管理人員培訓與開發(fā)一

1、企業(yè)人力資源管理師（二級）專業(yè)技能精講班第三章培訓與開發(fā)第三節(jié)管理人員培訓與開發(fā)【知識要求】本節(jié)需明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓的內(nèi)容和要求，并能夠進行管理人員培訓項目設(shè)計。主要 題型為單選、多選，分值約為 2-3分，技能考試曾出現(xiàn)綜合分析題。一、管理培訓體系設(shè)計的原則.戰(zhàn)略性原則.有效性原則.計劃性原則.規(guī)范性原則.持續(xù)性原則.實用性原則、管理人員培訓的項目類別高層培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃 能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新 能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力、英語公司總經(jīng)理、副總經(jīng) 理、總助、公司總部 核心職能部門經(jīng)理中層側(cè)重經(jīng)營管理基本理論與實際運用，包括

2、服務(wù)意識、部 門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資 源開發(fā)與培訓、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導藝術(shù)、英語各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理基層側(cè)重服務(wù)意識、績效考核、目標考核、成本管理、質(zhì)量 管理與督導、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導方法、工 作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施（一）管理技能培訓開發(fā)計劃的形成.企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評.在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制定組織開發(fā)計劃.進行管理人員系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作（二）管理人員培訓開發(fā)計劃的實施（三）管理人員培訓開發(fā)效果的評估.學員的反應(yīng).學習的效果（四）完善管

3、理人員培訓成果的轉(zhuǎn)化機制企業(yè)應(yīng)為受訓員工提供充分發(fā)揮其知識技能的工作環(huán)境，包括有競爭性的薪資待遇、職業(yè)晉升前 景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。【能力要求】一、管理人員培訓開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序（一）明確管理培訓開發(fā)的目的和作用管理人員的績效是由行為引起的，而行為又是由動機引起的，管理人員的動機主要由知識、技能 和態(tài)度決定，其中態(tài)度影響動機的作用更為強烈（二）管理人員培訓開發(fā)的一般步驟.明確培訓開發(fā)的目的根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓的重點，贏得企業(yè)領(lǐng)導的支持，爭取培訓投入根據(jù)管理人員綜合考評的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓需求，制定培訓計劃，以需求驅(qū)動培訓.確認培訓對象的差距依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競爭環(huán)

4、境分析，確定企業(yè)核心能力差距依據(jù)對經(jīng)營管理人員的綜合評估，尋找素質(zhì)差距.分析差距確定優(yōu)先順序分析素質(zhì)差距對管理績效的影響根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補的順序.確定并執(zhí)行培訓計劃制定培訓計劃彌補管理素質(zhì)差距設(shè)計培訓項目與課程執(zhí)行并評價效果反饋與改進培訓【知識點】二、管理人員培訓開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）管理人員培訓需求分析圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績效分析三方面展開P264,表3-6管理人員培訓需求分析的內(nèi)容（二）確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求培訓指數(shù)=素質(zhì)重要性權(quán)重X素質(zhì)差距P265,表3-7管理人員培訓需求分析表.通過分析明確企業(yè)的一般培訓需求常規(guī)管理知識和技能的培訓；針對性的

5、崗位管理知識培訓；現(xiàn)代管理技術(shù)的培訓；心理素質(zhì)、價值觀念、管理理念等方面的培訓。.在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓的重點高層：分析與決策能力，計劃與組織實施能力，思維方式和價值觀中層：組織與實施能力，分析與決策能力，專業(yè)技術(shù)能力、轉(zhuǎn)變觀念基層：專業(yè)技術(shù)能力，計劃與組織實施能力，專業(yè)基礎(chǔ)知識、管理專業(yè)知識.確定管理人員培訓開發(fā)的目的增加管理知識提高綜合管理能力促進管理觀念轉(zhuǎn)變.明確管理人員培訓開發(fā)的目標（三）管理人員培訓開發(fā)計劃的編制（綜合分析）.以“服務(wù)培訓對象”為中心.以需求驅(qū)動培訓.根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務(wù).在制訂培訓計劃的基礎(chǔ)上組織實施與評估.完善培訓激勵約束機制，促

6、進培訓成果轉(zhuǎn)化（四）管理人員培訓開發(fā)計劃的實施一階段：全面培訓階段，使 80%Z上的經(jīng)營管理人員達到合格的職業(yè)經(jīng)理人二階段：定向提高階段，使 40%Z上的經(jīng)營管理人員達到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人第三階段：重點提高階段，對部分確有培訓潛力的經(jīng)營管理人員進行重點培訓提高，使其成為優(yōu) 秀的職業(yè)經(jīng)理人習題訓練1.編制管理人員培訓開發(fā)計劃，應(yīng)堅持以（）為中心。A.服務(wù)培訓對象B.培訓需求分析C.確定培訓目標D.培訓實施和效果評估參考答案：A三、建立適應(yīng)管理培訓的實施體系（一）明確管理培訓的實施機構(gòu)與職能高層培訓由集團統(tǒng)一規(guī)劃，委托高校和培訓組織實施；中層培訓由企業(yè)內(nèi)部培訓中心規(guī)劃并組織 實施；基層培訓由企業(yè)培訓中心和基層單位規(guī)劃實施（二）實施以團隊為核心的管理培訓模式培訓工作團隊的特點：.培訓工作團隊具有更多的工作自主權(quán).注重個體自我開發(fā).三位一體：個體學習、團隊培訓、組織開發(fā)三位一體四、管理培訓課程的設(shè)計與開發(fā)（一）管理培訓課程設(shè)計的基本點培訓策略是決定培訓活動的綱領(lǐng)，而培訓課程是培訓活動的細目，培訓課程設(shè)計師制訂好培訓計 劃的基本問題。? 管理培訓課程設(shè)計的基本原則是要符合成人學習的知識規(guī)律? 培訓課程設(shè)計的本質(zhì)目標是為了進行人力資源開發(fā)? 人力資源開發(fā)的三個組成部分：職業(yè)開發(fā)、培訓、組織發(fā)展? 培訓課程設(shè)計的十要素：課程目標，課程內(nèi)容，課程模式，課程策略