企業(yè)信息化建設(shè)中的誤區(qū)分析

1、.PAGE ：.；-PAGE 6- 企業(yè)信息化建立中的誤區(qū)分析朱荊州武漢數(shù)字工程研討所 74223信箱 430074: 摘要: 信息化建立極大地提高了企業(yè)的中心競爭力?？墒窃谝恍﹪榔髽I(yè)單位中，信息化建立的結(jié)果卻往往不盡人意，很多信息化工程成了“爛尾工程。研討發(fā)現(xiàn)，緣由主要不在于投入能否充分或硬件技術(shù)能否過硬，而在于人們觀念上存在的誤區(qū)及由此導(dǎo)致的錯(cuò)誤行為。因此，在企業(yè)信息化建立中，首要的是廓清人們認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。關(guān)鍵詞：企業(yè)、信息化、誤區(qū)系、認(rèn)識(shí)誤區(qū)Misconceptions Analysis in Enterprise Informatization ConstructionJINGZHO

2、U ZHUWuhan Digital Engineering Institute Mail Box No.74223 Post Code: 430074:Abstract: information construction greatly increases the competitive power of the enterprise. In some national defense enterprises, however, the outcome of informatization construction is not often as satisfied as people ex

3、pect, and many informatization projects became “tail rot ones. After studies, it is found that the main reason is not about whether the investment is sufficient or not, or whether the hardware technology is perfect or not, but many people having the misconceptions about it and therefore resulting in

4、 failure of good behaviors. Thus, the first effort we should do is to clarify the misconceptions many people have when they cognize the informatization construction. Keywords: enterprise informatization misconceptions system misconceptions in cognition1. 概述1.1信息化建立的誤區(qū)林林總總我國企業(yè)信息化建立閱歷了20多年的漫長歷程，信息化建立者

5、們飽嘗了建立過程中的酸甜苦辣。一些企業(yè)在建立中呵斥了時(shí)間的浪費(fèi)和大量的經(jīng)濟(jì)損失，人們總結(jié)和歸納出許許多多的“信息化閱歷，殊不知，有的“閱歷卻引導(dǎo)我們步入了信息化建立的誤區(qū)。有的企業(yè)以為信息化是一場轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)，需求充分發(fā)動(dòng)群眾參與這一運(yùn)動(dòng)，經(jīng)過這場運(yùn)動(dòng)使企業(yè)的信息化一勞永逸?，F(xiàn)實(shí)上，企業(yè)信息化不能夠一蹴而就，它是有始無終的，信息化只需起點(diǎn)，除非企業(yè)倒閉，否那么企業(yè)信息化建立沒有終點(diǎn)。有人以為企業(yè)信息化建立只是開頭難?，F(xiàn)實(shí)上，企業(yè)信息化具有繼續(xù)變革的特點(diǎn)，它一直是困難前行的。國防企業(yè)的全面管理的改革有多難，信息化建立就有多難。有人以為，企業(yè)信息化工程是“一把手工程?，F(xiàn)實(shí)上，它是“一把手CIO全

6、員工程。它的實(shí)施涉及到企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門和全體員工，并引起日常業(yè)務(wù)流程甚至是組織構(gòu)造的改動(dòng)。有的企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)硬件投入，忽視組織變革和環(huán)境建立。有的企業(yè)注重一次性資金投入，忽視對(duì)信息化工程的繼續(xù)改良。有人以為“不上信息化是等死，上信息化是找死。這是一種悲觀的論調(diào)，我們有必要樹立正確的企業(yè)信息化建立理念，糾正信息化建立中的錯(cuò)誤思想，不斷將企業(yè)信息化建立導(dǎo)向正確的軌道。1.2 建立信息化建立的誤區(qū)系種種跡象闡明，人們在企業(yè)信息化建立的進(jìn)程中一方面吸收先進(jìn)的管理思想，一方面又在不斷地陷進(jìn)信息化認(rèn)識(shí)上的種種誤區(qū)。誤區(qū)林林總總，無法完好羅列。所以我們有必要經(jīng)過科學(xué)的分類方法，建立一個(gè)“誤區(qū)系。其中一種方法是

7、把誤區(qū)系分為三類；“信息化根本認(rèn)識(shí)誤區(qū)、“信息化實(shí)施方法的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和“信息化實(shí)施結(jié)果的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。隨著時(shí)間的遷移和人們認(rèn)識(shí)的程度及變化，可以隨時(shí)方便地在“誤區(qū)系中對(duì)“誤區(qū)進(jìn)展增刪改。信息化的建立者們可以明晰地了解整個(gè)“誤區(qū)系，同時(shí)找出走出誤區(qū)的道路。2 信息化建立中的誤區(qū)和我們的對(duì)策.1信息化的根本認(rèn)識(shí)誤區(qū)2.1.1 “信息化建立應(yīng)該一步到位，一氣呵成?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速開展，信息化熱潮不斷涌動(dòng)。一些經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)滿懷熱情，聽取了一些廠商的宣傳后，加上一些信息化工程勝利案例的宣傳，對(duì)于工程實(shí)施的效果存有較大的期望。企業(yè)很快便與IT廠商簽約，投入巨資實(shí)施信息化工程，希望企業(yè)的信息化建立一氣呵成。

8、這是信息化建立中常見的一種的速勝論觀念。我們經(jīng)常可以看見，有的企業(yè)動(dòng)輒耗資數(shù)百萬，甚至上千萬，購買市場上價(jià)錢高、質(zhì)量好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搭建信息化硬件平臺(tái)。相應(yīng)地也購買了一些信息化軟件，期望盡快見到效果。但往往事與愿違，工程停滯不前。不應(yīng)該奢望硬件設(shè)備一步到位，IT產(chǎn)品更新?lián)Q代快，而且性價(jià)比變化很大。例如我們武漢數(shù)字工程研討所，1997年雄心勃勃，投資300多萬購買了HP系列的路由器、HP效力器、Cisco交換機(jī)、SUN小型機(jī)等等，構(gòu)建了一個(gè)百兆主干、十兆到桌面的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)。但是由于管理不善，延續(xù)幾年的時(shí)間里，在較為先進(jìn)的信息化高速公路上僅發(fā)布少量的信息和收發(fā)電子郵件，甚至經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)不通。幾

9、年后，信息化運(yùn)用系統(tǒng)尚未建立起來，硬件就被淘汰了。有的價(jià)值幾十萬元的原裝效力器，性能甚至不如一臺(tái)幾千元錢的兼容機(jī)，其結(jié)果慘不忍睹。我所從2001年起，調(diào)整了信息化建立的思緒，確立了網(wǎng)絡(luò)建立的總體規(guī)劃，之后穩(wěn)步展開信息化的投入，確保投入產(chǎn)生明顯效果。五年來的結(jié)果是：較小的投資換來較大的收益。信息化運(yùn)用軟件系統(tǒng)也不應(yīng)該寄希望于一步到位。事物是不斷開展的，沒有人可以在建立之初就將一切的問題想清楚，在實(shí)踐操作中，往往是舊的問題還沒有處理，而新的問題曾經(jīng)不斷地產(chǎn)生。在信息化建立的過程中，我們做好了“耐久戰(zhàn)的預(yù)備。我所既是IT企業(yè)，具備信息化系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)力，也是信息化系統(tǒng)的集成運(yùn)用單位。目前，我所的信息化

10、運(yùn)用系統(tǒng)分為信息網(wǎng)站、OA辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)三大塊。3個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成了我所信息化軟件開發(fā)和軟件運(yùn)用的3個(gè)方向，開發(fā)的各功能模塊可裝配、可拼裝。功能由簡到繁，逐漸推進(jìn)信息化進(jìn)程。在一個(gè)功能模塊被實(shí)踐運(yùn)用，并發(fā)揚(yáng)作用以后，再開發(fā)新的功能。2.1.2 “信息化建立的不勝利歸咎于一把手的不注重 企業(yè)信息化建立千頭萬緒，工程龐大，普通被以為是一把手工程，而且對(duì)于一個(gè)大中型企業(yè)來說，是層層一把手工程。從實(shí)際上講，這是正確的。但是過分強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)的作用，會(huì)使我們走入一個(gè)誤區(qū)，容易把信息化建立的不勝利簡單地歸咎于指點(diǎn)的不注重。作為CIO或準(zhǔn)CIO們尤其要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，既要爭取指點(diǎn)的大力支持，又要了解和改善指點(diǎn)的不注重

11、。指點(diǎn)要關(guān)注的事很多，他們所處的位置不能夠使他們成為信息化建立的專才。雖然他們迫切希望推進(jìn)企業(yè)信息化建立，以便更好地為企業(yè)的主營業(yè)務(wù)效力，但他們必需依托一個(gè)信息化機(jī)構(gòu)來完成這一使命。我所科技信息中心作為企業(yè)信息化的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)搞好信息化任務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。信息化建立要想不斷獲得指點(diǎn)的支持，就需求一步一個(gè)腳印地做出成果來，讓決策者看到信息化建立勝利的希望，而不能一味埋怨指點(diǎn)不支持。最初一段時(shí)間，我所科技信息中心沒有找準(zhǔn)本人的位置，信息化建立停滯不前，井存在埋怨所指點(diǎn)不注重的景象。從2001年起，科技信息中心開場調(diào)整任務(wù)思緒，拿出了全所信息化建立的總體規(guī)劃，然后有方案地開展信息化工程的開發(fā)和實(shí)

12、施任務(wù)。僅一年多時(shí)間，就高質(zhì)量地推出了凌久辦公信息管理系統(tǒng)，并得到了很好的運(yùn)用。由于成果顯著，所指點(diǎn)開場信任科技信息中心，并不斷地提出新義務(wù)，希望科技信息中心再接再厲，不斷開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息化產(chǎn)品效力于企業(yè)的信息化建立，并且積極做好產(chǎn)品的市場宣傳和推行運(yùn)用。2.2 信息化實(shí)施方法認(rèn)識(shí)誤區(qū)2.2.1 “信息化軟件實(shí)施的不勝利歸咎于職工不積極參與我所自主開發(fā)的凌久辦公信息管理系統(tǒng)是信息化的運(yùn)用平臺(tái)。該系統(tǒng)由近30個(gè)軟件模塊組成。在最初的運(yùn)用中，有的軟件運(yùn)用效果顯著，有的卻不甚理想。有些職工不情愿運(yùn)用信息化軟件。這很容易使我們墮入又一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，即將信息化建立的不勝利簡單地歸咎于職工不積極參

13、與。眾所周知，大型信息化系統(tǒng)的實(shí)施以失敗居多。無論是自行開發(fā)的軟件還是市場上購買的商業(yè)軟件，都是如此。系統(tǒng)運(yùn)用上的失敗多處于實(shí)施過程中的初始化階段。系統(tǒng)開發(fā)者或者軟件實(shí)施部門常為這種失敗尋覓理由，他們除了埋怨指點(diǎn)不注重外，就是埋怨職工不積極參與。當(dāng)然，職工不積極參與信息化建立的景象是存在的，有時(shí)甚至是較為普遍的。但對(duì)這種景象要做詳細(xì)分析，絕不能將信息化建立的不勝利簡單地歸咎于職工不積極參與。根據(jù)我們在信息化建立中的閱歷，我們以為，信息化建立的不勝利或者某一個(gè)信息化軟件運(yùn)用上的失敗，更多地是軟件實(shí)施者本身的責(zé)任。例如我所開發(fā)的物流管理軟件，在最初的實(shí)施中就遇到了很大的困難，存在諸如物資編碼問題、

14、庫存數(shù)據(jù)的初始化問題、數(shù)據(jù)的清點(diǎn)盤存以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題等等。按照常規(guī)的軟件實(shí)施方法，應(yīng)該在指點(diǎn)注重的前提下，集中對(duì)物資管理人員進(jìn)展軟件操作培訓(xùn)，然后依托他們設(shè)計(jì)物資編碼、逐漸錄人初始庫存數(shù)據(jù)，最后，手工帳和計(jì)算機(jī)帳同步進(jìn)人日常運(yùn)用，直至丟掉手工帳。但就我國國有企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況而言，這種按部就班的實(shí)施方法很有能夠使系統(tǒng)實(shí)施歸于失敗。通常情況下，系統(tǒng)實(shí)施初期實(shí)施人員自信心百倍，操作人員對(duì)新的系統(tǒng)也存在著很高的期望，但很快就會(huì)冷卻下來，操作人員強(qiáng)調(diào)任務(wù)忙，沒有時(shí)間完成有著宏大任務(wù)量的初始化任務(wù)，或者操作人員擠出一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)展初始化時(shí)，又遭遇一些軟件操作中的問題，遇見這些問題后，未與軟件開發(fā)者及時(shí)溝通，致

15、使軟件長期擱置不用。于是軟件開發(fā)者或者軟件實(shí)施人員埋怨企業(yè)職工墨守成規(guī)，不情愿運(yùn)用軟件產(chǎn)品，不積極參與信息化建立。操作人員那么埋怨開發(fā)人員不能及時(shí)處理軟件中存在的問題，軟件不好用，因此不情愿用。我所在信息化建立中突破常規(guī)，提出了一個(gè)軟件開發(fā)過程的重要原那么，即歸零原那么:當(dāng)軟件開發(fā)完成后，必需得到很好的運(yùn)用，否那么軟件開發(fā)任務(wù)歸于零。這個(gè)原那么已成為科技信息中心軟件開發(fā)者和實(shí)施者的共識(shí)。在物流管理軟件實(shí)施時(shí)，開發(fā)人員親身投人軟件系統(tǒng)的實(shí)施任務(wù)中，將本人的任務(wù)機(jī)器搬到現(xiàn)場，與物資管理操作人員一同上下班，集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，假設(shè)發(fā)現(xiàn)軟件中存在的問題，當(dāng)場修正，并親身錄人大量初始數(shù)據(jù)，實(shí)施過程

16、中一直表現(xiàn)出一種一定要協(xié)助用戶運(yùn)用好物流軟件的精神容顏，堅(jiān)持了幾個(gè)月，直至操作人員可以利用該軟件獨(dú)立任務(wù)時(shí)，軟件實(shí)施過程才被認(rèn)定為根本完成。假設(shè)開發(fā)者只是一味編寫軟件、埋怨操作人員，而不付諸行動(dòng)，參與到其中來處理問題，那么，物流軟件的實(shí)踐運(yùn)用能夠最終失敗。實(shí)踐上，我們在每一個(gè)大的信息化軟件實(shí)施時(shí)，都會(huì)遇到各種各樣的問題，必需花大氣力去處理這些問題。雖然在不同人文、管理或軟件環(huán)境下，出現(xiàn)的問題各不一樣，但我們可以根據(jù)需求采取不同的實(shí)施技巧。CIO要將軟件實(shí)施戰(zhàn)略灌輸給每一位實(shí)施者，使實(shí)施人員做到:信息化軟件每開發(fā)一個(gè)，就實(shí)施一個(gè);每實(shí)施一個(gè)，就勝利一個(gè)。長期堅(jiān)持，軟件開發(fā)者和軟件運(yùn)用者將會(huì)看到更

17、多的信息化成果，對(duì)信息化的未來更加充溢自信心。2.3 信息化實(shí)施結(jié)果的認(rèn)識(shí)誤區(qū)2.3.1 “上了信息化軟件系統(tǒng)，問題就都處理了 信息化軟件系統(tǒng)只是一種工具，企業(yè)用戶對(duì)信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)揚(yáng)作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部等要素的影響，不是萬能的。信息化不是一步到位工程，更不是“交鑰匙工程，而是一種長期的、不斷改善的系統(tǒng)工程。在信息化建立過程中根據(jù)本身?xiàng)l件整體規(guī)劃、分步實(shí)施，因地制宜。2.3.2 “信息化的結(jié)果只是使操作更快、用人更少 這種對(duì)信息化的誤解，主要是由于對(duì)于企業(yè)信息化建立的效果評(píng)價(jià)不完好?，F(xiàn)實(shí)上，一個(gè)嚴(yán)厲意義上的企業(yè)信息化建立，其效果是“由淺入深，由表及里的。誠然，“提高企業(yè)

18、任務(wù)效率，包括提高操作效率，降低管理本錢等方面確實(shí)是企業(yè)信息化建立的效果之一，但這個(gè)效果只是最根本的層次，因此不能僅僅把對(duì)信息化建立效果的認(rèn)識(shí)限定在“信息化只是使企業(yè)操作更快、用人更少。 企業(yè)信息化不僅可以“提高企業(yè)的任務(wù)效率，而且可以“最大限制的降低損耗，優(yōu)化企業(yè)的流程，規(guī)范運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)展有效控制，還能“為企業(yè)提供高速開展中跨越時(shí)空限制的必要工具，并“使企業(yè)運(yùn)作更加透明，為管理者提供準(zhǔn)確、及時(shí)和科學(xué)的決策根據(jù)。2.3.3 “信息化是好東西，所以企業(yè)內(nèi)的人員一用起來就應(yīng)該都說好 信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的稱心程度是參差不齊的，能夠?qū)τ阡N售環(huán)節(jié)會(huì)感到很方便，但是對(duì)于消費(fèi)環(huán)節(jié)就能夠一下子不太稱