運營部企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

1、.：.； 運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營中心組織架構(gòu)運營中心主要職能運營部職能擔(dān)任團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，方案，組織，跟進團隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。商品部職能根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，留意商品的動銷率。推行部職能根據(jù)流量目的，經(jīng)過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，加強營銷效果同時降低費用。營銷部職能擔(dān)任工程推行定位和主題謀劃設(shè)計任務(wù)，經(jīng)過本身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，加強買家的購物體驗，同時加強營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能直接面對消費者，以最優(yōu)的效力態(tài)度，利用銷售技巧，尋覓和滿

2、足買家的需求點，并提供良好的售后效力，提供買家良好的顧客體驗。物流部職能管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。運營中心組織崗位設(shè)定闡明運營主管， 1人運營， 根據(jù)工程數(shù)推行主管， 1人活動專員， 1人直通車專員， 1人鉆展專員， 1人美工主管， 1人美工， 5人謀劃主管， 1人謀劃， 1人銷售主管， 1人客服， 4人運營中心崗位職責(zé)運營總監(jiān)崗位職責(zé)闡明職責(zé)描畫：崗位職責(zé)：運營主管崗位職責(zé)行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目的和執(zhí)行方案，傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，控制運營本錢，提高銷售利潤，對工程運營情況進展評價和分析，集中調(diào)整運營戰(zhàn)略，合理進展人

3、力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)視運營部門任務(wù)，定期組織部門總結(jié)反響公司年、月、周方案任務(wù)，定期組織部門培訓(xùn)。工程運營崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：運營主管主要職責(zé)：分析競爭對手各維度情況，對工程進展市場規(guī)劃及定位，制定并實施工程年、季、月戰(zhàn)略目的和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反響工程年、月、周方案任務(wù)，每日查看工程數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進展總結(jié)反響改良。推行主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售目的制定推行相應(yīng)推行方案方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處置，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推行方案分配推行渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，考核部門人員績效評分。活動

4、專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：推行主管主要職責(zé)：幫派活動報名，淘寶、拍拍后臺活動報名，第一時間反響活動進度情況到運營，并作出決策，熟習(xí)各種活動報名規(guī)那么，制定活動報名周期和方案，配合運營部擔(dān)任報名選款任務(wù)，提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核結(jié)果，報名勝利活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。直通車專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：推行主管主要職責(zé)：配合運營直通車選款，制定直通車年、月、周方案，并提交上級，嚴(yán)厲直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，每天進展直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進展優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)

5、魔方分析以及有效進展直通車優(yōu)化，熟習(xí)直通車的競價排名規(guī)那么，懂得關(guān)鍵詞挑選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，配合銷售方案完成流量方案目的，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。鉆展專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：推行主管主要職責(zé)：鉆展文案確定運營部提供，謀劃做，素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細，鉆展方案：方案預(yù)算，方案出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按方案100%操作完成，素材素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核經(jīng)過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要思索方案用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和方案的投放，鉆展表格，明細表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期添加的其

6、他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的中心內(nèi)容，能反響鉆展的一切情況，以及與店鋪銷售的配合度，每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反響，調(diào)整投放方案，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊本錢，添加點擊量。美工主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團隊業(yè)務(wù)程度，制定團隊月方案、周方案、日方案安排事宜。并提交上一級，組織部門執(zhí)行運營部任務(wù)方案，考核美工月績效評分，每周例會總結(jié)上周任務(wù)情況，找問題處置問題，主管績效考核由運營部主管考核，美任務(wù)品建檔。美工崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：美工主管主要職責(zé)：定期接受主管組織的交流PK，分享心得，自行安

7、排合理的月、周、日任務(wù)方案，接受部門主管安排任務(wù)事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。謀劃主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：全面擔(dān)任組織開展謀劃中心的各項任務(wù)，全面擔(dān)任工程推行定位和主題創(chuàng)意任務(wù)，配合運營部根據(jù)工程實踐情況制定相應(yīng)的活動方案及方案，制定工程謀劃年、季、月方案，謀劃活動的頁面排版，擔(dān)任店鋪活動文字的謀劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，定期組織部門培訓(xùn)，考核部門人員績效評分，加強與上級指點、相關(guān)部門協(xié)作配合，每期營銷活動必需有關(guān)聯(lián)性。謀劃崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：謀劃主管主要職責(zé)：協(xié)助主管謀劃文案的撰寫，擔(dān)任店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的謀劃、創(chuàng)意、撰寫，制定

8、個人年、季、月方案銷售主管：行政隸屬：直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進展分析，查找銷售問題，及時跟進處置，對每天銷售團隊銷售情況進展統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進團隊個人任務(wù)方案實施情況及完成情況，整理客服反響問題，維護顧客和信息的及時反響，第一時間進展上級反響，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟習(xí)情況并進展評價，制定周培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓(xùn)新銷售人員根本技藝，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項目的目的，制定月培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價錢修正及設(shè)置營銷工具的運

9、用?？头徫宦氊?zé)：行政隸屬：直接上級：銷售主管主要職責(zé)：客服個人月目的自我統(tǒng)計表，客服個人效力統(tǒng)計表，客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反響熟習(xí)掌握銷售產(chǎn)品的屬性面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適宜人群第一時間找到最正確搭配的產(chǎn)品引薦，跟蹤物流查單售后下班時間，維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判別并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的搜集備注，以更好的效力老顧客，不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享本人的閱歷。售后客服：行政隸屬：直接上級：銷售主管主要職責(zé)：顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反響對日常顧客退換貨進展合理的處置。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進展自動

10、溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處置，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進展反響，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完好性，根據(jù)VIP等級級別進展回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝愿到老顧客手機。財務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷售方案分解流程1.2 季度營銷方案制定流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制造業(yè)務(wù)流程1.5 互動主題謀劃流程1.6 短信文案制造流程1.7 圖片處置常規(guī)任務(wù)流程1.8 首頁設(shè)計/寶貝概略模板設(shè)計流程1.9 促銷圖片設(shè)計流程1.10 常規(guī)推行任務(wù)流程1.11 直通車操作流程1.12 活動報名流程1

11、.13售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程旗艦店/直營銷售方案分解流程總經(jīng)理 運營總監(jiān) 運營主管 運營專員/銷售組/營銷組/推行組 討論小組流程闡明運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目的提交給總經(jīng)理進展確認，確認經(jīng)過后由運營總監(jiān)下發(fā)細分。運營主管組織部門討論工程分解目的，各個組員根據(jù)目的制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目的，然后匯總提交給運營總監(jiān)進展確認。確認經(jīng)過的戰(zhàn)略目的有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調(diào)整的建議，下發(fā)給個組員進展調(diào)整，調(diào)整完成后進展匯總。各組員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進展歸檔保管。季度營銷方案制定流程運營總

12、監(jiān) 運營主管 運營專員 謀劃 頭腦風(fēng)暴討論小組流程闡明運營將季度營銷方案提交給運營主管及運營總監(jiān)進展確認，經(jīng)過后便組織運作。謀劃跟進季度營銷方案制定季度初稿提交給運營進展確認，確認經(jīng)過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、謀劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對方案的可行性進展討論提出合理建議，由謀劃進展修正優(yōu)化。修正優(yōu)化完成的季度營銷方案分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進展簽字確認，將最終的方案交由運營主管進展備檔，運營開場執(zhí)行方案。月主題營銷方案制定流程運營主管 工程運營 謀劃 美工組流程闡明運營將月度營銷方案提交給運營主管進展確認，經(jīng)過后提交給謀劃，謀劃確定完成時間。運營主管、運營及謀劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進展方案

13、的討論，確認后由運營主管組織謀劃和美工進展溝通。美工向謀劃確認了其主題思緒后確定完成時間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開場制造圖片，完成后分別由謀劃、運營及運營主管進展審核確認，到時間了美工便進展上傳。寶貝模板制造業(yè)務(wù)流程運營主管 工程運營 謀劃 美工流程闡明工程運營將產(chǎn)品信息提供應(yīng)運營主管進展確認，確認后由工程運營協(xié)調(diào)執(zhí)行。謀劃跟進產(chǎn)品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風(fēng)暴進展討論。討論終了后開場制造謀劃文案，完成后進展PK挑選，挑選出來的謀劃文案提交給工程運營進展確認審核。美工根據(jù)謀劃的文案開場制造圖片，完成后由謀劃及工程運營進展確認，經(jīng)過后到期是便上傳到共享和圖片空間?；臃?/p>

14、案謀劃流程運營主管 工程運營 謀劃 美工組流程闡明工程運營提供活動的思緒給運營主管進展確認，經(jīng)過后謀劃和推行開場確定完成時間。同過團隊的討論和挑選，將最后的文案及推行的互動平臺提交給工程運營進展確認，確認經(jīng)過后推行根據(jù)謀劃的文案開場執(zhí)行推行方案。短信文案制造流程運營主管 工程運營 謀劃 推行主管 推行專員流程闡明工程運營提交短信的文案給運營主管進展確認，經(jīng)過后工程運營進展協(xié)調(diào)執(zhí)行。謀劃確認活動的內(nèi)容及要求后確定完成的時間。經(jīng)過團隊的討論確定出制造方案，并對做出的方案進展挑選。挑選出來的方案提交給工程運營進展審核，經(jīng)過后交由推行專員開場執(zhí)行。圖片處置常規(guī)任務(wù)流程運營主管 工程運營 美工主管 美工

15、 流程闡明工程運營提交圖片需求給運營主管進展確認。工程主管贊同后工程運營組織美工組開場任務(wù)。美工主管針對需求確認完成的時間后安排其組員開場執(zhí)行。美工主管對美工們完成的圖片進展檢查后提交給運營主管進展審核。工程運營確認完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設(shè)計/寶貝概略模板設(shè)計流程運營主管 工程運營 謀劃 美工流程闡明工程運營提交設(shè)計懇求給運營主管進展確認。工程主管贊同后工程運營將懇求交給謀劃制造方案。美工向謀劃確認其思緒，然后確定完成的時間。美工組經(jīng)過團隊的討論確定美工方案后組員開場制造圖片。制造完成的圖片進展挑選，最終的圖片提交給謀劃、工程運營、工程主管進展確認。確認經(jīng)過后的圖片由美工歸檔到

16、圖片空間，然后等時間到了進展上傳。促銷圖片設(shè)計流程運營主管 工程運營 推行 謀劃 美工流程闡明工程運營提交促銷方案給運營主管進展確認。工程主管贊同后工程運營進展任務(wù)協(xié)調(diào)安排。推行和謀劃根據(jù)方案制定其方案，將制定出的方案提交給工程運營進展確認。確認經(jīng)過后的方案交給美工確定完成時間，然后開場作圖，做出的圖進展組內(nèi)PK，最終的促銷圖提交給謀劃、推行進展確認，經(jīng)過后交給工程運營進展審核。審核經(jīng)過后的圖片上傳到網(wǎng)店進展測試，對優(yōu)勢的設(shè)計工程運營進展下架，并將此信息反響給美工。常規(guī)推行任務(wù)流程運營主管 工程運營 推行主管 推行專員流程闡明工程運營制定出推行招標(biāo)后提交給運營主管進展確認。工程主管贊同后招標(biāo)交

17、給推行主管進展完成時間確實定。推行主管組織起組員進展討論并分配引流接口。推行專員根據(jù)主管的安排開場推行，并定期進展反響，主管對其進展分析指點。主管將數(shù)據(jù)定期反響給工程運營，并進展定期的總結(jié)。直通車推行流程運營主管 工程運營 推行主管 推行專員流程闡明推行主控制定直通車數(shù)據(jù)目的交給工程運營及運營主管進展確認。確認經(jīng)過后推行主管安排其組員開場制定方案。推行專員制定出直通車方案提交給主管進展審核。審核經(jīng)過的方案便可開場執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推行專員想主管進展定時反響，以利于主管進展調(diào)整?；顒訄竺鞒踢\營主管 工程運營 推行主管 活動專員 總結(jié)會議流程闡明活動專員發(fā)現(xiàn)活動后將其上報給運營中心各級主管，主

18、管贊同后便整理活動報名的資料進展提交報名，主管假設(shè)不贊同便將活動接口整理到表格中存檔進展定期跟進，在適宜的時候再次提交?；顒訉T跟進活動的報名進度，入選后便向各級主管進展信息反響，的到確認后，工程運營開場協(xié)調(diào)各部門預(yù)備活動的任務(wù)。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉庫流程闡明當(dāng)旺旺想起時客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單?？蛻粝聠胃犊詈罂头才艂}庫進展發(fā)貨。顧客收到貨后進展確認評價，客服跟進評價內(nèi)容進展定時反響。換貨流程客服 顧客 倉庫流程闡明當(dāng)顧客提出換貨時，客服要了解其緣由，并告知其換貨流程。倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進展質(zhì)檢，并將結(jié)果反響給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)絡(luò)顧客闡明無法換貨的緣由并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，假設(shè)顧客不接受，可懇求維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進展處置，公司假設(shè)勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，假設(shè)客戶勝訴那么聯(lián)絡(luò)倉庫進展發(fā)貨；公司責(zé)任貨產(chǎn)質(zhì)量量問題，此種情況客服聯(lián)絡(luò)客戶確認尺碼，然后告知倉庫進展發(fā)貨；產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)絡(luò)客戶進展郵費的補交，然后通知倉庫發(fā)貨。退貨流程 客服 顧客 倉庫流程闡明當(dāng)顧客提出退貨時，客服要了解其緣由，并提出處理方法告知其退貨流程。倉庫收到顧客退回的需換貨的