第六部分運營管理方案

1、.：.；第六部分 運營管理方案一、房屋管理方案工程管理方式任務要求房屋主體承重構(gòu)造部位、外墻面、屋面在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，必需在上做好登記，同時向開發(fā)商相關(guān)部門匯報，并協(xié)助做好配合任務。 保修期后發(fā)現(xiàn)問題，在上做好登記，真實做好維修保養(yǎng)方案及預算，組織維修或更新改造。房屋主體承重結(jié)果部位每月檢查一次；外墻面每周檢查一次；屋面每周檢查一次。房屋本體消防設備物業(yè)內(nèi)疏散標志能否完好；物業(yè)內(nèi)消火栓能否完好無損；消防水泵等供水設備能否正常、無走漏；消防報警系統(tǒng)能否正常無誤；發(fā)現(xiàn)問題及時安排工程相關(guān)部門進展整改，并仔細做好記錄。每周檢查一次公共通道、樓梯間定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時安排相關(guān)部門進展整改，并仔細做

2、好記錄。每日上、下水主管道定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時安排維修人員進展維修，嚴厲按規(guī)定進展維修任務，并仔細做好記錄。每周二、共用設備設備管理方案設備設備主要管理內(nèi)容管理規(guī)范給排水系統(tǒng)專業(yè)化給排水管理隊伍；建立給排水工程技術(shù)檔案；制定供水方案，保證供水的水壓、水質(zhì)；定期清洗供水水箱及水池，防止二次污染；有應付臺風、暴雨、大面積跑水等緊急事情應急預案。設備、閥門、管道通暢無堵塞、無走漏、無淤積；井蓋無損壞、結(jié)實無晃動；水泵運轉(zhuǎn)無異響、無走漏、運轉(zhuǎn)靈敏可靠。消防系統(tǒng)配備消防設備主管技術(shù)人員；建立嚴厲的消防設備管理制度、消防控制中心24小時值班；建立消防設備、設備技術(shù)檔案；建立消防設備巡視、檢查、測試制度。

3、消防設備運轉(zhuǎn)完好，火災事故發(fā)生率為零。供配電系統(tǒng)配備合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應數(shù)量的操作維修電工；制定嚴厲的供配電運轉(zhuǎn)制度和電氣維修保養(yǎng)制度；建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案；配備各種必要的工具、儀器儀表和平安防護用品、常用零配件和易損易耗品；定期對用電計量儀表進展檢查和校驗，確保用電計量的準確性；建立火警、水災、臺風等災禍時供電預防措施；做好節(jié)約用電任務、降低損耗；限電、停電前提早通知業(yè)主、物業(yè)運用人；供配電運轉(zhuǎn)建立24小時值班制度；定期對備用電源進展檢查、對蓄電池進展充電，對備用發(fā)電機進展運轉(zhuǎn)實驗。保證工程供配電系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)、設備設備完好率到達98%以上。電梯系統(tǒng)按照電梯管理需求配備專業(yè)電梯管理

4、人員，并 經(jīng)過國家規(guī)定的職業(yè)上崗資歷；制定電梯平安運轉(zhuǎn)和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度和任務程序；建立電梯技術(shù)檔案；備齊電梯維修保養(yǎng)所必需的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和耗費品，了解并登記電梯零件供應渠道和各專業(yè)技術(shù)效力公司；根據(jù)物業(yè)運用人的客群特點確定電梯的效力時間和清潔保養(yǎng)時間；電梯用電計量和運轉(zhuǎn)本錢核算；電梯維修保養(yǎng)或缺點停梯均通知業(yè)主、物業(yè)運用人；按規(guī)定進展電梯年檢。保證電梯系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，滿足客戶需求；設備設備完好率達98%以上。注：制度化管理詳細執(zhí)行泛海物業(yè)三、綠化管理方案管理內(nèi)容詳細內(nèi)容根本要求日常管理澆水、修剪外型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔、園林建筑及園林小品

5、維護、綠化標識制造。堅持植物正常生長；加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔任務；及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)運用人生活活動的綠化植物進展改造，減少人為踐踏對綠化呵斥的危害。節(jié)日環(huán)境布置節(jié)假日或喜慶等特殊場所對公共區(qū)域或會議場所進展裝飾布置。滿足物業(yè)運用人的需求。綠植租擺等特約效力利用所擁有的園林綠化專業(yè)人才為業(yè)主、物業(yè)運用人提供綠化特約效力，例如租擺、綠化代管、花藝裝飾效力等。滿足客戶需求。注：制度化管理詳細執(zhí)行泛海物業(yè)四、二次裝修管理方案規(guī)范的二裝管理是公建工程設備管理的根底性任務。在本工程的二裝管理方面，我們的管理流程設置得非常嚴謹，對業(yè)戶懇求裝修，管理處審定二裝方案，消防部門申報等一系列手續(xù)均規(guī)定得嚴密

6、細致，旨在自裝修階段始做好公建立施的本體維護，杜絕裝修對公建立施呵斥的硬性損壞，站在業(yè)主的角度，從長久經(jīng)濟利益出發(fā)，把好裝修關(guān)。施工期間要求施工對以下公共部位做好廢品維護。電梯的門套、轎廂、電梯廳地面鋪設木板。洗手間地面鋪設木板、墻面鋪上硬紙板。轉(zhuǎn)角處加設護板。樓梯鋪裝木板。堆放水泥、黃沙處墻面鋪設防護板。施工通道、搬運通道地面鋪設木板維護。業(yè) 戶二次裝修任務流程業(yè)戶自聘裝修公司、監(jiān)理公司懇求 裝修 辦理二裝手續(xù) 提交裝修方案，工程部4套、客服部1套、安管部1套管理處組織業(yè)戶、裝修公司、監(jiān)理公司、設計單位及其他相關(guān)人員進展現(xiàn)場踏、答疑管理處工程部要對施工圖紙的土建、強電、弱電、空調(diào)、水系統(tǒng)進展

7、37個任務日的審核并將意見匯總交納費用：渣滓清運費施工人員出入證暫時電費審核 經(jīng)過 向消防局報審，向建立主管單位辦理施工答應及備案得到政府書面回復開具出現(xiàn)違規(guī)及時進展制止，要求整改，到達裝修管理要求正式開工施工 正常 施工終了后，業(yè)戶、設計單位、監(jiān)理單位施工單位進展四方驗收并填寫相關(guān)的表格，到達裝修驗收規(guī)范。五、環(huán)境衛(wèi)生管理方案管理內(nèi)容詳細內(nèi)容根本方法環(huán)境清潔管理建筑物外公共區(qū)域清潔；建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；渣滓搜集與處置；管道疏通效力；外墻清洗；專項清潔任務；特約效力。全面清掃、水清洗、渣滓搜集和渣滓處置、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處置等。 衛(wèi)生蟲害防治白蟻的防治；滅蚊；滅

8、蠅；滅蟑。挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。注：制度化管理詳細執(zhí)行泛海物業(yè)、六、治安管理方案我們擬采取“外弛內(nèi)張、重點防備和人防、技防、物防“三防結(jié)合的安保戰(zhàn)略，與業(yè)戶共同建立起工程一體化的平安防備體系，確保次序維護員全面管理目的實現(xiàn)。一管理目的1、24小時值班，管理區(qū)域次序井然。2、突發(fā)事件迅速得到處理。3、盡最大努力，杜絕艱苦治安、消防事故，確保人身、財富平安，因管理責任導致的刑事案件發(fā)生率為零，火災發(fā)生率為零。二管理范圍1、樓內(nèi)公共區(qū)域、外圍廣場和地下室平安管理。2、停車場車輛?？?、地下車庫專位停靠和暫時停車收費管理。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防平安任務。三管理方式1、以工程平安管理、車輛

9、管理、公共次序管理和消防管理為任務主線，確定重點防備區(qū)域，日常任務按照三標一體管理體系運作。2、與業(yè)戶共同制定包括日常生活和緊急事件的溝通方式和渠道、應急處置總指揮和小組成員、應急處置及啟動程序、應急處置培訓及演習方案等內(nèi)容的“安管員任務方案，建立工程一體化平安防備運作體系。遇緊急事件時，及時啟動一體化平安防備運作體系。3、熟習并充分利用先進的平安、消防管理設備設備。4、配備和培育訓練有素、行動迅速、果斷干練的次序維護員隊伍。5、平安監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，親密留意屏幕情況，全面了解和嚴密監(jiān)視工程內(nèi)外的平安情況，發(fā)現(xiàn)工程內(nèi)異常情況，及時處置，必要時報告應急處置上級指點，預備啟動一體化平

10、安防備運作體系。6、公司總部定期進展質(zhì)量考核和不定時查崗。四詳細管理部分管理工程管理內(nèi)容效力要求公共平安防備管理出入管理；安防系統(tǒng)的運用、維護和管理；施工現(xiàn)場的管理；協(xié)助社區(qū)和公安機關(guān)的平安管理任務。安防人員儀表和禮貌禮儀符合管理規(guī)定；做好值班記錄，仔細執(zhí)行交接班管理規(guī)定；平安設備設備運轉(zhuǎn)完好，運用正常。車輛管理專業(yè)車輛管理隊伍；地下車庫管理；地面車場引導與控制；非機動車管理； 車場設備管理；車場收費管理。車輛停放有序；車場通道暢通；車場標識清楚、設備完備；車輛停放收費明碼標價、收費程序快捷、合理。注：制度化管理詳細執(zhí)行泛海物業(yè)、五管理流程圖重 大 問 題報公安機關(guān)流 動 巡 邏定 崗 執(zhí) 勤

11、緊 急 情 況通 知 領(lǐng)班發(fā) 現(xiàn) 問 題及 時 處 理流動、巡查、機動、人員緊急處置記 錄 歸 檔七、消防管理方案貫徹“預防為主，防消結(jié)合的任務方針，實行技防、人防、物防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設備，做好日常消防防備任務。組建一支反響迅速、技術(shù)過硬的義務消防隊伍，按時對消防報警系統(tǒng)進展聯(lián)動測試，定期進展消防演習，提高員工防火、滅火技藝。一管理方式1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對工程的消防系統(tǒng)進展監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認，防止超標運用報警，確屬火警那么按火警處置程序立刻處置；屬誤報的，查明緣由，消除缺點，恢復系統(tǒng)做益處置記錄。

12、2、發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立刻用電梯對講通知電梯內(nèi)乘客堅持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好挽救任務。3、嚴厲執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控中心管理。4、定期對消防系統(tǒng)進展巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\轉(zhuǎn)。二消防巡視檢查內(nèi)容1、消防通道能否暢通無阻2、消防器材能否已按要求配備3、消防箱內(nèi)水槍、水帶等各種附件能否完好4、消防水池、消防高位水箱水位能否正常5、煙感、溫感、噴淋頭能否完好6、做好相關(guān)記錄三在以下場所，應添加巡視頻率1、撲滅火災后的現(xiàn)場2、在動火作業(yè)現(xiàn)場3、重點防火的位置4、裝修施工現(xiàn)場四管理規(guī)范及要求1、消防控制中心及消防系統(tǒng)設備配置齊全，完好無損，待機形狀良

13、好2、消防設備完好率1003、無火災及其它平安隱患五消防設備維護養(yǎng)護方案1、消防設備維涵養(yǎng)護方案表序號工程周期任務內(nèi)容及要求1消火栓每月清潔衛(wèi)生。檢查外觀能否完好。檢查配件能否齊全。檢查水帶能否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接口能否正常。每半年消防演習水槍水柱射程大于30米，能實現(xiàn)聯(lián)動。對消防水帶做防霉變處置。2噴淋、雨淋、水幕等每周檢查噴淋頭能否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力能否正常。每半年改換失靈壓力表。放去管網(wǎng)污水，并實驗。室外管道清銹刷漆，并標注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。3防排煙系統(tǒng)每月清潔衛(wèi)生。檢查標識能否明晰，外觀能否良好，風葉有無卡殼景象，手動試運轉(zhuǎn)，檢查風機有無異常景象，并做好記錄。每半年檢查

14、防排煙閥動作情況。察看消防演習時能否聯(lián)動。防排煙閥傳動機構(gòu)加光滑油脂。每年檢查風機軸承，監(jiān)測絕緣電阻。風機外殼清銹補漆。檢查有關(guān)標識。4氣體滅火系統(tǒng)每日檢查外觀能否完好，有無氣體走漏景象。每月清潔衛(wèi)生。檢查氣壓表的完好情況。每年氣瓶外殼除銹、補維護漆。模擬測試氣體消防滅火系統(tǒng)的動作情況。2、消防弱電設備維護養(yǎng)護方案表序號工程周期任務內(nèi)容及要求1感煙探測器，感溫探測器每日檢查外觀能否完好察看其能否處于任務形狀。監(jiān)測能否誤報，解除報警、查出缺點、及時處置。每半年反復上述檢查。每消防區(qū)域抽樣模擬實驗探測器能否正常反響報警。每年整理線路，檢測各種接口，處置接觸不良的接口。進展探測器模擬實驗，有缺點或性

15、能不穩(wěn)定的及時處置。利用消防主機的巡檢功能，監(jiān)測各類探測器的形狀。對一切探測器分批清洗、烘干、檢測。2消防控制主機每日對主機、聯(lián)動柜外表清潔，并做好記錄，隨時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況。遇系統(tǒng)缺點、警告及火災報警、聯(lián)動及時記錄事發(fā)時間、地點及開展情況。每周內(nèi)部吸塵、清潔，并做好記錄。每月對消防聯(lián)動柜按鈕進展檢查測試，假設有缺點及時維修處置，并做好記錄。每季度對主機、聯(lián)動柜內(nèi)各接線端子進展檢查、清掃、緊固，并做好記錄。每半年消防演習時能正?？刂葡涝O備的動作，并能準確檢測有關(guān)信息。檢測能否正常打印系統(tǒng)缺點、警告及火災報警資料。對存在的缺點予以處置。測試系統(tǒng)接口信號能否正常。軟件數(shù)據(jù)備份。測試系統(tǒng)接口模塊、

16、各種按鈕的性能。測試系統(tǒng)接地電阻。測試各賄賂的對地電阻。3報警安裝每周清潔衛(wèi)生。檢查外觀能否完好，運轉(zhuǎn)能否正常。每年改換損壞的報警安裝。手動測試報警安裝能否聯(lián)動，并及時處置缺點。檢查接線能否松動、零落。4消防廣播每季清潔設備。檢查外觀能否完好，檢查線路及設備能否正常。檢測線路及音響要求到達的規(guī)范。在雙休日用實況廣播檢測每層消防廣播喇叭能否完好。3、排煙、送風設備、滅火安裝等維護養(yǎng)護方案表序號工程周期任務內(nèi)容及要求1滅火器每月檢查一次運用時間、壓力、保險、噴嘴、膠管、裝設數(shù)量應符合要求。2配電房滅火系統(tǒng)日班察看，每日檢查一次檢查氣壓能否足夠，拆下電動閥或閥門控制線、防火卷簾接線，檢測手/自動安裝

17、的動作能否正常，察看信號包括遠方信號及與有關(guān)信號的聯(lián)動。3集中控制器、排煙、送風線路、廣播線路、閘閥開關(guān)、流水開關(guān)、風閥封鎖、消防、通道、防火門、設備聯(lián)動每班巡視察看，每月定期檢查一次對水流開關(guān)按10抽查進展泄水實驗，條件不具備的進展短路實驗，察看聯(lián)動信號及聯(lián)動出口能否動作。用音源對廣播線路進展放音實驗。逐層逐個或插座進展實驗。檢查各通道能否暢通，防火門能否完好。檢查各層排煙送風閥的動作能否正常，前往信號能否正常。就地、遠地實驗排煙送風機能否正常，并檢查其聯(lián)動功能。八、入住管理方案入伙手續(xù)辦理流程入伙 接到甲方通知超白金效力專員工程部：提早查驗安管部通知不合格通知業(yè)戶辦理入伙手續(xù)預備、以及相關(guān)

18、入伙手續(xù)表格與業(yè)戶確認詳細收樓時間及確認接待人員姓名超白金效力專員接待業(yè)戶，并核對業(yè)戶身份通知工程部對工程遺留問題進展限期整改超白金效力專員組織工程部、安管部相關(guān)人員到業(yè)戶承租單元，為業(yè)戶驗房 確認各項能源表底數(shù)，辦理租賃單元門鑰匙交接手續(xù)，簽署相關(guān)入伙文件合格通知顧客及物業(yè)工程各部人員在中簽字確認，并發(fā)放相關(guān)資料 信息 預備階段入伙手續(xù)辦理九、業(yè)戶效力方案一顧客信息處置加強信息溝通管理，提升顧客稱心度規(guī)范顧客信息處置方式，及時、準確地了解、處置顧客經(jīng)過各種途徑反響的各類信息，到達提升顧客稱心度的目的。擔任顧客、網(wǎng)絡、信函、來訪等各渠道信息的接納、記錄、識別、傳送、處置、跟蹤、匯報及回訪，并定

19、期對信息及處置情況進展統(tǒng)計、分析。顧客信息的分類1尋求效力類。2咨詢類。3反映問題、提出建議類。4贊揚類。5緊急事件類。6特殊信息。顧客信息的受理工程擔任設立24小時效力，由客戶效力部或值班人員擔任轄區(qū)內(nèi)各種來電、來訪、來函信息的接納登記及流轉(zhuǎn)。各類顧客信息的處置管理處客戶效力部每天對顧客信息進展搜集、登記、傳送，當日進展處置，并在中記錄。信息類型接納部門/人員處置方式尋求效力類信息管理處客戶效力部/前臺相關(guān)人員應立刻通知相應部門為顧客提供相應效力。執(zhí)行。執(zhí)行各單位特約效力流程。咨詢類信息管理處客戶效力部/前臺相關(guān)人員應耐心地為顧客解答。如咨詢的問題涉及公司及管理處詳細事務時，應轉(zhuǎn)相關(guān)部門進展

20、解答，并跟進結(jié)果。反映問題提出建議類信息管理處客戶效力部/前臺對于顧客提出的問題，接納部門人員應耐心做出解釋，如不能馬上予以解答的，應記錄后，逐級上報上級指點或聯(lián)絡相關(guān)部門進展解答。對于需采取措施的問題，應先向顧客闡明，待相關(guān)單位整改完成或告一段落后，由管理處客戶效力人員對顧客進展回訪。如涉及其他部門或公司相關(guān)部門的問題，應做好記錄，轉(zhuǎn)給相關(guān)部門進展處置，并跟蹤處置過程，處置終了后進展回訪。對于超出公司效力范圍或需與外部聯(lián)絡的問題，管理處客戶效力人員應先記錄，并逐級上報，由管理處擔任人安排處理或解釋方式如上報公司等方式，客戶效力人員需跟進處置結(jié)果，并做回訪。贊揚類信息公司質(zhì)量運營部管理處贊揚管

21、理部門執(zhí)行。緊急事件類信息各單位接報人員執(zhí)行、。各單位執(zhí)行本單位。特殊信息管理處客戶效力部/客服助理特殊信息專指客服助理在效力過程中發(fā)現(xiàn)的以下情況：已明顯有影響公司聲譽的趨勢的。可以預見將給公司呵斥損失的。已明顯將要構(gòu)成顧客贊揚的。如遇以上情況，且現(xiàn)場已無法有效處理或推進的，客服助理可直接向本管理處擔任人匯報，并配合處置。顧客信息處置記錄的管理 管理處客戶效力部應對每月產(chǎn)生的及相關(guān)記錄進展整理，對未處置完成的情況進展跟進，直至完成，并做記錄。二“五個一維修效力方式打造全能型工程人員，全面掌握設備設備運轉(zhuǎn)及維保專業(yè)知識， 為客戶提供完善的酒店式工程效力。在接到報修后，水、電、氣等急迫性報修工程維

22、修人員將在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其他報修在40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。在工程維修過程中全面導入“五個一效力方式。工程維修人員在進入業(yè)戶區(qū)域任務時要做到“一聲問候，一個工具箱，一雙鞋套，一塊抹布，一個渣滓袋。工程維修人員根據(jù)約定維修義務預備工具，工具擺放整齊，易于拿取，工具箱外表無明顯污跡，內(nèi)層清潔無異味；在按門鈴或敲門之前，在門口換上鞋套，套好鞋套后應踩在干凈的地面上。進入業(yè)戶區(qū)域維修時，運用規(guī)范禮貌用語自我引見，確認維修工程后，首先從箱中取出任務臺布，放在任務位置的適宜地面，任務時，工具箱應放置在任務臺布指定位置，需運用的工具、物品放置在任務臺布上。任務過程中應拿出任務抹布放置臺布上備用，隨時擦拭任務

23、區(qū)域的污漬和灰塵，并將維修過程中產(chǎn)生的渣滓清理干凈裝入渣滓袋，把維修人員操作對業(yè)戶區(qū)域帶來的環(huán)境污染程度減至最低。維修義務完成后，與業(yè)戶簽字確認維修結(jié)果。出門之前應與顧客禮貌道別。十、應急措施預案一火災報警應急預案 1、當接到火警信號時，中控室值班人員應立刻通知就近巡查次序維護員前往查看，確認屬實后，立刻撥打“119報告消防部門，并上報物業(yè)效力工程擔任人或公司擔任人，同時，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進展引導。報警人員應向消防部門詳細報告火災現(xiàn)場的情況，包括火場的單位稱號和詳細位置、熄滅物資、人員圍困情況、聯(lián)絡和姓名等信息； 2、翻開一切通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離

24、，組織次序維護人員到達各通道口，做好火災現(xiàn)場次序維護和人員的疏散撤離任務；3、設備設備維護人員應立刻把電梯迫降究竟層，保證各消防設備的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進展封鎖，防止火災引發(fā)其他次惹事故；4、對相關(guān)區(qū)域進展警戒隔離，制止無關(guān)人員進入；5、在消防部門趕到前，火災現(xiàn)場總指揮(工程擔任人或物業(yè)效力擔任人)根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進展初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來之前的輔助性任務：如火災情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設備的預備就緒、救災道路的暢通等，并隨時與消防部門堅持聯(lián)絡以及時匯報現(xiàn)場情況； 6、在消防部門趕到前，組織次序

25、維護人員對初起火災進展撲救，就近原那么運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源； 7、出現(xiàn)人員傷亡時候，應立刻通知醫(yī)療救護機構(gòu)，對傷員進展搶救；8、消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮(工程擔任人或物業(yè)效力擔任人)應立刻向消防隊員詳細匯報火災情況，包括熄滅物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制定滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；9、積極協(xié)助消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災現(xiàn)場的詳細情況，為火災撲救任務提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災撲救任務中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員受傷人員進展急救護理任務，盡量減少人員傷亡。二暴雨事故應急處置方案1、雷雨、暴雨災禍

26、發(fā)生時，工程擔任人或企業(yè)擔任人應立刻趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災任務；2、控制中心應立刻經(jīng)過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的一切人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在接近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關(guān)本卷須知；3、 組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域(如：地下停車場等)用沙袋等物資進展加筑處置，防止雨水灌入；4、共用部位、共用設備設備維護員應親密監(jiān)視共用部位、共用設備設備的運用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置；5、雷雨、暴雨災禍發(fā)生后，應立刻組織設備設備維護人員對共用部位、共用設備設備進展檢查；對受損的設備設備應立刻停頓運用；并將共用部位、共用設備設備的受損情況以書面方式告知業(yè)主、運

27、用人；6、立刻組織環(huán)境維護人員對積水、沙土、樹枝(葉)、玻璃碎片等渣滓進展清理，對排污設備進展疏通；7、雷雨、暴雨災禍呵斥洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對建筑區(qū)劃各區(qū)域進展消殺滅害，防止疫情發(fā)生；8、災禍發(fā)生后，該當與政府相關(guān)部門堅持親密聯(lián)絡，及時搜集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、運用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘提供物業(yè)效力的建筑區(qū)劃受災情況進展統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財富損失時應立刻向相關(guān)政府部門求助；9、發(fā)生大(濃)霧災禍時，設備設備維護人員應立刻開啟公共區(qū)域照明安裝，添加公共區(qū)域、路面的能見度；10、提請業(yè)戶、運用人留意出行平安；11、加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路

28、的交通引導，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域添加人員或設立警示、指示標志；12、加強對公共區(qū)域的巡查和公共次序的維護，排除平安隱患。三盜竊應急處置方案1、假設發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，該當立刻當場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進展控制，并通知公安機關(guān)進展處置；2、假設盜竊行為曾經(jīng)發(fā)生，應立刻報告公安機關(guān)，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進展嚴厲控制，防止犯罪分子逃逸；3、對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關(guān)處置；4、盜竊事件發(fā)生后，應在現(xiàn)場設置警戒線，疏散圍觀人員，制止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進展維護，重點是維護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等

29、，以便公安機關(guān)對盜竊事件進展調(diào)查；5、如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應立刻通知業(yè)戶趕到現(xiàn)場；6、現(xiàn)場目擊人員應照實反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機關(guān)對事故進展調(diào)查。7、在得到公安機關(guān)的答應后，方可對事故現(xiàn)場進展清理；8、對事故進展詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進展總結(jié)，汲取閱歷教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。四電梯困人應急預案1、業(yè)主效力中心或控制中心在接到電梯缺點信息后，應首先確認電梯能否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處置事故；2、假設有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭移至該困人電梯，察看電梯內(nèi)情況，并詳細訊問被困人有關(guān)情形，堅持與被困人的聯(lián)絡，特別是老人、

30、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要親密關(guān)注其身體情況；3、經(jīng)過與被困人的聯(lián)絡及現(xiàn)場查看，確定電梯缺點停留樓層，立刻組織進展人員施救：4、對救出的被困人員進展安撫，并了解其身體情況，對身體不適或受傷者要及時進展救治；5、救出被困人員后，設置標識并進展缺點的修復；6、如電梯的修復耗時較長，應在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面方式告知相關(guān)業(yè)主、運用人，并制止運用缺點電梯；7、缺點排除后，對事故進展詳細記錄，分析總結(jié)緣由，以書面方式報告相關(guān)擔任人。五停電應急預案市政管網(wǎng)方案停電1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、運用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、

31、停電的緣由、時間和范圍及恢復供電時間等。并提請業(yè)主、運用人停電期間封鎖一切電器；2、工程人員預備突發(fā)缺點的排除及配合進展設備養(yǎng)護，并在停電前封鎖相關(guān)設備的電源；3、停電前提早停頓電梯運轉(zhuǎn)，并提請業(yè)主、運用人暫時不要運用電梯；4、停電后，迅速啟動電機供電；停電期間加強工程內(nèi)的公共次序維護，防止不法之徒渾水摸魚；5、電力恢復后，檢查工程內(nèi)的設備設備能否正常運轉(zhuǎn)。內(nèi)部缺點停電1、接到停電信息后，立刻通知工程人員到現(xiàn)場查看，同時與供電單位聯(lián)絡確認能否是市政管網(wǎng)的緣由；2、監(jiān)控中心及時查看電梯內(nèi)能否困人，如有，按照電梯困人應急預案處置；3、停電緣由查明后，立刻組織人員搶修；4、通知安管人員加強停電區(qū)域的

32、巡查和各出入口的控制；5、工程人員應封鎖相關(guān)設備電源開關(guān)；6、如搶修時間較長，應立刻在工程內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、運用人，告之內(nèi)容包括：停電緣由、范圍、估計修復時間等；7、供電恢復后立刻開啟相關(guān)設備，并檢查共用電器設備能否正常運轉(zhuǎn)；8、事后查明有關(guān)停水緣由，以書面方式告知相關(guān)擔任人。六跑水應急預案1、任何人員發(fā)現(xiàn)跑水后，應立刻通知工程部和客戶效力部、平安管理部，同時報告工程擔任人。2、工程主管趕到現(xiàn)場，找出跑水緣由；封鎖相應的控制閥門。如跑水緣由是水管破裂瀉漏，通知運轉(zhuǎn)人員封鎖相關(guān)水泵閥，停頓加壓。3、如水災緣由為降雨，翻開一切雨水井蓋及去水口蓋，啟動排污泵，以盡快疏水。4、

33、確保一切水管暢通。5、用沙袋將水路來源阻斷，改動其流向。6、用沙袋封堵電梯口，以防水進入電梯。7、將一切電梯升至高處并封鎖電源，以防止損失。8、客戶效力部通知保潔人員用墩布，掃帚，吸水機、水泵或其它設備清潔被淹區(qū)域。9、對損失財物拍照，按照保險理賠程序進展申報。10、執(zhí)行事故、事件與不符合控制程序進展上報。七停水應急預案1、大廈發(fā)現(xiàn)停水后，工程主管應立刻報告工程擔任人，通知管理處其他部門，并調(diào)查停水緣由。2、客戶效力部緊急通知客戶。3、工程管理部緊急啟動備用水源，保證客戶正常用水。4、由于市政部門緣由引起的停水，工程管理部應聯(lián)絡供水公司，訊問停水緣由，以及估計恢復時間。5、派專人現(xiàn)場值守供水設備，防止水泵無水空轉(zhuǎn)。6、備用水源即將用完時，通知客戶效力部，告知客戶。7、備用水源用完時，工程主管關(guān)停供水設備，封鎖相關(guān)閥門，以防來水時，跑水。8、恢復供水后，檢查一切用水設備。八施工期間噪聲粉塵控制應對預案1、在辦理二裝手續(xù)時，告知業(yè)戶和裝修單位裝修的作業(yè)時間周一周五天20：00-7