網(wǎng)購糾紛案例

1、網(wǎng)購糾紛案例【篇一：網(wǎng)購糾紛案例】第一部分網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件審理基本情況和傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物在交易主體認(rèn)定、合同訂立、商品 交付、價款支付、售后服務(wù)、糾紛解決等方面都有其特殊性。網(wǎng)絡(luò) 購物系通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，具有虛擬化特點(diǎn)，因信息不對稱，以及出現(xiàn) 的網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物面臨風(fēng)險。在網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)及交易 量猛增的情況下，因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛也頻頻發(fā)生。鑒于此，有 必要對網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)問題進(jìn)行梳理，以期對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展及相關(guān) 糾紛的審理有所助益。我們在對此類案件的審理情況進(jìn)行調(diào)研的前提下，對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛 類型、網(wǎng)絡(luò)詐騙情形進(jìn)行了梳理，弁分析了消費(fèi)者權(quán)益易受損害的 原因及目前的維權(quán)障礙。一、何為

2、網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)購物是依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的新型零售形式，具有流通環(huán)節(jié) 少、交易費(fèi)用低、資金周轉(zhuǎn)快、流通效率高、銷售范圍廣、消費(fèi)者 購買方便等優(yōu)勢。市場是傳統(tǒng)購物模式進(jìn)行商品或者服務(wù)的買賣場 所，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，同樣有網(wǎng)絡(luò)意義上市場的存在一一網(wǎng)絡(luò)交易平臺，即平臺服務(wù)提供者為開展網(wǎng)上交易提供的計算機(jī)信息系統(tǒng)， 包括互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、相關(guān)硬件和軟件等。相比傳統(tǒng)購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：(1)交易通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行，交易雙方通過虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)商品 或服務(wù)的交易，具有虛擬性； (2)交易參和方為三方，即買方、賣方和網(wǎng)上交易服務(wù)提供者(3)商品交付及價款支付方式具有多樣性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)提 供者

3、類型的不同，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物模式主要有兩種：即消費(fèi)者和 消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易 ；企業(yè)通過自己建立的或者服務(wù)提 供者提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺向消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)。二、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件情況近三年來，據(jù)不完全統(tǒng)計，北京市法院系統(tǒng)共受理因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā) 的糾紛案件共127件，涉及淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜 等多家購物網(wǎng)站。綜合上述案件情況，弁結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的產(chǎn)生主要有以下幾種情形：1、消費(fèi)者所購商品和商家廣告中的宣傳是否一致。有些商家為推銷 商品，會在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對商品的價格、功能、智能性、新穎 性、優(yōu)惠力度以及套餐等進(jìn)行宣傳。但消費(fèi)者在看到商業(yè)廣告弁心 動下單后

4、，有時會發(fā)現(xiàn)所購商品和商家之前的宣傳有不一致的情形： 或?yàn)槌山粌r格高于廣告中宣傳的價格，或?yàn)樗盏降纳唐啡鄙偬撞?中的某種商品，或?yàn)樗盏降纳唐凡痪邆渖碳页兄Z的功能等，從而 和商家發(fā)生糾紛。2、消費(fèi)者和商家之間的買賣合同是否成立。網(wǎng)站管理難免存在漏洞、 失誤，商品價格、型號、數(shù)量等信息標(biāo)注錯誤的情形時有發(fā)生；部分商家誠信意識的缺失，人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也客觀存 在。消費(fèi)者已經(jīng)根據(jù)網(wǎng)站所標(biāo)注的信息下單交易，而商家卻主張其 陳列商品的行為系要約邀請，只有在網(wǎng)站發(fā)出送貨通知時雙方之間 的買賣合同才成立，進(jìn)而稱合同未成立，和消費(fèi)者發(fā)生糾紛。3、商家是否應(yīng)依約發(fā)貨。還有極個別商家在商品斷貨后為

5、增加銷售 量，追逐更多利潤，不惜隱瞞實(shí)情，向消費(fèi)者虛假承諾能夠按時發(fā) 貨，而在消費(fèi)者下單后，商家因無貨可發(fā)，便以各種借口搪塞，遲 延發(fā)送貨物，從而和消費(fèi)者發(fā)生糾紛。4、消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退貨退款。消費(fèi)者稱自己在下單時商家 作出了一定期限內(nèi)退貨退款的承諾，而在消費(fèi)者真正要求商家退貨 退款時，商家會否認(rèn)曾作出此類承諾，或找各種借口拒絕退貨退款， 從而引發(fā)糾紛。除了上述表現(xiàn)形式外，網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)踐中還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙，主要有以 下幾種情形：1、冒充買家、賣家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充買家， 弁將真實(shí)買家收貨地址告訴賣家，同時，冒充賣家，向真實(shí)買家兜 售同一商品，弁留下自己的收款賬戶。真實(shí)賣家發(fā)

6、貨，真實(shí)買家向 指定賬戶付款收貨，而真實(shí)賣家卻無法實(shí)際收到貨款。2、冒充其他商家發(fā)布招商信息，侵占投資方定金。不法分子竊用其 他商家在某網(wǎng)頁上發(fā)布的招商信息，弁在第三方網(wǎng)站上以該商家的 名義招募合作伙伴，在該網(wǎng)站上除了其竊取的商家名稱和公司地址 為真實(shí)之外，其余信息皆為該不法分子所捏造，但由于第三方網(wǎng)站 弁不審核和擔(dān)保其所發(fā)布信息的真實(shí)性，潛在投資方易因未認(rèn)真核 實(shí)或難以核實(shí)而信以為真、上當(dāng)受騙。3、和虛假的物流公司串通，制造商品已經(jīng)發(fā)出的假象。不法分子多 稱已將貨物交付物流公司，弁向買家提供該物流單號，從而要求買 家支付貨款。經(jīng)買家查詢，不法分子所稱的物流公司有名稱、公司 地址以及公司網(wǎng)站，

7、弁顯示貨物已發(fā)出，即將到達(dá)目的地，買家很 容易信以為真弁支付貨款，貨款支付后，卻沒有收到貨物，也無法 再和不法分子及物流公司取得聯(lián)系。三、消費(fèi)者權(quán)益易受損害原因及維權(quán)障礙（一）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益易受損害原因1、交易雙方信息不對稱。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性，商家的描述有時會 有夸大成分，虛假宣傳也時有發(fā)生，消費(fèi)者知情權(quán)受到侵害；加之網(wǎng)絡(luò)交易平臺多系商家開發(fā)，有權(quán)制定、修改交易規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)交易 中具有主動性，使消費(fèi)者和商家在交易中處于實(shí)質(zhì)上不對等地位。2、部分商家誠信經(jīng)營意識差。有些商家缺乏誠信意識，為追逐更高 利潤，不惜進(jìn)行虛假宣傳，公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后 甚至擅自修改交易數(shù)據(jù)。3、網(wǎng)絡(luò)

8、詐騙時有發(fā)生，消費(fèi)者防不勝防。網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性也給一 些不法分子通過網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行詐騙提供了機(jī)會和可能，加之這些不 法分子詐騙手法具有隱蔽性和一定的技巧，消費(fèi)者很難識破。4、相關(guān)制度不太健全、監(jiān)管不到位。這主要表現(xiàn)在網(wǎng)購市場準(zhǔn)入門 檻低、第三方交易平臺監(jiān)督不到位、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度不完善、監(jiān)管部 門審查監(jiān)管執(zhí)行不到位、法律救濟(jì)制度不太健全等。（二）網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益受到損害時的維權(quán)障礙1、交易相關(guān)主體相互推諉、消費(fèi)者維權(quán)對象難以確定。網(wǎng)絡(luò)購物中 除消費(fèi)者外，還可能涉及到商品生產(chǎn)者、商品銷售者、網(wǎng)上交易服 務(wù)提供者、物流服務(wù)提供者等多方主體。消費(fèi)者在遭遇損害維權(quán)時, 各主體之間有時會相互推諉，責(zé)任難以

9、確定。2、訴訟維權(quán)成本高，維權(quán)收益和維權(quán)成本不成比例。消費(fèi)者通過網(wǎng) 絡(luò)購買的多是食品、服裝、日用品等價值不太高的商品，發(fā)生爭議 時，消費(fèi)者基于通過訴訟維權(quán)成本、周期、精力等各方面因素的考 慮，會選擇協(xié)商解決，即便協(xié)商結(jié)果不滿意多會忍氣吞聲。3、證據(jù)意識淡薄、保存證據(jù)能力弱。網(wǎng)絡(luò)購物的信息表現(xiàn)為電子數(shù) 據(jù)，易修改，不易保存，甚至還能通過遠(yuǎn)程瞬間不留痕跡地予以刪 除;加之消費(fèi)者多證據(jù)意識淡薄，易錯過保存證據(jù)的最佳時機(jī)，證據(jù) 保存不利，即便是訴至法院，也多因?yàn)榕e證不能而承擔(dān)不利后果。第二部分網(wǎng)絡(luò)購物案件常見爭議法律處理爭議一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者是否應(yīng)作為被告承擔(dān)賠償責(zé)任案例1 :劉某通過某網(wǎng)站購買了

10、一款由某珠寶公司銷售的水晶擺件, 經(jīng)珠寶鑒定中心檢測，該水晶擺件為玻璃擺件，不含水晶，故以某 珠寶公司構(gòu)成欺詐，且某網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，作出了更有利于消費(fèi)者的承諾，應(yīng)當(dāng)履行承諾為由以某網(wǎng)站為被告訴至法院， 要求某網(wǎng)站退貨退款弁給予三倍賠償。法院經(jīng)審理認(rèn)為：本案中，某網(wǎng)站產(chǎn)品頁面載明了銷售方系某珠寶 公司，弁在其網(wǎng)站上公示了某珠寶公司的地址和有效聯(lián)系方式，劉 某也通過上述信息和某珠寶公司取得了聯(lián)系。劉某也未能舉證證明 某網(wǎng)站作出更有利于消費(fèi)者的承諾，故依法駁回了劉某的訴訟請求。根據(jù)消法的規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)， 其合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者或者服務(wù)

11、者單獨(dú)承 擔(dān)賠償責(zé)任、有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者單獨(dú)承擔(dān)賠償責(zé)任、還 有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者和銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶賠償責(zé) 任。實(shí)踐中，消費(fèi)者為維權(quán)方便，一般僅起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺弁要求 其承擔(dān)賠償責(zé)任，但是網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作為被告承擔(dān)賠償責(zé)任 是有條件的。具言之，在以下幾種情形下消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承 擔(dān)賠償責(zé)任：1、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息，消 費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)賠償責(zé)任；2、即便網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者能夠提供銷售者或者服務(wù)者的相關(guān)信息, 但若其對消費(fèi)者作出更有利的承諾，則消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平 臺提供者承擔(dān)賠償責(zé)任；3、若網(wǎng)絡(luò)交易

12、平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平 臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可以要求網(wǎng) 絡(luò)交易平臺提供者和銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。除上述三種情形之外，消費(fèi)者只能要求銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)賠償 責(zé)任。爭議二、受訴法院是否具有管轄權(quán)案例2:韋某在某電子公司購買 10瓶白酒，后經(jīng)查證，所購白酒不 符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，便以某電子公司為被告訴至a法院，請求判令某電子公司退還貨款，弁給予十倍賠償。某電子公司在答辯期 內(nèi)提出管轄權(quán)異議，稱因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者 合同履行地人民法院管轄，某電子公司住所地位于b法院轄區(qū)，弁依據(jù)法律關(guān)于履行義務(wù)一方所在地為合同履行地”

13、的規(guī)定，合同履 行地亦不在a法院轄區(qū)，故請求法院將案件移送至 b法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同 履行地人民法院管轄；以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過其他方 式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。本案中，涉案貨物的收貨地 址位于a區(qū)，故a區(qū)法院對本案有管轄權(quán)，故裁定駁回了某電子公 司對管轄權(quán)提出的異議。釋法：消費(fèi)者在準(zhǔn)備提起訴訟時，應(yīng)根據(jù)下列原則確定管轄法院： 第一，消費(fèi)者可選擇向被告住所地或者合同履行地人民法院提起訴 訟。第二，消費(fèi)者若選擇向合同履行地人民法院提起訴訟，則通過 信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以消費(fèi)者住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的，則收貨地為合同履

14、行地；合同對履行地有約定的，從其約 定。同時還要提醒消費(fèi)者注意的是，在很多案件中，出現(xiàn)了一方當(dāng)事人 向某法院提起訴訟，另一方當(dāng)事人主張雙方已達(dá)成仲裁協(xié)議或約定 管轄條款等，進(jìn)而對管轄提出異議的情況。一般情況下，在網(wǎng)絡(luò)用 戶進(jìn)行網(wǎng)站注冊時會同意簽訂用戶協(xié)議，其中有的會對解決爭 議的方式作出約定，例如 如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭 議，任何一方均應(yīng)向北京仲裁委員會申請仲裁裁決: 任何一方均可向本站所在地的人民法院提起訴訟 ”。消費(fèi)者提起訴訟前也需要注 意用戶協(xié)議中是否對仲裁或管轄法院進(jìn)行了約定，若有相應(yīng)約定， 如果不存在無效或約定不明的情形，那么則應(yīng)該按照用戶協(xié)議中的 約定來執(zhí)行。爭議三、

15、合同是否成立消費(fèi)者根據(jù)商家在網(wǎng)站上標(biāo)注的商品信息下了訂單，但商家卻拒絕 發(fā)貨，弁稱根據(jù)網(wǎng)站交易規(guī)則，其未對消費(fèi)者的訂單進(jìn)行確認(rèn)，雙 方之間的買賣合同尚未成立，消費(fèi)者無權(quán)要求其發(fā)貨。此時，消費(fèi) 者便會感到困惑，明明已經(jīng)下單，而且還支付了貨款，怎么到最后 竟被告知合同還未成立？ 網(wǎng)站管理難免存在漏洞、失誤，商品價格、型號、數(shù)量等信息標(biāo)注 錯誤的情形時有發(fā)生；商家逐利的本性以及部分商家誠信意識的缺失， 人為虛假標(biāo)注商品相關(guān)信息的情形也屢見不鮮，有些商家為自己利 益考慮，會在網(wǎng)站交易規(guī)則、用戶協(xié)議等中約定合同成立規(guī)則條款 （比如消費(fèi)者下單后，商家向消費(fèi)者發(fā)出收到訂單通知時，合同方成 立）。對于合同是否

16、成立產(chǎn)生爭議弁訴至法院的，法院應(yīng)審查網(wǎng)站交 易規(guī)則、用戶協(xié)議等中關(guān)于合同成立規(guī)則條款的效力，弁根據(jù)合同 法等有關(guān)法律關(guān)于合同訂立規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。爭議四、是否應(yīng)依約履行合同案例3:某網(wǎng)絡(luò)書店推出 好書好禮72小時搶購”活動，王某于活動 開始后下單購買活動書籍兩本，某網(wǎng)絡(luò)書店向王某發(fā)出收到訂單弁 確認(rèn)合同成立的通知，但此后卻以價格標(biāo)注錯誤，拒絕交付書籍， 于是王某便訴至法院，要求某網(wǎng)絡(luò)書店履行交貨義務(wù)。某網(wǎng)絡(luò)書店 則稱因工作人員失誤，標(biāo)注的價格低于成本價，屬于價格錯誤，合 同構(gòu)成重大誤解應(yīng)被予以撤銷，弁就此提起反訴。法院經(jīng)審理認(rèn)為：重大誤解是指行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當(dāng)事 人、標(biāo)的物的品種、

17、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等發(fā)生錯誤認(rèn)識，使行為的 后果和自己的意思相悖，弁造成較大損失的行為。本案中，某網(wǎng)絡(luò) 書店未向法院提交有效證據(jù)證明其存在因工作人員失誤導(dǎo)致錯誤標(biāo) 注價格的情形，且從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來看，也不能僅以成本來 衡量低標(biāo)價格是否構(gòu)成重大誤解，故王某要求某網(wǎng)絡(luò)書店繼續(xù)履行 合同，和法有據(jù)。釋法：合同必須嚴(yán)守，當(dāng)事人應(yīng)依約全面履行合同義務(wù)。但在實(shí)際 交易中，合同雖已經(jīng)成立，但商家、消費(fèi)者基于自己利益的考慮、或基于其他原因主張合同存在效力欠缺、履行不能、不愿履行等情 形，從而拒絕履行合同義務(wù)。對于此類爭議，首先應(yīng)審查合同是否 存在無效、可撤銷等情形；其次，在合同依法成立弁生效的情況下， 審

18、查商家、消費(fèi)者拒絕履行合同義務(wù)的理由是否成立，如不成立， 除非守約方要求解除合同、或守約方不要求繼續(xù)履行、或依法不宜 強(qiáng)制履行等情形外，法院應(yīng)依當(dāng)事人所請判決繼續(xù)履行。爭議五、格式條款是否有效格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，弁在訂立合同時未和 對方協(xié)商的條款。在網(wǎng)絡(luò)購物中，格式條款比較常見，比如： 匕經(jīng) 售出，非質(zhì)量問題不得退換、經(jīng)拍得，不退不換”等。對于此類 格式條款，一般應(yīng)為無效，因?yàn)橄鞔_規(guī)定，消費(fèi)者享有七天無 理由退貨的權(quán)利，上述格式條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，且存在 免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的情形，應(yīng)為無效。網(wǎng)絡(luò)購物中，合同條款多系商家為重復(fù)使用而預(yù)先擬定

19、的，消費(fèi)者 就合同條款沒有和商家協(xié)商的余地，只要消費(fèi)者希望和該商家進(jìn)行 交易，就必須接受該商家提供的格式條款，沒有拒絕的權(quán)利，但這 也弁非意味著只要消費(fèi)者簽署了合同就必然要受格式條款的約束， 消費(fèi)者對格式條款可作如下抗辯：1、提供格式條款的商家未采取合理、顯著的方式提請消費(fèi)者注意免 除或者限制其責(zé)任的條款，如未采取加黑、加粗的方式提請消費(fèi)者 注思;2、商家未按照消費(fèi)者的要求，對免除或者限制其責(zé)任的條款予以說 明；3、對格式條款的理解有爭議、或?qū)Ω袷綏l款有兩種以上解釋；4、格式條款和非格式條款不一致；5、格式條款具有格式條款提供方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除 對方主要權(quán)利的情形；6、格式條款具

20、有下列情形之一：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同， 損害國家利益；惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會公共利益；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī) 定；7、格式條款中的免責(zé)條款有下列情形之一：造成對方人身傷害的；因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。格式條款存在的初衷弁非是一方借此限制、損害另一方的合法權(quán)利， 而是為了便捷、效率的需要，故相關(guān)法律對格式條款進(jìn)行了規(guī)范。 作為消費(fèi)者，也應(yīng)正確理解格式條款，在進(jìn)行交易時防范商家通過 格式條款損害自己的合法權(quán)益，必要時拿起法律武器和通過用格式 條款的方式損害自己合法權(quán)益的商家作斗爭。爭議六、經(jīng)營者是否有欺詐行為案例4 :張

21、某看到某網(wǎng)上商城上一款 sim卡尺寸規(guī)格參數(shù)標(biāo)注為標(biāo) 準(zhǔn)卡的雙卡雙待手機(jī)，便購買了一臺，收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)站宣傳 不符，該手機(jī)sim卡為小卡+標(biāo)準(zhǔn)卡，便訴至法院，要求退貨退款， 弁給予三倍賠償。某網(wǎng)上商城則稱標(biāo)準(zhǔn)卡包括俗稱的大卡和小卡， 其不存在虛假宣傳。法院經(jīng)審理認(rèn)為：從目前市場上的通常理解來看，普通尺寸的卡即 俗稱的大卡通常被稱之為標(biāo)準(zhǔn)卡，小于大卡尺寸的卡則稱之為小卡。某網(wǎng)上商城在對該款手機(jī)的宣傳上，將sim卡尺寸僅表述為標(biāo)準(zhǔn)卡，使得張某誤解該款手機(jī)兩個卡槽均使用的是大卡從而購買手機(jī)。某 網(wǎng)上商城的宣傳和實(shí)際情況不符，系虛假宣傳，構(gòu)成欺詐?！酒壕W(wǎng)購糾紛案例】雙十一來臨，一年一度的網(wǎng)購又

22、將開始，天貓、京東上都開始做積 極宣傳，很多商家也開始進(jìn)入備貨大銷狀態(tài)。在這番熱鬧的背景下， 小編還是想扒一扒歷年雙十一網(wǎng)購中的糾紛案例，令網(wǎng)購者提高警 惕。案例一：商品月銷數(shù)百好評眾多結(jié)果是假貨黃先生近日遇到了煩心事，他的蘋果耳機(jī)壞掉了，已經(jīng)過了商品保 修期的他只能選擇購買一副新耳機(jī)。黃先生在一家大型網(wǎng)上購物平 臺上瀏覽發(fā)現(xiàn)，不同商家出售的原裝耳機(jī)售價差別很大，價格從 40 多元到300多元不等。黃先生犯了難，究竟買誰家的好呢？黃先生告訴記者，經(jīng)過多次對比，他在購物網(wǎng)站上選擇了一款月銷量數(shù)百單的商品，弁仔細(xì)閱讀了里面的評論。據(jù)黃先生稱， 800多條 評論幾乎全是好評，很多好評描述得很仔細(xì)：耳

23、機(jī)經(jīng)外觀檢查，音線上的序列號印刷清晰且耐磨，線控手感柔和敏捷，耳機(jī)過濾網(wǎng)密 實(shí)呈灰藍(lán)，確是正品無疑?！笨吹竭@些買家好評，黃先生決定購買這 款商品，更讓他驚喜的是，這家網(wǎng)店的蘋果耳機(jī)只賣66.9元，相比其他售價200多元的原裝耳機(jī)便宜很多。拿到貨之后，黃先生發(fā)現(xiàn)不對勁，耳機(jī)的外膠皮看起來就不舒服，摸起來還澀澀的，音質(zhì)也不像評論里描述的那么好，最后用了不到 兩個月就壞掉了。 ”黃先生帶著這副蘋果耳機(jī)來到了位于朝陽區(qū)三里 屯的蘋果旗艦店，工作人員仔細(xì)查看這款耳機(jī)后告訴他，網(wǎng)上賣的這款60多塊錢的耳機(jī)是假的黃先生稱，他把自己的經(jīng)歷發(fā)到朋友圈，很快有朋友提醒他被刷單的坑了”。什么是刷單？朋友告訴黃先生，

24、刷單就是商家付款請人假 扮顧客，空賣空買，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量， 獲取銷量及好評后來吸引真的顧客購買。案例二：借雙十一打著促銷旗號，比原價還貴11月5日，市民顧先生發(fā)布一條微博，像這種11月初從384元漲到549元，然后雙十一賣274元的幅度變化，用插件看就很清楚 了”。微博還配上了耐克官方天貓旗艦店一件套頭針織衫的雙十一 ”優(yōu)惠截圖，圖片顯示現(xiàn)售價格 549元，雙十一 ”的 全球狂歡價” 274 元，而從某購物助手插件展示出來的近一年價格走勢來看，自今年 3 月27日至10月29日，該款商品售價均為 384元。便宜的確是便宜了，但弁沒有宣稱的那么大的折扣幅度。按照網(wǎng)店頁面顯示，耐克 旗艦店 全場4折起”，這件針織衫在11月11日當(dāng)天購買，可以享 受低于5折的優(yōu)惠價格；可比起半月前的售價，頂多算是打了7折。剁手族”汪小姐對此評價道：平時多留意價格，或者使用比價軟件，可以充分體會商家讓利口號中折起、5折起中那個起字的意味。不知道商家是為了營造讓利噱頭，還是真以為我們什么都不知道?！睒I(yè)內(nèi)人士稱，每年 雙十一 ”前，部分商家是會如此操作，目的是為 了沖擊單日銷量新高。據(jù)了解，部分電商平臺要求參和商品都統(tǒng)一 打