導(dǎo)檢部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心簡介 鄭煤集團(tuán)總醫(yī)院中原西路門診（鄭煤仁人國際健康體檢中心）是集醫(yī)療、健康體檢、健康管理為一體的現(xiàn)代化大型專業(yè)機(jī)構(gòu)。投 資 5000 萬元，營業(yè)面積 6000 平方米，設(shè)置內(nèi)外科、婦科、五官科、超聲、心電、放射、檢驗(yàn)等科室近三十個(gè)，開展各種檢查項(xiàng)目三 百多項(xiàng)。中心地處中原西路核心區(qū)域，交通便利，背靠西區(qū)標(biāo)志性建筑陽光花苑，緊鄰鄭州市政府、市委黨校、鄭煤集團(tuán)、鄭州一中新校 區(qū)等，場外設(shè)有大型免費(fèi)停車場。中心外部以綠樹、緩坡、流水、花圃為基點(diǎn)，追求“原汁原味、返璞歸真”的理念，在清新綠色中 享受潔凈空氣，達(dá)到健康生活的目的，打造出大都市中獨(dú)享的“公園”自然養(yǎng)生景觀。中心內(nèi)部整體裝修原創(chuàng)、個(gè)性、

2、舒適、國際化。主要采用曲線造型安置于空間中，屏蔽了傳統(tǒng)嚴(yán)肅、硬朗的直線條。此外， 為了使受檢者快速、清晰地找出所處位置和各個(gè)體檢區(qū)域，特采用色彩分區(qū)的設(shè)計(jì)手法：男士體檢區(qū)選用清新、寧靜的藍(lán)色，女士體 檢區(qū)選用親切、優(yōu)雅的粉色， VIP 區(qū)選用了歡愉、溫暖的橘黃色，而門診區(qū)則選用了明亮干凈、雅致的白色。以上各種設(shè)計(jì)元素搭配 圓潤、飽滿的整體曲線造型，營造出輕松、親切、優(yōu)雅的體檢環(huán)境新理念。隨處可見常青藤、美人蕉、萬年青等綠色植物，營造出一 片充滿綠意的世界；高貴、淡雅的現(xiàn)代化家具輕柔、舒緩的背景音樂，可以放松、平靜受檢者的心情；獨(dú)立個(gè)性的體檢區(qū)域，充分保 護(hù)了受檢者的隱私和防止交叉感染現(xiàn)象的發(fā)生

3、；格調(diào)高雅的餐廳，為受檢者提供中西自助式營養(yǎng)早餐；一站式體檢流程的快捷服務(wù)， 能夠讓每一位受檢者輕松、愉悅的享受一次健康旅行。中心擁有近百名具備中、高級職稱和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化體檢醫(yī)師隊(duì)伍，并有一批著名專家教授組成的醫(yī)療顧問團(tuán)，為醫(yī) 療健康體檢提供技術(shù)支持，并對體檢質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，使體檢質(zhì)量得以有力的保證。中心高層是由多年從事醫(yī)院及專業(yè)體 檢中心管理的優(yōu)秀人員組成 , 具有豐富的現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。中心擁有上百臺來自美國、日本、德國、荷蘭等一系列國際尖端檢測設(shè)備，包括荷蘭的菲利普螺旋 CT和美國GE的DR攝片機(jī),日本東芝全自動(dòng)生化儀，為體檢質(zhì)量的及時(shí)性、準(zhǔn)確性提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障

4、。中心使用的是國內(nèi)先進(jìn)的自動(dòng)化健檢管理系統(tǒng)，受檢 者所有檢查項(xiàng)目結(jié)果均錄入計(jì)算機(jī)健康管理系統(tǒng)，由資深專家對會員的檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評估，提供準(zhǔn)確的健康體檢評估報(bào)告，并 量身定制個(gè)性化健康管理方案及后續(xù)跟蹤服務(wù)。中心還充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提供網(wǎng)上服務(wù)，會員能夠通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)預(yù)約體檢、結(jié) 果查詢和健康管理等功能，大大滿足了不同人群的需求。為縮短受檢者的等候時(shí)間，中心率先使用電腦自動(dòng)分診、智能排號及電子語 音叫號系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化了體檢服務(wù)流程。針對檢前檢后的咨詢，中心設(shè)有獨(dú)立的專家咨詢室，“一對一”的服務(wù)，真正尊重了客戶 的隱私。中心為不同人群、不同年齡、不同工作、不同需求的社會各階層人士提供量身定

5、做的各類“體檢套餐”，并實(shí)現(xiàn)特定套餐體檢后 直接領(lǐng)取體檢結(jié)果，免去再次的奔波。為 VIP 會員提供全程引導(dǎo)服務(wù)及私人保健醫(yī)生服務(wù)，為團(tuán)體會員提供上門體檢服務(wù)及制定“企 業(yè)健康管理解決方案”，能夠?yàn)椴煌蛻籼峁﹤€(gè)性化全方位的服務(wù)模式。鄭煤仁人國際健康體檢中心將努力與國際先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)管理模式接軌，提供國際水準(zhǔn)的專業(yè)醫(yī)療保健服務(wù)，精準(zhǔn)的質(zhì)量，熱情的服務(wù)，人本時(shí)尚的環(huán)境，為您的健康保駕護(hù)航仁人觀點(diǎn)什么是健康？專家們說，健康的概念在我國幾度更新，今天已不同于昨天。當(dāng)社會物質(zhì)生活水平處于較低水平時(shí)，人們只期望身體能夠勝任體 力勞動(dòng)和維持日常生活，健康的概念就是“不得病” 。隨著社會的發(fā)展，人們的健康

6、需求發(fā)展為追求高壽命，將健康理解為“長壽” 。 其后人們又發(fā)現(xiàn)，延長了的生命如果伴隨著疾病和傷殘，一樣不能幸福生活。因而開始追求高質(zhì)量的生活，追求身體上、心理上和社 會適應(yīng)上的完好狀態(tài)。因此，健康指身體健康、心理平衡和社會適應(yīng)能力、道德完善都處于完美狀態(tài)，即身心健康。健康已從一個(gè)單純的生理指標(biāo)上升 到生理、心理和社會處事能力等多方面統(tǒng)一的概念。對此，世界衛(wèi)生組織提出了健康十大標(biāo)準(zhǔn)：如精力充沛、睡眠好、眼睛明亮、肌 肉皮膚彈性好、體重標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)能力強(qiáng)、處事樂觀等。什么是價(jià)值？對于價(jià)值的理解因人而異，但相對于健康而言，健康是前面的1，價(jià)值是后面的 0。如果前面的 1 不存在了，后面的 0 也就沒有

7、了存在的意義。因此，仁人認(rèn)為，只有健康創(chuàng)造價(jià)值，沒有價(jià)值創(chuàng)造健康。同時(shí)， 仁人祝愿更多的人能夠接受健康教育， 懂得自我保健， 選擇健康文明的生活方式， 向不得病、 晚得病、 少得病的道路上走， 用健康保證生活質(zhì)量，提升生活品質(zhì)。認(rèn)識健康體檢 為什么定期做健康檢查？醫(yī)學(xué)上將疾病的發(fā)生發(fā)展分為五個(gè)階段（易感染期、臨床前期、殘疾/恢復(fù)期、死亡） ，在易感染期，疾病尚未發(fā)生，但危險(xiǎn)因素已經(jīng)存在，如肥胖、抽煙、膽固醇過高等等；在臨床前期，人體內(nèi)已經(jīng)發(fā)生病理變化，但并未出現(xiàn)癥狀。健康體檢可以做到：了解自身健康狀況；發(fā)現(xiàn)潛在致病因素，改變不良生活習(xí)慣，預(yù)防疾病發(fā)生；早期發(fā)現(xiàn)疾病，及時(shí)治療。 如何選擇可靠的健

8、康體檢機(jī)構(gòu)？ 我們建議您選擇健康體檢機(jī)構(gòu)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：機(jī)構(gòu)合法，有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，能獨(dú)立對自己的醫(yī)療行為承擔(dān)民事責(zé)任；隊(duì) 伍專業(yè)，醫(yī)護(hù)人員要有執(zhí)業(yè)證書，要有多年從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)；設(shè)備精良，設(shè)備不僅要先進(jìn)，更要通過計(jì)量監(jiān)督部門每年的計(jì)量認(rèn)證，以 確保各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實(shí)， 布局合理， 體檢場所相對獨(dú)立， 不與病人合用， 防止交叉感染， 體檢時(shí)一人一屋， 保護(hù)受檢查者隱私， 全面的、人性化的健康服務(wù)，如體檢前注意事項(xiàng)的講解、導(dǎo)檢。詳細(xì)準(zhǔn)確的健康狀況報(bào)告，以及量身定制的健康指導(dǎo)方案等。 一次健康檢查能篩檢出所有疾病嗎？ 疾病的發(fā)生是逐漸形成的。由于醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的限制，對于疾病的篩檢在檢驗(yàn)技術(shù)、檢驗(yàn)方法上

9、仍有其盲點(diǎn)。因此，一次健康體 檢并不能百分之本篩檢出所有疾病。我們建議：定期接受健康檢查。健康體檢是篩查疾病和評估危險(xiǎn)致病因素的有效方法。 一旦發(fā)現(xiàn)疾病和危險(xiǎn)因素，可及時(shí)采取干預(yù)措施。要與體檢醫(yī)生配合，把您的重要病史和身體異常變化告訴醫(yī)生，切忌心存考驗(yàn)醫(yī)生而有所隱瞞，與自己的健康開玩笑。 健康體檢的重點(diǎn)對象有哪些？ 其實(shí)，每一個(gè)對生活充滿信心的健康人都是健康體檢的重點(diǎn)對象。但需要特別關(guān)注的人群是： 一是中老年人。隨著年齡的增長，心腦血管病和糖尿病等疾病發(fā)生的機(jī)率相對增加； 二是吸煙、大量長期飲酒或缺乏運(yùn)動(dòng)的人。不良嗜好和生活習(xí)慣往往成為疾病發(fā)生的誘因； 三是有高血壓、糖尿病、腫瘤等家族病史的人

10、，遺傳因素不能忽視。由此可見，定期做健康檢查，上述人群顯得尤為重要。 通過健康體檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取干預(yù)措施，會起到事倍功半的效果。體檢注意事項(xiàng)為了更準(zhǔn)確地反映體檢客戶身體的真實(shí)情況，鄭煤仁人國際健康體檢中心溫馨提醒，在進(jìn)行健康體檢前請注意以下事項(xiàng)：1、檢查前三天，應(yīng)保持清淡飲食，勿飲酒，避免激烈運(yùn)動(dòng)。2、體檢前一天晚九點(diǎn)以后請勿進(jìn)食任何食物和飲料，但可喝適量的水，建議在體檢前一天不吃水果（尤其是葡萄、維生素C 含片）3、當(dāng)天早晨，應(yīng)禁食、水、勿食口香糖，空腹體檢。4、應(yīng)空腹檢查的項(xiàng)目有采血、一滴血、上腹部超聲、胃12指腸超聲、卡式幽門螺桿菌檢測、腹部 CT 等。而下腹部超聲檢查需膀胱充盈后才

11、能進(jìn)行（腎、輸尿管、膀胱、前列腺、子宮、附件） ，所以要請你憋尿，若早晨實(shí)在不能憋尿，請做完餐前項(xiàng)目后及時(shí)進(jìn) 餐、飲水，約 40 分鐘后可做此項(xiàng)檢查。5、糖尿病、高血壓、心臟病、哮喘病等慢性病患者，請將平時(shí)服用的藥物攜帶備用。服藥客人請勿停藥。6、婦科檢查適用于非經(jīng)期的已婚婦女，需排尿后檢查，所以最好是做完婦科超聲、留尿標(biāo)本，然后再做婦科檢查；若體檢時(shí)正值經(jīng) 期，請?jiān)谠陆?jīng)干凈 3 天后再做糞便、尿液檢查及婦科檢查，未婚女性一般不做婦科檢查，如有特殊需要請本人簽字。 （婦科檢查不應(yīng)檢查人群：未婚、經(jīng)期、憋尿、孕期）（紅外乳透不應(yīng)檢查人群：經(jīng)期、哺乳期）7、懷孕或可能已懷孕的女士，請?jiān)隗w檢前告知醫(yī)

12、護(hù)人員，勿做X 光及婦科檢查。8、做糞便、尿液檢查前，請?jiān)谌l碼處索取大、小便標(biāo)本盒，在衛(wèi)生間留取標(biāo)本后放于器械臺上，尿液標(biāo)本需取中段尿。9、體檢當(dāng)日衣物著裝盡量避免金屬飾物、金屬扣、亮片、玻璃珠、漆畫，建議寬松運(yùn)動(dòng)裝。10、若需增加體檢項(xiàng)目，請到前臺辦理相關(guān)手續(xù)。11、體檢結(jié)束后，請將指引單交前臺，并留下你的寶貴意見及建議。若有未檢完的項(xiàng)目，需擇日再檢，請到前臺辦理相關(guān)手續(xù)（30 天內(nèi)不做視為放棄） 。12、檢驗(yàn)結(jié)果僅對本次采血標(biāo)本負(fù)責(zé)，若有異議，請及時(shí)提出。13、請將不便攜帶的東西存放在更衣柜中，并妥善保管自己的貴重物品。14、理想的體檢時(shí)間是：上午 7：30-11：00（但采血應(yīng)在 10

13、 點(diǎn)半以前）導(dǎo)檢部業(yè)務(wù)知識匯總A 區(qū)：前臺大廳 大廳的職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)接待客戶及介紹體檢項(xiàng)目。首先，應(yīng)該識別和分辨客戶，確定客戶的來意。比如（個(gè)人、單位等）體檢客戶；取報(bào)告客戶；等人或找人的客戶等。識別客戶后，要準(zhǔn)確地為客戶指引。工作中， 在力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)為客戶提供咨詢， 或指引客戶咨詢專家； 為在大廳休息的客戶提供幫助和服務(wù)；為領(lǐng)到指引單 和交指引單的客戶指引路線； 保持大廳的衛(wèi)生和報(bào)刊雜志的整齊；在有團(tuán)隊(duì)或客戶較多時(shí)負(fù)責(zé)維持大廳的秩序，合理分流； 禁止客戶 在休息區(qū)吸煙及不雅的休息；禁止客戶拍照；雨天及雪天為客戶寄存雨具；上下班前后，負(fù)責(zé)開關(guān)大廳內(nèi)的所有電器。最后，當(dāng)客戶要離開時(shí)，確

14、保客戶指引單交到前臺，然后熱情有禮的將客戶送出中心。大廳禮貌用語：“先生（女士）您好！ /早上好！”“請問您是個(gè)人體檢還是單位體檢？”“請您先到咨詢臺這邊選擇一下體檢項(xiàng)目。 ”“請您把信封里面的指引單和條碼取出來，然后前面走到頭向左拐，后面就是體檢區(qū)。 ”“如果您有什么不明白或需要幫助的地方，請找穿淺灰色制服的導(dǎo)檢人員，我們會竭誠為您服務(wù)！ ”“先生（女士）您好！ /對不起，打擾了！請問我可以為您提供什么幫助嗎？”“抱歉先生，為了您和他人的健康，請您不要在體檢區(qū)吸煙。 ”“您慢走；您走好；再見。 ”B 區(qū)：護(hù)士站北側(cè)區(qū)位職責(zé)：指引客戶領(lǐng)取條碼、尿 /便常規(guī)容器（標(biāo)本盒） ，進(jìn)行采血和一般檢查；

15、指引過往客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w檢項(xiàng)目；合理分流進(jìn)入采血區(qū) 的客戶；為客戶提供必要的幫助；和 C 區(qū)導(dǎo)檢共同維持好采血秩序。禮貌用語：“您好，請把信封里面的指引單和黑色條形碼取出來。 ”“請先到前面采血 /到這邊做一般檢查。 ”“您好，請這邊走？ /請問需要幫忙嗎？ / 很高興為您服務(wù)！ ”“請隨身攜帶好貴重物品。 ”“請往這邊走。 / 請跟我來，請坐。 / 請稍等，我馬上給您安排。 ”“對不起，請讓一讓。 /謝謝，請慢走。 ”“對不起，為了您和大家的健康，請不要吸煙。 ”“謝謝您的合作！ ”注意事項(xiàng)：注意對客戶進(jìn)行合理的分流；幫助客戶區(qū)分男女衛(wèi)生間；幫助客戶存放物品；提醒要離開的客戶把指引單交到前臺

16、。做糞便、 尿液檢查前，在取條碼處索取大、小便標(biāo)本盒，在衛(wèi)生間留取標(biāo)本后放于器械臺上，尿液標(biāo)本需取中段尿。優(yōu)勢：采血所用的針及試管都是一次性的，采用負(fù)壓引流的原理，所有的采血項(xiàng)目僅需采一次血；而且避免了血液經(jīng)過空氣所造成的 二次污染；條形碼作為個(gè)人標(biāo)識，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；和醫(yī)院相比，我們的環(huán)境優(yōu)美，沒有嗆鼻的醫(yī)藥味，前來體檢的客戶均是健康和 處于亞健康的人群，避免了和病人的交叉感染。項(xiàng)目、價(jià)格及檢查意義：一般檢查（ 4 元，超生波自動(dòng)探測磅秤、全自動(dòng)血壓計(jì)） ：身高、體重、腰圍和血壓計(jì)算體重指數(shù)，評估肥胖、消瘦程度；血壓：重要生命體征。成人體重指標(biāo)：身高、體重，體重指數(shù)（ BMI ）體重指數(shù)計(jì)算方

17、法：現(xiàn)在體重（ KG ）/身高（ M）過低18.5 正常18.5-23.9 超重24-27.9 肥胖28體重越過正常體重范圍者應(yīng)多做運(yùn)動(dòng)，少吃高熱量食物，肥胖者應(yīng)遵照醫(yī)生（營養(yǎng)師）的指導(dǎo)，有計(jì)劃的減重。正常血壓值：90-139 （收縮壓 mmHg） /60-89（舒張壓 mmHg）收縮壓（ mmHg）舒張壓（ mmHg）正常血壓120 140 901 級高血壓（輕度）140-15990-992 級高血壓（中度）160-179100-1093級高血壓（重度） 180 110單純收縮期高血壓 1406.1mmol/L 時(shí)，為確定有無糖尿病，建議改日再次測定，以確定診斷。5、糖耐量（）：主要用于診斷

18、癥狀不明顯或血糖升高不明顯的可疑糖尿病。6、糖化血紅蛋白（） ：主要反映近 23 個(gè)月的平均血糖水平，可評價(jià)糖尿病控制程度，篩查糖尿病，預(yù)測血管并發(fā)癥鑒別高血 糖、特別是血糖和尿糖波動(dòng)較大時(shí)有特殊診斷價(jià)值。 糖尿病控制欠佳者應(yīng) 11 個(gè)月檢測一次， 控制良好者 23 個(gè)月檢測一次。7、甲肝（）、乙肝 （24 元 ）、丙肝（） 、戊肝（） 、庚肝（）抗體：篩查甲乙丙丁戊庚型肝炎，了解抗體產(chǎn)生情況。8、乙肝五項(xiàng)（ 24 元，奧地利 2010 酶標(biāo)儀）：表面抗原、表面抗體、 e 抗原、 e 抗體、核心抗體，篩查乙型肝炎病毒，了解抗體 產(chǎn)生情況9、PCR-HCV-RNA 熒光定量（丙肝） （）： HC

19、V-RNA 陽性提示 HCV 復(fù)制活躍，傳染性強(qiáng)；轉(zhuǎn)陰提示 HVC 復(fù)制受抑，預(yù)后較好。 連續(xù)觀察 HCV-RNA ，結(jié)合抗 -HCV 的動(dòng)態(tài)變化，可作為丙肝的預(yù)后判斷和干擾素等藥物療效的評價(jià)指標(biāo)。1 0、PCR-HBV-DNA 熒光定量（乙肝） （）： DNA 陽性是診斷乙型肝炎的佐證，表明 HBV 復(fù)制和有傳染性。乙型肝炎病毒 DNA 是乙型肝炎的直接診斷證據(jù)。、梅毒螺旋體抗體定性（） ：篩查梅毒、免疫缺陷病毒抗體（抗 HIV ）（）：篩查免疫缺陷綜合癥（艾滋?。?，了解抗體產(chǎn)生情況。、肺炎支原體抗體（ IgM ）（）肺炎衣原體抗體（ IgM）（）14、優(yōu)生六項(xiàng)（孕前檢查項(xiàng)目） ：弓形體抗

20、體（） 、風(fēng)疹病毒抗體（） 、巨細(xì)胞病毒抗體（） 、單純皰疹病毒抗體（） 、解脲支原體 抗體（）、沙眼衣原體抗體（）15、甲狀腺激素測定 73/74/TSH （）：診斷和評價(jià)甲狀腺功能的首選指標(biāo)16、性激素測定六項(xiàng)（） ：睪酮、孕酮、雌二醇泌乳素、促卵泡刺激素、促黃體生成素17、血流變（ 50 元，中勤世帝 LG-R-80A ）：了解血液粘度測定、血漿粘度測定、紅細(xì)胞變形性測定。協(xié)助診斷高血壓病、冠心 病、腦血栓形成、高脂血癥、心肌梗塞、糖尿病、貧血等。18、微量元素（ 56 ） ：銅、鋅、鐵、鈣、鎂、鉛、鎘 銅：能維持造血功能，維護(hù)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的完整性，促進(jìn)骨骼、血管和皮膚健康，抗氧化作用。

21、 鋅：是金屬酶的組成成分或酶的激活劑、 促進(jìn)生長發(fā)育、 促進(jìn)機(jī)體免疫功能、 維持細(xì)胞膜結(jié)構(gòu)、 對皮膚和視力具有保護(hù)作用。 鐵：可參與體內(nèi)氧的運(yùn)輸和組織呼吸過程、維持正常的造血功能、維持正常的免疫功能等。 鈣：是構(gòu)成骨骼和牙齒的成分、促進(jìn)體內(nèi)酶的活動(dòng)、維持神經(jīng)和肌肉的活動(dòng)、參與凝血、激素分泌、維持體液酸堿度平衡、 調(diào)節(jié)細(xì)胞正常生理功能等。鎂：可維持酶的活性、維持可興奮細(xì)胞的興奮性、維持細(xì)胞的遺傳穩(wěn)定性等。 鉛：體內(nèi)含鉛過量會引起鉛中毒。19 、 C-12 腫瘤標(biāo)志物檢測（） ：腫瘤相關(guān)抗原測定，主要通過 12 種腫瘤標(biāo)志物聯(lián)合檢測，篩查常見的惡性腫瘤。如：結(jié)腸癌、直 腸癌、原發(fā)性肝癌、胃癌、肺癌

22、、乳腺癌、前列腺癌等。20、幽門螺旋桿菌抗體（） ：陽性見于胃、十二指腸幽門螺桿菌感染，如胃炎、胃潰瘍和十二指腸潰瘍等。21 、血沉（）：協(xié)助診斷炎癥、風(fēng)濕熱、結(jié)核、腫瘤、貧血、組織損傷及壞死、腎病綜合癥等。22、抗“ O”（ ASO ）定性（）：篩查風(fēng)濕，風(fēng)濕主要見于大的關(guān)節(jié)和臟器（如風(fēng)濕性心臟?。?。23、類風(fēng)濕因子定性（） ：篩查類風(fēng)濕，類風(fēng)濕常見于小關(guān)節(jié)。常規(guī)分析室1、血常規(guī)（ 16 元，日本光電血液分析儀） ：紅細(xì)胞計(jì)數(shù)、白細(xì)胞計(jì)數(shù)、血紅蛋白、血小板計(jì)數(shù)等 18 項(xiàng)，了解貧血、感染、出血 傾向、白血病等。2、尿常規(guī)11項(xiàng)+鏡檢（8元，優(yōu)利特一500B）:診斷泌尿系統(tǒng)的炎癥、腎炎、結(jié)石、

23、糖尿病等3、便常規(guī)（）：檢測消化道及通向腸道的肝、膽、胰腺等器官有無病變，間接判斷胃腸、胰腺、肝膽系統(tǒng)的功能狀況。4、血型測定（） ：ABO 血型的定性。5、早早孕（） ：檢測是否受孕6 精液常規(guī)（）：可評價(jià)男性生殖能力，觀察輸精管結(jié)扎術(shù)后的效果，輔助診斷男性生殖系統(tǒng)疾病，如炎癥、結(jié)核、腫瘤等。 7、前列腺液常規(guī)（） ：主要用于前列腺炎、結(jié)石、結(jié)核、腫瘤、前列腺肥大的輔助診斷，標(biāo)本采集需要通過前列腺按摩來獲取。 C 區(qū)：護(hù)士站南側(cè)區(qū)位職責(zé)：維持 C 區(qū)的體檢秩序，必要時(shí)收發(fā)指引單，合理的分流客戶；注意指引檢查B 超，心電圖等項(xiàng)目的客戶進(jìn)行男女分區(qū)；指引客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w檢；對進(jìn)行完本區(qū)檢查的客戶

24、指引下一個(gè)體檢科室；為有疑問和需要幫助的客戶提供幫助和服務(wù)，及時(shí)回答客戶的 問題。禮貌用語：“您好！請問您做哪一項(xiàng)？ /請稍等片刻！ / 男士 B 超一直向前走右拐。 /請您先檢查心電圖（ B 超、內(nèi)科）。” “為了保證您和他人體檢質(zhì)量，請不要在體檢區(qū)大聲喧嘩/請保持安靜，感謝您的配合。 ”“請前面右拐先做胸透。 ”“* 女士，請您到這里做 B 超 /心電圖?！薄昂玫模荫R上就去”“我明白了。 ”“對不起，請?jiān)?，?shí)在對不起，這完全是我的錯(cuò)；對不起，失禮了，非常抱歉。 ” “對不起，讓您久等了，請別介意；請多包涵。 ”“真對不起，這個(gè) * 需要時(shí)間，請您等一會好嗎？”“真是抱歉，耽誤了你很長時(shí)

25、間！ ”“對不起，請稍等，馬上就好！ ”“對不起，打擾一下！ ”“請往這邊走 /請跟我來，請坐 /請稍等，我馬上給您安排。 ”“對不起，請讓一讓 /謝謝，請慢走。 ”“請隨身攜帶好貴重物品。 ”“對不起，為了您和大家的健康，請不要吸煙。 ”“謝謝您的合作！”“謝謝；非常感謝！ /感謝您的意見（建議） ，我們一定改正！ /謝謝您的幫助！ /謝謝您的提醒！ /謝謝您的鼓勵(lì)，我們還會努力。 ”注意事項(xiàng)：注意男女分區(qū)；告知客戶腹部 B 超不能喝水、吃飯；下腹部超聲檢查需膀胱充盈后才能進(jìn)行（輸尿管、膀胱、前列腺、子宮、 附件），需憋尿。如未憋尿，在做完餐前項(xiàng)目后及時(shí)進(jìn)餐、飲水，待憋好尿可做此項(xiàng)檢查（約4

26、0 分鐘左右）；要及時(shí)進(jìn)行合理的分流，安撫客戶因等待而不賴煩的情緒；維持好秩序，盡量讓客戶做下等待，讓出通道，以方便其他客戶通過。項(xiàng)目、價(jià)格、及檢查意義：1、腹部B超（美國GE）:上腹B超（25元）檢查肝、膽、胰、脾、雙腎；婦科 B超（25元）檢查子宮、附件（女）、輸 尿管；胃、十二指腸 B 超（ ）胃、十二指腸造影及排空功能，如炎癥、潰瘍、腫瘤等；泌尿系統(tǒng)（ 25 元）：膀胱、輸尿管、 前列腺（男）等。2、心電圖（ 17 元，日本光電 12 導(dǎo)全自動(dòng)分析心電圖機(jī)） :心電反應(yīng)性疾病檢測，記錄心臟每一心動(dòng)周期所產(chǎn)生的活動(dòng)變化的 曲線圖形，在心電圖機(jī)全自動(dòng)報(bào)告的基礎(chǔ)上，由專家進(jìn)一步把關(guān)。3、 內(nèi)

27、科（ 5元 ）:通過視、觸、叩、聽診的方法，初步檢查心、肝、脾、肺、腎等臟器。心律:正常值60100次/分；正常呼 吸 1620 次/分4、男子?？疲?）:主要以外科為主，檢查皮膚、頭頸、淋巴結(jié)、甲狀腺、脊柱、四肢、外生殖器等。5、肛診（ ）:初步診斷內(nèi)外痔、直腸息肉、直腸癌、盆腔腫物等疾病。性功能測定（）E 區(qū):放射科與 C 區(qū)丁字路口處 區(qū)位職責(zé):維護(hù)整個(gè)放射區(qū)的體檢秩序；進(jìn)行有效的分流與指引；指引各方向的客戶進(jìn)行體檢；及時(shí)為客戶提供幫助和服務(wù)。禮貌用語：同 C 區(qū) 注意事項(xiàng)：1、婦科檢查使用于非經(jīng)期的已婚婦女、需排尿后檢查，所以最好是做完婦科超聲、留尿標(biāo)本，然后再做婦科檢查；若體檢時(shí)正

28、值經(jīng)期，需在月經(jīng)干凈 3 天后再做糞便、尿液檢查及婦科檢查，未婚女性一般不做婦科檢查，如有特特殊需要請本人簽字。2、懷孕或可能已懷孕的女士，請?jiān)隗w檢前告知醫(yī)護(hù)人員，勿做X 光和婦科檢查。3、婦科檢查不應(yīng)檢查人群：未婚、經(jīng)期、憋尿、孕期 紅外乳透不應(yīng)檢查人群：經(jīng)期、哺乳期 胸部透視不應(yīng)檢查人群：孕期、兒童、計(jì)劃要孩子的夫妻雙方4、宮頸脫落細(xì)胞學(xué)檢查與陰道鏡不重選；與液基細(xì)胞學(xué)不重選 胸透與胸部正位片不重選 紅外乳透和鉬靶片不重選女子?？坪蛬D科檢查不重選項(xiàng)目、價(jià)格及檢查意義：1、紅外乳透（20元，翼隆9300C）: 了解乳腺發(fā)育、增生情況及乳腺腫塊篩查、檢查乳腺疾病，如乳腺小葉增生、乳腺纖維 瘤等

29、2、女子專科：女子?？疲?）：包括女子外科、婦科檢查兩項(xiàng)女子外科（ ）：頭頸、皮膚、淋巴結(jié)、脊柱、四肢婦科三項(xiàng)（ 48 ）：包括婦科檢查（ 7 元 ）觸診，雙合診；分泌物涂片（ 7 ）即白帶檢查，了解陰道分泌物顏色、清潔度、濃細(xì)胞、紅細(xì)胞、滴蟲、霉菌等； 宮頸脫落細(xì)胞學(xué)檢查（ 34 元 ）即刮片檢查，主要篩查宮頸炎、宮頸癌。液基細(xì)胞學(xué)檢查（ 170 ）同宮頸脫落細(xì)胞學(xué)的檢查意義，但準(zhǔn)確率更高。陰道鏡（ ）利用陰道鏡在強(qiáng)光源照射下將宮頸、陰道上皮放大1040倍直接觀察，借以檢查肉眼看不到的較微小的病變并可進(jìn)行定位活檢。3、胸部透視室：胸透（ 70 元，加拿大 IDC DR ）檢查心、肺、膈頸透（

30、 ） 食管鋇餐透視（ ）4、X 線拍片室：胸部正位片（ ）；頸椎三位片（ ）；頸椎正側(cè)位片（ ）；腰椎正側(cè)位片（ ）等5、乳腺鉬靶拍片（意大利鉬靶拍片機(jī)）目前是乳腺癌最有效的檢測方法。6、CT（元，荷蘭飛利浦64排螺旋CT）頭部CT;腹部CT;腰椎CT;頸椎CT;胸部CT等。7、五官科歸于 G 區(qū)F 區(qū)：貴賓心電圖室（男士 B 超室）區(qū)位職責(zé)：維護(hù) F 區(qū)的體檢秩序，必要時(shí)收發(fā)指引單，合理的分流客戶;注意指引檢查B 超、心電圖等項(xiàng)目的客戶進(jìn)行男女分區(qū);指引客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w檢;對進(jìn)行完本區(qū)檢查的客戶指引下一個(gè)體檢項(xiàng)目;為有疑問和需要幫助的客戶提供幫助和服務(wù)，及時(shí)回答客戶的 問題。禮貌用語：同 C

31、 區(qū) 注意事項(xiàng)：B 超注意事項(xiàng)同 C 區(qū)（男士下腹檢查前列腺，膀胱，輸尿管等） ;當(dāng)有腹部超聲、胃十二指腸超聲、卡式幽門螺旋桿菌、一滴血 時(shí)，應(yīng)先做腹部超聲 /一滴血，然后做卡式幽門螺旋桿菌，最后查胃十二指腸超聲;檢查全自動(dòng)動(dòng)脈硬化和肺功能時(shí)，應(yīng)將身高、體 重標(biāo)注在指引單上;要及時(shí)進(jìn)行合理的分流，安撫客戶因等待而不賴煩的情緒;維持好秩序，盡量讓客戶做下等待，讓出通道，以方便其他客戶通 過。項(xiàng)目、價(jià)格及檢查意義1、B 超、心電圖同 C;2、經(jīng)顱多普勒TCD（ 100元，科進(jìn)V2型）：無創(chuàng)傷性超聲顱腦檢查方法，可提供腦部血管血 流動(dòng)力學(xué)資料，輔助診斷腦血管疾病。3、貴賓心電圖室：肺功能（ 元）：潮

32、氣量、肺活量、最大通氣量的檢測全自動(dòng)動(dòng)脈硬化檢測（ 元，）：四肢血壓，血管彈性指數(shù)及堵塞程度，動(dòng)脈硬化程度?？ㄊ接拈T螺桿菌檢測（ ）：胃部幽門螺桿菌感染程度，有無胃潰瘍4、專家咨詢室：院長（終檢醫(yī)師）辦公室，可做貴賓體檢咨詢G 區(qū)：一滴血室區(qū)位職責(zé)：維持 G 區(qū)的體檢秩序，必要時(shí)收發(fā)指引單，合理的分流客戶，避免無關(guān)人員進(jìn)入行政區(qū)禮貌用語：同 C 區(qū)注意事項(xiàng)：注意提醒客戶一滴血的餐前項(xiàng)目，到化驗(yàn)室叫大夫；掌握彩超室檢查項(xiàng)目的時(shí)間；協(xié)調(diào)好貴賓客戶和普通客戶的體檢順序；注意進(jìn)入后面行政區(qū)的人緣，避免無關(guān)人員進(jìn)入；F區(qū)人多時(shí)，要協(xié)助F區(qū)導(dǎo)檢的工作。項(xiàng)目、價(jià)格及檢查意義：1、超高倍多媒體顯微鏡檢查（一滴

33、血） （ ）：采取指尖一滴血，通過超高倍顯微系統(tǒng) 觀察人體外周血液中細(xì)胞、脂質(zhì)斑塊，膽固醇結(jié)晶和氧自由基等情況，預(yù)測引起亞健康的額可能因素及其發(fā)展趨勢，簡便 快捷地評估機(jī)體健康狀況。2、骨密度（ 元，法國超聲骨密度儀） ：骨折風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，骨質(zhì)疏密檢查，骨密度、股硬度的程度等。3、眼科（ 5 元）：視力、眼瞼、結(jié)膜、鞏膜等4、眼科特殊（眼底、裂隙燈）檢查（ 34元， YZ5J 裂隙燈）：檢查眼睛表淺及深部組織病變，并進(jìn)而了解 高血壓、糖尿病等慢性病的嚴(yán)重程度。5、耳、鼻、喉（ 7元，一次性器械） ：聽力、外耳道、鼓膜、外鼻、鼻道、鼻甲、鼻粘膜、鼻竇、咽、扁桃體等。6、口腔（ 7 元，一次性器械）

34、：唇、頰粘膜、齒、牙齦、舌等7、口腔內(nèi)窺鏡（ ）：使用先進(jìn)的口腔內(nèi)窺鏡系統(tǒng)，高清晰的攝像探頭使一生更清晰 的檢查病變。并且使客戶自己也可通過彩色顯示器對自己的口腔內(nèi)部情況如：口腔衛(wèi)生情況、牙體及牙列缺失情況、頰粘膜 顏色及舌苔的變化等有一個(gè)直觀、清晰的了解，以便更有針對性地進(jìn)行預(yù)防、保健和治療。8、彩超室（日本阿洛卡 5000 型）腹部彩超（ ），婦科彩超（ ）、泌尿系統(tǒng)彩超（ ），檢查意義同 B 超。頸部血管彩超（ ）：篩選頸部動(dòng)脈血管血栓、狹窄等風(fēng)險(xiǎn)。心臟彩超（ ）：篩選心臟功能性、器質(zhì)性疾病。甲狀腺彩超（ ）：篩選甲狀腺部位的疾病。乳腺彩超（單側(cè) 元，雙側(cè) 元）：無創(chuàng)傷、無痛苦的篩選乳腺

35、疾病。貴賓接待1、前臺接到貴賓后要立即通知部門主任，部門主任安排接待貴賓的導(dǎo)檢就位，領(lǐng)取條形碼，并且通知護(hù)士到貴賓區(qū)采血。2、 接待貴賓的導(dǎo)檢服務(wù)要熱情、真摯，見到貴賓后要主動(dòng)介紹自己：“X先生（X女士），您好，我是XX號導(dǎo)檢，我叫XXX，今天您的體檢由我全程陪同， 體檢中您有什么問題或有什么需要及時(shí)與我溝通，下面我們可以進(jìn)入體檢，您請這邊走。 ”帶客人到貴賓區(qū)采血（在大廳到貴賓接待一室的過程中，可以主動(dòng)給客人介紹本中心的概況，介紹客人要做的項(xiàng)目，或介紹途中的科室：口腔 科、眼科。途徑更衣室時(shí)要詢問客人是否更衣、存包，若客人不愿意，則不勉強(qiáng)，幫客人拿包、手機(jī)等物品時(shí)要征得客人的意見， 并保證這

36、些物品在客人的視野范圍內(nèi)，客人做男子?？?，導(dǎo)檢再課室外等候，客人的隨身物品要放在科室，避免發(fā)生不必要的糾 紛，待客人進(jìn)入科室時(shí)，要立即準(zhǔn)備下一站體檢，通知醫(yī)生，盡量避開人多的科室且讓客人少走路。3、遇到團(tuán)隊(duì)時(shí)，向 VIP 客人解釋：“我們今天有團(tuán)隊(duì)，在做某一項(xiàng)檢查時(shí)可能要稍微等一下，請您見諒，不過我們會安排盡快讓您 做完，節(jié)省您的時(shí)間” 。在為 VIP 客人開綠色通道時(shí)，盡量不讓普通客人有意見，避免 VIP 客人與普通客人之間的糾紛。4、遇到一人帶多個(gè)貴賓時(shí)，要心中有數(shù)，哪個(gè) VIP 在做哪一項(xiàng)，大概要多少時(shí)間，以便有效的安排下一站，若實(shí)在照顧不過來，如科室距離相距太遠(yuǎn)，而做的項(xiàng)目所需時(shí)間差不多，可交代在此區(qū)域的導(dǎo)檢安排VIP 客人的下一站體檢。5、客人進(jìn)入科室時(shí)，要相互介紹客戶和大夫。體檢過程中，要與 VIP 客人真摯交流，不畏不懼、不卑不亢，讓客人感受到我們的素 質(zhì)，拋掉“服務(wù)員”的概念，給客人交流時(shí)要分清說話的方式和內(nèi)容。6、當(dāng) VIP 客戶就餐前項(xiàng)目即將做完時(shí)，可詢問客戶的意見，確認(rèn)就餐時(shí)間，以便及時(shí)準(zhǔn)備；客人用餐完畢，要及時(shí)收回餐具，保持 貴賓餐廳的衛(wèi)生。7、體檢結(jié)束后，要告知其取結(jié)果的大概時(shí)間（若某些項(xiàng)目未檢或放棄，要問清、標(biāo)明），要詢問客人對此次體檢的感受，請他們留下寶