XXXX年軟考信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)筆記

1、.：.；1. 背景我有幸參與了信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成工程經(jīng)理培訓(xùn)。在這7天中，我收獲頗多，既打下了工程管理的實(shí)際根底，又從培訓(xùn)教師那里學(xué)習(xí)到了很多工程管理的實(shí)際閱歷和技巧，還根據(jù)本人以往的閱歷悟到很多東西。2. 工程管理的實(shí)際工程管理的實(shí)際知識(shí)比較豐富，美國(guó)人比較擅長(zhǎng)總結(jié)和體系化，經(jīng)過(guò)美國(guó)工程管理學(xué)會(huì)整理成PMBOK后，工程管理實(shí)際非常容易了解和掌握。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我總體上了解解了PMBOK所代表的工程管理實(shí)際。如今我把這次培訓(xùn)所學(xué)的實(shí)際總結(jié)成書(shū)面資料，以便本人進(jìn)一步穩(wěn)定和今后回想，也能共享給對(duì)工程管理有興趣的人。2.1 工程管理的主思緒工程-特征-戰(zhàn)略-流程-工具技術(shù)工程是指在一定的資

2、源約束下，為發(fā)明獨(dú)特的產(chǎn)品或效力而進(jìn)展的一次性努力;因此，工程有幾大特征：一次性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì);進(jìn)而，為了管好工程，針對(duì)工程的特征需求有一些戰(zhàn)略：分解功能范圍、進(jìn)展方案和控制、經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)努力;同樣需求有一個(gè)工程管理的流程來(lái)實(shí)施這些戰(zhàn)略;為了便于操作和控制，工程管理應(yīng)該運(yùn)用一些工具和技術(shù)：WBS、CPM、EVM、變卦管理2.2 工程管理的知識(shí)體系所謂工程管理是指在工程活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技藝、工具和技術(shù)，以滿足(甚至超越)工程厲害關(guān)系者對(duì)工程的需求和期望。應(yīng)該把工程管理看作是一套完好的技藝和手段的合集(PMBOK)。PMBOK把工程管理歸納為9大知識(shí)領(lǐng)域：范圍、時(shí)間、本錢(qián)、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)

3、險(xiǎn)、采購(gòu);把工程劃分成4大階段：?jiǎn)?dòng)、方案、執(zhí)行和控制、收尾;并確定了39個(gè)管理過(guò)程(PMBOK 2000版是39個(gè)PMBOK 2004為41個(gè));每個(gè)過(guò)程都是一組ITO(I：輸入，T：技術(shù)和工具，O：輸出)。PMBOK 2000版的知識(shí)領(lǐng)域與過(guò)程組：2.3 工程管理的如今1)現(xiàn)代管理有兩個(gè)熱點(diǎn)：戰(zhàn)略管理和工程管理，一個(gè)是從宏觀上看管理，一個(gè)是從微觀上看管理。工程管理的開(kāi)展促使這些管理上的變化： 管理層次由金字塔向扁平化轉(zhuǎn)變; 中層經(jīng)理變化; 人事、財(cái)務(wù)、行政等根本職能保管; 其他職能綜合起來(lái)按照工程運(yùn)作，設(shè)工程經(jīng)理; 縱向的管理變成橫行的價(jià)值鏈管理; 管理的一端對(duì)客戶，另一端對(duì)總經(jīng)理; 職能

4、管實(shí)際綜合化系統(tǒng)地看職能管理。2)工程管理的開(kāi)展 上世紀(jì)40-70年代，重點(diǎn)是工程的范圍、費(fèi)用、時(shí)間、質(zhì)量和采購(gòu)等方面。三控兩管一協(xié)調(diào)控制時(shí)間、本錢(qián)、質(zhì)量，管理合同和信息，用戶方、建立方、監(jiān)理方三方協(xié)調(diào)。 現(xiàn)代管理從上世紀(jì)70起，更加注重人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和整體管理。美國(guó)工程管理協(xié)會(huì)1987年出版了(PMBOK)，是現(xiàn)代工程管理構(gòu)成的里程碑。過(guò)程組 實(shí)施領(lǐng)域 啟動(dòng) 方案 執(zhí)行 控制 收尾 工程整體管理 工程方案制定 工程方案執(zhí)行 整體變卦控制 工程范圍管理 啟動(dòng) 范圍方案 范圍定義 范圍驗(yàn)證 范圍變卦控制 工程時(shí)間管理 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)歷時(shí)估計(jì) 進(jìn)度安排 進(jìn)度方案控制 工程本錢(qián)管理

5、資源方案編制 本錢(qián)估計(jì) 本錢(qián)預(yù)算 本錢(qián)控制 工程質(zhì)量管理 質(zhì)量方案編制 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 工程人力資源管理 組織方案編制 人員獲取 隊(duì)伍開(kāi)發(fā) 工程溝通管理 溝通方案編制 信息發(fā)布 執(zhí)行情況報(bào)告 管理收尾 工程風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)方案編制 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 定性分析分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 方案編制 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和控制 工程采購(gòu)管理 采購(gòu)方案編制 詢(xún)價(jià)方案編制 詢(xún)價(jià) 供貨方選擇 合同管理 工程管理的兩個(gè)表象模板和可視化：整個(gè)管理過(guò)程經(jīng)過(guò)模板進(jìn)展管理;使整個(gè)管理過(guò)程可視化。 工程管理的兩大精華系統(tǒng)：PMBOK九大知識(shí)點(diǎn)的綜合;人和工具的綜合;實(shí)際調(diào)動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)際升華實(shí)際。受控：控制比不控制好;早控制比晚控制好;

6、多控制比少控制好。2.4 工程管理的勝利工程勝利的主要衡量規(guī)范是客戶稱(chēng)心;而工程管理勝利的規(guī)范不但要客戶稱(chēng)心，并且要在資源約束下完成產(chǎn)品2.5 工程過(guò)程管理 工程管理過(guò)程普通歸納為5個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、方案、執(zhí)行(實(shí)施)、控制、收尾。 工程由多個(gè)過(guò)程構(gòu)成。過(guò)程是產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為。工程過(guò)程由人執(zhí)行，通常屬于以下兩類(lèi)主要過(guò)程的一種： 工程管理過(guò)程，它關(guān)懷描畫(huà)和組織工程的各項(xiàng)任務(wù)。 面向產(chǎn)品過(guò)程，它關(guān)懷詳細(xì)描畫(huà)和發(fā)明工程產(chǎn)品。 工程的生命期 通用的劃分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、方案、執(zhí)行與控制、收尾。 不同的工程類(lèi)型那么可詳細(xì)化為不同的階段。 工程管理七要素模型： 啟動(dòng)階段的任務(wù) 明確工程的環(huán)境和約束。 明

7、確工程的目的和范圍界定。 對(duì)候選工程進(jìn)展可行性分析。 選定工程。 工程立項(xiàng)終了的標(biāo)志 工程章程(Project Charter)的編制。工程章程時(shí)正式確認(rèn)工程存在的文件，它主要包括對(duì)工程所產(chǎn)生地產(chǎn)品或效力特征、以及所要滿足商業(yè)需求的簡(jiǎn)單描畫(huà)。當(dāng)工程在合同情況下執(zhí)行時(shí)，工程章程往往被所簽署的合同所省略。 工程經(jīng)理的任命。工程經(jīng)理應(yīng)盡能夠早地被任命。 方案階段的任務(wù) 界定工程目的并分解為一系列的活動(dòng)。 明確主要活動(dòng)之間的相關(guān)性，據(jù)此排出網(wǎng)絡(luò)方案圖。 對(duì)各個(gè)活動(dòng)破費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)展估算，據(jù)此制定進(jìn)度方案和費(fèi)用方案。 制定工程團(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)造和溝通方案。 制定工程的質(zhì)量保證方案。 制定工程的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

8、。 方案的涵義 方案是提早決議一組義務(wù)的順序和關(guān)系，從而到達(dá)一個(gè)目的。 方案對(duì)工程而言就是思索和記錄需求做什么。 方案就是決議誰(shuí)來(lái)做什么，在何時(shí)以及采用何種方式到達(dá)一定的目的。 執(zhí)行和控制階段的任務(wù) 組織、實(shí)施工程。 跟蹤、記錄工程執(zhí)行中的進(jìn)度、本錢(qián)以及范圍變卦等信息。 將搜集到的信息與工程開(kāi)初原定方案進(jìn)展比較。 對(duì)工程的偏向和變卦進(jìn)展控制。 變卦的控制： 每一次變卦都必需遵照同樣的程序，即一樣的文字報(bào)告，一樣的管理方法，一樣的授權(quán)過(guò)程。 必需確定每一次變卦對(duì)工程本錢(qián)、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。 一但同意進(jìn)展變卦，工程組必需設(shè)定一個(gè)程序執(zhí)行變卦。 在充分估計(jì)一個(gè)變卦的影響之后，必需謹(jǐn)慎執(zhí)行，

9、并且使其堅(jiān)持在限定的數(shù)據(jù)之下以防止工程進(jìn)度和本錢(qián)的外溢。 收尾階段的任務(wù) 對(duì)工程的結(jié)果進(jìn)展計(jì)量并評(píng)價(jià)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。 將工程結(jié)果移交給用戶。 工程人員安頓。2.6 工程整體管理整體管理的主要內(nèi)容： 工期與本錢(qián)的平衡。 工程工期與質(zhì)量的平衡。 工程本錢(qián)與質(zhì)量的平衡。 工程進(jìn)度、本錢(qián)與資源的平衡。 工程任務(wù)與工程目的的集成。 工程任務(wù)與組織日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)的集成。工程經(jīng)理的任務(wù)主要是進(jìn)展整體管理。2.7 工程的范圍管理 在工程概念中，范圍(Scope)的概念包含產(chǎn)品范圍和工程管理范圍兩方面。產(chǎn)品范圍指的是附屬于產(chǎn)品或效力上的屬性、特征或功能，它的完成根據(jù)詳細(xì)的需求來(lái)衡量。工程范圍指的是為交付工程產(chǎn)品或

10、效力所必需做的任務(wù)，它的完成根據(jù)事先制定的方案來(lái)衡量。 范圍定義的重要工具和技術(shù)是WBS(Work Breakdown Structure，任務(wù)分解構(gòu)造)，也是工程經(jīng)理必需可以熟練運(yùn)用的工具技術(shù)。WBS是歸納和定義整個(gè)工程范圍的一種最常用的方法，是工程方案開(kāi)發(fā)的第一步。它把整個(gè)總體的工程義務(wù)逐級(jí)分解成小的任務(wù)包(任務(wù)包：WBS中最底層的可交付物)，構(gòu)成一個(gè)樹(shù)型構(gòu)造。WBS分解的結(jié)果不是獨(dú)一的，WBS從頂究竟普通有三種層次：戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)管理、消費(fèi)作業(yè)層次。 WBS的特點(diǎn) 工程被劃分成了可以執(zhí)行的義務(wù)，并且這些必需完成的義務(wù)被工程組成員所認(rèn)知。 較小的短期義務(wù)少了一些奧秘感，因此會(huì)讓員工覺(jué)得更容

11、易實(shí)現(xiàn)。 WBS是完成一個(gè)想要做的一切任務(wù)的層次構(gòu)造圖，不是產(chǎn)品的構(gòu)造圖。 WBS分解要遵照80小時(shí)法那么：作業(yè)層的最底層的任務(wù)包應(yīng)該在80人小時(shí)內(nèi)完成，否那么要細(xì)分。 制造完WBS后的檢查原那么兩個(gè)凡事：凡是在WBS出現(xiàn)的都是應(yīng)該做的任務(wù)(防止鍍金。鍍金指做了不要求做的任務(wù)的行為，比如開(kāi)發(fā)人員花時(shí)間實(shí)現(xiàn)了用戶未要求某個(gè)功能。)。凡是未在WBS上的都是不應(yīng)該做的(防缺漏)。2.8 工程的時(shí)間管理工程的時(shí)間管理包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、制定進(jìn)度方案、進(jìn)度方案控制5個(gè)過(guò)程。其中有幾個(gè)主要的工具技術(shù)是PDM(前導(dǎo)圖法-活動(dòng)排序方法)、CDM(關(guān)鍵途徑法-制定進(jìn)度方案的方法)、甘特圖法(制

12、定進(jìn)度方案的方法)。關(guān)鍵途徑上的總時(shí)間就是完成工程需求的總時(shí)間。工程工期要緊縮有兩種方法：一種是時(shí)間本錢(qián)平衡法(趕工)，就是經(jīng)過(guò)添加本錢(qián)的方法縮短歷時(shí)，比如讓非任務(wù)時(shí)間變?yōu)槿蝿?wù)時(shí)間加班，或者添加人員讓一些任務(wù)縮短歷時(shí)。第二種方法是快速跟進(jìn)法(并行任務(wù))，就是并行實(shí)施那些通常按順序進(jìn)展的活動(dòng)。2.9 工程的本錢(qián)管理工程本錢(qián)管理包括確保在同意的預(yù)算范圍內(nèi)完成工程所需的各個(gè)過(guò)程。努力減少和控制本錢(qián)，滿足利益相關(guān)者的期望，這是工程經(jīng)理的任務(wù)。工程本錢(qián)管理過(guò)程包括：資源方案、本錢(qián)估算、本錢(qián)預(yù)算、本錢(qián)控制。工程本錢(qián)控制中有幾個(gè)輔助的工具和技術(shù)，本錢(qián)控制變卦系統(tǒng)、績(jī)效丈量。工程管理領(lǐng)域中一個(gè)特有的、非常有效

13、的本錢(qián)控制工具就是掙值管理(EVM)，它綜合了范圍、時(shí)間和本錢(qián)數(shù)據(jù)。2.10 工程的質(zhì)量管理工程管理的主要目的是確保工程滿足它所需求的需求。PDCA循環(huán)(方案、實(shí)施、檢查和處置)是戴明對(duì)質(zhì)量管理的突出奉獻(xiàn)，它為日本企業(yè)帶來(lái)了宏大勝利，他以為高質(zhì)量就意味著更高的消費(fèi)率和更低的本錢(qián)。朱蘭三部曲區(qū)(質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制)是朱蘭對(duì)質(zhì)量管理的艱苦奉獻(xiàn)，他還提出了質(zhì)量改良的10個(gè)步驟：(1)建立對(duì)改良需求和改良時(shí)機(jī)的認(rèn)識(shí);(2)設(shè)置改良目的;(3)組織到達(dá)目的(建立一個(gè)質(zhì)量委員會(huì));(4)提供培訓(xùn);(5)開(kāi)展工程以處理問(wèn)題;(6)報(bào)道改良;(7)給予認(rèn)可;(8)傳達(dá)結(jié)果;(9)堅(jiān)持分?jǐn)?shù);(10)經(jīng)

14、過(guò)每年對(duì)公司的常規(guī)系統(tǒng)和過(guò)程進(jìn)展部分改良來(lái)維持開(kāi)展動(dòng)力?？藙谒贡纫越ㄗh組織向零缺陷努力而著名，所謂零缺陷是指一次就把事情做對(duì)。6被以為是美國(guó)對(duì)質(zhì)量改良的最出色的奉獻(xiàn)之一。質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和質(zhì)量控制圖。2.11 工程的人力資源管理工程人力資源管理就是有效地發(fā)揚(yáng)每個(gè)人參與工程人員的作用和過(guò)程。2.11.1 工程的組織方式工程的組織方式非常重要，是工程運(yùn)作的根底，主要有以下幾種組織方式： 職能型組織職能型型組織機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)1) 提高了專(zhuān)業(yè)指揮的質(zhì)量2) 在人員的運(yùn)用上具有較大的靈敏性3) 同一部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員在一同易于交流知識(shí)和閱歷4) 工程成員事業(yè)上具有延續(xù)性和保證主要缺

15、陷1) 精神集中于本職能部門(mén)的活動(dòng)，部門(mén)的利益被置于工程目的之上2) 職能部門(mén)有它本人的日常任務(wù)，工程及客戶利益往往得不到優(yōu)先思索3) 工程主管只是起到協(xié)調(diào)作用，沒(méi)有足夠的權(quán)益控制工程的進(jìn)度 工程型組織工程型型組織機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)1) 工程經(jīng)理對(duì)工程全權(quán)擔(dān)任，享有最大限制的自主權(quán)，可以充分調(diào)開(kāi)工程資源。2) 工程組成員可以明確了解并集中努力于工程目的，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揚(yáng)。3) 權(quán)益的集中使決策速度加快，可以對(duì)客戶的需求和高層的意圖作出更快的呼應(yīng)。4) 構(gòu)造簡(jiǎn)單，易于操作，在速度、本錢(qián)和質(zhì)量等各方面的控制比較有效。主要缺陷1) 由于每個(gè)工程要聚集大量的專(zhuān)業(yè)人才，不適用于人才匱乏或規(guī)模較小的企業(yè)。

16、2) 由于工程各個(gè)階段的任務(wù)重點(diǎn)不同，會(huì)使工程團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的任務(wù)出現(xiàn)忙閑不均的景象，這樣一方面影響了員工任務(wù)的積極性，另一方面也呵斥了人才的浪費(fèi)。3) 這種構(gòu)造不利于工程與外界的溝通，設(shè)備和人員不能在工程間共享，不同的工程組很難共享知識(shí)和閱歷。4) 工程成員缺乏事業(yè)上的延續(xù)性和保證性。 矩陣型組織-結(jié)合上面兩者優(yōu)點(diǎn)矩陣型組織機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)1) 工程經(jīng)理?yè)?dān)任工程的行政事務(wù)，職能部門(mén)擔(dān)任工程的技術(shù)問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)各自的優(yōu)勢(shì)。2) 資源的反復(fù)減至最少，減少人員冗余。3) 工程組成員在工程完成后依然在職能部門(mén)，不用擔(dān)憂被解雇。主要缺陷1) 每個(gè)工程成員都有兩個(gè)以上的指點(diǎn)，責(zé)任不清。2) 多個(gè)工程共享資源時(shí)，

17、容易引起工程經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗2.11.2 三種組織構(gòu)造的主要用途職能型主要由一個(gè)部門(mén)完成的工程。技術(shù)比較成熟的工程。工程型開(kāi)辟型等風(fēng)險(xiǎn)比較大的工程。進(jìn)度、本錢(qián)、質(zhì)量等目的有嚴(yán)厲要求的德工程。矩陣型前提：用在管理規(guī)范、分工明確的公司。普通用在夸只能部門(mén)的工程。2.12 工程溝通管理工程溝通管理的目的是及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、搜集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處置工程的信息。工程經(jīng)理70%-90%時(shí)間花在溝通上。工程溝通管理過(guò)程包括：溝通方案編制它包括確定的利益相關(guān)者的信息和溝通需求-誰(shuí)需求什么信息、什么時(shí)候需求以及如何把信息發(fā)送給他們。信息發(fā)送包括及時(shí)向各利益相關(guān)者提供所需信息?？?jī)效報(bào)告包括搜集并發(fā)布有關(guān)工程績(jī)效的信息

18、，包括形狀報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。管理收尾包括生成、搜集和分發(fā)信息來(lái)使階段或工程的完成正規(guī)劃。2.13 工程風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)是“損失或損害的能夠性。在許多方面，風(fēng)險(xiǎn)管理像保險(xiǎn)的一種方式，它是為減輕潛在的不利事件對(duì)工程的影響而采取的一項(xiàng)活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種投資，與其相關(guān)的會(huì)有許多本錢(qián)。 風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)管理方案是決議如何采取和方案一個(gè)工程的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。工程團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)檢查工程章程、WBS、角色和職責(zé)、利益相關(guān)者接受度、組織的分析管理政策等，編制出風(fēng)險(xiǎn)管理方案。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：是確定何種風(fēng)險(xiǎn)能夠會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征歸檔。風(fēng)險(xiǎn)管理方案、工程方案的輸出、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、歷史資料都是

19、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵輸入。風(fēng)險(xiǎn)定性分析：是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的特性并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展分析的的過(guò)程。這一過(guò)程按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)工程目的的能夠影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展排序。風(fēng)險(xiǎn)定量分析：這一過(guò)程量化分析每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)工程目的呵斥的后果。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案包括采取措施增大時(shí)機(jī)和制定應(yīng)對(duì)要挾的措施。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和控制：是指在整個(gè)工程周期內(nèi)，跟蹤曾經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別出新的風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)，并評(píng)價(jià)這些措施對(duì)降低風(fēng)險(xiǎn)的有效性。這個(gè)過(guò)程的主要輸出是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的更新。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的4項(xiàng)根本措施分別為：躲避、接受、轉(zhuǎn)移和減輕風(fēng)險(xiǎn)躲避：涉及根除某一詳細(xì)的要挾或風(fēng)險(xiǎn)，通常采用根除其緣由的方法。比如一個(gè)軟件工程在運(yùn)用三層技術(shù)時(shí)能夠會(huì)遇到無(wú)

20、法處理三層效力無(wú)法群集的問(wèn)題而呵斥有關(guān)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用兩層技術(shù)開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件系統(tǒng)就根除了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)接受：是指假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，接受其帶來(lái)的后果。普通在選擇接受風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都會(huì)相應(yīng)預(yù)備應(yīng)急或后備方案，來(lái)積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：是指將風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果及其管理責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是一種典型的方法。風(fēng)險(xiǎn)減輕：涉及經(jīng)過(guò)減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生的概率來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。*神舟5號(hào)總共識(shí)別了2萬(wàn)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件，并都作了應(yīng)對(duì)措施。2.14 工程采購(gòu)管理采購(gòu)是指從外界獲得產(chǎn)品或效力，在IT界普通運(yùn)用“外包一詞。工程采購(gòu)管理的德主要過(guò)程為：采購(gòu)方案編制詢(xún)價(jià)方案編制詢(xún)價(jià)供方選擇合同管理合同收尾3. 工程管理閱歷和技巧在課程中，培訓(xùn)

21、教師以豐富的實(shí)際閱歷總結(jié)了很多閱歷和技巧，我個(gè)人領(lǐng)會(huì)很深，覺(jué)得這些閱歷非常了不起，有必有共享給大家。以下分別羅列出來(lái)，各個(gè)條目沒(méi)有特別的先后順序和相關(guān)性。1)管理的四句話一、管理在于悟性。二、管理在于細(xì)節(jié)。三、管理在于前提。四、管理在于權(quán)衡。2)工程管理的特點(diǎn)：一、入門(mén)容易，深化難。二、看花容易，繡花難。三、一人做容易，團(tuán)隊(duì)做難。3)代碼缺陷率培訓(xùn)教師在闡明質(zhì)量管理時(shí)的舉例中，有兩個(gè)比較大的國(guó)內(nèi)公司，一個(gè)提出千行代碼缺陷率控制在00.3%，另一個(gè)公司是00.18%，這是根據(jù)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)定的目的。我們公司假設(shè)軟件要做大，那么軟件公司這個(gè)比較常用的目的千行代碼缺陷率應(yīng)該關(guān)注一下，不然很難比較我們公

22、司與其他公司的軟件質(zhì)量有什么差距。(我們軟件開(kāi)發(fā)部有一個(gè)相關(guān)的質(zhì)量目的：代碼問(wèn)題發(fā)生率，1個(gè)問(wèn)題/500行代碼，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)一下)。另外，代碼缺陷率應(yīng)該是有上下限的，不是越小越好，由于下限假設(shè)過(guò)小，那么質(zhì)量管理的本錢(qián)將會(huì)不可接受。4)比較適用的工程管理的處理方案 首先要構(gòu)成工程管理的觀念工程團(tuán)隊(duì)觀念、工程協(xié)調(diào)觀念、工程組合觀念。 制造和運(yùn)用工程管理的表格(模板)會(huì)議紀(jì)要表、需求變卦懇求、任務(wù)分解構(gòu)造闡明等。 明確工程管理制度 進(jìn)度、本錢(qián)、分包 知識(shí)共享、溝通、文檔 風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、變卦 最好能運(yùn)用工程管理信息系統(tǒng) 要掌握工程管理的知識(shí)和工具知識(shí)：如PMBOK。工具：如Ms Project。

23、5)工程管理成熟度模型一、通用術(shù)語(yǔ)階段。二、通用過(guò)程(流程)階段。三、單一(或者通用)的方法論階段。四、標(biāo)桿(或者基準(zhǔn)、可定量)管理階段。五、繼續(xù)改良階段。我們公司實(shí)施Iso9000質(zhì)量體系后，應(yīng)該屬于第二階段吧。6)系統(tǒng)集成商的選擇用戶在選擇系統(tǒng)集成商時(shí)，主要思索如下要素(臺(tái)面后的關(guān)系除外)，這對(duì)撰寫(xiě)招標(biāo)書(shū)和選擇下級(jí)分包商會(huì)有協(xié)助 ： 工程閱歷 資質(zhì) 技術(shù)實(shí)力，有自主產(chǎn)品者的實(shí)力強(qiáng) 用戶數(shù)以及相關(guān)的證明資料 財(cái)務(wù)情況 近三年的營(yíng)業(yè)額 近三年的現(xiàn)金流 近三年的支出情況 工程管理才干 企業(yè)對(duì)工程的注重程度 工程經(jīng)理才干 工程質(zhì)量管理方案 工程進(jìn)度管理方案 技術(shù)方案 實(shí)施方法論 對(duì)需求的了解 詳細(xì)

24、的實(shí)施方案 與協(xié)作同伴的關(guān)系 維護(hù)與晉級(jí)的安排 報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)的根據(jù) 價(jià)款的總額度 付款方式 價(jià)錢(qián)折扣 售后效力安排7)工程的變卦(包括產(chǎn)品需求變卦)工程變卦(需求變卦)是必然要發(fā)生的，所以，不要問(wèn)客戶能否發(fā)生了需求變卦，而要問(wèn)我們能否預(yù)測(cè)到了這種變卦。目前一些工程管理程度較好的公司曾經(jīng)完成了“害怕變卦管理變卦歡迎變卦轉(zhuǎn)變，靠低價(jià)中標(biāo)，靠變卦掙錢(qián)。應(yīng)該把需求變卦流程和需求變卦單寫(xiě)入合同。8)價(jià)值工程V=F/C - V=功能本錢(qián)比(性?xún)r(jià)比)，F(xiàn)-功能，C-本錢(qián)。為了提高V，有多種方法：a)F，C提升功能的同時(shí)降低本錢(qián)，這種方法當(dāng)然非常好，但是實(shí)踐要這么操作非常困難。b) F，C功能不變，本錢(qián)降低。我

25、們開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，用。Net技術(shù)和開(kāi)發(fā)人員完成Java系統(tǒng)的完全一樣功能就是一種例子。 控制干擾-集中時(shí)間處置郵件和-通知同伴進(jìn)展溝通的時(shí)間-每天的任務(wù)有序化 學(xué)會(huì)說(shuō)不 有效利用等待時(shí)間 對(duì)本人的時(shí)間管理業(yè)績(jī)進(jìn)展獎(jiǎng)懲9)工程資源的平衡資源平衡有三大原那么 不可貯藏資源優(yōu)先運(yùn)用 稀缺的資源優(yōu)先用在關(guān)鍵途徑上-好鋼用在刀刃上 非關(guān)鍵途徑上的資源要釋放給關(guān)鍵途徑13)人員的知識(shí)地圖在組織工程的人員時(shí)，人員的知識(shí)地圖非常有用，有了這樣的知識(shí)地圖，在成立工程團(tuán)隊(duì)并分配任務(wù)義務(wù)時(shí)，就可以綜合思索個(gè)人的才干和興趣，這對(duì)和堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)士氣和人員的培育都有協(xié)助 。知識(shí)地圖的作用遠(yuǎn)不止工程管理中的這些作用，它對(duì)平衡公司任務(wù)

26、授權(quán)、人力資源招聘任務(wù)，人才培育、人員績(jī)效評(píng)價(jià)等都能起到重要的參考價(jià)值。知識(shí)地圖的繪制方法可以按照如下步驟進(jìn)展： 各個(gè)部門(mén)繪制部門(mén)的知識(shí)地圖 每小組各派1至2名代表參與討論企業(yè)的知識(shí)點(diǎn) 代表將反響意見(jiàn)帶回組內(nèi)，調(diào)整組內(nèi)知識(shí)點(diǎn) 各組代表再牽頭構(gòu)成企業(yè)知識(shí)地圖 按照知識(shí)點(diǎn)(主題)的不同，構(gòu)成假設(shè)干個(gè)虛擬社區(qū)分列出個(gè)人在各知識(shí)點(diǎn)的興趣 定期審查知識(shí)地圖(目前，曾經(jīng)有一些公司曾經(jīng)引入了知識(shí)地圖)14)工程經(jīng)理的三大才干 指點(diǎn)才干 確定團(tuán)隊(duì)的方向 協(xié)調(diào)思想 鼓勵(lì)和鼓舞 溝通才干 工程經(jīng)理70%-90%的時(shí)間用在溝通上 平衡才干 協(xié)調(diào)才干、談判才干知識(shí)地圖樣子如下：15)有效授權(quán)的要點(diǎn) 發(fā)明授權(quán)文化 管理

27、人員心態(tài)的自我調(diào)理 引導(dǎo)各級(jí)管理者明白授權(quán)的必要性 發(fā)明授權(quán)和勇于承當(dāng)責(zé)任，創(chuàng)新的氣氛 公開(kāi)授權(quán) 授權(quán)的范圍是明確的 授權(quán)是公開(kāi)的，公開(kāi)的 溝通授權(quán) 雙方對(duì)授權(quán)的目的有一樣的了解 事先確立績(jī)效評(píng)價(jià)的基準(zhǔn) 事先確定報(bào)告期 擇人授權(quán) 授權(quán)者了解授權(quán)者的才干 授權(quán)者了解授權(quán)者對(duì)權(quán)益的期望 擇事授權(quán)，擇時(shí)授權(quán) 哪些事是可以授權(quán)的，哪些不能授權(quán) 技術(shù)類(lèi)的決策都可以授權(quán)嗎?如何控制 授權(quán)后的支持要有度 需求時(shí)提供協(xié)助 和支持 不需求時(shí)不要過(guò)多地溝通和檢查 關(guān)懷失當(dāng)：他的方案與某某說(shuō)了嗎 根據(jù)授權(quán)人的成熟度決議報(bào)告期 防止下屬反授權(quán)：錢(qián)總，您看這個(gè)事應(yīng)該怎樣定?16)工程經(jīng)理的兩大角色管理者指點(diǎn)者主內(nèi)主外注

28、重?fù)?dān)務(wù)主重人注重過(guò)程注重目的與結(jié)果穩(wěn)定性方案、人員、范圍 靈敏性例常處置例外處置邏輯/科學(xué)思想籠統(tǒng)/藝術(shù)思想17)自助餐式績(jī)點(diǎn)鼓勵(lì)方式這種鼓勵(lì)方式是根據(jù)馬斯洛鼓勵(lì)方式為實(shí)際根底，針對(duì)了中國(guó)人的特點(diǎn)進(jìn)展設(shè)計(jì)的。這就是自助餐式績(jī)點(diǎn)鼓勵(lì)方式。其根本思緒就是把每個(gè)員工對(duì)公司做出的奉獻(xiàn)(績(jī)效)轉(zhuǎn)化為積分(績(jī)點(diǎn))，每當(dāng)積分累計(jì)到一定數(shù)額時(shí)，就可以?xún)冬F(xiàn)公司提供的一種福利套餐。這些福利套餐是根據(jù)馬斯洛需求層次模型制定的，分5種層次，有低層次的，比如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、公積金、保險(xiǎn)，也有高層次的比如允許帶家屬的旅游時(shí)機(jī)、帶薪度假、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、任務(wù)崗位選擇時(shí)機(jī)、公司一段時(shí)間的配車(chē)等等。為了保證福利制度有一定的導(dǎo)向性，還可規(guī)定

29、兌現(xiàn)的積分分布在各個(gè)需求層次的比例。18)馬斯洛需求層次模型的新開(kāi)展隨著管理的研討與開(kāi)展，馬斯洛需求層次模型中各個(gè)層次的內(nèi)容也在豐富和調(diào)整。近兩年管理實(shí)際中越來(lái)越看重家庭要素對(duì)個(gè)人的影響，在馬斯洛需求層次模型中，社交的需求中包含了這部分，所以在進(jìn)展工程獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)會(huì)設(shè)計(jì)諸如允許帶家庭成員參與的免費(fèi)旅游、允許帶家人的聚餐、資助員工的家人和孩子等方式。19)最具有鼓勵(lì)效果的一句他的生活是我的，請(qǐng)他安心任務(wù);我的公司是他的，請(qǐng)他放心去做。這是某企業(yè)的一位老板對(duì)他的手下說(shuō)的一句話，試想有哪個(gè)員工會(huì)不期望老板對(duì)他說(shuō)出這樣的一句話?從馬斯洛需求層次模型看，這句話覆蓋了從低到高各個(gè)層次的需求。20)工程團(tuán)隊(duì)的生長(zhǎng)和鼓勵(lì)21)人手不夠如何辦? 招人，添加人的數(shù)量 培訓(xùn)，添加人的質(zhì)量