新華書店信息化案例

1、.：.；新華書店信息化建立戰(zhàn)略企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的開展戰(zhàn)略目的為指點，結(jié)合行業(yè)對信息技術(shù)運(yùn)用趨勢以及行業(yè)信息化的最正確實際，提出企業(yè)的信息化建立的戰(zhàn)略目的，制定企業(yè)未來信息化藍(lán)圖以及實施保證方案，全面系統(tǒng)地指點企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建立的根本綱領(lǐng)和總體指向，是企業(yè)進(jìn)展信息化建立的根據(jù)。企業(yè)信息化規(guī)劃的關(guān)鍵成果是企業(yè)的信息化藍(lán)圖，信息化藍(lán)圖規(guī)定了企業(yè)未來35年將要建立的信息系統(tǒng)，以及各個信息系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。在內(nèi)容上，信息化規(guī)劃圍繞藍(lán)圖展開，即以藍(lán)圖為中心，闡明為什么、是什么和怎樣做，即為什么要建立藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)，藍(lán)圖確定的各個信息系統(tǒng)內(nèi)容是什么，藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)如何

2、建立。集團(tuán)新華書店集團(tuán)引見新華書店集團(tuán)公司具有4大業(yè)務(wù)板塊：出版發(fā)行業(yè)務(wù)板塊、旅游板塊、文化產(chǎn)業(yè)板塊以及包含其他業(yè)務(wù)的綜合板塊。目前集團(tuán)確定了建立大型強(qiáng)勢的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目的，力爭在35年內(nèi)使集團(tuán)的銷售收入突破100億元，運(yùn)營收入做到全國前三名。集團(tuán)是出版行業(yè)較早運(yùn)用信息化的單位之一，信息化運(yùn)用為推進(jìn)集團(tuán)出版發(fā)行業(yè)務(wù)以及其他各項業(yè)務(wù)的開展起到重要作用，培育了一大批信息化人才。但是，隨著中國參與WTO后出版行業(yè)對外開放、集團(tuán)改制進(jìn)展以及市場競爭加劇，集團(tuán)的信息化建立越來越不順應(yīng)集團(tuán)開展的需求，迫切需求加快信息化建立，塑造集團(tuán)的中心競爭優(yōu)勢。 新華書店集團(tuán)信息化規(guī)劃的具有以下難點：1、集團(tuán)的管

3、理架構(gòu)處在變化之中，未來能夠根據(jù)業(yè)務(wù)板塊成立事業(yè)部、異地分公司能否獨立核算等諸多不定要素；2、主營業(yè)務(wù)板塊具有多種業(yè)務(wù)方式，不同的業(yè)務(wù)方式之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系；3、集團(tuán)目前信息化部門的職能以及IT人力資源分布不平衡，需求重新配置集團(tuán)的IT人力資源，并明確集團(tuán)以及分子公司信息部門的信息化職能。信息化規(guī)劃的起點：集團(tuán)戰(zhàn)略目的、集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)分析信息化建立歸根究竟是為企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)效力。集團(tuán)開展戰(zhàn)略是對未來業(yè)務(wù)開展和管理變革做出的總的規(guī)劃，因此IT規(guī)劃必需以集團(tuán)的總體戰(zhàn)略為根據(jù)，并作為集團(tuán)開展戰(zhàn)略的一部分。圖1 集團(tuán)信息化戰(zhàn)略分析IT規(guī)劃首先對集團(tuán)的開展戰(zhàn)略進(jìn)展分析，并按照圖1中所示的分析層次逐漸細(xì)

4、分?jǐn)U展，直至最后分析到每個公司不同的業(yè)務(wù)方式。針對每一個分析層次，分析本層次的特點，當(dāng)前的現(xiàn)狀以及未來的開展目的，并分析本層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵勝利要素，信息化建立的目的根據(jù)關(guān)鍵勝利要素確定。如針對群眾出版物發(fā)行公司的連鎖發(fā)行業(yè)務(wù)方式：連鎖方式的特點是一致采購、一致配送、一致籠統(tǒng) 一致標(biāo)識、一致運(yùn)營戰(zhàn)略；當(dāng)前的現(xiàn)狀是連鎖運(yùn)營曾經(jīng)初步完善，但是還沒有發(fā)揚(yáng)出連鎖運(yùn)營的優(yōu)勢；未來的開展目的是建立多種連鎖運(yùn)營方式并存，并成為跨地域的連鎖銷售渠道；連鎖運(yùn)營的關(guān)鍵勝利要素在于：物流、信息化、效力、低運(yùn)營本錢；因此連鎖運(yùn)營未來的信息化建立的目的是：加強(qiáng)連鎖運(yùn)營各個環(huán)節(jié)的信息共享、提高物流才干和客戶效力程度，加強(qiáng)

5、信息分析，更好地制定采購營銷決策，降低運(yùn)營本錢。結(jié)合集團(tuán)未來的開展目的，經(jīng)過層層分解，并就每一分析層面對信息化的需求和建立目的做詳細(xì)分析，構(gòu)成企業(yè)未來的信息化建立的目的體系，從而可以從整體把握集團(tuán)的信息化建立的目的和重點，掌控企業(yè)未來信息化建立的全局。信息化需求分析在明確了集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)對分子公司的管控以及各個分子公司業(yè)務(wù)的開展，明確了各個層次的信息化建立目的之后，需求對集團(tuán)未來需求建立的信息系統(tǒng)進(jìn)展分析。集團(tuán)未來需求建立的信息系統(tǒng)包括兩個方面，如圖2所示：在集團(tuán)對分子公司的管控方面：集團(tuán)對分子公司的管理包括6各方面：戰(zhàn)略管理、品牌管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、信息化管理，其中，財務(wù)

6、管理和集團(tuán)的人力資源管理可以經(jīng)過信息系統(tǒng)加強(qiáng)管控，支持集團(tuán)財務(wù)和人力資源的集中管理。此外，集團(tuán)還需求加強(qiáng)進(jìn)展辦公自動化建立，提高管理效率和知識共享；加強(qiáng)商務(wù)智能建立，實現(xiàn)對集團(tuán)的決策支持。在分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作層面在各個分子公司業(yè)務(wù)層次，分析各個分子公司各種業(yè)務(wù)方式的特點，提出支持各個分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)建立方案。針對集團(tuán)管理和分子公司主要業(yè)務(wù)的信息化需求分析，采用以下思緒進(jìn)展：當(dāng)前管理業(yè)務(wù)存在的問題：分析各個管理業(yè)務(wù)模塊運(yùn)作中存在的主要的問題，制約業(yè)務(wù)擴(kuò)展的主要要素是什么，哪些問題可以經(jīng)過信息化來處理；未來的管理方式/業(yè)務(wù)開展：針對集團(tuán)的管理，主要討論在集團(tuán)的戰(zhàn)略目的指引下，集團(tuán)未來的管理

7、方式，主要包括集團(tuán)未來的財務(wù)管理方式和人力資源管理方式；在未來的管理方式下，集團(tuán)以及分子公司的權(quán)益和義務(wù)。對于各個分子公司的業(yè)務(wù)，需求明確未來的業(yè)務(wù)開展的規(guī)模，業(yè)務(wù)開展的地理范圍，業(yè)務(wù)方式有何變化，不同業(yè)務(wù)方式之間的關(guān)系；管理/業(yè)務(wù)勝利的關(guān)鍵要素：明確集團(tuán)提升財務(wù)和人力資源管理的關(guān)鍵要素，各種業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵要素；關(guān)鍵要素指明了未來信息化建立的重點；管理/業(yè)務(wù)藍(lán)圖：根據(jù)集團(tuán)未來管理方式下和業(yè)務(wù)開展目的，描畫未來管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖； 明確主要管理功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，相互之間的邏輯關(guān)系；未來信息系統(tǒng)構(gòu)造：未來的信息系統(tǒng)需求支持未來管理/業(yè)務(wù)的運(yùn)作，管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖主要環(huán)節(jié)確定了未來信息系統(tǒng)的主要功能模塊；各個

8、功能模塊描畫：對未來支持管理/業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)各個功能模塊描畫，明確未來的信息系統(tǒng)是如何支撐未來管理業(yè)務(wù)運(yùn)作的；功能模塊描畫需求深化到管理和業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)；信息系統(tǒng)帶來的關(guān)鍵價值分析：明確實施信息系統(tǒng)后，將帶來哪些關(guān)鍵的改動，這些改動能否與未來的管理方式和業(yè)務(wù)開展相順應(yīng)，能否可以處理目前業(yè)務(wù)運(yùn)作的問題，經(jīng)過對信息系統(tǒng)價值的分析，使信息系統(tǒng)的選擇著眼于未來的價值，符合信息化建立要以價值為導(dǎo)向的原那么。集團(tuán)的信息化藍(lán)圖：信息化藍(lán)圖是對集團(tuán)信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)各個方面的信息化需求，并包含了不同信息系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。根據(jù)信息化藍(lán)圖，集團(tuán)未來需求建立的信息系統(tǒng)包括：分銷行業(yè)企業(yè)資源

9、規(guī)劃系統(tǒng)ERP，人力資源管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)信息門戶/辦公自動化系統(tǒng)以及商務(wù)智能/決策支持系統(tǒng)。各個系統(tǒng)的運(yùn)用范圍見表2所示：集團(tuán)未來的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而不是信息系統(tǒng)的簡單堆砌。在匯總各個部分的信息化需求時，還需求明確未來不同信息系統(tǒng)之間的集成方式。報告建議盡量采用集成的運(yùn)用系統(tǒng)，如成熟的ERP可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)的集成，針對不同運(yùn)用系統(tǒng)的集成盡量采用公用集成工具集成，針對集團(tuán)特殊的業(yè)務(wù)需求，采取自主開發(fā)的方式實現(xiàn)集成。圖3 集團(tuán)未來的信息化藍(lán)圖當(dāng)前信息系統(tǒng)的遷移方案：規(guī)劃還確定對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的取舍，根據(jù)對集團(tuán)現(xiàn)有運(yùn)用系統(tǒng)的診斷分析，保管目前門店運(yùn)用的POS系統(tǒng)

10、，以及現(xiàn)有的硬件根底設(shè)備，對其他信息系統(tǒng)進(jìn)展替代。在新系統(tǒng)上線之前，現(xiàn)有系統(tǒng)繼續(xù)由各個分子公司的人員擔(dān)任維護(hù)，同時，在現(xiàn)有系統(tǒng)停頓運(yùn)用之前，盡量不在現(xiàn)有系統(tǒng)根底上做外掛運(yùn)用系統(tǒng)的開發(fā)。集團(tuán)信息化實施方案信息化的實施方案是在處理了為什么以及是什么之后，處理怎樣做的問題。實施方案部分主要采用以下思緒完成：明確未來的信息化建立工程：信息藍(lán)圖以及信息根底設(shè)備規(guī)劃明確了未來需求建立的信息系統(tǒng)，普通按照信息系統(tǒng)在不同分子公司的運(yùn)用的情況確定建立工程，在未來的信息化建立中，根據(jù)集團(tuán)的實踐情況以及信息化建立的規(guī)律，需求對不同的信息系統(tǒng)進(jìn)展合并建立：如教材發(fā)行公司的ERP與CRM需求把兩個系統(tǒng)同時建立；同時，對

11、于某些信息系統(tǒng)的建立，需求分拆成多個信息化建立工程，如集團(tuán)的物流管理系統(tǒng)建立，需求分拆成物流中心儲運(yùn)系統(tǒng)建立和未來物流信息系統(tǒng)建立兩個工程；各個建立工程的資源需求：信息系統(tǒng)建立的資源需求主要包含三方面：時間、人力資源和資金需求。其中時間是信息化工程建立開場到上線運(yùn)轉(zhuǎn)的時間；人力資源包含實施人員和維護(hù)人員；資金需求指購買信息系統(tǒng)以及實施信息系統(tǒng)的資金，按照常見的信息系統(tǒng)計價方式估計。信息化工程的實施方案：確定各個工程建立的先后順序。從每一個運(yùn)用系統(tǒng)實施對管理和業(yè)務(wù)的重要程度與緊急程度兩個維度來分析，結(jié)合各個工程的實施之間周期，排出各個信息化建立工程的實施方案。 實施方案對集團(tuán)的資源需求：根據(jù)信息

12、化建立工程的實施方案以及各個建立工程的資源需求，分階段列出集團(tuán)進(jìn)展信息化建立需求的資源。集團(tuán)信息化治理建議：信息化建立的順利進(jìn)展不僅需求集團(tuán)高層指點的全力支持，還需求一個有戰(zhàn)斗力的信息部門。目前集團(tuán)的信息中心力量非常薄弱，不能有效執(zhí)行集團(tuán)信息中心作為信息化管理部門的職責(zé)，其他的信息人員在各個分子公司分布不均勻，導(dǎo)致各個分子公司信息化程度參此不齊。信息化管理是集團(tuán)管理的重要內(nèi)容，為加強(qiáng)集團(tuán)未來的信息化建立，集團(tuán)需求加強(qiáng)信息化管理。當(dāng)務(wù)之急是充實集團(tuán)信息中心的實力，選拔既懂信息化建立規(guī)律又懂管理的復(fù)合型人才。根據(jù)集團(tuán)未來信息化建立需求和集團(tuán)IT人力資源配置現(xiàn)狀，提出集團(tuán)IT人力資源配置方案。該方案

13、加強(qiáng)了集團(tuán)信息中心的管理實力，明確了集團(tuán)信息中心、各個分子公司以及專業(yè)信息效力公司的定位和職責(zé)。信息化規(guī)劃對集團(tuán)的價值經(jīng)過信息化規(guī)劃報告的制定，糾正了客戶對信息化建立的錯誤認(rèn)識，樹理了信息化建立的正確思緒。目前，客戶曾經(jīng)非常認(rèn)可信息化規(guī)劃的價值， 假設(shè)早進(jìn)展信息化就會少走很多的彎路?？偟恼f來，信息化規(guī)劃對客戶的價值主要表現(xiàn)以下方面：1、從集團(tuán)整體戰(zhàn)略以及管理和業(yè)務(wù)總體分析信息化建立目的，防止信息化建立只見樹木不見森林。經(jīng)過對集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)管理和業(yè)務(wù)的分析，明確了集團(tuán)進(jìn)展信息化建立的目的，構(gòu)成了信息化建立的目的體系，為集團(tuán)的信息化建立指明了方向。集團(tuán)本身進(jìn)展的信息化建立，通常以問題作為信息戶建立的出發(fā)點而不是以開展戰(zhàn)略目的為出發(fā)點，以各個公司的信息化建立需求而不是從集團(tuán)的信息化開展的需求來思索，對于信息化需求分析只見樹木不見森林，往往信息系統(tǒng)剛剛建立完成就落伍了。2、促進(jìn)集團(tuán)就未來的信息化建立達(dá)成共識。信息化規(guī)劃站在集團(tuán)戰(zhàn)略開展的高度，根據(jù)集團(tuán)未來的戰(zhàn)略目的制定集團(tuán)未來的信息化運(yùn)用藍(lán)圖和實施方案