān)的測(cè)試結(jié)果將以書(shū)面報(bào)告的形式向用戶(hù)提交，內(nèi)容包括

35、：各項(xiàng)測(cè)試內(nèi)容的測(cè)試結(jié)果對(duì)系統(tǒng)多業(yè)務(wù)擴(kuò)充能力的測(cè)試為糾正系統(tǒng)缺點(diǎn)需做的變動(dòng)為提高系統(tǒng)性能提出的建議驗(yàn)收測(cè)試與系統(tǒng)測(cè)試極為相似，系統(tǒng)測(cè)試是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中搭建運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行的，而驗(yàn)收測(cè)試則是在用戶(hù)的真實(shí)運(yùn)行環(huán)境上進(jìn)行的。測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)參考業(yè)界軟件測(cè)試通用的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)貴公司相關(guān)要求與貴公司一起設(shè)計(jì)。通用標(biāo)準(zhǔn)為：GB/T 16260-2006 “軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量”GB/T 18905-2002 “軟件工程 產(chǎn)品評(píng)價(jià)”GB/T 15532-2008 “計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試規(guī)范”GB/T 17544-1998 “信息技術(shù) 軟件包 質(zhì)量要求和測(cè)試”在初驗(yàn)前1個(gè)月，我方以書(shū)面形式向買(mǎi)方提交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（包括項(xiàng)目、指

36、標(biāo)、方式和測(cè)試工具等），用戶(hù)可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。測(cè)試規(guī)范我方在測(cè)試前向用戶(hù)提交測(cè)試計(jì)劃和方案。測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試方案由我方擬定，并經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)。測(cè)試項(xiàng)目中包括資料的完整性。制定測(cè)試計(jì)劃測(cè)試的說(shuō)明及測(cè)試的目的測(cè)試的方法及測(cè)試的理論依據(jù)觀察、測(cè)試結(jié)果的環(huán)境、設(shè)備及程序各項(xiàng)功能測(cè)試所需輸入的數(shù)據(jù)；各項(xiàng)測(cè)試所需輸入的數(shù)據(jù)結(jié)果預(yù)期值測(cè)試結(jié)果記錄的說(shuō)明觀察、測(cè)試結(jié)果的設(shè)備及程序測(cè)試進(jìn)度表使用的軟件程序清單及說(shuō)明制定測(cè)試方案測(cè)試的說(shuō)明及測(cè)試的目的測(cè)試的方法、測(cè)試策略觀察、測(cè)試結(jié)果的設(shè)備及程序系統(tǒng)測(cè)試在測(cè)試硬件上安裝軟件產(chǎn)品執(zhí)行每個(gè)測(cè)試用例發(fā)布測(cè)試報(bào)

37、告與開(kāi)發(fā)工程師一起復(fù)查測(cè)試報(bào)告更新測(cè)試用例和產(chǎn)品（如果需要）重復(fù)上述步驟更新軟件設(shè)計(jì)文檔 測(cè)試結(jié)果歸檔詳細(xì)描述每個(gè)系統(tǒng)測(cè)試用例輸入/輸出測(cè)試步驟結(jié)果預(yù)期值假定的約束輸入輸出位置對(duì)草案進(jìn)行復(fù)查明確問(wèn)題所在并解決問(wèn)題將系統(tǒng)測(cè)試說(shuō)明書(shū)歸檔我方的測(cè)試計(jì)劃和程序中包括上面各項(xiàng)，并提供所有用到的程序、工具、測(cè)試用例及測(cè)試結(jié)果等的書(shū)面說(shuō)明，完整的測(cè)試書(shū)面報(bào)告。報(bào)告包括下列幾項(xiàng)：測(cè)試的說(shuō)明及測(cè)試的目的各項(xiàng)功能測(cè)試所需輸入的數(shù)據(jù)測(cè)試結(jié)果記錄的說(shuō)明觀察、測(cè)試結(jié)果的設(shè)備及程序測(cè)試進(jìn)度表使用的軟件程序清單及說(shuō)明測(cè)試的系統(tǒng)性能測(cè)試的系統(tǒng)功能對(duì)系統(tǒng)多業(yè)務(wù)擴(kuò)充能力的測(cè)試為糾正系統(tǒng)缺點(diǎn)需做的變動(dòng)為提高系統(tǒng)性能提出的建議相關(guān)的

38、測(cè)試結(jié)果我方將以書(shū)面報(bào)告的形式向貴公司提交。測(cè)試技術(shù)指標(biāo)根據(jù)用戶(hù)要求，我方按項(xiàng)目進(jìn)度組織開(kāi)發(fā)及部署測(cè)試。開(kāi)發(fā)測(cè)試包括功能分項(xiàng)測(cè)試，部署測(cè)試包括功能測(cè)試和性能壓力測(cè)試。開(kāi)發(fā)測(cè)試功能分項(xiàng)測(cè)試測(cè)試通過(guò)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)逐一運(yùn)行系統(tǒng)提供的各分項(xiàng)功能，驗(yàn)證系統(tǒng)功能的完備性、一致性。從而確認(rèn)系統(tǒng)是否已完成需求說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的全部功能。部署測(cè)試（一）功能測(cè)試測(cè)試通過(guò)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)逐一運(yùn)行系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能，其測(cè)試分為：完備性測(cè)試一致性測(cè)試對(duì)完備性測(cè)試和一致性測(cè)試分為兩種測(cè)試方法單獨(dú)功能測(cè)試連續(xù)性的功能測(cè)試（二）性能測(cè)試（1）效率測(cè)試處理時(shí)限是否滿(mǎn)足要求數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份時(shí)限是否滿(mǎn)足要求系統(tǒng)中數(shù)據(jù)查詢(xún)的速度日常運(yùn)作各類(lèi)報(bào)表

39、的及時(shí)性系統(tǒng)處理精度（2）靈活性測(cè)試系統(tǒng)是否具有自動(dòng)任務(wù)調(diào)度、自動(dòng)故障告警和自動(dòng)任務(wù)恢復(fù)的能力在不影響系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，能否平滑地進(jìn)行模塊更新和加載是否采用參數(shù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)思想，將不確定因素參數(shù)化是否提供了靈活的計(jì)算方式（3）可使用性測(cè)試是否采用圖形化窗口用戶(hù)界面并使用標(biāo)準(zhǔn)化、一致性術(shù)語(yǔ)，是否擁有在線(xiàn)HELP幫助功能是否提供詳細(xì)程度不同的響應(yīng)信息應(yīng)用軟件能否提供可以提示和輸出漢字結(jié)果的操作界面應(yīng)用軟件能否為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登錄的手段應(yīng)用軟件能否支持光盤(pán)及其它外部存儲(chǔ)方式來(lái)保存大量歷史數(shù)據(jù)（三）壓力測(cè)試使用全天的真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)處理測(cè)試使用全月的數(shù)據(jù)，進(jìn)行告警處理測(cè)試主要測(cè)試系

40、統(tǒng)性能，告警處理能力、主機(jī)內(nèi)存占用、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)連接或模擬了最大實(shí)際（實(shí)際允許）數(shù)量的客戶(hù)機(jī)多個(gè)用戶(hù)對(duì)相同的數(shù)據(jù)或賬戶(hù)執(zhí)行相同的事務(wù)（四）安全測(cè)試被測(cè)試系統(tǒng)是否具有完善的多級(jí)授權(quán)措施，包括系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限及授權(quán)控制等系統(tǒng)是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供訪(fǎng)問(wèn)控制能力系統(tǒng)是否提供詳細(xì)的記錄日志（五）接口測(cè)試對(duì)內(nèi)部各接口的傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容全面性檢查，傳輸可靠性檢查與外部系統(tǒng)的接口測(cè)試，使用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，測(cè)試接口的響應(yīng)及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等（六）文檔測(cè)試文檔測(cè)試的目的在于驗(yàn)證應(yīng)用軟件系統(tǒng)相關(guān)文檔是否完整、規(guī)范、準(zhǔn)確以及文檔與程序的一致性。驗(yàn)證的文檔至少應(yīng)包括：安裝指南；調(diào)試指南；測(cè)試計(jì)劃書(shū)我方內(nèi)部測(cè)試報(bào)告；初步驗(yàn)

41、收測(cè)試報(bào)告；最終驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)功能說(shuō)明；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；系統(tǒng)故障診斷書(shū)系統(tǒng)操作手冊(cè)培訓(xùn)教材系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)接口（包括軟硬件）規(guī)范系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典；系統(tǒng)各階段文檔資料應(yīng)用軟件源代碼(源碼中應(yīng)包括詳細(xì)注解)所有的硬件、系統(tǒng)軟件文檔測(cè)試交付物類(lèi)別文檔名稱(chēng)份數(shù)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)部分測(cè)試環(huán)境設(shè)計(jì)文檔2工程部分工程驗(yàn)收規(guī)范2測(cè)試大綱2測(cè)試計(jì)劃2測(cè)試用例與測(cè)試報(bào)告2初驗(yàn)結(jié)果報(bào)告2問(wèn)題記錄與修改報(bào)告2驗(yàn)收測(cè)試方案2驗(yàn)收測(cè)試記錄2驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告2驗(yàn)收方案系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)測(cè)試及部署通過(guò)后，開(kāi)始上線(xiàn)準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作包括系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)上線(xiàn)及應(yīng)急方案準(zhǔn)備等。上線(xiàn)方案、應(yīng)急方案由雙方協(xié)作編寫(xiě)。系

42、統(tǒng)本身產(chǎn)生的問(wèn)題由我方負(fù)責(zé)解決。系統(tǒng)試運(yùn)行期為3個(gè)月。試運(yùn)行期間，我方將根據(jù)試運(yùn)行情況做出詳細(xì)的試運(yùn)行記錄和合格證明。在試運(yùn)行期間，由于應(yīng)用軟件質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，我方將進(jìn)行修復(fù)，試運(yùn)行期順延3個(gè)月，在全部達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署驗(yàn)收文件。系統(tǒng)初驗(yàn)在系統(tǒng)整體上線(xiàn)試運(yùn)行三個(gè)月后，我方提出初驗(yàn)申請(qǐng)，由集團(tuán)公司牽頭組織驗(yàn)收專(zhuān)家組進(jìn)行初驗(yàn)。初驗(yàn)分為驗(yàn)收測(cè)試和驗(yàn)收評(píng)審兩個(gè)階段，驗(yàn)收測(cè)試主要對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試情況討論并形成測(cè)試報(bào)告；我方對(duì)測(cè)試專(zhuān)家組提出的問(wèn)題進(jìn)行整改后，驗(yàn)收專(zhuān)家組對(duì)工作報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、測(cè)試大綱、測(cè)試報(bào)告、用戶(hù)報(bào)告等文檔進(jìn)行審查，完成項(xiàng)目文檔、最終軟件版本及系統(tǒng)運(yùn)行的交接，提

43、出初驗(yàn)報(bào)告。設(shè)備安裝、調(diào)試滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范書(shū)規(guī)定的指標(biāo)后，我方將在驗(yàn)收前兩周提交單點(diǎn)和全網(wǎng)驗(yàn)收規(guī)范(包括計(jì)劃、項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)試儀器等)給用戶(hù)。用戶(hù)可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)和甲方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完畢，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)結(jié)束，雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)，主要進(jìn)行以下工作：系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，根據(jù)需求說(shuō)明書(shū)，雙方確定系統(tǒng)測(cè)試的詳細(xì)內(nèi)容，測(cè)試方法以及測(cè)試步驟，制定并確認(rèn)初驗(yàn)測(cè)試計(jì)劃書(shū)，依據(jù)其要求，由用戶(hù)方參與共同對(duì)應(yīng)用軟件的功能按照已經(jīng)確認(rèn)的測(cè)試用例集逐項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試；測(cè)試合格后，雙方簽署初驗(yàn)合同報(bào)告，然后進(jìn)行設(shè)備入網(wǎng)開(kāi)通試運(yùn)行階段。系統(tǒng)測(cè)試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。

44、基于以上要求，我方提供測(cè)試條件，方法和過(guò)程的草案，談判以后，最終測(cè)試文件由雙方共同擬定。測(cè)試內(nèi)容至少包括：功能測(cè)試、性能測(cè)試、壓力測(cè)試、安全測(cè)試及其他測(cè)試等。系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，由我方負(fù)責(zé)解決試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。我方提交相應(yīng)的系統(tǒng)文檔，包括系統(tǒng)安裝手冊(cè)、用戶(hù)手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)等。系統(tǒng)終驗(yàn)組建終驗(yàn)小組在初驗(yàn)通過(guò)三個(gè)月后，所有性能指標(biāo)達(dá)到合同的要求時(shí)，我方提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，由集團(tuán)公司牽頭組織驗(yàn)收專(zhuān)家組進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收分為驗(yàn)收測(cè)試和驗(yàn)收評(píng)審兩個(gè)階段，驗(yàn)收測(cè)試由測(cè)試專(zhuān)家組根據(jù)確定的測(cè)試大綱對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容主要為系統(tǒng)功能，根據(jù)測(cè)試情況討論并形成測(cè)試報(bào)告；我方對(duì)測(cè)試專(zhuān)家組提

45、出的問(wèn)題進(jìn)行整改后，采用會(huì)議方式召開(kāi)驗(yàn)收評(píng)審會(huì)，提出竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。在終驗(yàn)前，我方和買(mǎi)方共同組建終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組，該小組應(yīng)由各方領(lǐng)導(dǎo)委托各自技術(shù)負(fù)責(zé)人組成。該小組負(fù)責(zé)擬定：終驗(yàn)測(cè)試方法、終驗(yàn)測(cè)試時(shí)間及周期、終驗(yàn)內(nèi)容及終驗(yàn)進(jìn)度安排；并且要對(duì)各廠商、我方及買(mǎi)方的職責(zé)、義務(wù)與協(xié)調(diào)方法做出明確規(guī)定。終驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。終驗(yàn)測(cè)試過(guò)程要有詳細(xì)的日志和質(zhì)量記錄。在終驗(yàn)測(cè)試完畢后，應(yīng)綜合提交終驗(yàn)測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試報(bào)告，各方簽字認(rèn)可。在終驗(yàn)過(guò)程中，工程質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行質(zhì)量審核和抽驗(yàn)工作，其審核報(bào)告應(yīng)提交終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組。終驗(yàn)的流程終驗(yàn)的流程如圖所示：終驗(yàn)的輸出包括：終驗(yàn)測(cè)試方案、終驗(yàn)實(shí)施方案、終驗(yàn)

46、測(cè)試報(bào)告。交付物我方在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，除了交付一體化集團(tuán)公司IT運(yùn)維平臺(tái)，包括運(yùn)行監(jiān)控、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、IT服務(wù)管理、運(yùn)維門(mén)戶(hù)和大屏展示以外，還提供相關(guān)的運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及以下項(xiàng)目文檔：系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)測(cè)試計(jì)劃、記錄和報(bào)告培訓(xùn)材料維護(hù)手冊(cè)：系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置管理員操作手冊(cè)用戶(hù)操作手冊(cè)上線(xiàn)運(yùn)行報(bào)告上線(xiàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)手冊(cè)應(yīng)急預(yù)案、故障處理手冊(cè)項(xiàng)目實(shí)施中各階段工作及交付物我方提供的各階段技術(shù)文檔規(guī)范、正確、完整、一致和有效。主要的技術(shù)文檔包括：需求分析項(xiàng)目階段需求調(diào)研文檔名稱(chēng)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)文檔說(shuō)明包括系統(tǒng)軟件所應(yīng)具備的系統(tǒng)需求，主要有幾個(gè)來(lái)源：相關(guān)規(guī)范與用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)交流廠家的建

47、議介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份電子1份詳細(xì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目階段軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔名稱(chēng)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔說(shuō)明包括為本項(xiàng)目定制的系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容，包括：項(xiàng)目功能設(shè)計(jì)項(xiàng)目二次開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的設(shè)計(jì)與其它應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口設(shè)計(jì)與其他子系統(tǒng)的接口詳細(xì)設(shè)計(jì)介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份電子1份應(yīng)用軟件清單項(xiàng)目階段軟件開(kāi)發(fā)文檔名稱(chēng)應(yīng)用軟件清單文檔說(shuō)明包括為本項(xiàng)目定制的系統(tǒng)軟件功能相關(guān)的內(nèi)容，包括：軟件功能模塊軟件一級(jí)功能軟件二級(jí)功能與其它應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份電子1份開(kāi)發(fā)技術(shù)文檔項(xiàng)目階段軟件開(kāi)發(fā)文檔名稱(chēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)文檔 文檔說(shuō)明包括為本項(xiàng)目定制的系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的內(nèi)容，包括：系統(tǒng)軟件技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件功能架構(gòu)設(shè)計(jì)系

48、統(tǒng)接口設(shè)計(jì)源代碼介質(zhì)系統(tǒng)配置文檔介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份電子1份工程入場(chǎng)與實(shí)施項(xiàng)目階段工程入場(chǎng)文檔名稱(chēng)項(xiàng)目實(shí)施方案和指導(dǎo)實(shí)施步驟文檔文檔說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、步驟，需要配合事宜等全面說(shuō)明。包含詳細(xì)WBS。介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份、電子1份項(xiàng)目階段工程入場(chǎng)文檔名稱(chēng)工程入場(chǎng)軟件安裝、配置計(jì)劃文檔說(shuō)明與工程實(shí)施相關(guān)的安裝、運(yùn)行、聯(lián)調(diào)、錄入等工作的項(xiàng)目計(jì)劃介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份、電子1份項(xiàng)目階段工程入場(chǎng)文檔名稱(chēng)工程入場(chǎng)實(shí)施進(jìn)度表文檔說(shuō)明廠家入場(chǎng)安裝系統(tǒng)軟件的時(shí)間計(jì)劃介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份、電子1份項(xiàng)目階段工程入場(chǎng)文檔名稱(chēng)工程入場(chǎng)實(shí)施開(kāi)工報(bào)告文檔說(shuō)明在工程入場(chǎng)時(shí)，通過(guò)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的會(huì)議紀(jì)要而形成的書(shū)面報(bào)告，代表著工程實(shí)施工作的正式

49、開(kāi)始介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份、電子1份項(xiàng)目階段工程實(shí)施文檔名稱(chēng)開(kāi)發(fā)總結(jié)文檔文檔說(shuō)明與工程相關(guān)的定制開(kāi)發(fā)工作結(jié)束后，所提供的開(kāi)發(fā)情況的總結(jié)報(bào)告，例如何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)結(jié)束、經(jīng)歷了哪些里程碑介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份、電子1份項(xiàng)目階段工程實(shí)施文檔名稱(chēng)服務(wù)階段報(bào)告文檔說(shuō)明與工程相關(guān)的服務(wù)情況的說(shuō)明，何時(shí)何地、在什么階段提供了哪些服務(wù)，解決了哪些問(wèn)題、還存在什么問(wèn)題等項(xiàng)目任務(wù)書(shū)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃文檔項(xiàng)目組織與管理文檔項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目售后服務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)與割接方案開(kāi)工會(huì)會(huì)議紀(jì)要項(xiàng)目月報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)日志項(xiàng)目變更日志項(xiàng)目周報(bào)介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份、電子1份項(xiàng)目階段工程實(shí)施文檔名稱(chēng)聯(lián)調(diào)報(bào)告文檔說(shuō)明在工程實(shí)施進(jìn)入聯(lián)調(diào)階段后，與各廠家的聯(lián)調(diào)過(guò)程中形成的日志記錄：哪天與哪個(gè)廠家聯(lián)合調(diào)試了哪個(gè)模塊、取得了哪些成果以及有哪些遺留問(wèn)題等介質(zhì)及套數(shù)紙質(zhì)2份、電子1份項(xiàng)目階段工程實(shí)施文檔名稱(chēng)工程實(shí)施日志文檔文檔說(shuō)明在工程實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的、記錄了每天每周實(shí)施情況的報(bào)告。該報(bào)告每天組內(nèi)討論一次，每周提交局方審核一次，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)匯總，形成附件介質(zhì)及套數(shù)紙