廠區(qū)物業(yè)服務(wù)方案文獻(xiàn)

1、*廠區(qū)方案單位名稱：地 址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：物業(yè)管理服務(wù)策劃書* 標(biāo)準(zhǔn)廠房（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)業(yè)園”）實(shí)行物業(yè)管理。物業(yè)公司下 設(shè)“創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡(jiǎn)稱“管理處”）。管理處為物業(yè)公司內(nèi)部獨(dú)立核 算單位，實(shí)行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。管理處經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，實(shí) 行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，直接對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）公司由工程部、治安保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部、綠化部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面指導(dǎo)檢查，提供對(duì)業(yè)主的管理技術(shù)、服務(wù)保障。2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處的日常全盤工作主要管理職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、交通、消防管理。負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理。負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修和用戶技術(shù)保障等?？傊蛋嗍遥贺?fù)

2、責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動(dòng)及日常各項(xiàng)管理事務(wù)的指揮、檢 查、協(xié)調(diào)等。第一節(jié)擬派管理處經(jīng)理管理工作經(jīng)歷第二節(jié)組織架構(gòu)與員工管理一、組織架構(gòu)“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學(xué)、高效、精干、務(wù)實(shí)的原 則設(shè)置，根據(jù)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)規(guī)模，為了完成既定的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾， 我公司將以人才為根本，配備有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、懂技術(shù)、懂管理、具有高度 服務(wù)意識(shí)的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù) 責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作 的順利進(jìn)行。二、人員配備序號(hào)崗位名稱人員配備1項(xiàng)目經(jīng)理1人水電維修1人3保安隊(duì)員15人4保潔員工4人7合計(jì)21人三、人員配備原則在人

3、力配置時(shí)既考慮為確保管理標(biāo)準(zhǔn)而必須設(shè)置的崗位及相應(yīng)的人力, 又考慮為節(jié)約管理成本而必須將崗位和人力合理地壓縮到最低限度，還考慮 根據(jù)不同階段的實(shí)際需要設(shè)定相應(yīng)的崗位。四、人員管理方式一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。公司在人才管理上將建立 三個(gè)機(jī)制，做到公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，通過嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，充分展 現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。激勵(lì)機(jī)制首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績(jī) 其次在員工提升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好 的環(huán)境。再次，針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 和同心力?？己藱C(jī)制根據(jù)“ * 港口創(chuàng)業(yè)園有限公司

4、”物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀，制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容有工作能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu) 秀者將有提升機(jī)會(huì)，不合格則被淘汰。淘汰機(jī)制在選聘員工中，考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用 “末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn) “能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。五、崗位職責(zé)結(jié)合 * 標(biāo)準(zhǔn)廠房”的廠區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理處的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責(zé)：管理處經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助招聘管理處配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲；2、制訂各類緊急事件之處理程序，對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；3、處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場(chǎng)；4、出席各類會(huì)議，并

5、提交會(huì)議記錄；5、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核，并做好記錄；6、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力；7、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢管理工作高效；8、制定“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定“創(chuàng)業(yè)園”全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施；9、制定管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；10、負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理日常管理經(jīng)費(fèi)的審報(bào)工作，合理控制費(fèi)用開支；11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作績(jī)效考評(píng)證；12、負(fù)責(zé)審批月采購(gòu)申請(qǐng)表、員工物品領(lǐng)用單，對(duì)

6、物資的使用進(jìn)行有效的程序控制；13、負(fù)責(zé)組織管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立“創(chuàng)一流”工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的有效落實(shí)。14、組織每日管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作；15、自覺接受“創(chuàng)業(yè)園”工作人員的民主監(jiān)督，采納合理化建議，并加以實(shí)施；16、通過與“創(chuàng)業(yè)園”的聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作；17、接受公司的月、年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)公司和“創(chuàng)業(yè)園”負(fù)責(zé)；18、以身作則，關(guān)心員工，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體管理處員工的工作熱

7、情和責(zé)任感，增強(qiáng)集體的凝聚力。管理處水電維修員崗位職責(zé)在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)水、電進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和提供維 修服務(wù)，其職責(zé)如下：1、熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備工民建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡(jiǎn)單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。3、維修工必須具備熟練的專業(yè)技能，在熟練專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)其它基本知識(shí)和規(guī)范操作，爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)廠內(nèi)維修工作的需要。4、經(jīng)常巡視，掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組

8、織人員搶修，以確保設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5、經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，確保廠區(qū)內(nèi)污水不外溢。6、必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。7、水工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘方可作業(yè)。8、愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具入庫(kù)前，必須對(duì)領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行核查是否完好無損。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處理。9、建立健全共用部位檢修及保養(yǎng)記錄。10、建立健全共用設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄11、完成經(jīng)理及上級(jí)交待的其他任務(wù)。1、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”管

9、理處保安員崗位職責(zé)24 小時(shí)的安全保衛(wèi)管理工作；2、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”員工上下班門崗考勤、進(jìn)出監(jiān)督工作；3、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”來賓的登記、接待、查詢和管理工作；4、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”報(bào)刊、信件、特殊郵件的收發(fā)登記管理工作；5、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”出廠物資的查驗(yàn)工作 （ 具體工作與“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí)行 ） ；6、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”進(jìn)出車輛登記和停放管理工作 （ 具體操作按“創(chuàng)業(yè)園”制度執(zhí)行 ） ；7、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；8、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”巡邏管理工作 （巡邏路線和次數(shù)待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定 ） ；10、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”司旗、國(guó)旗的升降；管理處保潔員崗位職責(zé)保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)的

10、環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜草清除；2、負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平臺(tái)及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；3、負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保潔；4、負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到“創(chuàng)業(yè)園”指定地點(diǎn)，對(duì)堆放區(qū)域每月進(jìn)行消殺一次，垃圾桶定期清洗；第三節(jié)員工培訓(xùn)提供培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作得到落實(shí)的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓(xùn)視作員工的最大福利。不斷地對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是創(chuàng)業(yè)園管理處能夠圓

11、滿完成管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是在管理人員中培養(yǎng)出既有專業(yè)知識(shí)技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；在保安員、保潔員、維修工的隊(duì)伍中培養(yǎng)出有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代服務(wù)理念的勞動(dòng)者。公司將依靠這樣一批人力資源，來完成”創(chuàng)業(yè)園”的物業(yè)管理和服務(wù)工作。1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)旨在加強(qiáng)、改進(jìn)員工的工作態(tài)度、知識(shí)水平和操作技能，從而提高員工的整體素質(zhì)及管理水準(zhǔn)，為創(chuàng)業(yè)園業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。2、培訓(xùn)方式1） 新員工導(dǎo)入培訓(xùn) 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)新招聘員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：（1 ）公司概況、管理理念、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)

12、及主要人員介紹。（2）員工守則，員工紀(jì)律，職業(yè)道德教育。物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。安全消防常識(shí)等。2）崗前培訓(xùn)由部門主管負(fù)責(zé)，對(duì)下屬員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：A、“創(chuàng)業(yè)園”管理目標(biāo)和服務(wù)承諾及策劃書的有關(guān)內(nèi)容；B、崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度；C、專業(yè)技能工作標(biāo)準(zhǔn)；口操作規(guī)程和作業(yè)程序；E、言行禮儀訓(xùn)練和人際溝通技巧；F、緊急或特殊情況處理常識(shí)和方案。3)崗中培訓(xùn)主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或知識(shí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：(1)物業(yè)管理軟件運(yùn)用；(2)專業(yè)技能培訓(xùn)；(3)管理知識(shí)、管理技能、公共關(guān)系及公眾形象；(4)消防技能訓(xùn)練及演習(xí)。上述培訓(xùn)工作均在公司培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行，公司還將不定期

13、進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃如下表:培訓(xùn) 類別培訓(xùn) 對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容組織部門培訓(xùn)方式培訓(xùn)考核公共 知識(shí) 培訓(xùn)全體 員工公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、 員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè) 道德、安全防火教育、ISO9002 質(zhì)量體系教育、普法知識(shí)、禮貌 用語(yǔ)。策劃部 物業(yè)管理部 辦公室集中培訓(xùn) 個(gè)別培訓(xùn)筆試通過 力能上岡管理培訓(xùn)管理 處員 工物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、經(jīng)理崗 位職責(zé)培訓(xùn)、ISO9002質(zhì)量體系 知識(shí)、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè) 管理實(shí)務(wù)策劃部 物業(yè)管理部外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn)管理 員培 訓(xùn)專業(yè) 隊(duì)長(zhǎng) 或負(fù) 責(zé)人物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、崗位職 責(zé)、公文寫作策劃部 物業(yè)管理部 集中培訓(xùn)外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn)操作 層員

14、工培 訓(xùn)（各專業(yè) 隊(duì)長(zhǎng) 或負(fù) 責(zé)人）保安 員崗位職責(zé)和保安工作手冊(cè)，實(shí) 操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消 防滅火訓(xùn)練等。策劃部 物業(yè)管理部集中培訓(xùn)筆試、實(shí) 操考試通過 力能上岡維修 員崗位職責(zé)和維修工作手冊(cè)、維修 工具的使用、安全操作培訓(xùn)及水 電常識(shí)。保潔 員崗位職責(zé)和清潔工作手冊(cè)。第四節(jié)管理規(guī)章制度目前，根據(jù)我公司管理工廠物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“創(chuàng)業(yè)園 ”特點(diǎn)及要求，本著科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的原則，暫擬定有關(guān)“創(chuàng)業(yè)園 ”管理必備的規(guī)章制度，在 實(shí)踐中逐步修正完善物品出（入）管理規(guī)定1、物品出入，需向“創(chuàng)業(yè)園”管理處申報(bào)、證明、資料完備的給予辦 理。2、確認(rèn)物品出入品名、數(shù)量、物品出入時(shí)間。3、交待注意事項(xiàng)，

15、遵守“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)定，嚴(yán)禁將物品堆積堵塞通 道。4、憑單出貨，手續(xù)不齊全的物品禁止流出本物業(yè)。5、堅(jiān)決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進(jìn)入本物業(yè)。6、物品出入具體操作事項(xiàng)見物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。消防管理規(guī)定1、管理處全體員工都應(yīng)熟悉中華人民共和國(guó)消防條例和公安部工廠消防管理規(guī)則2、消防工作由公安機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督，管理處全體員工都是義務(wù)消防員，管理處經(jīng)理為兼職消防監(jiān)督員，應(yīng)做好防火和滅火工作。3、管理處每一位員工都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，不準(zhǔn)損壞和擅自挪用消防設(shè)備及器材，不準(zhǔn)埋壓和圈占消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距，堵塞消防通道。4、積極開展防火宣傳教育，建筑物內(nèi)嚴(yán)禁焚燒物品。建筑物內(nèi)的走道、樓梯

16、、出口等部位，要經(jīng)常保持暢通嚴(yán)禁堆放物品。5、按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，要上報(bào)“創(chuàng)業(yè)園 ”及時(shí)維修或更換， 必須符合安全要求，并定期檢查維修。管理處總值班室工作制度1、負(fù)責(zé)管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護(hù)、管理，并保證總值班室電話暢通。2、熟知本物業(yè)防火、防盜、防臺(tái)風(fēng)、暴雨的安全防范措施，應(yīng)急方案，以及處置（理）方法，在緊急情況下，指揮、調(diào)度管理處各部門值班、執(zhí)勤人員的行動(dòng)。3、靈活處置本物業(yè)內(nèi)臨時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件。4、檢查掌握管理各部門執(zhí)勤人員的情況，經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。5、隨時(shí)接受”創(chuàng)業(yè)園 ”的服務(wù)要求，并

17、及時(shí)有效的派遣服務(wù)人員。6、做好值班時(shí)間的相關(guān)記錄，并做好交接班。業(yè)主投訴處理管理辦法1、范圍本辦法適用于*物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督工作。2、目的規(guī)范業(yè)主投訴的處理程序，確保業(yè)主投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的得到解決。3、基本要求（ 1 ）接待業(yè)主投訴應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致 解釋，件件落實(shí)，記錄清晰，反饋及時(shí)。（ 2）對(duì)業(yè)主投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限 時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。（ 3）建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。4、受理處理辦法（ 1 ）對(duì)業(yè)主的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心聽取外，應(yīng)及時(shí)落 實(shí)到相關(guān)管理處，并在業(yè)主投訴處理單

18、上作好書面記錄。（ 2）根據(jù)業(yè)主投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處， 并督促限時(shí)整改。（ 3）被投訴管理處接到督導(dǎo)部轉(zhuǎn)告的業(yè)主投訴后，應(yīng)立即與業(yè)主取得聯(lián) 系。首先，向業(yè)主致歉；其次，對(duì)投訴的問題作耐心細(xì)致的解釋，以取得業(yè)主的諒解、理解；再次，對(duì)在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的問題，應(yīng)立即采取改進(jìn)、補(bǔ)救措施做好善后工作，并認(rèn)真做好回訪工作。（ 4）對(duì)管理處無法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問題，由質(zhì)量督導(dǎo)部或會(huì)同物業(yè) 管理部協(xié)調(diào)處理。5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟(jì)考核目標(biāo)有沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。（ 6）被投訴管理處應(yīng)將質(zhì)量督導(dǎo)部轉(zhuǎn)告的業(yè)主投訴

19、的處理結(jié)果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報(bào)質(zhì)量督導(dǎo)部。員工守則一、總則1、熱愛祖國(guó)，熱愛生活，熱愛* 物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）2、遵守國(guó)家的政策和法令、遵守社會(huì)公德。3、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、敬業(yè)精神1、愛崗敬業(yè)，忠實(shí)于企業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。2、盡崗盡職：在熟練掌握本崗位工作流程、技術(shù)專業(yè)知識(shí)的前提下，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1、緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。2、嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我批評(píng)。3、不搞小團(tuán)體、小幫派。倡導(dǎo)同志間親密和諧的氣氛。四、勞動(dòng)紀(jì)律1、下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原

20、則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。3、員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零 食、嬉笑、大聲喧嘩。4、員工因故需申請(qǐng)各種假期時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司人事管理規(guī)定，有關(guān)材料和 書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。在工作中要根據(jù)要求和規(guī)定，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告工作。在工作期間，如個(gè)人人事資料發(fā)生重要變更，如家庭地址、電話號(hào)碼、自費(fèi)學(xué)習(xí)及取得新學(xué)歷證明等，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。5、工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電 話、不接待親友、不辦理個(gè)人私事，更不得在辦公區(qū)域內(nèi)打麻將、玩撲克。不在禁煙區(qū)吸煙。五

21、、著裝1、上班期間須穿公司統(tǒng)一制作的服裝。2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、折皺，開 線、掉扣。3、著裝應(yīng)得體、光潔，系物端正，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿，保證定期換洗。4、穿皮鞋上班，皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝， 應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。六、儀表儀容1、員工必須注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩 帶胸牌。2、男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、小胡子，胡須應(yīng)天天刮， 不得燙發(fā)。3、女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。4、員工在崗時(shí)間里，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他任何飾物。5、經(jīng)常剪指甲、保

22、持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒或吃蔥、蒜等辛辣食物，保持口腔衛(wèi)生。7、坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)雙腿不要翹疊和晃動(dòng)。8、行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。9、站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。七、文明禮貌1、會(huì)客應(yīng)到專用會(huì)客室。2、接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當(dāng)?shù)赜煤镁凑Z(yǔ)。3、與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。4、接待客人時(shí)，要把握好握手的分寸；握手應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜。5、與客人談話時(shí)應(yīng)站姿端正，講究禮貌，用心聆聽，語(yǔ)氣溫

23、和文雅，聽到意見、批評(píng)時(shí)能冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。6、接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好”，再報(bào)上公司名，聲音要溫和，一律用文 明用語(yǔ)。需要記錄的，要準(zhǔn)確無誤。八、美化環(huán)境1、愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及消耗品，不準(zhǔn)私自亂動(dòng)拿用。2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等應(yīng)隨手抬起來，以保護(hù)公司環(huán)境的清潔。3、創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。不得隨意亂堆亂掛各種物品。與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場(chǎng)。4、保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公場(chǎng)所內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音。5、保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的

24、文件、資料及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。6、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，若吸煙請(qǐng)到會(huì)客室或衛(wèi)生間。7、辦公物品實(shí)行定位置管理，以利于提高工作效率。九、清正廉潔1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。2、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利。3、不得挪用公司的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。十、安全保密1、要隨時(shí)隨地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)人員都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。2、不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)。辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。3、嚴(yán)守機(jī)密，公司的機(jī)密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)的。任何人不得向外

25、界泄露、傳播公司的機(jī)密（包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等） ，做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)用碎紙機(jī)粉碎。十一、獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)公司每年將評(píng)選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個(gè)人。對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)（通報(bào)表?yè)P(yáng)、記功）、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金）以及晉職和晉級(jí)四種。（一） 有下列事跡之一者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并酌情嘉獎(jiǎng)。1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績(jī)突出者。2、愛惜公物、厲行節(jié)約，成績(jī)顯著者。3、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4、對(duì)外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。5、關(guān)心公

26、司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者。6、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。（二） 根據(jù)實(shí)際考核情況，每年年終舉行評(píng)選優(yōu)秀員工（特等、一等、二等、三等獎(jiǎng)），及優(yōu)秀管理者（特等、一等、二等、三等獎(jiǎng)），發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金的標(biāo)準(zhǔn)由公司總經(jīng)理辦公會(huì)確定。（三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎(jiǎng)并申報(bào)晉職、晉級(jí)。1、積極開拓經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。2、解決重大經(jīng)營(yíng)難題，使工程項(xiàng)目得以順利實(shí)施。3、對(duì)項(xiàng)目方案提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施為公司節(jié)省大量資金。4、保護(hù)國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻(xiàn)。5、對(duì)改革公司管理、擴(kuò)大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)。6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取

27、有力措施，防止重大事故發(fā)生。7、在減少浪費(fèi)，降低成本方面的措施效果顯著。8、對(duì)提高公司整體經(jīng)營(yíng)，管理水平有突出貢獻(xiàn)。懲罰懲罰分為通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、記大過、辭退、除名五種。（一）有下列情況之一者，給予通報(bào)批評(píng)處分。1、無故遲到、早退。2、不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。3、無正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。4、不按規(guī)定佩帶胸牌。5、公共區(qū)域大聲喧嘩。6、隨地吐痰、亂丟廢棄物。7、上班帶小孩。8、語(yǔ)言不文明。9、工作時(shí)間吃零食。10、工作作風(fēng)拖拉散漫。（二） 下列情況之一者，給予嚴(yán)重警告處分，并予以罰款（標(biāo)準(zhǔn)為月浮動(dòng)工資的10%-100%，浮動(dòng)工資為薪酬的10%）。1、通報(bào)批評(píng)兩次以上者。2、工作時(shí)

28、間同事之間或與外人發(fā)生爭(zhēng)吵。3、不旅行請(qǐng)假手續(xù)，擅自離崗。4、工作時(shí)間看小說等與工作無關(guān)的書籍。5、在非吸煙區(qū)吸煙。6、多次不按時(shí)完成上級(jí)布置的工作、工作進(jìn)度不及時(shí)匯報(bào)。7、工作中脫崗辦私事。8、被上級(jí)有關(guān)部門檢查出工作問題。9、因服務(wù)不周被客人投訴到員工所在部門。10、超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o關(guān)本職事宜隨便作答，造成影 響和損失的。11、違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個(gè)人物品及現(xiàn)金。12、擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等。13、發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被破壞，不及時(shí)上報(bào)。（三）有下列情形之一者，給予記大過并罰款（標(biāo)準(zhǔn)為浮動(dòng)工資的10%-100%）2、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響。

29、3、撥弄是非，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)。4、因工作服務(wù)質(zhì)量差，被客人投訴到公司。5、隨意用、拿公司物品。員工的管理6、私自挪用公款。7、不愛惜公物及設(shè)備，損失金額較大。8、工作時(shí)間在公司打麻將、下棋、打撲克。9、利用職權(quán)報(bào)復(fù)他人。10、工作疏忽大意，造成公司財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)損失。（四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動(dòng)合同。1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?、連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天。3、工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆。4、受二次以上嚴(yán)重警告處分者。5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)勸說無效。6、蓄意破壞公司設(shè)備。7、濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作規(guī)程，給公司造成

30、較大的經(jīng)濟(jì)損失者。8、利用工作之便索取他人財(cái)產(chǎn)或任何形式的賄賂。9、有貪污、盜竊、詐騙等不良行為者。10、有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。11、因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽(yù)損失較大者。12、傳播散布黃色刊物、錄象等。13、受國(guó)家治安條例處罰，被罰款2000元以上，扣留7天以上者。（五） 有下列情形之一者，予以除名。1、背叛公司，向外界泄露公司機(jī)密材料。2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷亡事故。3、違反國(guó)家計(jì)劃生育政策。4、嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款。5、嚴(yán)重貪污行為，在開除同時(shí)被追究法律責(zé)任者。6、嚴(yán)重違反公司其他規(guī)定造成嚴(yán)重后果。7、嚴(yán)重違背社會(huì)公德，給公司名譽(yù)事業(yè)

31、極壞影響.8、背叛刑、勞教者。十二、操作程序1、公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級(jí)匯報(bào)或檢舉揭發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。2、各級(jí)管理人員具有如下相應(yīng)的監(jiān)督和處理權(quán)限。（ 1 ）主管有權(quán)對(duì)管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報(bào)部門 經(jīng)理。（ 2）部門經(jīng)理：有權(quán)對(duì)本部門內(nèi)的員工簽發(fā)過失記錄，提出通報(bào)批評(píng)的 意見，并向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。（ 3）總經(jīng)理級(jí)管理人員：有權(quán)監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處 理決定。3、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序。（ 1 ）通報(bào)表?yè)P(yáng)由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)選，（ 2）記功嘉獎(jiǎng)每年一次，由公司提名附事跡材料報(bào)公司總經(jīng)理辦公室審 核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（ 3）晉級(jí)晉職每年進(jìn)行一次

32、，程序同上。（ 4）各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計(jì)入員工檔案留存。4、懲處申報(bào)程序。（ 1 ）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進(jìn)行批評(píng)，并將當(dāng)時(shí)情況 記錄于當(dāng)日工作日記上。（ 2）通報(bào)批評(píng)：由公司人事主管完成報(bào)批手續(xù)并執(zhí)行。（ 3）嚴(yán)重警告：由當(dāng)事人的所在部門提出，公司綜合實(shí)際情況提出書面 材料和處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。（ 4）辭退、除名：由當(dāng)事人的所在部門和總經(jīng)理辦公室作出書面材料和 處理意見，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。5、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)金和罰款。（1 ）嘉獎(jiǎng)員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。（2）罰款：通報(bào)批評(píng)所涉及的罰款數(shù)額，公司勞動(dòng)人

33、事主管制出明細(xì)交財(cái)務(wù)部在工資中扣除。（3）獎(jiǎng)勵(lì)及罰款金的標(biāo)準(zhǔn)：部門應(yīng)本著適度激勵(lì)、紀(jì)律嚴(yán)明的原則，根據(jù)實(shí)際情況制定。十三、附則1、本細(xì)則與勞動(dòng)法相抵觸，按勞動(dòng)法執(zhí)行。2、未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。3、本獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則自公布之日起試行。管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立”業(yè)戶至上，服務(wù)第一 ”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園 ”服務(wù)的思想。2、上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時(shí)間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

34、4、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡(jiǎn)辦事程序，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6、當(dāng)用戶有無理言行時(shí)，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與用戶發(fā)生打罵行為。7、對(duì)投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不能推諉、扯皮，推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。管理處員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一出勤：一月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資。二請(qǐng)假：必須要有請(qǐng)假條，寫明事

35、由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上要報(bào)公司批準(zhǔn)。擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)七天工資。1請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。2請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。3曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)加扣一天工資。4請(qǐng)假一天以上者必須提前申請(qǐng)。5上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守在自已的工作范圍內(nèi)，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅(jiān)持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退處理。四、如損壞管理處及”創(chuàng)業(yè)園 ”財(cái)產(chǎn)，視損壞程度扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)外借。六、上班

36、時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天，有多余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。七、工作時(shí)間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務(wù)。八、嚴(yán)禁發(fā)生向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。九、熱情、周到、主動(dòng)、高效為”創(chuàng)業(yè)園 ”服務(wù)。管理處檔案資料管理制度一、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案、市府法規(guī)等）的存檔、收集和保管。二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。三、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。四、職員、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材

37、料，他人無權(quán)翻閱，也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過目。五、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。六、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過期的文件資料，要及時(shí)清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。七、檔案整理分類：（1 ）技術(shù)資料（2）保安、保潔、保綠、水電維修管理工作資料記錄（3）管理處文件、通知、資料、歷次活動(dòng)記錄（4）管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度管理處防火安全檢查制度一檢查方式1定期檢查：由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每月進(jìn)行一次。管理處每半年組織一次。2

38、突擊檢查：由管理處安排組織，具體實(shí)施由保安部、維修部參與，有針對(duì)性的進(jìn)行。二檢查內(nèi)容1消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。2消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否可正常運(yùn)行。3用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求。4是否按規(guī)定用電、動(dòng)火等情況。應(yīng)急處理程序1、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序（ 1 ）保安員在值勤中遇到（或接報(bào)）有人公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）等強(qiáng)行索取、毀壞公共財(cái)物，威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。（ 2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼

39、叫救援。（ 3）持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到救援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況配合和處理，迅速撥打”110”電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（ 4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（ 5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。（ 6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，了解是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。（ 7）若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子

40、遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（ 8）若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。（ 9）保安員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)管理處。（ 10）若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。2、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理程序（ 1 ）在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（ 2）制止原則勸阻雙方住手、住口；勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方；如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至

41、流血時(shí)，應(yīng)立即向”110”報(bào)警并及時(shí)向管理處報(bào)告。3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序1 ）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件人員禁止進(jìn)入廠區(qū)。（ 2）巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問。（ 3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，記下證件號(hào)碼。（ 4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。（ 5）在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。4、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序（ 1 ）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對(duì)自己或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制

42、和監(jiān)督措施。（ 2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（ 3） 若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打”110”報(bào)警或上報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到公安部門處理。5、值班保安在執(zhí)勤中，如遇到強(qiáng)行不愿出示證件人員進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、強(qiáng)行在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（ 1 ）糾正違章時(shí)，要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。（ 2）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。（ 3）若社會(huì)上閑雜人員來廠區(qū)故意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴(yán)重

43、的，積極協(xié)助廠方報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。6、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序（ 1 ）保安員應(yīng)在第一時(shí)間向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（ 2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。（ 3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。7、火警、火災(zāi)處理程序（ 1 ）保安員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。（ 2） 如火情確屬、且無法自救，即撥打”119”報(bào)警，向管理處經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。（ 3）保安員當(dāng)管理處經(jīng)理未趕到廠區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前

44、，受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。（ 4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。（ 5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等，投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制，當(dāng)公安消防隊(duì)趕來之際，保安員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防人員做好滅火工作，限制無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（ 6）維修員工接到報(bào)警后，要密切和保安、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況

45、，積極做好配合工 作。（ 7）廠區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。（ 8）當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有人被圍困，應(yīng)本著”先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救。（ 9）撲救完畢后，管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好廠區(qū)善后工作和清理火場(chǎng)，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施。管理處應(yīng)做好事故記錄，用書面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門報(bào)告。8、遇急癥病人的處理程序（ 1 ）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。（ 2）如情況危急，速打”120”急救電話。9、觸電事故的應(yīng)急處理程序（ 1 ）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)

46、場(chǎng)并關(guān)閉電源。（ 2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。（ 3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打”120”急救電話。10、突發(fā)性進(jìn)水事故處理程序（ 1 ）當(dāng)接到報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)觀察。（ 2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。3）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進(jìn)水漏電傷人。11、臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施（ 1 ）立即安排人員檢查或清掃天臺(tái)溝渠、地漏。（3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。（4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。（5）留意

47、電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張告知”創(chuàng)業(yè)園”臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。（6）如風(fēng)暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。（7）員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，同時(shí)，避免逗留在空曠地方。12、清潔工應(yīng)急處理措施（ 1 ）發(fā)生火災(zāi)后救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。用清運(yùn)垃圾小推車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查周圍，如有殘留雜物，一并清運(yùn)、打掃。（2）發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用

48、水沖洗地面，直到目視無污物。（ 3）發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地，保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃。保潔員查看廠區(qū)內(nèi)雨污水排放是否暢通，如發(fā)生外溢及時(shí)報(bào)管理處處 理。（ 4）發(fā)生戶外施工等影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)廠區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)本公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。（一）員工日常用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：你好！早晨（早上）好！祝賀語(yǔ)

49、：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事勝意！一路 順風(fēng)！歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)諒解！祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！辭別語(yǔ)：再見！ Bye-bye!晚安！各專業(yè)員工服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范：1、 保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)：當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請(qǐng)問先生（小姐）： 有什么事？（您找誰(shuí)？）”當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治保安理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問“請(qǐng)問先生（小姐），

50、發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，請(qǐng)先按門鈴，待開門后“請(qǐng)問，您有什么需要幫忙？”、“對(duì)不起，打擾了”。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，予以制止，制止時(shí)均要敬舉手禮。2、車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)：當(dāng)車輛出入大門時(shí)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)先生 （小姐） 用行駛證 （或其他有效證件）換取車輛出入牌（卡）”，當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生 （小姐） ，對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車（或請(qǐng)不要停在人行道、請(qǐng)不要停在綠化地、請(qǐng)不要停在路口） ”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車

51、、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）”。當(dāng)出廠車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請(qǐng)問，先生（小姐）貴姓？屬何單位？”、“請(qǐng)出示證件”。并及時(shí)向管理處報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法，退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝！”當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起,我們按規(guī)定辦事，請(qǐng)諒解！”3、清潔員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)：當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過往行人“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，謝謝！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生！”、“請(qǐng)不要隨地吐痰！”、“先生（小姐）請(qǐng)不要隨手扔垃圾！”、“請(qǐng)將垃圾扔到垃圾筒、果皮箱！”，對(duì)亂扔垃圾的行為有所

52、改正時(shí)“多謝合作！”、“對(duì)不起，謝謝！”當(dāng)有人、對(duì)影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí)，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在廠區(qū)內(nèi)吸煙時(shí)“先生，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)將煙熄滅！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物”。4、綠化工作服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)：當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí)，對(duì)過往行人“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，多謝！”對(duì)正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)示標(biāo)志牌，書寫“施工場(chǎng)地，請(qǐng)繞道行，多謝合作”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時(shí)，“先生（小姐、小朋友），請(qǐng)愛護(hù)樹木（草地）！ ”、“請(qǐng)不要在草地上運(yùn)動(dòng)！”、“請(qǐng)不要在綠化地上! ”當(dāng)

53、發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時(shí)，“請(qǐng)不要踐踏，請(qǐng)走人行道！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí)，“請(qǐng)不要在草地上玩耍！”當(dāng)有人爬樹折枝時(shí)，應(yīng)予以制止，“請(qǐng)不要損壞樹木！”當(dāng)有人在綠地堆放物品時(shí)，予以制止“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)不要在此堆放物品，請(qǐng)馬上搬走”，并報(bào)告管理處。管理處員工工作獎(jiǎng)懲及考核制度為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)工作，特制訂員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度。一、考核種類：考核分月考核和年度考核，月考核工作由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)比打分，年度考核由經(jīng)理與管理處各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組進(jìn)行評(píng)比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。二

54、、考核頻度：考核每月進(jìn)行一次，年度總評(píng)一次。三、考核標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，詳見考核表（廠方意見為主要考評(píng)依據(jù)）。（一）獎(jiǎng)懲：每季度月考核平均在9 分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎(jiǎng)金；8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的90%， 77.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的 80%， 6 6.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金50%， 6分以下取消當(dāng)季度獎(jiǎng)金。年度扣分累計(jì)在10 分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)，扣分在10 18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)，扣分在19-26 分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)，扣分在27 36 分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)，36 分以下者取消年終獎(jiǎng)。連續(xù)三個(gè)月考核在9.5分以上者，季度獎(jiǎng)可上浮10%。連續(xù)

55、二個(gè)月考核在6 分以下者辭退或給予行政處分。年度考核評(píng)為先進(jìn)工作者，年終獎(jiǎng)可上浮10%。（二）適用范圍，管理處全體員工。管理處員工崗位年考核表工牌 編號(hào)姓名崗位考 核（分）專業(yè)考 核（分）上崗 培訓(xùn)規(guī)范 操作 考核有效投 訴（次）廠方部門 意見（獎(jiǎng)懲）項(xiàng)目經(jīng)理意 見1234567891011121314151617181920管理處員工崗位月考核成績(jī)匯總表部門：年 月序姓123456789101112小備注號(hào)名月月月月月月月月月月月月計(jì)1234567891011121314151617181920管理處經(jīng)理月考核表姓名：工作牌編號(hào)：年 月日廳P考核內(nèi)容滿分實(shí)得分11、熟記物業(yè)管理?xiàng)l例2、熟記“

56、創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)章制度 3、 熟記管理處經(jīng)理崗位責(zé)任制0.9分21、按時(shí)上下班2、無遲到早退現(xiàn)象3、無曠工4、佩證上崗5、0.5分著裝整潔6、值班不會(huì)客7、不閑聊8、服從封F31、積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo) 2、掌握火災(zāi)，臺(tái)風(fēng)，消防 和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識(shí)0.4分41、接待客戶熱情，審L貌2、有耐心3、宣傳國(guó)家法令政策、并 對(duì)違反國(guó)家制度的行為進(jìn)行制止4、嚴(yán)禁打罵客戶和無故刁難客 戶0.5分51、反腐倡廉，遵守管理處廉潔制度，每違反一項(xiàng)扣（0.2）扣滿1分為止1分61、招聘保安、保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情 2、制定訓(xùn)練大綱3、 負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)4、思想教育工作0.9分71、日常

57、工作安排合理，劃分責(zé)任片區(qū) 2、人員調(diào)配合理3、組織 臨時(shí)性的大掃除，定期發(fā)放滅蟲藥物4、組織疏通沙井等工作5、 配合“創(chuàng)業(yè)園”的統(tǒng)一行動(dòng)1.5分81、每日巡視廠區(qū)治安保衛(wèi)和衛(wèi)生清潔情況并詳細(xì)作記錄2、在臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)提前組織做好工作安排 3、垃圾清運(yùn)及時(shí)無衛(wèi)生死 角，無蠅蚊孽生地4、公平地考核隊(duì)員出勤情況5、每月崗位考 核公平合理6、故意歪曲事實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣 0.2分扣滿0.6分為 止2.1分9督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔0.7分101、定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練和火警、匪警及突發(fā)性的應(yīng)急措 施的學(xué)習(xí)，救生知識(shí)，人人都達(dá)標(biāo)，有 1人不達(dá)標(biāo)扣（0.1 ）扣 滿0.6分為止0.6分111、定期征求

58、“創(chuàng)業(yè)園”治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生和工程維修的意見 和提議并作記錄2、檢查保安、保潔、維修服務(wù)情況0.9分12因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正，每被投訴一次扣 1分，扣滿10 分為止合計(jì)10分考評(píng)人意見：管理處經(jīng)理意見：管理處保安員月考核表姓名：工作牌編號(hào)：年 月日廳P考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟記物業(yè)管理?xiàng)l例（0.3）熟記“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)章制度 （0.3）熟記管理處崗位責(zé)任制（00.9分2掌握國(guó)家和地區(qū)的有關(guān)治安條例，法令的基本內(nèi)容（0.6）0.6分3按時(shí)上下班（0.1）無遲到早退現(xiàn)象（0.1）無曠工（0.1）佩 證上崗（0.1）著裝整潔（0.1）值班時(shí)不會(huì)客（0.1）不閑聊0.9分（0.1）服從保安部的工作

59、安排（0.2）4對(duì)待客戶熱情，有禮貌（0.1）有耐心（0.1）宣傳國(guó)家法令 政策（0.1）并對(duì)違反制度的行為進(jìn)行制止，勸阻（0.1）嚴(yán) 禁打罵（0.1）和無故刁難（0.1）0.6分5抓到嫌疑人員，不毆打（0.1）和擅自審訊（0.1）扣留身份 證（0.1）索要錢財(cái)（0.1）亂罰款（0.1）嚴(yán)加看管并盡快移 交肩美部門處理（0.1）0.6分6反腐倡廉，遵守管理處廉潔制度（0.1）每違反一項(xiàng)扣0.2 分，扣滿1分為止1分7熟悉“創(chuàng)業(yè)園”樓宇的排列（0.4） “創(chuàng)業(yè)園”的基本情況 （0.3）不向無關(guān)的人員談?wù)摚?.2）嚴(yán)查三無和閑雜人員（0.3）1.2分8嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)（0.2）做好詳細(xì)值班記錄（

60、0.2）巡邏 記錄（0.2）0.6分9堅(jiān)持每日早晨參加常規(guī)訓(xùn)練（0.3）積極參加消防訓(xùn)練并按 要求達(dá)標(biāo)（0.3）掌握保安工作規(guī)范操作（0正確使用和 愛護(hù)對(duì)講機(jī)等保安用具（0.3）1.2分10掌握火警、匪警和突發(fā)性事件的應(yīng)急措施，救生知識(shí)（0.3） 遇事故發(fā)生，挺身而出，依法維護(hù)“創(chuàng)業(yè)園”的合法權(quán)益（0.5）及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施（0 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并通知和協(xié)助有關(guān)部門查處（0.3）1.4分11遵守保安室管理制度（0.5）輪流做好值日，負(fù)責(zé)保安室衛(wèi) 生清潔（0.2）做好警容糾察工作（01分12工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正，每投訴一次扣 1分，扣滿10分 為止合計(jì)10分考評(píng)人意見：管理處經(jīng)理意見：管理處水