淘寶售前客服個人工作總結(jié)報告

1、淘寶售前客服個人工作總結(jié)報告淘寶售前客服個人工作總結(jié)報告1入職十個月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭?？头?，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的.紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時

2、間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來銷售過程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格真實是最低不克不及再降了，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。淘寶售前客服小我工作總結(jié)敷陳2首先它是

3、店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成生意業(yè)務(wù)。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。上面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它可覺得顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)

4、顧客購買，促成生意業(yè)務(wù)，進(jìn)步客單價。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓恍∥业臏贤ㄋ吞@談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低真實不克不及再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通能力。道別步驟也必不可少，不管是成交或沒有成交都要堅持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。1、主要工作情形1、 參與一比多產(chǎn)品效勞中心站點的改版一共參與了29幅頁面的頁面示企圖的制作，其中有兩幅是試畫，在進(jìn)行糾正之后，用了兩天的時間完成了余下的27幅，通過制作頁面示企圖，對visio這一圖形制作對象進(jìn)行了全面的了解與熟悉。2、 建立一比多免費商鋪通過建立的一比多免費商鋪對一比多平

5、臺進(jìn)行了解，尤其是一比多的商鋪管理，通過與慧聰和阿里巴巴的比較，來找到一比多的優(yōu)勢與不足，提交了一份關(guān)于三方產(chǎn)品比較的分析敷陳。3、 嘗試開發(fā)后臺求購信息錄入頁面后臺求購信息頁面以產(chǎn)品的.前臺求購信息頁面為參考，同事參照了阿里巴巴和慧聰?shù)那芭_求購信息錄入頁面，收集了后臺求購信息錄入工作人員的意見，將其中不需要用到的地方刪減，有利于加快后臺部門求購信息錄入的速度。4、 部門其他的例行工作任務(wù)在完成以上三個主要任務(wù)的同時還參與了部門的其它例行工作任務(wù)，包孕產(chǎn)品效勞中心頁面錯誤之處的保護(hù)修改申請，整理網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方法等。2、工作中出現(xiàn)的問題1、 工作過程中由于對問題沒有聽清楚而導(dǎo)致有遺漏的問題存在，不過幸好問題不大，沒有造成什么巨大的影響；2、 工作中由于對業(yè)務(wù)不夠熟練、產(chǎn)品和流程不夠熟悉，花了很多的時間來做這方面的了解，浪擲了一些時間。這短短8天的工作時間就算是我8月份的工作總結(jié)了，雖說只有8天的工作時間，但憑著這段時間所做的這些工作任務(wù)，和同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，讓我發(fā)展了很多，我信賴，在以后的工作中我會做的越來越好、越來越出色的，請公司放心。過去這一學(xué)期中不