手機美容店的運行模式分析

1、提成負(fù)擔(dān)的流動攤販，價格更是靈活。 價格戰(zhàn)，面臨網(wǎng)上銷售和流動地攤的雙重壓力，手機美容店該怎么做？ 慘烈的價格戰(zhàn)。讓市場越來越難做。其原因在于同質(zhì)化！提供的產(chǎn)品和服務(wù)都差不多，沒有什么區(qū)別，同質(zhì)化的結(jié)果就是你要10元，隔壁要8元，你要5元，他要2元。同質(zhì)化的結(jié)果就是一哄而上，就是價格戰(zhàn)。 如何避免這些？要多做差異化，做其他人做不的。人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我專，人專我各。 如何讓客戶留得住？回得來？要做專業(yè)化，品牌化，讓客戶有粘性。 歸納起來，有以下幾點：一, 業(yè)務(wù)體系專業(yè)化。二, 店面（柜臺裝修）品牌化三, 人員技能專業(yè)化四, 營銷專業(yè)化五, 售后系統(tǒng)化下面以大秦手機化妝為例探討在手機美容店

2、的拓展和運營。一, 業(yè)務(wù)體系專業(yè)化 大秦手機化妝是一家專業(yè)從事手機個性化美容的公司。自2002年一直從事手機個性化業(yè)務(wù)，有十多年專業(yè)歷史。大秦提供各種手機個性化設(shè)備和解決方案。對于手機美容店如何揚長避短，開拓手機個性化市場，有其對應(yīng)的解決方案。首先看一下手機美容體系圖：這是一張簡易的手機美容體系圖，是基礎(chǔ)的手機美容業(yè)務(wù)，但展示了手機美容店的基本體系。這實際是一個業(yè)務(wù)遞進圖。一般客戶都知道手機屏幕保護，因此很多手機美圖店主要業(yè)務(wù)就是貼屏保膜。但后續(xù)深化的業(yè)務(wù)客戶不清楚，自然不會去做。要形成手機美容店的經(jīng)營模式，首先要理解業(yè)務(wù)體系，從店員開始，要了解這張圖，讓客戶了解這張圖，知道店面有哪些業(yè)務(wù)。一

3、個基本的模式是讓客戶只想做屏幕保護的，做了一系列業(yè)務(wù)，讓顧客做套餐。客戶做的業(yè)務(wù)越多，手機美容店的生意自然就好。也給客戶一個印象，這是一家非常專業(yè)的店，和地攤就是不一樣。為將來回頭客做了好的鋪墊。按照業(yè)務(wù)體系，手機個性增值服務(wù)分成以下幾個部分：手機屏幕保護屏保邊條整機透明保護整機隱形金盾整機貼皮（殼）整機彩妝（殼）貼鉆（可）個性彩妝（殼）*標(biāo)注（殼）的部分代表不但可以貼在手機機身上，也可以貼在單獨的殼上。兩者區(qū)別見下圖：通過這個手機個性化體系，可以顯示出個性增值服務(wù)目的是：讓客戶想做普通手機屏保的，不但做了屏保，還要做屏保邊條，整機貼皮讓客戶做更多增值業(yè)務(wù)，意味著更多的流水收入。即使這次客人沒

4、有做更多的業(yè)務(wù)，也要讓他知道我們有這個體系，客戶下次再做的時候，會回來店面參觀。要讓客戶留下美好印象，知道這里是專業(yè)的店面，體系健全，個性化豐富，遠非普通店面可比，更不要說流動地攤。這是品牌和形象，會贏得是潛在的消費。這個和一對新人去拍婚紗照一個道理：到了婚紗照店面，業(yè)務(wù)員會給新人各種方案，各種風(fēng)格。讓人看了心動不已。原來計劃三五千的投入，最后實際要七八千的投入。這其實就是一個營銷的套路。讓客戶進入這種套路，讓客戶充分認(rèn)識個性化的范圍和內(nèi)容，充分展示產(chǎn)品的優(yōu)點，讓客戶區(qū)接受他。 首先是業(yè)務(wù)體系的建立，這是基礎(chǔ)。 具體描述：第一階段：手機屏幕保護膜：手機屏保幕保護膜是多數(shù)人知道的業(yè)務(wù)，新機購買后

5、貼在屏幕上，可以起到防刮，增亮，抗指紋，抗油污等各種效果。新機購買后，營業(yè)員常用的推銷用語：建議你還是貼層保護膜吧，屏幕容易刮花。空氣中的沙塵硬度要達到8H，遠超康寧大猩猩玻璃這種6H的硬度，如果不貼膜，屏幕會被空氣中的石英磨成毛刺。生活中接觸摩擦，會使得屏保表面有劃痕，影響清晰，影響使用。貼上這種膜后，不但防刮，還增亮。這適用于防刮增亮膜。換膜比換屏幕更方便，也更實用。我們這里的大秦手機化妝是專業(yè)做手機貼膜的，專業(yè)品質(zhì)，專業(yè)店面，專業(yè)品牌有保障。6個月內(nèi)可以免費更換一次。服務(wù)專業(yè)，售后有保障。磨砂抗眩光抗指紋膜：這種膜除了具備防刮功能外，表面還有抗指紋和抗眩光涂層?，F(xiàn)在大屏幕無鍵盤手機很多，

6、經(jīng)常在屏幕表面寫寫畫畫，指紋會殘留在屏幕上，這種材料在表面增加了抗指紋功能，不會殘留指紋。貼了普通亮膜的手機屏幕在陽光下，容易出現(xiàn)眩光現(xiàn)象，就是屏幕表面出現(xiàn)反光造成目?，F(xiàn)象，眼睛看不清楚。這時候，如果貼了磨砂抗眩光抗指紋膜，則完全避免了這種現(xiàn)象。高清抗指紋膜：這種膜是在普通磨砂抗指紋膜基礎(chǔ)上，又做得更精細(xì)，顆粒感更清，更清晰。當(dāng)然成本更高，是明確高端產(chǎn)品。其他：3D手機膜、3D燙金手機膜、抗菌手機膜、鏡子膜、藍光膜等。專業(yè)大秦程控屏保膜裁切機：這是創(chuàng)造手機貼膜歷史的產(chǎn)品，通過電腦和專業(yè)裁切設(shè)備，現(xiàn)場制作出各種手機屏保膜。傳統(tǒng)手機屏保是用模切設(shè)備，需要專用刀模，一次要大量產(chǎn)出。傳統(tǒng)刀模方式還存在

7、產(chǎn)品滯后，壓貨等問題。二線三線手機往往沒有對應(yīng)型號屏保，而這些市場擁有量是很大的。大秦程控屏保裁切機是用電腦軟件控制，把大量刀模轉(zhuǎn)化成電腦數(shù)據(jù)，隨用隨取。新型號可以隨時添加，現(xiàn)場制作。徹底解決了屏保供應(yīng)問題。屏保切割曲線自然，無毛邊和氣泡。店面只需擁有大秦屏保裁切機，就可以做到屏保通吃。任何手機，不論是新款或老款，一線或山寨，都可以做成原機屏保。而且材料選擇多樣，防刮、抗指紋磨砂、高清抗指紋、鉆石這些都是可以裁切成各種型號的原機屏保。機型通吃，材料通吃，這樣為手機屏幕貼膜這一常用業(yè)務(wù)的開展打下了基礎(chǔ)。屏保貼膜是大眾業(yè)務(wù)，僅這些是遠遠不夠的。要讓客戶更多消費，就要繼續(xù)引申出，屏幕彩色邊條，第二階

8、段：屏保膜彩色邊條個性屏保邊條，可以起到保護屏保邊緣，避免翹邊，進灰塵進水等現(xiàn)象。我們知道屏保用了一段時間后，容易出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象，通過粘貼一個邊條不但避免了這些問題也起到了裝飾的作用。這是屏保的一種差異化操作，也是實用性很強的業(yè)務(wù)。一般貼了屏保膜后，過一段時間，屏保邊緣會翹起，進灰塵，進而有氣泡出現(xiàn)。有些屏幕是有弧度的，屏保無法貼全，即使用薄的屏保貼全了，邊緣更是容易起邊。比如i9300，S5670等型號，邊緣更是容易翹起。這是在屏保膜邊緣貼上一層彩色邊條，是很好的選擇。一是避免翹邊灰塵和氣泡，二給單調(diào)的屏保增加了個性化。對市場競爭而言，店面就增加了差異化，增強了競爭力。屏幕彩色邊條是通過大秦3

9、D手機化妝系統(tǒng)制作制作的，大秦3D系統(tǒng)包括專用軟件、打印機、切割機。各種手機都可以制作，現(xiàn)在流行的無鍵盤大屏幕手機效果更好。根據(jù)手機顏色，可選顏色不同，萬能色是黑色，透明水晶珍珠。下圖是以i9100手機彩色邊條制作的。手機屏保邊條：功能：避免屏保膜出現(xiàn)翹邊和氣泡，避免屏幕進水，避免屏幕進灰塵雜質(zhì)。完整保護屏幕+裝飾屏幕。手機貼了屏保膜后，單調(diào)的黑邊框可以貼上鉆石珍珠膜，可以避免將來 HYPERLINK / t _blank 屏保膜翹邊，有些手機屏幕本身就是帶弧度的，屏幕貼不全，這時貼上鉆石珍珠膜，可以掩蓋邊緣氣泡。同時完整保護屏保，避免屏幕進水?？梢员苊膺吘壞p。手機屏保膜彩色邊條DIY大秦3

10、D手機化妝系統(tǒng)里有個性普遍邊條數(shù)據(jù)，通過電腦操作，選擇對應(yīng)型號-切割就可以自動制作出來。常用的屏保邊條是黑鉆和彩鉆效果，用黑鉆和彩鉆珍珠膜就可以。也可以通過打印機打印照片，做成個性化邊條。第三階段：整機透明保護膜手機整機保護膜：是用透明保護膜將整部手機貼膜，整機保護，整機保鮮。手機整機防磨損，防靜電，防水。相對于普通的手機保護套。這種保護無形而且沒有型號限制。保護范圍更廣，可以根據(jù)不同手機設(shè)計采取不同的方式。其實，手機最容易磨損的地方是手機機身，包括邊框和后蓋，導(dǎo)航home鍵。這些位置實際是最需要保護的。整機透明保護膜這種產(chǎn)品有很多種材質(zhì)可供選擇。整機透明按照材質(zhì)區(qū)分：分為普通和高檔。普通低擋

11、材料是壓延級技術(shù)制造，材料容易回縮，涂膠不好，且含塑化劑等有害成份，對身體和環(huán)境都不利。成本低。高檔材料是鑄造工藝制作，在手機貼膜上，有很多優(yōu)點。大秦選用全球頂級鑄造工藝的機身保護膜。定型能力強，一次成型，幾乎不回縮，具備抗靜電能力。5-9年不變色。透明材質(zhì)透光度高，磨砂材質(zhì)手感好。增強摩擦耐汗防水防塵，防手機脫手，不留膠。徹底保護機殼，過幾個月揭開膜，手機還是全新的，和剛買的時候一樣！即使要加后殼，手機也需要整機保護，后殼裝卸過程對機身都會產(chǎn)生磨損，更可以防塵。第四階段：隱形金盾隱形金盾是更高檔的產(chǎn)品，對手機的保護更周到，即使和釘子劃，都很難劃破，超級耐磨。而且很薄，和手機自然曲線貼合，渾然

12、一體。比手機套更先進，更高檔。傳統(tǒng)硅膠手機套，雖然起到了保護機殼的作用，但問題很多，硅膠時間久了會變黃，原來透明的過段時間就變黑黃了。另外，硅膠有很強的吸附性，很多灰塵，細(xì)菌都吸附到了殼子上。這個殼子實際是非常臟的，如果拿顯微鏡看一下，你會立刻把手機套扔掉。硅膠手機套臃腫的外觀，讓手機原本輕盈的外觀變得很難看?？粗讱?。而且還有機型限制，很多手機是沒有對應(yīng)的手機套。隱形金盾是采取更先進的薄型材質(zhì)，和手機輪廓一致，幾乎沒有再增加厚度。而且耐磨度一流，釘子都不怕，更別說鑰匙了。隱形金盾高耐刮的隱形金盾，特耐刮，釘子都不怕！通過大秦3D手機化妝系統(tǒng)可以制作出來，任何手機的隱形金盾都可以制作。經(jīng)營要點

13、：對手機和手機用戶進行了解，高端手機推薦用高檔精品290透明膜，高端290磨砂膜做整機保護，隱形金盾做。中檔用戶用推薦用高檔精品290透明，艾利透明，精品290磨砂做整機保護。1000元以下低檔手機可以用A80，150，160材料做。要讓爭取低檔手機做中檔服務(wù)，中檔手機做高檔服務(wù)。轉(zhuǎn)化客戶，這要和客戶有好的溝通，向顧客有好的介紹，讓客戶真正接受產(chǎn)品。其他 HYPERLINK / t _blank 整機透明膜：立體整機膜，立體質(zhì)感，如同水珠在閃爍。磨砂整機膜磨砂質(zhì)感，更有檔次，增加摩擦力，避免手機脫手。防汗水。第五階段：整機貼皮除了基礎(chǔ)的透明膜，可以給客戶更多選擇，整機貼皮。功能：給手機穿衣服，

14、整機保護+裝飾，外殼變色，比手機殼更薄，更輕盈，保護更周到，裝飾更美觀。防滑防脫手，防水防塵。根據(jù)用戶的喜好可以給手機整機貼皮，做出皮革質(zhì)感，不同質(zhì)感可供選擇。黑皮、棕皮、鉆石珍珠、純色膜、木紋、布紋、立體、藝術(shù)微雕等。皮革貼皮手感好，有質(zhì)感。鉆石珍珠瑩潤細(xì)膩而不失華麗。純色膜讓手機變換不同顏色。不同年齡不同喜好的客人，都可以有喜愛的手機貼皮。 整機貼皮，讓整個手機成為皮革版。任何一款手機都可實現(xiàn)量身定做。手機殼個性貼皮經(jīng)濟快捷的個性機殼制作 現(xiàn)場打印圖片覆膜制作 HTC G21I9300個性貼膜 木紋質(zhì)感其他更多材料：鉆石珍珠膜、純色膜、黑皮、棕皮、蛇皮特點：保護加裝飾，完整保護手機外殼，將

15、來不需要時，可以揭下來恢復(fù)原狀，不留殘膠?？梢苑篮?，增加手感，增加摩擦力，避免脫手。第六階段：手機個性貼鉆彩繪+鑲鉆這種貼鉆是更個性化，更傻瓜的貼鉆方式，就是任何人都可以做出精美的手機貼鉆。用大秦3D手機化妝系統(tǒng)打印出個性照片，在這基礎(chǔ)上在貼鉆，可以制作出專業(yè)水準(zhǔn)，即使你沒有任何美術(shù)功底。視頻鏈接： HYPERLINK /a/2013/0104/118.html t _blank 手機貼鉆就是這么回事，有了她，就這么簡單！第七階段：個性彩妝制作照片手機貼膜，照片手機殼?？梢噪S心所欲實現(xiàn)DIY定制。通過這套系統(tǒng)，有二種模式：一，打印切割模式，適合用彩圖，照片等，實現(xiàn)完全個性化圖案，包括用戶照片。

16、二，直接切割模式，將各種皮貼，鉆石珍珠膜等，直接放入切割機，選擇對應(yīng)型號，經(jīng)過幾分鐘，一套量身定做的手機皮衣就成功了。手機美容DIY過程個性手機殼3D手機殼DIY現(xiàn)場制作個性彩妝，幾分鐘，讓照片成為你的手機殼，世間唯一，專屬你的手機殼。保護外殼+個性化裝飾。個性照片和圖片裝飾手機，讓愛人，孩子照片裝飾手機。愛，就是溫馨永遠相伴。視頻鏈接： HYPERLINK /a/2013/0115/521.html t _blank 用大秦3D手機化妝系統(tǒng)制作iPhone5個性照片外殼 自助貼膜機這種設(shè)備是專為手機美容店制作的?？焖?、簡單、標(biāo)準(zhǔn)的手機美容貼膜機，可以讓客戶互動參與的手機美容貼膜機。自由方便，

17、手機個性化增值服務(wù)利器！讓客戶可以自助選擇，速度快。一分鐘就可以根據(jù)客戶手機，現(xiàn)場裁切出量身定做的手機外衣。貼皮加保護，可用于任何手機，適用任何外形，無機型限制。機器采用雙屏自助設(shè)備，頂端屏幕可以播放廣告。適合在手機美容店里，電信營業(yè)廳，商場，電玩城，數(shù)碼美容店等開展個性增值服務(wù)。二、店面裝飾品牌化，專業(yè)化 店面品牌化，專業(yè)化才會吸引客戶，而且讓客戶覺得在這里消費值，會產(chǎn)生消費溢價。一個專業(yè)的店面，我們就可以開展系列的專業(yè)的手機美容服務(wù)。這讓客戶有一種系列化縱深服務(wù)的感覺。除了簡單屏幕貼膜，還有整機貼膜，個性化貼膜，功能性貼膜這些是建立中高端形象的基礎(chǔ)，也是競爭的有力武器。 我們的重點是不斷強

18、化這種定位，如果有客戶不認(rèn)同我們的產(chǎn)品，說明這種定位還做得不到位，要繼續(xù)強化。而不是逐漸降低身價，跑到低端市場去打價格戰(zhàn)。而打價格戰(zhàn)是沒有出路的，我們只能強化中高端的定位。通過服務(wù)，通過產(chǎn)品，通過整體定位成中高端?？刻嵘焚|(zhì)，靠服務(wù)，吸引對應(yīng)客戶群，提高客戶粘性。大秦手機美容店照片大秦手機美容店照片大秦手機化妝店內(nèi)照片大秦手機化妝店大泰手機化妝店三、技能專業(yè)化專業(yè)的工具，專業(yè)的設(shè)備，要讓客人從這些要感受到專業(yè)化。系統(tǒng)設(shè)備：專業(yè)工具專業(yè)墊板注意看，四個角的弧度是不一樣的，各有各的妙用，直角的、R1，R2，R3, 分別適合不同的弧度。注意看，四個角的弧度是不一樣的，各有各的妙用，直角的、R1，R2

19、，R3, 分別適合不同的弧度。輕松處理各種角度蜂腰形刀，專業(yè)劃刀，非普通手機刀能比擬。貼膜就是專業(yè)。專業(yè)貼膜工具專業(yè)屏保鉗專業(yè)屏保鉗四, 營銷專業(yè)化利益激勵：1，*手機美容店現(xiàn)有手機貼膜有贈送和單獨購買2種方式。由于不是專業(yè)的貼膜，普通手機貼膜價位普遍在30元左右，蘋果手機貼膜要貴些80-100元。以普通手機貼膜為例子，實際每張貼膜營業(yè)員拿到的提成是6元左右。2，我們的方式是給每個品牌的營業(yè)員“*手機化妝優(yōu)惠卡”，卡上有不同的代碼，每個營業(yè)員可以分不同的代碼以區(qū)分。優(yōu)惠卡上注明，憑此卡半年內(nèi)可免費更換貼膜一次（只有在首次使用后，經(jīng)登記后才有效）。營業(yè)員介紹客戶到*柜臺做貼膜后，根據(jù)客戶做美容業(yè)

20、務(wù)的種類，分別給以提成獎勵。2000元以下手機屏幕貼膜每個收費60元，給營業(yè)員提成10元。3000元以下手機屏幕貼膜每個收費80元，給營業(yè)員提成10元。4000元以下手機屏幕貼膜每個收費100元，給營業(yè)員提成15元。4000元以上手機屏幕貼膜每個收費128元，給營業(yè)員提成15元。同理整機貼膜給營業(yè)員提成10-15元手機外殼及配件銷售，給營業(yè)員提成10-15元。 可以讓營業(yè)員直接把貼膜和手機一起出售，也可以單獨推薦客戶來*柜臺貼膜。自第二個月開始每周給營業(yè)員提成結(jié)算。如何有效的提高客戶轉(zhuǎn)化率，是項目成功的關(guān)鍵！利益分成是很重要的方式。增進情誼：在*手機美容店店中，除了利益分成，還有很重要的方式是

21、增進情誼。事實上，在我們對*手機美容店店的了解中，互相介紹客戶，很多是免費的，是增進情誼的結(jié)果。由于店面比較大，互相介紹客戶，互相搭臺是常用的方式。很多店員甚至不需要分成。增進情誼的方式：我們的店員要熱情坦誠，陽光大氣。人情的建立是相互的，我們的店員要建立正能量，陽光氣質(zhì)。勤溝通。好的交情，離不開和其他人員的溝通。通過溝通可以了解更多信息和情況。我們的位置在門口，經(jīng)常會有很多客戶尋找某個品牌的柜臺，但不知道怎么走。這個時候，我的店員可以主動帶路，對方店員自然禮尚往來，交情也會很快建立。要求我們的店員要迅速熟悉整個*手機美容店店的布局，各家產(chǎn)品。遇到單個店員自己或者親朋好友，做貼膜可以采用免費或

22、打折的方式。這雖然會有少量成本，但可以給店員很多面子，他多介紹幾個客戶就可以了。如果是*手機美容店店長或者督導(dǎo)自己或者他們的親朋好友來做貼膜或者要購買殼子，任何時候都要免費。他們是店里說一不二的人物，和他們建立好的合作關(guān)系是必須的。人是有情感的，我們誠心待人，他們自然誠心相待。整體定位和競爭對手分析：1，在地下一層商城有兩家手機貼膜配件店，在*手機美容店門口常有流動手機貼膜攤販。他們的特點是價格靈活，但缺乏專業(yè)和品牌。和他們單純的打價格戰(zhàn)不是選項，應(yīng)該突出我們的專業(yè)和品牌。我們定位于中高端消費。一個專業(yè)的店面，專業(yè)形象，專業(yè)技術(shù)，專業(yè)設(shè)備，專業(yè)展示，專業(yè)服務(wù)，系列的產(chǎn)品，是可以體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的

23、中高端定位的。我們需要做的是不斷強化這種定位，讓客戶建立這種定位意識。不斷引入適銷對路的中高端貼膜，外殼，配件等，提高產(chǎn)品競爭力。不斷提高手機貼膜技術(shù)和貼鉆高端品種。在具體運行中，也要務(wù)實面對具體客戶，貫徹靈活機動的原則。根據(jù)客戶的手機和消費檔次，確定產(chǎn)品報價。對一些消費意愿低的客戶，可以更靈活的競爭。2，有效的利用*手機化妝VIP優(yōu)惠卡和客戶服務(wù)本。面對競爭時，要清楚，客戶不是因為更便宜才去做 HYPERLINK / t _blank 貼膜和美容，一定是這種服務(wù)讓他感到某種優(yōu)越或滿足。我們務(wù)必要做到這種滿足，讓客戶感到物有所值。大秦手機化妝客戶服務(wù)意見簿客戶服務(wù)意見簿內(nèi)容 通過讓客戶填寫意見簿可以充分收集客戶意見，由于和VIP優(yōu)惠卡配合，要客戶真實填寫信息。 這種信息有多種用途：1,充分了解客戶感受，滿意的地方發(fā)揚，不滿意的地方立即改進。對將來工作進步很有幫助。2，客戶手機號很有用，將來有新產(chǎn)品，可以和客戶聯(lián)系，把新客戶發(fā)展成老客戶。這是經(jīng)營發(fā)展的重要步驟。 流動攤販沒有固定場所，很難實現(xiàn)高質(zhì)量售后服務(wù)。而品牌店就可以做到。給美容的客戶送一張貴賓卡，通過這種卡，客戶可以在六個月內(nèi)免費到店里更換貼膜一次，