149物業(yè)管理投標(biāo)書

1、.PAGE ：.；PAGE 32149醫(yī)院大樓物業(yè)管理方案書第一部分 物業(yè)管理總體想象一、物業(yè)管理理念與管理方式 針對149醫(yī)院大樓所處的特殊地理位置和新時期創(chuàng)建調(diào)和社會的要求，我們將為該物業(yè)設(shè)置一種稱之為構(gòu)建調(diào)和環(huán)境的管理方式，充分表達(dá)人性化的管理理念，讓調(diào)和的陽光充溢大樓各個角落。我們將實行酒店式生活效力、準(zhǔn)軍事化平安管理、園藝型物業(yè)養(yǎng)護(hù)。我們對寬廣醫(yī)務(wù)職工做到：有事必辦、有求必應(yīng)、有難必幫、有險必除；維護(hù)他們的權(quán)益、珍惜他們的資產(chǎn)、尊重他們的人格、滿足他們的需求。這一全新的物業(yè)管理方式與人文環(huán)境相吻合，這是我公司堆積多年的物管閱歷，是對常規(guī)型物業(yè)管理的延續(xù)和開展，表達(dá)了與時俱進(jìn)的時代要求

2、。根據(jù)這一全新管理方式，擬采取如下措施：1、強化公共效力職能，為醫(yī)務(wù)職工提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)效力根據(jù)以往積累的閱歷，探求并構(gòu)成適宜本身任務(wù)特點的管理制度和效力特征，我們將采取零干擾效力、隱性效力、按時序效力、呼叫中心等多種效力方式，還制定承諾制、首接擔(dān)任制、回訪任務(wù)制、定人定機制、平安預(yù)案。我們將為寬廣醫(yī)務(wù)職工發(fā)明良好的居住環(huán)境，構(gòu)成良好的調(diào)和氣氛。呼叫中心：只需撥打一個或來訪人員的咨詢，物管就能處理問題。隱性效力：表達(dá)零干擾效力按時序效力：根據(jù)勞動定額劃分責(zé)任區(qū)，在規(guī)定的時間內(nèi)任務(wù)到規(guī)定的地點，確保在有效的時間內(nèi)按規(guī)范完成任務(wù)義務(wù)。如保潔員幾點在什么地方清掃衛(wèi)生等。承諾制：我們能做到的事情，敢

3、于向?qū)拸V醫(yī)務(wù)職工鄭重承諾，并兌現(xiàn)承諾。首接擔(dān)任制：接到有效贊揚和事情，要擔(dān)任究竟，不推卸責(zé)任?；卦L任務(wù)制：對有效的贊揚及時回訪，贊揚的回訪率到達(dá)100%；維修效力、特約效力和求助效力的回訪率達(dá)80%。定人定機制：設(shè)備設(shè)備指定人員擔(dān)任操作、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的有效運轉(zhuǎn)。2、完善應(yīng)急管理體制機制，有效應(yīng)對各種風(fēng)險制定應(yīng)急預(yù)案，想象在轄區(qū)的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的不測情況，據(jù)此訂立不同的應(yīng)急處置預(yù)定方案。落實責(zé)任、嚴(yán)厲管理、強化監(jiān)視、堅決遏制艱苦事故。重點明確安護(hù)增援的方向、力度和方法，并經(jīng)常組織安護(hù)隊員進(jìn)展演習(xí)，使突發(fā)事件有妥善的處理方法，一旦真有情況，即可從容應(yīng)付，迅速處置，具備化解風(fēng)險

4、的才干。3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，妥善處置好各種矛盾大樓物業(yè)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在管理效力過程中會有許多不可預(yù)見的要素。根據(jù)我們多年來的實際閱歷，我們將采取有針對性措施，妥善處置好各方面的矛盾和糾紛。4、實施ISO9002：2000質(zhì)量管理體系，保證優(yōu)質(zhì)效力質(zhì)量物業(yè)管理開展過程證明了要到達(dá)高質(zhì)量的物業(yè)管理效力程度，必需建立一套高規(guī)范的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推行實施的ISO-9002質(zhì)量體系規(guī)范被實際證明是行之有效的，這一點我們公司在導(dǎo)入并經(jīng)過ISO9002：2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地領(lǐng)會到其益處。物業(yè)管理任務(wù)中，從一開場就要堅持做到高規(guī)范、高起點、科學(xué)管理

5、、規(guī)范效力，要根據(jù)調(diào)和型管理方式和特點盡快實施ISO9002：2000質(zhì)量體系。管理系統(tǒng)化天地物業(yè)建立了以工程為主體、職能部門為統(tǒng)籌的三級管理架構(gòu)，運用ISO9002質(zhì)量管理體系，對大樓的設(shè)備設(shè)備、平安、衛(wèi)生、接待等實行系統(tǒng)的監(jiān)管。建立了規(guī)范的企業(yè)籠統(tǒng)管理體系，規(guī)定的員工行為管理體系。系統(tǒng)化管理使得公司員工各司其職，各負(fù)其責(zé)，日常任務(wù)井然有序。管理規(guī)范化根據(jù)ISO9002質(zhì)量管理體系，對每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)都有量化的質(zhì)量要求和檢驗規(guī)范；根據(jù)CI體系，將企業(yè)籠統(tǒng)浸透到日常任務(wù)的各個層面；經(jīng)過規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，規(guī)范化管理提高了企業(yè)的專業(yè)化程度，提升了企業(yè)的物業(yè)管理質(zhì)量。管文科學(xué)化經(jīng)

6、過建立的電腦網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了公司辦公自動化和文檔數(shù)字化，達(dá)成了公司和各工程的信息資源的共享；科學(xué)化管理加強了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的生存力和創(chuàng)新力，奠定了企業(yè)面向未來的開展根底。管理人性化在強化系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)管理的同時，我們更加注重人性化管理，以真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的效力取信于全體醫(yī)務(wù)職工，取信于市場。我們懷著一顆赤子之心，謙虛學(xué)習(xí)效力藝術(shù)和溝通技巧，為全體醫(yī)務(wù)職工送上無微不至的關(guān)懷。結(jié)合質(zhì)量管理體系，保證物業(yè)管理效力質(zhì)量。5、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才對我們來說，是最重要的資源，他決議了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)，引進(jìn)人才要具有較高的專業(yè)技藝和較好的綜合素

7、質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)，我們公司每年都要針對不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方案，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成果都要作為職務(wù)提升和年終獎勵的重要根據(jù)。作為搞好物業(yè)管理效力任務(wù)的重要前提，我們的 人才培育目的是：培育一支高效精干的員工隊伍。6、倡導(dǎo)調(diào)和文化，營造積極安康的思想言論氣氛我們想象，物業(yè)管理應(yīng)為149醫(yī)院大樓的調(diào)和文化建立作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，廣泛開展調(diào)和創(chuàng)建活動，構(gòu)成人人促進(jìn)調(diào)和的局面，推進(jìn)我為人人、人人為我的社會氣氛。二、管理機構(gòu)設(shè)置與運作方法擬設(shè)立149醫(yī)院物業(yè)管理處以下簡稱物業(yè)處，隸屬于南京天地物業(yè)管理，詳細(xì)由南京天地物業(yè)管理連云港分公司擔(dān)任組建，并進(jìn)展了業(yè)務(wù)的指點的監(jiān)視。物業(yè)

8、處配備經(jīng)理1名，管理員1保，下設(shè)保安班、環(huán)境班、工程班三個效力班，管理效力機構(gòu)見以下框圖：149醫(yī)院物物業(yè)管理公司機構(gòu)框架圖南京天地物業(yè)管理南京天地物業(yè)連云港分公司149醫(yī)院辦公室149醫(yī)院物業(yè)管理處工程維保班環(huán)境維護(hù)班平安效力班配備人員情況如下：1、物業(yè)公司經(jīng)理高汝秋，大專畢業(yè)：2004年至今從事物業(yè)管理，持有上崗證書、工程經(jīng)理證書；2、物業(yè)管理員兼平安主管兼職，大專文憑，年今40歲左右，從事物業(yè)管理六年；3、平安效力班，保安員9名；4、環(huán)境效力班，配班長1名，保潔員30名；5、工程維保班，水電、空調(diào)、弱電、電梯外包專業(yè)技術(shù)工1名，以上合計42名員工。管理機構(gòu)設(shè)置原那么精干高效，員工一專多能

9、。物業(yè)公司實行經(jīng)理擔(dān)任制，內(nèi)部實行垂直指點，減少管理環(huán)節(jié)，提高任務(wù)效率，物業(yè)公司各班組直接對經(jīng)理擔(dān)任。物業(yè)公司整體運作的原那么是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)抓緊、相互制約，保證各環(huán)節(jié)嚴(yán)密銜接，既無盲點、又無沉淀。整體運作各環(huán)節(jié)的詳細(xì)任務(wù)流程嚴(yán)厲按照我公司ISO-9002質(zhì)量保證體系進(jìn)展。一切運作過程有嚴(yán)厲的監(jiān)控保證，充分表達(dá)管理效率。內(nèi)部運作流程，堅持全過程管理、保證指揮、監(jiān)視的封鎖性。經(jīng)理既是指揮者，又是監(jiān)視者，將方案、組織、控制、反響集于一身，有效保證管理效力及時到位。各班組職責(zé)明確，任務(wù)程序有嚴(yán)厲的質(zhì)量文件進(jìn)展規(guī)范。同時我們實行全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在職責(zé)范圍內(nèi)最大限制調(diào)發(fā)動工的積極性和自動

10、性。三、管理目的1、自接納大樓一年內(nèi)，到達(dá)市級物業(yè)管理辦公大樓的規(guī)范。2、自接納大樓三年內(nèi)，到達(dá)省級優(yōu)秀物業(yè)管理辦公大樓的規(guī)范。四、規(guī)章制度149醫(yī)院物業(yè)公司根據(jù)ISO-9002國際質(zhì)量體系的要求，將設(shè)立兩大體系的規(guī)章制度，一是效力處內(nèi)部管理制度，包括管理的目的、義務(wù)、各類人員及各職能部門的職能、職責(zé)、言行舉止、著裝等，這為培育一支良好的員工隊伍，樹立企業(yè)的整體籠統(tǒng)打下根底；二是公眾管理制度，它是企業(yè)的行為準(zhǔn)那么?，F(xiàn)將涉及物業(yè)管理公共效力的規(guī)章制度以簡目方式表述如下：物業(yè)管理公共效力制度有關(guān)公共效力方面的制度主要有以下幾種(詳細(xì)條款略)：一崗位職責(zé)1、經(jīng)理崗位職責(zé)2、各類工程維保崗位職責(zé)3、各

11、類平安保證崗位職責(zé)4、各類物業(yè)管理員崗位職責(zé)5、保潔崗位職責(zé)二員工效力行為規(guī)范1、儀容儀表2、行為舉止3、言語4、來訪接待5、對待醫(yī)務(wù)職工及就醫(yī)人員6、接聽7、撥打8、保安行為三公共效力管理規(guī)定1、物業(yè)維修保養(yǎng)管理規(guī)定2、醫(yī)務(wù)職工贊揚管理規(guī)定3、回訪醫(yī)務(wù)職工管理規(guī)定4、物業(yè)巡查管理規(guī)定5、物業(yè)檔案管理規(guī)定6、平安、次序管理規(guī)定7、環(huán)境維護(hù)管理規(guī)定8、設(shè)備設(shè)備管理規(guī)定.9、電梯平安運轉(zhuǎn)管理規(guī)定10、車輛管理規(guī)定四公共效力操作規(guī)程1、物業(yè)維保管理操作規(guī)程2、報修管理操作規(guī)程3、醫(yī)務(wù)職工贊揚處置操作規(guī)程4、回訪醫(yī)務(wù)職工操作規(guī)程5、大樓巡查操作規(guī)程6、物業(yè)檔案管理操作規(guī)程7、電梯平安運轉(zhuǎn)操作規(guī)程8、8

12、、環(huán)境保潔操作規(guī)程9、渣滓清運操作規(guī)程10、保安交接班操作規(guī)程11、車輛、交通管理操作規(guī)程12、保安巡查操作規(guī)程13、停車場管理操作規(guī)程14、火警、火災(zāi)應(yīng)急處置操作規(guī)程15、突發(fā)事件處置操作規(guī)程五、管理承諾及措施根據(jù)149醫(yī)院指點對大樓物業(yè)管理的高規(guī)范要求，擬定以下管理目的及所采取的相應(yīng)措施，作為我們的管理承諾見下表：物業(yè)管理主要目的及措施表序號項 目指 標(biāo)具 體 措 施備 注1房屋及配套設(shè)備完好率98分區(qū)擔(dān)任，責(zé)任到人，建立巡查制度，嚴(yán)把裝修管理關(guān)國標(biāo)、市標(biāo)為982零修、急修及時率99嚴(yán)厲修繕制度和勞動紀(jì)律，嚴(yán)厲獎罰國標(biāo)99、市標(biāo)953維修質(zhì)量合格率100工程班把關(guān)，分項監(jiān)視，一步到位，及時

13、回訪，確保維修質(zhì)量國標(biāo)100維修質(zhì)量回訪率1004清潔保潔率99分區(qū)落實到人，定時巡查考核，并實行10人員淘汰國標(biāo)、市標(biāo)995道路、停車場、庫、路燈完好率98工程班把關(guān)，責(zé)任落實到人，進(jìn)展日常巡查，定期維修保養(yǎng)，建立檔案、確保公共設(shè)備正常運用國標(biāo)為956重要機電設(shè)備、智能化設(shè)備完好率98建立設(shè)備運轉(zhuǎn)制度，配備專業(yè)技術(shù)人員，持證上崗，實行24小時值班，及時保養(yǎng)維護(hù)國標(biāo)957區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1以下24小時平安效力，人防與技防結(jié)合，保安與群防結(jié)合，確保醫(yī)務(wù)職工人身財富平安國標(biāo)1以下8區(qū)內(nèi)火災(zāi)發(fā)生率1以下實行全員義務(wù)消防制，定期培訓(xùn)加大宣傳，堅持日常巡檢國標(biāo)1以下9有效贊揚率2以下按政策做好各項任務(wù)

14、，強化與醫(yī)務(wù)職工、就醫(yī)人員、探望人員的溝通，征求意見；提高員工素質(zhì)及時為他們排憂解難，處置有結(jié)果、有記錄國家級規(guī)范贊揚處置率95贊揚回訪率9510對物管稱心率90完善機制效力，自動征求醫(yī)務(wù)職工、就醫(yī)人員及其他客戶意見，改良效力方式，處處表達(dá)人性化理念，不斷提高效力的稱心率企標(biāo)為85六、公共效力內(nèi)容及規(guī)范1、房屋公共部位設(shè)備設(shè)備序號效力工程內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)1報修急修15分鐘到現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復(fù)，小修2天內(nèi)修復(fù)2巡檢全面檢查1次/年，屋頂、檐溝清雜2次/年，門廳、樓道及其公共照明檢查1次/天，發(fā)現(xiàn)問題仔細(xì)記錄，及時處置3給水/系統(tǒng)水箱消毒2次/年，檢查保養(yǎng)2次/月，泵房清洗1次/季，白天巡査1次

15、/2小時，污水泵啟動1次/月，消防泵檢查1次/月，記錄各項運轉(zhuǎn)形狀，發(fā)現(xiàn)缺點及時排除4排水/設(shè)備化糞池清理2次/年，落水管、落水口堅持完好，排水明溝清雜1次/月，地下管井清理1次/6個月5供配電系 統(tǒng)配電房清洗1次/周，檢查變壓器等設(shè)備1次/日，變壓器外部、低壓配電柜清潔保養(yǎng)2次/年，保安接地電阻監(jiān)測1次/年，電器設(shè)備絕緣強度檢測1次/年，檢查配電房蟲害1次/月，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，確保正常運轉(zhuǎn)6弱電系統(tǒng)保養(yǎng)檢修及時，相關(guān)設(shè)備設(shè)備調(diào)試1次/月，各類信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析1次/月7電梯運轉(zhuǎn)與管理清潔、光滑、調(diào)整、檢查保養(yǎng)1次/周，全面檢查1次/年，專業(yè)部門檢測1次/年，機房及設(shè)備清潔1次/周，井底清雜2

16、次/年，年缺點率低于78路燈、樓梯燈公共照明每天晚上巡查一次，仔細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題天明后及時修復(fù)9道路、車庫、景觀制定維涵養(yǎng)護(hù)方案，巡查1次/周，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)10共用空調(diào)主機房及主機清洗1次/周，出風(fēng)口清潔2次/年，全面檢查機房2次/年，控制柜內(nèi)線吸塵2次年2、環(huán)境保潔管理A、清潔效力序號項 目保 潔 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)1公共樓梯清掃1次/日，拖洗1次/月，水磨石地面和水泥地面刷洗1次/月，大理石地面拋光打蠟1次/季，生活渣滓搜集2次/天，樓梯扶手擦抹1次/周，各層和通道的防火門、消防栓、燈具、墻面、地腳線、指示牌等清潔1次/月，各梯間墻面天花板除塵1次/月，單元門擦洗1次/周，窗戶擦玻璃1

17、次/月，地面、梯間根本干凈，無渣滓、灰塵、雜物、污漬、水漬、無亂貼亂畫，無擅自占用，扶手護(hù)欄根本干凈、光亮，梯間頂面無明顯蛛網(wǎng)，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污漬、樓梯玻璃無灰塵2電梯與電梯廳消防通道同上堅持電梯轎箱清潔，改換地毯1次/天，清潔1次/日，轎箱地面四壁擦洗1次/天，電梯門壁打蠟上光1次/周，燈飾及箱頂清潔1次/周，到達(dá)玻璃鏡面根本光亮，無明顯手印、污漬，轎箱四壁根本干凈，用手觸摸無明顯污跡，燈具、天花板無積灰。電梯廳含層間廳每天拖抹一次，地面上光打蠟1次/月，墻面除塵、擦抹玻璃1次/周3公共洗手間全面清洗至少2次/天，擦燈具1次/月，衛(wèi)生間消殺2次/月，夏季1次/周，到達(dá)

18、室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈、便器干凈無黃漬；隔板、墻面無圖邪、廣告、文字4停車場、公共車庫、車棚清掃1次/日，地下室積水坑和排水溝沖刷1次/月，門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門燈擦抹1次/月，地下室消殺1次/月，到達(dá)地面無渣滓、果殼、紙屑、積水、油跡和雜物，無異味、空氣流通，標(biāo)識、指示牌等無明顯灰塵，地面管線根本無污跡、無積灰5道 路全面清掃2次/日，并不延續(xù)巡潔，到達(dá)根本干凈、整潔，無渣滓、雜物、浮砂、無污跡。積水、積雪，痰痕、煙頭紙屑，平均100m2內(nèi)不超越2個，無1cm以上石子，地面渣滓滯留不超越1小時，路燈、草坪燈清潔1次

19、/月，到達(dá)燈具無灰塵、無蛛網(wǎng)，使燈蓋、燈罩、燈座、燈桿亮堂清潔6標(biāo)識、宣傳牌、報箱等擦抹1次/2日，信報箱1次/日，到達(dá)無污漬，積灰7病房清潔2次/日，內(nèi)墻面清潔2次/月，隨時保潔，堅持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有序8外圍每天清掃、撿雜物2次，到達(dá)區(qū)域內(nèi)根本干凈，無污漬、無渣滓。9綠化帶每天清掃、撿雜物2次，到達(dá)綠化帶根本干凈，無污漬、無渣滓、花壇外表干凈10領(lǐng) 導(dǎo)辦公室班前全面清潔1次/日，地毯清洗1次/月11門衛(wèi)、崗?fù)けO(jiān)控設(shè)備門衛(wèi)室清潔2次/日，內(nèi)外墻面清潔2次/月，崗?fù)るS時保潔，探頭擦抹1次/周，堅持地面、墻面、燈具、用品干凈、光亮、整潔、室內(nèi)器具擺放整齊有

20、序12渣滓桶果殼箱清運箱桶渣滓2次/日，清洗1次/日，到達(dá)無明顯污跡，經(jīng)常噴灑藥水消毒夏季1次/周，渣滓桶、果殼箱周圍地面無散落渣滓、無污水、無明顯污跡13會議室清潔1次/日，地毯清洗1次半月，設(shè)備外表干凈、無污染B、消殺效力1、消殺效力要點1滅蚊、蠅、蟑螂、螞蟻的消殺消殺區(qū)域樓宇的梯口、梯階及周圍；廁所、窨井、陰溝、落水溝、排污管口、化糞池、渣滓桶、渣滓中轉(zhuǎn)站；員工餐廳、地下車庫、各類設(shè)備房、主樓及裙樓天臺；水景排水口。操作方法1消殺任務(wù)時，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，適時做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸，選擇行人稀少的時間作業(yè)；還應(yīng)留意：a、梯間噴灑時不要將藥液

21、噴在扶手或門面上；b、每月全面消殺蚊蠅二次，每月對渣滓房進(jìn)展消殺二次。2對污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲隱藏的地點，每月進(jìn)展二次以上淹泡消殺；3消殺藥物普通用滅害靈、敵百蟲、聚脂類藥噴灑劑等。但無論采用何種藥物供應(yīng)方必需在事前提供國家規(guī)定運用的相關(guān)合格證明，得到認(rèn)可及備檔后，方可運用。并擔(dān)任對消殺藥品、稱號、數(shù)量、運用情況進(jìn)展詳細(xì)記錄。消殺藥品應(yīng)即購即用，用剩的藥品，指派專人妥善保管。滅鼠消殺區(qū)域a、各類樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b、廁所、沙井、化糞池、渣滓池、渣滓站周圍等公共區(qū)域c、綠化帶d、地下庫操作方法1滅鼠任務(wù)應(yīng)至少每月一次；2投放餌料滅鼠應(yīng)留意以下幾方面：a、必需保證在平安的前提

22、下進(jìn)展，要掛上明顯的警示標(biāo)識；b、將鼠藥成堆裝放在紙片上；c、盡量放在隱藏處或角落、小孩子拿不到的地方；d、制止成片或隨意撒放；e、掌握轄區(qū)范圍內(nèi)的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放藥物，及時補藥，定時一周后撤回餌料，期間留意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在里。C、渣滓處置渣滓桶的設(shè)置根據(jù)現(xiàn)場實踐，擺放最正確隱蔽處。渣滓的搜集辦公、生活渣滓的搜集：醫(yī)務(wù)職工將生活渣滓袋裝扎緊后，存放在渣滓桶內(nèi)，再由保潔員每天及時將桶內(nèi)渣滓搜集起來，及時轉(zhuǎn)運到渣滓中轉(zhuǎn)站；綠化區(qū)的渣滓搜集：在綠化區(qū)定點設(shè)置渣滓桶，與綠化區(qū)相配套。綠化保潔、清運渣滓直接運送到渣滓中轉(zhuǎn)站；有害物質(zhì)的搜集：有害物質(zhì)，定點搜集后，放到有害物質(zhì)回收桶，一致上交

23、處置部門。渣滓的清運和處置每天搜集渣滓兩次，渣滓日產(chǎn)日清，保潔員保潔時巡回檢查，保證渣滓桶內(nèi)呈半空形狀，樓內(nèi)回收渣滓桶渣滓重新鋪好渣滓袋，鋪渣滓袋時將渣滓袋口張開，袋口反卷折貼在渣滓簍外沿。將搜集的渣滓運送到指定的地點。渣滓的清運由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)專業(yè)的渣滓清運公司或環(huán)衛(wèi)公司到現(xiàn)場渣滓中轉(zhuǎn)站，每天一次定期清運；有害物質(zhì)不和普通渣滓混合，定期專門送到有關(guān)單位處置；后勤餐廳渣滓經(jīng)分類后，部分送到渣滓中轉(zhuǎn)站清運到渣滓場，部分可利用的剩飯殘渣與利用單位簽署協(xié)議。由協(xié)議單位清運。3、綠化養(yǎng)護(hù)假設(shè)由其他專業(yè)公司承當(dāng)，不在效力工程內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理范圍轄區(qū)內(nèi)的一切裝飾樹、果樹、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、

24、攀緣物、草皮和其它植物的養(yǎng)護(hù)。綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù)內(nèi)容序號養(yǎng)護(hù)內(nèi)容養(yǎng)護(hù)種類養(yǎng)護(hù)次數(shù)備注1修 剪裝飾樹、果樹、灌木叢、綠籬、草坪、花圃、地面覆蓋物、攀緣物、爬藤、包括管道邊、小路邊和路邊草皮每兩周1次2根除野草裝飾樹、果樹、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類、草地每兩周1次3松散土根果樹、觀葉喬木、灌木、花圃、綠籬類、攀緣植物、匍匐植物、裝飾樹樹苗每兩周1次4施 肥裝飾樹成年和半成年、觀葉喬木、攀緣/攀藤植物果樹、灌木、綠籬類、觀葉植物、花圃、爬藤、綠化地草地、草地每季1次每月1次每半年1次肥料和數(shù)量由管理公司決議5灌溉澆水花圃、其它植物、草地每周2次依情況所需而定根據(jù)天氣情況，按管理公司指示進(jìn)展6蟲害控制裝

25、飾樹、果樹、灌木叢、葉、綠化地、綠籬、地面覆蓋物、攀緣物和爬藤、草皮1染病植物每周1次；2預(yù)防保養(yǎng)隔周1次；3收獲前停頓三周針對果樹而言藥物種類和數(shù)量由管理公司決議7修整樹木灌木、樹木、綠籬類、花圃、地被植物依情況所需而定8改換植物灌木、樹木、綠籬類、地被植物、草木等根據(jù)合約之規(guī)定9用天然砂土回填下陷的樹基在管理公司指示/要求時10用剪下的草覆蓋護(hù)根裝飾樹、樹苗、果樹、灌木叢、綠化地同上11包裹水果果樹同上12越冬處置裝飾樹、果樹、欣賞喬木、林蔭樹樹莖用硫磺、石灰水刷白1次/年，新栽樹根部保溫保墑入冬前綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范草坪成活率在95以上，生長正常；整塊草坪沒有已開花雜草，整塊草坪沒有明顯闊葉雜草

26、；根本無病蟲害；綠期250天以上，草坪平整，留存高度控制在60mm以下；綠地整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等景象，設(shè)備根本完好，無明顯人為損壞，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)和處置；綠化產(chǎn)生渣滓及時清運；根據(jù)植物種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施澆水施肥、修剪和滅蟲；樹木 長勢較好，樹冠根本完好，無死樹和枯枝死杈，無明顯機械損傷，病弱柱樹在8以下。 喬木根部無20cm以上高的蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在2以下。 管理期間，樹木根本無釘栓、捆綁景象， 綠籬生長外型正常，下部枝葉根本茂盛，整形修剪外表平整，棱角線條根本一致收齊，葉色正常，修剪及時，患蟲株率在10以下?；▔?花卉長勢良好，開花期間每

27、周剪殘枝、花57次。 宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在10以下。 有細(xì)微病蟲害及人為損害，泥面部開裂，花木不缺水枯萎。 葉色及大小正常，株形豐滿、整齊。4、平安、次序管理平安、次序管理是物業(yè)管理重要內(nèi)容，是做好物業(yè)管理的前提和根底。我們將以高度的責(zé)任心和使命感，確保管理無盲點、無艱苦事故，以到達(dá)我公司在平安捍衛(wèi)管理上的質(zhì)量目的。大樓的平安重點：治安、消防、交通、糾違。根據(jù)這一特點，我們的管理措施和任務(wù)規(guī)范如下：建立一支高素質(zhì)的優(yōu)秀平安管理隊伍保安隊伍建立按高規(guī)范，嚴(yán)要求的指點思想，嚴(yán)抓招聘培訓(xùn)、政審上崗考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理，一致著裝，盡職盡責(zé)。接受過相關(guān)的平安護(hù)衛(wèi)知識與技藝培

28、訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握根本平安護(hù)衛(wèi)技藝，熟習(xí)物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幹煤蛻?yīng)對轄區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)任務(wù)，并定期進(jìn)展平安防備學(xué)習(xí)，加強平安防備才干。建立業(yè)務(wù)、業(yè)績考核與工資職位掛鉤的機制，對平安護(hù)衛(wèi)員的管理引入輪換和劣汰制。在年終考評中實行10%的淘汰率，以堅持安護(hù)隊伍的高素質(zhì)和良好的戰(zhàn)斗力。管理規(guī)范平安管理按以下四項重點內(nèi)容管理：公共次序平安保證醫(yī)務(wù)職工們和就醫(yī)人員的人身平安不受損傷；保證大型活動期間正常的次序和人員的及時疏散；制止閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)；及時處置各類應(yīng)急突發(fā)事件車輛平安保證車輛聚集期的及時引導(dǎo)保證停車場車輛的平安和停車場次序的維護(hù)消防平安保證大樓消防平安消除消防隱患及時勸止、糾正違規(guī)違章

29、行為、加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，多加勸阻，以情制止，書面通知，整改，及時報告上級有關(guān)部門協(xié)辦。設(shè)計平安效力應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處置根據(jù)物業(yè)的實踐情況，對能夠發(fā)生的突發(fā)事件做好預(yù)案，建立物業(yè)管理應(yīng)急處置班子是物業(yè)管理平安效力的一項重要任務(wù)。預(yù)案任務(wù)做得好不好，直接影響到醫(yī)務(wù)職工和病人的生命財富能否有平安保證，間接也會影響到物業(yè)公司的信譽。我公司已制定了詳細(xì)的，在預(yù)案中要求全體員工加強對火警、火災(zāi)、盜竊、搶劫、群毆、吸毒、賭博等刑事突發(fā)事件的反響才干，做到遇突發(fā)事件不慌亂，有步驟、有次序地實施各項應(yīng)急措施，確保轄區(qū)內(nèi)醫(yī)務(wù)職工的人身財富平安。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案待中標(biāo)后視現(xiàn)場實況制定5、消防管理執(zhí)行

30、、和其它有關(guān)消防法規(guī)。物業(yè)公司24小時值班，健全消防組織，建立消防責(zé)任制。定期進(jìn)展消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握根本消防技藝，熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的運用方法，提高自防自救才干。根據(jù)防火、滅火的需求，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)備，配合做好各類設(shè)備的年度報檢、報驗任務(wù)；堅持消防信道暢通，制止在消防通道設(shè)置路障。制定消防平安管理方法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)備，堅持完好好用。發(fā)現(xiàn)有火警有義務(wù)迅速向當(dāng)?shù)叵狸爤缶?，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的一致指揮。每月1次巡查消防栓、箱等消防設(shè)備能否完好、齊全

31、，并及時給予報修，保證設(shè)備正常。消防監(jiān)控室每周保潔1次，每天填寫任務(wù)記錄，建檔備查。每年模擬1次消防操作規(guī)程，以熟習(xí)操作和檢查消防設(shè)備?；鹁馂?zāi)應(yīng)急處置操作規(guī)程待中標(biāo)后視現(xiàn)場實況編制6、車輛管理大樓車輛管理是物業(yè)管理的一項很重要的義務(wù)。做到車輛有序管理、定位存放，這對確保大樓交通平安，表達(dá)醫(yī)院的整體籠統(tǒng)，具有非常重要的意義。為了真實有效做好該項效力，除了物管本身需求從管理制度，人員配備，規(guī)范操作加大力度外，建議醫(yī)院在硬件建立上給予保證：供醫(yī)務(wù)職工運用的地面自行車、摩托車、電動車停車棚，安裝封鎖設(shè)備。地下公共停車庫內(nèi)，加設(shè)自動控制的定位鎖。地面汽車停車位，原那么上不安排醫(yī)務(wù)職工運用，只安排外來車

32、輛暫時停放，必需安裝性能最正確的監(jiān)控設(shè)備。車輛出入大樓大門，安裝現(xiàn)代化車輛通行檢驗設(shè)備。轄區(qū)內(nèi)安裝減速帶、反光鏡和文明行車的警示標(biāo)志。大樓車輛管理，將分別制定如下制度和規(guī)定：車輛出入門崗管理制度；地面停車場管理制度；地下公共停車場管理制度；車輛通行管理制度；車輛管理有償效力的假設(shè)干規(guī)定；交通事故應(yīng)急預(yù)案；7、電梯管理委托專業(yè)公司維?；蛴杉追匠挟?dāng)電梯是重要的機電設(shè)備，也是寬廣醫(yī)務(wù)職工最重要的生命線工程。對此，我們應(yīng)給予高度注重。將從以下四方面采取措施，確保電梯正常運轉(zhuǎn)。一是從正確運用到電梯維修、養(yǎng)護(hù)制定一整套完好的規(guī)章制度；二是配備專業(yè)技術(shù)人員，持上崗證，專門從事電梯日常管理，并由物業(yè)公司經(jīng)理把

33、關(guān)，檢查考核巡查制度；三是與安裝廠家建立熱線聯(lián)絡(luò)；四是由專業(yè)公司實行專業(yè)化維涵養(yǎng)護(hù)；電梯機房要求到達(dá)以下管理規(guī)范每周對機房進(jìn)展一次全面清潔，保證機房和設(shè)備外表無明顯灰塵，機房及通道內(nèi)不得住人，不得堆放雜物。保證機房通風(fēng)良好，通風(fēng)口有防雨措施，機房內(nèi)懸掛溫度計，機房溫度不超越40攝氏度。保證機房照明良好，并配備有應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于顯眼處。毗鄰水箱的機房應(yīng)做好防水、防潮任務(wù)。機房門窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)部門指點允許制止外人進(jìn)入，并留意采取有效措施防止小動物進(jìn)入。和本規(guī)定及各種警示牌掛于顯眼處，明晰可見。按規(guī)定定期對機房內(nèi)設(shè)備和設(shè)備進(jìn)展維修保養(yǎng)。每天巡視機房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的設(shè)備和設(shè)備要

34、及時處置。電梯缺點應(yīng)急預(yù)案凡遇到缺點時，應(yīng)首先通知電梯工。如電梯工超越5分鐘仍未到達(dá)，經(jīng)過培訓(xùn)的維修部或保安隊救援人員可根據(jù)不同情況，依以下步驟先行釋放被困乘客。第一條 轎廂停于接近電梯口的位置確定轎廂所在位置根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門查看。封鎖機房電源開關(guān)。用公用外門鑰匙開啟外門。用人力開啟轎廂門要慢、用力不要過大。協(xié)助乘客分開轎廂。重新將外門關(guān)好人在廳門外不能用手翻開為止。第二條 轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口位置時必需由專業(yè)電梯工操作利用或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客堅持冷靜，并闡明轎廂能夠隨時挪動，不用驚慌，同時假設(shè)轎廂門處于半封鎖形狀，那么應(yīng)先行將其完全封鎖。進(jìn)入機房，封鎖該缺點電梯的電源開關(guān)。

35、撤除電機之軸端蓋如有，安上旋柄座及旋柄。救援人員用力把持住旋柄，那么需求另一救援人員，手持擎動釋放桿，悄然撬開擎動，留意察看平層標(biāo)志，使轎廂逐漸挪動至最接近的電梯門口。確認(rèn)剎車制動無誤，放開盤車手輪。然后按照上述“一中所列步驟救出乘客。第三條 遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)展處置。第四條 此規(guī)程如與個別電梯實踐不相符，那么以該梯的困人救援程序為準(zhǔn)。8、智能化設(shè)備管理大樓智能化設(shè)備是大樓通訊和安防的主要設(shè)備。如何及時進(jìn)展設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保智能化設(shè)備24小時正常發(fā)揚作用，這是物業(yè)管理的根本職責(zé)。根據(jù)我們多年來的管理閱歷和常規(guī)做法，就本工程的智能化管理提出如下意見：根據(jù)本大樓智能化

36、設(shè)備的各類工程，分別制定一整套較為完善的管理制度，從運用到維護(hù)，從報警到善后處置，構(gòu)成操作根據(jù)。搞好技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)，特別是管理人員和保安隊員的智能化知識程度要全面得到提高，同時要加強實踐操作人員的監(jiān)視與考核。由于智能化設(shè)備的技術(shù)含量較高，我們必需努力與安裝施工單位搞好長期協(xié)作，包括對我們的技術(shù)培訓(xùn)和特別艱苦缺點的處置等應(yīng)及時得到他們的支持。選聘技術(shù)程度較好的弱電維修工人承當(dāng)日常維修保養(yǎng)任務(wù)。落實責(zé)任制，并加強檢查考核。定期召開有相關(guān)人員參與的智能化會議，共同分析研討有關(guān)檢測資料和監(jiān)控效果，提出改良意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9、采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)根據(jù)季節(jié)變化合理調(diào)理樓內(nèi)溫度、相對濕度、

37、氣流速度和空氣干凈度，為辦公人員發(fā)明一個溫馨環(huán)境。由專業(yè)人員擔(dān)任維護(hù)采暖通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，結(jié)合大廈樓宇自動控制系統(tǒng)巡視檢查各主要設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)噪音超標(biāo)、滴漏水等不正常景象，立刻處置，并能根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)整運轉(zhuǎn)參數(shù)，按操作規(guī)程控制相關(guān)設(shè)備的啟停。當(dāng)發(fā)生運轉(zhuǎn)缺點時，維修人員及時到場，按應(yīng)急處置預(yù)案及時處置，恢復(fù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。在日常運轉(zhuǎn)中，根據(jù)外界氣溫、濕度條件，合理調(diào)理各場所采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)備，實現(xiàn)溫馨、節(jié)能、衛(wèi)生的要求。七、內(nèi)部管理內(nèi)容及規(guī)范物業(yè)公司的內(nèi)部管理，我們方案重點抓四個方面，即員工管理、財務(wù)管理、運營管理和檔案管理。現(xiàn)簡述如下：一員工內(nèi)部管理構(gòu)建“三化四定五制的管理方式我們的管理

38、方式是一個系統(tǒng)化的管理體系，其中心機制是三化，四定，五制。 1、專業(yè)化，規(guī)范化，制度化“三化方式 ，員工隊伍的配置和效力任務(wù)，堅持“三化的管理規(guī)范，據(jù)此構(gòu)成管理機制。包括號對效力隊伍的配備和效力任務(wù)的實施，均按專業(yè)化的要求來思索，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對效力任務(wù)和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量規(guī)范化，使每個管理單位的管理效力都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量目的體系和考核規(guī)范；企業(yè)各級組織都必需規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。 2、定人員，定本錢，定獎罰“四定目的管理 各級效力機構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實行“四定目的管理，由上級組織與下級組織商定其義務(wù)和詳

39、細(xì)目的，配置的崗位和人員數(shù)量，本錢開支定額和獎罰的方式和規(guī)范?！八亩ǖ膬?nèi)容要求全面，詳細(xì)，科學(xué)合理。“四定目的管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤效力管理處主任與部門擔(dān)任人簽定，一經(jīng)生效，即以此為根據(jù)實施管理。3、1+3責(zé)任制，限時復(fù)命制，效力訪查制，考核監(jiān)視制，責(zé)任清查制“五制 為確保醫(yī)院效力責(zé)任真正到位，物業(yè)各效力部門對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實

40、，而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)視，相互通報信息和有需求時自動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個員工效力求助，均有責(zé)任立刻予以協(xié)助 和協(xié)助處置，發(fā)現(xiàn)院區(qū)效力責(zé)任的漏項漏控情況和工程，均有責(zé)任立刻協(xié)助處置。 限時復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤效力管理處對效力任務(wù)的管理，除建立完善的制度體系外，必需實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的義務(wù)和任務(wù)事項，有時間要求，必需按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的義務(wù)和事項，承辦人必需每隔四個小時向下達(dá)義務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次，報告義務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立，用以強化管理和監(jiān)視機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事

41、事落實和堅持任務(wù)節(jié)拍的快捷。 效力訪查制 醫(yī)院后勤效力實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤效力管理處除就日常的效力進(jìn)展檢查，咨詢意見外，一是實行每周一次的效力大巡查，由管理處主任率各效力部門擔(dān)任人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和效力區(qū)域及各個部位，對平安情況，設(shè)備設(shè)備形狀，任務(wù)態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)展查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的效力稱心度，公司對管理處的管理效力稱心度書面或面詢方式進(jìn)展一次訪查，據(jù)此改良效力。 考核監(jiān)視制 一是實行嚴(yán)厲的員工錄用制度，每個新參與醫(yī)院后勤效力的員工，無論公共招聘還是引薦選職，必需經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司擔(dān)任人面試，必需到達(dá)規(guī)定的條件，擇

42、優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成果末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施解雇外，定期實施員工考評，對成果處于末位的員工給予解雇。三是各效力機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成果逐級上報備案。 責(zé)任清查制從公司到醫(yī)院的效力機構(gòu)，實行責(zé)任清查制。經(jīng)過制定出各個方面實行責(zé)任清查的事項和規(guī)范，以及清查的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任清查范圍的事項和情形，必嚴(yán)厲清查，按規(guī)范處置。 鎖定“六個一效力目的我們公司對擔(dān)負(fù)綜合效力的醫(yī)院，力求經(jīng)過運用本身積累的閱歷，按“六個一的目的，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)效力目的體系，使后勤效力從整體獲得適用，先進(jìn)而有效的效力。 二管理設(shè)計一套無時無處不在的星級效力方式讓醫(yī)院的后

43、勤效力構(gòu)成全方位，具有星級化程度，這是公司綜合運營每所醫(yī)院后勤效力必需追求的目的，這一目的在方式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院委托的一切效力工程在內(nèi)容，規(guī)范和質(zhì)量上必需到位，追求最高稱心度。第二，以醫(yī)院后勤效力“管家的的大約念責(zé)任定位和效力認(rèn)識，延伸效力的義務(wù)和發(fā)揚范圍，并經(jīng)過公司的“1+3效力責(zé)任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)展效力。使效力覆蓋于每個區(qū)域，每個場所和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需求，以做好效力為出發(fā)點，以微利，保本或無償?shù)姆绞剑鲈O(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益效力。經(jīng)過以上方式，使醫(yī)院的后勤保證可

44、以全方位，高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人，顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效效力。 4、建一套一個一聲招呼OK便利效力機制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構(gòu)，后勤保證和醫(yī)療輔助性效力體系龐大而繁雜。如何使效力處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長期處理不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在運營醫(yī)院后勤效力上設(shè)立重要目的之一。公司確定的目的理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的效力事項，只需一聲知會，就能獲得落實處理。這種“一個，一聲招呼OK的便利效力需求一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn)。在探求中，公司在149醫(yī)院等后勤效力單位創(chuàng)建的“后勤效力受理監(jiān)控中心，賦予其一致對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的

45、效力事項。并對所受理的效力在內(nèi)部進(jìn)展分辦，協(xié)調(diào)，跟蹤，監(jiān)控，督導(dǎo)及反響的功能和責(zé)任。醫(yī)院，病人，顧客和院外人員，只需將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個或知會一聲，就能處理問題，防止了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間，要求落實交辦的事項的景象，既方便了效力對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使效力便利，落實而高效。一個一個招呼就OK的便利效力機構(gòu)，是公司醫(yī)院效力新方式的一項有特征的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所效力的醫(yī)院發(fā)明優(yōu)質(zhì)效力和管理的目的要求。 5、實行人性化，高檔次的效力文化實行人性化，高檔次的效力，使醫(yī)院后勤效力順應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建立和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求，這是公司效力管理運

46、營所偏重的另一個目的。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心安康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)效力質(zhì)量，也必需留意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化效力認(rèn)識和文化，改動醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)，顏色貧乏，院內(nèi)氣氛奧秘，人面嚴(yán)肅，讓人備覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤效力的運營中必需結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，思索醫(yī)院的文化建立，在醫(yī)院引入表達(dá)人性化和高品味的效力文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息，輸入多一點人性化效力，使病人有“消費者的覺得；讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點慘白，多一

47、點輕松淺笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信任的地方。 6、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院籠統(tǒng)的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)醫(yī)院的籠統(tǒng)，是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要要素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對醫(yī)院本身籠統(tǒng)的注重和追求。假設(shè)一所醫(yī)院建筑設(shè)備失護(hù)殘缺，水電和各類供應(yīng)時好時斷，環(huán)境和效力不佳，那么難以想象可以給人以好的印象和獲得良好的運營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保證效力體系，無疑是醫(yī)院的一項重要的籠統(tǒng)工程，是醫(yī)院和后勤效力企業(yè)必需注重的重要方面。公司追求為醫(yī)院發(fā)明優(yōu)質(zhì)效力，必需把醫(yī)院的后勤效力作為籠統(tǒng)工程來打造。除了經(jīng)過嚴(yán)厲有效的管理確保醫(yī)院的機電設(shè)備良好運轉(zhuǎn)，生活保證效力到位外，須非常留意并以現(xiàn)代化美感追求來努力

48、培育醫(yī)院視覺籠統(tǒng)，重點是以最大潛力發(fā)明建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完好，明晰，視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所效力的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院籠統(tǒng)。 二 建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和平安保證體系 醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構(gòu)的物業(yè)管理相比，難度更高的一個重要點，是醫(yī)院作為一個救死扶傷，事關(guān)人民安危的高強度運轉(zhuǎn)的公共效力機構(gòu)和場所，它既對平安保證和應(yīng)變才干要求高，又是平安事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安，如何最正確配合醫(yī)院應(yīng)對好突發(fā)事件，這是后勤效力的一個極重要的運營管理目的，就是在這個方面以最大努力，按照醫(yī)院的實踐和特點，充分研討和把握好醫(yī)院的各種重要平安隱患和事故

49、發(fā)生的源頭，規(guī)律和要素，以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運作，制定出橫到邊，縱究竟，全方位的預(yù)防，處置各類平安事故和平安管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和平安保證體系。 三打造一個優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要目的工程，對一所醫(yī)院而言，它那么是醫(yī)院建立和行政后勤管理的綜合目的，是反映醫(yī)院建立，管理程度的重要標(biāo)志。 公司對醫(yī)院的后勤效力管理，必需將效力單位打呵斥優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)為目的，按照優(yōu)秀物業(yè)，花園小區(qū)，文明社區(qū)的建立規(guī)范，制定后勤效力和管理目的和措施，并務(wù)求保證目的的實

50、現(xiàn)。 管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)。 各級管理人員對后勤效力任務(wù)義務(wù)的完成起關(guān)鍵作用，必需在實際中不斷學(xué)習(xí)，研討和總結(jié)，勵精思想和任務(wù)方法，不斷提高可以實施有效組織管理的指點程度，在日常任務(wù)中，應(yīng)學(xué)會，掌握和運用如下之行之有效的方法： 1、 不斷擴(kuò)展所需信息 2， 深化詳細(xì)充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運作全況及特點； 3， 充分了解各項后勤效力運作情況 4， 掌握員工的個人情況，任務(wù)表現(xiàn)和思想動態(tài)； 5， 關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法； 6， 經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)閱歷； 7， 經(jīng)常學(xué)習(xí)研討有關(guān)實際讀物和政策。 四切入管理和追求完美 管理人員應(yīng)強化自我切入管理和追求完美的認(rèn)識，時時留意，提出和思索以下問題： 1

51、、進(jìn)入醫(yī)院要留意到：在視野內(nèi)有無值得留意和注重的問題； 2、進(jìn)入單位要留意到：辦公場所能否具有影響企業(yè)籠統(tǒng)的問題； 3、巡視每個部位的效力，要留意思量：員工能否處于最正確效力形狀，質(zhì)量能否到達(dá)最正確程度，有無潛力可挖； 4、一天任務(wù)下來要思想，今天的效力任務(wù)有哪些不盡意的地方，明天應(yīng)如何改良；今天有哪些任務(wù)尚未落實和完成，明天應(yīng)優(yōu)先處置哪些任務(wù)； 5、要經(jīng)常思量：效力和管理措施上有哪點不妥或不完善，有無必要立刻進(jìn)； 6、要經(jīng)常留意：在效力和員工隊伍中，有哪些景象需求發(fā)揚或立刻制止； 7、每天都需留意到：今天有哪些信息值得關(guān)注，有無運用的價值； 8、每到一個地方，都要問問，這個地方有無值得自創(chuàng)和

52、汲取的閱歷，有無需求以留意防止的問題； 9、經(jīng)常思索：現(xiàn)行效力和管理哪些方面可以創(chuàng)新？醫(yī)院后勤效力要出什么品牌，目前有哪些差距，怎樣辦？ 五注重團(tuán)隊精神 1、管理人員本身并高度注重引導(dǎo)下骨干樹立一直以事業(yè)為重，相互間堅持正常的溝通，議論問題對事不對人，不相互猜疑； 2、管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報情況，重要問題共商決議，任務(wù)中相互維護(hù)和支持，絕不拆臺和相貶； 3、管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論任務(wù)，與員工平等交談，關(guān)懷員工，經(jīng)過本人的親和力，而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力； 4、高度注重企業(yè)實際導(dǎo)向和文化建立的作用，把抓效力，抓業(yè)務(wù)，抓管理與抓教育和開展多種方式的企業(yè)文化活動相結(jié)合；

53、 5、經(jīng)常留意團(tuán)體性的活動和講評，鼓勵，促成團(tuán)體內(nèi)部的良性競爭，培育和激發(fā)團(tuán)隊精神。 六充分留意公共關(guān)系 1、注重公共活動，協(xié)調(diào)醫(yī)院效力管理處的內(nèi)外關(guān)系，樹立管理處和公司的良好籠統(tǒng)； 2、組織員工積極參與社會公益活動，經(jīng)常組織宣傳推行任務(wù)，擴(kuò)展管理處和公司的知名度和社會影響； 3、注重與客戶單位的相互溝通，積極，自動地咨詢各方意見，經(jīng)過接待，走訪，組織聯(lián)誼等活動，積極宣傳管理處效力內(nèi)容，為管理處運營管理發(fā)明友好氣氛； 4、注重各種信息的搜集和分析，既擅長用最正確時機宣傳本人，又能在不良事件發(fā)生時妥善處置，將不良后果及影響降至最低； 5、經(jīng)常指點員工學(xué)會處置與顧客的關(guān)系和客戶單位堅持溝通，讓效力

54、對象覺得溫馨，掌握贏取客戶好感的方法技巧，發(fā)明良好的人際環(huán)境。七以我為標(biāo)桿 1、帶頭維護(hù)企業(yè)的風(fēng)氣，籠統(tǒng)及企業(yè)內(nèi)部和效力單位之間的團(tuán)結(jié)； 2、帶頭遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度； 3、帶頭維護(hù)上級指點的威信； 4、帶頭維護(hù)企業(yè)和效力單位的利益； 5、帶頭處置好各種利益關(guān)系八員工的招聘與選擇149醫(yī)院物業(yè)公司需求配備的員工，大多一線效力人員，如維修工、保潔員、保安員和綠化工需求向社會公開招聘，招聘任務(wù)將堅持規(guī)范、嚴(yán)厲審查、考核競爭、量才錄用的原那么。員工的培訓(xùn)教育員工培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特征，也是一大優(yōu)勢。我們以為不斷對員工進(jìn)展不同階段的在職培訓(xùn)，是物業(yè)效力能否完成合同期內(nèi)委托管理目的的重要保證，使得新老員工在效力認(rèn)識、知識程度、技術(shù)才干三方面得到改動，使得員工在崗言行服從物業(yè)管理的需求。員工培訓(xùn)，將由連云港分公司詳細(xì)擔(dān)任，將采取分散與集中相結(jié)合，以集中為主、以講課與輔導(dǎo)相結(jié)合，以輔導(dǎo)為主、考試與考核相結(jié)合以考核為主的方式進(jìn)展，方案分三個階段實施。第一階段，進(jìn)展崗前培訓(xùn)，從天地物業(yè)公司進(jìn)駐之日起，3天內(nèi)完成。主要向員工引見或講解以下內(nèi)容：天地物業(yè)公司開展概略、運營理念、質(zhì)量方針、組織構(gòu)架及主要人員引見