物業(yè)經(jīng)營管理-課后習(xí)題

1、物業(yè)經(jīng)營管理課后復(fù)習(xí)思考題物業(yè)管理概述【一、物業(yè)經(jīng)營管理的概念；二、物業(yè)經(jīng)營管理的商業(yè)模式；三、物業(yè)經(jīng)營管理資源；四、物業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險與管控 】物業(yè)經(jīng)營管理的概念是什么？主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)以滿足客戶需求為目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理（含設(shè)施管理）、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)組合投資管理的技術(shù)、手段、模式，為客戶提供的貫穿物業(yè)整個壽命周期的綜合管理服務(wù)與經(jīng)營活動。物業(yè)經(jīng)營管理的三個層次及其相互關(guān)系式什么？三個層次：物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)組合投資管理。物業(yè)管理是以物業(yè)設(shè)施運(yùn)行為主，物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理是以策略性管理為主。什么是物業(yè)資產(chǎn)管理？是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)資產(chǎn)所有人的委托，依照委托人的意

2、愿或請求，對委托的物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理和運(yùn)營，以實現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值，實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化，同時能分享其價值創(chuàng)造的成果，實現(xiàn)多方共贏和其他特定目標(biāo)的行為。資產(chǎn)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的聯(lián)系和區(qū)別是什么？資產(chǎn)管理與物業(yè)管理的聯(lián)系：宗旨一致，都是為了獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，兩者互為聯(lián)系，相互促進(jìn)。區(qū)別：出發(fā)點(diǎn)不同、內(nèi)容不同、考評標(biāo)準(zhǔn)不同、運(yùn)行效果不同?，F(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪幾種商業(yè)模式？物業(yè)服務(wù)提供商（基礎(chǔ)服務(wù)）、物業(yè)資源開發(fā)商（多種經(jīng)營）、物業(yè)顧問服務(wù)商（不動產(chǎn)顧問服務(wù)）未來：物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營商、物業(yè)保障服務(wù)商物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新時應(yīng)注意處理好哪些關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的關(guān)系、專業(yè)化與多元化的關(guān)系、

3、盈利模式和管理模式的關(guān)系、價格競爭和價值競爭的關(guān)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源有哪些？管理技術(shù)資源、品牌資源、人力資源、自有設(shè)施設(shè)備資源、信息類資源、社會關(guān)系資源物業(yè)資源是怎么界定的？1、從所有權(quán)上劃分：單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)和區(qū)分所有權(quán)物業(yè)（專有、共有），住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營資源權(quán)屬（發(fā)展商所有、政府所有、業(yè)主共有）2、從使用屬性上劃分：內(nèi)部資源和關(guān)聯(lián)資源，內(nèi)部空間和附屬空間。物業(yè)資源的經(jīng)營管理有哪些原則？1、不可越權(quán)、2不妨礙基本服務(wù)開展、3規(guī)避經(jīng)營活動風(fēng)險、4正確把握不同階段經(jīng)營特性、5獲取物業(yè)資源的途徑、6區(qū)別不同物業(yè)類型及業(yè)主群體、7開展統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營10.業(yè)主資源有哪些，如何進(jìn)行經(jīng)營管理？業(yè)主需求資源、

4、業(yè)主財產(chǎn)資源、業(yè)主無形資產(chǎn)資源（業(yè)主知識資源和社會關(guān)系資源）11.一般風(fēng)險管理有哪些步驟？1風(fēng)險識別、2風(fēng)險評估、3風(fēng)險控制（回避、自擔(dān)或保留、預(yù)防與抑制、轉(zhuǎn)移）、4風(fēng)險調(diào)整實務(wù)P210，風(fēng)險應(yīng)對類型：風(fēng)險回避、風(fēng)險控制（預(yù)防）、風(fēng)險分散、風(fēng)險承受、風(fēng)險轉(zhuǎn)移12.物業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險主要有哪些？管理模式的風(fēng)險（不同企業(yè)管理模式帶來風(fēng)險、不同產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)帶來風(fēng)險）經(jīng)營項目選擇風(fēng)險（與主業(yè)、人才儲備、發(fā)展方向和階段相協(xié)調(diào)）經(jīng)營過程中的風(fēng)險（合同簽訂、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品質(zhì)量、突發(fā)事件）財務(wù)風(fēng)險（墊款、抵押）管理團(tuán)隊的風(fēng)險政策環(huán)境變化的風(fēng)險13.在物業(yè)經(jīng)營管理中，如何有效的控制風(fēng)險？制定合理的經(jīng)營管理計劃（市場

5、分析、交通與公用設(shè)施情況調(diào)查、同類物業(yè)供求關(guān)系調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查分析、進(jìn)行嚴(yán)密的經(jīng)濟(jì)論證、組建精干的團(tuán)隊）協(xié)調(diào)處理好各方關(guān)系建立風(fēng)險防范機(jī)制合理投保轉(zhuǎn)移風(fēng)險綜合P234物業(yè)管理服務(wù)涉及的主要險種：企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、公眾責(zé)任保險、物業(yè)管理責(zé)任保險、職業(yè)責(zé)任保險、建筑工程一切險第二章 投資分析技術(shù)與房地產(chǎn)投資【一、投資分析的基本概念；二、物業(yè)項目投資分析中的財務(wù)指標(biāo)；三、物業(yè)的價值價格及影響因素；四、房地產(chǎn)估價的基本方法】1、什么是現(xiàn)金流量？如何繪制現(xiàn)金流量圖？其主要規(guī)則有哪些？現(xiàn)金流量：一定時期各時點(diǎn)上實際發(fā)生的現(xiàn)金的流出或流入現(xiàn)金流量圖：反應(yīng)一定時期內(nèi)資金運(yùn)動狀態(tài)的簡化圖。規(guī)則：1、以

6、橫軸為時間軸。2、期末慣例法。3、初期投資P作為上一周期末。4、垂直于橫坐標(biāo)的箭線表示不同時點(diǎn)的現(xiàn)金流量（正、負(fù)）2、單利和復(fù)利如何計算？單利：F=P(1+i*n)復(fù)利：F=P*(1+i)n3、如何理解時間價值的概念？資金的時間價值是投資分析的基本概念。同樣數(shù)額的資金在不同的時點(diǎn)上具有不同的價值。實質(zhì)：1）投資角度看資金增值特性2）從消費(fèi)角度看放棄即期消費(fèi)應(yīng)得的補(bǔ)償投資角度看，影響資金時間價值的因素：投資利潤率、通貨膨脹率、風(fēng)險因素4、什么是投資回收和投資回報？其相互關(guān)系是什么？投資回收是投資本金的回收，回報是投資本金獲得的利潤。5、項目投資分析的財務(wù)指標(biāo)分為哪幾類？1、盈利能力指標(biāo)：靜態(tài)指標(biāo)

7、（現(xiàn)金回報率、投資回報率、靜態(tài)投資回收期），動態(tài)指標(biāo)（凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、動態(tài)投資回收期）2、清償能力指標(biāo)：借款償還期、償債備付率、資產(chǎn)負(fù)債率6、現(xiàn)金回報率和投資回報率的關(guān)系是什么？現(xiàn)金回報率指每年獲得的現(xiàn)金報酬與初始投入的權(quán)益資本的比率。投資回報率指每年獲得的凈收益與初始投入的權(quán)益資本的比率。（包含還本付息中投資者獲得的物業(yè)權(quán)益增加的價值，還有物業(yè)升值收益）投資回報率=（稅后現(xiàn)金流量+投資者權(quán)益增加值+物業(yè)增值收益）/權(quán)益投資數(shù)額7、內(nèi)部收益率的含義是什么？項目在整個計算期內(nèi)，各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值等于零時的折現(xiàn)率。用于：評估項目盈利基本指標(biāo)，也是可以接受貸款的最高利率。8、現(xiàn)金回報率和投資回報

8、率的關(guān)系是什么？（重）9、現(xiàn)房價格、期房價格的含義及其相互關(guān)系是什么？現(xiàn)房價格：以物業(yè)現(xiàn)狀為交易標(biāo)的的價格；期房價格：以尚未建成而在未來建成房屋為交易標(biāo)的的價格。10、保留價、起拍價、應(yīng)價的含義是什么？物業(yè)拍賣以公開競價的形式。保留價為拍賣底價，是拍賣前確定的拍賣標(biāo)的可售的最低價格。起拍價為開叫價格、起拍價，是拍賣師在拍賣時首次報出的拍賣標(biāo)的的價格。應(yīng)價是競買人對拍賣師報出價格的應(yīng)允，或是競買人自己報出的購買價格。11、物業(yè)價格的主要影響因素有哪些？物業(yè)自身因素（區(qū)位因素、實物因素、權(quán)益因素）物業(yè)外部因素（人口因素、制度政策因素、社會因素、國際因素、心理因素）12、房地產(chǎn)估價的基本原則是什么？

9、獨(dú)立公正客觀原則、合法原則、價值時點(diǎn)原則、替代原則、最高最佳利用原則、謹(jǐn)慎原則。13、房地產(chǎn)估價的三種基本方法？比較法（ = 1 * GB2 搜集交易實例、 = 2 * GB2 選取可比實例、 = 3 * GB2 對可比實例成交價格進(jìn)行處理、 = 4 * GB2 求取比較價值）成本法： = 1 * GB2 選擇具體估價路徑 = 2 * GB2 測算重新購建價格 = 3 * GB2 測算折舊 = 4 * GB2 計算成本價值收益法 ：將未來收益轉(zhuǎn)化為價值的方法。 = 1 * GB2 直接資本化法 ：物業(yè)價值=年收益/資本率 = 2 * GB2 報酬資本化法：物業(yè)價值=未來各期凈收益的現(xiàn)值之和14

10、、建筑物折舊的類型有哪幾種？物資折舊：實體上的老化、損壞功能折舊：功能上的缺乏、落后、過剩經(jīng)濟(jì)折舊：外部因素（經(jīng)濟(jì)因素、區(qū)位、環(huán)境）造成價值損失15、什么是潛在毛租金收入、空置和收租損失、有效毛收入、運(yùn)營費(fèi)用、凈運(yùn)營收益？潛在毛租金收入：物業(yè)可以獲取的最大租金收入?？罩煤褪兆鈸p失：空置面積與欠繳租金流失帶來的租金收入損失有效毛收入=潛在毛租金收入+其他收入-空置和收租損失運(yùn)營費(fèi)用：除還本付息外物業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用凈運(yùn)營收益=有效毛收入-運(yùn)營費(fèi)用16、經(jīng)營現(xiàn)金流的計算公式是什么？稅前現(xiàn)金流=凈運(yùn)營收益-抵押貸款還本付息稅后現(xiàn)金流=稅前現(xiàn)金流-準(zhǔn)備金-所得稅17、報酬率的含義是什么？指投資回報與所投

11、入資本的比率。18、報酬率與風(fēng)險的關(guān)系是什么？ 與投資風(fēng)險正相關(guān)，與物業(yè)價值負(fù)相關(guān)。第三章 市場調(diào)查與市場分析【一、物業(yè)經(jīng)營管理市場概述；二、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查；三、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析；四、物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)市場及定位】1、什么是物業(yè)經(jīng)營管理市場？是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實的和潛在的購買者的集合。2、物業(yè)經(jīng)營管理市場的特性有哪些？供給特點(diǎn)（多樣性和靈活性）需求特點(diǎn)（多樣性）交易特點(diǎn)（服務(wù)產(chǎn)品的無形、可變、易逝、不可分離性）價格特點(diǎn)（受物業(yè)本身因素、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶消費(fèi)理念影響）3、市場調(diào)查指的是什么？指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地收集、記錄、整理有關(guān)市場信息和資料，分析市場

12、情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀翔實的資料。4、市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？市場需求調(diào)查（現(xiàn)在和潛在）市場環(huán)境調(diào)查（宏觀和微觀）消費(fèi)者行為調(diào)查市場供給與競爭調(diào)查（生產(chǎn)能力、產(chǎn)品實體）市場營銷因素調(diào)查（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）客戶滿意度調(diào)查（整體分項滿意度、改進(jìn)意見、競爭對手滿意度）5、市場調(diào)查的方式和方法各有哪些？方式：全面市場調(diào)查、抽樣市場調(diào)查（隨機(jī)抽樣、非隨機(jī)抽樣）隨機(jī)抽樣：簡單、分層、分群非隨機(jī)抽樣：任意、判斷、配額方法：訪問法：答卷、談話、電話、網(wǎng)絡(luò)觀察法：直接觀察、實際痕跡測量法、行為記錄法實驗法：研究因果關(guān)系文案調(diào)查法：資料分析法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：網(wǎng)絡(luò)上實施綜合P

13、46市場調(diào)查的方法（重點(diǎn)介紹直接調(diào)查法）詢問法（個人訪問、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查）觀察法（用戶觀察、柜臺觀察、痕跡測量）實驗法6、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查的程序有哪幾個步驟？準(zhǔn)備階段實施階段資料收集和分析階段調(diào)查報告撰寫提交階段7、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析有什么作用？分析的角度多元的，對不同的使用者起到的作用也是有差別的對開發(fā)商、投資者、金融機(jī)構(gòu)、設(shè)計人員、營銷經(jīng)理、租戶和使用者、物業(yè)企業(yè)8、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析包括哪些內(nèi)容？宏觀因素分析市場供求分析（供給分析、需求分析、競爭分析、市場占有率分析）相關(guān)因素分析（不同類型物業(yè)需要重點(diǎn)分析的內(nèi)容）9、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析的方法有哪些？定性分析方法（S

14、WOT分析方法、系統(tǒng)分析法、歸納分析法、演繹分析法、案例分析法）定量分析方法（比率、趨勢、比較、結(jié)構(gòu)、數(shù)學(xué)模型）10、物業(yè)經(jīng)營管理的市場細(xì)分的原則有哪些？可衡量、可進(jìn)入、可盈利、可區(qū)分11、物業(yè)經(jīng)營管理市場細(xì)分的方法有哪些？單一因素、綜合因素、序列因素12、什么是物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)市場？物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場細(xì)分基礎(chǔ)上，經(jīng)過評價和篩選確定細(xì)分市場目標(biāo)，并用服務(wù)滿足其需求的一組特定客戶群體13、選擇目標(biāo)市場需要做好哪些工作？首先，確定和選擇企業(yè)的營銷目標(biāo)其次，了解清楚潛在客戶的需求情況再次，選擇目標(biāo)市場，制定營銷計劃14、選擇目標(biāo)市場的策略有哪些？無差異、差異性、集中性15、物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)產(chǎn)品市場定

15、位的程序是什么？制定競爭目標(biāo)客戶心理分析選擇目標(biāo)市場明確競爭優(yōu)勢尋找最佳切入點(diǎn)（先入為主、空隙步入）第四章 物業(yè)租賃管理【一、物業(yè)租賃概述；二、租賃管理；三、物業(yè)租賃合同】1、物業(yè)租賃的特點(diǎn)和分類有哪些？ = 1 * GB2 = 2 * GB2 = 3 * GB2 = 4 * GB2 = 5 * GB2 = 6 * GB2 特點(diǎn)： = 1 * GB2 租賃雙方都必須符合法律規(guī)定的身份 = 2 * GB2 物業(yè)租賃的對象時特定物不是種類物 = 3 * GB2 租賃不是轉(zhuǎn)移房屋所有權(quán) = 4 * GB2 租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式契約關(guān)系 = 5 * GB2 租賃關(guān)系不隨所有權(quán)轉(zhuǎn)移而中止 分類： =

16、1 * GB2 按所有權(quán)性質(zhì)：公房、私房 = 2 * GB2 按租賃期限：定期、自動延期、不定期 = 3 * GB2 按租金內(nèi)涵：毛租、凈租、百分比租金 = 4 * GB2 按使用用途：居住、非居?。ㄞk公、生產(chǎn)、零售） = 5 * GB2 按承租人性質(zhì)：國內(nèi)、涉外2、物業(yè)租賃和物業(yè)買賣的區(qū)別是什么？租賃轉(zhuǎn)移物業(yè)的所有權(quán)3、物業(yè)租賃管理模式有哪些？包租轉(zhuǎn)租模式、出租代理模式、物業(yè)服務(wù)委托模式4、物業(yè)租賃管理的主要內(nèi)容是什么？租約簽訂前的管理（租賃準(zhǔn)備、租賃方案、承租人選擇、租金確定）租約執(zhí)行中的管理（房屋交付、收取租金、租金調(diào)整）租約期滿時的管理（租約續(xù)期、租金結(jié)算與房屋收回）租賃營銷管理（原則

17、、組織形式、措施-廣告宣傳、形象宣傳、個人銷售活動、社會公關(guān)活動）承租人關(guān)系管理（建立詳細(xì)的承租人檔案、租賃期內(nèi)的服務(wù)、租金收取的管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析、個性化服務(wù)）5、物業(yè)租賃與退租的基本程序？租賃程序：準(zhǔn)備租賃房屋、制定租金標(biāo)準(zhǔn)、選擇承租人、簽訂租賃合同、承租人入住、主管部門備案退租程序：合同到期及時通知（至少提前15天）、確認(rèn)合同終止、交付結(jié)算手續(xù)6、物業(yè)租賃方案主要有哪些內(nèi)容？1、確定租賃類型、可出租面積和租賃方式2、編制租賃經(jīng)營預(yù)算3、市場定位4、確定租金5、吸引承租人策略7、物業(yè)租賃過程中如何確定和調(diào)整租金？租金分類：理論租金、實際租金，成本租金、商品租金、市場租金影響租金確定因素：

18、內(nèi)在因素、外在因素租金調(diào)整：對租期較短的，對租期較長的調(diào)整方法：漸進(jìn)調(diào)整、按百分比調(diào)整、按指數(shù)調(diào)整、按政策價格變動調(diào)整、重新估價8、物業(yè)租賃過程中確定租金有哪些程序？程序：確定租賃房屋運(yùn)營成本測算組成調(diào)研機(jī)構(gòu)租金市場調(diào)研研討論證評估確定房屋租金9、物業(yè)租賃時如何選擇租戶？考慮的因素：承租人經(jīng)營業(yè)務(wù)類型及其聲譽(yù)、財務(wù)穩(wěn)定性和長期盈利的能力、所需的面積大小、空間組合及所需的特殊性服務(wù)10、租賃營銷的關(guān)鍵要素是什么？價格優(yōu)勢、物業(yè)本身性能、良好聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)實用11、承租人關(guān)系管理的主要內(nèi)容？承租人關(guān)系管理是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。12、租賃管理實施CRM主要涉及哪些內(nèi)容？建立詳細(xì)的

19、承租人檔案、租賃期內(nèi)的服務(wù)、租金收取的管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析、個性化服務(wù)13、物業(yè)租賃合同的法律特征是什么？雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同、要式合同、繼續(xù)性合同14、物業(yè)租賃合同的基本條款?雙方當(dāng)事人信息、房屋信息、租金押金數(shù)額及支付方式、房屋用途、房屋和室內(nèi)設(shè)施安全性能、租賃期限、維修責(zé)任、雜費(fèi)的繳納、爭議解決及違約責(zé)任15、出租人的權(quán)利和義務(wù)是什么？出租人權(quán)利：按期收租、監(jiān)督合力使用、依法收回、宣傳政策規(guī)定出租人義務(wù)：按合約提供房屋、保障承租人合法使用房屋、保障居住安全和對設(shè)施正常修繕承租人權(quán)利：優(yōu)先購買權(quán)、經(jīng)同意轉(zhuǎn)租獲利等第五章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理【一、寫字樓綜述；二、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理概述

20、；三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的實施；四、寫字樓租賃經(jīng)營管理】1、寫字樓的發(fā)展歷程、類型及特點(diǎn)有哪些？新中國寫字樓發(fā)展三個階段：第一代寫字樓始于20世紀(jì)80年代中期，滿足功能需求，內(nèi)部空間針對客戶靈活分割，智能化水準(zhǔn)有所提高。第二代寫字樓興起于20世紀(jì)末，考慮客戶貼身需求，加入綠色環(huán)保辦公理念，舒適度和樓宇智能化水平提高。第三代寫字樓在第二代基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以客戶需求為中心，提供低成本高效率的商業(yè)平臺，提倡人性化溝通與交流，注重辦公空間對企業(yè)文化和員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，全面引進(jìn)智能化、綠色環(huán)保辦公、符合國際化商務(wù)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（趨勢）類型：按使用功能分為單純性寫字樓、商住型寫字樓、綜合性寫字樓按使用方式自用型

21、寫字樓、租售型寫字樓按照綜合因素分-國際：甲乙丙三級，國內(nèi)即將推行五四三星三級。特點(diǎn)：所處區(qū)位好、規(guī)模大，多為現(xiàn)代化高層建筑，功能齊全，人員密集流動性大、使用時間集中，物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理要求高、時效性強(qiáng)。2、寫字樓經(jīng)營管理的概念和特征是什么？概念：就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)將寫字樓物業(yè)管理服務(wù)過程中所能涉及到的所有資源和生產(chǎn)要素（包括人、財、物及知識產(chǎn)權(quán)等有形無形資產(chǎn)）都作為可以經(jīng)營的資源，通過最這些資源的綜合運(yùn)營利用，獲取相應(yīng)效益的過程。特征：經(jīng)營內(nèi)容的特殊性，經(jīng)營管理的特殊性，經(jīng)營管理的規(guī)模性，經(jīng)營管理的不確定性。3、如何對寫字樓經(jīng)營管理進(jìn)行分類？按經(jīng)營模式：自主經(jīng)營性、聯(lián)合經(jīng)營性、委托經(jīng)營性按資源

22、屬性：物業(yè)資源經(jīng)營、業(yè)主及客戶資源經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源經(jīng)營、物業(yè)管理文化資源經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資本經(jīng)營按經(jīng)營內(nèi)容：商務(wù)、餐飲、生活、交通、文體休閑、衛(wèi)生健康、教育、顧問咨詢4、如何設(shè)計寫字樓經(jīng)營管理方案？設(shè)計原則：適應(yīng)性、操作性、全面性、收益性、互助性需考慮的因素：經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營資金投入、經(jīng)營管理團(tuán)隊、經(jīng)營管理企業(yè)文化5、如何選擇寫字樓經(jīng)營管理模式？模式有三種：自主經(jīng)營性（追求利潤和保障質(zhì)量為目標(biāo)）、聯(lián)合經(jīng)營性（經(jīng)營內(nèi)容專業(yè)性比較強(qiáng)或需要特許審批的）、委托經(jīng)營性（不具備經(jīng)營的能力但具有可供經(jīng)營的平臺）。在經(jīng)營的過程中，隨著變化，經(jīng)營管理模式亦會發(fā)生斌華，具有階段性特點(diǎn)，同一階段，可能以一

23、種或兩種模式存在。6、如何選擇寫字樓經(jīng)營管理項目？選擇原則：客戶需求原則、客戶群體特征去找呢、物業(yè)項目特征原則、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略原則。7、請描述寫字樓經(jīng)營項目選擇程序？程序：調(diào)研-報告-論證-審批-實施8、寫字樓經(jīng)營管理的主要項目有哪些？商務(wù)中心經(jīng)營、服務(wù)式辦公室經(jīng)營、餐飲、廣告、裝飾裝修、停車場9、如何管理商務(wù)中心？服務(wù)內(nèi)容：翻譯、秘書、辦公設(shè)備服務(wù)等10項內(nèi)容。服務(wù)流程：客戶接待-實際操作-效果詢問-真誠送客-客戶回訪10、如何經(jīng)營管理服務(wù)式辦公室？服務(wù)式辦公經(jīng)營的特點(diǎn)：完備的服務(wù)、辦公空間靈活機(jī)動、租賃期限伸縮自如客戶類型：小企業(yè)主、開拓本地市場者、辦公空間暫時緊缺者、中間過渡使用者、特定項

24、目需求者使用形式：實際辦公室、虛擬辦公室經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容：商務(wù)服務(wù)、會議室租賃服務(wù)、集中采購服務(wù)、虛擬辦公室服務(wù)11、請描述寫字樓經(jīng)營管理實施步驟？擬定經(jīng)營管理方案-經(jīng)營資金的準(zhǔn)備和投入-組建經(jīng)營管理團(tuán)隊-建立經(jīng)營管理制度-實施培訓(xùn)管理計劃供應(yīng)鏈選擇與確定-經(jīng)營前期客戶宣傳-項目經(jīng)營管理實施12、如何選擇寫字樓承租人？選擇：承租人業(yè)務(wù)類型、承租人商業(yè)信譽(yù)、承租人財務(wù)狀況、承租人經(jīng)營所需要的面積、承租人需要的物業(yè)管理服務(wù)13、如何確定、調(diào)整寫字樓的租金？四種類型租金：基礎(chǔ)租金、成本租金、商品租金、市場租金基礎(chǔ)租金：最低租金（以成本租金為最低底線，考慮空置率損失和經(jīng)營費(fèi)用增加）成本租金：要維持再生產(chǎn)所

25、確定的最底租金標(biāo)準(zhǔn)商品租金：體現(xiàn)寫字樓租賃價值，以租促售-建房-養(yǎng)房市場租金：在商品租金基礎(chǔ)上，反應(yīng)供求關(guān)系（毛租金、凈租金）確定原則：根據(jù)寫字樓本身市場情況、成本情況、承租人構(gòu)成、消費(fèi)心理等，分為低價、高價、中價三種原則。確定方法：參考競爭價格定價、考慮心理因素定價租金確定應(yīng)考慮的因素：計算可出租或可使用的面積、單元租賃的租金差異、租賃單元的面積規(guī)劃、租賃單元的室內(nèi)裝修、市場租金一般高于基礎(chǔ)租金。調(diào)整策略：穩(wěn)定價格、高開低走、低開高走租金折扣方式：變相（減免應(yīng)收費(fèi)項目、贈送裝修、提供免租期）、續(xù)租折扣、直接折扣租金調(diào)整方式：變相調(diào)價（折扣）、直接調(diào)價、頻率、幅度14、寫字樓經(jīng)營管理的注意事項

26、有哪些？經(jīng)營項目的分析評估、物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營管理互助互利、提升綜合管理能力、滿足客戶需求形成規(guī)模效應(yīng)、建立利潤、經(jīng)營、服務(wù)目標(biāo)平衡體系15、寫字樓租賃合同管理的主要內(nèi)容是什么？租賃合同的條款，另注意：租金及調(diào)整方式、所提供的服務(wù)及收費(fèi)、公共設(shè)施使用分?jǐn)偡绞?、費(fèi)稅及保險費(fèi)負(fù)擔(dān)方式，公共空間與設(shè)備的更新改造投資分?jǐn)偟诹?零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理【一、零售商業(yè)綜述；二、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理概述；三、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容；四、零售商業(yè)租賃管理】1、按照選址、商圖、建筑規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)等因素，商業(yè)物業(yè)可以分為幾種？物業(yè)管理對每種業(yè)態(tài)的介入程度如何？2、對商業(yè)物業(yè)的誒托管理包括哪幾種，各有什么特點(diǎn)？3、商業(yè)

27、物業(yè)經(jīng)營管理的基本共性有哪些？4、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)是什么？5、零售商業(yè)業(yè)態(tài)分類有哪些？6、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營故那里需要考慮的因素有哪些/7、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)是什么/8、商業(yè)物業(yè)重點(diǎn)部位保潔管理有哪些？9、商業(yè)物業(yè)開閉店管理是什么？10、在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，何為對小業(yè)主、承租商的管理？11、防損管理內(nèi)容有哪些？12、商業(yè)物業(yè)識別系統(tǒng)如何建立？13、如何進(jìn)行承租上組合與位置分配/14、承租上的攢陪方法有哪些？15、什么事保底租金和百分比租金，如何確定和調(diào)整？16、商業(yè)物業(yè)租約制定內(nèi)容有哪些？1、按照選址、商圈、建筑規(guī)模、商品結(jié)構(gòu)等因素，商業(yè)物業(yè)可以分為幾種？物業(yè)管理對每種業(yè)態(tài)的介入

28、程度如何？共16種零售業(yè)態(tài)。有店鋪10種：食雜店、便利店、折扣店、超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、廠家直銷中心無店鋪6種：電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、直銷和電話購物管理信息系統(tǒng)程度不一樣。2、對商業(yè)物業(yè)的委托管理包括哪幾種，各有什么特點(diǎn)？全面委托：將商業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)和商業(yè)物業(yè)管理責(zé)任全面委托部分委托：將商業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)以外的商業(yè)物業(yè)管理責(zé)任進(jìn)行委托3、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的基本共性有哪些？隨附性（從商業(yè)角度）、潛隱性（從物業(yè)角度）、保障性（從業(yè)主角度）4、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)是什么？六個統(tǒng)一：店面管理、形象管理、員工管理、安全管理、租賃管理、價格和質(zhì)量檢查管理一個指導(dǎo)：

29、權(quán)益的指導(dǎo)5、零售商業(yè)業(yè)態(tài)分類有哪些？共16種零售業(yè)態(tài)。有店鋪10種：食雜店、便利店、折扣店、超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、廠家直銷中心無店鋪6種：電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、直銷和電話購物6、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理需要考慮的因素有哪些？項目位置、專業(yè)定位、開發(fā)商資信、商業(yè)招商情況、管理模式7、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)是什么？以商品為核心、以承租上為平臺、以顧客為渠道、以服務(wù)為支撐其它互動均服從于商業(yè)活動。商業(yè)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、商業(yè)運(yùn)營與物業(yè)管理共同協(xié)調(diào)推進(jìn)的活動8、商業(yè)物業(yè)重點(diǎn)部位保潔管理有哪些？食品氣味、廚余垃圾、下水管道、防火排煙、殺

30、蟲滅鼠滅蟑9、商業(yè)物業(yè)開閉店管理是什么？開店自下而上，閉店自上而下，逐層進(jìn)行。參與人員、參與部門。10、在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，何為對小業(yè)主、承租商的管理？統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)的商業(yè)物業(yè)，經(jīng)營者一般都是承租商。以“管理公約”的形式管理。11、防損管理內(nèi)容有哪些？通過管理，減少商品損耗。作業(yè)錯誤及偷盜行為及其它特殊原因。有針對性采取措施：12、商業(yè)物業(yè)識別系統(tǒng)如何建立？綜合圍繞商業(yè)物業(yè)四周的消費(fèi)群體及其它群體，以商業(yè)物業(yè)特有和專有的文字圖案嚴(yán)責(zé)字體組成一定的基本標(biāo)識系統(tǒng)，作為顧客識別自己的基本特征，并深入到設(shè)計形象的全部內(nèi)容。戰(zhàn)略性工程，長期堅持。13、如何進(jìn)行承租商組合與位置分配？承租商組合與位置分配：根據(jù)

31、經(jīng)營品種、不同類別、不同層次、不同商業(yè)機(jī)構(gòu)、在商業(yè)物業(yè)的不同作用（基本、主要、一般）14、承租商的選配方法有哪些？承租商選擇因素：聲譽(yù)、財務(wù)能力、承租商組合與位置分配、承租商需要的服務(wù)15、什么事保底租金和百分比租金，如何確定和調(diào)整？基礎(chǔ)租金：業(yè)主獲取的與承租商業(yè)績不相關(guān)的一個最低收入。百分比租金：常作為基礎(chǔ)租金的附加部分，以承租商的營業(yè)額為基數(shù)計算。16、商業(yè)物業(yè)租約制定內(nèi)容有哪些？1.限制每一承租獨(dú)立單元的用途2.限制經(jīng)營內(nèi)容相似的承租商3.限制承租商在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)開店4.營業(yè)時間5.公共面積的使用及維護(hù)6.廣告、標(biāo)志和圖形7.折讓優(yōu)惠8.其他條款9.合同限制管理10.POS系統(tǒng)的使

32、用附屬：第三方物業(yè)服務(wù)協(xié)議、安全管理協(xié)議、員工管理手冊、裝修管理規(guī)范及承租商手冊第七章 居住類物業(yè)經(jīng)營管理【一、住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理；二、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營管理；三、酒店公寓物業(yè)經(jīng)營管理；四、會所物業(yè)經(jīng)營管理】1、住宅小區(qū)經(jīng)營服務(wù)對象的特點(diǎn)是什么？規(guī)劃統(tǒng)一、配套齊全；產(chǎn)權(quán)多元化，管理復(fù)雜化；人口構(gòu)成復(fù)雜化；使用功能多樣化2、住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的收費(fèi)原則是什么？依法分配、公平合理、分層收費(fèi)3、住宅小區(qū)廣告經(jīng)營的原則是什么？不侵犯業(yè)主的經(jīng)濟(jì)權(quán)利和精神權(quán)利安全合法經(jīng)營4、停車場經(jīng)營的注意事項有哪些？嚴(yán)格守法經(jīng)營根據(jù)停車場形式選擇經(jīng)營方法重視停車場經(jīng)營風(fēng)險（車輛丟失、車輛損壞、交通事故）做好摩托車、

33、自行車的停放管理5、簡述社區(qū)文化建設(shè)的概念及功能？是指依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，促進(jìn)社區(qū)文化健康發(fā)展，不斷提高成員生活水平和質(zhì)量，提高社區(qū)管理水平的過程。功能：娛樂、教育、信息溝通、自我實現(xiàn)、商業(yè)效益、社會效益6、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)對象的特點(diǎn)是什么？客戶相對穩(wěn)定，服務(wù)時間長、服務(wù)對象復(fù)雜需求多樣、層次高服務(wù)品質(zhì)要求高市場化程度高7、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目的設(shè)計要點(diǎn)有哪些？特約服務(wù)的設(shè)計要點(diǎn)：盡量與基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合，減少人工成本；充分考慮經(jīng)營風(fēng)險，編寫經(jīng)營管理規(guī)范；全成本核算，適當(dāng)盈利，集合市場定價；績效考核和團(tuán)隊激勵特約服務(wù)形式：15種，前臺服務(wù)、臨時照管兒童服務(wù)、幼托服務(wù)、家政服務(wù)、交

34、通服務(wù)、醫(yī)療救助服務(wù)、裝修服務(wù)、園藝綠花服務(wù)、郵遞服務(wù)、洗車服務(wù)、汽車租賃服務(wù)、保險服務(wù)、社區(qū)倉儲服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、超市服務(wù)8、物業(yè)對業(yè)主自有車庫提供有償服務(wù)應(yīng)注意做好哪些服務(wù)工作以規(guī)避風(fēng)險？1.做好公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，避免對客戶自有車庫停放車輛的損壞。2.異常天氣或緊急事故情況，及時通知可能受影響的客戶，移動車輛避險；3.提醒客戶做好車庫安全管理工作，對車庫存在隱患的客戶書面告知，督促整改；4.嚴(yán)禁客戶在車庫私拉亂建，制止或報告。9、簡述酒店公寓的含義及其特點(diǎn)？是以酒店方式和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的出租性公寓。特點(diǎn)： = 1 * GB2 出租對象大多為3個月以上1年以下的長期居住客戶 = 2 * GB2

35、 提供酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿空間并含有個性化的服務(wù)（生活用品、通訊設(shè)施、車位等）客戶支付房租、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)等 = 3 * GB2 在客戶服務(wù)上強(qiáng)調(diào)家庭式的親情服務(wù)，客房內(nèi)部突出“溫馨” = 4 * GB2 講究強(qiáng)調(diào)安全服務(wù)，保證客戶應(yīng)有的居家私密性不受干擾。10、酒店公寓長包服務(wù)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？ = 1 * GB2 注意合同的合法性 = 2 * GB2 在簽訂合同前要向客戶詳細(xì)介紹公寓的設(shè)施和服務(wù)項目，征詢客戶的服務(wù)要求 = 3 * GB2 合同服務(wù)內(nèi)容明確有償還是無償，有償?shù)膬r格要明確標(biāo)定 = 4 * GB2 合同的具體內(nèi)容在客戶入住前要通知相關(guān)部門 = 5 * GB2 要不定期征詢客戶服務(wù)的要

36、求和意見 11、酒店公寓個性化服務(wù)特點(diǎn)有哪些？ = 1 * GB2 即時靈活服務(wù) = 2 * GB2 個性服務(wù) = 3 * GB2 意外服務(wù) = 4 * GB2 心理服務(wù)12、會所的分類有哪些？ = 1 * GB2 所處的地理位置：城市會所、鄉(xiāng)村會所 = 2 * GB2 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：盈利性會所、社區(qū)配套會所 = 3 * GB2 使用性質(zhì)：企業(yè)會所、外國人會所、專業(yè)會所 = 4 * GB2 專業(yè)類別：康體會所、休閑娛樂會所、會議餐飲會所13、會所經(jīng)營管理應(yīng)遵循哪些基本原則？ = 1 * GB2 獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧 = 2 * GB2 確保安全與環(huán)境衛(wèi)生 = 3 * GB2 客戶第一，靈活多樣 =

37、4 * GB2 合理配套、盡量完善 = 5 * GB2 突出特色、客戶滿意 14、會所的經(jīng)營模式有哪些？ = 1 * GB2 獨(dú)立式經(jīng)營 = 2 * GB2 雙向經(jīng)營 = 3 * GB2 橫向聯(lián)合經(jīng)營 = 4 * GB2 引入社會設(shè)施共同經(jīng)營第八章其他業(yè)態(tài)的物業(yè)經(jīng)營管理【一、綜述；二、學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理；三、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理；四、金融機(jī)構(gòu)物業(yè)經(jīng)營管理；五、體育場館物業(yè)經(jīng)營管理；六、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理】1、其他業(yè)態(tài)的物業(yè)經(jīng)營管理包括哪些？學(xué)校、醫(yī)院、金融、體育場館、產(chǎn)業(yè)園區(qū)2、區(qū)分學(xué)校的社會化后勤和后勤社會化？社會化后勤：將原來單位機(jī)關(guān)自己負(fù)責(zé)的各項后勤服務(wù)工作推向社會、市場，從市場選購服務(wù)。后

38、勤社會化：從各項后勤的分別外包逐步轉(zhuǎn)向?qū)⒑笄诜?wù)和物業(yè)管理服務(wù)一同委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)3、金融機(jī)構(gòu)物業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)？P236-237特點(diǎn)：辦公+營業(yè)；客戶來訪+辦理業(yè)務(wù)服務(wù)；秩序安全+信息安全（人防物防）；突發(fā)事件多+應(yīng)急預(yù)案難點(diǎn)：社會人員管理、訪客管理、高層次專業(yè)會議管理、社會沖突管理、銀行內(nèi)部員工服務(wù)與管理4、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理，應(yīng)從那幾方面下手，如何準(zhǔn)確定位角色？社會性特點(diǎn)難點(diǎn)：工作連續(xù)性、突發(fā)性、專業(yè)性、承受壓力的能力5、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營與管理的內(nèi)容？醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的管理、清潔衛(wèi)生與綠化的管理、醫(yī)療輔助服務(wù)、安全服務(wù)、病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)、開設(shè)其他服務(wù)項目6、對醫(yī)院物業(yè)

39、經(jīng)營管理，應(yīng)注意哪些問題較難管理的一種物業(yè)，特點(diǎn)決定矛盾較多，困難較大充分調(diào)研、周密策劃/基礎(chǔ)性工作與效益要統(tǒng)一/效益與責(zé)任要統(tǒng)一7、體育場館物業(yè)經(jīng)營管理標(biāo)書應(yīng)注意的要點(diǎn)？ = 1 * GB2 = 2 * GB2 = 3 * GB2 = 4 * GB2 = 5 * GB2 = 6 * GB2 = 1 * GB2 組織架構(gòu)與專業(yè)人員保障； = 2 * GB2 與各主管部門的聯(lián)系與協(xié)作能力； = 3 * GB2 設(shè)施設(shè)備管理水平； = 4 * GB2 .保潔工作； = 5 * GB2 專業(yè)賽事與群眾性體育活動8、體育場館日常管理內(nèi)容與賽事相關(guān)聯(lián)的工作？ = 1 * GB2 票務(wù)管理 = 2 * G

40、B2 媒體轉(zhuǎn)播 = 3 * GB2 運(yùn)動員服務(wù) = 4 * GB2 入場 = 5 * GB2 散場 9、體育場館管理需關(guān)注的工作？ = 1 * GB2 應(yīng)急預(yù)案 = 2 * GB2 貴賓護(hù)衛(wèi) = 3 * GB2 沖突管控 = 4 * GB2 標(biāo)識管理 = 5 * GB2 火炬燃?xì)獍踩?10、餐飲的管理。如何適應(yīng)不同的業(yè)態(tài)特點(diǎn)，滿足不同客戶的要求？餐飲-體育場館，有賽事才營業(yè)，只提供小吃和簡便食品，場地衛(wèi)生管理餐飲-學(xué)校食堂，確保食品衛(wèi)生安全、照顧不同民族飲食習(xí)慣11、我國產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展趨勢？進(jìn)程加快-向高新化發(fā)展-產(chǎn)業(yè)集群趨勢-生態(tài)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展迅速12、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)？ = 1 * GB

41、2 規(guī)模達(dá)、地處相對偏遠(yuǎn) = 2 * GB2 入住企業(yè)眾多、入住周期長 = 3 * GB2 企業(yè)性質(zhì)不同、員工需求差異大 = 4 * GB2 園區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一、政府主導(dǎo)性強(qiáng) 13、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理對策？ = 1 * GB2 做好物業(yè)管理早期介入，為經(jīng)營管理打下基礎(chǔ) = 2 * GB2 協(xié)調(diào)處理好與園區(qū)開發(fā)商、管委會的關(guān)系 = 3 * GB2 了解園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求 = 4 * GB2 處理好人員代管與費(fèi)用代擔(dān)的問題 14、產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容？ = 1 * GB2 進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)化創(chuàng)新 = 2 * GB2 引入設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng) = 3 * GB2 采用新的節(jié)能技術(shù)與措施

42、第九章財務(wù)管理與績效評價【一、財務(wù)管理概述；二、成本與預(yù)算管理；三、企業(yè)績效評價】1、從財務(wù)的角度看，企業(yè)的基本活動包括哪三個方面？ = 1 * GB2 = 2 * GB2 = 3 * GB2 = 4 * GB2 = 5 * GB2 籌資、投資、營業(yè)活動2、長期財務(wù)問題和短期財務(wù)問題如何分界？一年期3、長期投資的含義、類型有哪些？含義：現(xiàn)金流出（投資）到流入（投資回收或回報）的時間超過一年的投資 = 1 * GB2 直接投資經(jīng)營性資產(chǎn) = 2 * GB2 直接投資于金融資產(chǎn) = 3 * GB2 直接投資于其他公司 4、流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的含義是什么？流動資產(chǎn)：是指企業(yè)可以在一年或超過一年的一個

43、營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn) = 1 * GB2 貨幣資金 = 2 * GB2 短期投資 = 3 * GB2 應(yīng)收票據(jù) = 4 * GB2 應(yīng)收賬款 = 5 * GB2 存貨 流動負(fù)債：是指企業(yè)將在一年或超過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)償還的債務(wù)。 = 1 * GB2 短期借款 = 2 * GB2 應(yīng)付票據(jù) = 3 * GB2 預(yù)收賬款 = 4 * GB2 應(yīng)付工資 = 5 * GB2 應(yīng)付福利費(fèi) = 6 * GB2 預(yù)收的服務(wù)費(fèi)5、衡量盈利的財務(wù)管理目標(biāo)包含哪幾種？ = 1 * GB2 利潤最大化 = 2 * GB2 每股收益最大化（權(quán)益資本凈利率） = 3 * GB2 股東財富最大化 （股價最大化）6、什么事財務(wù)會計報告？由哪幾部分組成？ = 1 * GB2 會計報表 = 2 * GB2 會計報表附注 = 3 * GB2 財務(wù)情況說明書7、資產(chǎn)負(fù)債表揭示的財務(wù)信息主要有哪些？資產(chǎn)信息、負(fù)債信息、所有者權(quán)益信息/財務(wù)狀況變動的信息8、利潤表揭示的財務(wù)信息主要有哪些？企業(yè)盈虧的狀況、盈