2011人力資源管理師考試最新教材免費(fèi)下載-培訓(xùn)與開發(fā)突破人力資源考試難點(diǎn)

1、LOADINGLOADINGDGIL Human Resources Management培訓(xùn)與開發(fā)主講：南寧深遠(yuǎn)教育機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師蘇一軒 1歷年考點(diǎn)分布考試要求與知識(shí)點(diǎn)2教材講解3例題解析4目 錄1歷年考點(diǎn)分布知識(shí)模塊2005年5月2005年11月2006年5月2006年11月2007年5月2007年11月2008年5月2008年11月2009年5月2009年11月平均合計(jì)理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能理論技能人力資源規(guī)劃251518152215153516202116152016142115191618.818.136.9招聘與配置7101

2、0301012181520201520182015201515171614.517.832.3培訓(xùn)與開發(fā)93512101210151519101518151414201515161514.216.230.4績(jī)效管理18102115183020151515161720202012162016151816.934.9薪酬管理202019152023181018251414181221121420172017.917.135勞動(dòng)關(guān)系211020151810141012101915141414221915151816.613.930.5100100100100100100100100100100100

3、100100100100100100100100100100100200歷年考點(diǎn)分布2考試要求與知識(shí)點(diǎn)章 節(jié)考試大綱要求知識(shí)點(diǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定要 求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法； 掌握教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則以及設(shè)計(jì)的基本程序和方法； 掌握培訓(xùn)課程要素、課程設(shè)計(jì)原則和程序及基本要求； 掌握教材、講師等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容； 掌握不同層級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容和要求，能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)。 1、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定；2、教學(xué)計(jì)劃的制定；3、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)；4、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)；5、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 掌握培訓(xùn)評(píng)估的含

4、義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評(píng)估適用的成果、標(biāo)準(zhǔn)，掌握培訓(xùn)評(píng)估的步驟； 掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的層次，及確立各種培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的方法； 掌握各種培訓(xùn)效果評(píng)估的具體方式和方法； 掌握評(píng)估報(bào)告的撰寫要求。1、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；2、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立；3、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法； 4、撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告考試要求與知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)與開發(fā)3教材講解松下幸之助： 制造產(chǎn)品先制造人，一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地將員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練提上重要的議事日程。第二章 培訓(xùn)與開發(fā)3.1 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 3.1.1 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 3.1.2 教學(xué)計(jì)劃的制定 3.1.3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 3.1.4 企業(yè)培訓(xùn)資源的開

5、發(fā) 3.1.5 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)3.2 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 3.2.1 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 3.2.2 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 3.2.3 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 3.2.4 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、要求、主要內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則培訓(xùn)課程的要素、設(shè)計(jì)的基本原則及設(shè)計(jì)文件的格式培訓(xùn)資源的類型和來(lái)源管理人員的層次等級(jí)和技能組合【能力要求】制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和應(yīng)注意的問(wèn)題國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)、教材開發(fā)和講師選配管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 在培訓(xùn)需求分

6、析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。主要培訓(xùn)需求信息來(lái)源需求來(lái)源組織內(nèi)部組織外部人員個(gè)人1、準(zhǔn)備受訓(xùn)的員工2、領(lǐng)班3、高級(jí)管理人員4、培訓(xùn)人員1、其他組織的培訓(xùn)者2、外部顧問(wèn)群體1、工作群（如人事部等）2、專業(yè)群（如高級(jí)經(jīng)理等）1、職業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)2、培訓(xùn)刊物出版商 工作1、人事改變（如新招募、晉升等）2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的改變3、設(shè)備改變4、效率指數(shù)改變（如材料損耗、維修品質(zhì)等）1、職業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)2、外部顧問(wèn)3、政府法

7、規(guī) 組織1、組織任務(wù)改變2、組織結(jié)構(gòu)改變3、新產(chǎn)品開發(fā)4、組織氣氛1、政府有關(guān)規(guī)定2、外部顧問(wèn)3、外界競(jìng)爭(zhēng)壓力4、環(huán)境壓力（如政治、經(jīng)濟(jì)、人口、科技等） 某高新技術(shù)公司儲(chǔ)備人員培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性：要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制 定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。 標(biāo)準(zhǔn)化：要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。 有效性：要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性（培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè) 計(jì)必須從工作崗位應(yīng)具備的知識(shí)、技能和心理素質(zhì)出發(fā)）、相關(guān)性和 高效性（以較少

8、的投入獲取最大限度的工作成果）等四個(gè)基本特點(diǎn)。 普遍性：要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同 的培訓(xùn)要求。培訓(xùn)規(guī)劃的系統(tǒng)性三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn); 培訓(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培 訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化）; 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么，什么類型; 培訓(xùn)的范圍：包括四個(gè)培訓(xùn)層次（個(gè)人、基層、部門、企業(yè)）; 培訓(xùn)規(guī)模：（培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場(chǎng)地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等的影響）; 培訓(xùn)時(shí)間：（時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響）;

9、培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所; 培訓(xùn)費(fèi)用：即培訓(xùn)成本，指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用包括a.直接培訓(xùn)成本（在組 織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和）b.間接培訓(xùn)成本（在培訓(xùn)組織實(shí)施 過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和）; 培訓(xùn)方法：（集中培訓(xùn)/分散培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)/離職培訓(xùn)）; 培訓(xùn)教師：（應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分全面考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問(wèn)題）; 培訓(xùn)計(jì)劃：（應(yīng)提出培訓(xùn)規(guī)劃的具體實(shí)施程序、步驟和組織措施）。 法約爾能力結(jié)構(gòu)相對(duì)重要性比較（%）管理技術(shù)商業(yè)安全會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)總計(jì)工人58555100車間主任204051015100經(jīng)理401515101010100總經(jīng)理50

10、1010101010100噪音檢查空調(diào)系統(tǒng)噪音，臨近房間和走廊及建筑物之外的噪音。色彩輕淡柔和的色彩如橙色、綠色、藍(lán)色和黃色屬于暖色。不同種類的白色屬于冷色。黑色和棕色會(huì)使心理產(chǎn)生排斥而變得疲倦。房間結(jié)構(gòu)使用近于方形的房間。過(guò)長(zhǎng)或過(guò)窄的房間會(huì)使得受訓(xùn)者彼此難以看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)和參與討論。照明光源應(yīng)主要是日光燈。白熾燈應(yīng)分布于房間四周，并且在需要投影是用作微弱光源。墻與地面會(huì)議室應(yīng)鋪地毯，使用相同色調(diào)，避免分散注意力。只有與會(huì)議有關(guān)的資料才可以貼在墻上。會(huì)議室的椅子椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支撐腰部。反光檢查并消除金屬表面、電視屏幕和鏡子的反光。天花板天花板最好10英尺高電源插座房間間隔6英尺設(shè)

11、置一個(gè)電源插座。電源插座旁邊還應(yīng)放一個(gè)電話插頭。音響檢查墻面、天花板、地面和家具反射或吸音情況。培訓(xùn)場(chǎng)所要求員工培訓(xùn)成本構(gòu)成表項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容直接成本 薪金和福利受訓(xùn)者，培訓(xùn)者，顧問(wèn)，培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者的工資、獎(jiǎng)金、福利等 材 料 費(fèi)向教師與學(xué)員提供的原材料費(fèi)用及其他培訓(xùn)用品 設(shè)備和硬件費(fèi)培訓(xùn)過(guò)程中使用教室、設(shè)備和硬件的租賃費(fèi)或購(gòu)置費(fèi) 差旅費(fèi)教師與學(xué)員及培訓(xùn)部門管理人員交通、住宿費(fèi)及其他差旅費(fèi) 外聘教師費(fèi)從企業(yè)外部聘請(qǐng)教師所支付的授課費(fèi)、差旅費(fèi)與住宿費(fèi) 項(xiàng)目開發(fā)或購(gòu)買員工培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)成本或購(gòu)買的員工培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本 設(shè)施費(fèi) 一般性的辦公用品、辦公設(shè)施、設(shè)備以及相關(guān)費(fèi)用 薪 資培訓(xùn)部門管理人員與工作人員

12、的薪資以及支持性管理人員和一般人員薪資 培訓(xùn)部門管理費(fèi)培訓(xùn)部門組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃所發(fā)生的費(fèi)用 間接費(fèi)學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的生產(chǎn)率（或當(dāng)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)代替其工作的臨時(shí)工成本） 其他費(fèi)用無(wú)法計(jì)入培訓(xùn)項(xiàng)目的差旅費(fèi)及其他費(fèi)用案例：XX公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表50、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是( )。 (A)工作崗位說(shuō)明 (B)培訓(xùn)需求分析 (c)工作任務(wù)分析 (D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容摘自2009年5月份真題制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟步驟工作內(nèi)容培訓(xùn)需求分析目標(biāo)明確員工現(xiàn)有技能水平育理想狀態(tài)之間的差距方法測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)工作崗位說(shuō)明目標(biāo)收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)方法查閱相關(guān)的報(bào)告文獻(xiàn)工作任務(wù)分析目標(biāo)明確崗位對(duì)培訓(xùn)

13、的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難方法對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析培訓(xùn)內(nèi)容排序目標(biāo)排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后順序方法界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序描述培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)編制目標(biāo)手冊(cè)方法任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字進(jìn)行推敲、潤(rùn)色、加工設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)確定培訓(xùn)的具體項(xiàng)目和內(nèi)容方法聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法方法采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等方式提出具體的對(duì)策設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)方法采用模擬試驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)試驗(yàn)驗(yàn)證目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析、發(fā)現(xiàn)其有缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)方法征

14、求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，診斷，找出問(wèn)題丙修改完善制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問(wèn)題制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（主要依據(jù)）（五大平衡）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)投資與HR規(guī)劃的平衡培訓(xùn)項(xiàng)目與正常生產(chǎn)的平衡培訓(xùn)需求與師資來(lái)源的平衡個(gè)人培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃的平衡培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限的平衡二、簡(jiǎn)答題(本題共3題，每小題10分，共30分)2、 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。(10分)摘自2007年5月份真題教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（具體的執(zhí)行性、操作性計(jì)劃） 1、教學(xué)目標(biāo) 2、課程設(shè)置 3、教學(xué)形式 4、教學(xué)環(huán)節(jié) 5、時(shí)間安排是確

15、定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、設(shè)置和組合方式是教學(xué)計(jì)劃的核心整個(gè)教學(xué)時(shí)間/單門教學(xué)時(shí)間/周學(xué)時(shí)/總學(xué)時(shí)/教學(xué)各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例教學(xué)形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)多媒體培訓(xùn)自我控制進(jìn)度，內(nèi)容具有連續(xù)性互動(dòng)式學(xué)習(xí)，反饋及時(shí)不受地理位置限制開發(fā)費(fèi)用高昂不能快速更新網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自我控制培訓(xùn)傳遞，信息資源共享，簡(jiǎn)化培訓(xùn)管理過(guò)程，項(xiàng)目更新快速受到網(wǎng)絡(luò)速度限制開發(fā)成本高，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一般遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)多人同時(shí)培訓(xùn)，節(jié)約費(fèi)用不受空間限制缺乏溝通受傳輸設(shè)備影響大虛擬現(xiàn)實(shí)適合危險(xiǎn)或復(fù)雜工作培訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高，反饋及時(shí)有時(shí)缺乏真實(shí)感智能指導(dǎo)系統(tǒng)模擬學(xué)習(xí)過(guò)程，自我調(diào)整培訓(xùn)過(guò)程，及時(shí)溝通與回應(yīng)，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高開發(fā)費(fèi)用高教

16、學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 1、適應(yīng)性 2、針對(duì)性 3、最優(yōu)化 4、創(chuàng)新性 對(duì)外：社會(huì)和經(jīng)濟(jì)、行業(yè) 對(duì)內(nèi)：企業(yè)、文化、學(xué)員反映了科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)進(jìn)步的需求；反映企業(yè)發(fā)展的不同階段；反映員工的成長(zhǎng)。針對(duì)不同崗位、不同對(duì)象、不同培訓(xùn)層次 在教師、教材、教法教具的選擇上有所區(qū)別教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)化，完成教學(xué)最優(yōu)化、學(xué)習(xí)效果最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間。國(guó)內(nèi)、外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 1、肯普模型 2、加涅、布里格斯模型 3、迪克、凱里模型肯普模式的主要特點(diǎn)：（1） 強(qiáng)調(diào)了十個(gè)要素間的相互聯(lián)系與相互作用，一個(gè)要素采取的決策會(huì)影響其他要素的決策；（2） 要素之間沒(méi)有線條

17、連接，表明在有些情況下也可以不考慮某一要素；（3） 學(xué)習(xí)需要和教學(xué)目的處于整個(gè)結(jié)構(gòu)的中心，說(shuō)明它們是教學(xué)設(shè)計(jì)的依據(jù)與歸宿，各要素都要圍繞它們來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)；（4） 表明教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)連續(xù)過(guò)程，評(píng)價(jià)和修改作為二個(gè)持續(xù)不斷的活動(dòng)與其他要素相聯(lián)系；（5） 教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)靈活的過(guò)程，可以按照實(shí)際情況從任何地方開始，并可以按任何順序進(jìn)行。 肯普的這一模式是以學(xué)科教學(xué)、課堂教學(xué)為中心的，教師可以根據(jù)實(shí)際情況在模式中尋找自己工作的方位，按具體需要編排順序。 迪克和凱里教學(xué)設(shè)計(jì)程序偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序102、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（ ）。（A）普遍性原則 （B）適應(yīng)性原則（C）針對(duì)性原則 （D）最優(yōu)化原則

18、 （E）創(chuàng)新性原則摘自2009年11月份真題摘自2008年5月份真題104、國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括( ).(A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序二、我國(guó)常用的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 確定教學(xué)目的明確教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象特征選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃評(píng)價(jià)、反饋、修正教學(xué)調(diào)研階段教學(xué)設(shè)計(jì)階段教學(xué)實(shí)施階段教學(xué)修正階段培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)【知識(shí)要求】 培訓(xùn)課程的要素 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件的格式【能力要求】 培訓(xùn)項(xiàng)目的計(jì)劃 培訓(xùn)課程的分析 信息和資料的收集

19、 課程估摸快的設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容的確定 課程演練與試驗(yàn) 信息反饋與課程修訂一、培訓(xùn)課程要素 (一)課程目標(biāo)：一般性認(rèn)知指標(biāo)、高級(jí)的認(rèn)知指標(biāo)、情感性指標(biāo) (二)課程內(nèi)容：有意義、綜合性、及時(shí)性 (三)課程教材：囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包 (四)教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)與教學(xué)方法 (五)教學(xué)策略：教學(xué)程序選擇和教學(xué)資源的利用 (六)課程評(píng)價(jià)：評(píng)估學(xué)員掌握程度（定性與定量） (七)教學(xué)組織：班級(jí)授課制、分組式授課 (八)課程時(shí)間 (九)課程空間 (十)培訓(xùn)教師 (十一)學(xué)員二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 1、要符合企業(yè)和學(xué)員的需求基本依據(jù) 2、要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律（實(shí)踐性、功利性） 3、應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本

20、目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)I hear,I forget. 聽(tīng)覺(jué),三天后記憶效率為15%,I see,I remember. 視覺(jué),三天后記憶效率為40%,I do,I understand. 視聽(tīng)并用則記憶效率為75%.三、課程設(shè)計(jì)文件的格式 1、封面：用途、設(shè)計(jì)者、日期、審查者 2、導(dǎo)言：課程名稱、范圍、組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間、學(xué)員基本狀況、學(xué)員必 備條件、課件意圖、課程評(píng)估。 3、內(nèi)容大綱：教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序與活動(dòng)、交付時(shí)間 4、開發(fā)要求：開發(fā)課程所需的資源 5、交付要求：實(shí)施教學(xué)所需的資源 6、產(chǎn)出要求：結(jié)果文件四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

21、課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃培訓(xùn)課程分析: 課程目標(biāo)分析（學(xué)員任務(wù)課程目標(biāo)）培訓(xùn)環(huán)境分析信息和資料的收集：咨詢客戶學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程模塊設(shè)計(jì)：（6個(gè)模塊）課程內(nèi)容的確定：課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的制作 (購(gòu)買改編自編) 課程內(nèi)容的安排課程演練與試驗(yàn)信息反饋與課程修訂：檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容修改活動(dòng)核查資料 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程教材設(shè)計(jì)教學(xué)模式設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)課程實(shí)施設(shè)計(jì)課程評(píng)估設(shè)計(jì)課程模塊設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容順序安排的原則： 熟悉 不熟悉 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 易 難 技能第一步 最后一步課程演練與反饋調(diào)查表課程反饋調(diào)查表II 孔子學(xué)院總部（漢辦） 專家組赴國(guó)外培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員意見(jiàn)反饋表 說(shuō)明

22、：您所填寫的反饋信息僅為改進(jìn)工作和調(diào)查研究使用，我們承諾您提供的所有信息將會(huì)被保密。感謝您的合作！ 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)時(shí)間： 一、 請(qǐng)?jiān)诿款}下方相應(yīng)的方框“”內(nèi)打“X”， 如果選項(xiàng)中沒(méi)有適合您的答案，請(qǐng)另外寫出。1您對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)： 很不滿意 不滿意 比較滿意 滿意 很滿意2培訓(xùn)課程設(shè)置的針對(duì)性： 沒(méi)有 有一點(diǎn) 比較有 有 很有3培訓(xùn)內(nèi)容的難度： 很簡(jiǎn)單 較簡(jiǎn)單 適中 較難 很難4培訓(xùn)效果： 不好 一般 比較好 好 很好5專家態(tài)度： 很不認(rèn)真 不太認(rèn)真 比較認(rèn)真 認(rèn)真 很認(rèn)真6專家的準(zhǔn)備： 很不充分 不太充分 比較充分 充分 很充分7課堂的互動(dòng)性： 沒(méi)有 一般 比較好 好 很好8培訓(xùn)內(nèi)容/

23、課程對(duì)您未來(lái)教學(xué)的作用： 沒(méi)有幫助 幫助較小 有幫助 幫助較大 很有幫助二、請(qǐng)回答下列問(wèn)題您最喜歡哪門培訓(xùn)課程？為什么？請(qǐng)給每位專家寫出您的評(píng)語(yǔ)和建議：專家1 ：專家2 ：專家3 ：專家4 ：五、課程內(nèi)容選擇的基本要求 1、相關(guān)性：貼近生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、推廣企業(yè)文化 2、有效性：杜絕“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向” 3、價(jià)值性：“好學(xué)”“樂(lè)學(xué)”六、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 1、教材內(nèi)容不宜過(guò)多而雜； 2、講師講授的內(nèi)容教材不宜重復(fù)； 3、教材以提示要點(diǎn)、重點(diǎn)為主要功能； 4、教材與課外閱讀資料區(qū)分； 5、教材簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一； 6、以“教材制作清單”作為控制和核對(duì)七、不同

24、企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)發(fā)展階段經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)主要對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期人數(shù)少、關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷，創(chuàng)業(yè)者獨(dú)撐業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)客戶、推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)者營(yíng)銷攻關(guān)能力、客戶溝通能力發(fā)展期穩(wěn)定的銷售量、組織擴(kuò)張培養(yǎng)和監(jiān)理管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力中層管理人員管理觀念、知識(shí)與技能成熟期完成規(guī)模擴(kuò)張，成為業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，整合企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)全體員工傳播企業(yè)觀念。規(guī)則提升員工認(rèn)同與歸屬感培訓(xùn)對(duì)象：核心管理層全體員工；核心價(jià)值：貨幣資本人力資源企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)一、培訓(xùn)中的印刷材料 1、印刷材料的特點(diǎn)：最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜 2、常見(jiàn)的印刷材料： （1）工作任務(wù)表 作用:強(qiáng)調(diào)課程重

25、點(diǎn)提高學(xué)習(xí)效果關(guān)注信息反饋 （2）崗位指南 作用:明確培訓(xùn)目標(biāo)有助記憶,便于查閱節(jié)約成本 （3）學(xué)員手冊(cè) （4）培訓(xùn)者指南 （5）測(cè)驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師的來(lái)源 外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師適用企業(yè)與課題中小型企業(yè)較深的理論課題和前沿技術(shù)及敏感性問(wèn)題成熟性企業(yè)一般性理論，操作技能性、企業(yè)特點(diǎn)及文化相關(guān)性強(qiáng)的課題開發(fā)途徑1、大中專院校；2、專職培訓(xùn)師、本專業(yè)專家、學(xué)者3、顧問(wèn)公司培訓(xùn)顧問(wèn)；4、網(wǎng)絡(luò)搜尋并聯(lián)系培訓(xùn)師1、企業(yè)中高層；2、技術(shù)負(fù)責(zé)人及學(xué)科帶頭人；3、經(jīng)驗(yàn)豐富且具備講師潛質(zhì)的老員工；4、專職內(nèi)部講師優(yōu)點(diǎn)1、可選擇范圍大、質(zhì)量高；2、帶來(lái)許多全新理念；3、對(duì)學(xué)員有較大吸引力；4、提高培訓(xùn)檔次、引起各方

26、重視；5、易營(yíng)造良好的氣氛、獲得良好的效果1、了解面廣、針對(duì)性強(qiáng)，利于好的收效；2、與學(xué)員熟悉，保證交流順暢；3、培訓(xùn)相對(duì)易于控制；4、成本低缺點(diǎn)1、企業(yè)對(duì)其缺乏了解，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)加大；2、培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員缺乏了解，針對(duì)性不強(qiáng)3、培訓(xùn)師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，空談理論；4、成本較高1、不利于培訓(xùn)師樹立威望，可能影響學(xué)員態(tài)度；2、培訓(xùn)師可選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量講師團(tuán)隊(duì)；3、講師受內(nèi)部環(huán)境的影響，高度上升受限。企業(yè)大學(xué)春蘭學(xué)院海爾學(xué)院美的學(xué)院吉利大學(xué)三、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 1、 課程內(nèi)容、培訓(xùn)方法和教材相配適 2、 學(xué)員的差異性 3、 學(xué)員的興趣與動(dòng)力（聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)） 4、 評(píng)估手段的可行性四、開發(fā)培訓(xùn)教材

27、的方法 1、應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要,而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料 2、資料包的使用 3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 4、盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源,打破傳統(tǒng)的教科書體系,充分利用現(xiàn)代科 學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果,把單一的文字教材擴(kuò)充到聲像網(wǎng)絡(luò)及其他各種可利用的媒體 5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料五、培訓(xùn)教師的選配具備管理及相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和工具具備良好的交流與溝通能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題積累與培訓(xùn)有關(guān)的案例和資料有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力掌握培訓(xùn)所涉及的一些前沿問(wèn)題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、管

28、理人員的層次等級(jí)與技能組合戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策高層中層基層 人文技能高層中層基層專業(yè)技能理念技能二、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 1、知識(shí)補(bǔ)充與更新 2、技能開發(fā) 3、觀念轉(zhuǎn)變 4、思維技巧三、不同層次管理人員培訓(xùn)側(cè)重高層管理人員中層管理人員基層管理人員培訓(xùn)方式：研習(xí)班、研討班、交流、MBA、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修培訓(xùn)方式：內(nèi)部研討、交流；外部管理和技能專題培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修培訓(xùn)方式：內(nèi)部講座、技能競(jìng)賽、導(dǎo)入外部講師、參加外部公共課程接班人的教育：內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流、子公司分公司管理崗位實(shí)踐培訓(xùn)目標(biāo)：提高勝任力知識(shí)技能、更深刻體會(huì)公司文化和精神并能有效傳播，儲(chǔ)備高層接班人。培訓(xùn)內(nèi)容：任職

29、能力、業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力、人際行為、評(píng)判人員事務(wù)能力。培訓(xùn)目標(biāo)：順利履行本崗位職責(zé)，選拔優(yōu)秀潛質(zhì)人才培訓(xùn)內(nèi)容：基本管理知識(shí)、基礎(chǔ)管理工作實(shí)踐（人、事、物、信息）四、管理技能開發(fā)的基本模式模式概念特點(diǎn)在職開發(fā)工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干優(yōu)點(diǎn)：實(shí)踐出真知、實(shí)踐驗(yàn)真才缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、效果不易評(píng)估替補(bǔ)訓(xùn)練履行本職工作之余熟悉直接上級(jí)工作優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密、增強(qiáng)人員的積極性和主動(dòng)性缺點(diǎn)：提拔時(shí)間不易控制，下級(jí)易受挫敗，上級(jí)有威脅感、不愿意培養(yǎng)短期學(xué)習(xí)開展各類短期學(xué)習(xí)班（30天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)）優(yōu)點(diǎn)：全力以赴集中學(xué)習(xí)，效果好，見(jiàn)效快缺點(diǎn)：脫產(chǎn)影響工作輪流任職計(jì)劃儲(chǔ)備人員輪流任職、崗位競(jìng)聘優(yōu)點(diǎn)：有充分機(jī)會(huì)考察各儲(chǔ)備

30、人員的全面能力和素質(zhì)缺點(diǎn)：破壞工作的完整性決策模擬訓(xùn)練模擬各種決策情況，考察和提升技能優(yōu)點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、要求管理者綜合能力強(qiáng)缺點(diǎn)：出題要求高、過(guò)程不易控制決策競(jìng)賽分組模擬決策，統(tǒng)一評(píng)判比對(duì)優(yōu)點(diǎn)：素質(zhì)比較清晰，差距明顯缺點(diǎn)：出題要求高、過(guò)程不易控制角色扮演即興模擬、觀看、討論、檢討、改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂(lè)，觸動(dòng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：過(guò)程不易控制、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不易制定敏感性訓(xùn)練對(duì)各種人員的情感注意程度優(yōu)點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)，觸動(dòng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：過(guò)程不易控制、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不易制定跨文化管理訓(xùn)練了解不同文化、換位體驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)，觸動(dòng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：成本高、受外界限制性強(qiáng)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估【知識(shí)要求】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含

31、義培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估的形式評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)、層次體系、四級(jí)評(píng)估和制定要求培訓(xùn)效果評(píng)估的方法撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告【能力要求】培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟五種培訓(xùn)成果的評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義 培訓(xùn)效果:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。 培訓(xùn)評(píng)估:指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中,依據(jù)培訓(xùn)目的和要求,運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo) 和方法,檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用與內(nèi)容(一)培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容 作 用 評(píng)估內(nèi)容(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接 (2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)技能和工作態(tài)度

32、評(píng)估(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 (3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 (4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容 作 用 評(píng)估內(nèi)容(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。 (1)培訓(xùn)活動(dòng)參與與狀況監(jiān)測(cè)。(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn) (2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。 計(jì)劃的調(diào)整。 (3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。(3)找出培訓(xùn)不足,歸納教訓(xùn),以 (4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。 便改進(jìn);發(fā)現(xiàn)新需要,提供依據(jù)。 (5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。(4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué) 解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 (三)培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 作 用 評(píng)估內(nèi)容(1)可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理

33、的判斷, (1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目 (2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 標(biāo)和要求。 (3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估(2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表 現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益,評(píng)估培訓(xùn) 活動(dòng)的支出與收入的效益如何,有助于 使資金得到更加合理的配置(4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作(5)可以為管理者決策提供所需的信息三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式評(píng)估類型概念優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非正式評(píng)估評(píng)估者根據(jù)自己主觀判斷，而非用事實(shí)和數(shù)據(jù)加以證明方便易行、成本低；不給受訓(xùn)者帶來(lái)壓力主觀性強(qiáng)正式評(píng)估用詳盡的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)，結(jié)果用于決策數(shù)據(jù)和

34、事實(shí)更具說(shuō)服力，易于形成書面報(bào)告，易于核對(duì)操作難度大，成本高建設(shè)性評(píng)估以改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估非正式的主觀評(píng)估有助于培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)；學(xué)員參與度和滿足感強(qiáng)評(píng)估的頻率不宜控制，建議不采納的不利影響總結(jié)性評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性進(jìn)行評(píng)估，正式的客觀評(píng)估有助于決策培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍對(duì)評(píng)估者的要求很高四、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 評(píng)估的可行性分析 確定評(píng)估的目的 制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃 選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員 選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) 選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法 確定方案及測(cè)試工具 收集整理和分析數(shù)據(jù) 收集計(jì)劃進(jìn)度到位 趨中、離中和相關(guān)趨勢(shì)分析 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分

35、析投資回報(bào)率 100 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 培訓(xùn)項(xiàng)目收入 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)管理人員 高層管理者 受訓(xùn)員工 受訓(xùn)者的直接主管培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。 優(yōu)質(zhì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有助于確立更全面、更系統(tǒng)地對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、培訓(xùn)成果的層次體系評(píng)估層次評(píng)估內(nèi)容1反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度2學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)4結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) 柯克帕特里克 培訓(xùn)成果層次表培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估評(píng)估層次評(píng)估

36、時(shí)間評(píng)估實(shí)施者評(píng)估具體內(nèi)容評(píng)估方式優(yōu)/缺點(diǎn)1級(jí)反應(yīng)評(píng)估培訓(xùn)后即時(shí)培訓(xùn)專員、講師助理、培訓(xùn)輔導(dǎo)員內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)備、場(chǎng)地、報(bào)名等問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談優(yōu)點(diǎn)：易行、簡(jiǎn)便、通用缺點(diǎn)：易以偏概全2級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估1周左右培訓(xùn)師輔導(dǎo)員培訓(xùn)主管知識(shí)、技能、態(tài)度、行為等的掌握情況書面考試、技能操作、口頭問(wèn)答優(yōu)點(diǎn)：給學(xué)員和培訓(xùn)師一定壓力，促使其認(rèn)真對(duì)待缺點(diǎn)：報(bào)名不踴躍，只評(píng)價(jià)了短期的學(xué)習(xí)效果3級(jí)行為評(píng)估幾周1、2個(gè)月直接主管績(jī)效主管培訓(xùn)后工作行為績(jī)效的提高情況觀察法360度績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：直接涉及培訓(xùn)的實(shí)效、實(shí)踐是檢驗(yàn)效果的標(biāo)準(zhǔn)；缺點(diǎn)：難度大、耗時(shí)耗力4級(jí)結(jié)果評(píng)估36個(gè)月分管領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理HR

37、經(jīng)理質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等的數(shù)據(jù)變化KPI考核平衡計(jì)分卡考核優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)溶入企業(yè)管理和生產(chǎn)領(lǐng)域，上升到戰(zhàn)略高度缺點(diǎn)：難度大、耗時(shí)耗力、數(shù)據(jù)變化綜合因素多 三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 培訓(xùn)評(píng)估要解決的兩大問(wèn)題：是否取得效果、正效果還是負(fù)效果。標(biāo)準(zhǔn)要求概 念如何提高相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)干擾評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)因額外因素影響，導(dǎo)致評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)知識(shí)和技能1、合理選擇評(píng)估樣本；2、評(píng)估工具與培訓(xùn)版本一致；3、測(cè)試實(shí)施技巧標(biāo)準(zhǔn)缺陷評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果以需求設(shè)置課程大綱、以需求制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)信 度評(píng)估的可信程度：測(cè)量結(jié)果長(zhǎng)期穩(wěn)定、一致指標(biāo)設(shè)置傾向于關(guān)注態(tài)度和意識(shí)變化的方

38、面區(qū)分度受訓(xùn)成果能如實(shí)區(qū)分其績(jī)效差別標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相吻合可行性采集測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果的難易程度聘請(qǐng)專業(yè)咨詢顧問(wèn)輔導(dǎo)，購(gòu)買測(cè)量軟件四、五種培訓(xùn)成果認(rèn) 知成 果技 能成 果情 感成 果績(jī) 效成 果投 資回 報(bào)培 訓(xùn)成 果反 應(yīng)評(píng) 估學(xué) 習(xí)評(píng) 估行 為評(píng) 估結(jié) 果評(píng) 估 培訓(xùn)成果的關(guān)鍵在于是否發(fā)生了遷移以及遷移的程度。 如證明發(fā)生了遷移，則要進(jìn)一步測(cè)定是正遷移還是負(fù)遷移； 如未發(fā)生遷移怎要詳盡的反芻整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程及各類干擾因素。1.認(rèn)知成果（learning outcomes） 用于衡量受訓(xùn)者從計(jì)劃中學(xué)到了什么。一般應(yīng)用筆試評(píng)價(jià)。2.技能成果（skill-based outcomes）： 用來(lái)評(píng)價(jià)

39、技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平，包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）以及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個(gè)方面。通常以觀察法評(píng)估。 3.情感成果（reaction outcomes）： 包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果，是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。通常使用問(wèn)卷法。 4.績(jī)效成果（results）： 包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。 例如：為了對(duì)送貨司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，在受訓(xùn)者完成培訓(xùn)后，聯(lián)邦快遞公司記錄了90天內(nèi)司機(jī)的肇事次數(shù)作為一種績(jī)效成果。效用分析：受過(guò)培訓(xùn)的和未受過(guò)培訓(xùn)的員工在工作績(jī)效方面的差異；受訓(xùn)人員的數(shù)量；一項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)于受訓(xùn)

40、者的績(jī)效產(chǎn)生影響的預(yù)期時(shí)間長(zhǎng)短；未受培訓(xùn)員工在工作績(jī)效方面會(huì)出現(xiàn)的變化等，政府為培訓(xùn)項(xiàng)目所提供的經(jīng)費(fèi)資助；員工在完成培訓(xùn)之后所得到的加薪以及稅率、折扣率等。5.投資回報(bào)率(Return On Investment，ROI) ： 指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。培訓(xùn)成本TC TC=（培訓(xùn)人員平均工資+受訓(xùn)人員平均工資） 培訓(xùn)時(shí)間+ 培訓(xùn)教材設(shè)備等費(fèi)用+培訓(xùn)管理費(fèi)用+培訓(xùn)間接費(fèi)用+培 訓(xùn)機(jī)會(huì)成本（以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)）培訓(xùn)總收益TR TR= 受訓(xùn)人數(shù)受訓(xùn)人員與未受訓(xùn)人員工作績(jī)效平均差受訓(xùn) 人員與未未受訓(xùn)人員平均工資差額培訓(xùn)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生持續(xù) 影響的時(shí)間投資收益分析： 培訓(xùn)投資

41、收益率R=TR/TC R1，培訓(xùn)可取； R1，培訓(xùn)不可取。摘自：Mercer公司培訓(xùn)投資回報(bào)率計(jì)算公式培訓(xùn)效果評(píng)估的方法評(píng)估方法具體方法適用范圍類型特 點(diǎn)定性評(píng)估法根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)的一種價(jià)值判斷，簡(jiǎn)單可行、綜合性強(qiáng)，存在主觀因素問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)培訓(xùn)師、場(chǎng)所、教材等的滿意度評(píng)價(jià)訪談法適用范圍廣、可涉及受訓(xùn)者的感覺(jué)和態(tài)度、個(gè)人目標(biāo)達(dá)成與否觀察法操作技能性培訓(xùn)及行為性較強(qiáng)的培訓(xùn)座談法觀念轉(zhuǎn)變和管理知識(shí)性培訓(xùn)定量評(píng)估法對(duì)培訓(xùn)效果作出數(shù)據(jù)解釋，客觀公正，但耗時(shí)耗力，操作要求高內(nèi)省法勝任素質(zhì)和行為性培訓(xùn)筆試法知識(shí)性、專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)操作性測(cè)驗(yàn)可分解程序的操作技能性培訓(xùn)行為觀察法可分解程序的操作技能性培訓(xùn)及行為性

42、較強(qiáng)的培訓(xùn)撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告一、評(píng)估報(bào)告的撰寫要求:1、避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納；2、實(shí)事求是,切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果；3、評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果,以免以偏概全；4、論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面要圓熟,避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性；5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí),評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告；6、要注意報(bào)告的文字表述與修飾。二、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟: 1、導(dǎo)言 2、概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3、闡明評(píng)估結(jié)果 4、解釋,評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5、附錄 6、報(bào)告提要2、簡(jiǎn)述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟。（15分）摘自2009年11月份真題教材P197答題步驟：1、

43、簡(jiǎn)述什么是訪談法：自己的語(yǔ)言即可2、步驟：明確要采集的信息設(shè)計(jì)訪談方案測(cè)試訪談方案全面實(shí)施進(jìn)行資料分析、編寫調(diào)查信息報(bào)告歷年真題解析摘自2009年5月份真題教材P188答題步驟：1、簡(jiǎn)述哪些培訓(xùn)成果：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法可答可不答。2、 企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法?(15分) 1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高14分) 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí); (2分) 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn); (2分)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧; (2分)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具; (2分)具有良好的交流與溝通能力; (2分)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力; (2分)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題; (2分)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料; (2分)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題; (2分)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 (2分)摘自2008年5月份真題摘自2008年11月份真題教材P152153答題步驟：1、培訓(xùn)課程的要素：課程目標(biāo)、內(nèi)容