《瞬變》讀后感（優(yōu)秀10篇）

1、瞬變讀后感（優(yōu)秀10篇）瞬變讀后感 篇一在這個神奇的世界，改變每時每刻都在這個世界的各個角落發(fā)生，可是我們?nèi)绾味x改變？所有的改變，雖然指引于你的理性，但卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，因此會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做“大象”，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下“大象”體驗非常差的一些事情，因此“大象”會拼命弱化和反抗這些事情，而明確提出改變計劃的這個理性思維，我們將其比喻做“騎象人”，這是通過對瞬變一書的學(xué)習(xí)所理解的改變。我們生活在這個大環(huán)境中，每天都在不停的發(fā)生改變，唯有我們不斷改變，才能融入這瞬息萬變的社會。我們無力改變世界，唯有努力改變

2、自身，成功的問題用成長去解決，成長的問題用學(xué)習(xí)去解決，學(xué)習(xí)的問題靠自身去解決。很多人認為，改變是要靠驚人的毅力、持久的耐力。其實我們并不是很清楚懶惰，沒有很好的自我控制能力，才是阻礙自我改變的唯一根本因素。但這本書告訴我們，改變并不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指導(dǎo)情感，而不是依靠意志力來戰(zhàn)勝情感。不斷強大自身是改變現(xiàn)狀的有效途徑，很多時候我們總是在沒有開始前就匡進了預(yù)設(shè)，不要想太多，大膽邁出第一步，前面的風景和你預(yù)設(shè)的不一定一樣，會有意外收獲。改變，永遠不嫌晚。無論你是幾歲，也無論你目前所處的境況有多糟，只要訂立目標、一步一步往前走，人生隨時都有無限的可能性。身處這個巨變的時代，如果

3、自身不能加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思維觀念，那最終不但僅會被變革中的集團淘汰，同時也會被時代所淘汰。使我痛苦者，必使我強大，通過2個月的看書學(xué)習(xí)，分析麻痹癥、焦點短期解決治療法、制定關(guān)鍵舉措、終點明信片、薩爾薩時光、行動觸發(fā)扳機等等的名詞在我腦海中一直碰撞，我想也會一直碰撞下去，雖然理解的很淺薄，轉(zhuǎn)化和消化還需要一段時間，但對我來說已經(jīng)受益匪淺。關(guān)于對如何改變的思考，按照集團公司共讀學(xué)習(xí)月的要求，吸取瞬變一書中所闡述的的先進理念和經(jīng)驗，結(jié)合自身的崗位職責，談?wù)勎以诮窈蠊ぷ髦械囊恍┧悸泛痛胧焊淖儗ξ襾碚f是一個即了解而又陌生的詞語，說它了解是因為它不時的在我們的生活工作中被提及，說它陌生是因為我們找不到能實

4、現(xiàn)它的具體措施及辦法，我認為改變首先要解放思想，對自身已經(jīng)習(xí)慣的思維模式進行全面的顛覆。1.轉(zhuǎn)變思維，加強崗位相關(guān)知識及外部知識的學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識，提升認識，增長見識，擴大視野，提升自身看待事物的角度及高度。通過此次讀書學(xué)習(xí)月的活動，我深刻認識到了自身的不足，今后將不斷通過學(xué)習(xí)來加強自身，通過一點一滴的積累來提升自身，我也希望能帶動身邊的同事，共同把我們的團隊打造成學(xué)習(xí)型組織。2.加強崗位責任制，利用信息化管理工具及手段，深入一線服務(wù)一線。在這個信息爆炸的時代，如果我們還僅用傳統(tǒng)的思維、方式去工作，必將會被淘汰，我們要完成以往對一線的由管理型向流程再造型的轉(zhuǎn)變，深入一線，服務(wù)一線，凡事標準化

5、，規(guī)范化，思維上要想如何通過借助信息工具的利用，來提升其工作的效率，切實通過自身的作為為一線減負。3.順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)力量，借助集團高智慧的領(lǐng)導(dǎo)先進思維，利用信息平臺宣傳企業(yè)，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)過去，如果“不作為”，信息的快速更新會瞬時將我們淹沒，電子商務(wù)、微電商、各種各樣的新生事物已經(jīng)興起，好貸網(wǎng)、易貸網(wǎng)也給我們敲響了警鐘，如何利用信息化工具宣傳自身成了我們迫在眉睫要解決的問題。微信公眾平臺已經(jīng)開通，如果我們能潛心研究，用心經(jīng)營，借助大家各自的好友圈、微信群進行傳播，一傳十，十傳百，巨龍集團在酒泉市這個范圍內(nèi)就已經(jīng)搶占了先機，再加上我們高效快捷的業(yè)務(wù)辦

6、理方式，高標準、超一流的服務(wù)，我們就會占盡優(yōu)勢，那無形中也會提升品牌形象增多品牌價值。通過參與本次共讀學(xué)習(xí)月的活動，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自身肩上的責任之大。時代在改變，集團在改變，我更要從自身改變，多學(xué)習(xí)，多努力，服務(wù)一線，提升自我。改變的目的就是為著明確目標，能為我們找到解決問題更為實際的合理方法和有效措施，改變可以提升工作效率，提升工作能力，更好的為公司創(chuàng)造出更多的價值。瞬變讀后感 篇二通過學(xué)習(xí)瞬變這本書，讓我對改變有了新的認識，深刻感受到自身在工作過程中和自身存在的不足和差距，明確了今后如何改變自身，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，突破自身，挑戰(zhàn)自身的目標以及轉(zhuǎn)變工作的思路和

7、方法。瞬變這本書為我們指明了改變的思路和方法，歸納起來有以下四點，第一點，改變自身必須要有明確的目標，沒有目標就沒有方向，沒有目標就沒有前進的動力，只有明確了各階段的目標，才有前進的動力和信心。第二點，目標必須細化，目標越具體，清晰，實現(xiàn)目標的可能性就越大，把大目標分解成若干小目標，分解到每月，每周，每天，第三點，目標制定要合理，要與工作實際相結(jié)合，目標制定有小到大，從小目標開始逐步實現(xiàn)大目標，在目標達成過程中要不斷改善工作方法和措施。第四點，明確行動，什么時間干什么，怎么干，標準是什么，制定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫作出具體的措施。通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用運到實際工作中，才能達到學(xué)

8、習(xí)的效果。作為物業(yè)公司管理人員，必須清醒的認識到，物業(yè)管理工作隨著居民生活水平的提升，業(yè)主的要求不斷發(fā)生變化，消費觀念、維權(quán)意識不斷加強，業(yè)主從關(guān)注房屋面積的大小，發(fā)展到對居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)提升的剛性需求，這就要求我們在物業(yè)服務(wù)上也要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：一.加強組織學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)：主動學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理和法律法規(guī)知識，以及相關(guān)案例。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了能適應(yīng)這個不斷變化的社會，我們必須培養(yǎng)個人和團隊的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學(xué)習(xí)培訓(xùn)則是培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力最有效的手段。二.加強管理能力，不斷提升管理水平：通過細節(jié)

9、管理，抓流程執(zhí)行，制度落實，工作要精細化，要落實到位。轉(zhuǎn)變工作作風，做每一項工作都細致入微，不能是把工作交代下去就再不過問，或者只問結(jié)果。轉(zhuǎn)變自身固有的思維模式，深刻理解管理既是服務(wù)的思想，調(diào)整自身適應(yīng)市場的能力，打破自身固有的思維模式，轉(zhuǎn)變無計劃、無時間觀念的作風，樹立時間價值。各項工作要有計劃、有標準、有責任人，將考核不具體、無標準化、無法量化、無法數(shù)據(jù)化的指標進行細分、明確，使考核與目標責任管理真正落到實處，拉大分配差距，真正激發(fā)員工的工作熱情。挖掘團隊成員的創(chuàng)新力和敬業(yè)精神，三.加強團隊修養(yǎng)，不斷提升溝通能力：樹巨龍物業(yè)形象，建立不錯的業(yè)主關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，

10、耐心接待每一位業(yè)主的投訴，對有問題的主動上門溝通、交流。虛心接受業(yè)主明確提出的問題和意見，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使業(yè)主逐步改變對物業(yè)公司的一些看法。樹立物業(yè)公司新的形象。四.加強開源節(jié)流，不斷提升節(jié)約意識：當好企業(yè)的管家、工作中堅持原則，杜絕不合理的費用開支，樹立過緊日子的思想，重在細節(jié)管理，從自身做起從小事做起，面對挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)自我。調(diào)動所有的員工都動起來，嚴厲杜絕假大空的風氣，齊抓共管，堅持到底，絕對不能用集團利益、團隊利益做人情，要用主人翁的精神當紅企業(yè)的管家。通過讀瞬變一書，我們將會有效利用書中所學(xué)知識，參照應(yīng)用到實際工作當中，同時，轉(zhuǎn)變思維觀念，

11、蛻變自身，帶領(lǐng)團隊，迎難而上，只要我們上下同心，砥礪前行，我們的目標任務(wù)將會一定實現(xiàn)。瞬變讀后感 篇三奇普希思（Chip Heath），斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。與丹希思共同著有全球暢銷書決斷力（Decisive）。 丹希思（Dan Heath），杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。國際著名心理學(xué)家奇普希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過

12、各要素的轉(zhuǎn)變明確提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕松起來！不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但 卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，因此會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，因此大象會拼命弱化和反抗這些事情。瞬變這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結(jié)出改變的本質(zhì)，這不但是一部理論總結(jié)的書籍，也是一部方法論，可以指導(dǎo)我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！另感于在項

13、目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關(guān)鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我加強而出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。瞬變讀后感 篇四瞬變這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利于目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自身設(shè)置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自身定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫出詳細的步驟。第

14、五點，給自身營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學(xué)習(xí)的效果。作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨著居民生活水平的不斷提升，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)上也要與時俱進，根據(jù)業(yè)主不斷增多的服務(wù)訴求，向更高、更細的方面邁進，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：一.提升服務(wù)水平，從以下幾方面著手：1.加強學(xué)習(xí)

15、，不斷提升個人的各項綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。因此在工作中更應(yīng)該重視個人素質(zhì)方面的細節(jié)。2.不斷提升與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。有不錯的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。3.和業(yè)主建立不錯的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、明確提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主明確提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。4.作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認真對待業(yè)主明確提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主明

16、確提出什么問題都坦誠面對，耐心細致，虛心接受業(yè)主的一些好的建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，盡可能的去改善服務(wù)，推動服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提升。5.物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，因此，我們要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判我們工作的不足。6.禮貌服務(wù)，重視細節(jié)，在服務(wù)過程中要尊重業(yè)主，

17、微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，從點滴做起。改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。7.改變觀念，我們要從“服務(wù)意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務(wù)部”，從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自身應(yīng)該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。二.高標準要求自身，在接待業(yè)主投訴問題時。第一“以業(yè)主為關(guān)注焦點”。在服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如

18、何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達到較高水平，不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，保證業(yè)主對物業(yè)管理公司的認可。定高于業(yè)主服務(wù)要求的標準，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第二.把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。第三.作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主明確提出的所有問題，承擔業(yè)主自身都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。當然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性較大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的

19、權(quán)威，即提升服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。第四.要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以不錯的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步加強了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提升自我的這個機會，我一定會不斷學(xué)習(xí)，和企業(yè)一起成長，一起進步，干好自身的本職工作，先賣服務(wù)，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的，我們應(yīng)該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關(guān)，把所學(xué)的新的知識和工

20、作結(jié)合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務(wù)，最終達到我們想要的目的。作者：張秀榮瞬變讀后感 篇五剛開始要學(xué)習(xí)這本書我本身是很不情愿也很不理解的，覺得自身只不過是車間里面干活的員工，有必要捧著一本書正兒八經(jīng)的學(xué)一陣子么，而后又說是要買書我就更不能理解了，畢業(yè)已有五六年了，說真的很少認真的讀過一本書，抱著試試看的態(tài)度，手機里面下載了電子版，開始了我對這本書的認識，一開始確實覺得有些讀不懂，很難理解，通過目錄慢慢地好像從中梳理出了一些思路。進而加深了我對這本書的興趣。也許這本身也是一種改變的開始。第一章讀完，第一章講了關(guān)于改變，你所不知道的三個事實。關(guān)于改變的第一個事實看似人的問題，實則情

21、境的問題，這點我深有體會。家里人都喜歡看電視看手機，這是家長都很困惑的一個問題。爺爺、奶奶、爸爸、媽媽都人手一個手機，讓孩子去看書嗎？孩子肯定是會去找老人搶手機，手機不讓玩，孩子就去看電視了。孩子看電視實則是家庭環(huán)境的影響，如果我們都在看書，孩子就會去看書了。關(guān)于“看似頑固抗拒，實則方向不明”這點我和我老婆的溝通中應(yīng)用起來比較有效果。平時經(jīng)常因為一些小事情拌嘴，她總是非常生氣，氣我不理解她。如我不記得她的生日，她就會和我發(fā)脾氣，說別人家過生日又是包包，又是化妝品的，又是蛋糕，又是禮物的。我什么也沒有。因此下一次我提前買了點她愛吃的水果并且定了一個大蛋糕。她回來后很驚訝，也覺得很開心。因此不要指

22、望誰會很了解你，只有你說了，別人才會懂。為了讓改變發(fā)生，有三個問題必須解決：目標，方法和動力。你可以環(huán)顧四周，找一個榜樣，觀察一下他是怎么做的，然后模仿他。然后，制定關(guān)鍵舉措，為了撬動改變這塊巨石，你需要從關(guān)鍵的地方著手，抓住重點，找到開啟改變之門的那把鑰匙，這樣才能事半功倍。當一個行為成為習(xí)慣以后，它就不需要你去刻意努力，它會自然而然地發(fā)生，甚至你都沒有意識到，就已經(jīng)完成了。習(xí)慣就像汽車的自動駕駛系統(tǒng)，你可以毫不費力地完成之前可能覺得很難的事情。大象是我們改變本身的主體，騎象人是我們的理智和智慧，然后我們常常會發(fā)現(xiàn)，人是感性的這件事。讓我們的大象心甘情愿地跟著騎象人的思路走，很多成功案例告訴

23、我們，先要讓大象找到感覺。如果你想說服一個人，講道理往往不那奏效，一定要接觸到人的情感層面?，F(xiàn)實中很多事是不確定的，你既不知道具體變量，也無法預(yù)估未來，改變所帶來的未來并不是明確的，這種不確定性大象不喜歡，從而可能產(chǎn)生抗拒，分析理論并不能解除這種顧慮。好多重大的改變背后，都是有探索和開拓性的，改革一定會成功嗎？改革者也是摸著石子過河。選擇某一個人就一定會幸福嗎，數(shù)據(jù)也不能幫你做出決定。為什么大象這么任性呢，為什么不單憑思考就改變行為？事實上我們自身的思維并不那信得過啊。如果讓一個人進行自我評估，答案一定是高于那個人真實水平的，我們給別人打分，通常比較接近真實分值，給自身打分，通常都會偏高。這種

24、現(xiàn)象稱為“積極錯覺”，我覺得這種錯覺可能是進化過程中留下的，正是這種微微過于自信，讓人類相信自身可以。不過對于謀求改變的過程中，積極錯覺是個麻煩，我們已經(jīng)認為自身那優(yōu)秀了，為什么還要做出改變，看不清自身的處境也無法正確評估自身的表現(xiàn)。尤其對于一些不可量化的事情。我們或許會認為自身是比別人更好的領(lǐng)導(dǎo)、職員、伴侶，但我們很少會錯誤的認為自身是不是真的是那樣。人們只有面對危機時，經(jīng)歷了人生低潮后，才會想到改變。恐懼、焦慮、無助才是改變的開始。改革者們明白，如有必要，我們可以制造一場危機，讓人們相信大難臨頭，除了改變別無選擇。改變的動機不是因為改變更好，而是不能不。很多事情不是說變就能變得，只要我不曾

25、停止對真理和世界的探索，只要我不放棄對改變的追求，我相信改變一旦發(fā)生是呈指數(shù)級發(fā)生變化。我一定會變的不一樣，一定會成為真正的自身，終有一天我也可以做到知行合一，歷事練心。瞬變讀后感 篇六瞬變這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利于目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自身設(shè)置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自身定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自身營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因

26、素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學(xué)習(xí)的效果。作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨著居民生活水平的不斷提升，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)上也要與時俱進，根據(jù)業(yè)主不斷增多的服務(wù)訴求，向更高、更細的方面邁進，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：一.提升服務(wù)水平，從以下幾方面著手：1.加強學(xué)習(xí)，不斷提升個人的各項綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，

27、有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。因此在工作中更應(yīng)該重視個人素質(zhì)方面的細節(jié)。2.不斷提升與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。有不錯的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。3.和業(yè)主建立不錯的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、明確提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主明確提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。4.作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認真對待業(yè)主明確提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主明確提出什么問題都坦誠面對，耐心細致，虛心接受業(yè)主的一些

28、好的建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，盡可能的去改善服務(wù)，推動服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提升。5.物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，因此，我們要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判我們工作的不足。6.禮貌服務(wù)，重視細節(jié)，在服務(wù)過程中要尊重業(yè)主，微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)過程中的禮

29、儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，從點滴做起。改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。7.改變觀念，我們要從“服務(wù)意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務(wù)部”，從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自身應(yīng)該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。二.高標準要求自身，在接待業(yè)主投訴問題時。第一“以業(yè)主為關(guān)注焦點”。在服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達

30、到較高水平，不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，保證業(yè)主對物業(yè)管理公司的認可。定高于業(yè)主服務(wù)要求的標準，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第二.把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。第三.作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主明確提出的所有問題，承擔業(yè)主自身都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。當然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性較大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提升服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。第四.要持之以恒，

31、定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以不錯的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步加強了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提升自我的這個機會，我一定會不斷學(xué)習(xí)，和企業(yè)一起成長，一起進步，干好自身的本職工作，先賣服務(wù)，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的，我們應(yīng)該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關(guān)，把所學(xué)的新的知識和工作結(jié)合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務(wù)，

32、最終達到我們想要的目的。瞬變讀后感 篇七改變，是我們生活中始終要面對的問題。有時，我們主動想要改變；有時，環(huán)境的轉(zhuǎn)變要求我們改變。在作者看來，阻礙我們進行改變的重要原因，是我們希望變革的理智思考與已經(jīng)存在惰性的情感需求不合拍，兩者互相牽制使得我們難以做出改變。文中騎象人的優(yōu)點是他能長遠規(guī)劃，去超越眼前得失進行思考的能力；缺點是原地踏步，過度地分析而且把事物想得太多；而大象的弱點：懶惰不沉穩(wěn)，只見眼前好處忽略長遠好處，希望立刻獲得滿足；它的優(yōu)點：愛，憐憫，同情心及忠誠，大象是讓事情最終得以實現(xiàn)的力量，需要這只大象的活力和驅(qū)動力。改變不是一個意志力的考驗，因為自我控制力是一種可耗盡資源，有時人們看

33、上去懶惰通常是因為筋疲力盡了。希望改變事物，由騎象人必須提供詳細的計劃和準確無誤的方向，由大象提供驅(qū)動力。工作中我們?nèi)绾胃淖兡?？首先在工作中明確工作目標，按時按點完成預(yù)算、結(jié)算以及簽證工程。牢記崗位職責，按照項目部提交的簽證計劃，負責各類現(xiàn)場簽證，及時做好簽證工作。針對工作中存在的問題，不斷健全個人自身工作能力，提升工作水平。及時參與現(xiàn)場隱蔽工程、分部分項工程和配套設(shè)施項目的驗收；做好事后造價分析，尋找并明確提出成本管理的改善建議。及時整理好造價資料和圖紙，每天下班前為第二天的工作做好一些必要的準備工作，可以先大概的列出已知的第二天的工作。早上上班先給自身一天所有的事情，安排一個輕重緩急的順序

34、，然后按照工作任務(wù)的重要性，來合理安排工作任務(wù)對于長期的工作任務(wù)，訂制一份工作計劃，具體時間段做什么，哪個時間段要完成哪些任務(wù)，若是臨時的事情打擾了，應(yīng)該如何處理，也需要在做工作計劃是給予充分的考慮。定期檢查工作的進展情況，查看既定的目標是否達到，該完成的任務(wù)是否都完成，任務(wù)沒有完成，應(yīng)該總結(jié)沒有完成任務(wù)的原因，并采取其它方式，保證定期完成任務(wù)。寫工作總結(jié)，不管工作任務(wù)完成情況怎么樣，都要寫工作總結(jié)，這樣對于我們提前完成的任務(wù)，可以為以后的任務(wù)分配安排做依據(jù)，對于沒有按時完成的任務(wù)，更應(yīng)該總結(jié)沒有完成的原因，保證以后的工作準時完成。充分利用來自同事的壓力。因為在個體及群體層面，行為都是具備傳染

35、性的，利用同事的壓力促成自身按照制訂的目標前進。制定清晰目標，鞏固習(xí)慣，同時持之以恒地用正面的眼光來看待周圍的環(huán)境。以上就是我對瞬變這本書的學(xué)習(xí)與認知，以及對今后工作的一些安排。歡迎批評指正！瞬變讀后感 篇八奇普希思，斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。與丹希思共同著有全球暢銷書決斷力。丹希思，杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，思睿新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因為人生的慣性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。國際著名心理學(xué)家奇普希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路

36、徑（環(huán)境），通過各要素的轉(zhuǎn)變明確提出操作性極強的建議，讓我們的改變輕松起來！不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，因此會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下大象體驗非常差的一些事情，因此大象會拼命弱化和反抗這些事情。瞬變這本書就是作者通過大量案例和事實分析來總結(jié)出改變的本質(zhì)，這不但是一部理論總結(jié)的書籍，也是一部方法論，可以指導(dǎo)我們通過書中的理論及方法實現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方

37、法！另感于在項目進行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關(guān)鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點和成功點，無論多么微不足道，都要進行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我加強而出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。瞬變讀后感 篇九無論在生活中，還是在工作中，我們都會遇到各種改變。如何讓自身變得更好一點？怎樣去改變讓自身去適應(yīng)這個充滿競爭的世界？為了能改變，我們常常在新年伊始信誓旦旦地做出各種各樣的計劃來指導(dǎo)來年的生活和工作，我們會歷數(shù)時光里的種種不滿，例如工作太忙、時間不夠、看書太少等，一年下來最初的計劃無疾而終。于是我們開始雞湯，其實雞湯沒什么不好，能瞬間燃起你努力向

38、前的熱情，但到了實際行動上，又開始躊躇不前，收效甚微！改變真的就那難嗎？通過公司這次組織閱讀學(xué)習(xí)美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授奇普希思和美國著名心理學(xué)家丹。希思合著的瞬變一書，才讓我們才真正找到了改變的正確方法。原來對于“改變”，我們存在很多的誤區(qū)，改變就像一次旅行，需要理性的分析與指引，情感的激勵與迸發(fā)，以及外部因素的選擇與設(shè)計。書中明確提出“改變”涉及的三個關(guān)鍵要素：理智、情感以及環(huán)境。同時采用“象與騎象人”模型將三者納入關(guān)于改變的理論框架中。在這個框架里，騎象人對應(yīng)理性思維，大象對應(yīng)情感，而大象走的道路對應(yīng)環(huán)境。而改變之因此困難其實看似是人的問題，其實是情感的原因；看似是懶于改變，其

39、實是缺乏動力；看似是心生抗拒，其實是方向不明。因此，要想改變就需做到：指揮騎象人、激勵大象、營造路徑。如何指揮騎象人？對于職場中的人而言，工作性質(zhì)和崗位內(nèi)容有多種，每一個人都應(yīng)該努力做好自身分內(nèi)之事，做出成績，把自身的崗位工作做到位。找到亮點：找出成功案例，復(fù)制推廣亮點。所謂亮點，指的是值得他人效法的成功做法。例如工作中每個人的工作方法各不相同，效果也存在差別。我們要從他人工作中找出亮點，與其交流總結(jié)亮點，提煉好的經(jīng)驗在今后自我的工作中進行全范圍鋪開，最終達到工作效率提升。相比分析失敗，找到亮點會讓我們變得愉快得多。針對同一個目標，如果在自身身上找不到亮點，那就從別人身上找，就像部門的“經(jīng)驗交

40、流會”、書中的斯特寧做飯方法推廣一樣，別人的亮點可以推而廣之成為自身的方向。制定關(guān)鍵舉措：無需高瞻遠矚，著眼關(guān)鍵步驟。我們做計劃的時候特別喜歡把計劃做的大而全，分解得特別細，滿滿當當一大堆任務(wù)和規(guī)則。到了執(zhí)行的時候，壓力非常大，一次兩次放棄后就徹底束之高閣了。就像書中提到的“美國飲食計劃推廣”一樣，它無疑是最全、最健康的，諷刺的是它太全了，導(dǎo)致執(zhí)行起來特別困難，最終形同虛設(shè)。而后來倡導(dǎo)的“脫脂牛奶”就容易得多，措施關(guān)鍵又明確。因此，我們在決定改變的時候，一定要挑出最重要的舉措來，根據(jù)自身的情況和優(yōu)先級制定，要以“做到”為前提，而不是“全面”。指明目標：預(yù)先指明方向和原因大有助益。在目標設(shè)定方面

41、，大多數(shù)人或者團隊都會設(shè)定具體的目標，符合SMART原則，即非黑即白的目標，但其實我們還有另一種選擇，能喚起情感共鳴的“終極明信片”方法，就是描繪愿景，這是基于短期未來顯露出或?qū)⒌竭_的終點。當你在描繪一個引人注目的終點時，也是在幫助騎象人克服他的一個重大缺陷在分析中迷失的傾向。對于目標的制定，我們也不用過于繁瑣，只需要確定兩項：首先是“大象”去往何處，第二是此行有何價值。認真工作的態(tài)度，從事營銷策劃的人，亦或者其他工作崗位的人，都應(yīng)該有認真工作的態(tài)度，態(tài)度決定一切，也影響自身自身是否可以把事情做好。保持勤快，要做好營銷策劃工作，就需要勤快，有時候還需要多加班，一方面營銷策劃工作內(nèi)容很多，比較繁

42、雜；另一方面，勤快可以讓自身收集更多的數(shù)據(jù)和信息，更好制定方案。學(xué)習(xí)系統(tǒng)專業(yè)的知識和技巧。要做好一件事情，先要掌握解決這個事情的知識和技巧，營銷策劃工作也不例外。對于每一個在崗人員而言，都應(yīng)該學(xué)習(xí)系統(tǒng)專業(yè)的知識，掌握更多的技巧。如何激勵大象？讓合適的人到合適的崗位，讓合適的人到合適的區(qū)域，讓合適的人有合適的待遇這是重視對團隊成員的培養(yǎng)和考核，認為每個人都是可用之才，使他們感受到受重視和尊重，并在工作的過程中發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點并用其優(yōu)點。找到感覺：只是頭腦知道未必能改變，必須形成感覺?！按笙蟆笔欠浅８行缘模乒艿恼侨梭w內(nèi)情緒化的那部分，要讓我們的大象心甘情愿地跟著騎象人的思路走，先要讓大象找到感覺。

43、改變發(fā)生的順序不是分析思考改變，而是看見感覺改變。讓別人看到一些東西，能觸動情感面的東西，繼而說服大象。書中關(guān)于“手套”的那個小故事，也是因為收集到多達400余種的手套讓董事會真切感受到了公司在“手套采購環(huán)節(jié)”的浪費，才最終決定進行改變。在改變的過程中，只有隨時找到推動改變的具體動力，我們才不至于容易半途而廢?？s小改變幅度：分解改變步驟，消除大象恐懼。假如我們正在面臨一項棘手的任務(wù)，而本能反應(yīng)又是逃避的話，就必須把整個任務(wù)進行分解，把改變的門檻降低，讓任務(wù)小到可以讓人們獲得勝利的程度。我們都知道“欲速則不達”，也知道“每天改變一點點”的力量，但真正執(zhí)行起來，總是不自主地和當初設(shè)定的最終目標進行

44、對比，卻因收效幾乎察覺不到，不斷會有一種挫敗感，導(dǎo)致改變失敗。因此，里程碑不是自然而然就有的，為了激發(fā)改變，需要自身計劃找到里程碑。對于進行改變的努力來說，希望是很珍貴的東西，因為它是大象的動力。因此將目標單位無限化小，追求小勝利的感覺；限制單次資源的投入，每次只要求自身多專注一會、多學(xué)習(xí)一會等，能“感受”到小幅度的改變，這是“大象”愿意看到的情況，如此才不會讓它失去耐心。影響他人：建立新認同感，灌輸成長心態(tài)。改變也需要以點帶面，帶動更多的人參與到改變中，讓大家認同變革的方向，有一種稱為認同模型的選擇方式，在這個模型中人們會問自已三個問題：我是誰？這是什么情況？像我一樣的人面臨此情形會怎么做？

45、形形色色的認同性對于人們做出選擇來說是至關(guān)緊要的，任何無視人的認同性而進行改變的努力，都可能注定是要失敗的。因此對于一個集體來說，文化的作用不容小覷，這正是集體的“認同感”在起著關(guān)鍵作用。士兵突擊中，鋼七連的“不拋棄不放棄”為每個士兵打下的深深的烙印。因此說，如果想改變一個大環(huán)境里的狀況，就必須打造統(tǒng)一的“認同感”，否則終究無法成功推動改變。我們常將營銷人員比作是企業(yè)戰(zhàn)斗在市場一線的戰(zhàn)士。需要善于利用望梅止渴的技巧恰當?shù)丶钭陨淼膽?zhàn)士，激勵也因此需要根據(jù)對象的不同、團隊實際情況、周圍環(huán)境來設(shè)定其激勵的方式。說到激勵腦子里首先冒出的是錢！當然金錢做為激勵方式是最直接的但卻不是最有效的，激勵這個詞

46、的誕生是因為人的情感需求，因此好的激勵制度是物質(zhì)激勵和精神激勵有機結(jié)合，使之相互輝映從而讓團隊時刻處于被激勵中，以高度興奮和積極的心態(tài)完成每一次的客戶談判、終端管理的每一個細節(jié)落實等。水往低處流，人往高處走。通過公平、公正、公開的機制考核，為營銷人員規(guī)劃好清淅的個人發(fā)展軌道，給予他們更多的成長機會，實現(xiàn)其在職業(yè)生涯中的快速提升。我們需每月組織營銷培訓(xùn)會，提升營銷隊伍整體營銷水平和專業(yè)技能，使他們認清自身的現(xiàn)狀及其在隊伍中的位置，發(fā)現(xiàn)不足、拓展自我，清淅地定位自身和發(fā)展自我；敢于啟用新人，放置于重要區(qū)域，信任他們，使他們感覺到被重視和支持。對業(yè)務(wù)潛質(zhì)好的不定期與其單獨談話制度，著意培養(yǎng)，使他們感

47、受到公司的重視，鞭策其快速提升和成長，加強了他們對公司的信賴感，為他們創(chuàng)造了極佳的成長成才機會，從更高層面上解決了“我為誰工作”的問題，從而激活帶動了整個團隊的活力。“贊美的話是溫暖冬天的陽光”，在日常管理行為中需對員工付出后的業(yè)績給予適當?shù)墓膭詈桶劊@樣可以使團隊成員產(chǎn)生信心，加強工作動力，提升團隊凝聚力?？筛鶕?jù)自身的實際情況，在每月營銷例會后組織團隊文體活動，組織非正式的聚會等，也可加強團隊的歸宿感和向心力。反之，對業(yè)績不好的人員，三個月內(nèi)給予調(diào)低年薪或降職處理，甚至淘汰，保持隊伍的適當流動性。什么樣的營銷團隊，就會有什么樣的銷售業(yè)績。高績效的團隊，才會有高績效的業(yè)績。高效團隊的建設(shè)必須

48、在一套基本有效的制度下，強調(diào)成員在團隊中的價值，最大限度地發(fā)揮團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，加強團隊成員的集體榮譽感，使整個團隊不是“你”、“我”，而是“我們”。如何營造路徑？多下基層，多看市場反饋調(diào)整環(huán)境：情景影響行為，設(shè)法改變環(huán)境。對于環(huán)境到底蘊藏有多么大的力量，我們通常都是盲目的。我們經(jīng)常錯誤的將人們的行為單一地歸咎于他們自身的本性，卻忽略了他們正處于的環(huán)境。通?？瓷先ザ际侨说膯栴}，卻是環(huán)境的問題，不管你的角色到底是什么，你都或多或少在受著身邊環(huán)境的約束。如書中提到的取消呼叫轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，懶惰的客服人員開始為客戶服務(wù)；調(diào)整一下辦公室格局，總是得到員工“不聽人言”抱怨的老板突然好評如潮；附上地圖和

49、詳細指南，斯坦福大學(xué)的自私學(xué)生捐出的愛心食物甚至超過熱心學(xué)生等。改變環(huán)境會顯著改變大家的習(xí)慣，讓錯誤的行為發(fā)生得更少，從而引導(dǎo)向正確的方向。培養(yǎng)習(xí)慣：形成習(xí)慣則不費力，設(shè)法鼓勵培養(yǎng)習(xí)慣。周圍環(huán)境影響最為微妙的方式之一，就是加強（或者阻止）了我們的某些習(xí)慣，同時要在精神層面上為培養(yǎng)新習(xí)慣做好準備。習(xí)慣養(yǎng)成后就如同一個“條件反射”，無須大腦做出任何驅(qū)動，便會自動執(zhí)行這個行動。關(guān)于培養(yǎng)的過程，首先是加強習(xí)慣的意識，第二是列舉清單，逐項檢查，避免遺忘，第三是尋找同樣習(xí)慣的伙伴。召集同伴：行為具傳染力、設(shè)法號召眾人。內(nèi)在改變很重要，而其他人的影響也不容忽視，這就是群體感知力，你之因此如此作為，是因為你看

50、到了你身邊的人也在如此作為，行為有傳染性。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，當一個人獨自做決定的時候，往往會更尊崇當時自身的內(nèi)心，而如果和一群人在一起的時候，那一定會相互觀察周圍人的表現(xiàn)，權(quán)衡之下做出決定，這叫“同伴壓力”。利用這種“同伴壓力”，往往可以更好地觸發(fā)你改變的努力，因此在工作和生活中，多和身邊的人建立不錯的關(guān)系，互相學(xué)習(xí)，會讓自身更快的成長。搞好同事關(guān)系，特別是和其他部門的關(guān)系。做營銷策劃工作需要和產(chǎn)品部打交道，需要和客戶部打交道，也需要和管理層打交道等等，要做好這個工作，同事關(guān)系要處理好。營銷策劃不能是紙上談兵，要多接觸實際的市場，多了解市場的反應(yīng)，多看客戶對自身產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度等等，下基層會讓

51、營銷策劃更貼合市場需求。學(xué)會思考和分析。對于每一個營銷策劃人而言，都應(yīng)該掌握一個技能，就是思考和分析。只有不斷思考和分析，才會構(gòu)思出更多的營銷策劃方案，才能占據(jù)市場。做市場的引領(lǐng)者，多接觸行業(yè)內(nèi)的精英人士，多想優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。三人行必有我?guī)煟鰻I銷策劃的需要多接觸優(yōu)秀的人，多和有成功經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)和討教。結(jié)語營銷策劃是一種利用智慧與策略的營銷活動與理性行為，營銷策劃是為了改變產(chǎn)品現(xiàn)狀，達到理想目標，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，分析研究創(chuàng)新設(shè)計并制定營銷方案的理性思維活動。營銷策劃是根據(jù)產(chǎn)品的營銷目標，以滿足消費者需求和欲望為核心，設(shè)計和規(guī)劃產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過

52、程。營銷策劃是為了改變產(chǎn)品現(xiàn)狀，完成營銷目標，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，立足于產(chǎn)品目前營銷狀況，對產(chǎn)品未來的營銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo)，帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性。營銷策劃適合任何一個產(chǎn)品，包含無形的服務(wù)，它要求產(chǎn)品根據(jù)市場環(huán)境變化和自身資源狀況做出相適應(yīng)的規(guī)劃，從而提升產(chǎn)品銷售，獲取利潤。營銷策劃的內(nèi)容包含市場細分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略設(shè)計、營銷組合4P戰(zhàn)術(shù)等四個方面的內(nèi)容。關(guān)于營銷：營：指經(jīng)營，銷：指銷售。學(xué)營銷、談營銷、做營銷者甚眾，但銷售高手并不多，既懂銷售又懂經(jīng)營者更不多，營銷是一個融合了諸多元素的系統(tǒng)工程。關(guān)于策劃：策：是指計策、謀略； 劃：是指計劃、安排；連起來就是：有計

53、劃的實施謀略。通常需組織者因時、因地制宜，集天時、地利、人和，整合各種資源而進行的一種安排周密的活動。好的策劃，能環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng)。策劃可大可小，時間可長可短。通過這次對瞬變一書的閱讀學(xué)習(xí)，讓我們認識到改變其實可以很輕松，成功的改變遵循的是類似的模式，進行改變的人有著清晰的目標，有足夠的動力，也有支持他們的環(huán)境。當改變見效的時候，往往都是因為騎象人、大象和環(huán)境擰成了一股繩，共同來支持進行改變。同時堅持改變是一件很有意思的事情，就如文章開頭所說的，改變就像一場旅行，從第一步邁到第二步、第三步、甚至第一百步，秘密就在于加強。改變不是一蹴而就，而是細水長流；改變不是某個時刻，而是一個過程。要引領(lǐng)這

54、個過程，你需要堅持不懈。讓我們從現(xiàn)在開始去改變自身吧！愿大家在“瞬變”中找到前進的力量！瞬變讀后感 篇十大象，騎象人，營造路徑。在沒讀本書之前我認為成功改變自身的路徑無非兩條，首先是觸底反彈，第二是循序漸進！那在現(xiàn)實中，觸底反彈改變的例子：就如查出快掛了，人生頓悟，整個人了悟人生，該有的臭毛病全都沒了，開始真正珍惜眼前，或如被女神甩了，痛定思痛，發(fā)奮圖強，為了有一天站到人生巔峰去讓那個曾經(jīng)的女神仰望，后悔！再如遭逢大難，大徹大悟，開始追求生命的真正價值！這些改變都是屬于觸底反彈類型的，力量極大，轉(zhuǎn)變通常也非常徹底，唯一的問題是無法復(fù)制模仿，因為觸底只有真實發(fā)生才能帶來改變的動力。瞬變這本書就可以說就是改變界的正派武功秘籍，講究穩(wěn)扎穩(wěn)打，先打好基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，再學(xué)招式，前期慢，后期卻能成指數(shù)增長。正式教會循序漸進的方法。正式讓我們再回顧一下改變的三要素，大象，騎象人和營造路徑，作者在這