極簡智慧運維解決方案

1、極簡智慧運維解決方案目 錄案例分享行業(yè)策略解決方案行業(yè)背景高教行業(yè)背景44高教行業(yè)劃分高等教育本科985/211普通本科?？聘叩嚷殬I(yè)學校（高職）高職高專的形式包括職業(yè)技術學院、高等?？茖W校、短期職業(yè)大學，獨立設置的成人高校、本科院校內(nèi)設立的高等職業(yè)教育機構(gòu)或二級學院、獨立具有高等學歷教育資格的民辦高校等高等專科學校（高專）?？茖哟蔚钠胀ǜ叩葘W校名稱為“專科學?！薄案叩葘？茖W校”“職業(yè)技術學院”或“職業(yè)學院”，如XX醫(yī)學高等專科學校、XX職業(yè)技術學院、XX職業(yè)學院等高教高職組織機構(gòu)都比較完善，且各個學校叫法不一致，工作職責不一致；55高教組織結(jié)構(gòu)高等院校院部系部圖書與信息中心資產(chǎn)管理處現(xiàn)代教育技

2、術中心（信息中心）教務處負責學院現(xiàn)代教育技術的規(guī)劃、管理、應用與服務；視頻教學資源的應用、維護與管理；多媒體教室的設計、管理和維護負責系部各專業(yè)教學實驗、實訓、實習場所的建設、管理、維護、使用，保證教學需要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、推動學校現(xiàn)代化教育技術的發(fā)展；對網(wǎng)絡資源、電教設備進行管理、對中心所屬資產(chǎn)（校園網(wǎng)、校園網(wǎng)站、多媒體設備、計算機機房及電教設備等）進行管理完成圖書館業(yè)務發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化工作和應用系統(tǒng)的運行維護工作網(wǎng)絡中心信息中心是我們在客戶內(nèi)部的精鉆負責學院固定資產(chǎn)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報損、報廢、審定等工作；負責審查各種儀器設備購置計劃及論證報告，組織儀器設備的招標采購工作；負責組織

3、圖書（含教材）、材料、工具器皿等大宗批量物資的招標采購工作6基礎設施建設信息化建設信息化服務2000年以前，以校園網(wǎng)主干設備等硬件環(huán)境建設為主，應用軟件系統(tǒng)很少，面向用戶的應用服務質(zhì)量不高2001-2005年，核心網(wǎng)升級，校園信息化平臺、應用建設、推廣普及等。 2006年至今，重點在校園網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、信息化應用深化，服務優(yōu)先理念，信息門戶集成高教信息化發(fā)展階段高校IT成熟度模型不統(tǒng)一、手動管理的基礎架構(gòu) 可管理的 IT 基礎架構(gòu)（有限的自動化）可管理且整和的 IT 基礎架構(gòu)（最大限度的自動化）完全自動化管理， 動態(tài)使用資源，與業(yè)務聯(lián)系在一起的 SLA 業(yè)務助推器戰(zhàn)略性資產(chǎn)應對型“頭疼醫(yī)頭”問題驅(qū)

4、動型“避免宕機”應對型 穩(wěn)定的 IT請求驅(qū)動型變更管理和規(guī)劃“保持系統(tǒng)持續(xù)運行”預見型責任到人更強的監(jiān)視能力正規(guī)的變更管理SLA(服務品質(zhì)協(xié)議)改進可預測性“質(zhì)量驅(qū)動型”預見型敏優(yōu)化成本及品質(zhì)捷自我評估并不斷改進“領先一步”成本中心更高效的成本中心88政策：關于“十三五”從信息基礎設施建設來看，“十三五”信息基礎設施建設模式和使用模式都將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。經(jīng)過“十二五”期間的發(fā)展，云計算、云存儲、云共享、云安全等云服務模式不僅在技術上變得更為可靠成熟，而且隨著云服務的廣泛應用，尤其是公有云服務被政府和企業(yè)的廣泛使用，基于云服務的 IT 基礎設施建設模式在理念上也越來越被社會認可和接受，已經(jīng)深刻改

5、變了整個社會 IT 基礎設施建設模式。從網(wǎng)絡應用來看，“十三五”信息網(wǎng)絡將會成為最為重要的戰(zhàn)略性基礎設施。“十三五”期間移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡應用將更加深入到了經(jīng)濟社會發(fā)展的各領域，信息網(wǎng)絡對經(jīng)濟社會的滲透將更為深刻、影響更為強烈。從信息資源來看，“十三五”期間信息資源將開始成為必不可缺的生產(chǎn)要素。信息化的本質(zhì)是聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)流動，信息化的效能要釋放出來，必須依靠網(wǎng)絡讓數(shù)據(jù)資源在更大范圍內(nèi)充分流動起來。過去很長一段時間，我國推動信息化建設，都是在強化各部門信息化單項應用和集成應用，雖然某種程度上提高了部門工作效率，但也促成了一個個信息孤島的形成，以至于數(shù)據(jù)資源的效能沒有充分釋放出來。從信息化

6、應用來看，“十三五”期間互聯(lián)網(wǎng)跨界融合應用將向深層次推進。由于移動智能終端普及應用和寬帶網(wǎng)絡普及提速，為互聯(lián)網(wǎng)在各領域的深入融合應用奠定了基礎條件.99行業(yè)方案：關于極簡極簡極簡運營極簡無線極簡SDN極簡出口極簡運維充分利用信息化相關技術，通過監(jiān)測、分析、融合、智能響應的方式，綜合學校各職能部門，融合優(yōu)化現(xiàn)有資源，提供質(zhì)量更高的教學、更高效的科研、更好的服務，構(gòu)建綠色的環(huán)境、和諧的校園，以保證學校教育的持續(xù)發(fā)展。高速互聯(lián)教學網(wǎng)絡無線網(wǎng)絡科研網(wǎng)絡物聯(lián)網(wǎng)絡全面感知設備感知網(wǎng)絡感知用戶感知協(xié)同服務隨時隨地統(tǒng)一集成模式多樣業(yè)務應用面向用戶智慧應用支撐決策移動化10智慧校園框架1111智慧校園建設面臨的

7、問題（1) 新技術各種新技術快速推廣普及，對高校信息化形成了巨大的挑戰(zhàn)：海量存儲、按需計算的云計算模式?jīng)_擊著高校傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心建設；以智能終端、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的移動化風潮沖擊著高校校園網(wǎng)絡建設，扭轉(zhuǎn)了信息系統(tǒng)建設的思路與方向；而以大量化、多樣化、快速化為特征的大數(shù)據(jù)，因其蘊藏的巨大價值，已經(jīng)引起了各方的高度重視。（2) 業(yè)務融合 高校經(jīng)過多年的信息化建設，信息技術從簡單的工具應用逐漸深度融入到教學、科研、管理與服務的各項活動中，學校師生和管理人員的信息化素養(yǎng)與需求也越來越高，已經(jīng)不滿足于簡單的業(yè)務管理與信息查詢，基于IT的創(chuàng)新教育教學模式和管理模式不斷涌現(xiàn)，日益受到各方重視。教育部制定

8、頒發(fā)的教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）也把“推動信息技術與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”作為高校信息化當前的主要目標。（3) 運營模式 隨著高校信息化的發(fā)展，學校的信息系統(tǒng)越來越龐大復雜，給建設運行帶來了巨大的挑戰(zhàn)：龐雜的系統(tǒng)會涉及多家廠商的多種產(chǎn)品，業(yè)務和管理各自分散；高校自身的信息化人員較為緊張，安全穩(wěn)定運行的壓力與風險日增。1212高校信息化部門面臨的挑戰(zhàn)管理者：需要利用信息技術更好支撐和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務、為師生提供優(yōu)質(zhì)信息化服務，但面對復雜環(huán)境的校園IT架構(gòu)，管理者需要在現(xiàn)有人員組織結(jié)構(gòu)下，提管理效率，讓信息化有效的促進教學、科研、管理，保證師生的信息化體驗良好。信息部

9、門老師：數(shù)量巨大的終端用戶，復雜的IT架構(gòu)，運維工作量大，成本高，日常工作繁瑣，如何體現(xiàn)信息化的工作成績。學生：需要獲得優(yōu)質(zhì)豐富的信息化服務。校園信息化的技術、業(yè)務、運營是一個非常復雜的系統(tǒng)，涵蓋了多項功能，如計算、存儲、網(wǎng)絡、安全、能源、空間、線路等，這些模塊又由各種業(yè)務系統(tǒng)、設備、協(xié)議來組成，眾多的系統(tǒng)，數(shù)量巨大的終端用戶，而學校信息辦的人員和組織是有限的，在這種有限的情況下需要完成對師生及業(yè)務的IT服務，給校園信息中心的運營帶來了巨大的挑戰(zhàn)。智慧應用13RIIL智慧校園運維方案高效管理業(yè)務支撐資源全覆蓋標準服務面向用戶以人為本 面向服務統(tǒng)一管理 智慧運維1414RIIL智慧校園解決方案整

10、體架構(gòu)協(xié)議：SNMP/WMI/Telnet/SSH/JMX/JDBC/SMI-S/Web Service/Syslog/HTTP （DCS采集服務分布式部署）機房動力環(huán)境網(wǎng)絡主機數(shù)據(jù)庫中間件WEB服務存儲虛擬化平臺IP智能設備業(yè)務系統(tǒng)*N無線安全設備事件分級根因分析事件處理事件壓縮告警規(guī)則郵件告警通知配置項定義配置基線CMDB配置項關聯(lián)配置項同步配置項審核數(shù)據(jù)庫（MySQL）配置項關系短信APP微信客戶端事件升級關聯(lián)診斷事件管理問題管理服務管理配置管理服務級別服務臺變更管理無線拓撲日志管理IT資源統(tǒng)一管理應用管理虛擬化管理網(wǎng)絡管理主機管理流量管理IP設備管理存儲管理環(huán)境指標監(jiān)控機房視頻監(jiān)控機房

11、能耗管理資源可視化3D數(shù)據(jù)機房機柜空間管理業(yè)務健康指數(shù)業(yè)務架構(gòu)分析業(yè)務支撐業(yè)務性能業(yè)務故障定位業(yè)務運行數(shù)據(jù)業(yè)務訪問情況 自動備份自動配置自動化高效管理健康檢查故障自愈移動服務移動化移動監(jiān)控用戶體驗統(tǒng)一綜合展現(xiàn)管理決策分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表多分大屏支持云數(shù)據(jù)中心管理無線大數(shù)據(jù)服務產(chǎn)品解決方案高教解決方案場景智分+無線無線增值故障感知無線體驗智分+和無線數(shù)據(jù)服務業(yè)務感知高校大端到端校園網(wǎng)業(yè)務分析校園網(wǎng)業(yè)務可視化效率提升自動化與工具融合小端到端方案聯(lián)合安全運維一體化移動端業(yè)務呈現(xiàn)基于微信大服務臺基于二維碼資產(chǎn)管理業(yè)務運營+SAM移動平臺對接BMC綜合監(jiān)控新一代流程Relax場景一：校園網(wǎng)運維面臨的挑戰(zhàn)簡單

12、有效師生用戶端校園網(wǎng)業(yè)務端出口連通性認證計費核心網(wǎng)絡運行辦公及院系流量無線網(wǎng)絡運行上網(wǎng)保障師生用戶分布無線體驗直觀呈現(xiàn)減輕壓力決策有據(jù)場景一：校園網(wǎng)總體運行管理手動驗證到運營商鏈路查看流量的狀態(tài)到運營商的是否暢通流量是否正?？傮w運行到各個區(qū)域的流量到各個區(qū)域的連通性保障師生上網(wǎng)；保證內(nèi)部教學保障外部訪問網(wǎng)絡連通；快速定位；AP定位用戶體驗校園網(wǎng)運行需要查看哪個流量大，占資源多個端口累加計算核心、接入、匯聚各個網(wǎng)絡設備狀態(tài)鏈路通斷、流量異常用戶信息與IP信息關聯(lián)DNS運行狀態(tài)對內(nèi)、對外網(wǎng)站的運行狀態(tài)AC、AP上查看無線用戶信息AC、POE設備查看AP狀態(tài)出口園區(qū)核心網(wǎng)絡認證網(wǎng)站無線核心訴求：時刻

13、掌握校園網(wǎng)的運行狀態(tài)場景一：校園網(wǎng)總體運行管理銳捷技術的網(wǎng)絡拓撲算法資源與鏈路的實時性能管理異常自動巡查與告警 一鏈自動拓撲布局豐富拓撲視圖定制地址簿IP-MAC管理多種腳本工具高教網(wǎng)絡技術人員關注點眾多的網(wǎng)絡資源如何發(fā)現(xiàn)？是否需要添加拓撲？網(wǎng)絡一但出現(xiàn)問題，是否可以自動報警？IP，Mac地址如何管理？RIIL-BMC平臺幫您解決上述難題場景一：網(wǎng)絡資源管理：通過一套系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化極簡運維1、監(jiān)控全支持對所有的IT資源（有線/無線網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化、存儲等）進行監(jiān)控管理；提供網(wǎng)絡拓撲，直觀展現(xiàn)設備和鏈路運行狀況，故障直觀顯示；3、故障準業(yè)務、資源、鏈路及時預警和告警，直觀顯

14、示，快速定位故障根源，知識與告警關聯(lián)，快速解決故障2、站位高以業(yè)務為視角，對教務管理、校園一卡通、學籍管理、行政管理等進行統(tǒng)一管理。業(yè)務雷達全局掌握業(yè)務的健康水平，從業(yè)務視角洞察IT異常和變化；通過業(yè)務卡片，掌握業(yè)務系統(tǒng)的可用性、健康度、繁忙度的實時狀態(tài)和周期變化；通過業(yè)務拓撲，掌握應用系統(tǒng)的異常對業(yè)務、用戶的影響和威脅，呈現(xiàn)IT對業(yè)務的支撐價值；4、統(tǒng)計快對業(yè)務、資源、故障、資產(chǎn)等從多個維度統(tǒng)計分析，為決策提供依據(jù)5、易展現(xiàn)工作成果直觀呈現(xiàn)建設成果直觀展現(xiàn)場景一：網(wǎng)絡資源管理： IT故障快速定位業(yè)務系統(tǒng)無法訪問，用戶報障IT人員記錄故障，開始排查檢查網(wǎng)絡設備連接CPU？內(nèi)存？流量？端口？.檢

15、查主機服務器CPU？內(nèi)存？進程？分區(qū)？.檢查數(shù)據(jù)庫緩存？表空間？會話？日志？.檢查應用服務Web應用？中間件？.定位故障源分析并嘗試解決最終解決，通知用戶業(yè)務恢復用戶在等待，業(yè)務在中斷傳統(tǒng)手工故障處理!值班工程師事件告警中心，即時產(chǎn)生異常報告，定位故障源大屏幕標記異常手機短信、IPAD、郵件告警異常、APP、微信IT基礎架構(gòu)發(fā)生異常服務臺人員對于少數(shù)報障用戶，告知故障原因和恢復預期向受影響用戶發(fā)出故障通告受影響用戶業(yè)務服務一覽，判斷受影響用戶事件工程師根據(jù)故障源情況，為用戶提供臨時措施，恢復業(yè)務IT主管IT健康指數(shù)下降，業(yè)務系統(tǒng)異常，得到主管關注此時已在絕大多數(shù)用戶感知前，業(yè)務已恢復，使故障影

16、響降低到最小基于RIIL的故障處理資源性能分析，從指標歷史變化情況分析問題發(fā)生原因。知識庫查詢，快速找到相關解決方案問題工程師通知用戶故障已根本解決，業(yè)務可用性保持良好的水平業(yè)務拓撲，驗證問題是否根本解決準確定位根本解決快速恢復場景一：支持全類型、多品牌 IT 設備與應用的管理，IT資源全覆蓋網(wǎng)絡設備、無線設備、服務器、存儲、IP智能設備數(shù)據(jù)庫、中間件、應用、操作系統(tǒng)、主機虛擬化、網(wǎng)絡虛擬化統(tǒng)一資源監(jiān)控實時異常告警可視化與決策分析場景一：校園網(wǎng)綜合監(jiān)控視圖：一張圖，全網(wǎng)運營狀況全掌握出口狀態(tài)運營商網(wǎng)絡連通性多出口流量信息資源使用情況流量分析IP統(tǒng)計配置管理無線網(wǎng)絡運行監(jiān)控AP星光圖；用戶星光圖

17、；用戶體驗度核心網(wǎng)絡運行狀態(tài)VSU狀態(tài)監(jiān)控；核心設備詳細信息認證網(wǎng)站運行狀態(tài)用戶在線狀態(tài) 用戶認證信息業(yè)務系統(tǒng)運行狀態(tài)業(yè)務指標信息；關鍵資源狀態(tài)場景一：無線資源管理：覆蓋多廠商無線設備ACAP（Fat/Fit）WLAN在線用戶AP接入端口AP退服明細POE交換機兼容性高，支持銳捷、H3C、華為、Cisco、Aruba、Juniper、中興等多廠商無線設備場景一：有線無線一體化管理，直觀掌握無線網(wǎng)絡狀態(tài)和故障根因場景一：無線星圖：展現(xiàn)無線設備及用戶分布情況，用戶體驗好壞直觀可視無線設備星光圖設備分布按標識區(qū)域隨機顯示設備分布情況，設備數(shù)量按實際數(shù)量顯示用戶分布星光圖按照AP分布按標識區(qū)域計算區(qū)域

18、用戶數(shù)，并顯示用戶的分布情況體驗度分布圖無線網(wǎng)絡區(qū)域的用戶體驗，評估無線網(wǎng)絡質(zhì)量無線設備星光圖用戶分布星光圖體驗度分布圖場景一：虛擬化資源管理：支持多廠商虛擬化，幾百種指標深度整合支持多廠商VMware 、Hyper-V、Citrix、H3C、華為、KVM等。實時指標監(jiān)控上百種指標監(jiān)控，實時掌握虛擬化資源的性能狀態(tài)。虛擬化資源列表虛擬化資源詳情虛擬化綜合看板多維看板告警統(tǒng)計排名；ESXI、VM、存儲狀態(tài)分布與指標統(tǒng)計排名；ESXi、VM、存儲、磁盤(ESXi主機)和虛擬磁盤(VM)的性能統(tǒng)計分析。場景一：存儲管理：支持多廠商、多類型存儲設備，簡化云運維，提升管理效率支持多廠商IBM、Broca

19、de、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、華為、3PAR、Dell、宏杉等存儲網(wǎng)絡拓撲存儲分配拓撲支持多設備類型實現(xiàn)存儲陣列、SAN交換機、HBA卡等存儲設備、光纖通道、存儲池、卷、磁盤、主機的全面管理采用專有協(xié)議采用存儲SMI-S專有協(xié)議，實現(xiàn)對存儲設備、光纖通道、存儲池、卷、磁盤、主機的全面管理圖形化展現(xiàn)FC-SAN網(wǎng)絡架構(gòu)，直觀呈現(xiàn)端到端（從主機HBA卡到光纖交換機端口、存儲陣列端口、 主機文件系統(tǒng)）的存儲數(shù)據(jù)路徑視圖圖形化呈現(xiàn)存儲分配拓撲，體現(xiàn)存儲設備的磁盤、池、卷之間的關聯(lián)關系場景一：告警中心：及時、準確感知異常告警概覽展現(xiàn)用戶關注的告警和統(tǒng)計信息告警臺日常監(jiān)控、各類告警

20、處理的工作臺告警分級按嚴重度6級告警級別告警規(guī)則預制規(guī)則自動壓縮、升級告警6分時自學習按不同時段閾值自學習告警通知支持郵件、短信、客戶端、APP推送工單與服務系統(tǒng)集成，自動推送工單通知壓縮告警通知按壓縮規(guī)則合并發(fā)送場景一：可視化的流量拓撲流量可視化鏈路的互連情況與流量信息；上下行的帶寬速率和利用率信息帶寬速率&利用率分級采用不同顏色定義7級帶寬速率和利用率，一目了然。靈活自定義自動資源發(fā)現(xiàn)，靈活自定義拓撲視圖7場景一：自動巡檢，提升巡檢主動性和運維工作效率多種巡檢任務單上百個指標檢查多人投入執(zhí)行重復工作時間傳統(tǒng)巡檢方式機房環(huán)境門禁溫度空調(diào)濕度配電柜煙感UPS水浸網(wǎng)絡設備吞吐量端口丟包廣播包主機

21、分區(qū)接口進程時延無線設備上行吞吐量下行廣播包數(shù)據(jù)庫PGA命中率登錄會話數(shù)死鎖數(shù)量緩存命中率中間件POST請求連接數(shù)匿名用戶數(shù)請求等待數(shù)RIIL自動巡檢設定巡檢任務，啟動執(zhí)行1.2.自動完成巡檢報告3.郵件推送，高枕無憂場景一：IP地址管理：實現(xiàn)IP地址的規(guī)劃、接入、變更、占用等全生命周期管理IP地址管理基準表IP地址子網(wǎng)圖表IP地址接入列表IP地址歷史變更列表總覽全局總覽IP網(wǎng)絡全局，直觀呈現(xiàn)“IP容量”薄弱點。非法接入異常告警實現(xiàn)IP、MAC、用戶、位置的綁定，實時監(jiān)控異常接入，產(chǎn)生告警信息。歷史變更記錄用戶接入軌跡的追溯，查找接入時間、接入次數(shù)，IP變更時間、接入點。場景一：網(wǎng)絡配置管理配

22、置備份與還原按照周、月制定備份計劃，自動完成配置備份。必要時可對設備配置按預設基線進行還原。識別變更當配置文件發(fā)生變化時會進行比對并產(chǎn)生告警。網(wǎng)絡配置管理列表配置歷史記錄配置備份計劃識別配置信息變更配置文件管理以設備分組的方式對網(wǎng)絡設備的配置文件進行集中管理，可按照日歷方式查看。場景一：采用全新3D引擎，打造數(shù)據(jù)中心級機房管理設備快速定位機房全景仿真3D圖形引擎360元素靈活配置機柜空間管理多機房管理可視資源管理實時異常告警場景一：各類環(huán)境監(jiān)控模型，實時反映機房動力環(huán)境變化場景一：豐富可視化視圖，高仿真數(shù)據(jù)中心一覽無余，實現(xiàn)遠程值守配線可視化空間可視化告警可視化資源可視化環(huán)境監(jiān)測可視化場景一：

23、綜合配線管理：物理線路分布一目了然整體視圖局部視圖配線機柜配線信息配線管理可視化從整體到局部，再到配線柜配線架，快速快速定位設備及配線位置。實時監(jiān)測基于端口的物理線路（光纖、雙絞線）狀態(tài)進行實時監(jiān)測，異常告警。場景一：配線信息管理：掌握交換機、光纖、雙絞線、終端位置的關系配線信息管理提供配線變更記錄、配線架管理、配線機柜管理、配線路徑追蹤查詢、設備IP查詢、位置信息管理、快速定位等功能配線接口路徑可視化定位設備、配線和接口關系，支持對鏈路的源、目的端口分別進行標記。場景二：提高服務滿意度工作目標：提升服務滿意度業(yè)務系統(tǒng)能用，但不好用，用戶體驗差；重復故障頻發(fā)，對故障解決進展不了解。調(diào)整或新增業(yè)

24、務系統(tǒng)，無法快速為CIO提供決策依據(jù)。工作困擾站在業(yè)務角度管理信息，提高業(yè)務人員滿意度；規(guī)范化故障處理流程，建立用戶與運維人員的唯一通道，透明化運維過程；梳理資源信息，為上級決策提供依據(jù)應用對策考核點服務滿意度高校網(wǎng)絡中心主任最關心校園網(wǎng)的業(yè)務是否可以順暢運行，如何減少業(yè)務部門的投訴！場景二：主任所關注的：業(yè)務如何監(jiān)控管理高教網(wǎng)絡中心主任關注點多業(yè)務平臺如何監(jiān)控？如何提高網(wǎng)絡報修效率？IT健康指數(shù)業(yè)務卡片掌握IT業(yè)務的整體健康水平和變化趨勢業(yè)務雷達掌握業(yè)務系統(tǒng)的健康水平分布，快速定位導致IT健康指數(shù)異常的原因掌握業(yè)務系統(tǒng)的可用性、健康度、繁忙度的實時狀態(tài)和周期變化全局掌握業(yè)務的健康水平，從管理

25、視角洞察IT異常和變化業(yè)務應用分析對各業(yè)務系統(tǒng)進行橫向?qū)Ρ确治?，準確衡量業(yè)務系統(tǒng)的健康水平差異場景二：主任所關注的：業(yè)務如何監(jiān)控管理業(yè)務拓撲根源分析，掌握IT資源異常對應用系統(tǒng)、業(yè)務、用戶造成的影響業(yè)務服務一覽從業(yè)務到IT從管理到技術從現(xiàn)象到根源從宏觀到微觀從整體到局部掌握應用系統(tǒng)的異常對業(yè)務、用戶的影響和威脅，呈現(xiàn)IT對業(yè)務的支撐價值場景二：主任所關注的：規(guī)范化、透明化運維過程呼叫中心電話受理，自動識別來電用戶身份用戶-電話服務或故障報告事件管理快速響應、解決突發(fā)故障及請求，在最短時間內(nèi)恢復業(yè)務服務臺座席創(chuàng)建事件單自助服務臺用戶WEB登錄，提報服務或故障請求用戶-客戶端服務或故障報告IT基礎

26、設施監(jiān)控數(shù)據(jù)中心機房監(jiān)控問題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生知識庫SLM 服務級別管理跟蹤事件處理時效，達成與客戶的服務約定變更管理控制變更可能產(chǎn)生的風險大屏幕自動生成事件單短信郵件通知分派升級查詢知識解決方案入知識庫申請變更事件工程師受理并快速恢復問題小組分析并根源解決變更評審委員會評估、制定變更計劃指派配置管理資產(chǎn)配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程師配置項管理變更工程師變更實施及發(fā)布計劃任務管理周期性任務提醒、執(zhí)行、監(jiān)督項目管理開發(fā)及重大實施項目周期管理項目經(jīng)理任務工程師KPI與報表管理報表輸出，關鍵績效指標分析客戶與IT主管達成服務級別協(xié)議IT主管決策、優(yōu)化改進提升服

27、務滿意度的幾種方法1、基于ITIL最佳實踐，梳理故障處理流程；2、設立服務臺，建立用戶與運維人員的唯一通道，接受用戶報障和故障處理查詢，提高服務滿意度。3、通過事件和問題流程，規(guī)范化故障處理流程，避免故障的重復發(fā)生。工單流轉(zhuǎn)進行短信/郵件提醒，提高處理效率；4、建立滿意度考核機制對IT組織內(nèi)部人員效率、服務水平、客戶滿意度統(tǒng)計和考量。通過自動化運維平臺，實現(xiàn)事 前 控 制、事 中 控 制、事 后 監(jiān) 督場景二：理清資源臺賬，實現(xiàn)對所有配置項的有效管理CMDB同步映射與可視化聯(lián)邦調(diào)整配置發(fā)現(xiàn)拓撲發(fā)現(xiàn)多維視角關系視圖統(tǒng)計報表事件管理問題管理變更管理計劃任務管理項目管理數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C數(shù)據(jù)源

28、D數(shù)據(jù)源掌握當前IT基礎架構(gòu)中所有組件的最新的、準確的、全面的和詳細的信息，實現(xiàn)對所有配置項的有效管理，跟蹤和控制以支持硬件管理和軟件管理成功運行，通過理清資源臺賬，為CIO決策提供依據(jù)。場景二：利用IT技術實現(xiàn)全業(yè)務報修及看板系統(tǒng)中國刑警學院業(yè)務報修看板系統(tǒng)客戶收益：1.利用IT技術實現(xiàn)全業(yè)務報修與看板系統(tǒng)。2.提高報修效率，每個節(jié)點短信及微信通知。3.提高網(wǎng)絡中心/信息中心服務滿意度。4.從傳統(tǒng)IT硬件發(fā)展到全業(yè)務監(jiān)控。線上登陸報修系統(tǒng)填寫報修項內(nèi)部流程節(jié)點處理通知看板處理記錄處理結(jié)果通知資產(chǎn)及結(jié)果歸檔場景三：分管副校長（CIO）關注點：如何提升信息化服務學校戰(zhàn)略日常工作目標：提高綜合績效

29、高?，F(xiàn)在的業(yè)務系統(tǒng)是否支持學校業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)？是否符合教育部的信息化要求？學校現(xiàn)有信息化配置、技術人員安排是否最佳模式？工作困擾通過績效考核報表對現(xiàn)有業(yè)務、資源、人員進行統(tǒng)計分析，為決策提供依據(jù)；通過統(tǒng)一入口展現(xiàn)校園信息化建設成果；通過視圖展現(xiàn)，呈現(xiàn)信息化建設成果；應用對策綜合績效考核點場景三：高校CIO最關注的：績效考核為業(yè)務決策提供依據(jù)量化運行質(zhì)量：業(yè)務、資源管理質(zhì)量分析運行服務過程分析：人員運維工作評估、工單處理效率評估應用設備業(yè)務應用分析場景三：CIO關注的：統(tǒng)一訪問門戶，信息化管理入口運維流程管理運維統(tǒng)計分析資產(chǎn)配置管理綜合監(jiān)控管理運維訪問門戶場景三：CIO所關注的：圖形化綜合視圖，

30、呈現(xiàn)IT建設與管理業(yè)績場景四：高教用戶服務場景和痛點分析一款適合你的服務管理平臺網(wǎng)絡繳費、故障報修一卡通充值、掛失、查詢水電維修、場館借用借閱證辦理、圖書借還圖書館服務臺后勤中心服務臺一卡通服務臺網(wǎng)絡中心服務臺全校用戶（學生、教職工、家屬區(qū)）結(jié)果反饋多點溝通不透明雜不滿意業(yè)務受理質(zhì)量跟蹤校領導場景四：高教大服務臺解決方案一款適合你的服務管理平臺學生教職工呼叫中心微信APPWeb自助服務大廳后勤服務臺信息中心服務臺一卡通業(yè)務服務臺圖書館服務臺服務渠道校園網(wǎng)大服務臺用水維修用電維修設施維修.網(wǎng)絡維修一卡通業(yè)務系統(tǒng).服務資源提交受理調(diào)度調(diào)度調(diào)度調(diào)度學生教職工呼叫中心微信接入Web自助服務臺故障報修服

31、務申請服務評價統(tǒng)計管理視圖運維服務報告Relax 綜合服務管理平臺反饋管理層質(zhì)量分析場景四：多渠道服務接入一款適合你的服務管理平臺用戶可通過Web、微信等多渠道，提出并跟蹤所有自己工單的狀態(tài)及活動記錄可通過評論增強同IT的互動溝通微信端采用微服務，可以輕松嵌入高?，F(xiàn)有微信公眾號，更易于推廣和使用讓用戶獲取服務更輕松WEB自助服務臺呼叫中心電話接入微信接入場景四：一站式服務體驗（Relax）一款適合你的服務管理平臺服務臺專用界面，統(tǒng)一展示來自微信、電話、PC端等多來源的工單；統(tǒng)一受理學生和老師的服務需求，根據(jù)不同業(yè)務進行工單的調(diào)度；服務臺統(tǒng)一跟蹤服務工單，對工單進行跟蹤和催辦；提供標準第三方系統(tǒng)

32、接口實現(xiàn)服務工單對接；提升服務質(zhì)量和效率場景四：完美服務感知一款適合你的服務管理平臺用戶可以隨時查看服務進度；服務過程中用戶和信息部門可以通過評論增強互動和溝通；服務完成后用戶可以對服務進行打分，并反饋意見；提升用戶體驗和滿意度場景四：服務質(zhì)量統(tǒng)一管理一款適合你的服務管理平臺一頁呈現(xiàn)全校服務概況，滿足匯報、參考接待需求全校信息統(tǒng)計，可展示各服務職能部門人力分布、系統(tǒng)概況、服務用戶等信息多維效率分析，可以按照人員、類別、工單趨勢等緯度分析運維效率構(gòu)建內(nèi)部服務超時升級機制，建立從技術老師到部門主管到分管校領導的服務升級機制管理數(shù)據(jù)綜合展示場景四：一站式服務體驗應用-大連理工大學使用場景一款適合你的

33、服務管理平臺背景：大連理工大學信息中心客戶希望提供給全校師生一站式的網(wǎng)絡信息服務體驗，用戶可以通過信息中心營業(yè)廳自助辦理業(yè)務。使用場景及效果：Relax與SAM集成，幫助客戶構(gòu)建了網(wǎng)上自助營業(yè)廳和現(xiàn)場營業(yè)廳，實現(xiàn)了用戶管理、充值繳費管理、上網(wǎng)服務、郵件服務、域名服務、云資源服務等服務的申請和報修統(tǒng)一管理。通過一站式網(wǎng)絡信息服務構(gòu)建，提升信息中心服務效率和管理水平，簡化學生服務申請及繳費的流程。場景五：大端到端用戶體驗不管是基建項目，還是改善類項目，項目前如何證明項目的必要性，項目后如何對效果進行評估？有些師生老是反映網(wǎng)絡不好用，師生說的是否準確？能參照有多少？如何量化？校園網(wǎng)誰在用，各院系、宿

34、舍的人員情況是什么，變化趨勢，誰體驗不好，有哪些網(wǎng)站經(jīng)常體驗不好？能看到哪些數(shù)據(jù)？如何對對幾年的校園網(wǎng)建設形成一個總結(jié)，為師生提供了什么樣的服務？服務的效果是什么樣的？直接給上層領導觀看，能看懂，無需解釋管理范圍和工作內(nèi)容基于真實用戶流量，通過對用戶網(wǎng)絡訪問數(shù)據(jù)的多維度鉆取，洞察用戶、出口、業(yè)務的使用體驗 ，找到問題所屬的設備及用戶，從而幫助網(wǎng)絡中心主任擴大管理覆蓋范圍，聚焦問題原因所在，提高整體網(wǎng)絡服務水平。主主主場景五：大端到端用戶體驗信息中心主任（審批） 宏觀，洞察整體用戶體驗情況。主抓的方向、以及對外宣傳溝通主要說的就是校園的業(yè)務（網(wǎng)絡、教學、業(yè)務、網(wǎng)站等），需要有數(shù)據(jù)能說明校園各個業(yè)

35、務的用戶使用體驗情況。究其根源是預算花了、項目建了，效果在哪里?沒有數(shù)字如何讓人信服？技術老師（報項目、報預算）微觀，洞察用戶，比較關心實現(xiàn)原理是否靠譜，實現(xiàn)效果能否滿足要求，會問的比較細（流量采集、體驗算法），但認可后，主推的人也是他們。因為他們是實際解決問題的人，產(chǎn)品對他有實際的幫助。比如，學生上網(wǎng)體驗不好，大多不是設備損壞的問題，大部分不會直接投訴，即使有個別投訴也是事后，無法評定當時的網(wǎng)絡體驗情況，不會有針對性的展開工作，影響將是長遠的。而這些問題無法和領導進行解釋的。場景五：大端到端用戶體驗業(yè)務，統(tǒng)一展現(xiàn)網(wǎng)絡基礎業(yè)務端的業(yè)務應用情況、業(yè)務體驗度、響應時間、訪問人次、基礎架構(gòu)支撐性能數(shù)

36、據(jù)。業(yè)務體驗度，通過定義業(yè)務的IP地址及端口，抓取用戶訪問業(yè)務的HTTP流量，評估其業(yè)務體驗度、訪問人次和平均響應時間?；A支撐卡片，支持選取基礎架構(gòu)資源的性能指標，支持關聯(lián)拓撲。用戶體驗，通過對用戶流量中的HTTP訪問響應時間的采集，計算整網(wǎng)用戶總體驗指數(shù)、采樣數(shù)，并根據(jù)樣本數(shù)、響應時間閥值結(jié)合APDEX算法來給整網(wǎng)用戶體驗打分，分值為0-100.用戶體驗及趨勢分析，顯示根據(jù)15分鐘、1小時、4小時、1天的用戶體驗指數(shù)的變化趨勢。出口，統(tǒng)一展現(xiàn)網(wǎng)絡出口的流量、用戶上網(wǎng)偏好（基于EG日志），以及流量與在線用戶、用戶體驗的對比，可以將監(jiān)控的網(wǎng)絡接口，關聯(lián)到不同的運營商名稱進行統(tǒng)計，并通過洋流圖對

37、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的趨勢分析，趨勢圖支持基于時間點的下鉆，可以看到該時間點的流量帶寬利用情況，包括總流量、已用流量、剩余流量等。場景五：獲取真實的用戶體驗情況感知用戶1.用戶體驗好不好？2.什么時間不好？場景五：獲取業(yè)務的用戶訪問體驗感知業(yè)務業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，但大量用戶反映到網(wǎng)絡部，如何證明網(wǎng)絡運行良好？業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡層面運行情況究竟如何？1.業(yè)務訪問與體驗對比2.跳轉(zhuǎn)聚焦業(yè)務，分析業(yè)務構(gòu)成與負載場景五：用真實數(shù)據(jù)評估項目情況數(shù)據(jù)支撐1. 設備老舊，性能有限，無法滿足學生上網(wǎng)的需求，如何用數(shù)據(jù)證明現(xiàn)有網(wǎng)絡設備無法滿足用戶需求？2.網(wǎng)絡卡、慢，經(jīng)判斷為出口帶寬不夠?qū)е拢媱潝U展網(wǎng)絡出口帶寬，如何證明

38、此項目的正確性？前后的用戶體驗對比如何？出口流量不同位置的體驗用戶分布情況場景五：測試用戶反饋天津工大：從數(shù)據(jù)結(jié)果上看，老師認為數(shù)據(jù)比較符合真實的情況，日采樣數(shù)達到1000萬以上。端口基本的流量采集達到產(chǎn)品設計要求，流量采集處理現(xiàn)以穩(wěn)定運行。實施部署上主任到網(wǎng)絡組長，到工程師都非常配合，從流量的獲取到數(shù)據(jù)的提供都非常配合?？蛻絷P注點驗證：主任，認可數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果，關注業(yè)務及學校網(wǎng)站的用戶體驗及訪問情況；業(yè)務管理者，認可業(yè)務體驗度計算及分析方式，希望在對業(yè)務IP的分析基礎上，可以增加對域名、客戶瀏覽器類型、以及二級目錄的數(shù)據(jù)分析。網(wǎng)絡組組長，關注業(yè)務及出口的用戶體驗，初步對用戶體驗分析的效果給

39、予了認可，并協(xié)調(diào)聯(lián)系了業(yè)務部門驗證數(shù)據(jù)，出口的流量日常每天關注的，希望可以將用戶體驗和實時的指標分析結(jié)合起來看，快速了解出口流量與用戶體驗的關系。場景五：測試用戶反饋蘇州衛(wèi)院：非常認可數(shù)據(jù)支撐，這個是比較痛的點，不管是基建項目，還是改善類項目，數(shù)據(jù)支撐是最有說服力的，而整體的用戶體驗，區(qū)域的用戶體驗可以很好的支撐此事。從監(jiān)控層面來講，更小顆粒度的數(shù)據(jù)能夠從監(jiān)控層面幫助到管理員，感知到用戶體驗的情況，以發(fā)現(xiàn)和處理問題。希望增加歷史數(shù)據(jù)的分析，能夠更好的從大的方面來聚焦過往的問題，這個方面最好能夠從大數(shù)據(jù)的角度來提供解決方案及問題，最終的目的是發(fā)現(xiàn)更可能存在的設備問題點。場景六：無線智分+傳統(tǒng)無線

40、方案智分+無線方案APAPAPPOE交換機微AP微AP微AP微APPOE交換機和AP管理的分離，RIIL可管理到物理每個實體設備POE交換機+無線模塊合為一體，射頻卡下放到微AP。RIIL只能識別到主機（AP）智分+可識別可識別部分識別部分識別場景六：無線智分+微AP微AP微AP微AP智分+智分+通俗點解釋，就是POE交換機上安裝了無線管理芯片，由AC進行管理無線模塊。24個微AP。將兩個射頻卡放到微AP,相當于智分三代的升級版本。網(wǎng)線連接，負責供電和數(shù)據(jù)交換。它不是交換機！場景六：無線智分+客戶抱怨：微AP和普通AP是技術問題，硬件維護角度“微AP=AP”。無線星光圖，AP的星光數(shù)量少，無法

41、對外展示?？床坏矫總€宿舍中的AP設備，定位故障困難。看不到設備性能下降，需要找到流量爆發(fā)點。看不到具體每個宿舍的實時在線用戶場景六：無線智分+校領導：錢花哪了？采購的設備在哪里？信息中心領導：所有采購的設備就需要展示信息工程師：微AP找不到了，不知道哪里出現(xiàn)故障?領導問起來怎么解釋？通過“無線智分+”的無線星圖功能設計，解決信息中心領導的展示建設成果的問題，對外展示建設成果。通過“無線智分+”拓撲圖功能，解決工程師定位故障點，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸。場景六：無線智分+智分主機上聯(lián)網(wǎng)絡設備宿舍3、定位發(fā)生問題的宿舍或辦公室，進入認證系統(tǒng)找到連入網(wǎng)絡的用戶1、每個樓層部署一臺：查看樓層的無線流量數(shù)據(jù)是否過大

42、，網(wǎng)絡連接是否出現(xiàn)故障2、鏈路通斷、鏈路流量，找到離線或流量大的宿舍。Radio1Radio2微APRadio1Radio2微APuser1user1user1user1用戶的故障診斷流程：場景六：無線智分+中國地質(zhì)大學測試效果場景七：無線大數(shù)據(jù)服務無線定位功能說明：1、基于無線AP設備的物理位置，提供無線用戶的接入關系定位。2、提供基于時間范圍的無線終端的定位，及無線用戶軌跡情況3、提供基于無線AP設備及位置的數(shù)據(jù)查詢分析功能。4、位置數(shù)據(jù)接口：對外提供標準的基于AP的位置服務數(shù)據(jù)。5、基于無線AP區(qū)域位置，提供無線用戶數(shù)量統(tǒng)計情況。基于無線AP，提供人、位置數(shù)據(jù)上課考勤會議簽到學生失聯(lián)軌跡

43、畫像陽光體育場景八：銳捷綜合運維中心（安全運維一體化）綜合運維中心網(wǎng)絡運維模塊RIIL運維平臺安全運維模塊BDS大數(shù)據(jù)安全平臺網(wǎng)站安全運維模塊WMS網(wǎng)站安全平臺統(tǒng)一平臺：一個平臺完成網(wǎng)絡、安全、網(wǎng)站綜合運維展示和監(jiān)控，并呈現(xiàn)信息化建設綜合業(yè)績業(yè)務健康：從健康度、繁忙度、安全度等多維度完整評估業(yè)務運行情況，準確定位業(yè)務風險和異常原因X安全運維模塊BDS大數(shù)據(jù)安全平臺網(wǎng)站安全運維模塊WMS網(wǎng)站安全平臺安全運維數(shù)據(jù)屬于RIIL平臺中的其中一部分行業(yè)案例RIIL助力教育用戶成功 清華大學概況信息中心研發(fā)并投入運行的校級信息化應用系統(tǒng)近百個，支撐全校5萬多名師生的信息化工作和生活；計算中心除研發(fā)外有30

44、多人的運維團隊，承擔了重要業(yè)務系統(tǒng)的研發(fā)、運維和支持服務?，F(xiàn)階段學校信息化建設目標將除研發(fā)之外的相關運維服務工作通過一套系統(tǒng)平臺實現(xiàn)管理，改變手工運維的局面，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，便于人員工作量統(tǒng)計和績效考核；梳理資產(chǎn)配置，構(gòu)建精確、統(tǒng)一的資產(chǎn)配置管理庫，實現(xiàn)資產(chǎn)配置的全生命周期管理。校園信息系統(tǒng)建設后，計算中心面臨的挑戰(zhàn)計算中心的組織架構(gòu)和運維管理的成熟度較高，但工單的流轉(zhuǎn)大部分通過郵件，還有一小部分內(nèi)容會有紙質(zhì)工單的記錄，因此歷史記錄并不全面，后續(xù)的跟蹤處理比較困難；數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析也無法實現(xiàn)，人員的工作量和績效考評只能通過負責人主觀判斷打分而無法客觀統(tǒng)計。解決方案及實施效果自助服務臺及事件管理

45、管理模塊結(jié)合現(xiàn)有的工作模式，進行了有效的整合，一方面可以跟蹤用戶提交的問題，保證工單的流轉(zhuǎn)和處理，另一方面可以實現(xiàn)信息、知識的共享，使計算中心的形象大大提升，工作內(nèi)部的流程也更加順暢。通過RIIL系統(tǒng)中的項目管理，使每個人負責的工作有條不紊，保證迎新工作順利進行。來自客戶的評價“RMC是我們測試過的最好用的產(chǎn)品。”“配置視圖的展示功能非常方便，關聯(lián)關系的理順對于我們今后的管理非常有幫助。以前不說版本升級的不便，就是我們想動一下UPS都不能隨便動，花了兩個月的時間來整理UPS空開對應的設備列表。雖然數(shù)據(jù)收集的過程工作量很大，但是這個工作是有意義而且有價值的。”“客戶滿意度調(diào)查的EUS評估方法以后

46、我們也可以借鑒來自己做了?！盧IIL助力教育用戶成功 山東建筑大學概況山東省重點高校學校現(xiàn)有教職工1997人，學生約26,000名。與移動運營商合作建設數(shù)字化校園網(wǎng)，提升校園信息化水平和減輕維護、運營的負擔?，F(xiàn)階段信息化運維建設目標通過統(tǒng)一的運維管理平臺，對網(wǎng)絡設備、業(yè)務系統(tǒng)進行統(tǒng)一監(jiān)控和展現(xiàn)，全面整合IT資源，呈現(xiàn) IT投資及運維管理的價值，識別IT運行維護中的風險，減少對業(yè)務的威脅，主動預防運行故障發(fā)生，準確定位故障根源解決被動救火的局面。信息化運維面臨的挑戰(zhàn)學校網(wǎng)絡設備多，管理人員少，無法直觀展示網(wǎng)絡設備情況，處于被動維護狀態(tài)；當發(fā)生故障時，運維老師和運營商根據(jù)告警級別進行告警處理，需要一個告警綜合展現(xiàn)平臺，方便告警處理。運維管理解決方案實施效果通過部署集中監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡、業(yè)務應用系統(tǒng)的無縫監(jiān)管，7*24小時郵件、短信實時告警，解決被動救火的局面；通過拓撲、報表等多種圖形化方式直觀、全面的展現(xiàn)被管資源的實時運行信息，幫助管理人員全面了解所轄范圍內(nèi)IT資源的運行情況。通過可視化視圖展現(xiàn)山東建筑大學信息化建設成果。來自客戶的評價運維老師說：RIIL成為運維老師和運營商日常運行維護的依賴工具。部門乃至校領導都非常重視這套運維系統(tǒng)，通過RIIL將以往的被動響應運維模式變?yōu)橹鲃宇A防，同時也減少了老師的工作量。山東建筑大學：網(wǎng)絡