XXXX中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)小抄(按拼音排版)

1、.：.；第 PAGE 12頁共 NUMPAGES 12頁中央電大2021年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號(hào)內(nèi)為答案)1. 管理的十四項(xiàng)原那么是由亨利。法約爾提出來的。2. 一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需求的人數(shù)有關(guān)，這是成就需求實(shí)際的觀念。3. 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊(duì)的科學(xué)，藝術(shù)。4. 20世紀(jì)70年代以后，在我國一些企業(yè)，目的管理思想得到廣泛的運(yùn)用，并在實(shí)際中與方案管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，構(gòu)成帶有中國特征的目的管理制度。5. 任務(wù)質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，對運(yùn)營管理消費(fèi)技術(shù)任務(wù)進(jìn)展的程度控制。6. 頭腦風(fēng)暴法決策方法也叫思想共振法、暢談會(huì)法。7. 1990年

2、，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，以下選項(xiàng)中系統(tǒng)思索，改動(dòng)心智方式，超越自我，建立共同愿景是其主要內(nèi)容。8. 1993年，海默和錢皮合著了一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界勝利企業(yè)的閱歷，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即 企業(yè)流程再造 。9. M型構(gòu)造又稱為多部門構(gòu)造，亦即事業(yè)部制構(gòu)造。10. 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為定性預(yù)測，定量預(yù)測。11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為口頭溝通和書面溝通，非言語方式溝通和電子媒介溝通等類型。12. 按照控制對象的范圍，可以將控制分為全面控制，部分控制等類型。13. 按照組織明文規(guī)定的原那么、方式進(jìn)展的信息傳送與交

3、流的溝通方式是正式溝通。14. 不屬于抑制溝通妨礙的組織行動(dòng)有運(yùn)用反響技巧。15. 處置沖突戰(zhàn)略中最有效的方法是處理問題。16. 從組織需求的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是有知識(shí)的人，有才干的人，對組織忠實(shí)的人。17. 單位產(chǎn)品的總本錢普通由兩部分構(gòu)成：固定本錢，可變本錢。18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，方案應(yīng)是指點(diǎn)性的，同時(shí)方案期限也應(yīng)該更短。19. 當(dāng)一個(gè)人的需求得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生波折感，受波折后的防備措施普通有積極進(jìn)取的措施，消極防備的措施。20. 當(dāng)預(yù)測者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用定量預(yù)測是可取的方法。21. 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，經(jīng)過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的

4、分析，進(jìn)展決策的方法。主要的定性方法有：特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法。22. 對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)錢的變動(dòng)趨勢等進(jìn)展的預(yù)測就是市場預(yù)測。23. 對供應(yīng)商的評價(jià)，協(xié)同才干主要涉及的是供應(yīng)商呼應(yīng)買房需求變化的才干。24. 對管理人員的奉獻(xiàn)考評包括達(dá)標(biāo)績效評價(jià)，管理績效評價(jià)。25. 對某一特定社會(huì)中的一切組織都發(fā)生影響的環(huán)境要素就是宏觀環(huán)境，它主要包括技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境。26. 對于高層管理者來說，掌握良好的概念技藝是最為重要的。27. 俄亥俄州立大學(xué)的研討者經(jīng)過調(diào)查研討，總結(jié)出描畫指點(diǎn)者行為的兩個(gè)維度：關(guān)懷維度，定規(guī)維度。28. 根據(jù)不同的分類規(guī)范，預(yù)算可以劃分為

5、不同的類別，包括剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)絡(luò)的是消費(fèi)力，社會(huì)化大消費(fèi)。30. 根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境指點(diǎn)實(shí)際，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技藝的情況下，應(yīng)采用的指點(diǎn)風(fēng)格是高任務(wù)-高關(guān)系。31. 根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀念，組織目的可以分為以下類型：主要目的，并行目的，次要目的。32. 根據(jù)每個(gè)人的才干大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的量才運(yùn)用原那么。33. 任務(wù)豐富化的重點(diǎn)是普通專業(yè)人員。34. 溝通的深層次目的是鼓勵(lì)或影響人的行為。35. 古典管理實(shí)際對人性的根本假設(shè)，以為人是 經(jīng)濟(jì)人 。36. 關(guān)聯(lián)

6、多元化開展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在消費(fèi)系統(tǒng)，產(chǎn)品的中心技術(shù)，顧客根底，銷售渠道等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性37. 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描畫，以下選項(xiàng)中，它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)目的是不準(zhǔn)確的。38. 管理方格實(shí)際提出了五種最具代表性的指點(diǎn)類型，9-1型指點(diǎn)方式對業(yè)績關(guān)懷較多，對人很少關(guān)懷，屬于義務(wù)式指點(diǎn)。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即前饋控制。40. 管理者之所以編制方案，是由于方案是一種協(xié)調(diào)過程，經(jīng)過方案促使管理者展望未來，方案為控制提供了規(guī)范和根據(jù)。41. 赫茨伯格提出的雙要素實(shí)際以為保健要素不能直接起到鼓勵(lì)的作用，但能防止人

7、們產(chǎn)生不滿心情。42. 方案任務(wù)的中心環(huán)節(jié)是決策 。43. 方案評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路。44. 經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處置方法和規(guī)范進(jìn)展的簡單化決策，屬于程序化決策。45. 決策的第一步是識(shí)別問題。46. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)展綜合、比較，尋覓二者的最正確戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的根據(jù)。這就是SWOT分析。47. 考評管理人員的了解才干和組織執(zhí)行才干主要經(jīng)過向上級部門獲取信息。48. 控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反響過程。49. 指點(diǎn)的本質(zhì)在于影響。構(gòu)成指點(diǎn)者非權(quán)益性影響力的要素包括這樣

8、幾個(gè)方面品德、學(xué)問、才干、情感。50. 指點(diǎn)者基于職位的權(quán)益在其權(quán)益構(gòu)成中居主導(dǎo)位置，主要包括法定權(quán)益，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)益，處分權(quán)益。51. 指點(diǎn)者以本身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改動(dòng)被指點(diǎn)者的心里和行為的力量是他的本身影響力。52. 指點(diǎn)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需求借助一些處事技巧，比如：轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法。53. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的根本內(nèi)容包括人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，企業(yè)中存在著非正式組織，消費(fèi)效率主要取決于工人的士氣。54. 每一層級的管理者都參與組織方案的制定，這就是方案任務(wù)的 普遍性 。55. 密集型開展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表如今：運(yùn)營目的集中，管理簡一方便，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。56. 某公

9、司消費(fèi)某產(chǎn)品的固定本錢為30萬元，單位可變本錢為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，假設(shè)如今的產(chǎn)銷量為25000件，那么該公司的運(yùn)營平安情況屬于不太好。57. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場形狀下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為丙。58. 某企業(yè)消費(fèi)某種產(chǎn)品，固定本錢為15萬元，單位可變本錢為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，那么該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是125臺(tái)。59. 目的建立過程中要留意，目的數(shù)量要適中。普通地，要把目的限制在5個(gè)以內(nèi)。60. 目的建立過程中應(yīng)該盡能夠量化企業(yè)目的，把目的控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中。61. 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方

10、案的方法有多種，其中最著名的就是BCG矩陣法。62. 企業(yè)采用大批量消費(fèi)，如汽車裝配線，需求高度集權(quán)，組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)應(yīng)采用機(jī)械式構(gòu)造。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從 消費(fèi)流程 上保證企業(yè)能以最小的本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效力博得客戶。64. 企業(yè)目的并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，這就是確定企業(yè)目的的權(quán)變性原那么。65. 西方早期的管理思想中，亞當(dāng)是最早研討專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。66. 以下各選項(xiàng)中，組織資源和組織目的屬于管理的對象。67. 以下溝通妨礙中，屬于組織妨礙的有位置差別，目的差別，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠。68

11、. 以下選項(xiàng)，銷售額，本錢總額，工資總額屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制規(guī)范類型。69. 以下選項(xiàng)中，企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源分配者角色，談判者角色屬于管理者所扮演的決策角色。70. 企業(yè)目的具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目的日益普及。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的消費(fèi)運(yùn)營和管理活動(dòng)中構(gòu)成的。它由精神文化，制度文化，物質(zhì)文化三個(gè)部分組成。72. 企業(yè)中該當(dāng)承當(dāng)控制職責(zé)的人員包括企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員。73. 強(qiáng)化實(shí)際中的強(qiáng)化類型有積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然衰退。74. 確定主管人員的需求量應(yīng)該思索以下要素：組織現(xiàn)

12、有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織開展的需求。75. 確定組織的目的應(yīng)防止狹窄，空泛。76. 人們常說管理是一門藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是 管理的實(shí)際性 。77. 人員控制系統(tǒng)的控制對象是員工的行為。78. 任何組織的運(yùn)營目的都是多元化的，比如：高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇。79. 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在戰(zhàn)后一片廢墟上迅速開展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是 培育并利用了本人獨(dú)特的企業(yè)文化 。80. 實(shí)際闡明，許多企業(yè)實(shí)行了目的管理以后，獲得了很好的效果，比如：管理效率提高了，組織構(gòu)造設(shè)計(jì)更加合理，職工主要參與目的的設(shè)立，有效的監(jiān)視與控制。81. 首先吧目的管理作為一套完好的管理思想提出來的是彼得。

13、德魯克。82. 泰羅科學(xué)管理實(shí)際的中心問題是提高勞動(dòng)消費(fèi)率。83. 通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的要素有：預(yù)測時(shí)間長短，預(yù)測方法，人員的知識(shí)技藝，信息的準(zhǔn)確度等。84. 經(jīng)過對目的變化的分析，我們有理由置信，企業(yè)長壽是勝利管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永久追求。85. 經(jīng)過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是信息的傳送，對信息的了解。86. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部要素，它分為宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境。87. 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目的而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售方案決策等，就是戰(zhàn)術(shù)性決策，戰(zhàn)略性決策。88. 現(xiàn)代組織實(shí)際強(qiáng)調(diào)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安

14、排都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。89. 需求層次實(shí)際是美國著名管理心思學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種鼓勵(lì)實(shí)際，屬于內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際。90. 需求層次實(shí)際中，以下選項(xiàng)屬于平安需求的有生活要得到根本保證，防止人身損傷、失業(yè)保證，年老時(shí)有所依托。91. 普通來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞質(zhì)量，本錢，采購等問題展開。92. 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋汗緦討?zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。93. 根據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反響控制。94. 影響組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的要素有很多個(gè)，比如戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模等。95. 用于衡量任務(wù)績效的各種信息應(yīng)

15、滿足及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性等方面的要求。96. 由基層管理人員擔(dān)任制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)展的決策，屬于業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策。97. 又方案地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培育管理人員的才干，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。98. 在管理的各項(xiàng)職能中，控制 職能可以保證目的及為此而制定的方案得以實(shí)現(xiàn)。99. 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是控制 。100. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是組織構(gòu)造。101. 在控制規(guī)范中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原資料耗費(fèi)量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等規(guī)范屬于實(shí)物規(guī)范

16、。102. 在雙要素實(shí)際中，要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和平安保證，要改善他們的任務(wù)環(huán)境和平安保證，對職工的監(jiān)視要能為他們所接受表達(dá)的是保健要素。103. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織開展的遠(yuǎn)景和總體目的，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的全局性特征。104. 戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案相比較，以下說法準(zhǔn)確的是：戰(zhàn)略方案的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略方案的對象是組織全局，戰(zhàn)略方案的義務(wù)是設(shè)計(jì)目的，戰(zhàn)略方案的風(fēng)險(xiǎn)性較高。105. 直線職能型組織構(gòu)造比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它堅(jiān)持了集中一致指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，注重專業(yè)化管理。106. 組織沖突產(chǎn)生的根本緣由有組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差

17、別的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)類似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在。107. 組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原那么包括有效性原那么，分工與協(xié)作原那么，責(zé)權(quán)益對等原那么，分級管理原那么。108. 組織運(yùn)營活動(dòng)的復(fù)雜性決議了組織目的具有如下性質(zhì)：多重性，層次性，變動(dòng)性。109. 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。普通而言，高層管理者的選聘多采用外源渠道。110. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的根據(jù)是公司層戰(zhàn)略。111.制定戰(zhàn)略的重要目的就是博得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、博得市場和顧客二、判別題括號(hào)內(nèi)是矯正1. R利克特從行為科學(xué)的角度研討目的管理，他提出：任務(wù)目的成果=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)?！?/p>

18、答案】 2. 彼得。德魯克以為，企業(yè)經(jīng)理的義務(wù)就是要發(fā)明一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是作曲家也是指揮家。【答案】 3. 彼得。圣吉教授以為，不同的人對同一事物的看法不同，緣由是他們的行為方式心智不同?！敬鸢浮?4. 表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)能起到鼓勵(lì)作用，批判和懲罰不也能起到鼓勵(lì)的作用?！敬鸢浮?5. 采購控制的一項(xiàng)重要任務(wù)就是對輸入品供應(yīng)商進(jìn)展評價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系?！敬鸢浮?6. 采用外內(nèi)部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性?！敬鸢浮?7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不相同的。【答案】 8. 從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美

19、國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理實(shí)際。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理實(shí)際，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政普通管理實(shí)際?！敬鸢浮?9. 從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源組織資源和組織活動(dòng)?！敬鸢浮?10. 定量目的比定性目的更易衡量。【答案】 11. 非言語溝通主要包括身體言語和語氣語調(diào)等。非言語溝通之所以遭到注重，是由于身體言語等非言語方式可以令人服氣地表達(dá)人的真情實(shí)感?！敬鸢浮?12. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是任務(wù)豐富化的重點(diǎn)對象?！敬鸢浮?13. 根據(jù)戴維。麥克利蘭的研討，對普通職員主管人員來說，成就需求比較劇烈?！敬鸢浮?14. 溝經(jīng)過程中有了

20、反響，闡明信息接受者收到并但不一定完全了解了信息發(fā)出者的信息?！敬鸢浮?15. 管理人員的任務(wù)主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握詳細(xì)一定的業(yè)務(wù)知識(shí)?！敬鸢浮?16. 管理人員要與各種人相處，能夠遭遇各種事件，因此需求具有良好的心思素質(zhì)。這樣才干冷靜的處置好不測和突發(fā)事件。【答案】 17. 管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。【答案】 18. 閱歷學(xué)派主張經(jīng)過分析閱歷來研討并教授管理學(xué)問題，被稱為閱歷案例教學(xué)?！敬鸢浮?19. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。【答案】 20. 控制的本質(zhì)就是使實(shí)際符合于方案，方案就是控制的規(guī)范。【

21、答案】 21. 控制就是為了確保既定的組織目的得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)展的檢查、監(jiān)視、糾正偏向等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱?！敬鸢浮?22. 指點(diǎn)效率的高低不僅取決于指點(diǎn)者個(gè)體素質(zhì)的高低?！敬鸢浮?23. 麥格雷戈在德魯克目的管理概念的根底上，提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，提出下屬人員承當(dāng)為企業(yè)本人設(shè)置短期目的的責(zé)任，并同其上司一同檢查這些目的的責(zé)任。【答案】 24. 目的和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性目的定量目的和定性期望。【答案】 25. 目的途徑實(shí)際以為，環(huán)境要素和指點(diǎn)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決議了他對環(huán)境要素及指點(diǎn)風(fēng)格的評價(jià)?！敬鸢浮?26. 下屬的成熟程度包括兩個(gè)要素：任務(wù)成熟度和心里

22、成熟度。心思成熟度高的個(gè)體不需求太多的外部鼓勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)?！敬鸢浮?27. 企業(yè)目的為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)組織方案的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)運(yùn)營思緒組織實(shí)踐績效的規(guī)范?！敬鸢浮?28. 前反饋控制實(shí)踐上是一種亡羊補(bǔ)牢式的控制?！敬鸢浮?29. 確定目的對時(shí)機(jī)的分析、評價(jià)是方案任務(wù)的起點(diǎn)?！敬鸢浮?30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評等人事任務(wù)主要有人事部門擔(dān)任也需求相關(guān)部門管理者的直接指點(diǎn)和參與?！敬鸢浮?31. 任何一個(gè)組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤顧客?！敬鸢浮?32. 實(shí)行本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)錢追求規(guī)模效益。【答案】 33. 事

23、業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自傲盈虧的組織構(gòu)造方式。【答案】 34. 泰羅的科學(xué)管理既只注重技術(shù)要素，也不注重人的社會(huì)要素?！敬鸢浮?35. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，假設(shè)運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。【答案】 36. 為了提高控制的有效性，確保方案不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛彈性?！敬鸢浮?37. 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式方案?！敬鸢浮?38. 需求層次實(shí)際以為，假設(shè)管理者真正了解了員工的需求，依其需求來進(jìn)展鼓勵(lì)，那么會(huì)產(chǎn)生很大的鼓勵(lì)作用?！敬鸢浮?39. 研發(fā)部門想要到達(dá)最好的技術(shù)形狀，往往需求一個(gè)長期的過程。而市場部門需求盡快地把產(chǎn)品推

24、向市場，需求趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭論。這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通妨礙。【答案】 40. 普通而言，預(yù)測實(shí)際越短，影響預(yù)測結(jié)果的要素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然?！敬鸢浮?41. 普通來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和艱苦的程序性控制活動(dòng)，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動(dòng)?！敬鸢浮?42. 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)展決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處置，所以說它是定量性決策?！敬鸢浮?43. 在一個(gè)指點(diǎn)班子里，帥才應(yīng)該多一些需求既有將才又有帥才，以提高指點(diǎn)班子的整體指點(diǎn)才干?！敬鸢浮?44. 在組織管理中，沖突是不可防止的，管理者需求運(yùn)用管理技巧有效地

25、處理沖突。千萬不能有時(shí)需求激發(fā)沖突?！敬鸢浮?45. 戰(zhàn)略的本質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡?！敬鸢浮?46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層指點(diǎn)決議的?！敬鸢浮?47. 只運(yùn)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化運(yùn)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。【答案】 48. 著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目的獨(dú)一有效的定義就是發(fā)明利潤顧客?！敬鸢浮?49. 組織開展不僅是管理層的事，與普通員工無也有關(guān)?！敬鸢浮?50. 組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是堅(jiān)持組織的原有形狀追求穩(wěn)定、平衡的開展戰(zhàn)略。【答案】 三、簡答題1. 產(chǎn)業(yè)競爭構(gòu)造分析的主要內(nèi)容。答：現(xiàn)有企業(yè)之間

26、的競爭強(qiáng)度。潛在進(jìn)入者的要挾。購買者的討價(jià)討價(jià)才干。供應(yīng)商的討價(jià)討價(jià)才干。替代品的要挾。 2. 開展型戰(zhàn)略的三種根本方式是什么？答：開展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)根底上，向更高目的開展的總體戰(zhàn)略。主要有三種方式：密集型開展戰(zhàn)略。一體化開展戰(zhàn)略。多元化開展戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：管理具有二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。管理具有科學(xué)性。管理具有藝術(shù)性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的才干加強(qiáng)并得到充分地證明后，被委以需求承當(dāng)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的規(guī)范和程序，從組織外部的眾多候

27、選人中選拔符合空缺職位任務(wù)要求的管理人員。 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：奉獻(xiàn)考評和才干考評。1.奉獻(xiàn)考評，是指考核和評價(jià)管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目的的奉獻(xiàn)程度。即評價(jià)和對比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的奉獻(xiàn)與該部門的實(shí)踐奉獻(xiàn)。2.才干考評，是指經(jīng)過調(diào)查管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理任務(wù)，評價(jià)他們的現(xiàn)實(shí)才干和開展?jié)摿?，即分析他們能否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和才干能否有所提高，能否擔(dān)任更重要的任務(wù)。 6. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理實(shí)際培訓(xùn)；管理才干培訓(xùn)；交際才干及心思素質(zhì)培訓(xùn)。 7.

28、 管理人員需求量確實(shí)定受哪些要素影響？答：1組織現(xiàn)有的規(guī)模、構(gòu)造和崗位。2管理人員的流動(dòng)率。要思索自然的和非自然的管理人員減員情況。3組織開展的需求。思索預(yù)測和評價(jià)組織開展與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要求。 8. 管理者處理沖突的方法有哪些？答：管理者處理沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)處理、強(qiáng)迫處理、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目的、處理問題。 9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：1、管理的愿望。2、耿直的質(zhì)量。3、創(chuàng)新精神。4、決策才干。5、溝通才干。6、組織協(xié)調(diào)才干。7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和程度。8、安康的身體素質(zhì)。 10. 鼓勵(lì)的主要方法有哪些？答：物質(zhì)鼓勵(lì)；精神鼓勵(lì)；職工參與管理；任務(wù)豐富化。 11. 構(gòu)造合理的

29、指點(diǎn)班子構(gòu)成需求符合哪些要求？答：年齡構(gòu)造。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一同，可以優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。知識(shí)構(gòu)造。不同指點(diǎn)者的知識(shí)構(gòu)造不同，應(yīng)根據(jù)任務(wù)要求對不同的指點(diǎn)人員進(jìn)展配置。才干構(gòu)造。要按照才干互補(bǔ)的原那么，把具有各種才干專長的干部配合在一同，組成指點(diǎn)才干齊備而又高強(qiáng)的指點(diǎn)班子。 12. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的普通性競爭戰(zhàn)略，分別是本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 13. 控制任務(wù)應(yīng)堅(jiān)持什么原那么？答：1目的明確原那么。2控制關(guān)鍵點(diǎn)原那么。3及時(shí)性原那么。4靈敏性原那么。5經(jīng)濟(jì)性原

30、那么。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對方案的款待過程進(jìn)展監(jiān)視、檢查，假設(shè)發(fā)現(xiàn)偏向，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿煞桨噶x務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目的的有力保證。控制是及時(shí)處理問題，提高組織效率的重要手段?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推進(jìn)力。 15. 指點(diǎn)者的權(quán)益來源有哪些？答：指點(diǎn)者的權(quán)益來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)益來源；另一種是非職位的權(quán)益來源，個(gè)人本身影響力。職位權(quán)益包含三種：法定權(quán)益、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)益和處分權(quán)益。本身影響力。包括：品德、學(xué)問、才干和情感。 16. 指點(diǎn)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：指點(diǎn)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)根底上，經(jīng)過后天的實(shí)際鍛煉和學(xué)習(xí)構(gòu)成的，在指點(diǎn)任

31、務(wù)中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是指點(diǎn)者進(jìn)展指點(diǎn)活動(dòng)的本身根底條件。主要包含以下幾個(gè)方面：1政治素質(zhì)。2知識(shí)素質(zhì)。3才干素質(zhì)。 17. 指點(diǎn)者用人的藝術(shù)表如今哪里？答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超越本人的人。 18. 目的的含義和性質(zhì)是什么？答：目的的含義：目的是期望的成果。這些成果能夠是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目的的性質(zhì)：組織目的具有多重性。目的具有層次性。目的具有變動(dòng)性。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的任務(wù)積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘任務(wù)的正確性。有利于被聘者迅速展開任務(wù)。內(nèi)

32、部提升制度也存在弊端，詳細(xì)表現(xiàn)為：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。能夠呵斥近親繁衍的景象，并抑制組織創(chuàng)新力。 20. 全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？答：控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為根底，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等要素有重要關(guān)系?？刂浦黧w：組建以組織戰(zhàn)略決策者為中心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實(shí)施考評任務(wù)。控制規(guī)范：首先分析組織戰(zhàn)略獲得勝利的關(guān)鍵要素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評目的，設(shè)計(jì)控制規(guī)范。不僅要有財(cái)務(wù)評價(jià)目的，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化安康性等方面進(jìn)展分析評價(jià)的非財(cái)務(wù)性目的。 21. 確定目的的原那么是什么？

33、答：1、現(xiàn)實(shí)性原那么。2、關(guān)鍵性原那么。3、定量化原那么。4、協(xié)調(diào)性原那么。5、權(quán)變原那么。 22. 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑實(shí)驗(yàn)的根底上，梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：1、職工是“社會(huì)人。2、滿足工人的社會(huì)愿望，提高工人的士氣，是提高消費(fèi)效率的關(guān)鍵。3、企業(yè)存在著“非正式組織。 23. 人員配備的含義和原那么是什么？答：人員配備是根據(jù)組織構(gòu)造規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)展恰當(dāng)有效的選擇、運(yùn)用、考評和培育，以適宜的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)展并實(shí)現(xiàn)組織的既定目的的活動(dòng)。人員配備過程中應(yīng)遵照以下任務(wù)原那么：1.因事?lián)袢说脑敲础?.量才運(yùn)用的原

34、那么。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原那么。4.程序化、規(guī)范化原那么。 24. 如何了解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并了解信息的過程，其目的是為了鼓勵(lì)或者影響人的行為。溝通包含兩個(gè)層次的含義：溝通包含了住息的傳送，假設(shè)信息或想法沒有被傳到達(dá)接受者，那么意味著溝通沒有發(fā)生。溝通包括對信息的了解。要使得溝通勝利，信息不公要傳送出去，還需求被了解。 25. 如何了解管理的內(nèi)函？答：管理是管理者為有效地到達(dá)組織目的，對組織資源和組織活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有認(rèn)識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫

35、穿于整個(gè)管理過程的一直。管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)展的，目的不明確，管理便無從談起，目的能否切合實(shí)踐，直接關(guān)系到管理的成敗或效果的高低。管理的目的在于有效地到達(dá)組織目的，在于提高組織活動(dòng)的效果。管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。 26. 如何理處理策的含義？答：決策，是指為了到達(dá)一定的目的，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)稱心方案的分析判別過程。準(zhǔn)確理處理策需求把握以下問題：決策要有明確的目的。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評價(jià)。決策具有科學(xué)性。決策要遵照稱心原那么。 27. 如何了解組織構(gòu)造的含義？答：組織構(gòu)造，就是反映人、職位、義務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)

36、絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織構(gòu)造的含義，必需把握三方面的要素：1組織構(gòu)造決議了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2組織構(gòu)造明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式；3組織構(gòu)造包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。 28. 什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改良的專家意見法，其本質(zhì)是有反響的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)根本點(diǎn)，即函詢和反響。采取多輪函詢與反響的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思想共振法、暢談會(huì)法。這是由美國發(fā)明學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其根本思緒是：約請有關(guān)專家在敞開思緒、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢

37、所欲言。經(jīng)過專家之間的信息交流，引起思想共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致發(fā)明性思想的出現(xiàn)。 29. 什么是管理實(shí)際的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速開展，消費(fèi)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對管理實(shí)際的普遍注重。管理思想得到了豐富和開展，出現(xiàn)了許多新的管理實(shí)際和管理學(xué)說，并構(gòu)成眾多的學(xué)派。這些實(shí)際和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)絡(luò)，構(gòu)成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作管實(shí)際理的叢林。它們包括：管理過程學(xué)派、閱歷學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策實(shí)際學(xué)派、管文科學(xué)學(xué)派、權(quán)變實(shí)際學(xué)派等。 30. 什么是方案任務(wù)？它具有樣的性質(zhì)？答：方案任務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的方案任務(wù)是指包括制定方案、執(zhí)行

38、方案和檢查方案三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的任務(wù)過程，狹義的方案任務(wù)是指制定方案。方案任務(wù)具有如下性質(zhì)：目的性。主導(dǎo)性。普遍性。效率性。靈敏性。發(fā)明性。 31. 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開場時(shí)，把一切還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開場，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制根據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)踐情況思索預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 32. 什么是目的管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的。詳細(xì)而言，它是一種經(jīng)過科學(xué)地

39、制定目的、實(shí)現(xiàn)目的，根據(jù)目的進(jìn)展考核評價(jià)來實(shí)施管理義務(wù)的管理方法。目的管理主要有以下優(yōu)勢：有效地提高管理的效率。有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地鼓勵(lì)職工完成企業(yè)目的。能實(shí)行有效的監(jiān)視與控制，減少無效力動(dòng)。目的管理的缺陷主要表如今：目的制定較為困難。目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目的成果的考核與獎(jiǎng)懲規(guī)范難以完全一致。企業(yè)職工素質(zhì)差別影響目的管理方法的實(shí)施。 33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量任務(wù)過程中，把企業(yè)的運(yùn)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研討開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采

40、購、消費(fèi)加工，到產(chǎn)品銷售、售后效力等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 34. 什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需求具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種任務(wù)過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)展的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)視、指點(diǎn)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)展的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場控制需求具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 35. 實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：1、控制任務(wù)要具有全局觀念。2、控制任務(wù)要同方案和組織相順應(yīng)。3、控制任務(wù)應(yīng)

41、確立客觀規(guī)范。4、控制任務(wù)要切合管理者的個(gè)人情況。5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要方式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種減少組織1運(yùn)營規(guī)?；蜻\(yùn)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種根本方式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。3、放棄戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學(xué)管理實(shí)際的主要內(nèi)容是什么？答：制定科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。將方案職能與執(zhí)行職能分開。實(shí)行職能工長制。在管理上實(shí)行例外原那么。 38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有外來優(yōu)勢，沒有歷史包袱，假設(shè)他確實(shí)具有較強(qiáng)的任務(wù)才干，便可迅速地翻開局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之

42、間的緊張關(guān)系。可以為組織帶來新的管理方法和閱歷。外部招聘的缺乏主要表如今：外聘人員很難迅速翻開局面。組織對應(yīng)聘者的情況不能深化了解。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的任務(wù)積極性。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的益處就是：不會(huì)因戰(zhàn)略的忽然改動(dòng)而引起在資源分配、組織構(gòu)造和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平衡開展。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：組織只求穩(wěn)定開展，能夠會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些開展時(shí)機(jī)。采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略能夠會(huì)助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至構(gòu)成不思進(jìn)取、逃避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對于組織的長久開展將是不利的。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：決策

43、問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。決策時(shí)間要求越來越短。決策所包含的信息量越來越大。決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。 41. 需求層次實(shí)際、雙要素實(shí)際等鼓勵(lì)實(shí)際？答：需求層次實(shí)際：該實(shí)際以為，人類的需求歸為生理、平安、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。普通的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追求并使本人的需求得到滿足的。曾經(jīng)滿足的需求不再具有鼓勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需求層次，確定鼓勵(lì)行為。雙要素實(shí)際。該實(shí)際以為有兩類要素影響人們的行為。一種是與任務(wù)環(huán)境或任務(wù)條件相關(guān)的要素，即保健要素；另一種是與任務(wù)內(nèi)容嚴(yán)密相連的要素，即鼓勵(lì)要素。管理者處理沖突的方法有哪些？管理者處理沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)處理、強(qiáng)迫處

44、理、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目的、處理問題。 42. 一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 43. 影響有效溝通的妨礙有哪些？答：溝通的妨礙包括兩方面：組織妨礙：由于位置差別、目的差別、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等緣由呵斥的溝通妨礙。個(gè)體妨礙：妨礙有效溝通的個(gè)體方面的緣由有選擇性知覺、信息操控、心情、言語表達(dá)才干、非言語提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?44. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境要素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力

45、資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)際活動(dòng)中所構(gòu)成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵照的具有本組織特征的價(jià)值觀念、團(tuán)體認(rèn)識(shí)、行為規(guī)范和思想方式的總和。 45. 影響組織的外部環(huán)境要素有哪些?答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部要素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對某一特定社會(huì)中的一切組織都發(fā)生影響的環(huán)境要素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作詳細(xì)環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)絡(luò)的環(huán)境要素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略協(xié)作同伴、政府管理部門、新聞傳播媒

46、介等。 46. 怎樣進(jìn)展采購控制？答：對供應(yīng)商進(jìn)展評價(jià)。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。 47. 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 48. 戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和開展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的根底上做出的一系列帶有全局性和長久性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。2.長久性。3.綱領(lǐng)性。4.客觀性。5.競爭性。6.風(fēng)險(xiǎn)性。 49. 戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和開展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)展分析的根底上，確定戰(zhàn)略目的和實(shí)現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付

47、諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)展控制和評價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。 50. 直線職能制、事業(yè)部制構(gòu)造方式的利弊。答：直線職能型組織構(gòu)造，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種構(gòu)造方式，被稱為U-型組織或單一職能型構(gòu)造、單元構(gòu)造。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高運(yùn)營者直接指揮的體制。直線職能制組織構(gòu)造的優(yōu)勢：它既堅(jiān)持了直線型構(gòu)造集中一致指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型構(gòu)造分工巧密、注重專業(yè)化管理的優(yōu)點(diǎn)，從而有助于提高管理任務(wù)的效率。直線職能制組織構(gòu)造的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式構(gòu)造，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)絡(luò)較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織構(gòu)造建立在高度的職權(quán)分裂根底

48、上，各職能部門與直線部門之間假設(shè)目的不一致，那么容易產(chǎn)生矛盾；信息傳送道路較長，反響較慢。事業(yè)部制組織構(gòu)造，亦稱M型構(gòu)造或多部門構(gòu)造，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式構(gòu)造或戰(zhàn)略運(yùn)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自傲盈虧的組織方式。事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：A、總公司指點(diǎn)可以擺脫日常事務(wù)，集中精神思索全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主運(yùn)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揚(yáng)運(yùn)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化消費(fèi)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的開展。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來思索問題，有利于培育和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺陷：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)

49、構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只思索本身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散運(yùn)用使得深層次研討活動(dòng)難以開展。組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的影響要素是什么？在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的過程中，必需思索到各種要素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合思索這些要素才干產(chǎn)生良好的組織績效。管理人員需求量確實(shí)定受哪些要素的影響？組織現(xiàn)有的規(guī)模、構(gòu)造和崗位。管理人員的流動(dòng)率。組織開展的需求。 51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略。開展型戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略。 52. 組織沖突產(chǎn)生的詳細(xì)緣由是什么？答：1、目的不同引起沖突。2、利益分配引起沖突。3、執(zhí)行方法不同引起沖突。4、角色不

50、同引起沖突。5、管理強(qiáng)勢引起沖突。6、溝通不暢引起沖突。 53. 組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的影響要素是什么？答：在組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的過程中，必需思索到各種要素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合思索這些要素才干產(chǎn)生良好的組織績效。 54. 組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原那么是什么？答：組織構(gòu)造設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目的，設(shè)計(jì)或變革組織的構(gòu)造體系的任務(wù)。設(shè)計(jì)組織構(gòu)造應(yīng)該遵照以下根本原那么：1.有效性原那么2.分工與協(xié)作原那么3權(quán)責(zé)利對等原那么4.分級管理原那么5.協(xié)調(diào)原那么6.彈性構(gòu)造原那么 三、案例分析豐田公司的職工管理制度略1、本案例突出表達(dá)了哪項(xiàng)管理職能？表達(dá)了管理的鼓勵(lì)職能。鼓勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心形狀。它具有加強(qiáng)和