云南祥鵬航空有限責(zé)任公司

1、云南祥鵬航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件LuckyAIr祥鵬航空根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國民用航空法、中 國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則的規(guī)定，結(jié)合中國民航運行慣例，為明 確旅客與云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（以下簡稱“祥鵬航”）之間的各項權(quán)利、 義務(wù)，特制定云南祥鵬航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件（以 下簡稱“本條件”）。特別提示：因航空運輸行業(yè)特殊性和國家有關(guān)規(guī)定，本條件由祥鵬航空預(yù)先擬定并報 民航云南安全監(jiān)督管理局備案后向全社會公布。請旅客事先仔細閱讀本條件所 有內(nèi)容，尤其是加粗字體部分，如對其中部分條款存在疑問，或認為需要修改 部分條款，可在購票前以書面形式

2、向祥鵬航提出。任何直接或通過第三方間接 向祥鵬航提出購票申請，或雖未向祥鵬航提出購票申請但實際乘坐祥鵬航航班 的旅客，均表示其愿意接受和遵守本條件的全部內(nèi)容。云南祥鵬航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件已向民航云南安 全監(jiān)督管理局報備，并于2020年12月15日起施行。特此聲明云南祥鵬航空有限責(zé)任公司2020年12月15日 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第一章定義4第二章適用范圍8 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 第三章客票9第四章票價和稅費12 HYPER

3、LINK l bookmark80 o Current Document 第五章定座13 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 第六章拒絕運輸和限制運輸14 HYPERLINK l bookmark120 o Current Document 第七章購票16 HYPERLINK l bookmark126 o Current Document 第八章班期時刻、航班取消與變更16 HYPERLINK l bookmark141 o Current Document 第九章客票變更17 HYPERLINK l bookmark148 o Current

4、 Document 第十章客票簽轉(zhuǎn)18 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 第十一章退票19 HYPERLINK l bookmark182 o Current Document 第十二章團體旅客20 HYPERLINK l bookmark189 o Current Document 第十三章超售21 HYPERLINK l bookmark196 o Current Document 第十四章代碼共享航班22 HYPERLINK l bookmark199 o Current Document 第十五章乘機22 HYPERLINK l bo

5、okmark213 o Current Document 第十六章行李運輸23 HYPERLINK l bookmark338 o Current Document 第十七章旅客服務(wù)32 HYPERLINK l bookmark341 o Current Document 第十八章飛機上的行為33 HYPERLINK l bookmark344 o Current Document 第十九章行政手續(xù)34 HYPERLINK l bookmark347 o Current Document 第二十章連續(xù)承運人34 HYPERLINK l bookmark350 o Current Documen

6、t 第二十一章?lián)p失責(zé)任與賠償限額34 HYPERLINK l bookmark369 o Current Document 第二十二章生效與修改36附件保山、騰沖、芒市三地機場一體化運行方案致旅客的告知書第一章定義第一條 云南祥鵬航空有限責(zé)任公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件（以 下簡稱“總條件”）是旅客與祥鵬航之間訂立的航空運輸合同文本，是雙方設(shè) 立航空運輸合同法律關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的法律文件。經(jīng)由祥鵬航簽發(fā) 的包括但不限于客票、航空運輸電子客票行程單等，同為航空運輸合同的一部 分，與本條件具有同等法律效力。總條件中的下列用語，除具體條款中有其他 要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：（一）“國內(nèi)

7、航空運輸”指根據(jù)旅客運輸合同，其出發(fā)地點、約定經(jīng)停地 點和目的地點均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。（二）“祥鵬航”是云南祥鵬航空有限責(zé)任公司的簡稱（英文名稱：Lucky Air Co. Ltd，國際航空運輸協(xié)會IATA兩字代碼：8L，國際航空運輸 協(xié)會IATA結(jié)算代碼：859，網(wǎng)址：，企業(yè)注冊地址：云南省 昆明市西山區(qū)前興路西山萬達廣場8幢7層。（三）“承運人”指填開客票的公共航空運輸企業(yè)和承運或約定承運該客 票所列旅客及其行李的所有公共航空運輸企業(yè)。（四）“締約承運人”指與旅客或其代理人訂立一項航空運輸合同的公共 航空運輸企業(yè)。（五）“出票承運人”指填開客票的航空運輸企業(yè)。其數(shù)字代碼顯示在

8、客 票乘機聯(lián)或電子客票乘機聯(lián)上。（六）“銷售承運人”指約定承運該客票上所列旅客的航空運輸企業(yè)。其 代碼被作為運輸承運人記錄在客票乘機聯(lián)或電子乘機聯(lián)上。（七）“實際承運人”指提供實際航空運輸及其附帶服務(wù)的航空運輸企業(yè)。 在代碼共享協(xié)議中，實際承運人可能不是銷售承運人。（八）“承運人規(guī)定”指除本條件外，祥鵬航依法制定、公布的并于客票 填開之日起有效的關(guān)于對旅客及其行李運輸管理的規(guī)定，包括有效的適用票價 及適用條件等。（九）“銷售代理企業(yè)”指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。（十）“授權(quán)銷售代理企業(yè)”指經(jīng)祥鵬航授權(quán)為祥鵬航航班提供銷售業(yè)務(wù)的代理企業(yè)。（十一）“地面服務(wù)代理人”指從事民用航空運輸?shù)孛?/p>

9、服務(wù)代理業(yè)務(wù)的企 業(yè)。（十二）“祥鵬航地面服務(wù)代理人”指已被祥鵬航指定為其航班提供地面 服務(wù)的地面服務(wù)代理人。（十三）“旅客”是指乘坐民用航空器出行，并與承運人存在航空旅客運 輸合同的人。（十四）“團體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上（或祥鵬航具 體產(chǎn)品附有最低成團人數(shù)），航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并支付團 體票價的旅客。（十五）“兒童”指旅行開始之日年齡滿兩周歲（含）但不滿12周歲的人。（十六）“無成人陪伴兒童”指年齡滿5周歲（含）但不滿12周歲，且沒 有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。（十七）“嬰兒”指旅行開始之日年齡不滿兩周歲的人；出于醫(yī)學(xué)、安全 等原

10、因的考慮，祥鵬航不接受出生未滿14天的嬰兒乘機。（十八）“合同單位”指與祥鵬簽訂定座、購票、代碼共享、地面服務(wù)代 理等合同的單位。（十九）“定座”指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓?、體積 的預(yù)留。（二十）“航班”指飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。（二十一）“超售”是指承運人已銷售座位數(shù)大于航班最大可利用座位數(shù)的 銷售行為。（二十二）“代碼共享航班”是指一家承運人通過協(xié)議約定，允許另一家 或多家承運人在己方經(jīng)營的航班上使用其航班代碼的航班。（二十三）“旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代 理企業(yè)據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。（二十四）“有效身份證件”指旅客購票

11、和乘機時必須出示的由政府主管 部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時居 民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職 工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來 往內(nèi)地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證，港澳臺居民居住證； 外籍旅客的護照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證及尚 在有效期內(nèi)的外國人永久居留證；民航局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。十六 周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶 口簿、學(xué)生證或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。（二十五）“客票”是指承運人或

12、其授權(quán)代理企業(yè)銷售或認可并賦予運輸 權(quán)利的有效文件，包括紙質(zhì)客票和電子客票。（二十六）“紙質(zhì)客票”指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票 及行李票”的憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi) 容。（二十七）“乘機聯(lián)”指紙質(zhì)客票中標(biāo)明“運輸有效”的部分，表示該乘 機聯(lián)適用于指定的兩個地點之間的運輸。（二十八）“旅客聯(lián)”指紙質(zhì)客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客 持有。（二十九）“電子客票”是指由承運人或銷售代理企業(yè)銷售并賦予運輸權(quán) 利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效運輸憑證，是紙客票的電子替代品。（三十）“航空運輸電子客票行程單”是指旅客購買承運人民用航空運輸 電子客票的付款憑證

13、或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用。“航空運輸 電子客票行程單”右下角的“填開日期”指旅客實際打印電子客票行程單的日 期。與客票本身的有效期沒有關(guān)聯(lián)。（三十一）“聯(lián)程客票”指在同一運輸合同內(nèi)，由不同航班連接兩個（含） 以上連續(xù)航程的客票。（三十二）“來回程客票”指在同一運輸合同內(nèi)，從出發(fā)地點至目的地點 并按原航程返回原出發(fā)地點的客票。（三十三）“連續(xù)客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起，共同構(gòu)成 一個單一運輸合同的客票。（三十四）日”指日歷日，一周包括七日。用于發(fā)通知時，通知發(fā)出日 不計算在內(nèi)；用于確定客票有效期限時，客票填開日或航班飛行開始日，均不 計算在內(nèi)。（三十五）“定期客票”指列

14、明航班、乘機日期和定妥座位的客票。（三十六）“不定期客票”指在首次銷售時未列明航班、乘機日期或未定 妥座位的客票。（三十七）普通票價”指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟各艙位等 級的銷售票價中的最高票價。（三十八）優(yōu)惠票價”指不屬于普通票價的其他票價?！皟?yōu)惠票價”以 旅客開始乘機之日承運人公布的票價為準(zhǔn)。（三十九）“免費運輸”指祥鵬航以飛機運送旅客、行李但不收取報酬（稅 費除外）的國內(nèi)航空運輸，包括但不限于祥鵬航因禮遇、市場促銷、雇員因私 或因公出行、常旅客獎勵等的免費運輸。（四十）“誤機”指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合 規(guī)定而未能乘機。（四十一）“漏乘”指旅客在始發(fā)站辦理乘

15、機手續(xù)后或經(jīng)停站過站時未搭 乘上指定的航班。（四十二）“錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。（四十三）“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶 的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定外，包括旅客的托運行李和 非托運行李。（四十四）“托運行李”指旅客交由祥鵬航負責(zé)照管和運輸并填開行李票 的行李。（四十五）“非托運行李”指除旅客的托運行李以外，由旅客自行照管的 自理行李和免費隨身攜帶物品。（四十六）“自理行李”指經(jīng)祥鵬航同意，交祥鵬航計重或計件，在航空 運輸期間，由旅客自己照管和負責(zé)的行李。（四十七）“免費隨身攜帶物品”指在祥鵬航限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并 經(jīng)祥鵬航同意，在航

16、空運輸期間，免費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。（四十八）“行李票”指客票中與運輸旅客托運行李有關(guān)的部分。（四十九）“行李提取識別聯(lián)”指祥鵬航出具給旅客提取托運行李的憑證。（五十）“辦理乘機手續(xù)”指祥鵬航或其地面服務(wù)代理為旅客辦理登機牌 和托運行李手續(xù)的過程。（五十一）“辦理乘機手續(xù)截止時間”指航班停止辦理乘機手續(xù)時間，按 各機場或祥鵬航下發(fā)的規(guī)定執(zhí)行。（五十二）“離站時間”指航班旅客登機后，關(guān)機門的時間。（五十三）“約定經(jīng)停地點”指除出發(fā)地點和目的地點以外，在客票或祥鵬航的班期時刻表內(nèi)列明作為旅客旅行路線上預(yù)定停留的地點。（五十四）“轉(zhuǎn)機”旅客在出發(fā)地點和目的地點間旅行時，在中間地點乘 坐

17、同一承運人的其它航班或其它承運人的航班到達目的地。（五十五）“損失”指在運輸中或與運輸有關(guān)或在承運人提供的其他服務(wù) 時發(fā)生的損失，包括死亡、受傷、延誤、丟失、部分丟失或其他損壞。（五十六）簽轉(zhuǎn)”指改變客票上列明的承運人。（五十七）簽轉(zhuǎn)費”指旅客自愿簽轉(zhuǎn)，承運人依照規(guī)定所收取的費用。（五十八）變更”指改變客票上列明的航班、日期、艙位等級、航程、 姓名。（五十九）變更費”指旅客自愿變更航班、日期等依照規(guī)定所收取的費 用。（六十）“艙位差價”指旅客自愿從低等級艙位等級變更到高等級艙位， 或者從較低票價改為較高票價的差價。（六十一）“退票”指由于旅客或祥鵬航或其他原因，未能使用部分或 全部客票，在客票

18、有效期內(nèi)，按規(guī)定退還旅客票款或逾重行李費等其他費用的 過程。（六十二）“非自愿退票”指因航班取消、延誤、提前、航程改變或不能 提供原訂座位時，旅客要求退票。（六十三）退票費”指旅客自愿退票，承運人依照規(guī)定所收取的費用。（六十四）“不可抗力”是指非正常的，無法預(yù)見的并且無法控制的情況， 即使采取一切可能的措施，仍不能避免其后果的發(fā)生。（六十五）“上、下祥鵬航飛機過程”是指旅客在登機口跨入廊橋或者在 停機坪跨上舷梯直至進入祥鵬航飛機、旅客走出祥鵬航飛機直至跨出廊橋或者 跨下舷梯時止的過程。第二章適用范圍第二條（一）除本條第（二）、（三）、（四）、（五）款中另有規(guī)定外，本條 件適用于祥鵬航以飛機運送

19、旅客、行李而收取報酬的國內(nèi)航空運輸；特殊管理 的國內(nèi)航線除外。（二）除免費運輸條件、合同、票證另有規(guī)定外，本條件亦適用于免費運 輸。（三）根據(jù)祥鵬航包機合同提供的運輸，接受包機運輸?shù)穆每图靶欣顟?yīng)遵 守祥鵬航包機合同條款規(guī)定，包機合同未約定的內(nèi)容，以本條件規(guī)定為準(zhǔn)。（四）在本條件中如果含有與國家法律、政府規(guī)定、命令或要求不一致的 條款，以國家法律、政府規(guī)定、命令或要求為準(zhǔn)；本條件的其余條款仍然有效。（五）在本條件中如果含有與祥鵬航最新頒布的規(guī)定不一致的條款，一律 以祥鵬航最新頒布的規(guī)定為準(zhǔn)；除不一致的條款外，本條件的其余條款仍然有 效。第三章客票第一節(jié)一般規(guī)定第三條 客票是承運人和客票上所列姓名

20、的旅客之間運輸合同的初步證據(jù)。 客票中的合同條件是祥鵬航運輸總條件部分條款的概述。客票包括紙質(zhì)客票和 電子客票。第四條 客票為記名式，只限客票上所列旅客姓名與身份證件信息一致的旅 客本人使用。第五條客票不得轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓的客票無效，票款不退。如客票不是由有權(quán)乘 機或退票的人出示，而祥鵬航非故意、非過失向出示該客票的人提供了運輸或 退款，祥鵬航對原客票有權(quán)乘機或退票的人，不承擔(dān)責(zé)任。第六條 未經(jīng)祥鵬航允許客票不得涂改。涂改的客票無效，票款不退。第七條客票使用要求（一）每一位旅客應(yīng)單獨持有客票。（二）旅客要求乘機時，應(yīng)出示有效乘機身份證件，并遵守以下規(guī)定：持紙質(zhì)客票的旅客未能出示根據(jù)祥鵬航規(guī)定填開的并

21、包括所乘航班的 乘機聯(lián)和所有其它未使用的乘機聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，無權(quán)要求乘機。旅客 出示殘缺客票或非祥鵬航或其銷售代理企業(yè)更改的客票，也無權(quán)要求乘機。電子客票經(jīng)祥鵬航或其地面服務(wù)代理人驗證其電子客票狀態(tài)有效后，方 可要求乘機。航空運輸電子客票行程單僅作為旅客購買電子客票的報銷憑 證，具備提示旅客行程的作用，不作為機場辦理乘機手續(xù)和安全檢查的必要憑 證。（三）除祥鵬航另有規(guī)定外，客票的所有航段必須按照客票所列明的航程， 從始發(fā)地點開始順序使用。如客票的第一航段未被使用，而旅客在約定的經(jīng)停 地點開始旅行，該客票運輸無效，祥鵬航不予接受運輸及退款。（四）每一航段必須列明艙位等級，并在航班上定妥座位

22、和日期后方可由 祥鵬航接受運輸。對未定妥座位的航段，祥鵬航應(yīng)按旅客的申請，根據(jù)適用的 票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客預(yù)定座位。（五）旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程或辦理客票變 更、簽轉(zhuǎn)，退票手續(xù)。（六）旅客應(yīng)按客票列明的航程旅行，未經(jīng)祥鵬航同意不得在經(jīng)停地點提 前終止旅行。（七）含有國內(nèi)航段的國際聯(lián)程客票，其國內(nèi)航段的乘機聯(lián)可直接使用， 不需換開成國內(nèi)客票。（八）旅客在我國境外購買的用紙質(zhì)國際客票填開的純國內(nèi)段航空運輸客 票，應(yīng)換開成我國國內(nèi)客票后才能使用。國際IET電子客票，不需要換開成我 國國內(nèi)客票，可直接使用。（九）定期客票只適用于客票上列明的承運人、乘機日期、航

23、班和艙位等級; 不定期客票應(yīng)在定妥座位后方能使用。定期客票取消定座后，再次使用時，也需 定妥座位方能使用。第二節(jié)客票的有效期第八條（一）除另有約定外，客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的 次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。（二）除另有約定外，普通票價的客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi) 運輸有效；如果客票全部未使用，則視為不定期客票，客票有效期從填開客票 之日起，一年內(nèi)運輸有效。（三）優(yōu)惠票價的客票有效期，按照祥鵬航優(yōu)惠票價客票使用規(guī)定計算。（四）除另有規(guī)定外，變更后客票的有效期與原客票相同。第三節(jié)客票有效期的延長第九條（一）由于祥鵬航的下列原因之一，致使旅客未能在客票有效期內(nèi)旅

24、行， 其客票有效期將延長至祥鵬航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的 第一個航班為止：取消旅客已經(jīng)定妥座位的航班。取消的航班約定經(jīng)停地點中含有旅客的出發(fā)地點、目的地點。未能在合理的時間內(nèi)按照班期時刻進行飛行。造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失。更換了旅客的艙位等級。未能提供事先已定妥的座位。（二）持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的優(yōu)惠票價客票的旅 客未能在客票有效期內(nèi)旅行，是由于祥鵬航在旅客定座時未能按其客票的艙位 等級提供航班座位，其客票有效期可以延長至祥鵬航能夠按照該客票已付票價 的艙位等級提供座位的第一個航班為止，但延長期不得超過七天。（三）持與普通票價客票有效期不同的優(yōu)惠票

25、價客票的有效期按祥鵬航規(guī) 定執(zhí)行。（四）已開始旅行的旅客在其持有的客票有效期內(nèi)因病使旅行受阻時，除 祥鵬航對所付票價另有規(guī)定外，祥鵬航可將該旅客的客票有效期延長至根據(jù)醫(yī) 生診斷證明確定該旅客適宜旅行之日為止；或延長至適宜旅行之日以后承運人 能夠按照該旅客已付票價的艙位等級提供座位的自恢復(fù)旅行地點起的第一個航 班為止。如客票中未使用的乘機聯(lián)包含一個或一個以上中途分程地點，該客票 有效期的延長不能超過自該醫(yī)生診斷證明出具之日起3個月。祥鵬航也可同等 延長患病旅客的陪伴直系親屬的客票有效期。（五）如旅客在旅途中死亡，該旅客陪同人員的客票可用延長客票有效期 的方法予以更改。如已開始旅行旅客的直系親屬死

26、亡，該旅客及其陪同的直系 親屬的客票也可予以更改。此種更改應(yīng)在收到死亡證明書后辦理，此種客票有 效期的延長不得超過死亡之日起45日。第四節(jié)客票遺失第十條紙質(zhì)遺失客票的掛失（一）旅客的客票全部或部分遺失或殘損，或旅客出示的客票未能包括旅 客聯(lián)和所有未使用的乘機聯(lián)，旅客應(yīng)以書面形式向祥鵬航或其授權(quán)的銷售代理 人申請掛失。（二）旅客申請掛失，不需提供公安機關(guān)出具的遺失證明，但須出示其有 效身份證件；如申請掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失者的有效身 份證件，并提供書面申請、原購票的出票人聯(lián)及足以證明該客票遺失的其他資 料或證明。（三）在旅客申請掛失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，祥鵬航不

27、承擔(dān)責(zé)任。第十一條重新購票紙質(zhì)定期客票遺失后，如旅客要求繼續(xù)乘坐遺失客票上列明的航班或后續(xù) 航班，需重新購買客票。第十二條 遺失紙質(zhì)客票的退款（一）不定期客票遺失，旅客應(yīng)當(dāng)及時按本章第十條規(guī)定的手續(xù)以書面形 式向祥鵬航申請掛失。經(jīng)查證該客票未被冒用、冒退，待客票有效期滿后30日 內(nèi)，憑符合本條件第十條第（二）款規(guī)定的資料與證明辦理退款手續(xù)。（二）定期客票遺失應(yīng)在遺失客票有效期滿30日內(nèi)，經(jīng)祥鵬航查證后，憑 符合本條件第十條第（二）款規(guī)定的資料與證明以及重新購票的旅客聯(lián)，予以 辦理遺失客票的退款手續(xù)。第十三條電子客票行程單的遺失（一）電子客票行程單遺失不補，旅客以書面形式向祥鵬航提出申請，可 憑

28、有效身份證件在原購票地點或祥鵬航售票處辦理購票證明。（二）購票證明只證明旅客的購票行為，不是有效的旅行證件和報銷憑證。第四章票價和稅費第十四條票價（一）客票價（簡稱”票價”）指旅客由出發(fā)地機場至目的地機場的航空 運輸價格，不包括機場與市區(qū)之間或同一城市機場與機場之間的地面運輸費用 和各項稅費。（二）祥鵬航公布的票價，適用于直達航班運輸。如旅客要求經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)乘 其他航班時，應(yīng)按實際航段分段相加計算票價。（三）客票價為出票當(dāng)日承運人公布的旅客開始乘機之日適用的票價?？?票出售后，如票價調(diào)整，票款不作變動。（四）使用優(yōu)惠票價的旅客，應(yīng)遵守該票價規(guī)定的條件。第十五條票款（一）旅客應(yīng)按國家規(guī)定的貨幣和付款

29、方式交付票款，除祥鵬航與旅客另 有協(xié)議外，票款一律現(xiàn)付。（二）當(dāng)收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時，應(yīng)按照祥鵬航規(guī) 定，由旅客補付不足的票款或由祥鵬航退還多收的票款。（三）客票價以人民幣10元為計算單位，尾數(shù)一律四舍五入。祥鵬航收取或 支付的任何其他費用均以承運人的規(guī)定為準(zhǔn)。第十六條 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價（一）革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑民政部頒發(fā)的中華人民共 和國革命傷殘軍人證和中華人民共和國人民警察傷殘憂恤證，按照同一 航班成人適用普通票價的50%購票。（二）兒童按照同一航班成人適用普通票價的50%購買兒童票，并提供座位。（三）嬰兒按照同一航班成人適

30、用普通票價的10%購買嬰兒票，不提供座位； 如需要單獨占用座位時，應(yīng)購買兒童票。每一年滿18周歲、具有完全民事行為 能力的成人旅客攜帶嬰兒的數(shù)量不能超過2名（含2名）。旅客攜帶2名嬰兒 成行時，1名嬰兒按規(guī)定購買嬰兒票，另1名嬰兒應(yīng)購買兒童票。（四）軍警殘、兒童、嬰兒購買祥鵬航其他優(yōu)惠票價客票，參照祥鵬航現(xiàn) 行規(guī)定執(zhí)行。第十七條稅費政府、有關(guān)當(dāng)局或機場經(jīng)營人規(guī)定的對旅客或由旅客享用的任何服務(wù)或設(shè) 施而征收的稅款或費用不包括在公布票價之內(nèi)。該項稅款或費用應(yīng)由旅客支付。第五章定座第十八條定座基本要求（一）定座只有在旅客按照祥鵬航規(guī)定的手續(xù)和購票時限內(nèi)交付票款，經(jīng) 祥鵬航或其授權(quán)銷售代理企業(yè)確認后，

31、并將該定座列入客票有關(guān)乘機聯(lián)內(nèi)交給 旅客以后或以任何方式支付票款成功后，方能認為座位已經(jīng)定妥和有效；未經(jīng) 祥鵬航或其銷售代理企業(yè)記錄認可，不得認為定座已確認。（二）按照祥鵬航規(guī)定，優(yōu)惠票價可以附有限制或排除旅客簽轉(zhuǎn)、更改、 退票、取消定座權(quán)利的條件。（三）旅客出示的客票經(jīng)證實其定座記錄是無效的，祥鵬航不保證旅客乘 坐原定航班成行，但可視情況協(xié)助旅客成行，產(chǎn)生的費用由造成訂座記錄無效 責(zé)任人承擔(dān)。第十九條購票時限已經(jīng)預(yù)留的座位，旅客應(yīng)在祥鵬航規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購買客票。否 則，原預(yù)留座位不予保留。第二十條個人資料旅客認可向祥鵬航提供的個人資料，旨在用于定座和安排相關(guān)的運輸服務(wù)。 為此，旅客授

32、權(quán)祥鵬航保留其個人資料并善加保密且可將必須的資料傳遞給政 府機構(gòu)、祥鵬航有關(guān)部門、其他相關(guān)承運人或相關(guān)服務(wù)的提供者。旅客有責(zé)任 按照祥鵬航規(guī)定提供真實、準(zhǔn)確、完整的有效身份信息、聯(lián)系電話等。第二一條定座優(yōu)先權(quán)（一）非自愿改變航程的旅客，在航班有可利用座位的條件下，可優(yōu)先定 座。（二）旅客持沒有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座，或持已定 妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座，都無權(quán)要求優(yōu)先。第二十二條機上座位安排祥鵬航按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級提供座位，不保證在飛機上提供 旅客所要求的指定座位。第二十三條更改或取消定座旅客更改或者取消定座，應(yīng)當(dāng)在祥鵬航規(guī)定的時限內(nèi)提出。票價有附加條

33、 件的，旅客更改或者取消定座，應(yīng)當(dāng)符合該條件的規(guī)定。第二十四條座位再證實旅客持有在境外購買的定妥座位的祥鵬航國內(nèi)段客票，須按祥鵬航規(guī)定辦理座位再證實手續(xù)。第六章拒絕運輸和限制運輸?shù)诙鍡l拒絕運輸權(quán)祥鵬航出于安全原因或根據(jù)自己合理的判斷，認為屬下列情形之一時，有 權(quán)拒絕運輸旅客及其行李，由此給旅客造成的損失，祥鵬航空不承擔(dān)責(zé)任。（一）祥鵬航為遵守始發(fā)地、經(jīng)停地、目的地或者飛越國家的有關(guān)法律、 法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定。（二）旅客的年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行；包括但不限于以下 情況：懷孕36周（含）以上的孕婦旅客。出生未滿14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒?；加袀魅炯膊。?/p>

34、且傳染疾病對其他旅客的身體健康或安全造成直接威脅， 無法通過有效措施控制傳染的旅客。精神病患者，易于發(fā)狂，其行為可能對自身，機組成員或其他旅客造成 危險。未經(jīng)妥善處理的面部嚴(yán)重損傷、有特殊惡臭或者有特殊怪癖，可能引起 其他旅客厭倦或者不適者。有醉酒或吸毒跡象者。中毒或疑似中毒者。要求靜脈注射者。沒有提前申請并獲得祥鵬航同意運輸許可，到機場后現(xiàn)場臨時申請需要 使用擔(dān)架的旅客。經(jīng)祥鵬航合理判斷，在沒有額外醫(yī)療服務(wù)措施情況下，無法安全完成旅 行的旅客。處于昏迷狀態(tài)的吸氧旅客及在地面候機期間也需要用氧的旅客。屬于數(shù)量受限制的殘疾人，但該航班上承運的該類人員數(shù)量已經(jīng)達到限 制數(shù)量。（三）旅客不遵守始發(fā)地

35、、經(jīng)停地、目的地或者飛越國家的有關(guān)法律、法 規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定，或不遵守承運人的規(guī)定。（四）拒絕接受對其人身或物品安全檢查的旅客以及未通過安全檢查的旅 客。（五）旅客未支付適用的票價、費用以及（或）未承兌其與祥鵬航或有關(guān) 承運人之間的信用付款。（六）旅客未能出示本人的有效身份證件，或旅客出示的有效身份證件與 購買客票時使用的不是同一證件。（七）旅客出示的客票經(jīng)證明是非法獲得或不是在出票承運人或其銷售代理企業(yè) 處購買的、或?qū)僖褣焓Щ虮槐I的、或是偽造的、或不是由祥鵬航或其銷售代理企業(yè)更 改的乘機聯(lián)或乘機聯(lián)被涂改的。（八）旅客不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內(nèi)載明的人。（九）旅客

36、不聽從機組人員指揮。（十）旅客的行為影響其他旅客正當(dāng)權(quán)利的實現(xiàn)及對機上安全秩序產(chǎn)生不 利影響，或?qū)ζ渥陨砘蚱渌藛T或財產(chǎn)可能造成任何危險或危害。（十一）攜帶危險品或致命武器等危險品的旅客。（十二）其他未經(jīng)授權(quán)攜帶武器乘機的旅客。第二十六條當(dāng)航班超售時，祥鵬航有權(quán)決定超售航班的旅客及行李的載 運安排。第二十七條對被拒絕運輸旅客的安排對被拒絕運輸?shù)穆每?，承運人按下列規(guī)定辦理：（一）屬本章第二十五條第（一）、（二）款情形的旅客，已購客票按非 自愿退票的規(guī)定辦理。（二）屬本章第二十五條（三）、（四）、（六）、（八）、（九）、（十）、（十一）、（十二）款情形的旅客，已購客票按自愿退票的規(guī)定辦理；其中（十

37、 一）、（十二）款情形的旅客承運人保留扣留其客票的權(quán)利，必要時呈報有關(guān) 主管部門處理。（三）屬本章第二十五條第（五）款情形的旅客，由旅客補付不足的票款 或稅費，或按非自愿退票的規(guī)定辦理，退還旅客已支付的票款。（四）屬本章第二十五條第（七）款情形的旅客，承運人保留扣留其客票的 權(quán)利，必要時呈報有關(guān)主管部門處理。第二十八條限制運輸（一）無成人陪伴兒童、擔(dān)架旅客、無自理能力的人、懷孕32周（含）-36 周（不含）的孕婦、犯罪嫌疑人、嬰兒、在飛行途中需使用呼吸輔助設(shè)備旅客、 病患旅客、在緊急撤離時需要協(xié)助的殘疾旅客或需要特殊幫助的旅客等，由于 年齡、身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能

38、運輸，只有 在符合祥鵬航規(guī)定的條件下，經(jīng)祥鵬航預(yù)先同意并在必要時做出安排后方予載 運。但購票后由于旅客病情惡化或地面人員認為該旅客身體、精神狀況無法安 全完成旅行，祥鵬航空有權(quán)拒絕承運。（二）限制運輸旅客的數(shù)量：出于安全的考慮，祥鵬航對每一航班限制運 輸旅客的數(shù)量進行相應(yīng)的控制。（三）祥鵬航遵照民航主管部門關(guān)于殘疾人航空運輸相關(guān)法律法規(guī)，為具備 乘機條件的殘疾人提供運輸。（四）祥鵬航遵照人體捐獻器官航空運輸管理辦法，為符合攜帶人體捐 獻器官的旅客提供運輸。第七章購票第二十九條一般規(guī)定（一）旅客可在祥鵬航或其銷售代理企業(yè)的售票處以及登陸祥鵬航網(wǎng)站 （）購票，也可通過祥鵬航熱線95326進行咨詢和

39、購票。（二）旅客在售票處購票須憑本人有效身份證件或公安機關(guān)出具的其他有 效身份證件，并填寫旅客定座單；通過網(wǎng)站或祥鵬航熱線（呼叫中心）購 買客票應(yīng)按祥鵬航要求如實提供旅客有效身份證件、聯(lián)系電話、兒童、嬰兒出 生日期等信息。旅客應(yīng)對提供的證件及信息的真實性、準(zhǔn)確性負責(zé)，并且確保 與辦理乘機登記手續(xù)時使用的證件相同，否則由此產(chǎn)生的損失由旅客自行承擔(dān)。（三）限制運輸旅客購票，應(yīng)在祥鵬航或其授權(quán)的銷售代理企業(yè)的售票處 提出申請并按祥鵬航要求提供相關(guān)證明，經(jīng)祥鵬航或有關(guān)承運人同意后，方可 購票。第三十條 祥鵬航或其銷售代理企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅客的需求出售各類客票。第八章班期時刻、航班取消與變更第三十一條班期時刻

40、（一）祥鵬航應(yīng)盡力在合理的期限內(nèi)運送旅客及其行李，遵守公布的在旅 行之日內(nèi)有效的班期時刻。但是，航班時刻表或其他場所所列的時刻或機型僅 供參考，在其公布之日與旅客實際開始旅行之日期間有可能發(fā)生變動，祥鵬航對 該航班時刻或機型不予保證，而且該航班時刻或機型也并非航空運輸合同的組 成部分。（二）除非損失是由于祥鵬航的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不 作為所造成，祥鵬航對班期時刻表或其它公布的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔(dān) 責(zé)任。祥鵬航對其雇員、代理企業(yè)或祥鵬航的代表就始發(fā)或到達時間、日期或任 何航班飛行所作的解釋也不承擔(dān)責(zé)任。（三）祥鵬航在接受旅客的訂票之前，將告知旅客當(dāng)時有效的預(yù)訂航班時 刻

41、，并在旅客的客票上列明，在客票售出后，祥鵬航可能會更改航班時刻。如 果旅客給祥鵬航提供了有效聯(lián)系方式，祥鵬航應(yīng)通知旅客航班時刻的變更。在 旅客購票之后，如果祥鵬航對航班時刻做出變更而旅客不能接受，并且祥鵬航 無法為旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的規(guī)定辦理退票。第三十二條航班取消與變更有下列情形之一的，祥鵬航可按規(guī)定不經(jīng)事先通知，改變機型或航線、取 消、中斷、推遲或延期航班飛行：（一）為遵守國家的法律、法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定；（二）為保證飛行安全；（三）其他不可抗力或不可預(yù)見的原因；（四）其他非祥鵬航的原因。第三十三條 因航班取消或延誤，而未能向旅客提供已定妥的座位

42、（包括 艙位等級），或未能在旅客的目的地點停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜 接錯失，祥鵬航可根據(jù)旅客客票的使用條件，為旅客妥善辦理退票或者改簽手 續(xù)，協(xié)助采取以下措施之一：（一）為旅客安排有可利用座位的祥鵬航后續(xù)航班；（二）征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；（三）變更原客票列明的航程，安排祥鵬航或其他承運人的航班將旅客運 達目的地；（四）按非自愿退票的規(guī)定辦理。（五）如旅客要求出具航班延誤或取消書面證明，祥鵬航應(yīng)及時提供。第九章客票變更第三十四條客票變更“客票變更”指改變客票上列明的航班、日期、艙位等級、航程、姓名。 客票變更分非自愿變更及自愿變更兩類。第三十五條 非自愿變更航班取

43、消、延誤，提前、航程改變或不能提供原訂座位時，祥鵬航應(yīng)在航 班有可利用座位的條件下，按以下規(guī)定辦理：（一）為旅客安排有可利用座位的祥鵬航后續(xù)航班；（二）變更原客票列明的航程，安排祥鵬航或其他承運人的航班將旅客運 達目的地。（三）以祥鵬航連續(xù)客票形式銷售的多航段聯(lián)程客票，或者旅客在不同的銷 售渠道分別購買的全部用祥鵬航票證填開的各航段均為祥鵬航承運的客票，其中 某航段發(fā)生不正常導(dǎo)致其他航段無法銜接時，不正常的航段可辦理非自愿變更， 正常航段僅能辦理自愿變更，所產(chǎn)生的費用由旅客自理。如祥鵬航不正常航班票 務(wù)規(guī)定有進一步明確的條款，則以本規(guī)定及具體文件條款為準(zhǔn)。（四）旅客分別購買的由不同承運人票證填

44、開的多航段客票，前段為祥鵬航 承運，后段為其它承運人承運，當(dāng)祥鵬航航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段其他承運人航 班無法銜接時，祥鵬航可協(xié)助旅客更改航班，費用由旅客自理。第三十六條 自愿變更指旅客自愿改變航班、日期、艙位等級、航程、姓 名。第三十七條自愿改變艙位等級旅客購票后，如從較低艙位等級變更為較高艙位等級，或從較低票價變更 為較高票價，需向旅客收取票價價差，變更手續(xù)費按祥鵬航現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。如 從較高艙位等級變更為較低艙位等級或從較高票價變更為較低票價，則按自愿 退票處理。第三十八條 自愿改變航班、日期旅客購票后，如要求改變航班、日期，祥鵬航空及其銷售代理企業(yè)在航班 有可利用座位和時間允許的條件下按祥

45、鵬航空現(xiàn)行多等級艙位管理規(guī)定及 相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定辦理。已辦理完變更、簽轉(zhuǎn)的客票，后續(xù)不論任何原因再次發(fā)生 退、改、簽業(yè)務(wù)時，所收取的變更費一律不再退回。第三十九條 自愿改變航程、姓名旅客如自愿改變航程及姓名，應(yīng)重新購票，原票按自愿退票處理。（特殊 規(guī)則以產(chǎn)品文件或提前約定的特殊退、改、簽規(guī)定為準(zhǔn)）。第十章客票簽轉(zhuǎn)第四十條客票簽轉(zhuǎn)指改變客票上列明的承運人?？推焙炥D(zhuǎn)分自愿簽轉(zhuǎn)及非自愿簽轉(zhuǎn)兩類。第四十一條非自愿簽轉(zhuǎn)航班取消、延誤、航程改變，承運人不能提供原訂座位時，祥鵬航應(yīng)優(yōu)先安 排旅客乘坐祥鵬航后續(xù)航班。除此之外，祥鵬航根據(jù)旅客客票的使用條件，在征 得旅客及有關(guān)承運人同意后，為旅客妥善辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。第

46、四十二條自愿簽轉(zhuǎn)（一）一般規(guī)定旅客自愿要求改變承運人，應(yīng)征得原承運人或其授權(quán)代理企業(yè)的同意，并 在新承運人允許及符合下列全部條件下，承運人可予以簽轉(zhuǎn)：旅客使用的票價無簽轉(zhuǎn)限制。旅客的客票未改變過艙位等級。所簽轉(zhuǎn)的承運人與原承運人有互售關(guān)系或票證結(jié)算關(guān)系且所簽轉(zhuǎn)的承運 人航班有相應(yīng)服務(wù)等級可利用。（二）若所簽轉(zhuǎn)的承運人票價與祥鵬航票價不一致，產(chǎn)生的費用多退少補。（三）凡不符合本條第（一）、（二）款規(guī)定的旅客要求改變承運人，一 律按自愿退票的規(guī)定辦理。（四）祥鵬航的銷售代理企業(yè)未經(jīng)特別授權(quán)不得為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。第十一章退票第四十三條一般規(guī)定（一）由于祥鵬航未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自愿改

47、變其旅行 安排，對旅客未能使用的全部或部分祥鵬航客票，祥鵬航應(yīng)按規(guī)定辦理退票。 退票分自愿退票及非自愿退票兩類。（二）旅客要求退票，應(yīng)填妥祥鵬航規(guī)定的退款單。除遺失客票的情形外， 購買紙質(zhì)客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票; 購買電子客票的旅客憑本人有效身份證件辦理退票，并交回已打印的電子客票 行程單，退票時其電子客票須為有效狀態(tài)。（三）在非客票上列明的地點發(fā)生不正常航班，旅客要求退票，須憑始發(fā) 站登機牌原件、不正常航班證明及本人有效身份證件辦理（紙質(zhì)客票還須提供 旅客聯(lián)原件或復(fù)印件）。第四十四條退票受款人（一）祥鵬航有權(quán)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。（二）當(dāng)客

48、票上列明的旅客不是該客票的付款人，祥鵬航應(yīng)按列明的退票 限制條件將票款退給付款人或其指定人。（三）旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明 的旅客本人，應(yīng)出示旅客本人和退票受款人的有效身份證件。（四）祥鵬航將票款退給持有未使用航段的有效客票并符合本條第（一）、 （二）、（三）款規(guī)定的人，應(yīng)被視為正當(dāng)退票。祥鵬航也隨即解除責(zé)任。第四十五條退票期限除本條件第十二條遺失紙質(zhì)客票的退款情況以外，旅客要求退票，應(yīng)在其 客票有效期內(nèi)向祥鵬航提出并辦理退款手續(xù)；否則祥鵬航有權(quán)拒絕辦理。第四十六條退票地點（一）旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的 祥鵬航售票處或引起非自

49、愿退票發(fā)生地的祥鵬航授權(quán)的代理企業(yè)售票處辦理。（二）旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點辦理：在出票地要求退票，只限在原購票售票處辦理；通過祥鵬航官網(wǎng)、祥鵬 航熱線銷售的客票除原購票售票處可退票外，也可在祥鵬航直屬柜臺辦理。在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當(dāng)?shù)氐南轾i航 售票處辦理；如當(dāng)?shù)責(zé)o祥鵬航售票處，可在經(jīng)祥鵬航特別授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理 企業(yè)售票處辦理。第四十七條非自愿退票（一）航班取消、延誤、航程改變或不能提供原定座位時旅客可辦理非自 愿退票。始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未 使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。（二）定期客票取消定座后

50、再次確認座位時，若祥鵬航航段取消按“非自 愿退票”處理，不收退票手續(xù)費。（三）旅客因病要求退票，需在航班規(guī)定離站時間前提出申請并退座，同 時提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明及醫(yī)藥收費單（收費單金 額以祥鵬航現(xiàn)行病退規(guī)定為準(zhǔn)），免收退票費。始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款； 經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額， 免收退票費?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患病旅客同時辦理退票手續(xù)， 按祥鵬航現(xiàn)行病退相關(guān)規(guī)定辦理。（四）以祥鵬航連續(xù)客票形式銷售的多航段聯(lián)程客票，或者旅客在不同的銷 售渠道分別購買的全部用祥鵬航票證填開的各航段均為祥鵬航承運的客票，若其 中某

51、段航班發(fā)生不正常，則不正常的航段可辦理非自愿退票，正常航段僅能辦理 自愿退票，所產(chǎn)生的費用由旅客自理。如祥鵬航不正常航班票務(wù)規(guī)定有進一步明 確的條款，則以本規(guī)定及具體文件條款為準(zhǔn)。（五）旅客分別購買的由不同承運人票證填開的多航段客票，前段為祥鵬航 承運，后段為其它承運人承運，當(dāng)祥鵬航航班發(fā)生不正常導(dǎo)致后段其他承運人航 班無法銜接時，祥鵬航可協(xié)助旅客辦理后續(xù)外航航班的退票，費用由旅客自理。第四十八條自愿退票（一）旅客自愿要求退票，按祥鵬航現(xiàn)行多等級艙位管理規(guī)定及相關(guān)產(chǎn)品 規(guī)定執(zhí)行。（二）持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費。定期客票取消定座后 如旅客要求退票，按客票票面列明的訂座艙位對應(yīng)的退票

52、規(guī)定收取退票費；定 期客票取消座位，再次確認座位時，若祥鵬航航段取消按“非自愿退票”處理， 不收退票手續(xù)費。（三）按成人適用普通票價50%購票的革命傷殘軍人，因公致殘人民警察、 自愿退票，免收退票款。（四）持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。（五）旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。第十二章團體旅客第四十九條人數(shù)的計算除另有規(guī)定外，團體旅客是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上，航程、 乘機日期、航班和艙位等級相同并支付團體票價的旅客。凡購買嬰兒、兒童及 其它優(yōu)惠票價客票的旅客不得計算在團體人數(shù)內(nèi)。第五十條自愿變更團隊旅客購票后，如自愿改變航班、日期、艙位等級、航程、承

53、運人，均 按祥鵬航團體旅客現(xiàn)行規(guī)定辦理。第五十一條退票地點（一）團體旅客自愿退票只限在原購票的售票處辦理。（二）團體旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止 地的祥鵬航售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的祥鵬航授權(quán)的代理企業(yè)售票處辦 理。第五十二條非自愿變更團體旅客非自愿變更，按祥鵬航現(xiàn)行規(guī)定辦理。第五十三條非自愿退票（一）團體旅客或團體旅客中部分成員非自愿退票，均不收取退票費。在 航班始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用 航段的票款，但不得超過原付票款金額。（二）團隊旅客因病退票，應(yīng)在辦理乘機手續(xù)截止時間前提出并退座，同 時提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的

54、醫(yī)生診斷證明，免收退票費?；疾÷每?的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，按祥鵬航現(xiàn)行病退相 關(guān)規(guī)定辦理。第五十四條 自愿退票團體旅客購票后自愿要求退票，祥鵬航以定座終端中的退座時間為準(zhǔn)，并 按現(xiàn)行團隊客票退票規(guī)定收取退票費辦理。第五十五條團體旅客誤機團體旅客誤機，客票作廢，票款不退，僅退稅費。第十三章超售第五十六條 按照國際航空運輸行業(yè)通行的做法，祥鵬航根據(jù)市場信息以及 收益管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，為滿足更多旅客成行需求并將航班座位虛耗降到最低， 祥鵬航可能會在某些航班上進行適當(dāng)?shù)某?。第五十七條超售處理原則（一）祥鵬航通過公開信、口頭告知等方式告知旅客超售的含義以及超售 旅客享有的權(quán)

55、利。（二）當(dāng)航班出現(xiàn)超售時，祥鵬航將首先尋找自愿放棄座位的旅客，并給 予旅客非自愿變更后續(xù)航班、非自愿退票，或者一定的補償。（三）當(dāng)沒有足夠的旅客自愿放棄座位時，祥鵬航根據(jù)先來后到的優(yōu)先登 機原則拒絕部分旅客登機。（四）祥鵬航為被拒絕登機的旅客提供相應(yīng)的服務(wù)并給予一定的補償。第十四章 代碼共享航班第五十八條祥鵬航或其銷售代理企業(yè)在旅客購票時，應(yīng)告知旅客代碼共 享航班的實際承運人。第五十九條銷售承運人根據(jù)與實際承運人的代碼共享協(xié)議內(nèi)容辦理旅客 客票簽轉(zhuǎn)、變更、退票及乘機手續(xù)等工作。第十五章乘機第六十條一般規(guī)定（一）辦理乘機手續(xù)旅客應(yīng)當(dāng)在祥鵬航規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效乘機身份 證件按

56、時辦理客票查驗、托運行李、領(lǐng)取登機牌及通過機場安全檢查等乘機手續(xù)。祥鵬航開始辦理航班乘機手續(xù)及截止辦理乘機手續(xù)的時間以各機場及祥 鵬航公布的時間為準(zhǔn)。祥鵬航及其地面服務(wù)代理人應(yīng)按時開放辦理乘機手續(xù)柜臺，按規(guī)定接受 旅客出具的客票，快速、準(zhǔn)確地辦理乘機手續(xù)。旅客除了可在機場乘機手續(xù)辦理柜臺或自助CUSS機辦理乘機手續(xù)外，還 可選擇通過祥鵬航官網(wǎng)、手機等渠道辦理乘機手續(xù)，以方便自由出行。持未定妥座位客票的旅客，辦理乘機手續(xù)的部門可不予辦理。（二）登機旅客辦理完乘機手續(xù)通過安全檢查后，必須按時到達指定的登機門。如旅 客未能在飛機艙門關(guān)閉前按時到達指定登機門，由此所產(chǎn)生的損失和費用，旅 客自行承擔(dān)。第

57、六十一條 乘機前，旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經(jīng)過安全檢 查。第六十二條旅客漏乘（一）由于旅客原因發(fā)生漏乘，按自愿退票規(guī)定辦理。（二）由于承運人原因旅客漏乘，祥鵬航應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成 行。如旅客要求退票，按非自愿退票的規(guī)定辦理。第六十三條旅客錯乘旅客錯乘飛機，祥鵬航應(yīng)盡早安排錯乘旅客乘坐后續(xù)航班飛往旅客客票上 列明的目的地，票款不補不退。如因旅客原因錯乘，旅客要求在錯乘的到達站 終止旅行，票款差額不補不退；如因祥鵬航或機場原因錯乘，旅客要求退票， 按非自愿退票的規(guī)定辦理。第六十四條關(guān)艙門后終止飛行（一）當(dāng)航班正常時，旅客在航班始發(fā)地關(guān)艙后自愿提出終止旅行，按照 祥鵬航現(xiàn)行規(guī)定中

58、離站時間后變更及退票規(guī)定處理，并扣取相應(yīng)的手續(xù)費；若 旅客在航班經(jīng)停地自愿提出終止旅行后，其客票作廢，祥鵬航不予以變更或退 票。（二）當(dāng)航班不正常時，無論旅客是自愿或被動終止旅行，祥鵬航都按客 票使用條件，妥善為旅客辦理客票退、改、簽業(yè)務(wù)。（特殊產(chǎn)品以提前約定的 特殊退、改、簽規(guī)定為準(zhǔn)）第十六章行李運輸?shù)谝还?jié)一般規(guī)定第六十五條 祥鵬航承運的行李，只限于符合本條件第一條第（四十三） 款定義范圍內(nèi)的物品。祥鵬航承運的行李，按照運輸責(zé)任分為托運行李和非托 運行李。非托運行李包括自理行李和隨身攜帶物品。第六十六條不得作為行李運輸?shù)奈锲废铝形锲凡坏米鳛樾欣罨驃A入行李內(nèi)托運，也不得作為非托運行李物品帶入

59、客艙運輸：（一）槍支等武器（包括主要零部件），除警察、軍人、國家規(guī)定體育比賽 團體和法規(guī)允許的其他情況外，旅客禁止攜帶彈藥乘機。含軍用槍、公務(wù)用槍、 民用槍、道具槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、境外槍支、各類非法制造的槍支以及上述物 品的仿真品等。（二）電擊武器（如泰瑟槍）含有諸如爆炸品、壓縮氣體、鋰電池等危險品。（三）爆炸或者燃燒物質(zhì)和裝置，含彈藥、爆破器材、煙火制品以及上述物 品的仿真品、安全包裝的彈藥（武器彈藥筒、子彈夾）。（四）管制器具，含管制刀具、軍警械具以及其他屬于國家規(guī)定的管制器具。（五）危險物品：爆炸品。氣體，包括易燃氣體、非易燃無毒氣體、有毒氣體。易燃液體。易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易

60、燃氣體的物質(zhì)。氧化性物質(zhì)和有機過氧化物。毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)。放射性物質(zhì)。腐蝕性物質(zhì)。雜項危險品物質(zhì)和物品，包括環(huán)境危害物質(zhì)。祥鵬航規(guī)定不得作為行李運輸?shù)钠渌ｋU物品。（六）其他物品傳染病病原體?；鸱N（包括各類點火裝置），如打火機，火柴。額定能量值160WH （瓦特小時）的充電寶、鋰電池（除電動輪椅使用的 鋰電池另有規(guī)定）以及燃料電池（除符合祥鵬航規(guī)定的為輕便電子設(shè)備提供電力 的燃料電池外）禁止運輸。安裝有不可拆卸鋰電池的行李箱，鋰金屬電池超過0.3克或鋰離子電池 超過2.7Wh。酒精體積百分含量大于70%的酒精飲料。強磁化物、有強烈刺激性氣味或者容易引起旅客恐慌情緒的物品以及不能 判明性質(zhì)可