網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題及對(duì)策研究

1、畢業(yè)論文網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題及對(duì)策研究學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)教師:2015年XX月 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的道德問(wèn)題及對(duì)策研究摘要新世紀(jì)被譽(yù)為是網(wǎng)絡(luò)的世界， 網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展也讓一種新型的營(yíng)銷模式橫空 出世，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)改變了這個(gè)營(yíng)銷模式， 催化著現(xiàn)代商業(yè) 的快速發(fā)展。本文就我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施和發(fā)展前景進(jìn)行 分析，首先在充分了解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)概念以后對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分 析，繼而在分析中找出我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的道德風(fēng)險(xiǎn)， 包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、 安全風(fēng) 險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)等等方面的問(wèn)題 , 最后針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德中存在的諸多問(wèn)題問(wèn) 題，筆者

2、提出相應(yīng)的對(duì)策，并最終我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的未來(lái)進(jìn)行展望。關(guān)鍵詞：道德；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷組合Ethical issues and Countermeasures in network marketingAbstract: The new century is known as the world of the Internet, the rapid development of the network also allows a new marketing mode turned out, this is the network marketing. The emergence of network

3、 marketing has changed the marketing mode, which is the rapid development of modern business. In this paper, the author analyzes the current situation of network marketing in China, analyzes the current situation of network marketing in China, and then finds out the problems of technical risk, secur

4、ity risk, logistics risk and so on. Finally, the author puts forward the corresponding countermeasures.Keywords:morality; network marketing; marketing mix目錄 TOC o 1-5 h z 摘 要 I HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 引言 1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 理論概述 1營(yíng)銷的含義 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及其優(yōu)勢(shì) 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

5、2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 2 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程及其發(fā)展趨勢(shì) 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程 3起始階段 3發(fā)展階段 3成熟階段 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì) 4搜索引擎將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的代表 4Email 營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì) 4網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì) 4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德存在的問(wèn)題 5觀念風(fēng)險(xiǎn) 5技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 5安全風(fēng)險(xiǎn) 5人才風(fēng)險(xiǎn) 6配送風(fēng)險(xiǎn) 6京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析 6利潤(rùn)低下成為企業(yè)發(fā)展中最大隱患 6人才儲(chǔ)備與公司快速發(fā)展難以協(xié)調(diào) 7物流配送成“瓶頸” 7

6、HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策 7發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策 8產(chǎn)品策略 8定價(jià)策略 8產(chǎn)品策略 8促銷策略 8付款策略 9產(chǎn)品的配送策略 9健全完善信用體系 10采取措施確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行 10前景展望 11結(jié)論 11 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 參考文獻(xiàn) 13第 頁(yè) 共 21 頁(yè)引言伴隨世界因特網(wǎng)的飛速發(fā)展， 為市場(chǎng)銷售帶來(lái)了新的歷史機(jī)會(huì)， 與此同時(shí)對(duì) 原始市場(chǎng)的銷售模式提出了挑戰(zhàn)。 因特網(wǎng)已然將銷售拓展到全球范圍， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 將漸漸變成一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)

7、模式。 因特網(wǎng)帶給市場(chǎng)銷售的各環(huán)節(jié)以更廣闊和 更有深度的發(fā)展，繼而營(yíng)造全新的市場(chǎng)和創(chuàng)造機(jī)遇，給市場(chǎng)銷售帶來(lái)新的格局。21 世紀(jì)被稱作網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，電子商務(wù)的發(fā)展已然是商業(yè)發(fā)展的主流，伴隨 因特網(wǎng)通訊能力的不斷強(qiáng)化以及電子商務(wù)體系構(gòu)建的便捷貿(mào)易環(huán)境逐漸形成， 致 使傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售理念因此改變， 繼而市場(chǎng)理念和營(yíng)銷戰(zhàn)略甚至整個(gè)經(jīng)濟(jì)格局都 發(fā)生巨大改變 1 。電子商務(wù)飛速發(fā)展的前提下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念以及無(wú)法跟上其發(fā)展的腳 步，如果繼續(xù)墨守成規(guī)， 把傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念放入到電子商務(wù)環(huán)境中繼續(xù)運(yùn)用， 其 結(jié)果必定會(huì)阻礙電子商務(wù)的長(zhǎng)期、 健康、快速的發(fā)展。 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在締 造一個(gè)個(gè)“網(wǎng)上沃爾瑪” 零售

8、帝國(guó)， 其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式上的推陳出新讓越來(lái)越多 的商家看到了新時(shí)代新的發(fā)展機(jī)遇，我國(guó)很多優(yōu)秀的公司憑借優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 在短短幾年內(nèi)快速的占領(lǐng)市場(chǎng)， 其爆炸式的發(fā)展模式值得借鑒和學(xué)習(xí)， 其理論和 現(xiàn)實(shí)意義都非常重大 2 。理論概述營(yíng)銷的含義 營(yíng)銷指的是將市場(chǎng)的消費(fèi)者和客戶看作整個(gè)活動(dòng)的中心進(jìn)行一系列的市場(chǎng) 營(yíng)銷工作。 企業(yè)對(duì)整體的銷售市場(chǎng)進(jìn)行把握， 結(jié)合實(shí)際進(jìn)行市場(chǎng)層次的劃分和選 擇，敲定其中比較有價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)， 竭盡全力在該細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展企業(yè)的 商品和服務(wù)。 企業(yè)常采用的營(yíng)銷組合計(jì)劃主要包含有產(chǎn)品、 途徑、價(jià)格以及促銷 四個(gè)因素。 而且，為了更好的實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮組合在營(yíng)銷中的作用， 還需要

9、進(jìn)一步的 第市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行計(jì)劃、分析、執(zhí)行和控制。通過(guò)這些活動(dòng)，企業(yè)觀察并應(yīng)變于市 場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、 創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求， 同時(shí) 獲取利潤(rùn)的學(xué)科。 營(yíng)銷學(xué)主要的作用是尋找市場(chǎng)上潛在的客戶需要， 從整體上度 量目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿屠麧?rùn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模大小， 進(jìn)而找到優(yōu)化區(qū)位的細(xì)分市場(chǎng)并找 出適合在該細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品。 從這個(gè)層面考慮， 實(shí)際意義所說(shuō)的營(yíng)銷其實(shí)是 指市場(chǎng)營(yíng)銷( Marketing )3 。因此，到我們討論企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo)制定 時(shí)，其實(shí)就是在考慮公司能在計(jì)劃中獲得什么以及確定怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。 站 在公司的角度來(lái)看， 市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)展的根本目的還是為了確保

10、企業(yè)擁有持久、 忠實(shí) 的消費(fèi)者和客戶群。另外也能夠幫助企業(yè)更好的進(jìn)行決策和執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵及其優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)銷售大體可分作廣義與狹義兩類：廣義的網(wǎng)絡(luò)銷售可看作和因特網(wǎng)相 關(guān)，并且是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)或銷售， 進(jìn)而幫助企業(yè)獲取利益的行為。 換個(gè)角度 講，網(wǎng)絡(luò)銷售是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、 獲取收益的行為。 狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售指 的是具體化的網(wǎng)絡(luò)銷售， 也就是把網(wǎng)絡(luò)銷售廣義的含義進(jìn)一步劃分。 狹義的網(wǎng)絡(luò) 銷售由于銷售形式、 物品周期以及服務(wù)方式、 綜合程度以及服務(wù)對(duì)象各異， 可以 把網(wǎng)絡(luò)銷售定義為不同的類型。 簡(jiǎn)單來(lái)講， 網(wǎng)絡(luò)銷售就是以因特網(wǎng)為途徑來(lái)實(shí)現(xiàn) 銷售目的的銷售行為 4 。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

11、的內(nèi)容很廣泛， 具體來(lái)說(shuō)主要有網(wǎng)站平臺(tái)和品牌的推廣、 商品信息 的發(fā)布以及在線進(jìn)行調(diào)研等職能部分構(gòu)成。 尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代媒體信息技 術(shù)的發(fā)展精進(jìn)， 傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式或者說(shuō)是經(jīng)典方式已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流， 不能 順應(yīng)企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的需要。 而在媒體時(shí)代， 信息傳播具有極強(qiáng)的靈活性和應(yīng)對(duì) 性，能與每一個(gè)用戶和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和多樣式的交流， 使得客戶由之前的被動(dòng) 變?yōu)橹鲃?dòng)。特別是以微博、博客、SNS等自媒體的迅速發(fā)展，使得每一個(gè)消費(fèi)者 都有了自己的耳目，商品的選擇也更趨于多樣化 5 。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較而言具有三個(gè)較為突出的優(yōu)點(diǎn) 6 ： 第一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷具

12、有傳播速度快、 范圍廣、 打破時(shí)間空間限 制、沒(méi)有版面空間束縛、內(nèi)容詳細(xì)生動(dòng)、數(shù)字媒體傳送信息、雙向交流、反饋迅 速等特點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品可以通過(guò)圖片、文字、視頻等多種媒體形式，多角度、多形 式地進(jìn)行宣傳推廣。 能夠切實(shí)提升企業(yè)的產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷的力度， 最大可能的在 市場(chǎng)上擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳范圍和地域， 降低企業(yè)的計(jì)劃成本花費(fèi)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià) 值和生產(chǎn)目標(biāo)的最大化。第3 頁(yè) 共21 頁(yè)第二點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和空間的限制能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品實(shí)施全天的營(yíng) 銷。這樣的好處是可以讓消費(fèi)者和客戶隨時(shí)隨地了解企業(yè)的產(chǎn)品和商品信息， 潛 移默化的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)傾向選擇。 另外，消費(fèi)者還可以通過(guò)頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)鏈接 快速進(jìn)

13、入有關(guān)商品平臺(tái)查詢其價(jià)格等信息。 和傳統(tǒng)的人力營(yíng)銷以及電視平臺(tái)營(yíng)銷 方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷確實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)低成本和高收益。 且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能， 能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。第三點(diǎn)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)， 通過(guò)它， 使商家可以盡可能地在網(wǎng)絡(luò)上 完善產(chǎn)品信息與內(nèi)容。 人們?yōu)g覽到的商品信息也在隨時(shí)的更新， 而且包含的信息 很全面，能夠?yàn)橄M(fèi)者和客戶的購(gòu)物進(jìn)行指導(dǎo)和幫助， 方面消費(fèi)者更好的選擇所 需要的商品也極大的減省了消費(fèi)者的購(gòu)物選擇時(shí)間。 特別是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)全球化以 及世界貿(mào)易組織強(qiáng)調(diào)不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅的條件背景下， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑可以很 好實(shí)現(xiàn)商品的跨國(guó)營(yíng)銷走國(guó)際化的發(fā)展道路 。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

14、銷發(fā)展歷程及其發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程起始階段1997 年至 2000年是中國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)局階段， 而且伴隨著電子商務(wù)經(jīng) 濟(jì)營(yíng)銷的發(fā)展， 更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷方式的改革和革新， 紛紛采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 模式來(lái)營(yíng)銷自己企業(yè)的商品。在這個(gè)階段，包括騰訊網(wǎng)、阿里巴巴、新浪網(wǎng)等一 些如今的 IT 行業(yè)的領(lǐng)軍人物都正是這個(gè)時(shí)期開(kāi)始進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中去的 8 。發(fā)展階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從 2000 年發(fā)展到今天的規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)被眾多的企業(yè)和商家所 適用好熟知，而且在政府的主導(dǎo)下以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主體的市場(chǎng)銷售模式逐漸構(gòu)架起 來(lái)：企業(yè)網(wǎng)站建成數(shù)量逐年增加； 廣告宣傳模式不斷創(chuàng)新； 商品傳播渠道和途徑 不斷擴(kuò)展等等。根據(jù)

15、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至到 2003 年的六月份我國(guó)有四千五百萬(wàn) 的公民上網(wǎng)時(shí)間高于一小時(shí)，僅僅 2003 年前半年間的網(wǎng)民增加數(shù)就為一千二百 人，累計(jì)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò) 2.53 億，其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的達(dá) 6329萬(wàn)人次 9。根據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)在 2009年以總數(shù) 4 億的網(wǎng)民數(shù)量位居世界第一位置。而且僅 僅在 2009 年的上半年就實(shí)現(xiàn)了四億人次的突破， 而到了 2010 年該數(shù)量的上升比 第 頁(yè) 共 21 頁(yè)例為百分之三十二點(diǎn)八之多，高出 2009 年百分之二點(diǎn)九。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的應(yīng)用和發(fā)展的趨勢(shì)很快， 而且越來(lái)越多的商家和企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷的重點(diǎn) 渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和廣告的播出提升整體的營(yíng)銷

16、競(jìng)爭(zhēng)力， 促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且越來(lái)越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展壯大企業(yè)的規(guī)模。成熟階段在這里所討論的成熟階段真能夠說(shuō)是一種預(yù)期， 因?yàn)槿缃窬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于一 個(gè)高速的成長(zhǎng)階段， 且估計(jì)這樣的高速成長(zhǎng)還將會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。 專家預(yù)測(cè) 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正到達(dá)成熟階段還需要 10 年左右的時(shí)間，也就是說(shuō)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷還間會(huì)快速飛發(fā)展至少 10 年。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)搜索引擎將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的代表?yè)?jù)統(tǒng)計(jì),82. 2% 的網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎尋找自己需要的產(chǎn)品信息。消費(fèi)行為調(diào) 查顯示, 一般用戶會(huì)點(diǎn)擊搜索結(jié)果前 50 名的鏈接。事實(shí)說(shuō)明，排名位次的前后 對(duì)于檢驗(yàn)營(yíng)銷效果的影響很大。 如今，我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)一

17、些能夠進(jìn)行檢索排名業(yè)務(wù) 的網(wǎng)站。這類服務(wù)以其起點(diǎn)低，活動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面積廣的特點(diǎn)倍受企業(yè)歡迎。在 上交一些定金之后，公司能夠選取注冊(cè)和自家網(wǎng)站有關(guān)的關(guān)鍵字詞參選競(jìng)價(jià)排 名。關(guān)鍵字詞的搜索優(yōu)點(diǎn)在于 10: 一是搜索界面投放廣告擁有比較高的定位程度。 二是用戶能夠依據(jù)需要更改關(guān)鍵詞以及敲擊付費(fèi)額的形式控制廣告效果。 三是廣 告模式一般依據(jù)點(diǎn)擊付費(fèi)形式實(shí)施定價(jià)，很大程度降低了無(wú)效閱讀造成的損失。 我國(guó)檢索引擎銷售會(huì)面向深層次， 專業(yè)化方向發(fā)展， 與此同時(shí)檢索引擎的競(jìng)爭(zhēng)框 架會(huì)伴隨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)變動(dòng)。Email 營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)Email 曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售模式開(kāi)展過(guò)程中最重要的工具和手段， 其主要優(yōu) 勢(shì)

18、有以下幾點(diǎn)： 第一點(diǎn)， 能夠針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)送具有個(gè)性化、 準(zhǔn)確性的郵 件，將企業(yè)商品的信息及時(shí)的送達(dá)客戶的手中。 第二點(diǎn)， 綜合運(yùn)用 Email 的多媒 體平臺(tái)技術(shù)， 從企業(yè)自身和客戶以及消費(fèi)者多方面進(jìn)行信息的收集， 借助媒體技 術(shù)進(jìn)行深入的分析研究。 第三點(diǎn)， 加強(qiáng)和用戶之間的聯(lián)系和互動(dòng)， 確定企業(yè)商品 特有的客戶群體和忠實(shí)的消費(fèi)者 11 。網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展和運(yùn)用確實(shí)給企業(yè)的盈利帶來(lái)了極大提升， 而且不管企業(yè)品牌 和實(shí)力的強(qiáng)弱覺(jué)均可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 對(duì)企業(yè)的商品進(jìn)行推廣。 尤其是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)急速發(fā)展的時(shí)代， 企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)可以很好的借助網(wǎng)絡(luò)終端和構(gòu)建的信息平 臺(tái)進(jìn)行傳

19、播和推廣， 將企業(yè)的品牌擴(kuò)大。 在廣告的播放形式和途徑也趨于多樣化 和富有時(shí)代創(chuàng)新性， 能夠滿足眾多消費(fèi)者的需求和需要， 通過(guò)和消費(fèi)者的溝通互 動(dòng)實(shí)現(xiàn)商品的營(yíng)銷合和推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌價(jià)值目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德存在的問(wèn)題觀念風(fēng)險(xiǎn)從公司高級(jí)管理階層來(lái)講， 眾多公司領(lǐng)軍者沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售的重要性和 必要性，更多的企業(yè)還不能準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義， 僅僅單純的以為網(wǎng)絡(luò)銷售 就是網(wǎng)上銷售。 因此當(dāng)觀察到網(wǎng)上商家虧損嚴(yán)重的現(xiàn)象后， 企業(yè)就會(huì)更加喪失對(duì) 網(wǎng)絡(luò)銷售的動(dòng)力。 事實(shí)上， 網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果， 公 司利用網(wǎng)絡(luò)銷售提高公司的品牌效益， 增強(qiáng)和顧客之間的交流， 對(duì)外公布消

20、息等 也都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。 在全國(guó)的一千多萬(wàn)家的企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中， 使用網(wǎng)絡(luò)的 僅僅占據(jù)企業(yè)總數(shù)的百分之二不到， 而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要出現(xiàn)在上海、 北京和廣州 這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，分布很不均衡 12 。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的虛擬網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)給予大眾更加便攜的同時(shí)， 當(dāng)然也給人 們的生活帶來(lái)了很多不利影響， 其中科技風(fēng)險(xiǎn)是最主要的不利因素， 主要是因?yàn)?公司網(wǎng)絡(luò)科技方法不嫻熟， 不確定進(jìn)而給貿(mào)易雙方帶來(lái)了危險(xiǎn)。 科技風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的 因素非常多， 不僅有系統(tǒng)本身的缺點(diǎn)也有人為因素。 當(dāng)前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系還 存在著發(fā)展技術(shù)不強(qiáng)、 基礎(chǔ)設(shè)施欠缺以及信息安全保密性差等弊端， 由此在實(shí)際 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候

21、極易出現(xiàn)信息遲滯、 宣傳平臺(tái)信息錯(cuò)誤和網(wǎng)絡(luò)交易遲緩等現(xiàn) 象，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn) 13 。此外，還面臨著黑客技術(shù)攻擊、盜取絕 密商業(yè)信息等威脅， 因此需要全面構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和監(jiān)管體系， 及時(shí)的 查漏補(bǔ)缺保證信息數(shù)據(jù)的安全，保證企業(yè)的效益。安全風(fēng)險(xiǎn)資金的安全問(wèn)題是當(dāng)前公司以及消費(fèi)群眾在網(wǎng)絡(luò)銷售中最為關(guān)心的問(wèn)題， 所 以，如何保證網(wǎng)絡(luò)銷售的資金安全是網(wǎng)絡(luò)銷售的主要探索區(qū)域。 一個(gè)安全系數(shù)很 高的網(wǎng)絡(luò)銷售體系， 最重要的是有一個(gè)安全可信的通訊網(wǎng)絡(luò)， 以此來(lái)確保貿(mào)易信 息的安全快速的傳送消息。 除此之外，還要依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)確保信息數(shù)據(jù)服 務(wù)器的安全保密性， 謹(jǐn)防一些不良違法的黑客攻

22、入竊取重要的商業(yè)資料。 尤其是 從整個(gè)國(guó)家的角度來(lái)看， 網(wǎng)絡(luò)商品本身具有很大的虛擬性特點(diǎn)， 可能由于認(rèn)為的 疏忽、技術(shù)的漏洞等等導(dǎo)致存在很多的安全問(wèn)題，加劇安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。人才風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上銷售人才是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷的最主要的資源， 如今公司普遍舉辦網(wǎng)絡(luò)銷售 活動(dòng)，急需熟知計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息的銷售型人才。 但是眾多公司不清楚網(wǎng)絡(luò)銷售 的經(jīng)營(yíng)方式， 不知如何利用電子手段增加公司運(yùn)營(yíng)效益。 雖然一些公司引進(jìn)了很 多發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)設(shè)備， 但是整個(gè)公司僅有少數(shù)人能夠使用， 其中有的知識(shí)能力不 夠很難向市場(chǎng)銷售層面轉(zhuǎn)型， 因此面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商品發(fā)展的各種機(jī)遇， 公司也只 能獨(dú)自嘆息。配送風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)銷售配送需要仍無(wú)法到達(dá)物

23、流公司所需的最小規(guī)模的運(yùn)作要求。 也因?yàn)?因特網(wǎng)的廣泛性， 繼而網(wǎng)絡(luò)銷售用戶區(qū)出現(xiàn)分散性與不穩(wěn)定因素。 少許的供給需 要以及相對(duì)疏散的配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，都致使物流公司很難均攤相對(duì)較高的固有成 本，也無(wú)法減少物流的服務(wù)費(fèi)用。 而且，購(gòu)買(mǎi)商品的客戶還要承擔(dān)商品本身和物 流運(yùn)輸?shù)碾p從費(fèi)用， 這也會(huì)導(dǎo)致眾多網(wǎng)上企業(yè)因?yàn)槌杀具^(guò)高而不能很好的開(kāi)展市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)， 顧客有可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能拿到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到的商品 , 網(wǎng)上購(gòu)物的方便性、快捷性就沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言 14 。京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析利潤(rùn)低下成為企業(yè)發(fā)展中最大隱患對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 其最終的目的是獲取利潤(rùn)， 規(guī)模再大的企業(yè)無(wú)法獲取利 潤(rùn)最終都將

24、要走向倒閉。 而京東商城現(xiàn)如今正處于一個(gè)非常尷尬的境界， 那就是 其規(guī)模不斷的擴(kuò)張，但是沒(méi)有利潤(rùn)的支持?？雌饋?lái)京東處在比較好的營(yíng)業(yè)時(shí)期， 可實(shí)際上由于一味的擴(kuò)張使得京東商城已經(jīng)五年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的盈利， 難以維持 在電商中的競(jìng)爭(zhēng)地位。在 2009年的 6 月份，京東對(duì)外宣稱在京東成立十一周年 慶典的當(dāng)天銷售額達(dá)到三千萬(wàn)元， 按照訂單下單速度來(lái)說(shuō)， 每一秒鐘的時(shí)間就會(huì) 有一位顧客下單購(gòu)買(mǎi)商品。但是令人失望的是其內(nèi)部傳出的年年虧損的消息，有消息稱京東商城 2011 年的目標(biāo)是虧損目標(biāo)是 20%，也就是說(shuō)今年一年要虧損 20 億元。京東商城無(wú)法 在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得利潤(rùn)甚至還在出現(xiàn)虧本的狀況， 這是

25、一個(gè)非常危險(xiǎn)的事 情，業(yè)內(nèi)很多人都在評(píng)論， 認(rèn)為京東商城就如同一個(gè)走鋼絲的人， 隨時(shí)都有可能 因?yàn)楣举Y金鏈斷裂而破產(chǎn) 15 。人才儲(chǔ)備與公司快速發(fā)展難以協(xié)調(diào)過(guò)去的 2010年中，公司的員工增加了一倍， 在 2011年，公司的員工將首次 超越 1 萬(wàn)人。味著未來(lái)的一年中公司必須新招聘 4,000 人以上。每周都將有 100 多個(gè)新員工加入進(jìn)來(lái)， 使得企業(yè)要花費(fèi)大量的人力物流來(lái)培訓(xùn)和選拔人才。 京東 商城采取的主要策略是由老員工幫帶新員工， 這顯然不夠， 因?yàn)楦咚俚臄U(kuò)張可能 讓老員工的比例急劇下降。 此外， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)的壯大增加了員工的數(shù)量， 所以之前 擬定采取的全員持股計(jì)劃被擱置，換句話說(shuō)京東如

26、果想要保留更多的員工和人 才，就必須提升企業(yè)員工的薪資待遇相應(yīng)的也增加了企業(yè)的成本開(kāi)銷。 最后，公 司在快速增長(zhǎng)下人員的快速增長(zhǎng)沒(méi)有多大的問(wèn)題，但是一旦公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑， 你們員工的增多將成為企業(yè)的巨大負(fù)擔(dān) 16 。物流配送成“瓶頸”特快運(yùn)輸、郵政運(yùn)輸、 鐵路營(yíng)運(yùn)、快遞運(yùn)輸以及常見(jiàn)的公路運(yùn)輸?shù)鹊榷际蔷?東商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品配送的途徑所在。 除此之外， 京東商城還結(jié)合實(shí)際運(yùn)輸?shù)男?要，在北京和上海等大城市構(gòu)建屬于自己的特定物流運(yùn)輸線路和完善的商品配送 系統(tǒng)，還通過(guò)進(jìn)行外包和提供客戶商品自提點(diǎn)等形式豐富物流運(yùn)輸?shù)那篮头?式。而且，京東商城還抓住各大高校的發(fā)展機(jī)會(huì)， 設(shè)置了很多的貨物代發(fā)代收點(diǎn)， 可

27、是隨著京東商城的日益發(fā)展壯大，物流瓶頸逐步凸顯出來(lái)， 2010 年春節(jié)假期 期間，由于消費(fèi)旺季的到來(lái)，使得訂單大大增加，而物流配送卻無(wú)法跟上，導(dǎo)致 了京東商城只有看著大把的商家悄悄的溜走。對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策產(chǎn)品策略隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展 , 使得消費(fèi)者和廠商的直接對(duì)話成為現(xiàn)實(shí) , 消費(fèi)者 的個(gè)性化進(jìn)一步受到廠商的關(guān)注 , 這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出了多樣化和個(gè)性 化， 企業(yè)在定制產(chǎn)品策略時(shí)候 , 更應(yīng)該更多的從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)考慮 , 滿足網(wǎng)上 的顧客要求 17 。首先，企業(yè)需要通過(guò)分析網(wǎng)上消費(fèi)者的總體特征來(lái)制定網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類 型。其次，企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)和顧客直接溝

28、通的機(jī)會(huì)為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服 務(wù)。最后， 個(gè)性化營(yíng)銷已成為如今很多企業(yè)采用的一種營(yíng)銷模式。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互 動(dòng)性特征 , 使得企業(yè)實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷成為現(xiàn)實(shí)。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品樣 式、服務(wù)、外觀、顏色等具有內(nèi)在個(gè)性化需求 , 實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。定價(jià)策略通過(guò)網(wǎng)上銷售行為可以使得單個(gè)消費(fèi)者同時(shí)得到某種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠 家的價(jià)格以做出購(gòu)買(mǎi)行為 , 這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。 另外，因?yàn)榫W(wǎng) 上的價(jià)格會(huì)隨時(shí)受到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊 , 所以企業(yè)可以有自己的一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià) 系統(tǒng) , 根據(jù)季節(jié)性變動(dòng) , 市場(chǎng)供需情況變化 , 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變化 , 促銷活動(dòng)等 一些因素。在計(jì)算最大贏利的基礎(chǔ)上針

29、對(duì)性的對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行調(diào)整 , 同時(shí)開(kāi)展市 場(chǎng)調(diào)查 , 及時(shí)獲得有關(guān)信息來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整 18 。產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略。 網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)和消費(fèi)者連在了一起 , 給企業(yè)帶來(lái)了一 種全新的銷售模式。 這種新的渠道模式不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的構(gòu)成 , 而且集 售前、售后的服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體化。因此有很大的優(yōu)勢(shì)。一般說(shuō) 來(lái) , 使用較多的有兩種方式：一個(gè)是 B2B(Business to Business ), 也就是企 業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 這種交易形式每次的訂貨批量都比較大， 因此要 結(jié)合實(shí)際的需要合理的確定訂貨的次數(shù)和途徑， 構(gòu)建完善的訂貨處理系統(tǒng)。 二是 B2C(

30、 Business to Customer) , 這種模式的主要對(duì)象是企業(yè)和消費(fèi)者，此類模式 存在的主要特點(diǎn)是每次的訂貨量比較少， 因此需要在采購(gòu)的分散性和網(wǎng)下商品的 配送系統(tǒng)構(gòu)建上加大力氣。促銷策略第9 頁(yè) 共21 頁(yè)網(wǎng)上促銷在目前情況下運(yùn)用較為廣泛 , 尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。 網(wǎng)絡(luò)促 銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。 這種溝通交流的方式不是傳統(tǒng)營(yíng) 銷中“推”的方式 ,而是“拉”的方式 , 即“ 軟”的營(yíng)銷。這一特點(diǎn)是發(fā)掘潛在 顧客的最佳途徑 19 。網(wǎng)絡(luò)廣告是當(dāng)前最為普遍的一種促銷方式。 網(wǎng)絡(luò)廣告不象傳 統(tǒng)廣告那樣大面積的播送“推” , 而是由消費(fèi)者自己去選擇“拉”企業(yè)在做廣

31、告 策劃的時(shí)候 , 應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、 三維動(dòng)畫(huà)等特性 , 誘導(dǎo)消費(fèi)者 做出購(gòu)買(mǎi)的決策 , 并達(dá)到盡大可能的開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的真正目的。付款策略客戶在購(gòu)買(mǎi)貨物時(shí)， 對(duì)于商家會(huì)采取什么樣的付款方式比較關(guān)心。 網(wǎng)上支付 于網(wǎng)上營(yíng)銷企業(yè)和所有的網(wǎng)上購(gòu)物的顧客是一個(gè)必須的購(gòu)物環(huán)節(jié)， 只有進(jìn)行了錢(qián) 與物的交割， 這個(gè)交易才算完成。 傳統(tǒng)的交易模式是一手交錢(qián)一手交貨， 不存在 付款的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因?yàn)?，在?shí)體營(yíng)銷中，商家和顧客通常是面對(duì)面接觸的。而在 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代， 營(yíng)銷方式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變， 這樣對(duì)顧客的支付方式也提出了改 革的要求。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)， 解決了商家和顧客之間進(jìn)行交易的誠(chéng)信問(wèn)題

32、， 在第三方支付平臺(tái)里面， 客戶首先按照自己的意愿選定需要的商品， 然后將貨款 支付給第三方平臺(tái)管理，在客戶收到貨物并確保和自己網(wǎng)上看到的商品一致時(shí)， 登錄第三方進(jìn)行實(shí)際的付款，隨之整個(gè)購(gòu)物過(guò)程終結(jié)。目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪 80%的業(yè)務(wù)是通過(guò)“支付寶”等中介機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行支付。 這是我國(guó)目前比較成熟的第三方交易平臺(tái)。 除此之外，消費(fèi)者還可以通過(guò)網(wǎng)銀等 方式進(jìn)行商品貨款的支付。 本文以生活中常用的第三方支付平臺(tái)支付寶為對(duì)象對(duì) 整個(gè)交易模式進(jìn)行說(shuō)明。 支付寶帳戶需要在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)開(kāi)通， 然后到各大網(wǎng)站 辦理相關(guān)的銀行卡， 在于支付寶賬號(hào)相捆綁就可以開(kāi)展網(wǎng)上交易了， 目前中國(guó)人 民建設(shè)銀行的支付寶卡通比較方

33、便， 可以當(dāng)普通的借記卡來(lái)用， 也可以當(dāng)作支付 寶帳戶來(lái)用。主要交易流程如下：選擇貨物、放入購(gòu)物車、由支付寶帳戶支付款 項(xiàng)到第三方交易平臺(tái)、 商家發(fā)貨、 客戶驗(yàn)貨、客戶到第三方交易平臺(tái)確認(rèn)收到貨 物、平臺(tái)將款項(xiàng)匯入商家的支付寶帳戶， 整個(gè)交易結(jié)束。 從這一個(gè)具體的交易過(guò) 程來(lái)看，交易的雙方在第三方平臺(tái)的保障下， 絕大多數(shù)能夠順利地安全地完成本 次交易。產(chǎn)品的配送策略第 頁(yè) 共 21 頁(yè)把商品安全及時(shí)地送到客戶手里， 這是一次交易完成的標(biāo)志， 因?yàn)?，只有?物到了顧客那里， 顧客才能確認(rèn)付款， 商家才真正地得到這筆收入。 網(wǎng)上營(yíng)銷企 業(yè)的的物流配送是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)， 網(wǎng)上營(yíng)銷的企業(yè)發(fā)出商品

34、， 經(jīng)過(guò)物流 公司把商品送達(dá)客戶的整個(gè)過(guò)程的統(tǒng)一體。 火神軍品服飾網(wǎng)店主要采取的是郵寄 的方式為客戶提供產(chǎn)品的服務(wù)，客戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇平郵送貨、EMS送貨 以及其它方式進(jìn)行送貨。 當(dāng)有客戶在網(wǎng)上訂貨后， 網(wǎng)站工作人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi) 把貨發(fā)出， 貨物基本上都從重慶的實(shí)體店內(nèi)發(fā)出。 經(jīng)過(guò)配貨、 檢驗(yàn)并進(jìn)行包裝以 后，接著由托運(yùn)公司發(fā)往用戶所在的地區(qū)。 網(wǎng)站的銷售配送業(yè)務(wù)是要交給第三方 物流配送企業(yè)來(lái)完成的。選擇與EMS順豐、申通等多家國(guó)內(nèi)知名品牌的物流公 司進(jìn)行合作， 基本上能夠保證貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶。 火神軍品服飾與這 些這樣覆蓋全國(guó)的物流企業(yè)或者不同的快遞公司進(jìn)行聯(lián)合合作， 有效

35、地解決了最 短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)難的問(wèn)題，網(wǎng)店的信譽(yù)也在逐漸地提高 20。健全完善信用體系網(wǎng)上營(yíng)銷最重要的一個(gè)因素就是是否具有誠(chéng)信， 無(wú)論對(duì)于商家還是對(duì)于消費(fèi) 者來(lái)說(shuō)，這一個(gè)體系都是至關(guān)重要的。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用體系的建立與完善， 需要 靠商家、顧客、物流配送機(jī)構(gòu)、政府管理部門(mén)等多個(gè)方面的共同努力，其中的任 何一個(gè)環(huán)節(jié)如果發(fā)生問(wèn)題， 都可能導(dǎo)致這次交易的失敗。 所以， 對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái) 說(shuō)，健全完善本身的信用體系對(duì)于擴(kuò)大市場(chǎng)的營(yíng)銷份額， 提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì) 起到積極地推動(dòng)作用。 這主要應(yīng)該從建立顧客信用檔案、 個(gè)人信用評(píng)估系統(tǒng)、 引 入第三方資質(zhì)認(rèn)證和交易承諾制度等四個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。其實(shí)對(duì)任何借

36、助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 信用是企業(yè)持續(xù)發(fā)展最根本 也是最重要的因素， 一旦失去客戶的信任整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃就會(huì)崩潰， 給企業(yè)帶 來(lái)的損失將會(huì)無(wú)法估計(jì)。 因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪在網(wǎng)上購(gòu)物的顧客中建立了良好的 企業(yè)信用形象， 同時(shí)，企業(yè)也通過(guò)不斷繼續(xù)健全完善自身的信用體系來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客 的“安全購(gòu)物”，使所有的顧客在這里都可以愉快購(gòu)物、放心購(gòu)物、安全購(gòu)物。 前面已經(jīng)提及，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪結(jié)合淘寶網(wǎng)引入了第三方支付平臺(tái)的措施支付 寶實(shí)名認(rèn)證和消費(fèi)者保障服務(wù)， 而且還開(kāi)通了無(wú)條件退貨的功能， 這在很大程度 上在客戶中樹(shù)立了誠(chéng)信。采取措施確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物除了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的誠(chéng)信導(dǎo)致的安全問(wèn)題， 還存在一

37、個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全 問(wèn)題。網(wǎng)上營(yíng)銷給商家和顧客提供了一個(gè)很好的交易平臺(tái)， 但是黑客的存在、 木 馬盜號(hào)現(xiàn)象的頻頻發(fā)生都嚴(yán)重地威脅著火神軍品服飾網(wǎng)站的網(wǎng)上營(yíng)銷的開(kāi)展。 目 前，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展， 顧客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一交易環(huán)境與交易平臺(tái)安全程度的關(guān) 注越來(lái)越高， 特別是現(xiàn)在黑客盛行， 稍有不慎就有可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的損失。 這將會(huì) 直接影響到顧客對(duì)整個(gè)交易信用水平的判定， 顧客會(huì)誤認(rèn)為是商家的不誠(chéng)信導(dǎo)致 出現(xiàn)的問(wèn)題， 而事實(shí)上是由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不安全造成的， 商家就白白地背上了黑 鍋。對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷來(lái)說(shuō)， 網(wǎng)絡(luò)交易安全涉及商品信息發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)、 客戶進(jìn)行 支付的風(fēng)險(xiǎn)等各種各樣的信用風(fēng)險(xiǎn)。 因此，面對(duì)當(dāng)前橫行的網(wǎng)上

38、不法分子對(duì)商業(yè) 網(wǎng)站的惡意攻擊， 必須根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)際請(qǐng)款采取有效的安全措施， 提高網(wǎng)絡(luò)交 易的信用度和安全性進(jìn)而保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。 另外，企業(yè)還應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也 應(yīng)該特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，為廣大的客戶建立一個(gè)安全購(gòu)物的環(huán)境。前景展望首先我們來(lái)看看下面的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果： 美國(guó) IDC 公布的全球因特網(wǎng)普及情況 調(diào)查結(jié)果表明，“雖然全球經(jīng)濟(jì)正在走向衰退，但是因特網(wǎng)人口數(shù)量還是在穩(wěn)步 的增長(zhǎng)。到 2010年中國(guó)網(wǎng)民已超過(guò) 4 億，這個(gè)數(shù)字每年還在以 30的速度增長(zhǎng)。 預(yù)計(jì)在未來(lái)的 5-10 年內(nèi)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的上述顯著特點(diǎn)也決定了互聯(lián)網(wǎng)已成為全球大中小型企業(yè)的營(yíng)銷

39、 利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的營(yíng)銷工具。 中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理者， 應(yīng)當(dāng)重視如何 運(yùn)用這項(xiàng)劃時(shí)代的科技， 并以科技作為第一生產(chǎn)力， 來(lái)積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的 商業(yè)應(yīng)用，使中國(guó)的企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)， 5 年以 后全世界的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)人數(shù)將會(huì)突破 20 億人，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模更會(huì)超出 200 億美元， 這是任何一個(gè)企業(yè)都不可忽視的一個(gè)巨大商機(jī)。隨著電腦技術(shù)、 NII （國(guó)家資訊 基礎(chǔ)建設(shè)）、ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)）等的飛速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)沖擊企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理的方式。 隨著互聯(lián)網(wǎng)上巨大的消費(fèi)群體的增長(zhǎng)與企業(yè)習(xí)慣的變化 趨勢(shì)直接或間接創(chuàng)造的價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的利好前景。 巨大的

40、網(wǎng)民消費(fèi)群體和 數(shù)量是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇所在，企業(yè)要僅僅抓住這個(gè)重要的機(jī)遇期， 調(diào)整企業(yè)的發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)最大的盈利。結(jié)論信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)和人們都在發(fā)生改變，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的生活購(gòu)物方 式、消費(fèi)能力和信息通信等都帶來(lái)了巨大影響， 也應(yīng)該引起我們的重視。 尤其是 當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了以信息科技為主的新一輪電子商務(wù)的變革， 也帶來(lái)了 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展和商品營(yíng)銷模式的改變， 怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展， 如何運(yùn)用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互也是企業(yè)營(yíng)銷類型變革面對(duì)的主要課題。因此， 本文通過(guò)研究旨在解開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷秘密，更好為消費(fèi)者提供服務(wù)。參考文獻(xiàn)楊冬梅. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

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