物業(yè)公司疫情處理應(yīng)急預(yù)案

1、以確物資信息性。裝，物業(yè)公司疫情處理應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司疫情處理應(yīng)急預(yù)案目的使物業(yè)公司全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力， 做到遇突發(fā)事件有步驟、 有秩序地實施項緊急措施 保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。范圍適用于各部門事件級別的左義三級事件： 預(yù)警狀態(tài)一一獲悉近期將流行某種髙傳染疫情二級事件： 高度戒備狀態(tài)一一本地已發(fā)生高傳染性疫情一級事件： 髙度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生髙傳染性疫情事件處理組織機構(gòu)、職責(zé)分工成立緊急防疫領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)總經(jīng)理任小組組長，各部門經(jīng)理為小組主要成員。小組組長為物業(yè)管理區(qū)域的緊急防疫最髙領(lǐng)導(dǎo)人，小組成員需服從組長的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)。小組組長主要職責(zé)根據(jù)疫情的

2、緊急程度下令啟動相應(yīng)級別的處理預(yù)案。宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，及時開會布宜防疫小組工作。向上級機關(guān)和主管部門匯報本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實施情況。各部門主要職責(zé)綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準(zhǔn)確性，各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的 準(zhǔn)備?？头控?fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作，根據(jù)組長安排調(diào)整消殺工作。工程部負(fù)責(zé)保障新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生安全，根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。安保部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)岀人員及車輛的管理控制工作，根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。通用處理程序從有關(guān)衛(wèi)生部門、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方而信息，保證 渠道的暢通。通過通告、宣傳欄等方式向客戶

3、進(jìn)行公共衛(wèi)生信息的宣傳，并嚴(yán)格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時效宣傳資料的匯總應(yīng)及時發(fā)放到物業(yè)公司各部門及外包單位。建立并實施對本物業(yè)管理區(qū)域的左期消毒制度，加強對垃圾的消殺與淸潔力度，生活垃圾用垃圾袋盛及時進(jìn)行無害化處理，保證日產(chǎn)日淸。根據(jù)季肖性及蟲害生存特性進(jìn)行重點消殺安排，防止通過蟲害傳播病菌。確保防疫物資的采購，保證采購及時、供應(yīng)充足。堅持每周對空調(diào)過濾網(wǎng)、新風(fēng)口進(jìn)行消毒，保證各區(qū)域的空氣流通及空氣質(zhì)量。每周對生活水泵房進(jìn)行檢查，保證生活用水安全。定期對污水井、隔汕池及排水等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒 , 并由 專人負(fù)責(zé)檢查。加強對進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理，對進(jìn)入的車倆進(jìn)行消毒，給進(jìn)入的

4、人員測量體溫， 杜絕 閑雜人等進(jìn)入，維護(hù)公共安全，防止疾病傳播。嚴(yán)格執(zhí)行匯報制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實的有關(guān)信息。嚴(yán)格控制外包公司人員流動，如更換人員或請假外出必須登記并通報物業(yè)服務(wù)中心。特殊處理程序為減少對環(huán)境的污染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。直接而對客戶部門的人員應(yīng)做好個人衛(wèi)生防護(hù)工作。如發(fā)生重大疫情，相關(guān)部門或政府機關(guān)需對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理，物業(yè)公司應(yīng)及 時通 知所有人員，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有單位和個人應(yīng)無條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)公司各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一指揮待命。本預(yù)防措施將根據(jù)國家衛(wèi)生防疫工作要求隨時補充和調(diào)整。特

5、殊崗位要求保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護(hù)方法，進(jìn)入客戶區(qū)域更應(yīng)采取防護(hù)措施（戴口罩、 手 套），避免交叉?zhèn)魅?。安保部門崗對大廈實行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進(jìn)入。對進(jìn)入的人員測疑體溫，對進(jìn)入的車輛進(jìn)行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播。客服部接待人員應(yīng)加強與客戶溝通工作，隨時了解客戶對防控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排。客服部人員應(yīng)做好對客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書而形式進(jìn)行通報，使客戶了解本物業(yè)管理區(qū)域防疫工作的進(jìn)展，并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序三級事件處理程序（預(yù)警狀態(tài)一一獲悉

6、近期將流行某種髙傳染疫情）由物業(yè)總經(jīng)理召開專項會議，宣布進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，及時安排布置各部門的各項工作。進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各部門經(jīng)理應(yīng)召開本部門動員會，將組長布置工作及時傳達(dá)給部門員工，并將并項工作落實到人，各部門可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準(zhǔn)確性，種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備?？头控?fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作，隨時了解客戶對防控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排。根據(jù)組長安排調(diào)整工作。8丄 5消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上，對消毒頻次進(jìn)行調(diào)整，安排保潔公司對消毒次數(shù)進(jìn)行加密，對消毒 效 果進(jìn)行監(jiān)督檢查。X程部負(fù)責(zé)保障新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生安全，根

7、據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。8. 1 .7安保部根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點并配合各部門的工作。8丄 8預(yù)警狀態(tài)是髙度戒備狀態(tài)和髙度緊急狀態(tài)的前奏，當(dāng)疫情出現(xiàn)時啟動相應(yīng)處理程序，所有程序的啟動需報組長審批。二級事件處理程序（高度戒備狀態(tài)一一本地已發(fā)生高傳染性疫情）根據(jù)政府防疫部門的要求，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定落實并部門衛(wèi)生防疫的重點工作。綜合部負(fù)責(zé)安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的防疫宣傳和培訓(xùn)工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好物業(yè)各項防疫物資采購供應(yīng)工作，加強垃圾房、餐廳、公共區(qū)域的淸潔衛(wèi)生管理。客服部負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的聯(lián)系，對內(nèi)要及時通知、聯(lián)系、宣傳及溝通，保證客戶了解情況，對外要根據(jù)

8、組長安排及時進(jìn)行通報。同時負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督和檢査保潔公司對本物業(yè)管理區(qū)域的淸潔衛(wèi)生和消毒工作。 8.2.4 工 程部負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作，保證各類設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。安保部負(fù)責(zé)對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，有突發(fā)事件時及時維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助各部門工作。本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有施工裝修工作應(yīng)停止，特殊需要的施工必須由小組組長審批。物業(yè)公司所有員工不安排出差或去往中高風(fēng)險地區(qū)，凡岀差或去往中髙風(fēng)險地區(qū)再返回單位上班的人 員， 應(yīng)隔離一段時間后方可上崗。物業(yè)按要求實行封閉管理時，客服部負(fù)責(zé)發(fā)函通知全體客戶，安保部負(fù)責(zé)安全檢查，所有人員憑岀入證進(jìn)岀。建立匯報制度，有情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，未經(jīng)緊急疫情

9、小組組長批準(zhǔn)，不制造、不散播未經(jīng)公司證實的各種有關(guān)信息。建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點，為保證公司正常運轉(zhuǎn)，避免員工交叉?zhèn)?染， 各部門根據(jù)部門情況實行倒班制。倒班原則為部門分A、 B 兩個班次，要求做到每周一倒班（或幾天， 視情況而泄），兩個班次不交叉工作，處于相互隔離狀態(tài)，以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作，各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應(yīng)分別在 A、B 兩組，如一部門有情況，另一部門經(jīng)理代行職責(zé)，杜絕公司各項工作、檔案管理岀現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方案須報小組組長批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。綜合部根據(jù)疫情要求，及時采購相應(yīng)預(yù)防物品，保證預(yù)防物品供應(yīng)充足，并發(fā)放至相關(guān)部門。管業(yè)

10、部負(fù) 責(zé)存 放防護(hù)隔離衣。參考本市衛(wèi)生部門開出的預(yù)防處方， 采購必要的防護(hù)用品、 藥品發(fā)放員工， 保證員工的防護(hù)安全。 8.2.11.3 將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預(yù)防措施張貼在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，做好防疫宣傳工作。組織安排各部門進(jìn)行疫情預(yù)防培訓(xùn)工作，對公司員工進(jìn)行總動員，保證公司所有員工了解疫情， 養(yǎng)成 良好的生活習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，并掌握預(yù)防防護(hù)措施。員工上崗時應(yīng)做好自我防護(hù)措施 , 避免相互 傳染或與客戶交叉?zhèn)魅?。根?jù)疫情及結(jié)合管理處安排，為避免相互交叉感染，安排倒班工作，監(jiān)督各部門出勒情況，保證管理處各項工作正常運轉(zhuǎn)。建立員工聯(lián)系檔案，準(zhǔn)確掌握管理處全體員工的住宅地

11、址、聯(lián)系電話，保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。建立監(jiān)控制度，每天上午統(tǒng)計上崗員工的健康和出勒情況、在家休息員工的健康情況，以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記，每天上午向組長和管理處匯報。根據(jù)自身條件設(shè)立自助衛(wèi)生站，放置消毒紙巾及消毒棉，供到訪的所有人員使用?？头考皶r與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機關(guān)聯(lián)系，了解目前疫情狀況和采取何種預(yù)防措施，如何進(jìn)行正 確操 作。做好部門員工和保潔員工的培訓(xùn)宣傳工作，尤英是保潔員工的培訓(xùn)和宣傳工作，每天檢査保潔員 工的 岀勒狀況和健康情況。8.2.123 按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓(xùn)工作，保證保潔人員能夠正確進(jìn)行本物業(yè)管理區(qū)域的消毒工作。8.2.1

12、2.4 對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行整體消毒，針對不同疫情作好預(yù)防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔公司負(fù)責(zé)。保潔公司應(yīng)做好保潔員工培訓(xùn)工作，使員工正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護(hù)方法，必要時保潔公司可安排倒班上崗制，將工作安排報管業(yè)部審核。保潔員工上崗時應(yīng)做好個人安全防護(hù)措施。負(fù)責(zé)對消毒情況每天進(jìn)行檢查， 并根據(jù)疫情對消毒工作進(jìn)行增減調(diào)整。 消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點 進(jìn)行。負(fù)責(zé)做好客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式通報全體客戶， 使 客戶了解防疫工作進(jìn)展，并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。為表示對客戶的尊重，保護(hù)員工健康安全，進(jìn)入客戶區(qū)域時應(yīng)做好

13、自我防護(hù)措施。應(yīng)建立客戶聯(lián)絡(luò)制，每天上午及時與客戶溝通，了解所有客戶的工作時間安排、員工的出勤情況和健康狀況，并要求客戶提供準(zhǔn)確的衛(wèi)生健康信息， 便于物業(yè)管理處安排各項工作。 每天將客戶信息匯總 上報組長。監(jiān)督檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的餐飲區(qū)域的消毒工作。餐飲區(qū)域消毒工作必須符合衛(wèi)生防疫部門要求和物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生要求。在疫情期間，在每月例行消殺的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情情況重點安排有針對性的消殺工作，防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排。消殺人員進(jìn)入大廈進(jìn)行操作時應(yīng)保證身體健康 , 同時為避 免交叉感染，操作人員應(yīng)做好防護(hù)措施。了解周邊的疫情狀況，及時向小組組長匯報。工程部做好員工安全衛(wèi)

14、生培訓(xùn)教育工作，按照管理處統(tǒng)一要求進(jìn)行倒班制，保證大廈的設(shè)備設(shè)施正常運 行。接到疫情通知后，在需要調(diào)肖空氣溫度、濕度的情況下保證充足的新風(fēng)輸入，在不需要調(diào)節(jié)溫度、 濕 度的情況下，全面使用新風(fēng)輸入，關(guān)閉回風(fēng)通道。所有排風(fēng)要直接排到室外，確保公共場所的空調(diào)系統(tǒng)安全送氣，防止疫情流行。對物業(yè)所有區(qū)域（含客戶單元）的空調(diào)過濾網(wǎng)、回風(fēng)口和新風(fēng)口進(jìn)行淸潔消毒。安排電梯維護(hù)公司對電梯進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，保證電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)。對生活水泵房進(jìn)行檢查，保證生活用水衛(wèi)生。對大廈污水井、隔油池及排水等容易污染或傳播病 毒的 設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，并針對疫情，采取相應(yīng)的措施。進(jìn)入客戶區(qū)域維修時應(yīng)做好自我防護(hù)措施。安保部做好保安人

15、員的安全衛(wèi)生培訓(xùn)工作，按照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。檢查外保員工宿舍衛(wèi)生的情況，做好消毒工作，保證居住環(huán)境淸潔衛(wèi)生，必要時分開居住、分開 執(zhí)勤。 監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情況，不符合衛(wèi)生防疫要求的立即淸離。保證外保員工的飲食衛(wèi)生，注意營養(yǎng)合理搭配。保安員工上崗時應(yīng)做好必要的防護(hù)措施。物業(yè)實行封閉管理時，保安員在出入口負(fù)責(zé)檢査人員及車輛出入情況，保證安全秩序。當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生疫情時，在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作，并對現(xiàn) 場實 行隔離保護(hù)。8.3 一級事件處理程序（高度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生髙傳染性疫情） 8.3.1物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有

16、髙傳染性疫情疑似或密切接觸人員，以及內(nèi)部員工、客 戶（家屬）有可疑病人或接觸過病人時，應(yīng)及時上報小組組長，組長應(yīng)全而仔細(xì)了解各方而情況和信息，立 即組織召 開緊急會議， 安排布置各部門做好相應(yīng)工作， 要求所有進(jìn)入疫情現(xiàn)場的人員應(yīng)做好個人防護(hù)措施, 如穿隔藹衣（存放在客服部）。小組組長負(fù)責(zé)上報上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)政府部門。8.3.2 客服部接到指示報 “ 120。”83.2.2 負(fù)責(zé)接待配合 “120各”項工作。8.3.23 按指示通知相關(guān)客戶，并做好安撫、解釋工作。S.3.2.4安排保潔公司協(xié)助 “ 120全而消毒。8.33安保部安排專人穿防護(hù)衣到現(xiàn)場用隔離帶進(jìn)行隔離。8.33.2協(xié)助客戶撤離。8.33.3按指示封閉相關(guān)區(qū)域或樓層，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。8.3.3.4嚴(yán)禁媒體拍照、采訪。8.3.4工程部?？照{(diào)及相關(guān)樓層電梯。83.4.2對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒。綜合部向各部門提供安全防護(hù)用具。8.3.S.2確保足夠的防疫物資的采購、供應(yīng)工作。8.3.53各部門向小組組長匯報工作。8.3.5.4組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。善后處理如條件允許，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場主持